Marketing Digital para Pequeñas Empresas: Una Guía Completa
Como pequeña empresa, simplemente no puedes permitirte ignorar el marketing digital, especialmente cuando el 87% de los compradores ya inicia su búsqueda de productos en línea.
El marketing digital puede ser una herramienta increíblemente poderosa, que te permite competir con los grandes actores de tu industria a nivel global. Pero, como toda técnica de marketing, puede resultar costosa si no se realiza correctamente.
He experimentado de primera mano lo desafiante que puede ser implementar una estrategia de marketing digital efectiva con un presupuesto y recursos limitados. La mayor parte de mi carrera en marketing la he desarrollado en pequeñas firmas de abogados y, ahora, también soy dueño de mi propio negocio, ya que recientemente abrí mi propia tienda en línea. Siempre estoy experimentando con nuevas técnicas de marketing digital y software para marketing de pequeñas empresas para hacer crecer mi marca, así que sigue leyendo mientras comparto mis hallazgos.
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¿Qué es el marketing digital?
En términos simples, el marketing digital se refiere a cualquier forma de marketing que se realice en línea. Esto incluye todo, desde el email marketing y las redes sociales, hasta el SEO y la publicidad en internet.
Con cada vez más consumidores realizando compras en línea, las empresas están combinando cada vez más técnicas de marketing tradicional y digital. Por ejemplo, cuando CocaCola lanza un anuncio impreso para promocionar una nueva bebida, suele ir acompañado de una campaña publicitaria en redes sociales.
¿Por qué es importante el marketing digital para las pequeñas empresas?
El marketing digital ha nivelado el campo de juego para las pequeñas empresas. En el pasado, solo las grandes compañías con grandes presupuestos podían pagar anuncios en periódicos o envíos masivos porque requerían una gran inversión y equipos para crear los materiales de marketing. El marketing digital permite a empresas de cualquier tamaño usar datos para hacer campañas de marketing en línea o marketing en internet de forma rápida y rentable para una audiencia global. Pero estos no son los únicos beneficios:
- Crea relaciones con los clientes mediante la personalización - A diferencia de los métodos tradicionales, el marketing digital facilita y hace rentable la personalización. Por ejemplo, puedes enviar campañas de email personalizadas para un suscriptor según su ubicación y compras anteriores, todo con un solo clic. Y funciona; se informa que las campañas de correo electrónico personalizadas aumentan los ingresos por ventas en un 20%.
- Invierte menos presupuesto en marketing - Posiblemente lo más atractivo del marketing digital son los menores costos. Un anuncio impreso puede costar miles de dólares, mientras que una campaña de publicidad online en redes sociales suele costar solo una fracción de eso, lo que lo hace mucho más accesible para pequeñas empresas.
- Haz un seguimiento de tu éxito - Otro gran beneficio del marketing digital es lo medible que es, tanto en resultados como en inversión. Usando herramientas gratuitas como Google Analytics, empresas de todos los tamaños pueden saber qué tan eficaz es una campaña online para llevar tráfico a su sitio web y generar ventas. Casi todo el software de marketing incluye análisis que te permiten seguir el éxito de una campaña y calcular el ROI con precisión. Esto es vital para las pequeñas empresas, que deben justificar cada dólar destinado al marketing.
- Accede a mercados globales - Con el marketing digital puedes llegar a clientes de todo el mundo, sin importar tu tamaño o ubicación. Esto abre nuevos mercados para tu negocio y te permite competir con marcas mucho más grandes.
- Juega en una liga superior - En el marketing digital, no todo depende del dinero que gastes. Si tienes la suerte de que una publicación de blog o un tuit se vuelva viral, podrías lograr que tu marca llegue a miles o incluso millones de clientes potenciales. Esto es especialmente cierto en TikTok, donde las pequeñas empresas suelen superar a marcas establecidas.
Marketing ganado vs propio vs pagado: Estrategias
El marketing digital es un campo muy amplio, así que a menudo lo encontrarás dividido en tres categorías: medios ganados, medios propios y medios pagados, que se refieren a distintos tipos de activos de marketing. Veámoslos en más detalle:
- Marketing de medios ganados - esto se refiere al perfil público que tu empresa ha ganado, por ejemplo, reseñas de tu producto en un blog o en redes sociales. Como su nombre indica, los medios ganados pueden requerir mucho trabajo, ya que normalmente implican contactar a publicaciones en línea e influencers con la esperanza de que hablen favorablemente sobre tus productos. Pero tiene mucho peso ya que suele percibirse como más auténtico que los medios pagados y los costos iniciales son mucho menores.
- Marketing de medios propios - esto se refiere a materiales digitales que tú creas o gestionas, como tu sitio web, cuentas en redes sociales y folletos en línea. Para la mayoría de las empresas, contar con medios propios digitales como un sitio web es esencial.
- Marketing de medios pagados - esto se refiere a la publicidad por la que pagas, por ejemplo, a través de campañas de pago por clic (PPC) en Google o cosas como el marketing de afiliados donde pagas a un blog para que destaque tus productos o enlace a tu sitio web. Esta forma de estrategia de marketing puede ser muy efectiva, pero puede ser muy costosa y no tiene la misma autenticidad que ofrecen los medios ganados.
Los Mejores Tipos de Marketing Digital para Pequeñas Empresas
Como hemos comentado, existen muchas técnicas dentro del marketing digital. Sin embargo, cuando se trata de marketing digital para pequeñas empresas, nos vamos a centrar en los canales de marketing que ofrecen el mayor ROI (retorno sobre la inversión) para tu presupuesto.
Marketing de Contenidos
El objetivo del marketing de contenidos es producir contenido valioso que genere confianza y lealtad con tus clientes actuales y potenciales. A su vez, esto hace que sea más probable que te compren.
Normalmente, esto tomará la forma de un blog, una serie de videos o una guía en línea. Con mi tienda de comercio electrónico, el marketing de contenidos es una de las principales técnicas de marketing que utilizo. Produzco regularmente blogs informativos y guías sobre sanación de chakras que pueden resultar útiles a los posibles compradores de mis velas de chakras. Es un marketing de bajo costo y el ROI para mi negocio es excelente.
Otro beneficio del marketing de contenidos es que puede ayudar con tus esfuerzos de SEO, de los cuales hablaremos más adelante en esta guía.
Marketing en Redes Sociales
El marketing en redes sociales abarca estrategias de marketing tanto pagadas como ganadas. Para la parte de pago, puedes gestionar anuncios dirigidos como anuncios en Facebook que solo se mostrarán a tus clientes ideales según su ubicación, intereses y datos demográficos. Aunque una buena gestión de redes sociales cuesta dinero, puedes monitorear claramente la tasa de conversión de tus anuncios y hacer ajustes hasta encontrar el tipo de publicidad y criterios de segmentación adecuados para lograr un buen ROI. Tampoco necesitas gastar miles de dólares para ver resultados.
Pero no tienes que gastar dinero, y ahí es donde entra la estrategia de marketing ganada. Simplemente publicando contenido de calidad en tus redes sociales de forma constante a lo largo del tiempo, ayudarás a construir el perfil de tu empresa y una base de clientes. Muchas marcas reconocidas han crecido rápidamente utilizando redes sociales: el banco digital británico Monzo llegó a tener 1 millón de usuarios en solo 2 años principalmente gracias a su estrategia atractiva en redes sociales.
¿Te sientes abrumado tratando de mantenerte al día con todas las plataformas? La automatización de redes sociales puede ayudarte a subir contenido una sola vez y programarlo simultáneamente para todas las plataformas.
Marketing de Influencers
El marketing de influencers es una de las formas más rápidas en que las pequeñas empresas pueden aumentar el reconocimiento de marca entre su público objetivo, y funciona particularmente bien para marcas directas al consumidor (DTC). La marca de ropa deportiva Gymshark logró una valoración de £400 millones en solo 7 años principalmente gracias a su exitoso programa de influencers. Su estrategia consistió en asociarse con influencers cuidadosamente seleccionados del mundo fitness que se han convertido en embajadores de la marca.
Si bien algunos influencers cobran cifras exorbitantes por las colaboraciones, muchas marcas más pequeñas logran grandes resultados trabajando con nano y microinfluencers (influencers con audiencias pequeñas pero muy comprometidas). Muchos de estos nano y microinfluencers incluso promocionarán tus productos gratis siempre que sean adecuados para sus seguidores.
Email Marketing
Más del 60% de las pequeñas empresas utilizan el email marketing para conectar con sus clientes ideales, lo cual no sorprende si consideras que el email marketing ofrece un ROI increíblemente alto (en algunas industrias se reporta que es de hasta $36 por cada $1 invertido).
Dado que el correo electrónico es tan prolífico, el email marketing es una herramienta de marketing digital eficaz para casi todo tipo de negocios. Gracias a las muchas excelentes herramientas de email marketing que existen actualmente, ahora podemos segmentar y dirigirnos a las audiencias para obtener mejores tasas de respuesta.
El correo electrónico ha sido una herramienta realmente eficaz para mí mientras trabajaba en departamentos de marketing en despachos de abogados: utilizo boletines informativos por correo electrónico para actualizar a los suscriptores sobre los últimos desarrollos legales y jurisprudencia, lo que demuestra la experiencia del despacho y ayuda a generar confianza en el cliente. Y es uno de los canales de marketing más rentables y eficientes en cuanto a tiempo, especialmente cuando se combina con alternativas al email marketing disponibles, como seminarios web y redes sociales.
Optimización para Motores de Búsqueda (SEO)
Hoy en día, la optimización para motores de búsqueda es una parte crucial de cualquier estrategia de marketing digital. Es un término amplio, pero básicamente significa adoptar técnicas en tu sitio web que ayuden a que tu negocio aparezca en los primeros resultados de las páginas de búsqueda (SERPs).
Las mejores prácticas de SEO están cambiando constantemente, pero en general se refieren a utilizar palabras clave relevantes, producir contenido de buena calidad y estructurar tus páginas web de modo que sean fácilmente navegables por motores de búsqueda como Google y Bing.
Lo mejor del SEO es que puede atraer tráfico orgánico a tu sitio web sin que te cueste nada, lo que lo convierte en una gran técnica para propietarios de pequeñas empresas. Puede llevar tiempo ver resultados, pero si produces de forma consistente contenido de calidad en tu sitio web que cumpla con los criterios de Google, podrías ver tu negocio aparecer junto a empresas mucho más grandes en los resultados de búsqueda.
Google My Business
¿Sabías que 1,5 mil millones de personas visitan destinos cada mes basándose en sus búsquedas de Google? Si tienes un pequeño negocio de ubicación física, simplemente no puedes permitirte ignorar Google My Business.
Es sencillo y completamente gratuito crear una cuenta de Google My Business: solo tienes que completar los datos de tu negocio y listo. Una vez que tu perfil esté activo, es importante conseguir algunas reseñas de clientes (el 87% de los consumidores eligió un negocio local basándose en las reseñas de Google en 2022). Yo solía tener un negocio de eventos locales y siempre enviaba a los clientes un correo electrónico con un enlace a mi perfil de Google después de cada evento para pedirles una reseña.
Tipos Adicionales de Marketing Digital
Las técnicas anteriores son algunos de mis métodos favoritos de marketing digital para pequeñas empresas porque no requieren una inversión significativa en marketing, pero no son las únicas opciones. También podrías considerar:
Marketing en Línea (Publicidad de Pago)
La publicidad de pago, a menudo llamada Pago Por Clic (PPC), puede ser muy costosa—Walmart gastó la impresionante suma de $331 millones en publicidad digital en 2021. Pero eso no significa que debas evitarla completamente. Lo más importante es tener muy claro cuánto puedes permitirte gastar. Considera cuál es tu costo objetivo de adquisición de clientes y luego selecciona la plataforma más adecuada para llegar a tu público objetivo.
Por supuesto, el costo también depende de dónde hagas publicidad. Por ejemplo, anunciarse en LinkedIn suele ser muy caro; sin embargo, si vendes en Amazon, verás que el PPC en ciertos productos y categorías puede resultar bastante asequible. Si llevas un seguimiento detallado de tu gasto y tus conversiones, podrás asegurarte de mantenerte dentro de tu presupuesto de marketing y lograr un retorno de inversión positivo.
Marketing Móvil
Actualmente, más de la mitad del tráfico web se genera desde teléfonos móviles, por lo que el marketing móvil tiene un potencial de alcance enorme. El marketing móvil se refiere a cualquier forma de marketing que se dirija a los consumidores en sus teléfonos, incluyendo notificaciones push promocionales, anuncios dentro de aplicaciones, publicidad basada en la ubicación y mensajes SMS y MMS.
Los anuncios a través de software de marketing por SMS tienen gran alcance y pueden sentirse más personales e interactivos que otras formas de publicidad, lo que ayuda en la conversión. Si no tienes presupuesto para publicidades, aún puedes aprovechar el poder del móvil asegurándote de que el sitio web de tu negocio y tus campañas digitales sean compatibles con dispositivos móviles.
Marketing en Video
Observa las marcas que se han vuelto virales en los últimos años y verás que la mayoría utiliza el marketing en video. Dollar Shave Club es un gran ejemplo de esto: su icónico video de lanzamiento les consiguió 12,000 nuevos suscriptores en solo 24 horas, abriéndoles el camino para un enorme crecimiento futuro.
Se informó que el video de lanzamiento de Dollar Shave Club costó alrededor de $4,500 para producirlo, pero aún puedes usar el marketing en video incluso sin ese tipo de presupuesto. Puedes comenzar a crear videos para YouTube simplemente hablando a la cámara de tu teléfono o reutilizando contenido que ya estás creando. En mi rol como gerente de marketing, solía grabar seminarios de la industria que organizábamos y compartía clips de los videos en redes sociales para construir nuestra credibilidad.
Y no olvidemos el contenido de video generado por los usuarios. El UGC tiene una tasa de conversión mucho más alta que otras formas de marketing porque los consumidores confían en él un 50% más que en el contenido creado por la marca. Haz que sea fácil para tus clientes hablar sobre tu marca diciéndoles dónde compartir los videos, qué hashtags usar y dándoles incentivos como descuentos o sorteos para el mejor contenido.
Podcasting
En 2022 hubo la asombrosa cantidad de 464.7 millones de oyentes de pódcast en todo el mundo. Al igual que el video, el podcasting puede ser muy caro si inviertes mucho en producción, pero si estás dispuesto a hacer gran parte del trabajo tú mismo, puedes conseguir todo el equipo necesario por tan solo unos cientos de dólares.
El podcasting no es adecuado para todas las marcas, pero para negocios de servicios como agencias de marketing, servicios de capacitación o consultores, puede ser una excelente manera de compartir tu experiencia con clientes potenciales y generar confianza en la marca.
Desarrolla Tu Estrategia de Marketing para Pequeñas Empresas
Considera Tu Mercado Objetivo
Antes de crear cualquier estrategia de marketing, es esencial pensar en tu público objetivo. ¿Qué plataformas de redes sociales utilizan? ¿Qué tipo de contenido buscan? ¿Qué es importante para ellos?
Como profesional del marketing en la industria de servicios legales, probablemente no encontraré a mi público objetivo viendo videos en Snapchat, pero es probable que lean actualizaciones de la industria en LinkedIn. Una vez que conozcas esta información, podrás elegir en qué canales de marketing digital enfocarte y qué tipo de contenido crear.
Considera Tu Tamaño y Recursos
No puedes hacerlo todo ni estar en todas partes. No solo pienses en cuánto presupuesto de marketing tienes disponible; considera también el tiempo que tomará producir contenido y gestionar tu presencia en línea.
La publicidad pagada suele requerir menos tiempo para ejecutarse y gestionarse pero más costos iniciales, mientras que crear contenido para redes sociales puede ser más económico pero consume tiempo para ti y tu equipo de marketing. Recomiendo empezar con un par de canales y luego ir ampliando una vez que tengas los procesos establecidos.
Define Tus Objetivos de Marketing
Para poder determinar el éxito de tu marketing digital, primero debes tener objetivos claros para tus campañas. Por ejemplo, ¿quieres generar reconocimiento de tu producto en una determinada región? Si es así, podrías hacer un seguimiento de la cantidad de nuevos suscriptores de correo electrónico que recibes de esta área durante un período de tiempo específico.
O si estás enfocado en las ventas, entonces podrías observar la cantidad de ventas que provienen de una campaña de anuncios pagados en un canal específico de redes sociales. Al elaborar objetivos, asegúrate de que sean específicos y claramente definidos.
Establece Plazos y Presupuestos Realistas
Una vez que tengas tus objetivos, puedes armar un plan de marketing para tu estrategia digital. Puede llevar tiempo ganar tracción en línea, así que debes ser realista, tanto en cuanto a lo que puedes lograr como en lo que puedes presupuestar—algunos informes de la industria sugieren que pueden ser necesarios seis meses para ver resultados significativos de una estrategia de marketing digital.
Generalmente, elaboro un cronograma y un presupuesto para lo que puedo gastar durante el transcurso de la campaña y luego utilizo software de marketing para ayudarme a mantenerme en ruta. Por ejemplo, uso la herramienta de marketing de contenidos Ahrefs para planificar el contenido de mi blog de sanación de chakras y para monitorear el éxito de los artículos individuales.
Aprovecha las Herramientas de Marketing Digital
La belleza del marketing digital es que existen muchas aplicaciones y programas diseñados para hacerte la vida más fácil. Por ejemplo, puedes utilizar herramientas de automatización de email marketing como Mailchimp para no tener que crear nuevas plantillas de correo todo el tiempo, y usar herramientas de programación de redes sociales como Hubspot para cargar todas tus publicaciones en redes sociales por adelantado y así ahorrar tiempo cada día.
Cualesquiera que sean tus necesidades de marketing digital, es seguro decir que habrá diversas herramientas disponibles para ayudarte. Muchas de estas herramientas tienen opciones de precios bajos para pequeñas empresas y emprendedores—algunas incluso ofrecen opciones freemium cuando apenas comienzas.
Reutiliza el Contenido
El marketing para pequeñas empresas consiste en sacar el máximo provecho de tu presupuesto y recursos, por ello soy un gran defensor de reutilizar el contenido siempre que sea posible.
Esto es realmente fácil de hacer con el marketing digital. Por ejemplo, si produces una publicación de blog, asegúrate de compartirla en todas tus demás plataformas digitales; esto podría incluir destacarla en un boletín de correo electrónico, crear infografías a partir del artículo para compartir en redes sociales o incluso producir un video corto de Youtube basado en el contenido del artículo.
Al compartirlo en todos estos canales diferentes, llegas a la audiencia más amplia posible con el mínimo esfuerzo.
Haz Seguimiento, Mide y Ajusta
Por último, no olvides hacer seguimiento y medir los resultados de tus esfuerzos de marketing. Esto es especialmente importante si estás invirtiendo dinero en anuncios. Cuando ejecuto campañas PPC en Amazon para mis velas chakra, reviso las campañas todos los días y ajusto el gasto para asegurarme de no gastar todo mi presupuesto publicitario.
Usar plataformas de marketing digital como Monday facilita el seguimiento de todas tus campañas, métricas de rendimiento y aquellos puntos donde necesitas hacer ajustes para aumentar la conversión.
Comienza a Promocionar Tu Pequeño Negocio
El marketing digital es un cambio radical para los pequeños negocios, así que comienza a pensar en qué puedes incorporar a tu estrategia de marketing hoy mismo. Para ayudarte en el camino, echa un vistazo a nuestro resumen de los 10 mejores programas de marketing para pequeñas empresas. ¡Y no olvides suscribirte al boletín de CMO para recibir más consejos e información sobre marketing!
