Der moderne Leitfaden für CMOs zur Verwaltung von Social-Media-Inhalten

Gen Handley

on May 21, 2026

Ein schrittweiser Ansatz für das effektive Management Ihrer Social-Media-Profile mithilfe von KI-Assistenten und Social-Media-Management-Plattformen, um Ihren Prozess zu optimieren und die Wirkung zu maximieren.

Wenn Sie wie die meisten Marketingverantwortlichen sind, wissen Sie, dass Social-Media-Content weit mehr ist als nur Markenbekanntheit. Es ist ein entscheidender Bestandteil Ihrer Demand-Generation-Strategie. Doch das Verwalten mehrerer Social-Media-Profile, die Aufrechterhaltung einer verlässlichen Social-Media-Marketing-Strategie und die tatsächliche Steigerung der Nutzer-Interaktion – das ist eine ganz andere Herausforderung.

Ich kann das gut nachvollziehen. Sie jonglieren mit unzähligen Aufgaben, und das Social Media Management fühlt sich oft wie ein endloser Kreislauf aus Content-Erstellung, -Planung und -Analyse an. Die gute Nachricht: Sie müssen das nicht alles manuell erledigen. KI-Assistenten und Social-Media-Management-Plattformen helfen Ihnen, Fleißarbeit zu automatisieren, Inhalte zu personalisieren und den ROI nachzuweisen, ohne dass Ihr Team ausbrennt.

In diesem Leitfaden zeige ich Ihnen, wie Sie Ihre Social-Media-Content-Strategie skalieren, ohne den Verstand zu verlieren. Sie erfahren, wie Sie mit KI, datengesteuerten Erkenntnissen und smarten Workflows immer einen Schritt voraus bleiben und Social Media tatsächlich für Ihr Unternehmen arbeiten lassen. Legen wir los.

Sie sind erfahren und verstehen die Bedeutung des Social-Media-Content-Managements. Während Ihr Unternehmen wächst, werden Sie vermutlich jemanden für das Social Media Marketing oder Management einstellen, um die tägliche Umsetzung und Strategie zu betreuen. Doch bevor es so weit ist, ist es wichtig zu klären, was Social-Media-Content-Management nicht ist, denn zu verstehen, was zu vermeiden ist, ist ebenso entscheidend für langfristigen Erfolg.

Social-Media-Content-Management ist kein "Set-and-Forget"-System. Reine Automatisierung ohne Interaktion baut keine Marke auf. Postings ohne Strategie bringen keine Ergebnisse. Richtiges Social Media Content Management bedeutet: planen, optimieren, einbinden – und nicht bloß senden. Es setzt Echtzeit-Interaktion mit der Zielgruppe, Social Listening und datengetriebene Entscheidungen voraus, um Wirkung zu erzielen.

Erfolgreiches Social Media Content Management beinhaltet außerdem das Monitoring von Markensentiment, die Reaktion auf Publikumsinteraktionen und die Nutzung von Social-Media-Management-Plattformen und KI-Assistenten, um Prozesse zu verschlanken und die Performance zu verbessern. Fehlen diese Elemente, geht auch die beste Content-Strategie ins Leere.

Behandeln Sie Social Media als Einbahnstraßen-Content-Maschine, wird es schwer, echte Verbindungen aufzubauen. Betrachten Sie es dagegen als dynamische, sich weiterentwickelnde Strategie, die zu Ihren Geschäftszielen passt, sich dem Nutzerverhalten anpasst und die richtigen Instrumente nutzt, wird es zu einem leistungsstarken Wachstumsmotor.

Angesichts dessen, was bereits alles hinter uns liegt, stellt sich die Frage: Was kommt als Nächstes? Niemand kann mit Sicherheit sagen, genau was auf der Social-Media-Bühne oder im Algorithmus in den nächsten Jahren passiert – doch es gibt Prognosen auf Basis von Social-Media-Marketing-Trends und Nutzerverhalten:

Große Plattformen wachsen weiter. Smart Insights sagt, dass Daten zeigen, dass Instagram 2024 um 50 Millionen Nutzer auf 1,4 Milliarden wächst. Für TikTok wird ein Zuwachs um 8 % auf 900 Millionen Nutzer vorhergesagt.
Social Media wird zum König der Werbewelt. Exploding Topics berichtet, dass 2021 mehr als 521 Milliarden Dollar für digitale Werbung ausgegeben wurden. Experten erwarten, dass diese Summe bis 2026 auf 876 Milliarden Dollar steigt.
Audio-Content wird an Bedeutung gewinnen. Das Pew Research Center sagt, dass der Anteil der Amerikaner, die Podcasts hören, in den letzten zehn Jahren deutlich gestiegen ist. 2023 haben 42 % der Amerikaner ab 12 Jahren innerhalb des letzten Monats einen Podcast gehört – 2013 waren es nur 12 %.
Soziale Plattformen konkurrieren mit Suchmaschinen. Nach dem Consumer Trends Report 2024 von HubSpot suchen 25 % der Verbraucher lieber auf Social Media nach Marken als über Suchmaschinen und mehr als 30 % der Befragten nutzen KI-Chatbots für alltägliche Recherche.
Datenschutz der Nutzer ist der Schlüssel für nachhaltiges Wachstum. Checkr hat herausgefunden, dass 73 % der befragten Amerikaner stark oder mäßig besorgt sind über die Privatsphäre ihrer online geteilten Daten. Dies müssen bestehende und neue Plattformen adressieren, um relevant zu bleiben.

Eine erfolgreiche Social-Media-Content-Management-Strategie bedeutet nicht, auf allen Kanälen präsent zu sein. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Plattformen, die zu Ihrer Zielgruppe und Ihren Geschäftszielen passen. Hier ist ein Überblick über die wichtigsten Plattformen und wie sie in eine SaaS-orientierte Content-Strategie passen.

LinkedIn: Die B2B-Power-Plattform
Für SaaS-Marken, die Unternehmen ansprechen, ist LinkedIn die erste Adresse. Entscheidungsträger, Branchenprofis und potenzielle Kunden tauschen sich hier aktiv aus – LinkedIn ist ideal für:

Thought Leadership durch ausführliche Beiträge, Artikel und Videos
Nachfragegenerierung durch gezielte Anzeigen und gesponserte Inhalte
Community-Aufbau über LinkedIn-Gruppen und persönliches Branding für Führungskräfte

Twitter: Der Hub für Echtzeit-Konversationen
Twitter ist der Ort, an dem Branchennachrichten, Trends und Diskussionen in Echtzeit stattfinden. Es eignet sich hervorragend für:

Aufbau der Markenpersönlichkeit durch schnelle, ansprechende Updates
Interaktion mit Branchen-Influencern, Partnern und Kunden
Kundenservice und Reputationsmanagement

YouTube: Die ultimative Bildungsplattform
Für SaaS-Marken ist YouTube eine unterschätzte Plattform, um Vertrauen aufzubauen und potenzielle Kunden zu informieren. Es eignet sich besonders gut für:

Produkt-Demos und Tutorials, die Funktionen und das Onboarding zeigen
Aufzeichnungen von Webinaren und Videos mit Thought Leadership
Kundenerfolgsgeschichten, die reale Anwendungsfälle hervorheben

TikTok: Die virale Awareness-Maschine
Viele SaaS-Marken zögern zwar, TikTok zu nutzen, doch es bietet wachsende Möglichkeiten für kreative und ansprechende Inhalte. Besonders wirkungsvoll ist es für:

Komplexe Themen durch kurze, unterhaltsame Videos vereinfachen
Trends und Humor nutzen, um die Marke zu vermenschlichen
Reichweite durch organische, virale Inhalte ausbauen

Reddit: Das Community-gesteuerte Wissenszentrum
Reddit ist eine der meist übersehenen, aber wertvollsten Plattformen für SaaS-Unternehmen. Authentizität und Fachwissen stehen im Mittelpunkt – ideal für:

Teilnahme an Nischen-Communities (Subreddits wie r/SaaS, r/marketing, r/startups)
Beantworten von produktbezogenen Fragen zur Stärkung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit
Marktforschung durch echte Nutzerdiskussionen

Die Recherche und Erstellung von Social-Media-Inhalten in all ihren Formen kann eine äußerst zeitaufwändige Aufgabe sein. Mit der wachsenden Zahl neuer Formate und Plattformen ist es kein Wunder, dass Social-Teams überall wachsen und ständig neue Berufsbezeichnungen entstehen.

Dank großer Innovationen im Bereich Kommunikation und Marketing-Software gelingt es uns, Content in all seinen Formen konsequent zu managen. Dazu zählen:

Kurzvideo

Ein wertvolles Marketinginstrument ist das Kurzvideo – ein einfaches Clip-Format, meist 30 bis 90 Sekunden lang. Durch die Beliebtheit von TikTok, Instagram Reels und hochwertigen Smartphone-Kameras sind Kurzvideos hervorragend geeignet, um kurze, aber kraftvolle Botschaften und Inhalte zu vermitteln. Hier ist ein tolles Beispiel von ActiveCampaign, in dem erklärt wird, wie man mit KI in drei einfachen Schritten E-Mails schreibt:

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Live-Video

Im Gegensatz zu Kurzvideos können Live-Videostreams in Echtzeit stundenlang dauern und ermöglichen es den Zuschauern, Inhalte unmittelbar während ihres Entstehens mitzuerleben. Sie sind außerdem ein äußerst wirkungsvolles Marketinginstrument, da Kunden direktes Feedback und Fragen in Echtzeit geben können.

Echtzeit-Livestreams bieten Unternehmen, Marken oder Influencern eine einzigartige Möglichkeit, mit ihrem Publikum zu interagieren. Auch wenn das folgende Beispiel eine Aufzeichnung eines Livestreams ist, erkennt man, dass Salesforce einen ganzen Bereich ihrer Website dem Live-Video widmet.

Bilder und Memes

Nicht jedes wirkungsvolle Bild muss bewegt oder animiert sein – manchmal sagt ein gutes Foto mehr als tausend Worte. Und während einige der stärksten Bilder kaum eine Bildunterschrift benötigen, um das angestrebte Marketingziel zu erfüllen, sind wir dennoch überzeugt, dass eine hilfreiche oder nahbare Social-Caption noch mehr Menschen ansprechen kann.

Wer seiner Content-Strategie für soziale Medien einen Hauch von Humor verleihen möchte, kann auch auf Grafikformate wie GIFs und Memes zurückgreifen, wie es im untenstehenden Beispiel von Hootsuite gezeigt wird.

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Audio-Inhalte

Wie bei Videos erzielen auch Audioclips eine größere Wirkung, wenn sie kurz sind und ein kraftvolles Zitat oder Geräusch gewählt wird. Audioclips lassen sich leicht in Blogs und GIFs integrieren und verleihen Ihren Inhalten eine weitere Dimension, die sie interessanter macht.

Audiogramme sind kurze Ausschnitte aus Podcasts, die in sozialen Netzwerken als Video (meistens mit einem statischen Bild) hochgeladen werden und weit verbreitet genutzt werden. Stellen Sie sicher, dass der Audioclip auf den Punkt gebracht ist und Ihre beabsichtigte Botschaft klar vermittelt, wie dieses Beispiel von Mailchimp.

Textbeiträge

Es gibt viele Online-Diskussionen über die optimale Wortanzahl für Beiträge in sozialen Medien. Hootsuite empfiehlt, der Versuchung zu widerstehen, die großzügige Wortanzahl von Facebook zu nutzen: „Auch wenn Sie auf FB genug Platz haben, um eine kleine Novelle zu verfassen, ist die Wahrheit, dass kürzere Beiträge in der Regel mehr Likes, Kommentare und Shares erhalten.“ (Sie empfehlen auch kurze Videos von 30 bis 60 Sekunden.)

Bei Twitter und Tweets sind Sie gezwungen, sich kurz zu fassen, da Sie auf 280 Zeichen begrenzt sind. Diese Worte entfalten noch mehr Wirkung, wenn sie strategisch und kreativ mit Video und Audio, Bildern, GIFs und Memes kombiniert werden.

Bei Instagram und LinkedIn sind 2.200 beziehungsweise 3.000 Zeichen erlaubt. Allerdings empfiehlt auch Hootsuite Zurückhaltung; empfohlen werden 138 bis 150 Zeichen auf Instagram und 1.900 bis 2.000 auf LinkedIn.

Kommentieren Sie mit Ihrem Twitter (X) Handle, und wir sagen Ihnen, welchen fünf wichtigsten Influencern Ihre Zielgruppe folgt!

Nur die ersten 10, seien Sie schnell 👇
— Semrush (@semrush) 8. November 2023

Von Nutzern erstellte Inhalte (UGC)

UGC hat in den letzten Jahren insbesondere mit der Entstehung des Influencer-Marketings stark zugenommen. Laut Statistiken ist UGC 20 % einflussreicher für Kaufentscheidungen als alle anderen Medientypen. 84 % der Menschen vertrauen Marken eher, wenn sie UGC in ihren digitalen Marketingmaßnahmen nutzen.

Aber woher stammt dieses UGC? Der Schlüssel liegt bei Ihren bestehenden Nutzern oder Kundinnen und Kunden, die ihre positiven Erfahrungsberichte in Form von Inhalten teilen können. UGC kann auf verschiedene Weise gesammelt werden – entweder organisch, durch die Anreizsetzung eines Gewinnspiels oder die Nutzung eines populären und beworbenen Hashtags. Schauen Sie sich zum Beispiel dieses Beispiel aus der #ShotoniPhone-Kampagne von Apple an.

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Nachdem wir uns angesehen haben, welche Social-Media-Content-Typen uns zur Verfügung stehen, schauen wir uns an, wie man sämtliche Inhalte über Ihre zahlreichen Social-Media-Netzwerke und Social-Media-Profile hinweg verwalten kann.

Da aktuelle Statistiken einen Anstieg der Konten pro Nutzer melden (Internetnutzer hatten 2018 im Durchschnitt 8,5 Social-Media-Kanäle, ein Anstieg gegenüber 4,8 im Jahr 2014), sind Organisation und effektives Social-Media-Content-Management wichtiger denn je. Los geht’s:

Ein hilfreicher erster Schritt (und regelmäßig immer wieder) besteht darin, ein gründliches Audit Ihrer Social-Media-Netzwerke durchzuführen. Für manche können Social-Media-Konten inaktiv und ungenutzt bleiben, was mehr Schaden als Nutzen anrichten kann: unerledigte Anfragen, unbeantwortete Kommentare und verpasste Öffentlichkeitsarbeit. Wenn Sie jedes Konto überprüfen, stellen Sie sich unter anderem folgende Fragen:

Erreicht dieses soziale Netzwerk das Publikum, auf das wir mit unseren Social-Media-Inhalten abzielen?
Tragen diese Inhalte zur Erreichung von Marketing- oder Unternehmenszielen bei?
Beantworten diese Inhalte die Fragen unserer Zielgruppe und bieten sie einen Mehrwert für ihr Leben?

Im Anschluss können Sie Ihr Audit noch detaillierter gestalten. Notieren Sie, welche Content-Typen hinsichtlich Likes, gespeicherten Beiträgen und geteilten Inhalten am besten abschneiden und welche möglicherweise nicht den Aufwand der Erstellung wert sind.

Ziele und KPIs setzen

Falls Sie Ihre Ziele und Key Performance Indicators noch nicht festgelegt und dokumentiert haben: besser spät als nie. Um Ihren Fortschritt bei einem Marketingziel messen zu können, liefern KPIs quantifizierbare Kennzahlen, die Sie während der Aktivität unterstützen.

Vier KPIs, die jede Organisation im Blick haben sollte, sind:

Reichweite, die einfach misst, wie viele Personen Ihre Inhalte sehen, aber auch zeigt, wie viele davon Follower und wie viele Nicht-Follower Ihres Kanals sind.
Engagement-Rate, die misst, wie viele Interaktionen Menschen mit Ihren Inhalten haben – etwa durch Teilen, Kommentieren, Speichern und Liken.
Conversion-Rate, die zeigt, wie viel Ihrer Marketing-Inhalte zu einer Conversion führt, z. B. zu einem Vertriebskontakt oder einem Abonnement.
Klickrate (Click-through-Rate), die zeigt, wie viele Leser auf Ihre Links klicken, um weitere Seiten zu besuchen und mehr erfahren zu wollen – das belegt, dass Ihre Inhalte funktionieren.

Denken Sie daran: Wenn Sie Ihre Kampagnenziele festlegen, sollten Sie dafür sorgen, dass Sie die passenden Social-Media-Analytics-Tools verfügbar haben. So behalten Sie die Ergebnisse im Blick und erkennen, ob Sie Ihre Ziele erreicht haben oder nicht.

Detaillierte Zielgruppenrecherche

Bevor Sie überhaupt anfangen, Social-Media-Inhalte zu erstellen, müssen Sie wissen, wen Sie ansprechen bzw. wen Sie ins Visier nehmen wollen und auf welchen Plattformen sich diese Zielgruppe aufhält. Recherchieren Sie zu den Zielgruppen auf den einzelnen Plattformen und bestimmen Sie, welche Social-Media-Kanäle Ihre gewünschte Zielgruppe und die für Sie relevanten Personen am ehesten erreichen. Zum Beispiel:

Die größte Nutzergruppe unter den monatlich aktiven TikTok-Nutzern sind 18- bis 24-Jährige
Millennials machen den Großteil der LinkedIn-Nutzerschaft weltweit aus, gefolgt von der Altersgruppe der 18–24-Jährigen mit 21,7%
Die Altersgruppe mit der höchsten Anzahl an Facebook-Nutzern ist 25 bis 34 Jahre (29,4%)

Ein guter Ausgangspunkt sind die Audience-Insights- oder Analyse-Tools der jeweiligen Plattformen. Beispielsweise kann Ihnen das Facebook Audience Insights Tool helfen, potenzielle Kunden zu finden. Gleiches gilt für LinkedIns Audience Insights.

Einer der großen Vorteile von Social Media liegt darin, dass es das Spielfeld für Kommunikation und Online-Communitys nivelliert hat: Jede Person oder jedes Unternehmen kann kostenlos eigene Social-Media-Kanäle anlegen. Es gibt zudem eine Vielzahl von Tools, die kostenlose Einstiegspläne anbieten.

Neben den bezahlten Teammitgliedern, die für das Social Media Content Management und die Erstellung benötigt werden, kann ein separates Social-Budget für Werbekosten wie Social-Media-Anzeigen nötig sein – diese können sehr effektiv, aber auch teuer sein.

Facebook-Anzeigen, Twitter-Anzeigen, Instagram-Anzeigen und TikTok-Anzeigen bieten alle eine Bandbreite von Preisen für Social-Media-Werbung, passend zu unterschiedlichen Budgets. Laut LinkedIn ist Instagram derzeit der unangefochtene Champion für den höchsten ROI unter den sozialen Plattformen.

Die richtigen Plattformen für Ihre Marke auswählen

Mit einem Budget im Hinterkopf und Daten aus Ihrer Zielgruppenforschung sind Sie jetzt besser vorbereitet, um die beste Social-Media-Plattform entsprechend Ihren Marketingbedürfnissen und -zielen auszuwählen.

Bei Ihrer Auswahl sollten Sie prüfen, ob Ihre Zielgruppen die Plattform nutzen, ob das gewählte soziale Netzwerk dazu beiträgt, die Markenbekanntheit zu steigern, und ob Sie mit den Best Practices beim Posten Schritt halten können. Laut Hootsuite gehören dazu:

Instagram: 3 bis 5 Mal pro Woche posten.
Instagram Stories: 2 Mal pro Tag posten.
Twitter: 2 bis 3 Mal pro Tag posten.
Facebook: 1 bis 2 Mal pro Tag posten.
LinkedIn: 1 bis 2 Mal pro Tag posten.
TikTok: 3 bis 5 Mal pro Woche posten.
Pinterest: Mindestens 1 Mal pro Woche posten.
Google My Business: Mindestens 1 Mal pro Woche posten.

Um Inhalte zu planen und sie zu den besten Zeiten zu veröffentlichen, um Ihre Zielgruppe zu erreichen, müssen Sie diese im Voraus planen. Dies verschafft Ihnen nicht nur einen Fahrplan für Content-Curation und Bulk-Scheduling, sondern hilft Ihnen auch dabei, Ihr Social-Media-Marketing mit anderen Unternehmensaktivitäten, Initiativen sowie externen Ereignissen wie Feiertagen und Aktionstagen abzustimmen.

Ob auf einem Whiteboard im Büro oder in einem Social-Media-Planungstool: Ein Content-Kalender für Social Media muss für alle zugänglich sein, sodass er eine verlässliche Ressource beim Planen und Umsetzen Ihrer Social-Media-Strategie darstellt.

Folgende Elemente sollte Ihr Social-Media-Kalender enthalten:

Das Datum und die Uhrzeit, zu der ein Beitrag veröffentlicht wird.
Das jeweilige Social-Media-Profil oder Netzwerk, auf dem der Beitrag online geht.
Materialien wie Text, Hashtags, Links und Grafiken.

Mit geplanten Ideen auf Ihrem Kalender folgt nun der nächste (und sehr spaßige, kreative) Schritt: Die eigentliche Erstellung der Social-Media-Inhalte. Es gibt zahlreiche Faktoren, die bei der Entwicklung von ansprechendem Content eine Rolle spielen, darunter:

Der Einsatz von Bildern, Videos, Audio, GIFs und Memes
Die Anzahl der erlaubten Zeichen oder Bilder/Videos pro Beitrag
Die Sprache und der Ton des Beitrags
Der Mehrwert des Beitrags: Warum ist das für unser Publikum nützlich oder interessant?

Das besonders Spannende an Social-Media-Content ist, wie vielseitig er ist. Durch unterschiedliche Formate, Hashtags sowie Account-Tags und Erwähnungen kann großartiger Content ganz unkompliziert sein – beispielsweise ein kostenloser Testtag für Ihr Produkt oder ein Shoutout an einen Influencer.

Früher war es möglich, Social-Media-Inhalte manuell und regelmäßig zu veröffentlichen. Heute ist es jedoch unerlässlich, Marketing-Automatisierung in Ihr Social-Media-Management-System zu integrieren, um erfolgreich zu sein.

Automatisierung hilft, Arbeitsabläufe zu optimieren und stellt sicher, dass Inhalte pünktlich und planmäßig veröffentlicht werden. Doch KI-basierte Tools gehen noch einen Schritt weiter: Sie generieren Content-Ideen, optimieren das Timing und erhöhen sogar das Engagement Ihrer Zielgruppe. Statt stundenlang Trends zu recherchieren, Texte zu formulieren oder Posts manuell freizugeben, analysiert KI Daten in Echtzeit, schlägt Verbesserungen vor und rationalisiert den Freigabeprozess.

Hier sind einige Wege, wie Social-Media-Marketing-Automatisierung und KI Ihre Social-Media-Content-Strategie verbessern können:

KI-gestützte Erstellung von Inhalten und Vorlagen, um leistungsstarke Beiträge zu generieren
Entwicklung von Quiz, Formularen und Umfragen zur Steigerung der Interaktion mit der Zielgruppe
Nahtlose Integration mehrerer Social-Media-Kanäle
Hashtag- und Inhaltsrecherche, unterstützt durch KI, für eine größere Reichweite
Automatisierte Planung von Social-Media-Beiträgen, optimiert für mehr Interaktion
Erweiterte Datenberichterstattung und Analyse zur Verfolgung des ROI
KI-gestützte Chatbots für grundlegenden Kundenservice und sofortige Antworten

Durch den Einsatz von Marketing-Automatisierung zur Optimierung Ihrer Content-Strategie sparen Sie Zeit und schaffen eine wirkungsvollere Präsenz in den sozialen Medien – ohne manuellen Aufwand.

Die besten Tools zur Verwaltung sozialer Medien beinhalten auch Planungsfunktionen und helfen Ihnen, die Veröffentlichung Ihrer Social-Media-Inhalte zu automatisieren, sodass wertvolle Zeit nicht für manuelle Prozesse aufgewendet werden muss.

In unserem Artikel zu den 12 besten Social-Media-Management-Softwares erklären wir, wie sie „Ihnen helfen, Ihre Social-Media-Präsenz zu automatisieren und zu optimieren, um mehr Sichtbarkeit, Engagement und Lead-Generierung zu erreichen.“ Hier sind einige, die Sie je nach Funktionalität in Betracht ziehen können:

HubSpot – Beste Social-Media-Management-Software für Community-Building
HootSuite – Am besten geeignet für Social-Media-Marketing-Agenturen
Zoho Social – Beste Social-Media-Management-Software für Remote-Teams
Sprout Social – Am besten für das Erkennen von neuen Social-Media-Trends
Loomly – Beste Social-Media-Management-Software für Zielgruppenansprache

Es gibt außerdem Social Listening Tools, mit denen Sie Kundenfeedback, Trends und Reputationsindikatoren erfassen können. Durch das Verfolgen von Erwähnungen, Hashtags und Schlüsselwörtern, die für Ihr Unternehmen relevant sind, können Sie in Echtzeit wertvolle Einblicke über Ihre Kundschaft gewinnen.

Wie ich bereits im Schritt Ziele & KPIs des Content-Management-Prozesses erwähnt habe, endet alles mit der Messung und Auswertung Ihrer Social-Media-Kampagnen.

Keyhole – Am besten für Echtzeit-Tracking und -Analyse
Brand24 – Am besten für Social Listening
Brandwatch – Am besten für Marktforschung
Sprout Social – Am besten für Zielgruppen-Insights
Agorapulse – Am besten zur Messung des ROI

Los geht's: Verwalten, Erstellen und Vernetzen

Unabhängig davon, ob Sie 10 Social-Media-Konten oder nur ein einziges betreuen, sollte es in jeder Organisation Priorität sein, sinnvolle und nützliche Inhalte für die eigenen Online-Zielgruppen zu erstellen – für Leser, Zuhörer, Zuschauer und hoffentlich auch Kunden. Ein starkes Community-Management spielt eine entscheidende Rolle dafür, wie die Zielgruppe mit Ihrer Marke interagiert und sorgt für ein positives Nutzererlebnis, das sie bei der Stange hält. Auch KI im Community-Management kann dabei Unterstützung bieten.

Das Management von Social-Media-Inhalten ist jedoch erst der Anfang. Sobald effektives Management etabliert und umgesetzt wurde, können Sie die Techniken Ihres Teams zum Beispiel durch den Abschluss eines Kurses im Social Media Marketing weiterentwickeln. Sie können auch zusätzliche Software für Ihr Technologie-Portfolio in Betracht ziehen, wie Social Listening Tools.

Am Ende des Tages sind Social-Media-Plattformen viel mehr als reine Marketingwerkzeuge für den Kundenservice; sie bieten fruchtbaren Boden für Content-Erstellung und Vernetzung – sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Konzerne. Das geschieht nicht von heute auf morgen. Konzentrieren Sie sich darauf, gute Arbeit zu leisten – gute Geschichten zu erzählen – und die Beziehungen werden zwangsläufig folgen.

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