Costruisci il tuo stack MarTech: 5 passaggi & 6 consigli

Gestire campagne di marketing di successo può essere difficile e richiede ai team e ai dipartimenti di marketing di implementare gli strumenti migliori per dimostrare il ROI, espandersi, rimanere entro il budget e battere la concorrenza. Non è qualcosa che si possa fare manualmente, quindi la scelta della tecnologia di marketing—nota come stack MarTech —è fondamentale. Costruire lo stack MarTech migliore può sembrare scoraggiante, ma non deve esserlo. 

Ecco i miei consigli da esperto, frutto di anni di esperienza nel settore, su ciò che serve per costruire lo stack di software di marketing perfetto per le esigenze specifiche della tua azienda. 

Che cos'è uno stack MarTech? 

Uno stack MarTech, abbreviazione di stack di tecnologie di marketing, è un insieme di strumenti e software utilizzati dai team di marketing per svolgere e migliorare le attività di marketing. A differenza dell'AdTech, include strumenti per eseguire, gestire e misurare le strategie di marketing. L'obiettivo principale del MarTech è semplificare i processi complessi, misurare l'impatto delle campagne di marketing e aumentare l'efficienza della spesa. Gli strumenti che compongono uno stack MarTech variano da un'azienda all'altra e spaziano dai software tradizionali agli strumenti SaaS (software as a service) basati sul cloud. Ogni strumento può gestire diversi aspetti del marketing, ma tutti collaborano per raggiungere obiettivi comuni.

Tipi di strumenti MarTech

Quando costruisci il tuo stack MarTech, questi sono i tipi di strumenti che vorrai aggiungere:

• Software per la pianificazione del marketing: Tutto ciò di cui hai bisogno per fare brainstorming, visualizzare e monitorare le campagne. Troverai calendari, elenchi di cose da fare, diagrammi Kanban e moltissimi strumenti per la collaborazione e il coordinamento. Questo sarà il centro in cui pianificare l'avanzamento del progetto dall'inizio alla fine.
• Sistemi di gestione dei contenuti (CMS): Nell'attuale ambiente di marketing, il contenuto è sovrano e il tuo sistema di gestione dei contenuti contribuirà a potenziare la creazione e la distribuzione dei contenuti (scopri di più sui vantaggi dei software per la gestione dei contenuti qui). Un CMS senza interfaccia offre vantaggi come maggiore flessibilità e controllo, consentendoti di creare, modificare e pubblicare diversi formati di contenuto sul tuo sito e su una varietà di altri canali.
• Strumenti per la gestione dei social media: Queste piattaforme aiuteranno il tuo team a monitorare le conversazioni sui social media, selezionare i contenuti e programmare i post. Possono essere gli stessi social network (Facebook, TikTok) oppure strumenti di terze parti incentrati esplicitamente sulla gestione dei social media (Hootsuite, Loomly).
• Piattaforme per il marketing via email: La tua piattaforma per il marketing via email invia e monitora le campagne email, gestisce gli elenchi degli iscritti e offre analisi e report sulle prestazioni delle campagne. Puoi utilizzare gli strumenti per il marketing via email per inviare newsletter all'intero elenco o segmentare gli iscritti per inviare email personalizzate ai clienti in base ai loro acquisti, alle email che hanno aperto e con cui hanno interagito e altro ancora.
• Software per il marketing via SMS: Uno strumento o una piattaforma progettata per facilitare e automatizzare il processo di invio di messaggi di testo (SMS) a un gruppo mirato di destinatari per finalità di marketing e comunicazione. Il marketing via SMS è diventato sempre più popolare grazie alla sua efficacia nel recapitare i messaggi direttamente sui telefoni cellulari delle persone, che si trovano quasi sempre a portata di mano.
• Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM): Le aziende utilizzano i software CRM per costruire e gestire le relazioni con i clienti, archiviare le informazioni sul ciclo di vita dei clienti potenziali e attuali e collegare le comunicazioni tra i team di marketing e vendite. I CRM offrono inoltre alle aziende una panoramica delle attività dei clienti per i team di vendita, assistenza clienti e marketing.
• Strumenti per l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO): Le piattaforme SEO possono contribuire a migliorare il posizionamento nei motori di ricerca e ad aumentare il traffico organico. Possono offrire diversi tipi di informazioni, ad esempio quali parole chiave sono strettamente correlate alla tua attività, quali backlink sono pertinenti, come migliorare le pagine del tuo sito web e le prestazioni del sito.
• Strumenti per la gestione del pagamento per clic (PPC): Le piattaforme PPC monitorano e ottimizzano le prestazioni delle strategie di pagamento per clic e automatizzano le attività o i processi più dispendiosi in termini di tempo o che implicano grandi volumi di dati. Gli algoritmi alla base di queste piattaforme possono aiutare gli esperti di marketing PPC strategico a sfruttare le informazioni per migliorare le prestazioni delle campagne pubblicitarie.
• Piattaforme per l'automazione del marketing: Molti aspetti del marketing portano a risultati di livello superiore, ma non richiedono attività manuali e operative. Le piattaforme per l'automazione del marketing possono gestire attività come l'invio di email post-acquisto, i follow-up con i clienti, le campagne SMS e altro ancora. Possono inoltre essere utilizzate per collegare tra loro più strumenti; ad esempio, per collegare i tuoi canali social e del sito web in un'unica dashboard dei dati di marketing e generare report settimanali da inviare automaticamente ai principali stakeholder. 
• Software per la business intelligence nel marketing: Quando si costruisce uno stack MarTech, è essenziale includere strumenti di analisi e intelligence. Queste piattaforme sono l'unico modo per comprendere l'andamento delle tue campagne e capire come puoi migliorarle.
• Strumenti per l'esperienza del cliente (CX): Il 32% dei clienti afferma che abbandonerà i marchi dopo un'esperienza spiacevole: utilizzare strumenti CX come parte del tuo stack MarTech può aiutare il tuo team a raccogliere dati sul feedback dei clienti prima che decidano di andarsene. Ottimizzano il marketing, le vendite e la fidelizzazione dei clienti gestendo il percorso del cliente e creando esperienze positive.
• Motori di personalizzazione: Un motore di personalizzazione raccoglie e analizza i dati e il comportamento dei clienti, consentendoti di utilizzare queste informazioni per personalizzare le loro esperienze. I motori di personalizzazione possono contribuire ad aumentare i tassi di conversione, ottimizzare le campagne e migliorare la soddisfazione dei clienti.
• Chatbot e strumenti di marketing conversazionale: I chatbot e i software di marketing conversazionale utilizzano l'intelligenza artificiale per comunicare con i clienti tramite finestre di chat sul tuo sito web. L'IA intrattiene conversazioni basate sulle informazioni che possiede sul visitatore. Può aiutare a risolvere rapidamente le domande più semplici (come “Qual è la vostra politica sui resi”) che altrimenti non richiederebbero l'intervento di un operatore umano. 
• Strumenti per il video marketing: Queste piattaforme consentono ai team di marketing di creare video in linea con il marchio, necessari per distinguere la propria azienda online. Utilizzare i video come parte di una strategia di marketing può aumentare le conversioni e migliorare l'esperienza dei visitatori. Possono essere video di formazione sui prodotti, contenuti per i social media o persino webinar su richiesta. 
• Strumenti per la gestione di eventi e webinar: L'utilizzo di strumenti per la gestione di eventi e webinar semplificherà il processo di pianificazione, organizzazione e realizzazione degli eventi online. Queste piattaforme possono aiutare il tuo team a gestire in modo efficiente le attività e la logistica, le comunicazioni con i partecipanti e a migliorare gli eventi futuri attraverso i dati sugli eventi.
• Strumenti per il marketing di affiliazione: Il tuo stack MarTech potrebbe includere strumenti per il marketing di affiliazione per aiutare il tuo team a promuovere prodotti o servizi realizzati da altri rivenditori o inserzionisti, gestire i pagamenti e monitorare i link di affiliazione. L'utilizzo di strumenti per il marketing di affiliazione può inoltre aiutarti a scoprire chi è il tuo pubblico e cosa apprezza, consentendoti di promuovere prodotti e servizi più pertinenti.

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Il mio esempio di stack MarTech passo dopo passo

La MarTech può essere utilizzata per quasi tutto ciò che riguarda il marketing e, indipendentemente dal tuo livello di esperienza, potresti rimanere sorpreso dalla varietà di piattaforme di marketing digitale disponibili. Di seguito sono riportati alcuni esempi di strumenti che puoi implementare per gestire diversi aspetti del tuo reparto marketing.

Passaggio 1: Pianificazione 

Gli strumenti di pianificazione in uno stack MarTech sono software o applicazioni specializzati progettati per semplificare e ottimizzare vari aspetti della strategia di marketing e della gestione delle campagne. Questi strumenti aiutano i professionisti del marketing in attività come la ricerca di mercato, la segmentazione del pubblico, la pianificazione dei contenuti, l'allocazione del budget e la programmazione delle tempistiche. 

Fornendo informazioni basate sui dati, funzionalità di visualizzazione e strumenti per la collaborazione, gli strumenti di pianificazione consentono ai team di marketing di prendere decisioni informate, migliorare l'efficienza e garantire che le campagne siano in linea con gli obiettivi aziendali generali. Che si tratti di monitorare il comportamento dei clienti, analizzare le tendenze del mercato o gestire le risorse, questi strumenti svolgono un ruolo fondamentale nel coordinare campagne di marketing di successo in un contesto digitale.

Strumenti che potresti utilizzare: Google Keyword Planner, Semrush, Asana e/o Trello.

Passaggio 2: Creazione 

Gli strumenti di creazione in uno stack MarTech comprendono una varietà di applicazioni software e piattaforme progettate per facilitare lo sviluppo di contenuti di marketing coinvolgenti e accattivanti. Questi strumenti possono includere software di progettazione grafica, programmi di editing video, sistemi di gestione dei contenuti e persino piattaforme basate sull'intelligenza artificiale che generano elementi creativi. 

Gli strumenti di creazione consentono ai professionisti del marketing di produrre annunci visivamente accattivanti, post sui social media, campagne email, video e altri contenuti multimediali personalizzati per il pubblico di riferimento. Grazie a interfacce intuitive e modelli personalizzabili, questi strumenti permettono ai team di marketing di trasformare efficientemente le proprie idee creative in realtà, garantendo la coerenza del brand e migliorando il coinvolgimento dei clienti sulle diverse piattaforme digitali.

Strumenti che potresti utilizzare: Canva, Grammarly, TikTok Video Editor e/o ChatGPT.

Passaggio 3: Condivisione

Gli strumenti di condivisione in uno stack MarTech sono applicazioni software e piattaforme che consentono ai professionisti del marketing di distribuire senza difficoltà contenuti e messaggi su più canali e reti. Questi strumenti comprendono piattaforme per la gestione dei social media, software per l'email marketing e strumenti di collaborazione che facilitano la condivisione dei materiali di marketing con specifici pubblici di riferimento. 

Gli strumenti di condivisione spesso includono funzionalità come la programmazione, il monitoraggio e l'analisi, che consentono ai professionisti del marketing di ottimizzare i tempi e i contenuti dei messaggi per ottenere il massimo impatto. Svolgono un ruolo fondamentale nell'ampliare la portata di un brand, aumentare la sua notorietà e favorire interazioni significative con il pubblico, garantendo che i contenuti giusti raggiungano le persone giuste al momento giusto, stimolando il coinvolgimento e le conversioni.

Strumenti che puoi utilizzare: Hootsuite, Meta Business Manager, Mailchimp e/o Medium.

Passaggio 4: Coltivazione 

Gli strumenti per la coltivazione dei clienti all'interno di uno stack MarTech sono applicazioni specializzate progettate per costruire e mantenere relazioni solide con i clienti potenziali ed esistenti durante tutto il loro percorso di acquisto. Questi strumenti includono sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), piattaforme di automazione del marketing e servizi di messaggistica personalizzata. Gli strumenti per la coltivazione dei clienti consentono alle aziende di monitorare le interazioni con i clienti, analizzarne il comportamento e fornire contenuti e comunicazioni personalizzati in base alle preferenze e alle azioni individuali. 

Automatizzando campagne di marketing mirate, inviando messaggi personalizzati e fornendo informazioni preziose sul comportamento dei clienti, questi strumenti aiutano le aziende a coinvolgere il proprio pubblico più in profondità, a coltivare i lead e, in ultima analisi, a favorire le conversioni e la fidelizzazione dei clienti. Sono essenziali per creare esperienze personalizzate e significative per i clienti, fondamentali per costruire relazioni durature e massimizzare il valore del cliente nel corso della sua vita.

Strumenti che puoi utilizzare: Pipedrive, Zoho CRM, TextMagic e/o Helpscout.

Passaggio 5: Rendicontazione 

Gli strumenti di rendicontazione all'interno di uno stack MarTech sono applicazioni software che facilitano la raccolta, l'analisi e la presentazione dei dati relativi alle prestazioni del marketing e alle metriche principali. Questi strumenti aggregano dati provenienti da diverse fonti dell'ecosistema di marketing, come le analisi del sito web, le piattaforme di social media, le campagne e-mail e le attività pubblicitarie, trasformando questi dati grezzi in report completi e visivamente accessibili. 

Gli strumenti di rendicontazione forniscono informazioni preziose sull'efficacia delle campagne, sul comportamento dei clienti, sul ROI e su altre metriche essenziali, aiutando i professionisti del marketing a prendere decisioni basate sui dati. Visualizzando le tendenze, monitorando i KPI (indicatori chiave di prestazione) e misurando l'impatto delle strategie di marketing, questi strumenti consentono alle aziende di valutare il successo delle proprie iniziative di marketing, ottimizzare le campagne future e allineare le proprie attività agli obiettivi aziendali generali.

Strumenti che puoi utilizzare: Google Analytics, DashThis, Whatagraph e/o Brandwatch. 

6 consigli per sviluppare il tuo stack MarTech

Lo stack MarTech più efficace è quello che puoi utilizzare in modo efficiente; per questo è essenziale semplificarlo fin dall'inizio. Ogni team di marketing ha requisiti specifici, quindi non esistono due stack tecnologici uguali: è fondamentale adattare il tuo stack MarTech in linea con i tuoi obiettivi, le tue esigenze e le dimensioni e la struttura della tua azienda.

1. Identificare le esigenze: Per evitare di acquistare strumenti non pertinenti o non necessari, chiediti quali aree problematiche dovrà affrontare lo stack MarTech che intendi creare. Queste possono includere l'aumento della produttività, il miglioramento della collaborazione, l'automazione dei report, l'espansione delle attività e altro ancora.
2. Considerare i budget: Non sorprende che gli strumenti MarTech che deciderai di utilizzare abbiano un costo, che può variare da pochi dollari al mese a migliaia. Per assicurarti di non spendere troppo, utilizza fasi o traguardi per stabilire il budget, iniziando dalle piattaforme fondamentali e passando gradualmente a strumenti più avanzati.
3. Garantire una buona interazione: Gli strumenti con ampie capacità di integrazione ti consentono di aggiungere, rimuovere o sostituire facilmente le piattaforme quando necessario. Le integrazioni permettono uno scambio fluido di dati tra canali, sistemi e strumenti, consentendo al tuo team di individuare schemi e acquisire conoscenze.
4. Formare i team: Gli strumenti del tuo stack sono validi solo quanto i membri del team che li utilizzano, rendendo la formazione fondamentale per il tuo successo. Concedi al tuo team il tempo necessario per esplorare gli strumenti del tuo stack e comprenderne il potenziale.
5. Mettere i dati al primo posto: Considera in che modo il tuo potenziale stack MarTech può aiutare il tuo team a diventare più orientato ai dati, consentendo al tuo reparto di creare un vantaggio competitivo per la tua organizzazione. Lo stack MarTech giusto può fornire accesso a dati di alta qualità e utilizzabili, per rendere la tua azienda più orientata agli insight.
6. Utilizzare soluzioni all-in-one: Trovare il giusto equilibrio tra gli strumenti può essere difficile quando si sviluppa il proprio stack MarTech. Scegliere una soluzione che consolidi le funzionalità di diversi strumenti può ridurre i silos operativi, offrire una migliore visibilità sulle campagne, definire con precisione obiettivi e previsioni e ridurre la spesa.

Conclusione

Grazie al numero di strumenti di marketing disponibili, non è necessario utilizzare piattaforme complesse e dispendiose in termini di tempo. Lo stack MarTech ideale semplificherà, automatizzerà e ottimizzerà le campagne di marketing, consentendo al tuo team di lavorare in modo più intelligente anziché più faticoso.

Con l'aiuto del tuo stack, i team di marketing possono concentrarsi sul perfezionamento delle strategie, sul raggiungimento degli obiettivi e sulla misurazione delle prestazioni. Per crescere meglio, puoi utilizzare il tuo stack MarTech per soddisfare i clienti e creare esperienze eccellenti, invece di costringere il tuo team a concentrarsi sulla gestione del software. 

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