Constituez votre pile de technologies marketing : 5 étapes et 6 conseils

La gestion de campagnes marketing réussies peut s’avérer difficile, car les équipes et les services marketing doivent mettre en œuvre les meilleurs outils pour démontrer le ROI, se développer, respecter un budget et devancer la concurrence. Ce n’est pas une tâche à effectuer manuellement : le choix de votre technologie marketing — connue sous le nom de MarTech — est donc crucial. Constituer la meilleure pile MarTech peut sembler intimidant, mais ce n’est pas une obligation. 

Voici mes conseils d’expert, issus de plusieurs années d’expérience dans le secteur, sur les éléments nécessaires pour constituer la pile de logiciels marketing idéale, adaptée aux besoins uniques de votre entreprise. 

Qu’est-ce qu’une pile MarTech ?

Une pile MarTech, abréviation de pile de technologies marketing, est un ensemble d’outils et de logiciels utilisés par les équipes marketing pour mener et améliorer leurs actions marketing. À la différence de l’AdTech, elle comprend des outils permettant d’exécuter, de gérer et de mesurer les stratégies marketing. L’objectif principal de la MarTech est de simplifier les processus complexes, de mesurer l’impact des campagnes marketing et d’accroître l’efficacité des dépenses. Les outils qui composent une pile MarTech varient d’une entreprise à l’autre et vont des logiciels historiques aux outils SaaS (logiciels en tant que service) basés sur le cloud. Chaque outil peut gérer différents aspects du marketing, mais ils fonctionnent ensemble pour atteindre des objectifs communs.

Types d’outils MarTech

Lors de la constitution de votre pile MarTech, voici les types d’outils que vous souhaiterez ajouter :

• Logiciels de planification marketing : Tout ce dont vous avez besoin pour réfléchir, visualiser et suivre vos campagnes. Vous y trouverez également des calendriers, des listes de tâches, des tableaux Kanban et de nombreux outils de collaboration et de coordination. Ce sera le centre névralgique où vous suivrez l’avancement des projets du début à la fin.
• Systèmes de gestion de contenu (CMS) : Le contenu est roi dans l’environnement marketing actuel, et votre système de gestion de contenu contribuera à alimenter la création et la diffusion de vos contenus (pour en savoir plus sur les avantages des logiciels de gestion de contenu). Un CMS découplé offre des avantages tels qu’une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle, afin que vous puissiez créer, modifier et publier plusieurs formes de contenu sur votre site ainsi que sur divers autres canaux.
• Outils de gestion des réseaux sociaux : Ces plateformes aideront votre équipe à surveiller les conversations sur les réseaux sociaux, à sélectionner des contenus et à planifier des publications. Il peut s’agir des réseaux sociaux eux-mêmes (Facebook, TikTok) ou d’outils tiers consacrés spécifiquement à la gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, Loomly).
• Plateformes de marketing par e-mail : Votre plateforme de marketing par e-mail envoie et suit les campagnes d’e-mails, gère les listes d’abonnés et fournit des analyses et des rapports sur les performances des campagnes. Vous pouvez utiliser des outils de marketing par e-mail pour envoyer des newsletters à l’ensemble de votre liste ou segmenter les abonnés afin d’envoyer des e-mails personnalisés aux clients en fonction de leurs achats, des e-mails qu’ils ont ouverts et avec lesquels ils ont interagi, et bien plus encore.
• Logiciels de marketing par SMS : Un outil ou une plateforme conçue pour faciliter et automatiser l’envoi de messages texte (SMS) à un groupe ciblé de destinataires à des fins de marketing et de communication. Le marketing par SMS est devenu de plus en plus populaire en raison de son efficacité à transmettre des messages directement sur les téléphones mobiles des individus, qui se trouvent presque toujours à portée de main.
• Systèmes de gestion de la relation client (CRM) : Les entreprises utilisent les logiciels de CRM pour établir et gérer les relations avec les clients, stocker les informations relatives au cycle de vie des prospects et des clients actuels, et relier les communications entre les équipes marketing et commerciales. Les CRM donnent également aux entreprises une vue d’ensemble des activités des clients aux équipes commerciales, du service client et du marketing.
• Outils d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) : Les plateformes de SEO peuvent contribuer à améliorer le classement dans les moteurs de recherche et à accroître le trafic organique. Elles peuvent fournir diverses informations, notamment les mots-clés étroitement liés à votre activité, les liens entrants pertinents, les moyens d’optimiser les pages de votre site et les performances de celui-ci.
• Outils de gestion du paiement par clic (PPC) : Les plateformes de PPC surveillent et optimisent les performances des stratégies de paiement par clic et automatisent les tâches ou processus les plus chronophages impliquant d’importants volumes de données. Les algorithmes qui sous-tendent ces plateformes peuvent aider les spécialistes stratégiques du PPC à exploiter les informations disponibles pour améliorer les performances des campagnes publicitaires.
• Plateformes d’automatisation du marketing : De nombreux aspects du marketing aboutissent à des résultats de niveau supérieur sans nécessiter de travail manuel. Les plateformes d’automatisation du marketing peuvent gérer des tâches telles que l’envoi d’e-mails après achat, les suivis auprès des clients, les campagnes par SMS, et bien plus encore. Elles peuvent également servir à connecter plusieurs outils entre eux ; par exemple, à relier vos canaux de réseaux sociaux et votre site web à un tableau de bord unique de données marketing et à extraire des rapports hebdomadaires pour les envoyer automatiquement aux principales parties prenantes. 
• Logiciels de veille marketing : Lors de la constitution d’une pile de technologies marketing, il est essentiel d’inclure des outils d’analyse et de veille. Ces plateformes sont le seul moyen de comprendre les performances de vos campagnes et de savoir comment vous pouvez les améliorer.
• Outils d’expérience client (CX) : 32 % des clients déclarent qu’ils se détourneront d’une marque après une expérience désagréable — l’utilisation d’outils CX dans votre pile de technologies marketing peut aider votre équipe à recueillir des données sur les retours clients avant qu’ils ne décident de partir. Ils optimisent le marketing, les ventes et la fidélisation des clients en gérant le parcours client et en créant des expériences positives.
• Moteurs de personnalisation : Un moteur de personnalisation collecte et analyse les données et le comportement des clients, ce qui vous permet d’utiliser ces informations pour personnaliser leurs expériences. Les moteurs de personnalisation peuvent contribuer à augmenter les taux de conversion, à optimiser les campagnes et à améliorer la satisfaction des clients.
• Agents conversationnels et outils de marketing conversationnel : Les agents conversationnels et les logiciels de marketing conversationnel utilisent l’intelligence artificielle pour dialoguer avec les clients via des fenêtres de discussion sur votre site web. L’IA mène des conversations en fonction des informations dont elle dispose sur le visiteur. Elle peut rapidement répondre aux questions évidentes (comme « Quelle est votre politique de retour ? ») qui ne nécessitent pas l’intervention d’un agent humain. 
• Outils de marketing vidéo : Ces plateformes permettent aux équipes marketing de créer des vidéos conformes à l’identité de leur marque, dont elles ont besoin pour démarquer leur entreprise en ligne. L’utilisation de vidéos dans le cadre d’une stratégie marketing peut augmenter les conversions et améliorer l’expérience des visiteurs. Il peut s’agir de vidéos de formation sur les produits, de contenus pour les réseaux sociaux ou même de webinaires à la demande. 
• Outils de gestion d’événements et de webinaires : L’utilisation d’outils de gestion d’événements et de webinaires simplifiera les processus de planification, d’organisation et d’exécution liés à la préparation d’événements en ligne. Ces plateformes peuvent aider votre équipe à gérer efficacement les tâches et la logistique, les communications avec les participants, et à améliorer les événements futurs grâce aux données événementielles.
• Outils de marketing d’affiliation : Votre pile de technologies marketing peut inclure des outils de marketing d’affiliation pour aider votre équipe à promouvoir des produits ou services proposés par d’autres détaillants ou annonceurs, à gérer les paiements et à suivre les liens d’affiliation. L’utilisation d’outils de marketing d’affiliation peut également vous aider à découvrir qui compose votre audience et ce qu’elle apprécie, afin de promouvoir des produits et services plus pertinents.

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Mon exemple de pile MarTech étape par étape

La MarTech peut être utilisée pour presque tout ce qui concerne le marketing et, quel que soit votre niveau d'expérience, vous pourriez être surpris par la variété des plateformes de marketing numérique disponibles. Voici quelques exemples d'outils que vous pouvez mettre en œuvre pour gérer différents aspects de votre service marketing.

Étape 1 : Planifier 

Les outils de planification d'une pile MarTech désignent des logiciels ou des applications spécialisés conçus pour simplifier et optimiser différents aspects de la stratégie marketing et de la gestion des campagnes. Ces outils aident les professionnels du marketing à effectuer des tâches telles que les études de marché, la segmentation de l'audience, la planification du contenu, l'allocation budgétaire et la planification des échéances. 

En fournissant des informations fondées sur les données, des fonctionnalités de visualisation et des fonctions collaboratives, les outils de planification permettent aux équipes marketing de prendre des décisions éclairées, d'améliorer leur efficacité et de veiller à ce que leurs campagnes soient alignées sur les objectifs généraux de l'entreprise. Qu'il s'agisse de suivre le comportement des clients, d'analyser les tendances du marché ou de gérer les ressources, ces outils jouent un rôle essentiel dans la coordination de campagnes marketing réussies dans un environnement numérique.

Outils que vous pouvez utiliser : Planificateur de mots clés de Google, Semrush, Asana et/ou Trello.

Étape 2 : Créer 

Les outils de création d'une pile MarTech regroupent diverses applications logicielles et plateformes conçues pour faciliter le développement de contenus marketing attrayants et convaincants. Ces outils peuvent inclure des logiciels de conception graphique, des programmes de montage vidéo, des systèmes de gestion de contenu et même des plateformes fondées sur l'IA qui génèrent des éléments créatifs. 

Les outils de création permettent aux spécialistes du marketing de produire des publicités visuellement attrayantes, des publications pour les réseaux sociaux, des campagnes par e-mail, des vidéos et d'autres contenus multimédias adaptés à leur public cible. En proposant des interfaces conviviales et des modèles personnalisables, ces outils permettent aux équipes marketing de donner vie efficacement à leurs visions créatives, tout en assurant la cohérence de la marque et en renforçant l'engagement des clients sur différentes plateformes numériques.

Outils que vous pouvez utiliser : Canva, Grammarly, éditeur vidéo TikTok et/ou ChatGPT.

Étape 3 : Partager

Les outils de partage d'une pile MarTech désignent des applications logicielles et des plateformes qui permettent aux spécialistes du marketing de distribuer facilement leur contenu et leurs messages sur plusieurs canaux et réseaux. Ces outils comprennent des plateformes de gestion des réseaux sociaux, des logiciels de marketing par e-mail et des outils collaboratifs qui facilitent le partage de supports marketing avec des publics cibles spécifiques. 

Les outils de partage proposent souvent des fonctionnalités telles que la programmation, le suivi et l'analyse, permettant aux spécialistes du marketing d'optimiser le moment et le contenu de leurs messages afin d'obtenir un impact maximal. Ils jouent un rôle essentiel dans l'amplification de la portée d'une marque, l'amélioration de sa notoriété et la création d'interactions significatives avec le public, en veillant à ce que le bon contenu soit transmis aux bonnes personnes au bon moment, ce qui favorise l'engagement et les conversions.

Outils que vous pouvez utiliser : Hootsuite, Meta Business Manager, Mailchimp, et/ou Medium.

Étape 4 : Fidéliser 

Les outils de fidélisation des clients dans une pile MarTech sont des applications spécialisées conçues pour établir et entretenir des relations solides avec les clients potentiels et existants tout au long de leur parcours d’achat. Ces outils comprennent des systèmes de gestion de la relation client (CRM), des plateformes d’automatisation du marketing et des services de messagerie personnalisée. Les outils de fidélisation des clients permettent aux entreprises de suivre les interactions avec les clients, d’analyser leur comportement et de diffuser du contenu et des communications adaptés en fonction des préférences et des actions de chacun. 

En automatisant les campagnes marketing ciblées, en envoyant des messages personnalisés et en fournissant des informations précieuses sur le comportement des clients, ces outils aident les entreprises à interagir plus en profondeur avec leur audience, à fidéliser les prospects et, en fin de compte, à stimuler les conversions et la fidélité des clients. Ils sont essentiels pour créer des expériences client personnalisées et pertinentes, qui sont indispensables pour établir des relations durables et maximiser la valeur vie client.

Outils que vous pouvez utiliser : Pipedrive, Zoho CRM, TextMagic, et/ou Helpscout.

Étape 5 : Établir des rapports 

Les outils de production de rapports dans une pile MarTech sont des applications logicielles qui facilitent la collecte, l’analyse et la présentation des données liées aux performances marketing et aux indicateurs clés. Ces outils regroupent les données provenant de diverses sources de l’écosystème marketing, telles que les statistiques du site web, les plateformes de réseaux sociaux, les campagnes d’e-mailing et les actions publicitaires, puis transforment ces données brutes en rapports complets et facilement accessibles sous forme visuelle. 

Les outils de production de rapports fournissent des informations précieuses sur l’efficacité des campagnes, le comportement des clients, le retour sur investissement et d’autres indicateurs essentiels, aidant ainsi les professionnels du marketing à prendre des décisions fondées sur les données. En visualisant les tendances, en suivant les KPI (indicateurs clés de performance) et en mesurant l’impact des stratégies marketing, ces outils permettent aux entreprises d’évaluer le succès de leurs initiatives marketing, d’optimiser leurs futures campagnes et d’aligner leurs efforts sur leurs objectifs commerciaux globaux.

Outils que vous pouvez utiliser : Google Analytics, DashThis, Whatagraph, et/ou Brandwatch. 

6 conseils pour développer votre pile MarTech

La pile MarTech la plus efficace est celle que vous pouvez utiliser efficacement, ce qui signifie qu’il est essentiel de la simplifier dès le départ. Chaque équipe marketing a des exigences qui lui sont propres : aucune pile technologique ne sera donc identique à une autre. Il est crucial d’adapter votre pile MarTech à vos objectifs, à vos besoins ainsi qu’à la taille et à la structure de votre entreprise.

1. Identifier les besoins : Pour éviter d’acheter des outils non pertinents ou inutiles, demandez quels problèmes la pile MarTech que vous prévoyez de créer devra résoudre. Cela peut notamment inclure l’augmentation de la productivité, l’amélioration de la collaboration, l’automatisation des rapports, le développement des activités, et bien plus encore.
2. Prendre en compte les budgets : Sans surprise, les outils MarTech que vous choisirez auront un coût, allant de quelques dollars par mois à plusieurs milliers. Pour éviter les dépenses excessives, utilisez des étapes ou des jalons pour définir votre budget, en commençant par les plateformes fondamentales et en progressant vers des outils plus avancés.
3. Garantir une bonne interaction : Les outils dotés de grandes capacités d’intégration vous permettent d’ajouter, de supprimer ou de remplacer facilement des plateformes lorsque le besoin s’en présente. Les intégrations permettent un échange fluide de données entre les canaux, les systèmes et les outils, donnant à votre équipe les moyens d’identifier des tendances et d’apprendre.
4. Former les équipes : Les outils de votre pile ne valent que ce que valent les membres de l’équipe qui les utilisent, ce qui rend la formation essentielle à votre réussite. Donnez à votre équipe le temps d’explorer les outils de votre pile et d’en comprendre le potentiel.
5. Donner la priorité aux données : Réfléchissez à la manière dont votre future pile MarTech peut aider votre équipe à s’appuyer davantage sur les données, en donnant à votre service les moyens de créer un avantage concurrentiel pour votre organisation. La bonne pile MarTech peut fournir un accès à des données de haute qualité et exploitables afin de rendre votre entreprise davantage guidée par les informations.
6. Utiliser des solutions tout-en-un : Trouver le juste équilibre entre les outils peut être difficile lors du développement de votre pile MarTech. Choisir une solution qui regroupe les fonctionnalités de plusieurs outils peut réduire les silos opérationnels, offrir une meilleure visibilité sur les campagnes, définir précisément les objectifs et les prévisions, et réduire les dépenses.

Conclusion

Grâce au nombre d’outils marketing disponibles, il n’est pas nécessaire d’utiliser des plateformes complexes et chronophages. La pile MarTech idéale simplifiera, automatisera et optimisera les campagnes marketing, permettant à votre équipe de travailler plus intelligemment plutôt que davantage.

Avec l’aide de votre pile, les équipes marketing peuvent se concentrer sur l’affinement des stratégies, l’atteinte des objectifs et la mesure des performances. Pour mieux vous développer, vous pouvez utiliser votre pile MarTech pour satisfaire les clients et créer d’excellentes expériences, plutôt que de contraindre votre équipe à se concentrer sur la gestion de vos logiciels. 

Vous souhaitez en savoir plus sur la MarTech ? Consultez notre liste des principales conférences MarTech auxquelles participer. De plus, si vous avez besoin de suggestions supplémentaires concernant les outils que vous pouvez intégrer à votre pile MarTech, inscrivez-vous à la newsletter de The CMO et recevez régulièrement des évaluations de logiciels directement dans votre boîte de réception.

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