Construye tu stack de MarTech: 5 pasos y 6 consejos
Gestionar campañas de marketing exitosas puede ser un desafío, lo que requiere que los equipos y departamentos de marketing implementen las mejores herramientas para demostrar el ROI, escalar, mantenerse dentro del presupuesto y superar a la competencia. Esto no es algo que deba hacerse manualmente, por lo que la elección de la tecnología de marketing—conocida como MarTech stack—es crucial. Construir el mejor stack de MarTech puede parecer abrumador, pero no tiene por qué serlo.
Aquí tienes mi consejo experto, basado en años de experiencia en la industria, sobre lo que se necesita para construir el stack de software de marketing perfecto para las necesidades únicas de tu empresa.
¿Qué es un stack de MarTech?
Un stack de MarTech, abreviatura de stack de tecnología de marketing, es un conjunto de herramientas y software que los equipos de marketing utilizan para llevar a cabo y mejorar sus esfuerzos de marketing. A diferencia del AdTech, esto incluye herramientas para ejecutar, gestionar y medir estrategias de marketing. El objetivo principal de MarTech es facilitar procesos complejos, medir el impacto de las campañas de marketing y aumentar la eficiencia del gasto. Las herramientas que componen un stack de MarTech varían de una empresa a otra y van desde software tradicional hasta herramientas en la nube (SaaS, software como servicio). Cada herramienta puede encargarse de diferentes aspectos del marketing, pero trabajan juntas para lograr objetivos comunes.
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Tipos de herramientas de MarTech
Al construir tu stack de MarTech, estos son los tipos de herramientas que querrás añadir:
- Software de Planificación de Marketing: Todo lo que necesitas para hacer lluvias de ideas, visualizar y hacer seguimiento de campañas. Encontrarás calendarios, listas de tareas, tableros Kanban y un montón de herramientas de colaboración y coordinación. Este será el centro donde planifiques el progreso de tus proyectos desde el inicio hasta el final.
- Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS): El contenido es el rey en el entorno de marketing actual, y tu sistema de gestión de contenidos te ayudará a potenciar la creación y distribución de tus contenidos (más sobre los beneficios del software de gestión de contenidos aquí). Un CMS sin cabeza ofrece beneficios como mayor flexibilidad y control, permitiéndote crear, editar y publicar múltiples formatos de contenido en tu sitio y en una variedad de otros canales.
- Herramientas de Gestión de Redes Sociales: Estas plataformas ayudarán a tu equipo a monitorizar conversaciones en redes sociales, curar contenido y programar publicaciones. Pueden ser las propias redes sociales (Facebook, TikTok) o herramientas de terceros enfocadas explícitamente en la gestión de redes sociales (Hootsuite, Loomly).
- Plataformas de Email Marketing: Tu plataforma de email marketing envía y rastrea campañas de correo electrónico, gestiona listas de suscriptores y ofrece análisis de rendimiento de campaña e informes. Puedes utilizar herramientas de email marketing para enviar boletines informativos a toda tu lista o segmentar suscriptores y enviar correos personalizados según sus compras, correos abiertos, interacciones y más.
- Software de Marketing por SMS: Una herramienta o plataforma diseñada para facilitar y automatizar el proceso de envío de mensajes de texto (SMS) a un grupo objetivo de destinatarios con fines de marketing y comunicación. El marketing por SMS se ha vuelto cada vez más popular debido a su eficacia para entregar mensajes directamente a los teléfonos móviles de las personas, los cuales casi siempre están al alcance de la mano.
- Sistemas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM): Las empresas utilizan software CRM para construir y gestionar relaciones con los clientes, almacenar la información del ciclo de vida de prospectos y clientes actuales, y vincular comunicaciones entre los equipos de marketing y ventas. Los CRM también ofrecen a las compañías una visión general de las actividades de los clientes para los equipos de ventas, atención al cliente y marketing.
- Herramientas de Optimización para Motores de Búsqueda (SEO): Las plataformas SEO pueden ayudar a mejorar el posicionamiento en buscadores y aumentar el tráfico orgánico. Ofrecen una variedad de insights, como qué palabras clave están relacionadas con tu negocio, enlaces relevantes, cómo mejorar tus páginas web y el rendimiento del sitio.
- Herramientas de Gestión de Pago por Clic (PPC): Las plataformas PPC monitorizan y optimizan el rendimiento de estrategias de pago por clic y automatizan las tareas o procesos más tediosos que involucran grandes volúmenes de datos. Los algoritmos detrás de estas plataformas pueden ayudar a los estrategas de PPC a aprovechar información clave para mejorar el rendimiento de campañas publicitarias.
- Plataformas de Automatización de Marketing: Hay muchos aspectos del marketing que logran resultados de alto nivel pero no requieren trabajo manual. Las plataformas de automatización de marketing pueden encargarse de tareas como enviar correos post-compra, seguimientos a clientes, campañas de SMS y más. También pueden usarse para conectar varias herramientas entre sí; por ejemplo, para unir tus canales de redes sociales y web en un único panel de datos de marketing y extraer informes semanales que se envían automáticamente a los principales interesados.
- Software de Inteligencia de Marketing: Al construir una pila MarTech, incluir herramientas de análisis e inteligencia es esencial. Estas plataformas son la única forma de entender cómo están funcionando tus campañas y te dan una idea de cómo puedes mejorar.
- Herramientas de Experiencia del Cliente (CX): El 32% de los clientes dicen que dejarán una marca tras una mala experiencia—usar herramientas de CX como parte de tu stack MarTech puede ayudar a tu equipo a recopilar datos de retroalimentación antes de que el cliente decida irse. Estas herramientas optimizan marketing, ventas y retención de clientes mediante la gestión del viaje del cliente y la creación de experiencias positivas.
- Motores de Personalización: Un motor de personalización recopila y analiza datos y comportamientos de los clientes, permitiendo usar esta información para personalizar sus experiencias. Los motores de personalización pueden ayudar a incrementar las tasas de conversión, optimizar campañas y aumentar la satisfacción del cliente.
- Chatbots y Herramientas de Marketing Conversacional: Los chatbots y el software de marketing conversacional utilizan inteligencia artificial que interactúa con los clientes a través de ventanas de chat en tu sitio web. La IA mantiene conversaciones basadas en la información que tiene sobre el visitante. Ayuda a resolver rápidamente consultas evidentes (como “¿Cuál es su política de devoluciones?”) que no requieren la intervención de un agente humano.
- Herramientas de Video Marketing: Estas plataformas permiten que los equipos de marketing creen videos personalizados acorde a la marca para destacar su negocio en línea. El uso de videos como parte de la estrategia de marketing puede aumentar las conversiones y mejorar la experiencia de los visitantes. Pueden ser desde videos de formación de productos y contenido para redes sociales, hasta webinars bajo demanda.
- Herramientas de Gestión de Eventos y Webinars: Utilizar herramientas de gestión de eventos y webinars simplifica la planificación, organización y ejecución al organizar eventos en línea. Estas plataformas pueden ayudar a tu equipo a gestionar eficazmente tareas y logística, comunicación con los participantes y mejorar futuros eventos con la información obtenida del evento.
- Herramientas de Marketing de Afiliados: Tu stack MarTech puede incluir herramientas de marketing de afiliados para ayudar a tu equipo a promocionar productos o servicios de otros vendedores o anunciantes, gestionar los pagos y rastrear los enlaces de afiliados. Estas herramientas también te ayudan a descubrir quién es tu audiencia y qué le interesa, permitiéndote promocionar productos y servicios más relevantes.
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Mi ejemplo paso a paso de un stack de MarTech
MarTech se puede utilizar para casi cualquier cosa relacionada con el marketing, y sin importar cuánta experiencia tengas, te puede sorprender la variedad de plataformas de marketing digital que existen. A continuación te doy algunos ejemplos de las herramientas que puedes implementar para gestionar distintos aspectos de tu departamento de marketing.
Paso 1: Planifica
Las herramientas de planificación en un stack MarTech son programas o aplicaciones especializadas diseñadas para optimizar y agilizar varios aspectos de la estrategia y gestión de campañas de marketing. Estas herramientas asisten a los profesionales de marketing en tareas como la investigación de mercado, la segmentación del público objetivo, la planificación de contenidos, la asignación de presupuestos y la programación de tiempos.
Al proporcionar información basada en datos, funciones de visualización y posibilidades de colaboración, las herramientas de planificación permiten a los equipos de marketing tomar decisiones informadas, aumentar la eficiencia y asegurarse de que sus campañas estén alineadas con los objetivos generales del negocio. Ya sea para rastrear el comportamiento de los clientes, analizar tendencias de mercado o gestionar recursos, estas herramientas cumplen un rol fundamental en la organización de campañas exitosas de marketing en un entorno digital.
Herramientas que puedes usar: Google Keyword Planner, Semrush, Asana, y/o Trello.
Paso 2: Crea
Las herramientas de creación en un stack MarTech abarcan una amplia variedad de aplicaciones y plataformas diseñadas para facilitar el desarrollo de contenido atractivo y convincente. Estas herramientas pueden incluir software de diseño gráfico, programas de edición de video, sistemas de gestión de contenido e incluso plataformas con inteligencia artificial que generan recursos creativos.
Las herramientas de creación permiten a los especialistas en marketing producir anuncios visuales llamativos, publicaciones para redes sociales, campañas de correo electrónico, videos y otros contenidos multimedia adaptados a su público objetivo. Al ofrecer interfaces fáciles de usar y plantillas personalizables, estas herramientas ayudan a los equipos de marketing a materializar sus ideas creativas de forma eficiente, garantizando la coherencia de la marca y mejorando la participación del cliente en varias plataformas digitales.
Herramientas que puedes usar: Canva, Grammarly, TikTok Video Editor, y/o ChatGPT.
Paso 3: Comparte
Las herramientas de difusión en un stack MarTech son aplicaciones y plataformas que permiten a los responsables de marketing distribuir su contenido y mensajes a través de múltiples canales y redes sin complicaciones. Estas herramientas incluyen plataformas de gestión de redes sociales, software de email marketing y herramientas de colaboración que facilitan la difusión de materiales de marketing a públicos objetivos específicos.
Las herramientas de distribución suelen incluir funciones como la programación, el seguimiento y la analítica, permitiendo optimizar el momento y el contenido de los mensajes para lograr el máximo impacto. Cumplen un papel esencial ampliando el alcance de la marca, aumentando el reconocimiento y generando interacciones valiosas con la audiencia al asegurar que el contenido adecuado llegue a las personas correctas en el momento oportuno, impulsando así la participación y las conversiones.
Herramientas que puedes usar: Hootsuite, Meta Business Manager, Mailchimp y/o Medium.
Paso 4: Nutre
Las herramientas de nutrición de clientes en un conjunto MarTech son aplicaciones especializadas diseñadas para construir y mantener relaciones sólidas con clientes potenciales y existentes a lo largo de su recorrido de compra. Estas herramientas abarcan sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), plataformas de automatización de marketing y servicios de mensajería personalizada. Las herramientas de nutrición de clientes permiten a las empresas rastrear interacciones, analizar comportamientos y entregar contenido y comunicaciones personalizadas basadas en preferencias y acciones individuales.
Automatizando campañas de marketing dirigidas, enviando mensajes personalizados y proporcionando información valiosa sobre el comportamiento del cliente, estas herramientas ayudan a las empresas a interactuar con su audiencia en un nivel más profundo, nutrir prospectos y, en última instancia, impulsar conversiones y la fidelidad del cliente. Son esenciales para crear experiencias personalizadas y significativas, lo cual es clave para construir relaciones duraderas y maximizar el valor de vida del cliente.
Herramientas que puedes usar: Pipedrive, Zoho CRM, TextMagic y/o Helpscout.
Paso 5: Reporta
Las herramientas de reportes en un conjunto MarTech son aplicaciones de software que facilitan la recopilación, el análisis y la presentación de datos relacionados con el rendimiento del marketing y métricas clave. Estas herramientas agrupan datos de diversas fuentes dentro del ecosistema de marketing, como analítica web, plataformas de redes sociales, campañas de correo electrónico y esfuerzos publicitarios, transformando estos datos en informes comprensibles y visualmente accesibles.
Las herramientas de reportes proporcionan información valiosa sobre la eficacia de las campañas, el comportamiento de los clientes, el ROI y otras métricas esenciales, ayudando a los profesionales del marketing a tomar decisiones basadas en datos. Al visualizar tendencias, rastrear KPIs (indicadores clave de desempeño) y medir el impacto de las estrategias de marketing, estas herramientas permiten a las empresas evaluar el éxito de sus iniciativas de marketing, optimizar futuras campañas y alinear sus esfuerzos con los objetivos generales del negocio.
Herramientas que puedes usar: Google Analytics, DashThis, Whatagraph y/o Brandwatch.
6 Consejos para Construir tu Conjunto MarTech
El paquete MarTech más efectivo es aquel que puedes utilizar eficazmente, lo que significa que simplificar tu stack desde el principio es esencial. Cada equipo de marketing tiene requisitos únicos, por lo que no existen dos stacks tecnológicos iguales—y personalizar tu conjunto MarTech para que se alinee con tus objetivos, necesidades y el tamaño y estructura de tu empresa es fundamental.
- Identificar necesidades: Para evitar comprar herramientas no relevantes o innecesarias, pregúntese qué áreas problemáticas debe abordar la pila MarTech que planea construir. Esto puede incluir aumentar la productividad, mejorar la colaboración, automatizar la elaboración de informes, escalar los esfuerzos y más.
- Considerar presupuestos: Como era de esperar, las herramientas MarTech que decida utilizar tendrán un costo, que puede ir desde unos pocos dólares al mes hasta miles. Para asegurarse de no gastar en exceso, utilice etapas o hitos para establecer su presupuesto, comenzando con las plataformas fundamentales y avanzando hacia herramientas más avanzadas.
- Asegurar una buena interacción: Las herramientas con amplias capacidades de integración aseguran que pueda agregar, quitar o cambiar plataformas fácilmente según sea necesario. Las integraciones permiten el intercambio fluido de datos entre canales, sistemas y herramientas, lo que permite a su equipo detectar patrones y aprender.
- Capacitar a los equipos: Las herramientas de su stack son tan efectivas como las personas que las usan, por lo que la capacitación es crucial para su éxito. Permita que su equipo tenga tiempo para explorar las herramientas y comprender su potencial.
- Ponga los datos en primer lugar: Considere cómo su posible pila MarTech puede ayudar a su equipo a ser más orientado a los datos, ayudando a su departamento a crear una ventaja competitiva para su organización. La pila MarTech adecuada puede proporcionar acceso a datos de alta calidad y procesables para que su empresa se base más en conocimientos e información.
- Use soluciones todo en uno: Encontrar el equilibrio adecuado de herramientas puede ser un reto al desarrollar su pila MarTech. Elegir una solución que consolide las funciones de varias herramientas puede reducir los silos operativos, proporcionar mejor visibilidad de las campañas, establecer objetivos y previsiones con mayor precisión, y reducir los gastos.
Conclusión
Gracias a la cantidad de herramientas de marketing disponibles, no es necesario utilizar plataformas complejas y que consumen mucho tiempo. La pila MarTech más adecuada simplificará, automatizará y optimizará las campañas de marketing, permitiendo que su equipo trabaje de forma más inteligente y no más ardua.
Con la ayuda de su pila, los equipos de marketing pueden centrarse en perfeccionar estrategias, alcanzar objetivos y medir el rendimiento. Para crecer mejor, puede utilizar su pila MarTech para satisfacer a los clientes y crear excelentes experiencias, en lugar de obligar a su equipo a centrarse en la gestión de su software.
¿Quiere saber más sobre MarTech? Consulte nuestra lista de las principales conferencias de MarTech a las que puede asistir. Además, si necesita más sugerencias sobre las herramientas que puede incorporar en su pila MarTech, suscríbase al boletín de The CMO y reciba revisiones de software de forma regular en su bandeja de entrada.
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