Marketing numérique pour les petites entreprises : guide complet

De plus en plus de consommateurs passant du temps en ligne, les entreprises combinent de plus en plus les techniques de marketing traditionnelles et numériques. Par exemple, lorsque Coca-Cola diffuse une publicité imprimée pour promouvoir une nouvelle boisson, vous verrez souvent une campagne publicitaire complémentaire sur les réseaux sociaux. 

Pourquoi le marketing numérique est-il important pour les petites entreprises ?

Le marketing numérique a nivelé le terrain pour les petites entreprises. Par le passé, seules les grandes entreprises disposant de budgets importants pouvaient publier des annonces dans les journaux ou envoyer des publipostages, car cela nécessitait des dépenses marketing considérables et des équipes pour créer les supports marketing. Le marketing numérique permet aux entreprises de toutes tailles d’utiliser les données pour mener rapidement et à moindre coût des campagnes de marketing en ligne ou de marketing sur Internet auprès d’un public mondial. Mais ce ne sont pas là les seuls avantages :

• Établir des relations avec les clients grâce à la personnalisation - Contrairement aux méthodes de marketing traditionnelles, le marketing numérique rend la personnalisation simple et économique. Par exemple, vous pouvez envoyer des campagnes d’e-mails personnalisées pour un abonné en fonction de sa localisation et de ses achats passés, le tout en cliquant sur un bouton. ​​Et cela fonctionne : les campagnes d’e-mails personnalisées permettraient d’augmenter les revenus des ventes de 20 %.
  
• Réduire les dépenses marketing - L’un des aspects les plus attrayants du marketing numérique est sans doute son coût réduit. Une annonce imprimée peut coûter plusieurs milliers de dollars, tandis qu’une campagne de publicité en ligne diffusée sur les réseaux sociaux ne représente souvent qu’une fraction de ce montant, ce qui la rend beaucoup plus accessible aux petites entreprises.
  
• Suivre vos résultats - L’autre avantage majeur du marketing numérique est sa capacité à être mesuré, tant en termes de résultats que d’investissement. Grâce à des outils gratuits tels que Google Analytics, les entreprises de toutes tailles peuvent mesurer l’efficacité d’une campagne en ligne pour générer du trafic vers leur site web et stimuler les ventes. Presque tous les logiciels de marketing intègrent des outils d’analyse permettant de suivre le succès d’une campagne afin de mesurer précisément le retour sur investissement. C’est essentiel pour les petites entreprises, qui doivent justifier chaque dollar consacré au marketing.
  
• Accéder aux marchés mondiaux - Grâce au marketing numérique, vous pouvez commercialiser vos produits ou services auprès de clients du monde entier, quelle que soit la taille de votre entreprise ou sa localisation. Cela ouvre de nouveaux marchés à votre entreprise et vous permet de rivaliser avec des marques bien plus importantes.
  
• Dépasser son poids - Avec le marketing numérique, tout ne dépend pas du montant que vous dépensez. Si vous avez la chance qu’un article de blog ou un tweet devienne viral, votre marque peut marquer les esprits de milliers, voire de millions de clients potentiels. Cela est particulièrement vrai sur TikTok, où les petites entreprises prennent régulièrement le dessus sur les marques établies.

Stratégies de médias gagnés, détenus et payants

Le marketing numérique est un vaste domaine. Il est donc souvent décomposé en trois catégories — médias gagnés, médias détenus et médias payants — qui désignent différents types de supports marketing. Examinons-les plus en détail :

• Marketing par médias acquis - il s’agit de la notoriété publique que votre entreprise a gagnée, par exemple grâce aux avis sur votre produit publiés sur un blog ou les réseaux sociaux. Comme son nom l’indique, le marketing par médias acquis peut demander beaucoup de travail, car il consiste généralement à contacter des publications en ligne et des influenceurs dans l’espoir qu’ils parlent favorablement de vos produits. Mais il a beaucoup de poids, car il est généralement considéré comme plus authentique que les médias payants et les coûts initiaux sont bien moins élevés.
• Marketing par médias détenus - il s’agit des supports en ligne que vous créez ou gérez, par exemple votre site web, vos comptes sur les réseaux sociaux et vos brochures en ligne. Pour la plupart des entreprises, les médias détenus numériques, comme un site web, sont essentiels.

• Marketing par médias payants - il s’agit de la publicité pour laquelle vous payez, par exemple au moyen de campagnes de paiement par clic (PPC) sur Google ou de formes de marketing comme le marketing d’affiliation, dans le cadre desquelles vous payez un blog pour présenter vos produits ou créer un lien vers votre site web. Cette forme de stratégie marketing peut être très efficace, mais elle peut aussi être très coûteuse et n’a pas la même authenticité que celle obtenue avec les médias acquis. 

Les meilleurs types de marketing numérique pour les petites entreprises

Comme nous l’avons vu, le marketing numérique comprend un vaste éventail de techniques. Toutefois, lorsqu’il s’agit de marketing numérique pour les petites entreprises, nous allons nous concentrer sur les canaux marketing qui offriront le meilleur ROI (retour sur investissement) pour votre budget. 

Marketing de contenu

L’objectif du marketing de contenu est de produire du contenu utile qui renforce la confiance et la fidélité de vos clients actuels et potentiels. Ceux-ci seront ainsi davantage susceptibles d’acheter chez vous. 

Généralement, cela prend la forme d’un blog, d’une série de vidéos ou d’un guide en ligne. Avec ma boutique de commerce électronique, le marketing de contenu est l’une des principales techniques marketing que j’utilise. Je produis régulièrement des articles de blog et des guides informatifs sur la guérison des chakras que les acheteurs potentiels de mes bougies dédiées aux chakras pourraient trouver utiles. Il s’agit d’un marketing peu coûteux et le ROI pour mon entreprise est excellent. 

Un autre avantage du marketing de contenu est qu’il peut contribuer à vos efforts de SEO, dont nous parlerons plus loin dans ce guide.

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Marketing sur les réseaux sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux couvre les stratégies marketing payantes et acquises. Pour la publicité payante, vous pouvez diffuser des annonces ciblées, comme des publicités Facebook, qui ne s’afficheront qu’auprès de vos clients idéaux en fonction de leur emplacement, de leurs centres d’intérêt et de leurs caractéristiques démographiques. Bien qu’une bonne gestion des réseaux sociaux coûte de l’argent, vous pouvez suivre précisément le taux de conversion de vos annonces et les ajuster jusqu’à trouver les critères de publicité et de ciblage adéquats pour obtenir un bon ROI. Vous n’avez pas non plus besoin de dépenser des milliers de dollars pour obtenir des résultats.

Mais vous n’êtes pas obligé de dépenser de l’argent, et c’est là qu’intervient la stratégie de marketing par médias acquis. Il vous suffit de publier régulièrement du contenu de qualité sur vos réseaux sociaux au fil du temps pour contribuer à développer la notoriété de votre entreprise et votre clientèle. De nombreuses marques connues se sont développées rapidement grâce aux réseaux sociaux : la banque numérique britannique Monzo a atteint 1 million d’utilisateurs en seulement 2 ans, principalement grâce à sa stratégie attrayante sur les réseaux sociaux. 

Vous vous sentez dépassé en essayant de suivre toutes les plateformes ? L’automatisation des réseaux sociaux peut vous aider à importer votre contenu une seule fois et à le programmer simultanément partout.

Marketing d’influence

Le marketing d’influence est l’un des moyens les plus rapides pour les petites entreprises de développer leur notoriété auprès de leur public cible, et il fonctionne particulièrement bien pour les marques s’adressant directement aux consommateurs (DTC). La marque de vêtements de sport Gymshark a atteint une valorisation de £400M en seulement 7 ans, en grande partie grâce à son programme d’influence extrêmement réussi. Sa stratégie consistait à s’associer à des influenceurs soigneusement sélectionnés dans le domaine du fitness, qui sont devenus les ambassadeurs de sa marque.  

Alors que certains influenceurs facturent des sommes exorbitantes pour les collaborations, de nombreuses petites marques obtiennent d’excellents résultats en travaillant avec des nano-influenceurs et des micro-influenceurs (des influenceurs dont les audiences sont modestes, mais très engagées). Beaucoup de ces nano-influenceurs et micro-influenceurs feront même la promotion de vos produits gratuitement, à condition qu’ils correspondent bien à leurs abonnés. 

Marketing par e-mail

Plus de 60 % des petites entreprises utilisent le marketing par e-mail pour communiquer avec leurs clients idéaux, ce qui n’est pas surprenant lorsque l’on sait que le marketing par e-mail offre un ROI exceptionnel (dans certains secteurs, il serait aussi élevé que 36 $ pour chaque dollar dépensé).

Comme l’e-mail est si répandu, l’e-mail marketing est un outil de marketing numérique efficace pour presque tous les types d’entreprises. Grâce aux nombreux outils d’e-mail marketing désormais disponibles, nous pouvons cibler et segmenter les audiences afin d’obtenir de meilleurs taux de réponse.

L’e-mail s’est révélé être un outil particulièrement efficace pour moi lorsque je travaillais dans des fonctions marketing au sein de cabinets d’avocats : j’utilise des newsletters par e-mail pour informer les abonnés des dernières évolutions juridiques et de la jurisprudence, ce qui démontre l’expertise du cabinet et contribue à instaurer la confiance des clients. C’est également l’un des canaux marketing les plus rentables et les plus efficaces en termes de temps, notamment lorsqu’il est associé à des alternatives à l’e-mail marketing telles que les webinaires et les réseaux sociaux.

Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)

De nos jours, l’optimisation pour les moteurs de recherche est un élément essentiel de toute stratégie de marketing numérique. Il s’agit d’un terme général qui désigne essentiellement l’adoption de techniques sur votre site web visant à aider votre entreprise à obtenir un meilleur classement dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Les bonnes pratiques en matière de SEO évoluent constamment, mais elles consistent généralement à utiliser des mots-clés pertinents, à produire du contenu de qualité et à structurer vos pages web afin qu’elles soient facilement parcourues par des moteurs de recherche tels que Google et Bing. 

L’avantage considérable du SEO est qu’il peut générer du trafic organique vers votre site web sans vous coûter quoi que ce soit, ce qui en fait une excellente technique pour les petites entreprises. Les résultats peuvent prendre du temps à apparaître, mais si vous produisez régulièrement du contenu de qualité sur votre site web qui répond aux critères de Google, votre entreprise pourrait apparaître dans les résultats de recherche aux côtés d’entreprises bien plus importantes. 

Profil d’établissement Google

Saviez-vous que 1,5 milliard de personnes visitent chaque mois des lieux en fonction de leurs recherches Google ? Si vous êtes une petite entreprise locale, vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre d’ignorer le Profil d’établissement Google. 

La création d’un compte de Profil d’établissement Google est simple et entièrement gratuite : il vous suffit de renseigner les informations relatives à votre entreprise, et le tour est joué. Une fois votre profil en ligne, il est important d’obtenir quelques avis clients (87 % des consommateurs ont choisi une entreprise locale sur la base des avis Google en 2022). Je possédais auparavant une entreprise d’événementiel locale et j’envoyais toujours aux clients un e-mail contenant un lien vers mon profil Google après un événement afin de leur demander de laisser un avis.

Autres types de marketing numérique

Les techniques ci-dessus figurent parmi mes méthodes de marketing numérique préférées pour les petites entreprises, car elles ne nécessitent pas de dépenses marketing importantes, mais ce ne sont pas les seules options. Vous pouvez également envisager :

Marketing en ligne (publicité payante)

La publicité payante, souvent appelée paiement par clic (PPC), peut être très coûteuse : Walmart a consacré la somme vertigineuse de 331 millions de dollars à la publicité numérique en 2021 ! Mais cela ne signifie pas que vous devez l’éviter complètement. Le plus important est de déterminer précisément combien vous pouvez vous permettre de dépenser. Réfléchissez au coût d’acquisition client cible, puis sélectionnez la plateforme la plus adaptée pour atteindre votre audience cible. 

Bien entendu, le coût dépend également de l’endroit où vous faites de la publicité. Par exemple, la publicité sur LinkedIn est généralement très coûteuse ; toutefois, si vous vendez sur Amazon, vous constaterez que le PPC pour certains produits et certaines catégories peut en réalité être tout à fait abordable. En suivant attentivement vos dépenses et vos conversions, vous pouvez vous assurer de respecter votre budget marketing et de générer un retour sur investissement.

Marketing mobile

Plus de la moitié du trafic de l’ensemble des sites web provient désormais des téléphones mobiles, ce qui offre au marketing mobile un potentiel de portée considérable. Le marketing mobile désigne toute forme de marketing ciblant les consommateurs sur leur téléphone, notamment les notifications push promotionnelles, les publicités intégrées aux applications, les publicités géolocalisées ainsi que les messages SMS et MMS.

Les publicités diffusées via un logiciel de marketing par SMS offrent une grande portée et peuvent sembler plus personnelles et interactives que d’autres formes de publicité, ce qui contribue à améliorer les conversions. Si vous ne disposez pas du budget nécessaire pour diffuser des publicités, vous pouvez tout de même tirer parti de la puissance du mobile en veillant à ce que le site web de votre entreprise et vos campagnes de marketing numérique soient adaptés aux appareils mobiles.

Marketing vidéo

Observez les marques devenues virales ces dernières années et vous constaterez que la plupart d’entre elles utilisent le marketing vidéo. Dollar Shave Club en est un excellent exemple : leur vidéo de lancement emblématique leur a permis d’obtenir 12 000 nouveaux abonnés en 24 heures, ouvrant la voie à une croissance considérable par la suite. 

La vidéo de lancement de Dollar Shave Club aurait coûté environ 4 500 $ à produire, mais vous pouvez tout de même utiliser le marketing vidéo, même sans disposer de ce type de budget. Vous pouvez commencer à créer des vidéos YouTube en vous adressant simplement à la caméra de votre téléphone, ou  réutiliser du contenu que vous créez déjà. Dans le cadre de mes fonctions de responsable marketing, j’enregistrais régulièrement les séminaires du secteur que nous organisions et je partageais des extraits des vidéos sur les réseaux sociaux afin de renforcer notre crédibilité. 

Et n’oublions pas le contenu vidéo généré par les utilisateurs. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) affiche un taux de conversion bien supérieur à celui des autres formes de marketing, car les consommateurs lui font 50 % plus confiance qu’au contenu créé par les marques. Facilitez la prise de parole de vos clients au sujet de votre marque en leur indiquant où partager leurs vidéos, quels hashtags utiliser et en les motivant avec des réductions ou des cadeaux pour les meilleurs contenus. 

Création de podcasts

Le monde comptait un nombre impressionnant de 464,7 millions d’auditeurs de podcasts en 2022. Comme la vidéo, la création de podcasts peut coûter très cher si vous investissez beaucoup dans la production, mais si vous acceptez d’effectuer vous-même une grande partie du travail, vous pouvez vous procurer tout l’équipement nécessaire pour quelques centaines de dollars seulement.

La création de podcasts ne convient pas à toutes les marques, mais pour les entreprises de services comme les agences marketing, les prestataires de formation ou les consultants, elle peut être un excellent moyen de partager votre expertise avec des clients potentiels et d’instaurer la confiance envers votre marque. 

Élaborer votre stratégie marketing pour petite entreprise

Tenez compte de votre marché cible

Avant de créer une stratégie marketing, il est essentiel de réfléchir à votre public cible. Quelles plateformes de réseaux sociaux utilise-t-il ? Quel type de contenu recherche-t-il ? Qu’est-ce qui compte pour lui ?

En tant que professionnel du marketing dans le secteur des services juridiques, mon public cible ne regardera probablement pas de vidéos Snapchat, mais il est susceptible de lire des actualités du secteur sur LinkedIn. Une fois que vous connaissez ces informations, vous pouvez choisir les canaux de marketing numérique sur lesquels vous concentrer et les types de contenu à créer. 

Tenez compte de votre taille et de vos ressources

Vous ne pouvez pas tout faire ni être partout. Ne pensez pas seulement au budget marketing dont vous disposez — tenez compte du temps nécessaire pour produire du contenu et gérer votre présence en ligne. 

Les publicités payantes demandent souvent moins de temps à mettre en place et à gérer, mais nécessitent un investissement initial plus important, tandis que la création de contenu pour les réseaux sociaux peut coûter moins cher, mais prendre beaucoup de temps pour vous et votre équipe marketing. Je vous recommande de commencer avec deux canaux, puis de développer votre stratégie à partir de là une fois vos processus établis. 

Définissez vos objectifs marketing

Pour déterminer le succès de votre marketing numérique, vous devez d’abord définir des objectifs clairs pour vos campagnes. Par exemple, cherchez-vous à faire connaître votre produit dans une zone géographique donnée ? Dans ce cas, vous pourriez suivre le nombre de nouveaux abonnés à votre liste de diffusion provenant de cette zone sur une période donnée. 

Ou, si vous vous concentrez sur les ventes, vous pourriez examiner le nombre de ventes issues d’une campagne publicitaire payante sur un réseau social donné. Lorsque vous définissez vos objectifs, veillez à ce qu’ils soient spécifiques et clairement définis. 

Fixez des échéances et des budgets réalistes

Une fois vos objectifs définis, vous pouvez élaborer un plan marketing pour votre stratégie numérique. Il faut parfois du temps pour gagner en visibilité en ligne ; vous devez donc rester réaliste, tant en ce qui concerne ce que vous pouvez accomplir que le budget que vous pouvez y consacrer — certains rapports du secteur indiquent qu’il peut falloir 6 mois avant d’observer des résultats significatifs avec une stratégie de marketing numérique. 

Je définis généralement un calendrier et un budget correspondant à ce que je peux me permettre de dépenser pendant la campagne, puis j’utilise un logiciel marketing pour m’aider à rester sur la bonne voie. Par exemple, j’utilise l’outil de marketing de contenu Ahrefs pour planifier le contenu de mon blog consacré à la guérison des chakras et suivre le succès de chaque article. 

Tirez parti des outils de marketing numérique

La beauté du marketing numérique réside dans le fait qu’il existe de nombreuses applications et de nombreux logiciels de marketing numérique conçus pour vous simplifier la vie. Vous pouvez par exemple utiliser des outils d’automatisation du marketing par e-mail comme Mailchimp, afin de ne pas devoir créer constamment de nouveaux modèles d’e-mails, ainsi que des outils de programmation des publications sur les réseaux sociaux comme Hubspot, pour précharger en masse toutes vos publications et gagner du temps au quotidien.

Quels que soient vos besoins en matière de marketing numérique, il est probable que vous trouverez toute une gamme d’outils pour vous aider. Beaucoup de ces outils proposent des formules à bas coût pour les petites entreprises et les entrepreneurs débutants — certains offrent même des options freemium lorsque vous débutez. 

Réutilisez votre contenu

Le marketing des petites entreprises consiste avant tout à tirer le meilleur parti de votre budget et de vos ressources, c’est pourquoi je suis un fervent défenseur de la réutilisation du contenu chaque fois que cela est possible. 

C’est vraiment facile à faire avec le marketing numérique. Par exemple, si vous publiez un article de blog, veillez à le partager sur vos autres plateformes numériques — cela peut inclure sa mise en avant dans une newsletter envoyée par e-mail, la création d’infographies à partir de l’article qui pourront être partagées sur les réseaux sociaux, ou même la production d’une courte vidéo YouTube basée sur le contenu de l’article.

En le partageant sur tous ces différents canaux, vous touchez la plus large audience possible avec un minimum d’efforts. 

Suivez, mesurez et ajustez

Enfin, n’oubliez pas de suivre et de mesurer les résultats de vos efforts marketing. C’est particulièrement important si vous dépensez de l’argent en publicité. Lorsque je lance des campagnes PPC sur Amazon pour mes bougies aux chakras, je vérifie les campagnes chaque jour et j’ajuste les dépenses afin de m’assurer de ne pas épuiser mon budget publicitaire. 

L’utilisation de plateformes de marketing numérique comme Monday facilite le suivi de toutes vos campagnes, de vos indicateurs de performance et des ajustements à effectuer pour augmenter les conversions. 

Commencez à commercialiser votre petite entreprise

Le marketing numérique change la donne pour les petites entreprises. Commencez donc dès aujourd’hui à réfléchir à ce que vous pouvez intégrer à votre stratégie marketing. Pour vous aider à démarrer, consultez notre récapitulatif des 10 meilleurs logiciels de marketing pour les petites entreprises. Et n’oubliez pas de vous abonner à la newsletter de CMO pour recevoir davantage de conseils et d’informations sur le marketing !