Amy King: 5 Cose di Cui Hai Bisogno per Creare una Carriera di Successo come Direttore Marketing (CMO)

La mia carriera ha preso una svolta verso il marketing nei primi anni 2010. Durante la mia esperienza da Artnet, un sito dedicato al mercato dell’arte, ho sviluppato una passione per portare la narrazione e il marketing emozionale nel mondo delle aziende SaaS. Il marketing non appariva più come prima; i ruoli in quest’ambito si stavano ampliando e c’erano notevoli avanzamenti nelle possibilità tattiche grazie all’aumento dell’accesso ai big data, alla crescita della MarTech, e allo sviluppo del mobile. Con il tempo, il mio interesse per la MarTech è cresciuto, portandomi a ruoli di product management e product marketing in aziende di pubblicità digitale. In gran parte, i cambiamenti nel modo in cui consumavamo e monetizzavamo i nostri schermi avvenivano a una velocità impressionante, rendendo questo un momento entusiasmante per abbracciare la professione nel marketing. 

Ora, come Chief Marketing Officer (CMO) di Relias, lavoro ogni giorno con grandi talenti a tutti i livelli dell'organizzazione. Sono grata che la nostra leadership riconosca l'importanza del marketing come disciplina, e non potrei essere più orgogliosa dei nostri 82 marketer altamente qualificati, empatici e creativi. Arrivare fin qui è stato un percorso di curiosità, apertura verso nuove opportunità e, in definitiva, di apprendimento quotidiano dalla leadership e dalle competenze dei miei colleghi.

Quale pensi sia stato un momento cruciale che ti ha indirizzato verso la carriera di CMO?

Un momento particolare nei primi anni 2010, durante la conferenza annuale ANA Masters of Marketing, mi è rimasto impresso per tutti questi anni. A quel tempo, Facebook aveva meno di 10 anni e l’iPhone circa cinque anni. I social media erano ancora agli inizi, e stavamo appena iniziando a intravedere sia le potenzialità che i rischi derivanti dalla loro influenza. In quel periodo, il digital marketing era principalmente considerato come banner pubblicitari su siti web e si cercava di capire come renderli fruibili sugli ambienti mobile.

Partecipavo a una sessione in cui Mark Addicks, allora CMO di General Mills, presentava la loro recente campagna. In questa campagna, i consumatori venivano invitati a scattare foto con scatole di Cheerios e altri cereali General Mills in giro per il mondo, e General Mills poi le condivideva sulla propria pagina Facebook. In quel momento, era chiaro che stava per avvenire una rivoluzione digitale. Da un lato, i social media potevano diventare il canale di coinvolgimento ideale per i brand, offrendo loro il controllo su come i consumatori interagivano con il marchio. Dall’altro, potevano diventare un canale di comunicazione dove erano i consumatori ad avere il controllo, potenzialmente mettendo a rischio la reputazione delle organizzazioni.  

Mi affascinavano la novità, il cambiamento di attenzione e le potenzialità racchiuse nella presentazione di Addicks. Mi ha fatto desiderare di essere il CMO sul palco—di far parte della rivoluzione del marketing e della sua rapida evoluzione.

Puoi condividere una storia interessante che ti è capitata da quando hai iniziato a guidare la tua azienda?

All'inizio del 2022, Nurse.com ha acquisito una startup chiamata HOLLIBLU, un'app community dedicata agli infermieri. Abbiamo mantenuto il piccolo team imprenditoriale dell'azienda per la loro passione verso le sfide che gli infermieri affrontano oggi e per la forza della comunità nel fornire supporto e riconoscimento. Il team era abituato a lavorare in una cultura molto diversa, dove le decisioni venivano prese immediatamente senza bisogno di particolari approvazioni, e dove preoccupazioni legate a reputazione del brand, sicurezza delle informazioni o obiettivi aziendali concorrenti erano assenti. La nostra sfida è stata quella di integrare questo team incredibilmente entusiasta e orientato alla comunità all'interno del gruppo Relias. Ciò ha significato introdurre livelli di nuovi processi e linee guida sul brand, stakeholder cross-funzionali, requisiti di reportistica e approvazioni, il tutto cercando di non soffocare la creatività, l’innovazione e la passione contagiosa del team per le cause degli infermieri. 

Ci siamo riusciti permettendo al team di avere un alto grado di autonomia funzionale e incoraggiando la sperimentazione con nuovi canali di marketing. Abbiamo inoltre dato alla fondatrice, Cara Lunsford, una voce forte all'interno della community attraverso iniziative come la conduzione del nuovo NurseDot Podcast di Nurse.com e la sponsorizzazione di eventi come la Marcia Nazionale degli Infermieri (National Nurses’ March). Abbiamo anche amplificato la sua voce sull’app di Nurse.com e sui canali social. Al tempo stesso, abbiamo introdotto processi di collaborazione tra i vari team per guidare il team di HOLLIBLU in un nuovo ambiente di lavoro. Nonostante alcune difficoltà iniziali, siamo arrivati a un punto straordinario in cui il team sta prosperando. Stanno facendo crescere la nostra audience di infermieri in modo esponenziale e stanno anche condividendo le lezioni apprese con i nostri team B2B, desiderosi di cogliere nuove opportunità legate ai canali di marketing.   

Nessuno di noi può raggiungere il successo senza un po' di aiuto lungo il percorso. C'è una persona in particolare per cui provi gratitudine?

Il mio percorso è stato segnato da innumerevoli persone straordinarie che mi hanno aiutato ad arrivare dove sono oggi. Tuttavia, le seguenti due persone hanno contribuito a consolidare il mio interesse per il marketing e successivamente a prepararmi per il mio attuale ruolo di CMO. 

Uscendo dal mondo dell’arte nel 2012, ho iniziato a lavorare in una piccola azienda di gestione della privacy digitale e MarTech chiamata Ghostery. Hanno creduto nel mio curriculum insolito, fidandosi della mia passione per i prodotti di dati digitali, della mia curiosità e della mia apertura al cambiamento. A quel punto, capivo relativamente poco dell’industria, della tecnologia e del ruolo di product management. Il mio capo, Ed Kozek, che allora era Chief Product Officer, non ha mai mostrato frustrazione nonostante la mia curva di apprendimento molto ripida. È stato paziente e si è concentrato sul mettermi in contatto con persone e risorse di cui avevo bisogno. Quando ci trovavamo di fronte a decisioni aziendali stressanti, sapeva come alleviare quella pressione per me e per il mio team, consentendomi di concentrarmi sullo sviluppo delle mie competenze. Anche se probabilmente provava sensazioni diverse, ha sempre dimostrato sicurezza e riflessione. Adottare questo approccio mentale è stato fondamentale per aiutarmi a ricoprire ruoli dirigenziali sempre più importanti. 

Nel corso del 2019, ho assunto il ruolo di VP of Marketing presso un’azienda SaaS di gestione dati chiamata Zaloni, dove riportavo a una CEO appena assunta di nome Susan Cook. Susan è arrivata in azienda con una forte carica di positività, incoraggiamento e un impegno incessante a riconoscere i punti di forza dei dipendenti, celebrare i loro successi e promuovere una visione ispiratrice del futuro. In quel periodo, l’azienda attraversava una situazione finanziaria difficile, ma ho ammirato la capacità di Susan di affrontare direttamente le sfide pur sollevando ogni voce in modo positivo. Imparare ad abbracciare attivamente questo approccio alla leadership è stato fondamentale per i miei successi.

Puoi condividere la tua citazione preferita come 'Lezione di vita' e spiegare come sia stata rilevante per te?

Manish Patel, un ex collega e attuale Chief Product Officer presso CData Software, mi ha fatto scoprire un libro intitolato “The Art of Possibility” di Rosamund Stone Zander e Benjamin Zander. In un capitolo che esplora il potenziale di una prospettiva basata sulle possibilità, Zander, ex direttore d'orchestra della Boston Symphony Orchestra, ha scritto: “Nel mondo della misurazione, si stabilisce un obiettivo e ci si impegna per raggiungerlo. Nell’universo delle possibilità, si fissa il contesto e si lascia che la vita si dispieghi”. 

Come marketer, spesso ci viene insegnato a concentrarci solo sull’essere guidati dai dati, a spingere i nostri team a sviluppare dashboard, report e analisi continue, e a ottenere risultati sempre migliori per metriche come ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS), ritorno sull’investimento, utenti attivi mensili, utenti attivi giornalieri e tassi di click-through. Non fraintendetemi: obiettivi e misurazioni sono molto importanti. Tuttavia, se perseguiamo solo un numero, diventiamo obsoleti e rigidi. Invece, se permettiamo una visione in cui qualsiasi possibilità è considerata sulla strada verso il raggiungimento degli obiettivi e dove si incentivano adattabilità e creatività, mettiamo il nostro team nelle condizioni di valorizzare al massimo i propri punti di forza. 

Recentemente, il team di Nurse.com di Relias era sempre più frustrato nel cercare di raggiungere un tasso di conversione specifico per un processo di acquisto che non offriva una grande esperienza utente. Poiché il nostro team di prodotto doveva dare priorità ad altri progetti più importanti, non potevano dedicare le risorse di cui avevamo bisogno per migliorare una lunga lista di richieste. Ho chiesto al team di digital marketing: “Cosa volete? Se poteste agitare una bacchetta magica e ottenere una cosa che farebbe salire il ROAS, quale sarebbe?” e questo li ha portati su un percorso di possibilità. Permettendo loro di pensare in modo creativo e impostare il contesto, hanno identificato una soluzione: l’implementazione del pagamento da mobile, che li aiuterà a raggiungere il loro obiettivo misurabile quando questa funzionalità sarà disponibile.

Puoi condividere tre punti di forza, competenze o caratteristiche che ti hanno aiutato a raggiungere questa posizione nella tua carriera? Come possono gli altri sviluppare attivamente questi aspetti in sé stessi? 

La prima, una competenza che nasce da un concetto che ho abbracciato leggendo “The Art of Possibility”, è la pratica di dare a tutti una "A" da subito. Anche se ho adottato questa mentalità più tardi nella mia carriera di quanto avrei voluto, è stata fondamentale per ogni successo ottenuto come leader. Si tratta tutto di motivazione: quando una persona sa che credi in lei, nella sua competenza e nelle sue capacità fin dall’inizio, affronterà il suo lavoro con fiducia, creatività e iniziativa. Comunica costantemente questa fiducia e tutto il resto ne sarà una conseguenza. 

La seconda è più una pratica. Ho imparato a sentirmi a mio agio con l’idea che più si assumono ruoli di leadership all’interno dell’organizzazione, meno è probabile essere gli esperti nella stanza. Anche se non è sempre così, il passaggio verso posizioni di vertice può essere difficile per chi è cresciuto perché era la persona più competente al tavolo. Imparare a rinunciare a questa aspettativa e ad ascoltare gli altri è fondamentale per prendere buone decisioni.  

Infine, mantenere il desiderio di continuare a imparare. Pur non essendo sempre il massimo esperto su ogni argomento quando si passa a ruoli di leadership, è comunque estremamente utile migliorare continuamente le abilità relazionali e di leadership. Non esiste una formula magica per sviluppare queste competenze, ma si tratta piuttosto di dedicare tempo ed energia per riuscirci. Il tempo è spesso una sfida, perciò trova i formati con cui hai più probabilità di interagire, in base a ciò che ti piace e come impieghi il tuo tempo. Poi, sfrutta quei canali per cercare contenuti che possano migliorare le tue competenze e, soprattutto, dedica tempo a mettere in pratica ciò che hai imparato. 

Su quali competenze stai ancora lavorando?

Mi interessa capire come, come organizzazioni, possiamo eccellere nei contesti di decisione complessi, soprattutto quando il percorso verso un obiettivo di business non è condiviso da tutti. All’inizio della mia carriera, la maggior parte delle decisioni veniva presa da "un capo" all’interno di una gerarchia molto top-down. Gli ambienti di lavoro si sono evoluti invertendo questa piramide gerarchica, adottando un approccio più "dal basso verso l’alto". Oggi, nel nostro ambiente lavorativo estremamente collaborativo in Relias, stiamo applicando un modello basato sul consenso che attribuisce più peso a determinati ruoli, ma credo che possiamo ancora migliorare molto. Dedicare tempo ed energie a questo è fondamentale, perché la maggior parte dei progetti, specialmente quelli che coinvolgono il marketing, sono interfunzionali e l’impatto di una decisione si riflette su molti ruoli. Mi sto concentrando nel trovare modi per eliminare la sensazione che qualcun altro in azienda abbia preso una decisione che impatta negativamente sulla mia capacità di lavorare e ottenere risultati. 

Recentemente ho letto “Words that Change Minds” di Shelle Rose Charvet, che contiene spunti affascinanti su come motivare e influenzare meglio le persone. Nel libro, Charvet definisce 14 categorie di schemi di produttività che dipendono dal contesto e che influenzano il modo in cui la nostra attenzione viene attivata. Ad esempio, alcune persone affrontano la risoluzione di un problema cercando opzioni e nuovi modi di procedere, anche scavalcando le regole. Altre preferiscono avere un processo passo-passo da seguire, trovando motivazione in una procedura nota. Considerando queste diverse prospettive, sapere come un membro del team potrebbe approcciare un progetto sfidante e adattare il compito alle sue specifiche modalità può avere effetti significativi sul risultato. Sto lavorando per migliorare questa abilità, ma servirà del tempo prima che diventi una pratica quotidiana fluida. 

Infine, restare al passo con la tecnologia per il marketing è un’area di sviluppo costante in cui non sarò mai pienamente preparata. Tuttavia, voglio assicurarmi che vengano considerate le soluzioni più innovative e recenti. Dall’arrivo di ChatGPT e dell’intelligenza artificiale alle nuove opzioni pubblicitarie, dalle numerose possibilità di streaming in avanti, mi affido al mio team e a un gruppo selezionato di consulenti di fiducia per tenermi aggiornata e per mantenere il focus su ciò che offre le applicazioni migliori per il nostro business.

Ora che hai raggiunto questa posizione, quali credi siano le cinque cose necessarie per essere un CMO di grande successo?

Ecco cinque ambiti che, secondo me, distinguono un CMO di successo: 

1. Concentrarsi sullo sviluppo personale. 

Nel 2022 ho partecipato a un podcast del capitolo Triangle dell’American Marketing Association durante il quale ho citato una sessione video di leadership con la professoressa della Harvard Business School Linda Hill. In quell’incontro, Linda ha parlato dell’importanza di allenare costantemente la leadership e di dedicare più tempo alla formazione e allo sviluppo rispetto alla performance. È qualcosa che sto cercando di rafforzare sempre più nel nostro team. Ad esempio, il team di Nurse.com sta affrontando un periodo di cambiamenti enormi: nuovi prodotti, modelli di business, soluzioni tecnologiche, siti web e app. Proprio a causa di questi cambiamenti, poche cose saranno le stesse tra un anno.  

Per acquisire l’adattabilità, la curiosità e la creatività necessarie a prendere decisioni complesse in un periodo di grande cambiamento interfunzionale, ho chiesto al mio team di leggere “Crucial Conversations: The Tools for Talking When Stakes Are High” e di partecipare a una discussione sul libro durante la nostra Marketing Week lo scorso novembre. L’attività è stata molto apprezzata e continuo a vedere come le strategie collaborative e di problem-solving emotivo del libro stiano migliorando la nostra capacità di affrontare con successo i progetti più impegnativi.  

2. Tratta bene i tuoi partner nel servizio. 

Come professionisti del marketing, non viviamo né alla nascita di un prodotto né al momento della firma di un contratto. Operiamo al centro di processi complessi che riguardano il lancio dei prodotti, il coinvolgimento dei pubblici ideali e la guida verso la vendita. Questo significa che dobbiamo essere buoni amministratori al servizio dei molteplici interlocutori aziendali, confidando allo stesso tempo che riconoscano la nostra esperienza e le nostre idee. 

I marketer camminano su una linea sottile tra il servire e collaborare con i nostri stakeholder come consulenti partner, e il decidere quale team debba assumere ruoli specifici nei diversi contesti. Questo richiede rispetto ed empatia reciproci. Ad esempio, il team di Market Intelligence di Relias raccoglie dati da sondaggi, informazioni sulla concorrenza e feedback dei clienti per poi riunire queste informazioni in un report Voice of Customer. Questa intelligence fondamentale nutre le nostre strategie di prodotto, gli approcci di marketing e le presentazioni di vendita. Per avere successo, i nostri partner a valle nelle vendite e nel customer success devono completare una varietà di campi nel nostro software CRM e in altre applicazioni. Ogni team è un partner essenziale, perché il valore delle nostre analisi dipende dalla qualità dei dati condivisi con noi.  

3. La rilevanza è valore. 

Come CMO, può essere difficile rimanere aggiornati sulle ultime novità della tecnologia digitale e dell’innovazione. Tuttavia, restare rilevanti è fondamentale, e dobbiamo mantenere una padronanza digitale mentre interagiamo con clienti e partner di settore. Possiamo contare sui collaboratori più giovani e digitalmente nativi per consigliarci, ma è anche importante investire tempo personalmente nell'apprendimento e nell'esplorazione di nuove competenze.  

Ad esempio, il nostro team di Nurse.com ha avviato diversi nuovi programmi alla fine dello scorso autunno per far crescere la nostra comunità attiva di infermieri. Di conseguenza, le campagne di influencer marketing sono diventate parte integrante di questi sforzi. Data la mia esperienza, avevo relativamente poca pratica nel lavorare con influencer e sono stata fortunata ad avere alcuni esperti nel mio team nella famiglia Bertelsmann. Mentre imparavo da queste persone, allo stesso tempo mi sono impegnata per approfondire da sola. Grazie a questa esperienza, mi sento più preparata a gestire future attività di influencer marketing e ora sono attenta a come questo canale potente possa aiutarci a far crescere ulteriori community.  

4. Diversità dei team. 

L’importanza di costruire team diversificati per razza, etnia, orientamento sessuale e identità di genere è ormai chiaramente riconosciuta. Per chi lavora nel marketing, la diversità è fondamentale per sviluppare creatività, empatia e pertinenza. Se non produciamo materiali nati da una vasta gamma di prospettive, non rifletteremo mai la realtà dei nostri clienti e rischieremo di essere percepiti come irrilevanti. Questo vale in ogni ambito del marketing e, sebbene si vedano progressi, è fondamentale restare impegnati a migliorare ulteriormente. 

Ad esempio, uno dei team di cui vado particolarmente fiera sotto questo aspetto è quello creativo. È un gruppo particolarmente eterogeneo di persone che valorizzano le differenze nella prospettiva di ciascuno. Riescono a trasformare in modo incredibile le loro differenze in lavoro di qualità. Durante il rebranding aziendale, questo team ha prodotto materiali incentrati su accessibilità, inclusività ed empatia, in modo da risuonare profondamente con le popolazioni che serviamo.  

5. Concentrati sui tuoi clienti. 

Indipendentemente dal settore in cui operi, è essenziale non perdere mai di vista i tuoi clienti. Tuttavia, questo è ancora più importante nel settore sanitario. Relias lavora in definitiva per migliorare concretamente la vita dei soggetti più vulnerabili della società e delle persone che si prendono cura di loro, un obiettivo che prendiamo estremamente sul serio. Dobbiamo restare sempre concentrati su ciò che permette agli operatori sanitari di ottenere risultati migliori. In un mondo caratterizzato da cambiamenti nel mercato sanitario, carenza di personale e burnout tra gli operatori, focalizzare i nostri sforzi sulla risoluzione delle sfide dei clienti è fondamentale.  

Ad esempio, il nostro team si è impegnato ad aiutare le organizzazioni sanitarie a migliorare il servizio rivolto a persone con disabilità intellettiva e dello sviluppo (IDD). Una parte di questo impegno si riflette in un corso creato dal team di content. Il corso e-learning basato su video, realizzato con una GoPro, unisce ambienti immersivi e formazione online per consentire agli utenti di vivere in prima persona le sfide di chi affronta queste condizioni. Questi sforzi non passano inosservati. Le nostre iniziative hanno portato Relias a vincere un premio Brandon Hall lo scorso anno per il corso "Una giornata nella vita: una prospettiva IDD".

Ci sono abilità o qualità sottovalutate che incoraggi gli altri a non trascurare?

Credo fermamente che i team ad alte prestazioni debbano essere costruiti includendo membri con una sana varietà di punti di forza. Una competenza che cerco nei manager, e che spesso trovo sottovalutata, è la capacità di assumere persone con personalità, background, talenti e interessi molto diversi dai propri. Ad esempio, mi piace esplorare nuove opzioni, percorsi di miglioramento e ambienti caratterizzati da cambiamento costante. Sebbene queste caratteristiche possano essere vantaggiose per espandere i nostri canali di marketing, ottimizzare le operazioni o esplorare nuovi modi di lavorare, possono risultare faticose per i membri del team, portando a progetti incompiuti e a una tendenza a perdere di vista gli obiettivi principali. Faccio affidamento sui membri del team che possiedono maggiore abilità nei processi, nella risoluzione dei problemi, nella capacità di prevedere i rischi e che prosperano nel seguire un percorso strategico per garantire che raggiungiamo i nostri obiettivi aziendali.  

Quali sono alcuni dei principali problemi con cui spesso si confrontano gli altri CMO? Cosa si può fare per affrontare queste sfide?  

Credo che i marketer condividano una naturale affinità con traghettatori, piloti, guide turistiche e capitreno. Esistiamo in uno spazio liminale, né all'inizio né alla fine del percorso dal prodotto al cliente. Per avere successo, dobbiamo costruire rapporti eccezionali con i nostri colleghi e partner che lavorano nei ruoli di prodotto, che danno inizio ai nostri viaggi, e con quelli nelle vendite e nel customer success, che ci portano al traguardo.  

Troppo spesso i marketer lavorano isolati rispetto ai loro partner o, peggio, provano risentimento per i loro ruoli o risultati nel percorso condiviso. Per lavorare in modo efficace, i CMO devono operare con impegno per eliminare queste separazioni e creare strutture in cui i marketer abbiano posizioni di valore lungo tutto il percorso. Ciò richiede sia sistemi di collaborazione efficiente sia un'autonomia condivisa, oltre a fiducia e rispetto reciproci: un equilibrio che può essere difficile da ottenere. 

Nella mia organizzazione, sono molto orgogliosa di come siamo riusciti a raggiungere un punto in cui i nostri team collaborano moltissimo e sono orientati alla partnership. Non esiste una bacchetta magica per il successo, perché è necessario investire tempo per definire i processi, creare strutture collaborative di governo e far incontrare i team anche fuori dalle riunioni, per costruire rapporti basati sul rispetto e la comprensione reciproci.

Qual è, secondo te, il modo più efficace per distinguersi e avere un impatto come CMO?

I marketer vivono in un’epoca di grande cambiamento. La trasformazione digitale, le rivoluzioni dell’IA, la frammentazione dei canali e molti altri cambiamenti comportano che i CMO debbano essere flessibili. In un mondo di costante cambiamento, territori inesplorati e nuove possibilità, è naturale compiere ogni tanto scelte sbagliate. Tuttavia, la fiducia che trasmetterai sarà quella che deriva dal sapere che va bene commettere un errore se si è abbastanza aperti mentalmente da imparare dalla situazione. Questo, unito a flessibilità e ricettività verso approcci alternativi, assicurerà che il tuo team sia motivato al successo. 

Un metodo per coltivare questo ambiente aperto consiste nel condividere regolarmente i fallimenti. Durante le riunioni mensili di marketing con tutto il team, il mio gruppo partecipa a un esercizio chiamato “The Bellyflop”. In questo esercizio, un membro del team o un piccolo gruppo condivide qualcosa che recentemente non è andato bene e cosa si è imparato dall’esperienza. Questa vulnerabilità e apertura sono ottime per rafforzare i legami all’interno del team e promuovere la trasparenza.  

Piccoli sforzi come questi possono avere grandi impatti su chi ti circonda. Eliminando la paura collettiva del fallimento e costruendo il coraggio di ammettere gli errori, si dà modo ai team di costruire fiducia, portando a risultati migliori.

Se potessi ispirare un movimento che porterebbe un grande beneficio al maggior numero di persone possibile, quale sarebbe? 

Contatta e ringrazia un operatore sanitario nella tua vita. Può sembrare un gesto semplice, ma, come abbiamo già accennato, la comunità sanitaria sta soffrendo per burnout, turnover del personale e molte sfide stressanti. Fai sapere a un infermiere, terapista, medico o assistente sanitario nella tua vita quanto il suo impegno e la sua presenza siano preziosi per te.   

Attraverso un video tributo molto bello dedicato agli infermieri, abbiamo già iniziato a rendere omaggio al loro lavoro così profondamente significativo. Questa serie di video ci ricorda che spesso gli infermieri sono con noi quando veniamo al mondo, quando lo lasciamo, e in molti momenti intermedi. 

Infine, c'è una persona con cui ti piacerebbe fare colazione o pranzo, e perché? Potrebbe davvero vedere questa risposta!

Mi piacerebbe condividere un pasto con Sylvia Matthews Burwell, attuale Presidente dell’American University ed ex Segretario del DHHS nonché Presidente del Programma di Sviluppo Globale della Bill and Melinda Gates Foundation, tra i suoi numerosi incredibili risultati professionali e di servizio. Mentre le donne rimangono sottorappresentate ai livelli più alti delle organizzazioni sanitarie, dove vengono prese decisioni di policy e di finanziamento, Sylvia è un simbolo di cambiamento.

È una persona abile nell’unire prospettive fortemente diverse, nel gestire decisioni complesse e nel trovare soluzioni che migliorano gli esiti sanitari per la nostra società. Vorrei chiederle consigli su come aumentare la soddisfazione della forza lavoro nel settore sanitario e come vede i molti fattori contrastanti del mercato healthcare.