De gids van de CMO voor marketingstatistieken

Wat zijn marketingstatistieken?

Marketingstatistieken zijn meetbare waarden die worden gebruikt om te bepalen hoe marketingcampagnes presteren. De gevolgde statistieken verschillen afhankelijk van het type campagne, de doelstelling en de kanalen. Het meten ervan kan eenvoudige tot complexe berekeningen vereisen, waaronder het gebruik van verschillende software voor marketinganalyse.

Marketingstatistieken zijn cruciaal voor het succes van marketingcampagnes en toekomstige strategische planning. Zo kan marketingattributie CMO's helpen bepalen welke kanalen het productiefst zijn en waar ze hun budget moeten optimaliseren voor betere prestaties.

Marketingstatistieken versus KPI's

De marketingstatistieken die worden gebruikt voor het bepalen van de prestaties van je campagnes verschillen van KPI's. Kritieke prestatie-indicatoren helpen je het algemene doel voor je marketinginspanningen te bepalen en fungeren als het gewenste resultaat (bijv. het aantal websitebezoekers met 50% verhogen). 

Zodra je de KPI's hebt geïdentificeerd, beschrijf je de marketinginspanningen die kunnen helpen dit doel te bereiken (bijv. de SEO-ranking verbeteren voor meer organisch verkeer). Vervolgens gebruik je marketingstatistieken (in dit geval voor SEO) om je marketinggegevens te analyseren. Dit geeft je op zijn beurt inzicht in hoe goed je presteert met betrekking tot je KPI's.

Waarom zijn marketingstatistieken belangrijk?

In eenvoudige termen zijn marketingstatistieken belangrijk om de effectiviteit van marketingcampagnes te helpen meten. 89% van de marketeers gaf in een recent onderzoek van Google en MIT aan dat statistieken zoals CLV, marktaandeel en bruto-omzet belangrijke indicatoren zijn voor de effectiviteit van je marketingcampagne.

Deze statistieken helpen hen om:

• Te weten welke kanalen de hoogste ROI opleveren
• Weloverwogen beslissingen te nemen over toekomstige budgettoewijzing
• Te weten waar ze hun inspanningen voor leadconversie kunnen maximaliseren
• Een verhoging van het marketingbudget te rechtvaardigen

Veelgebruikte marketingstatistieken

Voor algemene marketing:

Rendement op investering (ROI):

ROI is de statistiek die je helpt al je marketinginvesteringen te begrijpen. Deze definieert je omzetgroei en winst op basis van het succes van je marketinginitiatieven en wordt vaak weergegeven als een verhouding. ROI kan holistisch of per campagne worden berekend. Het is een goede manier om de inspanningen van je verkoopteam en het budget van je marketingteam te rechtvaardigen.

De meeste software voor marketingplanning beschikt over een dashboard waarmee je dit in realtime kunt volgen. Je kunt dit ook berekenen door je nettowinst te delen door je investeringskosten en dit vervolgens met 100 te vermenigvuldigen. Je kunt het ook berekenen door te bepalen hoeveel van je marketingbudget wordt gebruikt om elke nieuwe klant te werven (CAC) en hoeveel omzet de klanten gemiddeld binnen een bepaalde periode voor je bedrijf genereren.

Een goede marketing-ROI moet een verhouding van 5:1 zijn, of in uitzonderlijke gevallen 10:1, maar mag idealiter nooit lager zijn dan 2:1. Uiteraard kunnen specifieke benchmarks per sector verschillen.

Een goede ROI geeft aan dat je CLV (klantlevensduurwaarde) of gemiddelde omzet per klant hoger is dan de kosten om die klant te werven (CAC). Idealiter is de marge groter.

Conversieratio (CVR):

De conversieratio is een statistiek die beschrijft hoe mensen omgaan met je marketingmateriaal via verschillende kanalen. Je conversieratio is afhankelijk van het doel van de campagne en geeft weer hoe goed deze potentiële klanten aansprak. Als het percentage verkopen via een marketingkanaal (bijv. een advertentieplaatsing) hoog is, geeft dit aan dat het promotiemateriaal aantrekkelijk en overtuigend genoeg is voor je doelgroep, wat resulteert in een hoge conversieratio.

Omgekeerd kan een laag conversiepercentage erop wijzen dat je je niet op de juiste doelgroep richt, je marketing niet overtuigend genoeg is of dat er ergens in je marketingtrechter een probleem zit. De meeste tools voor marketingmeting kunnen dit met tussenpozen berekenen, afhankelijk van hoe vaak je je CVR wilt bijhouden.

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

Klantlevensduurwaarde (CLV):

De klantlevensduurwaarde is het verwachte bedrag dat een klant in totaal aan je bedrijf zal besteden, of een maatstaf voor de omzet van een klant binnen een bepaalde periode. Deze waarde verschilt per bedrijf door verschillen in het prijsmodel, bestaande gegevens van vergelijkbare klanten, mogelijke upselling en prognoses op basis van beschikbare gegevens. Je CLV helpt je bepalen of je marketinginspanningen moeten worden gericht op je bestaande klanten (kwaliteit) of op het werven van nieuwe klanten (kwantiteit).

Een eenvoudige manier om de CLV te berekenen is door de gemiddelde aankoopwaarde per klant te vermenigvuldigen met de gemiddelde levensduur van klanten en de aankoopfrequentie.

Klantbehoudpercentage (CRR):

De CRR beschrijft hoe goed het bedrijf klanten kan behouden en ervoor kan zorgen dat zij terugkomen voor je diensten. Als je CRR hoog is, kan dit wijzen op effectieve marketing en goede klantrelaties. Als dit niet het geval is, kan het wijzen op verspilde marketinginspanningen, waarbij geworven klanten na verloop van tijd niet worden behouden. De waarde kan op korte of lange termijn worden berekend, afhankelijk van het soort bedrijf.

Om dit te bepalen, identificeer je de periode waarvoor je de berekening wilt uitvoeren, het aantal klanten aan het begin en einde van de periode, trek je de nieuw gewonnen klanten af, deel je het verschil door het aantal klanten dat je aan het begin had en vermenigvuldig je dit met 100.

Als je bijvoorbeeld aan het einde van een bepaalde maand 12 klanten had, aan het begin 10 klanten had en gedurende de maand 4 klanten had gewonnen.

Zo bereken je je CRR:

(12 (totaal aan het einde) – 4 (gewonnen))/10 (bestaand aan het begin) * 100

8/10 * 100 = 80% CRR

Nettopromotorscore (NPS):

Deze metriek wordt gebruikt om te bepalen hoe groot de kans is dat een potentiële klant je aanbod aan andere mensen zal aanbevelen. De score wordt bepaald op een schaal van -100+. Hoe meer aanbevelingen je krijgt van je bestaande klanten, hoe hoger je nettopromotorscore. Het kan een goede manier zijn om klanttevredenheid binnen het bedrijf en het potentieel voor mond-tot-mondreclame te meten.

Voor digitale marketing:

Websiteverkeer:

Deze metriek beschrijft hoeveel bezoekers je website bereiken via al je marketingcampagnes. Met de juiste tool voor marketinganalyse (vaak Google Analytics) kun je eenvoudig de herkomst en hoeveelheid van je websiteverkeer bepalen. Deze tools kunnen een grote hulp zijn bij het evalueren van de effectiviteit van verschillende onderdelen van je campagnes, de demografische kenmerken van je websitebezoekers en manieren om nieuwe bezoekers aan te trekken en bestaande bezoekers te behouden.

Bouncepercentage (BR):

Het bouncepercentage geeft aan in welke mate nieuwe websitebezoekers op je pagina terechtkomen en weer wegklikken zonder ermee te interageren. Als je geen relevante, interessante of boeiende content voor je doelgroep hebt, kan je website een hoog bouncepercentage hebben. Het is ook een aanwijzing dat de content op je website niet optimaal is, bijvoorbeeld door een verkeerde plaatsing van content, een slechte vormgeving en een lange laadtijd. Het is een goede manier om de algehele gezondheid van je website of landingspagina te bepalen.

Kosten voor klantenwerving (CAC):

De CAC is een metriek waarmee je de totale kosten voor het werven van een klant kunt bepalen in verhouding tot de omzet die de klant naar verwachting voor het bedrijf zal genereren. De metriek omvat alle marketinginspanningen, waaronder de kosten van apparatuur en bedrijfsmiddelen die nodig zijn om een potentiële klant tot een aankoop te bewegen en ervoor te zorgen dat deze klant blijft kopen. Het is een belangrijke metriek die vaak wordt gebruikt om te bepalen hoe goed het bedrijf presteert. Als alle bedrijfskosten bijvoorbeeld hoger zijn dan de gemiddelde omzet die binnen een bepaalde periode van klanten wordt verkregen, is het bedrijf mogelijk niet levensvatbaar.

Om de CAC te meten, bereken je alle totale marketing- en verkoopkosten en deel je deze door het totale aantal geworven klanten.

oftewel CAC= TE/CA

Je totale kosten moeten bestaan uit alle kosten van marketingcampagnes die verband houden met klantenwerving, lonen die aan marketing- en verkooppersoneel worden betaald, kosten van marketingsoftware, betalingen voor professionele diensten en andere overheadkosten die verband houden met marketing en verkoop.

Kosten per acquisitie (CPA):

Omdat je voor elke aan marketing uitgegeven cent maximale waarde wilt behalen, is de CPA een belangrijke metriek die laat zien hoe je presteert. De metriek beschrijft het totale bedrag dat wordt uitgegeven aan het werven van een nieuwe klant. Om dit te bepalen, kun je de meting verfijnen en uitvoeren per marketingkanaal, campagne of zelfs seizoen.

Gegevens uit je verkoop- of tool voor marketingattributie geven je inzicht in de kosten voor het werven van elke klant en helpen je bepalen welk marketingkanaal het hoogste rendement op het campagnebudget opleverde.

Als je $100 hebt uitgegeven aan marketing voor een product via Facebook-advertenties en 10 van de 20 leads je product van $200 per stuk hebben gekocht, deel je de kosten door het aantal mensen dat een aankoop heeft gedaan om je CPA te berekenen.

Dat zou zijn: $100 (budget)/ 10 (conversies) = $10

Dit betekent dat het je $10 kost om elke klant te werven.

De CPA is een uitstekende statistiek om de winstgevendheid en duurzaamheid van het bedrijf te bepalen.

Kosten per lead (CPL):

De CPL verwijst naar hoeveel het kost om een nieuwe lead te werven die interesse heeft getoond in je product of diensten. Je kunt dit meten voor je algehele marketinginspanningen of per kanaal. Het geeft je ook de beste indicatie van waar de meeste leads vandaan komen, rechtvaardigt je marketinguitgaven of helpt je bepalen of budgetaanpassingen nodig zijn.

Als je je CPL wilt weten, kun je dit het beste regelmatig doen. Bepaal hiervoor de totale marketinguitgaven gedurende de periode en het aantal verworven leads. Door dit toe te spitsen op kanalen zoals advertentieplaatsingen en platforms voor monitoring van sociale media, krijg je een beter beeld van hoe je leads worden geworven.

Net als in het CPA-voorbeeld zou de CPL voor dat scenario als volgt worden berekend:

Totale uitgaven ($100)/ Totaal aantal verworven leads (20) = $5

Dit betekent dat het je $5 kost om elke lead uit dat advertentiebudget te werven.

Voor e-mailmarketing:

Openingspercentage (CTOR):

Met deze statistiek meet je de verhouding tussen je e-mailontvangers en het aantal mensen dat je e-mails opent. Het openingspercentage is belangrijk voor de successtatistieken van e-mailmarketing. Daarom is het wenselijk om e-mails relevanter te maken voor abonnees door middel van personalisatie. Als je je openingspercentage wilt verbeteren, test dan verschillende onderwerpregels, verzenddatums en -tijdstippen of verzendfrequenties.

Om het openingspercentage te berekenen, deel je het aantal geopende e-mails door het totale aantal ontvangers en vermenigvuldig je dit met 100.

Klikfrequentie (CTR):

Hoewel de CTOR belangrijk is, is de CTR nog belangrijker. Deze laat de volgende stap in de reis van de ontvanger zien: de mate waarin je ontvangers je e-mailtekst lezen en actie ondernemen door op je CTA (oproep tot actie) te reageren.

Of het nu gaat om het klikken op een link of knop, of om het ergens voor inschrijven, het kan ook aangeven welk aspect van je e-mail het effectiefst werkt. Als je je CTR wilt verbeteren, plaats je CTA dan hoger in de tekst (boven de vouw) of maak hem opvallender met een knop of gekleurde of vetgedrukte tekst.

Om je klikfrequentie voor e-mails te berekenen, neem je het aantal mensen dat vanuit je e-mailcampagne heeft doorgeklikt en deel je dit door het aantal verzonden e-mails. Om dit als percentage weer te geven, vermenigvuldig je dat getal eenvoudigweg met 100.

Uitschrijfpercentage:

Dit is nog een statistiek waar e-mailmarketeers op moeten letten. Hoewel je vaak niet wilt dat je abonnees vertrekken, kan een hoog uitschrijfpercentage ook een goede indicatie zijn dat je waarschijnlijk op de verkeerde doelgroep mikt. Het goede is dat je weet welk soort mensen van je wil horen en hun persona kunt bepalen, zodat je meer potentiële klanten zoals zij kunt targeten.

Om je uitschrijfpercentage te berekenen, deel je het aantal uitgeschreven gebruikers door het aantal afgeleverde e-mails en vermenigvuldig je dat getal vervolgens met 100.

Voor marketing via sociale media:

Aantal volgers:

Als je sociale media gebruikt, ben je waarschijnlijk al goed bekend met het aantal volgers. Dit is een indicatie van hoeveel volgers je in een bepaalde periode hebt gewonnen of verloren en kan een beeld geven van hoeveel mensen zich aangesproken voelen door je inhoud. Een hoog aantal volgers kan worden gebruikt om de merkbekendheid te meten en biedt een goede gelegenheid om klanten te informeren of speciale aanbiedingen te delen. Houd er echter rekening mee dat het aantal volgers zonder een overeenkomend betrokkenheidspercentage gemakkelijk een ijdelheidsstatistiek kan zijn.

Vertoningen of bereik:

Deze statistieken zijn belangrijk om te bepalen hoeveel mensen je inhoud zien en hoe vaak je inhoud aan hen wordt getoond. Een laag aantal vertoningen of een beperkt bereik kan je helpen bepalen of je contentmarketingcampagnes effectief je doelgroep bereiken, of kan aangeven dat je een groter probleem hebt, zoals schaduwbanning (wanneer de inhoud van een gebruiker wordt verborgen of beperkt zonder dat de gebruiker hiervan op de hoogte wordt gesteld). 

Betrokkenheidspercentage:

Omdat bots en andere technologie statistieken zoals het aantal volgers op kunstmatige wijze kunnen verhogen, is betrokkenheid een veel betrouwbaardere statistiek om te bepalen hoe goed je inhoud presteert. Het betrokkenheidspercentage neemt alle interacties op je berichten (bijv. vind-ik-leuks, reacties, deelacties, opgeslagen berichten enz.) en deelt die door het aantal volgers van het account (vermenigvuldig met 100 voor een percentage). Het kan een goede indicatie zijn van de gezondheid van je pagina en helpt je bij te houden of je doelgroep nog steeds betrokken is of misschien contentmoeheid ervaart.

More Articles

• Marketing succes meten: strategieën & statistieken
• Optimalisatie van B2B-conversiepercentages: een complete gids
• Wat is B2B-voorspellende marketing: een complete gids

Voor zoekmachineoptimalisatie (SEO):

Maandelijks zoekvolume (MSV):

Trefwoorden zijn belangrijk voor SEO-rangschikkingen, dus het is een goede gewoonte om met behulp van geschikte hulpprogramma's voor trefwoordonderzoek de belangrijkste trefwoorden waarop jouw sector scoort te onderzoeken. Het maandelijkse zoekvolume helpt je de relevantie van een trefwoord te begrijpen aan de hand van het aantal zoekopdrachten dat er elke maand naar wordt uitgevoerd. De MSV kan een goede voorspeller zijn van hoe goed een trefwoord presteert, omdat deze het gemiddelde maandelijkse zoekvolume van de afgelopen 12 maanden laat zien, inclusief seizoensgebonden schommelingen.

Verkeerspotentieel (TP):

Het verkeerspotentieel beschrijft de gemiddelde hoeveelheid verkeer die een webpagina of meerdere webpagina's maandelijks vanuit de Google-SERP kunnen ontvangen. Deze metriek is belangrijk voor je SEO-strategie, omdat deze je helpt de relevantie te begrijpen van het trefwoord waarmee je werkt. Om je TP te schatten, kan een hulpmiddel zoals Ahrefs Keyword Explorer handig zijn. Er zijn ook andere hulpmiddelen voor marketinganalyse en sjablonen die je kunnen helpen om tot schattingen van je verkeerspotentieel te komen.

Kosten per klik (CPC):

Kosten per klik is een metriek die beschrijft hoeveel je per klik op je advertenties of per paginaweergave zou moeten betalen. Wanneer je advertentieplatforms zoals Google Ads, Amazon Advertising, media.net enzovoort gebruikt, plaatsen ze je advertenties op websites van derden, waar je potentiële doelgroep ze kan bekijken. De CPC is de kostprijs die je voor elke klik in rekening wordt gebracht. Bij de meeste platforms kun je je CPC bepalen op basis van je advertentiebudget.

Over het algemeen wordt de CPC berekend door de totale advertentiekosten te delen door het totale aantal klikken op je advertenties. De werkelijke kosten per klik kunnen nog steeds variëren op basis van je advertentievoorkeur. 

Stel je belangrijkste marketingmetrieken vast

Hoewel al deze metrieken belangrijk zijn voor CMO's, is het cruciaal dat je vaststelt wat het belangrijkst is voor je algemene bedrijfsdoelen en voor elke afzonderlijke campagne. Zo zullen je marketingdoelen voor e-mailmarketing verschillen van die voor SEO. Zodra je je doelen kent, helpt dit je om je metrieken te stroomlijnen. Als je niet zeker weet wat je wilt, is het gemakkelijk om de focus te verliezen en metrieken te proberen bij te houden die op dat moment mogelijk niet relevant voor je zijn.

Bekijk voor meer boeiende marketingmetrieken onze artikelen over de marketingefficiëntieratio en kosten per duizend. Als je dit artikel nuttig vond, abonneer je dan op de nieuwsbrief van The CMO voor nog meer marketingtips, trends, technieken en hulpmiddelen voor succes.