Zbuduj swój stos technologii marketingowych: 5 kroków & 6 wskazówek

Zarządzanie skutecznymi kampaniami marketingowymi może być trudne, ponieważ wymaga od zespołów i działów marketingu wdrożenia najlepszych narzędzi, aby udowodnić ROI, skalować działania, mieścić się w budżecie i wyprzedzać konkurencję. Nie da się tego robić ręcznie, dlatego wybór technologii marketingowej — znanej jako stos MarTech — ma kluczowe znaczenie. Stworzenie najlepszego stosu MarTech może wydawać się onieśmielające — ale nie musi. 

Oto moje eksperckie porady, oparte na wieloletnim doświadczeniu w branży, dotyczące tego, co jest potrzebne do stworzenia idealnego stosu oprogramowania marketingowego dopasowanego do unikalnych potrzeb Twojej firmy. 

Czym jest stos MarTech? 

Stos MarTech, skrót od wyrażenia stos technologii marketingowych, to zbiór narzędzi i oprogramowania wykorzystywanych przez zespoły marketingowe do prowadzenia i usprawniania działań marketingowych. W przeciwieństwie do AdTech obejmuje narzędzia do realizacji, zarządzania i pomiaru strategii marketingowych. Głównym celem MarTech jest upraszczanie skomplikowanych procesów, mierzenie wpływu kampanii marketingowych i zwiększanie efektywności wydatków. Narzędzia tworzące stos MarTech różnią się w zależności od firmy — od starszego oprogramowania po oparte na chmurze narzędzia SaaS (oprogramowanie jako usługa). Każde narzędzie może obsługiwać różne aspekty marketingu, ale wszystkie współpracują ze sobą, aby realizować wspólne cele.

Rodzaje narzędzi MarTech

Podczas tworzenia stosu MarTech warto dodać narzędzia następujących typów:

• Oprogramowanie do planowania marketingu: Wszystko, czego potrzebujesz do burzy mózgów, wizualizacji i śledzenia kampanii. Znajdziesz tu kalendarze, listy zadań, tablice Kanban oraz mnóstwo narzędzi do współpracy i koordynacji. To będzie centrum, w którym będziesz śledzić postępy projektu od początku do końca.
• Systemy zarządzania treścią (CMS): Treść jest królem w dzisiejszym środowisku marketingowym, a system zarządzania treścią pomoże napędzać tworzenie i rozpowszechnianie treści (więcej informacji na temat korzyści płynących z oprogramowania do zarządzania treścią znajdziesz tutaj). Bezserwerowy system CMS oferuje korzyści takie jak większa elastyczność i kontrola, dzięki czemu możesz tworzyć, edytować i publikować różne formy treści na swojej stronie oraz w wielu innych kanałach.
• Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi: Platformy te pomogą Twojemu zespołowi monitorować rozmowy w mediach społecznościowych, selekcjonować treści i planować publikacje. Mogą to być same sieci społecznościowe (Facebook, TikTok) lub narzędzia firm trzecich skoncentrowane konkretnie na zarządzaniu mediami społecznościowymi (Hootsuite, Loomly).
• Platformy do marketingu e-mailowego: Platforma do marketingu e-mailowego wysyła i śledzi kampanie e-mailowe, zarządza listami subskrybentów oraz oferuje analizy i raporty dotyczące skuteczności kampanii. Możesz używać narzędzi do marketingu e-mailowego, aby wysyłać newslettery do całej listy lub segmentować subskrybentów i wysyłać dopasowane wiadomości do klientów na podstawie ich zakupów, otwartych i przeczytanych wiadomości e-mail oraz innych informacji.
• Oprogramowanie do marketingu SMS: Narzędzie lub platforma zaprojektowana w celu ułatwienia i automatyzacji procesu wysyłania wiadomości tekstowych (SMS) do określonej grupy odbiorców w celach marketingowych i komunikacyjnych. Marketing SMS staje się coraz popularniejszy ze względu na skuteczność w dostarczaniu wiadomości bezpośrednio na telefony komórkowe odbiorców, które niemal zawsze znajdują się w zasięgu ręki.
• Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM): Firmy używają oprogramowania CRM do budowania i zarządzania relacjami z klientami, przechowywania informacji o cyklu życia potencjalnych i obecnych klientów oraz łączenia komunikacji między zespołami marketingu i sprzedaży. Systemy CRM zapewniają również firmom przegląd aktywności klientów na potrzeby zespołów sprzedaży, obsługi klienta i marketingu.
• Narzędzia do optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO): Platformy SEO mogą pomóc poprawić pozycję w wynikach wyszukiwania i zwiększyć ruch organiczny. Mogą oferować szereg informacji, takich jak słowa kluczowe ściśle związane z Twoją firmą, odpowiednie linki zwrotne, sposoby ulepszania stron internetowych oraz wydajność witryny.
• Narzędzia do zarządzania reklamami płatnymi za kliknięcie (PPC): Platformy PPC monitorują i optymalizują skuteczność strategii płatnych za kliknięcie oraz automatyzują najbardziej czasochłonne zadania lub procesy obejmujące duże ilości danych. Algorytmy stojące za tymi platformami mogą pomóc strategom PPC wykorzystać dostępne informacje do poprawy skuteczności kampanii reklamowych.
• Platformy do automatyzacji marketingu: Wiele aspektów marketingu prowadzi do ponadprzeciętnych rezultatów, ale nie wymaga ręcznej pracy. Platformy do automatyzacji marketingu mogą obsługiwać zadania takie jak wysyłanie wiadomości e-mail po zakupie, kontakt z klientami, kampanie SMS i wiele innych. Można ich również używać do łączenia wielu narzędzi; na przykład do połączenia kanałów mediów społecznościowych i witryny w jeden pulpit danych marketingowych oraz pobierania cotygodniowych raportów, które są automatycznie wysyłane do kluczowych interesariuszy. 
• Oprogramowanie do analityki marketingowej: Podczas budowania stosu MarTech uwzględnienie narzędzi analitycznych i narzędzi analityki marketingowej jest niezbędne. Platformy te są jedynym sposobem na zrozumienie skuteczności kampanii i pomagają ocenić, jak można ją poprawić.
• Narzędzia do obsługi klienta (CX): 32% klientów twierdzi, że zrezygnuje z marki po jednym nieprzyjemnym kontakcie — korzystanie z narzędzi CX jako części stosu MarTech może pomóc Twojemu zespołowi gromadzić dane na temat opinii klientów, zanim zdecydują się odejść. Optymalizują one marketing, sprzedaż i utrzymanie klientów poprzez zarządzanie ścieżką klienta i tworzenie pozytywnych doświadczeń.
• Silniki personalizacji: Silnik personalizacji gromadzi i analizuje dane oraz zachowania klientów, umożliwiając wykorzystanie tych informacji do dostosowywania doświadczeń klientów. Silniki personalizacji mogą pomóc zwiększyć współczynniki konwersji, optymalizować kampanie i poprawiać satysfakcję klientów.
• Chatboty i narzędzia do marketingu konwersacyjnego: Chatboty i oprogramowanie do marketingu konwersacyjnego wykorzystują sztuczną inteligencję, która rozmawia z klientami za pośrednictwem okien czatu na Twojej stronie internetowej. AI prowadzi rozmowy na podstawie posiadanych informacji o odwiedzającym. Może szybko rozwiązywać oczywiste zapytania (np. „Jaka jest polityka zwrotów”), które nie wymagają interwencji pracownika. 
• Narzędzia do marketingu wideo: Platformy te umożliwiają zespołom marketingowym tworzenie filmów zgodnych z identyfikacją marki, których potrzebują, aby wyróżnić swoją firmę w internecie. Wykorzystanie filmów jako części strategii marketingowej może zwiększyć konwersje i poprawić doświadczenia odwiedzających. Mogą to być filmy szkoleniowe dotyczące produktów, treści do mediów społecznościowych, a nawet webinary na żądanie. 
• Narzędzia do zarządzania wydarzeniami i webinarami: Korzystanie z narzędzi do zarządzania wydarzeniami i webinarami upraszcza proces planowania, organizacji i realizacji wydarzeń internetowych. Platformy te mogą pomóc Twojemu zespołowi sprawnie zarządzać zadaniami i logistyką, komunikacją z uczestnikami oraz ulepszać przyszłe wydarzenia dzięki danym dotyczącym wydarzeń.
• Narzędzia do marketingu afiliacyjnego: Twój stos MarTech może obejmować narzędzia do marketingu afiliacyjnego, które pomogą Twojemu zespołowi promować produkty lub usługi oferowane przez innych sprzedawców lub reklamodawców, zarządzać wypłatami i śledzić linki afiliacyjne. Korzystanie z narzędzi do marketingu afiliacyjnego może również pomóc odkryć, kim są Twoi odbiorcy i co lubią, umożliwiając promowanie bardziej odpowiednich produktów i usług.

Może Cię również zainteresować: 15 nowych startupów MarTech

Przykład mojego stosu MarTech krok po kroku

MarTech można wykorzystać niemal do wszystkiego, co wiąże się z marketingiem, a niezależnie od tego, jak duże masz doświadczenie, różnorodność dostępnych platform marketingu cyfrowego może Cię zaskoczyć. Poniżej przedstawiamy przykłady narzędzi, które możesz wdrożyć, aby obsługiwać różne aspekty działania swojego działu marketingu.

Krok 1: Planowanie 

Narzędzia do planowania w stosie MarTech to specjalistyczne oprogramowanie lub aplikacje zaprojektowane w celu usprawnienia i optymalizacji różnych aspektów strategii marketingowej oraz zarządzania kampaniami. Narzędzia te pomagają specjalistom ds. marketingu w takich zadaniach jak badanie rynku, segmentacja odbiorców, planowanie treści, alokacja budżetu i tworzenie harmonogramów. 

Dzięki dostarczaniu informacji opartych na danych, funkcjom wizualizacji i możliwościom współpracy narzędzia do planowania umożliwiają zespołom marketingowym podejmowanie świadomych decyzji, zwiększanie efektywności i dbanie o zgodność kampanii z ogólnymi celami biznesowymi. Niezależnie od tego, czy służą do śledzenia zachowań klientów, analizowania trendów rynkowych czy zarządzania zasobami, narzędzia te odgrywają kluczową rolę w koordynowaniu skutecznych kampanii marketingowych w środowisku cyfrowym.

Narzędzia, których możesz użyć: Planer słów kluczowych Google, Semrush, Asana i/lub Trello.

Krok 2: Tworzenie 

Narzędzia do tworzenia treści w stosie MarTech obejmują różnorodne aplikacje i platformy zaprojektowane w celu ułatwienia opracowywania angażujących i przekonujących treści marketingowych. Narzędzia te mogą obejmować oprogramowanie do projektowania graficznego, programy do edycji wideo, systemy zarządzania treścią, a nawet platformy wykorzystujące sztuczną inteligencję do generowania materiałów kreatywnych. 

Narzędzia do tworzenia treści umożliwiają specjalistom ds. marketingu przygotowywanie atrakcyjnych wizualnie reklam, postów w mediach społecznościowych, kampanii e-mailowych, filmów i innych treści multimedialnych dostosowanych do grupy docelowej. Dzięki przyjaznym dla użytkownika interfejsom i konfigurowalnym szablonom narzędzia te pozwalają zespołom marketingowym sprawnie urzeczywistniać kreatywne pomysły, zapewniać spójność marki i zwiększać zaangażowanie klientów na różnych platformach cyfrowych.

Narzędzia, których możesz użyć: Canva, Grammarly, Edytor wideo TikTok i/lub ChatGPT.

Krok 3: Udostępnianie

Narzędzia do udostępniania w stosie MarTech to aplikacje i platformy umożliwiające specjalistom ds. marketingu sprawne rozpowszechnianie treści i komunikatów w wielu kanałach i sieciach. Obejmują one platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, oprogramowanie do marketingu e-mailowego oraz narzędzia do współpracy, które ułatwiają udostępnianie materiałów marketingowych określonym grupom docelowym. 

Narzędzia do udostępniania często oferują funkcje takie jak planowanie, śledzenie i analityka, dzięki czemu specjaliści ds. marketingu mogą optymalizować czas publikacji i treść komunikatów, aby uzyskać maksymalny efekt. Odgrywają one kluczową rolę w zwiększaniu zasięgu marki, budowaniu jej rozpoznawalności i rozwijaniu wartościowych interakcji z odbiorcami, zapewniając dostarczenie właściwej treści właściwym osobom we właściwym czasie, co przekłada się na zaangażowanie i konwersje.

Narzędzia, z których możesz korzystać: Hootsuite, Meta Business Manager, Mailchimp i/lub Medium.

Krok 4: Pielęgnowanie relacji 

Narzędzia do pielęgnowania relacji z klientami w stosie MarTech to wyspecjalizowane aplikacje zaprojektowane do budowania i utrzymywania silnych relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami na całej ich ścieżce zakupowej. Narzędzia te obejmują systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM), platformy do automatyzacji marketingu oraz usługi spersonalizowanego przesyłania wiadomości. Narzędzia do pielęgnowania relacji z klientami umożliwiają firmom śledzenie interakcji z klientami, analizowanie ich zachowań oraz dostarczanie dopasowanych treści i komunikatów na podstawie indywidualnych preferencji i działań. 

Automatyzując ukierunkowane kampanie marketingowe, wysyłając spersonalizowane wiadomości i zapewniając cenne informacje na temat zachowań klientów, narzędzia te pomagają firmom skuteczniej angażować odbiorców, pielęgnować relacje z potencjalnymi klientami, a ostatecznie zwiększać liczbę konwersji i lojalność klientów. Są niezbędne do tworzenia spersonalizowanych i wartościowych doświadczeń klientów, które mają kluczowe znaczenie dla budowania długotrwałych relacji i maksymalizowania wartości klienta w całym okresie relacji.

Narzędzia, z których możesz korzystać: Pipedrive, Zoho CRM, TextMagic i/lub Helpscout.

Krok 5: Raportowanie 

Narzędzia do raportowania w stosie MarTech to aplikacje służące do gromadzenia, analizowania i prezentowania danych związanych z wynikami marketingu oraz kluczowymi wskaźnikami. Narzędzia te gromadzą dane z różnych źródeł w ekosystemie marketingowym, takich jak analityka witryny, platformy mediów społecznościowych, kampanie e-mailowe i działania reklamowe, a następnie przekształcają te nieprzetworzone dane w kompleksowe i łatwe do wizualnego odczytania raporty. 

Narzędzia do raportowania dostarczają cennych informacji na temat skuteczności kampanii, zachowań klientów, ROI i innych istotnych wskaźników, pomagając specjalistom ds. marketingu podejmować decyzje oparte na danych. Dzięki wizualizacji trendów, śledzeniu KPI (kluczowych wskaźników efektywności) i mierzeniu wpływu strategii marketingowych narzędzia te umożliwiają firmom ocenę skuteczności działań marketingowych, optymalizację przyszłych kampanii oraz dostosowanie działań do nadrzędnych celów biznesowych.

Narzędzia, z których możesz korzystać: Google Analytics, DashThis, Whatagraph i/lub Brandwatch. 

6 wskazówek dotyczących rozbudowy stosu MarTech

Najskuteczniejszy stos MarTech to taki, z którego można efektywnie korzystać, dlatego upraszczanie stosu MarTech od samego początku ma kluczowe znaczenie. Każdy zespół marketingowy ma unikalne wymagania, dlatego żadne dwa stosy technologiczne nie będą takie same — niezwykle ważne jest dostosowanie stosu MarTech do celów i potrzeb firmy, a także jej wielkości i struktury.

1. Określ potrzeby: Aby uniknąć zakupu nieistotnych lub niepotrzebnych narzędzi, zastanów się, jakie problemy będzie musiał rozwiązywać planowany przez Ciebie stos MarTech. Może to obejmować zwiększenie produktywności, usprawnienie współpracy, automatyzację raportowania, skalowanie działań i wiele więcej.
2. Uwzględnij budżety: Jak można się spodziewać, wybrane przez Ciebie narzędzia MarTech będą wiązać się z kosztami — od kilku dolarów miesięcznie po tysiące. Aby uniknąć nadmiernych wydatków, korzystaj z etapów lub kamieni milowych przy ustalaniu budżetu, zaczynając od podstawowych platform i stopniowo przechodząc do bardziej zaawansowanych narzędzi.
3. Zadbaj o dobrą integrację: Narzędzia oferujące szerokie możliwości integracji zapewniają łatwe dodawanie, usuwanie lub zastępowanie platform w miarę pojawiania się potrzeb. Integracje umożliwiają swobodną wymianę danych między kanałami, systemami i narzędziami, pomagając zespołowi dostrzegać wzorce i zdobywać wiedzę.
4. Szkol zespoły: Narzędzia w Twoim stosie są tak dobre, jak członkowie zespołu, którzy z nich korzystają, dlatego szkolenia mają kluczowe znaczenie dla sukcesu. Zapewnij zespołowi czas na poznanie narzędzi znajdujących się w stosie i zrozumienie ich potencjału.
5. Stawiaj dane na pierwszym miejscu: Zastanów się, jak potencjalny stos MarTech może pomóc Twojemu zespołowi w podejmowaniu decyzji w większym stopniu w oparciu o dane, wzmacniając dział w tworzeniu przewagi konkurencyjnej dla organizacji. Właściwy stos MarTech może zapewnić dostęp do wysokiej jakości danych, które można wykorzystać do podejmowania działań, aby Twoja firma w większym stopniu opierała się na wiedzy.
6. Korzystaj z rozwiązań kompleksowych: Znalezienie właściwej równowagi między narzędziami może być trudne podczas tworzenia stosu MarTech. Wybór rozwiązania, które konsoliduje funkcjonalność kilku narzędzi, może ograniczyć silosy operacyjne, zapewnić lepszy wgląd w kampanie, umożliwić precyzyjne wyznaczanie celów i prognozowanie oraz zmniejszyć wydatki.

Podsumowanie

Dzięki liczbie dostępnych narzędzi marketingowych nie ma potrzeby korzystania ze skomplikowanych i czasochłonnych platform. Najlepszy stos MarTech uprości, zautomatyzuje i zoptymalizuje kampanie marketingowe, pozwalając zespołowi pracować wydajniej, a nie ciężej.

Dzięki swojemu stosowi zespoły marketingowe mogą skupić się na udoskonalaniu strategii, osiąganiu celów i mierzeniu wyników. Aby rozwijać się skuteczniej, możesz wykorzystać swój stos MarTech do zadowalania klientów i tworzenia doskonałych doświadczeń, zamiast zmuszać zespół do skupiania się na zarządzaniu oprogramowaniem. 

Chcesz dowiedzieć się więcej o MarTech? Sprawdź naszą listę najważniejszych konferencji MarTech, w których warto wziąć udział. Jeśli potrzebujesz także więcej propozycji narzędzi, które możesz wdrożyć w swoim stosie MarTech, zapisz się do newslettera The CMO i otrzymuj regularnie recenzje oprogramowania na swoją skrzynkę odbiorczą.

Spodoba Ci się również: Jak zbudować skalowalny stos MarTech w 5 prostych krokach