Qu’est-ce qu’un logiciel de marketing par e-mail ? Le guide ultime

Généralement complet dans sa conception, ce logiciel prend en charge tous les aspects, de la conception des e-mails et des modèles de marketing par e-mail à la segmentation de votre audience et à l’automatisation des tâches répétitives. Sa capacité à personnaliser les messages, à programmer les campagnes, à suivre et à analyser les performances aide les entreprises à communiquer avec leur audience au moment opportun, de manière authentique et percutante. 

Les fonctionnalités des logiciels de marketing par e-mail se combinent pour offrir les avantages suivants aux entreprises :

• Efficacité accrue : utilise l’automatisation pour créer et distribuer des campagnes d’e-mails, ce qui permet de gagner du temps et d’améliorer la productivité.
• Engagement accru : fournit un contenu pertinent à des audiences segmentées, augmentant ainsi les taux d’interaction.
• Accompagnement efficace des prospects : aide à guider les prospects tout au long de l’entonnoir de vente grâce à des messages ciblés.
• Retour sur investissement mesurable : utilise l’analyse des données pour évaluer les performances et optimiser les stratégies afin d’obtenir de meilleurs rendements.

Fonctionnalités clés des logiciels de marketing par e-mail

Lorsque vous choisissez une solution de marketing par e-mail, recherchez les fonctionnalités clés suivantes :

• Automatisation des e-mails : l’automatisation des e-mails est une fonctionnalité particulièrement remarquable, car elle vous permet de configurer des flux de travail qui envoient automatiquement des e-mails en fonction de déclencheurs spécifiques, comme l’inscription d’un client à votre bulletin d’information par e-mail, l’abandon d’un article dans son panier ou même son anniversaire. Grâce à l’automatisation, vous pouvez mener des campagnes de marketing par e-mail très ciblées, comme des séquences progressives qui informent ou accompagnent les prospects au fil du temps, ou des e-mails liés au cycle de vie qui garantissent que vos clients reçoivent le bon e-mail exactement au bon moment. 
• Segmentation de l’audience : cette fonctionnalité vous aide à répartir votre audience en groupes plus restreints et pertinents selon des critères démographiques, les comportements ou l’historique d’achat. Pourquoi est-ce important ? Parce que les gens réagissent mieux lorsque votre message donne l’impression de leur être destiné personnellement. La segmentation vous permet d’envoyer des campagnes ciblées qui trouvent véritablement un écho auprès de votre audience. 

Par exemple, vous pouvez envoyer une offre spéciale à vos clients fidèles ou recommander des produits en fonction de l’historique de navigation récent d’une personne. Le résultat ? Un meilleur engagement, davantage de conversions et un lien plus fort avec votre marque.  

• Personnalisation : Cette fonctionnalité vous permet d’aller au-delà de la simple insertion du nom d’une personne dans la formule d’accueil. Vous pouvez créer des e-mails adaptés à chaque destinataire grâce à des outils tels que le contenu dynamique, le ciblage géographique et les balises de fusion (c’est un domaine dans lequel l’IA appliquée au ciblage géographique peut vous aider). Les logiciels de marketing par e-mail vidéo, par exemple, se concentrent sur la personnalisation du contenu vidéo dans l’e-mail afin de stimuler l’engagement. Certains logiciels de signature d’e-mail vous permettent même de modifier dynamiquement les signatures pour y inclure des offres et des CTA en fonction de l’intitulé du poste du destinataire.
• Analyses et rapports : Un logiciel de marketing par e-mail dépourvu de fonctionnalités d’analyse et de reporting vous obligera à exécuter votre stratégie de marketing par e-mail à l’aveugle. Les analyses vous fournissent les données nécessaires pour comprendre comment vos destinataires interagissent avec votre campagne d’e-mailing, en suivant des indicateurs tels que les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de conversion et même les taux de rebond. En fin de compte, vous pouvez analyser ces données (c’est un domaine dans lequel l’IA appliquée au marketing par e-mail peut vous aider) afin de déterminer ce qui fonctionne ou non, ce qui vous permet de prendre des décisions plus judicieuses concernant vos campagnes au fil du temps. 
• Capacités d’intégration : Les capacités d’intégration vous permettent de vous connecter à d’autres outils de marketing numérique. Au lieu de déplacer manuellement les données entre différentes plateformes, les logiciels de marketing par e-mail en marque blanche dotés de capacités d’intégration se connectent automatiquement à votre CRM, votre site web, vos réseaux sociaux et vos autres canaux marketing. Vous bénéficiez ainsi d’une vue à 360 degrés de vos clients, ce qui vous permet de créer des campagnes marketing plus pertinentes et mieux ciblées.
• Gestion de la conformité : Les gens préfèrent éviter les e-mails indésirables. C’est pourquoi les fonctionnalités de conformité en matière de courriers indésirables sont si importantes dans les services de marketing par e-mail B2B. Un logiciel de marketing par e-mail doté d’une gestion de la conformité garantit que vos campagnes respectent des lois telles que le CAN-SPAM Act et le RGPD, protégeant ainsi votre entreprise contre de lourdes amendes et préservant sa réputation.  

Pourquoi vous pourriez avoir besoin d’un logiciel de marketing par e-mail

J’ai travaillé avec des équipes qui géraient manuellement des listes d’e-mails, des modèles et des systèmes peu pratiques, et cela leur faisait toujours perdre du temps et de l’élan. Le bon type de plateforme de marketing par e-mail vous fournit des modèles d’e-mails personnalisables, des pages d’atterrissage conçues pour convertir et une automatisation réellement efficace. C’est de loin le moyen le plus rentable que j’ai trouvé pour développer une communication intelligente et personnalisée sans épuiser votre équipe. Voici les principaux signes indiquant que vous pourriez avoir besoin d’un logiciel de marketing par e-mail :

Adressez-vous directement à chaque segment sans perdre de temps

La possibilité de personnaliser n’est pas seulement une fonctionnalité appréciable : c’est la clé de la pertinence. Que vous segmentiez votre audience selon son comportement, l’étape de son cycle de vie ou son utilisation du produit, une plateforme de marketing par e-mail moderne vous permet de diffuser un contenu qui trouve véritablement un écho. Selon une étude, plus de 84 % des spécialistes du marketing utilisent la personnalisation dans le cadre de leur stratégie de marketing par e-mail (Salesforce, 2024). 

Transformez l’intérêt en action plus rapidement qu’auparavant

Le moment choisi est important. Grâce aux fonctionnalités d’automatisation intégrées à la plupart des plateformes, vous pouvez répondre en temps réel aux signaux des acheteurs, sans intervention humaine. Cette agilité se traduit par des cycles de vente plus courts et moins de prospects perdus.

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Obtenez des retours concrets sans dépasser votre budget

J’ai testé de nombreux canaux, et très peu sont aussi performants que l’e-mail. Vous pouvez commencer modestement, optimiser en continu et tout de même obtenir des résultats impressionnants. Les données le confirment : en moyenne, l’e-mail génère $36 pour chaque $1 dépensé, ce qui en fait un moyen remarquablement rentable d’atteindre votre audience et de développer votre portefeuille commercial (Litmus, 2023).

Restez cohérent sur tous les canaux et toutes les campagnes

L’e-mail est au cœur d’une bonne stratégie d’engagement, car il intervient à chaque étape du parcours client, de l’intégration au renouvellement. Grâce à des modèles d’e-mails prédéfinis, à des pages d’atterrissage approuvées par la marque et à des outils intelligents de marketing par e-mail basés sur l’IA, vous maintenez la cohérence de vos messages sans devoir vérifier et revérifier constamment vos ressources.

Meilleurs logiciels de marketing par e-mail

Maintenant que vous connaissez les fonctionnalités essentielles qu’un logiciel de marketing par e-mail doit proposer, voici une sélection des meilleurs outils :

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1. 1. Mailchimp — Idéal pour les débutants
2. 2. Omnisend — Idéal pour la segmentation d’audience
3. 3. EmailOctopus — Meilleur pour les outils de conformité RGPD
4. 4. Salesforce CRM — Idéal pour les fonctionnalités d'automatisation
5. 5. Klaviyo — Idéal pour la segmentation avancée
6. 6. Bloomreach — Idéal pour la personnalisation pilotée par l'IA
7. 7. Sender — Idéal pour des workflows d’automatisation illimités
8. 8. Customer.io — Idéal pour la messagerie comportementale en temps réel
9. 9. Flodesk — Idéal pour un marketing par email axé design
10. 10. Klaviyo — Idéal pour des intégrations avancées

Comment choisir le meilleur logiciel de marketing par e-mail

Voici quelques facteurs à prendre en compte avant de rédiger cet appel d’offres pour le marketing par e-mail  :

1. Budget et tarification

Les fournisseurs de logiciels de marketing par e-mail proposent différents niveaux de tarification. Mais il ne suffit pas de choisir le logiciel le moins cher dans les limites de votre budget. Pour prendre cette décision, vous devez mettre en balance les fonctionnalités et le prix de chaque logiciel, puis le comparer à tous les autres logiciels de votre liste, y compris les solutions de marketing par e-mail open source et les solutions auto-hébergées. Pour réduire vos options, vous devez répondre aux questions suivantes :

• Quel logiciel possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, tout en étant le moins cher dans votre fourchette budgétaire ?
• Quel logiciel comporte des coûts cachés ?
• Quel est le coût de mise en œuvre   ?
• Quelles sont les modalités de paiement ? Le paiement est-il annuel, mensuel ou trimestriel ?
• Pouvez-vous essayer le logiciel avec une offre gratuite ou une période d’essai avant de sortir votre portefeuille ?
• Quels fournisseurs potentiels vous permettent de passer d’un niveau de tarification à un autre ?

En définitive, tant que vous respectez votre budget, il est préférable d’opter pour le logiciel capable de répondre à vos besoins actuels et futurs, même si son prix est plus élevé. Bien entendu, d’autres facteurs entreront en jeu au moment de prendre votre décision finale. 

2. Facilité d’utilisation

De nos jours, la courbe d’apprentissage générale des logiciels de marketing par e-mail est moins raide qu’auparavant. Certains restent toutefois plus difficiles à utiliser que d’autres. De plus, le niveau technique des utilisateurs de votre organisation varie. « Même le logiciel de marketing B2B le plus puissant est inutile s’il est excessivement complexe », explique Julie Kalwani, responsable marketing chez Egen. « Privilégiez une plateforme dotée d’une interface intuitive et de fonctionnalités faciles à utiliser. Votre équipe doit pouvoir naviguer facilement sur la plateforme afin de se concentrer sur la création de contenus percutants et la gestion efficace des campagnes. » 

3. Conformité

Lors du choix d’un logiciel de marketing par e-mail, les fonctionnalités de conformité sont essentielles pour respecter des réglementations comme le RGPD et CAN-SPAM. Pour les organisations à but non lucratif, ces exigences de conformité sont particulièrement importantes. Voici les éléments à surveiller  :

• Flexibilité de l’inscription : recherchez des outils qui vous permettent de concevoir des formulaires d’inscription correspondant à votre marque, de proposer différents niveaux d’inscription et de prouver facilement la date à laquelle une personne s’est abonnée.  
• Gestion des droits des abonnés : assurez-vous que le logiciel prend en charge la suppression des données client sur demande, l’anonymisation des données supprimées dans les rapports et l’exportation des données client lorsque cela est nécessaire.  
• Mécanismes de consentement transparents : la plateforme doit proposer des options claires pour recueillir et gérer le consentement des utilisateurs, notamment des fonctionnalités de désabonnement facilement accessibles.  
• Protocoles de sécurité robustes : vérifiez la présence d’un chiffrement, d’un transfert sécurisé des données et de certifications de conformité afin de protéger les données client et de respecter les exigences légales.  
• Mises à jour proactives : choisissez un fournisseur qui met régulièrement à jour ses mesures de sécurité afin d’anticiper les nouvelles menaces.  
• Portabilité des données : assurez-vous que le logiciel vous permet de transférer facilement les données des abonnés afin de respecter les exigences de portabilité.  

Au-delà de l’évitement des problèmes juridiques, le respect des exigences de conformité et de sécurité aide votre marque à instaurer la confiance et à protéger sa réputation.

4. Évolutivité

Si votre entreprise se développe, votre logiciel de marketing par e-mail doit évoluer avec elle. Voici les éléments à vérifier pour vous assurer de pouvoir passer à l’échelle à l’avenir :  

• Planification alignée sur la croissance : Évaluez les besoins futurs de votre entreprise — taille de la liste d’abonnés, volume des campagnes et KPI — afin de vous assurer de ne pas dépasser trop rapidement les capacités du logiciel. 
• Prise en charge de la croissance du nombre d’abonnés : L’outil doit pouvoir gérer facilement des listes de contacts plus importantes et des segmentations plus complexes, sans problèmes de performances.  
• Formules tarifaires flexibles : Choisissez un fournisseur proposant un modèle tarifaire qui évolue avec vos besoins et offre des fonctionnalités avancées à mesure que votre budget et vos exigences augmentent.  
• Prêt pour les intégrations : Assurez-vous que le logiciel fonctionne correctement avec les autres outils dont vous dépendez, comme les CRM ou les plateformes de commerce électronique, afin de favoriser la croissance de l’ensemble de votre environnement technologique.  

Un logiciel de marketing par e-mail doté de ces fonctionnalités garantit que votre marketing par e-mail reste efficace et performant à mesure que votre entreprise se développe, en suivant l’évolution de vos objectifs et de vos besoins.

Bonnes pratiques pour la mise en œuvre d’un logiciel de marketing par e-mail

Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à mettre en œuvre efficacement votre logiciel de marketing par e-mail :

1. Planifiez le déploiement avec une mise en œuvre structurée

Bien qu’il existe plusieurs façons de planifier un déploiement, une approche par phases vous offre les meilleures chances de réussir la mise en œuvre, en particulier si vous êtes une grande organisation. Cette approche vous permet de couvrir tous les aspects essentiels grâce à des étapes clairement définies, à mesure que vous vous adaptez au nouveau logiciel et que vous vous familiarisez avec celui-ci. Voici quelques conseils pour planifier le déploiement d’un logiciel : 

• Créez un plan de déploiement détaillé qui fixe les objectifs, précise les ressources nécessaires pour des tâches telles que l’intégration et définit les calendriers, les étapes clés et les indicateurs clés de performance (KPI).   
• Impliquez les parties prenantes appropriées des équipes marketing et commerciales, du service informatique et de la direction. L’équipe marketing peut vous aider à définir vos flux de travail et à segmenter les e-mails, tandis que le service informatique peut contribuer à garantir l’absence de perturbations opérationnelles. 
• Nettoyez vos données avant l’intégration. Cela consiste à supprimer les informations dupliquées et inactives de votre liste d’e-mails et à vérifier que les adresses e-mail sont correctement formatées. 
• Commencez par un programme pilote. Pour ce faire, choisissez un petit groupe au sein de votre public cible pour votre campagne. Surveillez et analysez ensuite les performances. Cela vous permet de tester vos flux de travail et permet à votre équipe d’évaluer l’expérience utilisateur et d’identifier les problèmes potentiels. 

Si tout est concluant, continuez à améliorer et à optimiser votre système en fonction des données et des informations recueillies auprès des clients. 

2. Formez les utilisateurs pour garantir leur maîtrise

Seules certaines personnes au sein de votre organisation maîtriseront immédiatement l’utilisation d’un nouveau logiciel de marketing par e-mail. Former les employés accélère le taux d’adoption, réduit les erreurs opérationnelles et augmente la productivité. Mais cela ne doit pas être intimidant. Voici quelques moyens simples et efficaces de permettre à chacun d’être rapidement opérationnel :  

• Commencez par un plan d’intégration détaillé : Commencez par définir des objectifs, des échéances et des responsabilités clairs. Adaptez le processus d’intégration à chaque rôle afin que chacun comprenne comment le logiciel facilite ses tâches quotidiennes.
• Élaborez un programme de formation des utilisateurs avec des ateliers pratiques : Permettez aux employés d’apprendre lors de sessions interactives afin de s’exercer à des tâches concrètes avec le logiciel.
• Utilisez des tutoriels vidéo : Fournissez des guides vidéo faciles à suivre pour les fonctionnalités clés. Ceux-ci peuvent être organisés et diffusés sur des plateformes d’hébergement vidéo pour un apprentissage à son propre rythme et des rappels rapides.
• Proposez une formation continue : Entretenez l’apprentissage grâce à des cours de remise à niveau et à des mises à jour lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités. Assurez-vous que chacun puisse accéder à la base de connaissances du logiciel pour obtenir rapidement de l’aide à tout moment.

Grâce à ces étapes, votre équipe se sentira à l’aise avec les nouveaux outils et sera prête à être rapidement opérationnelle.

Surveillez et optimisez les performances à l’aide des analyses

Il est essentiel de surveiller vos campagnes d’e-mail si vous souhaitez vous améliorer et obtenir de meilleurs résultats au fil du temps avec votre nouveau logiciel de marketing par e-mail. Les analyses vous montrent les performances de vos e-mails et fournissent des informations exploitables pour vous aider à affiner vos stratégies. L’utilisation d’un logiciel de suivi des e-mails peut considérablement enrichir ces informations.

Voici comment tirer le meilleur parti de votre logiciel d’analyse pour affiner vos campagnes d’e-mail :  

• Définissez des objectifs clairs : Commencez par définir des objectifs clairs. Que cherchez-vous à obtenir ? Des taux d’ouverture et de clics plus élevés, une amélioration des conversions ou davantage de ventes ? Lorsque vous connaissez vos objectifs, vous pouvez mieux cibler vos mesures et vos analyses. 
• Exploitez la segmentation pour obtenir des informations plus approfondies : Pour identifier les tendances et les constantes, répartissez votre audience en segments selon son comportement, ses caractéristiques démographiques ou ses centres d’intérêt. 

« Je recommande de considérer la segmentation comme la clé ici, plutôt que de se lancer directement dans les tests et l’optimisation », conseille John Conway, cofondateur d’iota-ML. « Pour qui effectuez-vous les tests ou l’optimisation ? Vous souhaitez améliorer les résultats : sur qui devriez-vous vous concentrer ? À quoi ressemble votre base engagée et que fait-elle ? Observez-vous une répartition de 80/20 entre les personnes non engagées et les personnes engagées ? Ou de 60/40 ? 

Connaître la taille, l’ampleur et le profil de ce groupe vous aide à planifier, à prévoir l’impact et à mettre en œuvre des stratégies plus pertinentes. D’après mon expérience, modifier des éléments individuels ne génère pas une amélioration suffisante. » 

• Consultez les références du secteur : Vous devez comparer vos campagnes d’e-mailing aux références de votre secteur. Cela vous aide à comprendre à quoi ressemble la réussite de vos efforts. Voici un aperçu rapide des références de Mailchimp dans plusieurs secteurs : 

Vous pouvez également consulter le rapport complet des références du secteur, qui fournit des moyennes pour un plus grand nombre de secteurs.

• Utilisez des outils d’analyse pour suivre les indicateurs clés : Surveillez les indicateurs de vos campagnes d’e-mailing, tels que les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion, afin de suivre l’engagement en temps réel. Les cartes thermiques et les tests A/B peuvent vous aider à optimiser la mise en page des e-mails, les lignes d’objet et les appels à l’action.  
• Établissez des périodes de révision régulières : Planifiez des points de suivi réguliers — chaque semaine, chaque mois ou après chaque campagne — afin d’évaluer les tendances et de repérer les axes d’amélioration. Des révisions régulières vous aident à vous adapter rapidement à ce qui résonne auprès de votre audience.  

En appliquant ces stratégies, vous veillerez à ce que vos campagnes restent efficaces et s’améliorent au fil du temps. 

Questions fréquentes sur les logiciels d’e-mailing

Quels types d’e-mails pouvez-vous envoyer avec un logiciel d’e-mailing ?

Avec une plateforme d’e-mailing, vous pouvez envoyer des e-mails à froid, des e-mails de bienvenue, des e-mails transactionnels, des séquences d’e-mails automatisées, des rappels de paniers abandonnés et des campagnes promotionnelles, tous conçus pour engager efficacement les prospects, les nouveaux abonnés et les clients existants.

Comment un logiciel d’e-mailing aide-t-il les petites entreprises à générer des ventes ?

Il propose des éditeurs par glisser-déposer, des flux de travail automatisés et des outils d’e-mailing efficaces qui aident les petites entreprises à stimuler l’engagement et à générer des ventes sans disposer d’une grande équipe.

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Quel est le meilleur logiciel d’e-mailing pour les start-ups ?

Il existe de nombreux logiciels d’e-mailing abordables pour les start-ups, comme MailerLite ou Brevo, qui vous aident à lancer des campagnes avec automatisation et analyses pour une fraction du coût.

Un logiciel d’e-mailing peut-il améliorer la délivrabilité de mes e-mails et éviter le dossier des courriers indésirables ?

Oui. Un outil d’envoi d’e-mails en masse ou une plateforme d’e-mailing de qualité améliore la délivrabilité grâce à une conception optimisée des e-mails, à des fonctionnalités permettant de choisir intelligemment l’heure d’envoi et à l’infrastructure d’un fournisseur de services de messagerie fiable, afin que vos e-mails n’atterrissent pas dans le dossier des courriers indésirables.

Améliorez votre efficacité grâce aux logiciels d’e-mailing

À présent, vous comprenez bien comment un logiciel de marketing par e-mail peut améliorer les résultats de vos efforts marketing. De la création et de l’automatisation des campagnes e-mail à la personnalisation du contenu et à l’exploitation d’analyses puissantes, les logiciels de marketing par e-mail vous permettent d’interagir avec votre audience, de faire mûrir vos prospects et d’atteindre vos objectifs.

Nous avons également étudié les fonctionnalités clés des logiciels de marketing par e-mail, notamment l’automatisation, la segmentation et la conformité, et abordé les facteurs à prendre en compte lors du choix d’un logiciel, tels que l’évolutivité et la facilité d’utilisation. Grâce aux informations sur les bonnes pratiques de mise en œuvre, vous êtes prêt à tirer parti d’une approche par phases pour déployer votre nouveau logiciel de marketing par e-mail, à former efficacement vos employés afin qu’ils en tirent le meilleur parti et à suivre ses performances au fil du temps.

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