10 consejos para el marketing de pequeñas empresas (más errores comunes que debes evitar)
El 47% de todas las pequeñas empresas afirman que dependen del marketing como su principal estrategia de crecimiento, pero saber qué técnicas de marketing elegir y cómo utilizarlas no es tarea fácil.
Como propietario de una pequeña empresa, necesitas asegurarte de que utilizas tus limitados recursos de la manera más eficaz y eficiente posible. Por eso hemos reunido estos 10 consejos para el marketing de pequeñas empresas que te ayudarán a hacer crecer tu negocio y evitar errores costosos.
He trabajado en roles de marketing para pequeñas empresas durante más de 10 años, y también soy propietaria de un negocio de comercio electrónico. Durante ese tiempo he cometido muchos errores en marketing, pero también he aprendido que ser una pequeña empresa puede convertirse en una ventaja, ya que te permite probar nuevas estrategias de marketing mucho más rápidamente que tus competidores.
Así que, aquí tienes mis 10 mejores consejos para la estrategia de marketing de tu pequeña empresa:
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Desarrolla un plan de marketing detallado
Las empresas que cuentan con planes de marketing obtienen resultados consistentemente mejores que aquellas que no los tienen (¡según una encuesta tienen un 331 por ciento más de probabilidades de reportar éxito!). Un plan de marketing bien pensado te ayudará a identificar los canales más adecuados para tu negocio, a controlar tus gastos de marketing y a seguir el éxito de tus campañas.
Un plan de marketing para pequeñas empresas efectivo generalmente incluirá:
- Tu buyer persona / público objetivo
- Los tipos de contenido que serán más relevantes para tu mercado objetivo
- Los canales de marketing más apropiados para llegar a tu audiencia
- Un calendario para tus ideas y actividades de marketing
Publica contenido consistente y de alta calidad
El marketing de contenidos se refiere a cualquier contenido que tu empresa cree para entretener o informar a tu audiencia, y es una de las formas más efectivas de construir el conocimiento de marca y la relación con los clientes. El contenido no tiene que ser necesariamente artículos o blogs—también incluye pódcast, seminarios web, libros, videos, publicaciones en redes sociales y mucho más. Lo principal es identificar en tu plan de marketing qué tipos de contenido serán más útiles para tu audiencia y producirlos de forma constante.
El marketing de contenidos puede ser especialmente útil para las empresas de servicios que necesitan demostrar experiencia. Los artículos son una de las principales formas de contenido que producimos en los bufetes de abogados donde he trabajado, ya que son una excelente manera de mostrar conocimiento y experiencia en el sector.
Asegúrate de analizar cómo tus suscriptores interactúan con el contenido que produces, para poder seguir adaptando tu contenido y mejorar la lectura y la tasa de clics. Por ejemplo, me di cuenta de que algunos de los blogs en mi sitio de comercio electrónico estaban recibiendo mucho tráfico desde Pinterest—después de investigar, entendí que la gente estaba pineando las infografías dentro de esos artículos, así que ahora me aseguro de incluir muchas más infografías en todos mis artículos.
Crea conversaciones con marketing en redes sociales
Veo muchas pequeñas empresas publicando publicaciones en redes sociales sin apenas interacción. A menudo, esto ocurre porque estas empresas olvidan que el marketing en redes sociales es una conversación. Es algo bidireccional. No puedes simplemente publicar en redes sociales y luego no interactuar o responder a tus seguidores.
Si eres una pequeña empresa, puede que todavía no recibas muchos comentarios en las plataformas sociales, pero aún existen muchas formas de iniciar una conversación. Puedes elegir un evento reciente o una novedad en tu sector, dar tu opinión y pedir comentarios a otros. O también puedes simplemente lanzar una pregunta, por ejemplo, si eres una marca de belleza, podrías preguntar “¿Sin qué producto de maquillaje no podrías vivir?” También asegúrate de comentar en publicaciones de otras personas para iniciar conversaciones de esa manera.
Si respondes rápida y amablemente a todos tus comentarios y preguntas, verás que puedes aumentar tu número de seguidores y lograr una gran interacción con tu público objetivo.
Llega a más personas con marketing de nano y micro influencers
Si piensas que los influencers son solo para grandes marcas conocidas, piénsalo de nuevo. Los nano influencers (personas con 1,000–10,000 seguidores) y micro influencers (10,000–100,000 seguidores) a menudo tienen audiencias muy comprometidas y normalmente no te cobrarán una fortuna. En algunos casos, los nano influencers promocionarán tu producto simplemente a cambio del producto o de una pequeña comisión.
Los influencers pueden beneficiar a casi todas las marcas, pero funcionan especialmente bien en sectores donde los consumidores buscan inspiración en expertos. Por ejemplo, muchas personas buscan inspiración en atletas y entrenadores personales a la hora de comprar ropa deportiva, o en maquilladores para productos cosméticos.
Para encontrar microinfluencers en tu nicho, revisa las redes sociales y utiliza términos de búsqueda y hashtags relevantes para dar con las cuentas adecuadas para tu negocio. No te centres solo en el tamaño de la audiencia de un influencer, sino fíjate en el nivel de interacción de sus seguidores: la cantidad de comentarios que recibe en cada publicación es un buen indicador. Si quieres ahorrar tiempo, puedes utilizar herramientas de gestión de redes sociales como Hootsuite o plataformas de influencers como Heepsy para identificar rápidamente a los influencers adecuados para ti.
Impulsa la Interacción con Marketing de Contenidos en Video
Las empresas que utilizan marketing de contenidos en video obtienen en promedio un 66% más de clientes potenciales calificados al año que aquellas que no lo hacen, así que no se puede negar que es una herramienta poderosa.
Pero no es solo para grandes empresas con grandes presupuestos de marketing. Puedes empezar tu propio canal de YouTube con tu teléfono y un simple trípode y aro de luz. Más fácil aún, puedes crear grabaciones en tiempo real con canales como Facebook Live, Instagram Live y TikTok; estos te permiten interactuar con tu audiencia de una manera auténtica, ayudando a generar confianza.
El video es especialmente útil para comunicar ideas complejas o educar a los posibles clientes sobre tus productos o servicios.
Incluye Reseñas en Tu Marketing Digital
El 60% de los compradores afirman que las reseñas de negocios son clave para decidir si compran o no en una empresa, y son especialmente importantes para los pequeños negocios que todavía no tienen un gran reconocimiento.
Es importante comenzar a incentivar las reseñas lo antes posible. Puedes hacerlo ofreciendo a los compradores un descuento en su próxima compra si dejan una reseña en tu sitio web, o también puedes fomentar el contenido generado por los usuarios en redes sociales; esto funciona especialmente bien para marcas de belleza.
Una vez que comiences a recopilar reseñas, existen muchas formas diferentes de incluirlas en tu marketing digital. Puedes:
- Destacarlas en tu sitio web, preferiblemente cerca de un llamado a la acción en un formulario de reserva o página de pago para aumentar la conversión.
- Compartirlas en redes sociales (aún mejor, puedes pedir a tus clientes que compartan reseñas en video para aumentar la confianza de los consumidores).
- Incluirlas en correos promocionales para incentivar la compra a compradores potenciales.
- Si eres un negocio local, crea un perfil de Google My Business y pide a tus clientes que dejen reseñas allí para mejorar tu optimización en motores de búsqueda (SEO).
Construye Relaciones y Fideliza Clientes con Email Marketing
El email marketing ofrece una oportunidad increíble para las pequeñas empresas: el 99% de los usuarios de correo electrónico revisan su email todos los días, por lo que tiene un alcance impresionante. Hay muchas formas en que puedes usar una estrategia de email marketing para construir relaciones con los clientes, como:
- Compartir tu experiencia en el sector mediante un boletín semanal o mensual por correo electrónico.
- Impulsar ventas con correos promocionales que ofrezcan a los suscriptores acceso a ofertas especiales o lanzamientos de nuevos productos.
- Utilizar correos automáticos como los de carrito abandonado para aumentar la conversión.
Lo mejor para pequeñas empresas y startups es que, con el software de email marketing adecuado, puedes llegar a una amplia audiencia con un esfuerzo y tiempo mínimos. Por ejemplo, yo utilizo ActiveCampaign en mi propio negocio para crear plantillas y automatizaciones de correo, así que cuando creo una secuencia de emails promocionales, puedo reutilizarla y enviarla a todos los suscriptores relevantes. También tengo un boletín semanal automatizado con contenido evergreen, al que se añaden automáticamente los nuevos suscriptores cuando se unen a mi lista de emails.
Asóciate con Otros Negocios Locales
Si tienes un negocio local, asociarte con otras empresas de tu zona que ofrezcan servicios complementarios es una de las maneras más rápidas de incrementar el reconocimiento de tu negocio. Construir una red es fundamental y es más fácil de lo que parece. A menudo puedes encontrar eventos de negocios locales en Meetup o Facebook, o puedes empezar a crear una red simplemente contactando con otras empresas en redes sociales.
Esto es algo que hacía de manera habitual cuando tenía un negocio de eventos local y nos ayudó a generar muchos nuevos clientes potenciales. Nos especializábamos en fotografía de eventos, así que teníamos alianzas con organizadores de eventos y DJs que nos permitían ofrecer a los clientes paquetes conjuntos. Fue ventajoso para nuestra base de clientes y también implicó que cada uno de los proveedores ganara visibilidad ante una nueva audiencia. Además, realizábamos juntos eventos de marketing como sesiones de fotos estilizadas y ferias de bodas que luego podíamos usar como parte de nuestra estrategia de marketing.
Utiliza el marketing de referidos para generar recomendaciones
El marketing de referidos es esencial para generar confianza, especialmente cuando los consumidores tienen 4 veces más probabilidades de comprar un producto si les ha sido recomendado por un amigo. Si no utilizas el marketing de referidos, estás perdiendo ventas.
Existen muchas formas diferentes de incentivar las recomendaciones. Puedes ofrecer a tus clientes un vale cuando recomienden un amigo para que use tu servicio (empresas como Just Eat lo hacen muy bien), o incluso puedes ofrecer productos gratuitos o un descuento en compras futuras. Yo animo a los clientes de mi tienda online a recomendar mi página web a sus amigos ofreciendo un código de descuento específico para referidos.
Optimiza para buscadores (SEO)
El SEO es una herramienta realmente efectiva para las pequeñas empresas porque no tiene por qué costar nada. El SEO es un área en constante desarrollo, pero en esencia consiste en asegurarte de que tu sitio web cuenta con contenido de alta calidad, un buen enlazado interno y externo, y está estructurado y optimizado de acuerdo a las directrices de Google.
Cuando optimizas tu web para SEO aumentas tus posibilidades de aparecer cerca de la parte superior de las SERPs (páginas de resultados de los motores de búsqueda). Los tres primeros resultados de búsqueda de Google reciben más del 50% de todos los clics, así que estar en lo más alto de Google puede traducirse en muchas ventas.
Errores de marketing de pequeñas empresas que debes evitar
El marketing para pequeñas empresas no tiene que ser complicado; si te mantienes atento a estos errores comunes, estarás en buen camino.
No optimizar tu sitio web
No dejes que todos tus esfuerzos de marketing se desperdicien por tener un sitio web de bajo rendimiento. Si no eres muy experto en tecnología o no cuentas con un desarrollador web, aún puedes crear un sitio realmente profesional utilizando creadores de sitios web con función de arrastrar y soltar como Wix o Squarespace. Un sitio web optimizado debe:
- Ser fácil de navegar para los visitantes
- Ser compatible con dispositivos móviles para quienes visitan el sitio desde sus teléfonos o tabletas (los dispositivos móviles generan el 58% de todo el tráfico global de sitios web)
- Tener datos de contacto fáciles de encontrar
- No tener enlaces rotos ni páginas 404
No hacer seguimiento de métricas de marketing
Sin rastrear y analizar las métricas de marketing no tienes idea de qué tácticas están funcionando, si tienes un buen retorno de inversión o qué necesitas cambiar.
Herramientas gratuitas como Google Analytics te brindarán datos invaluables sobre la cantidad de visitantes a tu sitio web y su comportamiento dentro del mismo, mientras que muchas herramientas de marketing digital como DashThis te permiten crear paneles personalizados e informes para que puedas llevar el seguimiento de todos tus KPIs de marketing.
Es especialmente importante monitorear tus gastos de marketing y el ROI al ejecutar campañas. Una vez gasté mucho dinero en anuncios de LinkedIn para mi empresa de eventos porque no controlé el costo por clic en cada anuncio.
Las métricas te ayudarán a entender:
- De dónde provienen los leads de tu negocio
- Qué atrae a los clientes hacia tus productos o servicios
- Cómo interactúan los potenciales clientes con tu marca
- Cuán exitosas son campañas concretas, por ejemplo la tasa de apertura de una campaña de email específica
Hacer marketing al público equivocado
Hacer marketing al público equivocado es fácil y es algo de lo que yo misma he sido culpable en el pasado. Según Hubspot, menos de la mitad de los profesionales del marketing conocen datos importantes sobre la demografía de su audiencia, como los hábitos de compra, intereses y hobbies y el tipo de contenido que consumen.
Para evitar caer en este error, ten muy claro quién es tu cliente ideal y dónde pasa su tiempo. Luego utiliza tus métricas de marketing para validar tus suposiciones. Es importante ser adaptable, especialmente al lanzar un nuevo producto o servicio.
Una vez lancé un ambientador para hombres y dirigí anuncios de Facebook a hombres de entre 18 y 30 años. Obtuve muchas impresiones, pero muy pocas ventas. No fue hasta que analicé las ventas que habíamos recibido que me di cuenta de que la mayoría de nuestras clientes eran mujeres que compraban los sprays para los hombres en su vida. Si hubiera prestado más atención a mis métricas de marketing, probablemente habría llegado a esa conclusión antes y me habría ahorrado algo de dinero.
No Usar Las Herramientas Adecuadas
Como hemos comentado, las herramientas de marketing pueden ser una salvación para una pequeña empresa, ayudando a crear campañas de marketing sofisticadas con un presupuesto reducido. Existen muchos tipos de software de marketing para pequeñas empresas que puedes probar, pero asegúrate de no perderte entre tantas opciones. Muchos dueños de negocios (yo incluido) sufren lo que llaman el "síndrome del objeto brillante" con respecto al software, es decir, cualquier excusa es buena para probar nuevas aplicaciones. Esto puede resultar costoso y hacerte perder un tiempo valioso.
Para evitar esto, ten muy claro qué quieres lograr con una herramienta en particular y asegúrate de encontrar una opción adecuada para el tamaño de tu empresa. Por ejemplo, si tienes una pequeña startup y quieres instalar un sistema de correo electrónico, lo más recomendable sería empezar con una solución fácil de usar y rentable, como Mailchimp, en lugar de lanzarte de entrada a una opción más compleja (y más cara) como Salesforce.
Tratar De Hacer Demasiadas Cosas A La Vez
Cuando estás desarrollando una estrategia de marketing para tu negocio, puede ser muy tentador probar muchos canales y técnicas diferentes, pero si eres una pequeña empresa con presupuesto y recursos limitados, esto puede hacer que te disperses demasiado.
Yo mismo he pasado por eso: cuando empecé mi negocio de eventos, intenté publicar en Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter y Pinterest a la vez. El resultado fue que terminé publicando en todas de manera esporádica y nunca con la frecuencia suficiente como para lograr resultados reales. Una vez que finalmente decidí enfocarme
solo en Facebook e Instagram, pude publicar más seguido y empecé a ver que mi número de seguidores crecía mucho más rápido.
Selecciona bien los canales y tácticas de marketing que utilizas y revisa tus métricas de marketing cada pocos meses para decidir si vale la pena dejar alguna técnica o probar otra nueva.
Es Hora De Comenzar
He aprendido que ser una pequeña empresa en realidad puede ser una gran ventaja en marketing, ya que he podido innovar mucho más rápido que mis competidores más grandes.
Con las herramientas y técnicas adecuadas, puedes conseguir mucho más de lo que esperas, así que dirígete a nuestra recopilación del mejor software de marketing para pequeñas empresas para empezar.
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