Construye tu conjunto de tecnología de marketing: 5 pasos y 6 consejos

Gestionar campañas de marketing exitosas puede ser todo un desafío, ya que requiere que los equipos y departamentos de marketing implementen las mejores herramientas para demostrar el ROI, ampliar sus operaciones, mantenerse dentro de un presupuesto y superar a la competencia. Esto no es algo que deba hacerse manualmente, por lo que la elección de la tecnología de marketing —conocida como MarTech — es crucial. Crear la mejor pila de MarTech puede parecer abrumador, pero no tiene por qué serlo. 

A continuación, comparto mis consejos de experta, basados en años de experiencia en el sector, sobre lo que se necesita para crear la pila de software de marketing perfecta para las necesidades específicas de tu empresa. 

¿Qué es una pila de MarTech? 

Una pila de MarTech, abreviatura de pila de tecnología de marketing, es un conjunto de herramientas y programas que los equipos de marketing utilizan para llevar a cabo y mejorar sus actividades de marketing. A diferencia de AdTech, incluye herramientas para ejecutar, gestionar y medir las estrategias de marketing. El objetivo principal de MarTech es facilitar los procesos complejos, medir el impacto de las campañas de marketing y aumentar la eficiencia del gasto. Las herramientas que componen una pila de MarTech varían de una empresa a otra y abarcan desde software heredado hasta herramientas SaaS (software como servicio) basadas en la nube. Cada herramienta puede gestionar distintos aspectos del marketing, pero todas trabajan juntas para alcanzar objetivos comunes.

Tipos de herramientas de MarTech

Al crear tu pila de MarTech, estos son los tipos de herramientas que querrás añadir:

• Software de planificación de marketing: Todo lo que necesitas para realizar lluvias de ideas, visualizar y hacer un seguimiento de las campañas. También encontrarás calendarios, listas de tareas pendientes, tableros Kanban y muchas herramientas de colaboración y coordinación. Este será el centro donde registrarás el progreso del proyecto de principio a fin.
• Sistemas de gestión de contenidos (CMS): El contenido es el rey en el entorno de marketing actual, y tu sistema de gestión de contenidos ayudará a impulsar la creación y difusión de tus contenidos (obtén más información sobre los beneficios del software de gestión de contenidos aquí). Un CMS desacoplado ofrece beneficios como una mayor flexibilidad y control, para que puedas crear, editar y publicar múltiples formatos de contenido en tu sitio y en una variedad de otros canales.
• Herramientas de gestión de redes sociales: Estas plataformas ayudarán a tu equipo a supervisar las conversaciones en redes sociales, seleccionar contenidos y programar publicaciones. Pueden ser las propias redes sociales (Facebook, TikTok) o herramientas de terceros centradas específicamente en la gestión de redes sociales (Hootsuite, Loomly).
• Plataformas de marketing por correo electrónico: Tu plataforma de marketing por correo electrónico envía y realiza un seguimiento de las campañas de correo electrónico, gestiona las listas de suscriptores y ofrece análisis e informes sobre el rendimiento de las campañas. Puedes utilizar herramientas de marketing por correo electrónico para enviar boletines a toda tu lista o segmentar a los suscriptores para enviar correos personalizados a los clientes en función de sus compras, los correos que hayan abierto y con los que hayan interactuado, y mucho más.
• Software de marketing por SMS: Una herramienta o plataforma diseñada para facilitar y automatizar el proceso de envío de mensajes de texto (SMS) a un grupo específico de destinatarios con fines de marketing y comunicación. El marketing por SMS se ha vuelto cada vez más popular debido a su eficacia para enviar mensajes directamente a los teléfonos móviles de las personas, que casi siempre están al alcance de la mano.
• Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM): Las empresas utilizan el software CRM para crear y gestionar las relaciones con los clientes, almacenar información del ciclo de vida de los clientes potenciales y actuales, y conectar las comunicaciones entre los equipos de marketing y ventas. Los CRM también ofrecen a las empresas una visión general de las actividades de los clientes para los equipos de ventas, atención al cliente y marketing.
• Herramientas de optimización para motores de búsqueda (SEO): Las plataformas de SEO pueden ayudar a mejorar la clasificación en los motores de búsqueda y aumentar el tráfico orgánico. Pueden ofrecer diversos datos, como qué palabras clave están estrechamente relacionadas con tu empresa, qué enlaces entrantes son relevantes, cómo mejorar las páginas de tu sitio web y cuál es el rendimiento del sitio.
• Herramientas de gestión de pago por clic (PPC): Las plataformas de PPC supervisan y optimizan el rendimiento de las estrategias de pago por clic y automatizan las tareas o procesos que más tiempo consumen o que implican grandes volúmenes de datos. Los algoritmos en los que se basan estas plataformas pueden ayudar a los especialistas estratégicos en PPC a aprovechar los datos para mejorar el rendimiento de las campañas publicitarias.
• Plataformas de automatización de marketing: Hay muchos aspectos del marketing que producen resultados de otro nivel, pero no requieren trabajo manual. Las plataformas de automatización de marketing pueden gestionar tareas como el envío de correos electrónicos posteriores a la compra, el seguimiento de clientes, las campañas de SMS y mucho más. También pueden utilizarse para conectar varias herramientas entre sí; por ejemplo, conectar tus canales de redes sociales y sitio web en un único panel de datos de marketing y extraer informes semanales para enviarlos automáticamente a las partes interesadas clave. 
• Software de inteligencia de marketing: Al crear una pila de MarTech, es fundamental incluir herramientas de análisis e inteligencia. Estas plataformas son la única forma de comprender el rendimiento de tus campañas y te permiten saber cómo puedes mejorarlo.
• Herramientas de experiencia del cliente (CX): El 32 % de los clientes afirma que abandonará las marcas después de una experiencia desagradable; utilizar herramientas de CX como parte de tu pila de MarTech puede ayudar a tu equipo a recopilar datos de comentarios de los clientes antes de que decidan marcharse. Optimizan el marketing, las ventas y la retención de clientes mediante la gestión del recorrido del cliente y la creación de experiencias positivas.
• Motores de personalización: Un motor de personalización recopila y analiza los datos y el comportamiento de los clientes, lo que te permite utilizar esta información para personalizar sus experiencias. Los motores de personalización pueden ayudar a aumentar las tasas de conversión, optimizar las campañas y mejorar la satisfacción del cliente.
• Chatbots y herramientas de marketing conversacional: Los chatbots y el software de marketing conversacional utilizan inteligencia artificial que habla con los clientes a través de ventanas de chat en tu sitio web. La IA mantiene conversaciones basadas en la información que tiene sobre el visitante. Puede ayudar a resolver rápidamente consultas obvias (como “¿Cuál es su política de devoluciones?”) que no requieren la intervención de un agente humano. 
• Herramientas de video marketing: Estas plataformas permiten a los equipos de marketing crear los videos alineados con la marca que necesitan para que su empresa destaque en Internet. Utilizar videos como parte de una estrategia de marketing puede aumentar las conversiones y mejorar las experiencias de los visitantes. Pueden ser videos de formación sobre productos, contenido para redes sociales o incluso seminarios web bajo demanda. 
• Herramientas de gestión de eventos y seminarios web: Utilizar herramientas de gestión de eventos y seminarios web simplificará el proceso de planificación, organización y ejecución de eventos en línea. Estas plataformas pueden ayudar a tu equipo a gestionar eficazmente las tareas y la logística, las comunicaciones con los participantes y a mejorar futuros eventos mediante los datos de los eventos.
• Herramientas de marketing de afiliación: Tu pila de MarTech puede incluir herramientas de marketing de afiliación para ayudar a tu equipo a promocionar productos o servicios creados por otros minoristas o anunciantes, gestionar los pagos y hacer un seguimiento de los enlaces de afiliación. Utilizar herramientas de marketing de afiliación también puede ayudarte a descubrir quién es tu audiencia y qué le gusta, lo que te permitirá promocionar productos y servicios más relevantes.

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Mi ejemplo paso a paso de una pila de MarTech

La MarTech puede utilizarse para casi cualquier aspecto relacionado con el marketing y, sin importar cuánta experiencia tengas, podrías sorprenderte por la variedad de plataformas de marketing digital disponibles. A continuación, se presentan algunos ejemplos de herramientas que puedes implementar para gestionar diversos aspectos de tu departamento de marketing.

Paso 1: Planificar 

Las herramientas de planificación de una pila de MarTech son programas o aplicaciones especializados diseñados para optimizar y agilizar diversos aspectos de la estrategia de marketing y la gestión de campañas. Estas herramientas ayudan a los profesionales del marketing en tareas como la investigación de mercado, la segmentación de audiencias, la planificación de contenidos, la asignación de presupuestos y la programación de cronogramas. 

Al proporcionar información basada en datos, funciones de visualización y funcionalidades colaborativas, las herramientas de planificación permiten a los equipos de marketing tomar decisiones informadas, mejorar la eficiencia y garantizar que sus campañas estén alineadas con los objetivos generales del negocio. Ya sea para hacer un seguimiento del comportamiento de los clientes, analizar las tendencias del mercado o gestionar recursos, estas herramientas desempeñan un papel fundamental en la coordinación de campañas de marketing exitosas dentro de un entorno digital.

Herramientas que puedes utilizar: Planificador de palabras clave de Google, Semrush, Asana y/o Trello.

Paso 2: Crear 

Las herramientas de creación de una pila de MarTech abarcan diversas aplicaciones de software y plataformas diseñadas para facilitar el desarrollo de contenido de marketing atractivo y convincente. Estas herramientas pueden incluir programas de diseño gráfico, programas de edición de vídeo, sistemas de gestión de contenidos e incluso plataformas basadas en inteligencia artificial que generan recursos creativos. 

Las herramientas de creación permiten a los profesionales del marketing producir anuncios visualmente atractivos, publicaciones para redes sociales, campañas de correo electrónico, vídeos y otros contenidos multimedia adaptados a su público objetivo. Al proporcionar interfaces fáciles de usar y plantillas personalizables, estas herramientas permiten a los equipos de marketing materializar sus ideas creativas de manera eficiente, garantizando la coherencia de la marca y mejorando la interacción con los clientes en diversas plataformas digitales.

Herramientas que puedes utilizar: Canva, Grammarly, Editor de vídeo de TikTok y/o ChatGPT.

Paso 3: Compartir

Las herramientas para compartir de una pila de MarTech son aplicaciones de software y plataformas que permiten a los profesionales del marketing distribuir su contenido y mensajes de forma fluida a través de múltiples canales y redes. Estas herramientas abarcan plataformas de gestión de redes sociales, programas de marketing por correo electrónico y herramientas de colaboración que facilitan el intercambio de materiales de marketing con públicos objetivo específicos. 

Las herramientas para compartir suelen incluir funciones como programación, seguimiento y análisis, lo que permite a los profesionales del marketing optimizar el momento y el contenido de sus mensajes para lograr el máximo impacto. Desempeñan un papel fundamental en la ampliación del alcance de una marca, el aumento del reconocimiento de marca y el fomento de interacciones significativas con el público, al garantizar que el contenido adecuado llegue a las personas adecuadas en el momento adecuado, impulsando la interacción y las conversiones.

Herramientas que puedes utilizar: Hootsuite, Meta Business Manager, Mailchimp y/o Medium.

Paso 4: Nutrir 

Las herramientas de nutrición de clientes en una pila de MarTech son aplicaciones especializadas diseñadas para crear y mantener relaciones sólidas con clientes potenciales y existentes a lo largo de su recorrido de compra. Estas herramientas abarcan sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), plataformas de automatización de marketing y servicios de mensajería personalizada. Las herramientas de nutrición de clientes permiten a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, analizar su comportamiento y ofrecer contenido y comunicaciones adaptados en función de las preferencias y acciones individuales. 

Al automatizar campañas de marketing dirigidas, enviar mensajes personalizados y proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, estas herramientas ayudan a las empresas a interactuar con su audiencia a un nivel más profundo, nutrir a los clientes potenciales y, en última instancia, impulsar las conversiones y la fidelidad de los clientes. Son esenciales para crear experiencias personalizadas y significativas para los clientes, que son fundamentales para construir relaciones duraderas y maximizar el valor del ciclo de vida de los clientes.

Herramientas que puedes utilizar: Pipedrive, Zoho CRM, TextMagic y/o Helpscout.

Paso 5: Informar 

Las herramientas de informes en una pila de MarTech son aplicaciones de software que facilitan la recopilación, el análisis y la presentación de datos relacionados con el rendimiento del marketing y las métricas clave. Estas herramientas agregan datos de diversas fuentes dentro del ecosistema de marketing, como análisis del sitio web, plataformas de redes sociales, campañas de correo electrónico y esfuerzos publicitarios, y transforman estos datos sin procesar en informes completos y visualmente accesibles. 

Las herramientas de informes proporcionan información valiosa sobre la eficacia de las campañas, el comportamiento de los clientes, el ROI y otras métricas esenciales, ayudando a los profesionales del marketing a tomar decisiones basadas en datos. Al visualizar tendencias, realizar un seguimiento de los KPI (indicadores clave de rendimiento) y medir el impacto de las estrategias de marketing, estas herramientas permiten a las empresas evaluar el éxito de sus iniciativas de marketing, optimizar futuras campañas y alinear sus esfuerzos con los objetivos generales del negocio.

Herramientas que puedes utilizar: Google Analytics, DashThis, Whatagraph y/o Brandwatch. 

6 consejos para desarrollar tu pila de MarTech

La pila de MarTech más eficaz es aquella que puedes utilizar de manera efectiva, lo que significa que simplificar tu pila de MarTech desde el principio es esencial. Cada equipo de marketing tiene requisitos únicos, por lo que no habrá dos pilas tecnológicas iguales, y es fundamental adaptar tu pila de MarTech de forma que se alinee con tus objetivos, necesidades y el tamaño y la estructura de tu empresa.

1. Identifica las necesidades: Para evitar comprar herramientas irrelevantes o innecesarias, pregunta qué áreas problemáticas deberá abordar la pila de MarTech que planeas crear. Esto puede incluir aumentar la productividad, mejorar la colaboración, automatizar los informes, ampliar las operaciones y mucho más.
2. Considera los presupuestos: Como era de esperar, las herramientas de MarTech que decidas utilizar tendrán un costo, que puede oscilar entre unos pocos dólares al mes y miles de dólares. Para asegurarte de no gastar de más, utiliza etapas o hitos para establecer tu presupuesto, comenzando con las plataformas fundamentales y avanzando hacia herramientas más sofisticadas.
3. Garantiza una buena interacción: Las herramientas con amplias capacidades de integración garantizan que puedas añadir, eliminar o sustituir plataformas fácilmente cuando surja la necesidad. Las integraciones permiten un intercambio fluido de datos entre canales, sistemas y herramientas, lo que permite a tu equipo encontrar patrones y aprender.
4. Capacita a los equipos: Las herramientas de tu pila son tan buenas como los miembros del equipo que las utilizan, por lo que la capacitación es fundamental para alcanzar el éxito. Permite que tu equipo tenga tiempo para explorar las herramientas de tu pila y comprender su potencial.
5. Prioriza los datos: Considera cómo tu posible pila de MarTech puede ayudar a tu equipo a trabajar más basándose en datos, permitiendo que tu departamento cree una ventaja competitiva para tu organización. La pila de MarTech adecuada puede proporcionar acceso a datos de alta calidad y útiles para la toma de decisiones, con el fin de que tu empresa se guíe más por la información.
6. Utiliza soluciones todo en uno: Encontrar el equilibrio adecuado entre herramientas puede ser complicado al desarrollar tu pila de MarTech. Elegir una solución que consolide las funciones de varias herramientas puede reducir los silos operativos, ofrecer una mejor visibilidad de las campañas, establecer objetivos y previsiones con precisión y reducir los gastos.

Conclusión

Gracias a la cantidad de herramientas de marketing disponibles, no es necesario utilizar plataformas complejas que consuman mucho tiempo. La pila de MarTech ideal simplificará, automatizará y optimizará las campañas de marketing, permitiendo que tu equipo trabaje de forma más inteligente en lugar de trabajar más.

Con la ayuda de tu pila, los equipos de marketing pueden centrarse en perfeccionar las estrategias, alcanzar objetivos y medir el rendimiento. Para crecer mejor, puedes utilizar tu pila de MarTech para satisfacer a los clientes y crear experiencias excelentes, en lugar de obligar a tu equipo a centrarse en gestionar el software. 

¿Quieres obtener más información sobre MarTech? Consulta nuestra lista de las principales conferencias de MarTech a las que asistir. Además, si necesitas más sugerencias sobre herramientas que puedes implementar en tu pila de MarTech, suscríbete al boletín de The CMO y recibe reseñas periódicas de software directamente en tu bandeja de entrada.

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