Checkliste für Marketing-Automatisierung: 8 Schritte zur Umsetzung
Eine Checkliste für Marketingautomatisierung bietet dir einen Schritt-für-Schritt-Plan, um deine Marketingaktivitäten zu optimieren, Leads zu pflegen und Conversions zu steigern – und gleichzeitig Zeit für die Aufgaben zurückzugewinnen, die wirklich wichtig sind.
In diesem Artikel zeige ich dir genau, wie du Marketingautomatisierung in deine Strategie integrierst, und teile eine praxisnahe Checkliste, mit der du schnell und sicher loslegen kannst.
Warum brauchst du Marketingautomatisierung?
Stell dir vor, du verläufst dich in einem IKEA-Lager ohne Plan, wie du wieder hinauskommst – oder schlimmer noch: Du versuchst, eines der berüchtigten Bücherregale ohne Anleitung zusammenzubauen. Marketing ohne Automatisierung kann sich ähnlich überwältigend anfühlen. Wie eine übersichtlich gestaltete Anleitung nutzen Plattformen für Marketingautomatisierung maschinelles Lernen, um Marketingaufgaben zu optimieren und zu automatisieren und so die Effizienz insgesamt zu steigern.
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Welche Marketingaufgaben lassen sich automatisieren?
Ob beim Erstellen von Landingpages, bei der Planung automatisierter Social-Media-Beiträge oder beim Versenden gezielter E-Mail-Kampagnen: Die meisten beliebten Anwendungsfälle für Marketingautomatisierung verwandeln monotone Aufgaben in reibungslose Arbeitsabläufe.
Hier sind einige Beispiele für Aufgaben, die automatisiert werden können:
- Versenden von E-Mail-Nurturing-Kampagnen
- Planen von Social-Media-Beiträgen
- Live-Chat im Kundenservice
- Durchführen von A/B-Tests
- Filtern deines Posteingangs
- Retargeting von Anzeigen
- Regelmäßig stattfindende Webinare
- Dynamische CTAs
Was sind die wichtigsten Vorteile der Automatisierung von Marketingkampagnen?
Zu den wichtigsten Vorteilen der Marketingautomatisierung gehören:
Den Kundenlebenszeitwert steigern
Automatisierungstools arbeiten nahtlos mit Marketing-CRM-Software zusammen und helfen dabei, Kundenbeziehungen zu pflegen. So stellst du sicher, dass du über einen längeren Zeitraum kontinuierlich Verkäufe erzielst und den Kundenlebenszeitwert (CLTV) steigerst.
Langfristige Verbindungen aufbauen
Nutze E-Mail-Marketingautomatisierung für personalisiertes E-Mail-Marketing, rechtzeitige Geburtstagsgrüße und gezielte Angebote. Wie ein digitaler Cyrano de Bergerac verfasst die Automatisierung die perfekten Texte und übermittelt die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt.
Kundentreue verbessern
Hast du schon einmal von einer Marke gehört, die deinen Namen falsch geschrieben hat? Falls ja, lag das wahrscheinlich an menschlichem Versagen, denn gute Marketingautomatisierungssoftware vergisst nichts und verwechselt keine Kunden. Sie stellt sicher, dass du kontinuierlich eine persönliche Note vermittelst, wodurch die Beziehung gestärkt und die Kundentreue erhöht wird.
Deine Kundenreise automatisieren
Nutze die Leistungsfähigkeit von Plattformen für Marketingautomatisierung, um Interessenten zu gewinnen und sie durch jeden Schritt des Verkaufstrichters zu führen. Biete ihnen maßgeschneiderte Erlebnisse, die sie begeistern und zu einer Conversion bewegen.
Deine Checkliste für Marketingautomatisierung
Bist du bereit, Marketingautomatisierung zu implementieren? Folge dieser einfachen Checkliste:
1. Nutze Automatisierung, um neue Kunden willkommen zu heißen
Der erste Eindruck bleibt. Nutze anpassbare E-Mail-Vorlagen, um überzeugende Willkommenssequenzen zu erstellen, die neue Nutzer von Anfang an fesseln. Diese E-Mails können sofort versendet oder so geplant werden, dass sie Tage, Wochen oder sogar Monate nach dem Eintrag einer Person in deine Liste verschickt werden. In der Regel folgen sie diesen Phasen:
- Eine erste Willkommens-E-Mail zur Vorstellung Ihres Unternehmens
- Mehr Kontext darüber, wer Sie sind, was Sie tun und für wen Sie es tun
- Die Möglichkeiten, wie Sie ihnen helfen können oder wie sie mit Ihnen zusammenarbeiten können
- Zusätzlicher kostenloser Mehrwert, etwa Tipps oder Anleitungen zu Ihrem Produkt
- Preise oder Angebote zur Bewerbung Ihres Produkts
2. Kaufabbrüche reduzieren
Laut dem Baymard Institute führen Kaufabbrüche dazu, dass E-Commerce-Shops jährlich 260 Milliarden US-Dollar an potenziell wiedergewinnbarem Umsatz verlieren. Manchmal genügt ein rechtzeitiger Anstoß, um einen Kauf abzuschließen, doch Sie können noch weitere Maßnahmen ergreifen.
Hier sind einige Tipps, mit denen Sie Kaufabbrüche reduzieren können:
- Seien Sie bei Ihrer Preisgestaltung transparent und nennen Sie auch zusätzliche Kosten wie Versandkosten
- Reduzieren Sie die Anzahl der Schritte, die Kunden bis zum Abschluss des Kaufs durchlaufen müssen
- Bieten Sie flexible Zahlungsoptionen wie Ratenzahlungen oder Finanzierungsmöglichkeiten an
- Zeigen Sie deutliche Sicherheitssiegel oder Zertifizierungen, um zu vermitteln, dass Kundendaten sicher sind
- Nutzen Sie Software zur Marketingautomatisierung, um Verbrauchern rechtzeitig einen Anstoß zu geben
3. Mit kürzlich angesehenen Artikeln erneut ansprechen
Nutzen Sie Funktionen für das Retargeting, um Nutzer an ihre kürzlich angesehenen Artikel zu erinnern. Das ist eine clevere Taktik, die auf subtile Weise sagt: „Erinnern Sie sich an uns? Wir haben, was Ihnen gefallen hat!“ Beim häufigsten Retargeting werden Anzeigen innerhalb des Kanals geschaltet, den der Nutzer zuvor besucht hat. Sie können Retargeting jedoch über diese Kanäle hinweg durchführen:
- Google Ads
- YouTube
- Gmail
- Messenger
4. Kunden auf dem Laufenden halten
Verbessern Sie die Nutzererfahrung, indem Sie Kunden über den Status ihrer Bestellung informieren. Schließlich ist Vorfreude die halbe Freude, und eine gute Kommunikation kann den Weg zu langfristiger Kundentreue ebnen.
Sie können Kunden informieren und auf dem Laufenden halten, indem Sie:
- E-Mails mit Versandinformationen, Sendungsnummern usw. versenden
- SMS-Nachrichten direkt an ihr Mobiltelefon senden
5. Optionen für Nachkäufe anbieten
Fördern Sie wiederholte Käufe, indem Sie Erinnerungen zum Nachbestellen beliebter Produkte oder zur erneuten Buchung regelmäßig genutzter Dienstleistungen automatisieren. Einige Unternehmen bieten sogar Rabatte auf automatisierte Wiederholungskäufe an und schaffen so einen Anreiz für Kunden, sich für wiederholte Bestellungen anzumelden.
6. Inaktive Kunden reaktivieren
Nichts entfacht eine nachlassende Flamme so sehr wie eine persönliche Nachricht. Nutzen Sie Automatisierung, um Kunden, die sich entfernt haben, sanft zurück zu Ihrer Marke zu bewegen. Dafür stehen Ihnen verschiedene Methoden zur Verfügung, darunter:
- Retargeting-Kampagnen
- Personalisierte E-Mails
- SMS-Marketing und Push-Benachrichtigungen
- Initiativen für Direktwerbung (dabei kann Ihnen KI in der Direktwerbung helfen)
- Personalisierte Geschenke
6. Treuekampagnen und Sonderangebote bewerben
Sagen Sie Ihren bestehenden, wiederkehrenden Kunden mit exklusiven Angeboten und Vorteilen: „Wir schätzen Sie.“ Überlassen Sie die Durchführung Ihrer Treuekampagnen der Automatisierung und schaffen Sie Markenbotschafter, während Sie Ihren Kaffee trinken.
7. Kampagnen für besondere Anlässe und einmalige Angebote erstellen
Erinnern Sie mit automatisierten Glückwunschnachrichten an besondere Anlässe wie Geburtstage, Jahrestage oder Erfolge Ihrer Kunden. Diese kleine Geste erfreut Kunden nicht nur, sondern stärkt auch ihre Verbundenheit mit der Marke. Software zur Marketingplanung kann Ihnen helfen, die Momente zu kennzeichnen, die Sie nutzen möchten.
Bewährte Verfahren für Marketingautomatisierung
Segmentieren Sie Ihre Zielgruppen
Verabschieden Sie sich vom Grundsatz „Alles für alle“. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe mithilfe von CRM-Daten, um eine zielgerichtete und effektive Kommunikation zu ermöglichen. Indem Sie Ihren breiteren Kundenstamm in klarer definierte Gruppen unterteilen, können Sie maßgeschneiderte Marketingtaktiken, Inhalte und sogar Erlebnisse entwickeln.
Hier sind einige Segmentierungsmethoden:
- Demografisch: Alter, Geschlecht, Einkommen, Beruf, Bildung, Familienstand
- Verhaltensbezogen: Kaufhistorie, Interaktion mit Inhalten, Nutzung von Funktionen
- Psychografisch: Einstellungen, Werte, Interessen, Hobbys, Lebensstil
- Technografisch: verwendete Tools und Technologien
- Transaktionsbezogen: Bestellhäufigkeit, durchschnittlicher Bestellwert, Kundenlebenszeitwert
- Unternehmensbezogen: Branche, Unternehmensgröße, Umsatz, Anzahl der Mitarbeiter
Personalisieren Sie Ihr Inhaltsmarketing
Nutzen Sie die Möglichkeiten des Inhaltsmarketings, indem Sie datengestützte Personalisierung einsetzen und Erlebnisse schaffen, die Ihre Zielgruppe ansprechen. Laut Forbes geben 91 % der Verbraucher an, dass sie eher bei Unternehmen einkaufen, die relevante Angebote und Empfehlungen bereitstellen.
Hier sind einige Beispiele für die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Personalisierung einsetzen können:
- Personalisieren von Überschriften auf Ihrer Startseite, Ihren Produktseiten oder Landingpages
- Personalisieren von Produktempfehlungen auf Grundlage der bisherigen Aktivitäten des Nutzers
- Personalisieren von E-Mail-Newslettern entsprechend den individuellen Interessen der Abonnenten
- Personalisieren von CTA-Schaltflächen (Handlungsaufforderungen) auf Grundlage des Nutzerverhaltens
- Personalisieren von Landingpages passend zu den Anzeigen, über die der Nutzer dorthin gelangt ist
Entwickeln Sie eine Omnichannel-Strategie
Beschränken Sie sich nicht auf eine einzige Plattform. Nutzen Sie Marketingautomatisierungstools, um nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen. Die Erkundung von Alternativen zum E-Mail-Marketing wie SMS, In-App-Nachrichten oder Direktwerbung kann diese Bemühungen verstärken. Laut Loyal Guru binden Einzelhändler mit Omnichannel-Marketingfähigkeiten durchschnittlich 89 % ihrer Kunden. Im Vergleich dazu liegt die Kundenbindungsrate bei Unternehmen mit schwachen Omnichannel-Strategien bei 33 %.
Um eine Omnichannel-Strategie zu entwickeln, sollten Sie Kanäle wie die folgenden einbeziehen:
- Die Website Ihrer Marke
- PPC-Marketing
- E-Mail-Marketing
- Social-Media-Marketing
- Mobile- oder SMS-Marketing
Automatisieren Sie Kampagnen mit der richtigen Marketingautomatisierungssoftware
Ganz gleich, ob Sie automatisierte E-Mail-Drip-Kampagnen erstellen oder an Ihrer Strategie zur Automatisierung der Kundenbindung arbeiten möchten – die Auswahl der besten Software für Ihre Anforderungen ist nicht immer einfach. Es gibt zahlreiche Optionen, aber ich habe einige Favoriten für verschiedene Anwendungsfälle ausgewählt:
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Software für Omnichannel-Kundenbindung
Ganz gleich, ob Marketo oder HubSpot: Eine gute Marketingautomatisierungsplattform bietet eine Omnichannel-Lösung, mit der Unternehmen über verschiedene Plattformen hinweg mit Kunden interagieren und so ein nahtloses Nutzererlebnis schaffen können.
Kundendatenplattformen (CDP)
Eine leistungsfähige Kundendatenplattform (CDP) bietet einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden und ermöglicht datengestützte Entscheidungen sowie eine Abstimmung des Marketings, die Ihre Kampagnen deutlich erfolgreicher macht.
Für weitere Einblicke in die Automatisierung anmelden
Marketingautomatisierung – sei es für Lead-Nurturing, Lead-Scoring oder Inbound-Marketing – ist kein Luxus, sondern eine Notwendigkeit in unserer Digital-First-Welt. Ob durch A/B-Tests, SEO-Optimierung, AI, Lead-Management oder Preisstrategien – ich hoffe, diese kleine Checkliste hat Ihren Weg zur Automatisierung klarer gemacht.
Für weitere wichtige Marketingtipps, die (automatisch) in Ihrem Posteingang landen, sollten Sie noch heute den Newsletter von The CMO abonnieren.
