Amy King über 5 Dinge, die Sie für eine erfolgreiche Karriere als CMO brauchen

Mein beruflicher Weg verlagerte sich zu Beginn der 2010er Jahre in Richtung Marketing. Während meiner Zeit bei Artnet, einer Website für den Kunstmarkt, entdeckte ich meine Leidenschaft dafür, Storytelling und emotional verbundenes Marketing in SaaS-Unternehmen einzubringen. Marketing sah damals nicht mehr aus wie früher; die Rollen im Marketingfeld wurden breiter und es gab enorme Fortschritte in den taktischen Möglichkeiten, beeinflusst durch besseren Zugang zu Big Data, MarTech-Wachstum und die Entwicklung im Mobile-Bereich. Im Laufe der Zeit entwickelte ich ein starkes Interesse an MarTech, das mich zu Produktmanagement- und Produktmarketingpositionen in Digitalwerbungsunternehmen führte. Besonders die Geschwindigkeit, mit der sich unser Medienkonsum und die Monetarisierung unserer Bildschirme änderten, machte diese Zeit für mich so spannend, um das Marketingwesen zu ergreifen. 

Heute arbeite ich als Chief Marketing Officer (CMO) von Relias mit großartigen Talenten auf allen Ebenen der Organisation zusammen. Ich bin dankbar, dass unser Führungsteam die Bedeutung des Marketings als Fachbereich anerkennt, und ich könnte nicht stolzer auf unsere 82 hochqualifizierten, empathischen und kreativen Marketer sein. Hierher zu kommen, war eine Reise der Neugierde, der Offenheit für neue Möglichkeiten und vor allem des täglichen Lernens von der Führung und dem Know-how meiner Kolleginnen und Kollegen.

Gab es einen entscheidenden Moment, der Sie auf Ihren Weg zur CMO geführt hat?

Ein ganz bestimmter Moment aus den frühen 2010ern ist mir bis heute im Gedächtnis geblieben: Die jährliche ANA Masters of Marketing Konferenz. Damals war Facebook noch keine zehn Jahre alt und das iPhone etwa fünf Jahre auf dem Markt. Soziale Medien steckten noch in den Kinderschuhen – wir bekamen gerade erst ein Gefühl für ihre Chancen und Risiken. Zum damaligen Zeitpunkt bestand digitales Marketing im Wesentlichen aus Bannerwerbung auf Webseiten und der Frage, wie man diese für mobile Endgeräte ansprechend gestalten kann.

Ich saß in einer Session mit Mark Addicks, dem damaligen CMO von General Mills. Er präsentierte eine aktuelle Kampagne, in der Konsumenten aufgerufen waren, Fotos von sich mit Cheerios- oder anderen General-Mills-Cornflakes-Packungen an Orten auf der ganzen Welt aufzunehmen und diese dann auf der Facebook-Seite von General Mills zu teilen. In diesem Moment wurde jedem klar: Eine digitale Revolution steht bevor. Einerseits könnten soziale Medien zum Traum-Engagementkanal von Marken werden, die damit steuern könnten, wie Konsumenten mit ihrer Marke interagieren. Andererseits könnten sie auch zum Kommunikationskanal werden, in dem die Kontrolle bei den Konsumenten liegt – was das Reputationsrisiko für Unternehmen birgt.  

Mich begeisterte die Neuartigkeit, der Perspektivwechsel und das Versprechen, das in Addicks’ Vortrag steckte. Es weckte in mir den Wunsch, selbst die CMO auf der Bühne zu sein – Teil dieser Marketingrevolution und des dynamischen Wandels.

Können Sie eine interessante Geschichte teilen, die seit Beginn Ihrer Führung bei Ihrem Unternehmen passiert ist?

Anfang 2022 erwarb Nurse.com eine Startup-Community-App für Pflegekräfte namens HOLLIBLU. Wir behielten das kleine, unternehmerische Team des Unternehmens, weil sie leidenschaftlich für die Herausforderungen der heutigen Pflegekräfte brennen und weil eine Gemeinschaft enorme Unterstützung und Anerkennung bieten kann. Das Team war es gewohnt, in einer ganz anderen Unternehmenskultur zu arbeiten, in der Entscheidungen sofort und ohne viele Genehmigungen getroffen wurden und wo Rücksichtnahmen auf größere Zusammenhänge wie Markenreputation, Informationssicherheit oder widersprüchliche Unternehmensziele keine Rolle spielten. Unsere Herausforderung bestand darin, dieses unglaublich begeisterte, gemeinschaftsorientierte Team in das Relias-Umfeld zu integrieren. Dazu gehörte es, neue Prozessebenen und Markenvorgaben einzuführen sowie bereichsübergreifende Beteiligte, Berichtspflichten und Genehmigungen – und das alles, ohne die Kreativität, den Innovationsgeist und die ansteckende Begeisterung des Teams für pflegerische Belange zu unterdrücken. 

Dies gelang uns, indem wir dem Team ein hohes Maß an funktionaler Eigenständigkeit zugestanden und sie dazu ermutigten, mit neuen Marketingkanälen zu experimentieren. Außerdem gaben wir der Gründerin, Cara Lunsford, eine starke Stimme innerhalb der Community – beispielsweise als Gastgeberin des neuen NurseDot Podcast von Nurse.com oder durch Event-Sponsorings wie den National Nurses’ March. Wir verstärken zudem ihre Präsenz auf der Nurse.com-App und den sozialen Kanälen. Gleichzeitig führten wir teamübergreifende Kooperationsprozesse ein, um das HOLLIBLU-Team an ein neues Arbeitsumfeld heranzuführen. Obwohl es einige Anlaufschwierigkeiten gab, haben wir inzwischen einen unglaublichen Stand erreicht: Das Team blüht auf, vergrößert unser Pflegepublikum exponentiell und gibt gewonnene Erkenntnisse sogar an unsere B2B-Teams weiter, die davon profitieren, neue Marketingkanäle zu erschließen.   

Keiner von uns kann ganz allein Erfolg haben. Gibt es eine bestimmte Person, für die Sie besonders dankbar sind?

Mein Weg wurde von unzähligen beeindruckenden Menschen geebnet, die mir geholfen haben, dorthin zu kommen, wo ich heute stehe. Besonders die folgenden zwei Personen haben mein Interesse am Marketing gefestigt und mich für meine jetzige Rolle als CMO vorbereitet. 

Als ich 2012 aus der Kunstwelt kam, begann ich bei einem kleinen Unternehmen für digitale Privatsphäre und MarTech-Management namens Ghostery. Sie gaben mir trotz meines ungewöhnlich aussehenden Lebenslaufs eine Chance, vertrauten auf meine Leidenschaft für digitale Datenprodukte, meine Neugier und meine Anpassungsfähigkeit. Damals verstand ich noch relativ wenig von der Branche, der Technologie und der Rolle des Produktmanagements. Mein Chef, Ed Kozek, der damals Chief Product Officer war, zeigte trotz meiner steilen Lernkurve nie Frustration. Er war geduldig und konzentrierte sich darauf, mich mit den Menschen und Ressourcen zu verbinden, die ich brauchte. In angespannten geschäftlichen Entscheidungssituationen nahm er mir und meinem Team geschickt den Druck, sodass ich mich auf die Entwicklung meiner Fähigkeiten konzentrieren konnte. Selbst wenn er sich vielleicht anders fühlte, zeigte er stets eine souveräne und bedachte Haltung. Diese Herangehensweise hat mir wesentlich geholfen, in größere Führungsrollen hineinzuwachsen. 

Mitte 2019 übernahm ich eine Position als VP of Marketing bei einem SaaS-Unternehmen für Datenmanagement namens Zaloni, wo ich an eine neu eingestellte CEO namens Susan Cook berichtete. Susan brachte eine ausgeprägte Stimme der Positivität und Ermutigung ins Unternehmen, mit unermüdlichem Engagement für die Anerkennung der Stärken der Mitarbeitenden, das Feiern ihrer Erfolge und die Vermittlung einer inspirierenden Vision für die Zukunft. Zu dieser Zeit hatte das Unternehmen finanzielle Schwierigkeiten, aber ich bewunderte Susans Fähigkeit, Herausforderungen offen anzugehen und gleichzeitig jede Stimme auf positive Weise zu stärken. Diese Führungsweise aktiv zu übernehmen, war ein Schlüssel zu meinen heutigen Erfolgen.

Können Sie bitte Ihr Lieblingszitat für eine "Lebensweisheit" teilen und erläutern, wie es für Sie im Leben relevant war? 

Manish Patel, ein ehemaliger Kollege und aktueller Chief Product Officer bei CData Software, empfahl mir ein Buch mit dem Titel „The Art of Possibility“ von Rosamund Stone Zander und Benjamin Zander. In einem Kapitel, das das Potenzial einer auf Möglichkeiten ausgerichteten Sichtweise erforscht, schrieb Zander, ein ehemaliger Dirigent des Boston Symphony Orchestra: „In der Welt der Messungen setzt man sich ein Ziel und strebt es an. Im Universum der Möglichkeiten setzt man den Kontext und lässt das Leben sich entfalten.“ 

Als Marketer lernen wir oft, uns ausschließlich auf datenbasierte Arbeit zu konzentrieren, unsere Teams zu Dashboards, Berichten und kontinuierlichen Erkenntnissen anzutreiben und fortwährend bessere Ergebnisse für Kennzahlen wie Return on Advertising Spend (ROAS), Return on Investment, monatlich aktive Nutzer, täglich aktive Nutzer und Klickraten zu erzielen. Nicht falsch verstehen – Ziele und Messgrößen sind sehr wichtig. Aber wenn wir uns ausschließlich auf eine Kennzahl fokussieren, werden wir unflexibel und überholt. Schaffen wir hingegen einen Rahmen, in dem alles zur Zielerreichung denkbar ist und Anpassungsfähigkeit und Kreativität gefördert werden, ermöglichen wir es unseren Teams, ihre Stärken besser auszuspielen. 

Kürzlich war das Nurse.com-Team von Relias zunehmend frustriert, ein bestimmtes Konversionsziel in einem Checkout-Prozess zu erreichen, der keine gute Nutzererfahrung bot. Da unser Produktteam andere, wichtigere Projekte priorisieren musste, standen nicht die nötigen Ressourcen zur Verfügung, um eine lange Wunschliste zu bearbeiten. Ich fragte das Digitalmarketing-Team: „Was wünscht ihr euch? Wenn ihr den sprichwörtlichen Zauberstab hättet, was wäre das eine, was die ROAS wirklich voranbringt?“ Damit eröffnete ich ihnen einen Raum der Möglichkeiten. Sie fanden, durch kreatives Denken und indem sie den Kontext setzten, eine Lösung: Die Einführung von Mobile Pay – eine Funktion, die ihnen helfen wird, ihr Messziel zu erreichen, sobald sie zur Verfügung steht.

Können Sie drei Stärken, Fähigkeiten oder Eigenschaften nennen, die Ihnen geholfen haben, diesen Punkt in Ihrer Karriere zu erreichen? Wie können andere diese Bereiche aktiv in sich selbst entwickeln? 

Die erste Fähigkeit, die auf einem Konzept basiert, das ich aus „The Art of Possibility“ übernommen habe, ist die Praxis, jedem von Anfang an ein „A“ zu geben. Auch wenn ich dies später in meiner Karriere übernommen habe, als ich es mir gewünscht hätte, war genau das entscheidend für meinen bisherigen Führungserfolg. Es geht dabei ganz um Motivation: Wenn jemand weiß, dass man an ihn, an seine Expertise und seine Fähigkeiten glaubt, sieht diese Person ihre Arbeit mit mehr Selbstvertrauen, Kreativität und Eigeninitiative. Kommunizieren Sie dieses Vertrauen fortlaufend, und alles andere wird folgen. 

Die zweite Fähigkeit ist eher eine Herangehensweise. Ich habe gelernt, mich mit dem Gedanken anzufreunden, dass man mit zunehmender Übernahme von Führungsrollen im eigenen Unternehmen weniger wahrscheinlich der Experte im Raum ist. Auch wenn das nicht immer zutrifft, ist der Aufstieg mit dieser Umstellung besonders für Menschen schwierig, die gerade wegen ihres umfangreichen Fachwissens aufgestiegen sind. Es ist entscheidend, diese Erwartung loszulassen und anderen zuzuhören, um gute Entscheidungen zu treffen.  

Zuletzt ist es wichtig, den Wunsch nach stetigem Lernen beizubehalten. Auch wenn Sie nach dem Wechsel in die Führung nicht mehr zu den Top-Experten auf bestimmten Fachgebieten zählen, lohnt es sich besonders, die Soft-Skills und Führungskompetenzen kontinuierlich weiterzuentwickeln. Es gibt kein magisches Geheimnis, wie man diese Fähigkeiten entwickelt – es braucht einfach Zeit und Engagement. Zeit ist oft die größte Herausforderung: Finden Sie daher heraus, welche Lernformate Ihnen am meisten zusagen und am besten zu Ihrer Freizeitgestaltung passen. Nutzen Sie diese Kanäle, um Inhalte zu finden, die Ihre Fähigkeiten fördern, und – am wichtigsten – nehmen Sie sich bewusst Zeit, um das Gelernte anzuwenden. 

An welchen Fähigkeiten arbeiten Sie aktuell noch?

Mich interessiert, wie wir als Organisationen in komplexen Entscheidungssituationen herausragend agieren können – insbesondere dann, wenn der Weg zum Unternehmensziel nicht einheitlich feststeht. Als ich meine Karriere begann, wurden die meisten Entscheidungen von „einem Chef“ in einer klassischen Hierarchie getroffen. Arbeitsumfelder haben sich mittlerweile weiterentwickelt und die Hierarchie-Pyramide teils umgekehrt: Es gibt einen deutlich stärkeren „Bottom-up“-Ansatz. Heute nutzen wir in unserem sehr kooperativen Arbeitsumfeld bei Relias ein konsensorientiertes Modell, das bestimmten Rollen mehr Gewicht gibt. Aber ich bin überzeugt, dass wir das weiter verbessern können. Zeit und Energie in diese Entwicklung zu investieren ist essentiell, denn die meisten Projekte – insbesondere im Marketing – sind bereichsübergreifend, und jede Entscheidung betrifft viele Rollen. Mein Fokus liegt darauf, Wege zu finden, wie sich niemand innerhalb der Organisation von Entscheidungen negativ beeinflusst oder in seiner Zielerreichung eingeschränkt fühlt. 

Vor Kurzem habe ich „Words that Change Minds“ von Shelle Rose Charvet gelesen – das Buch enthält faszinierende Einblicke, wie man andere besser motiviert und beeinflusst. Darin definiert Charvet 14 auf den Kontext bezogene Muster zur Produktivität, die beeinflussen, wie unser Interesse geweckt wird. Manche Menschen etwa suchen beim Lösen eines Problems aktiv nach Optionen und neuen Wegen, die die üblichen Regeln vielleicht sogar umgehen. Andere wiederum bevorzugen ein klares Schritt-für-Schritt-Vorgehen und fühlen sich von bekannten Prozessen angesprochen. Wenn man sich dieser unterschiedlichen Herangehensweisen bewusst ist, kann man Projekte so gestalten, dass sie auf das jeweilige Muster eines Teammitglieds zugeschnitten sind; das kann einen großen Einfluss auf das Ergebnis haben. Ich übe gerade daran, dieses Wissen praktisch anzuwenden, aber es wird noch eine Weile dauern, bis dies zur fließenden Alltagsroutine wird. 

Nicht zuletzt ist es eine ständige Herausforderung, mit der Marketing-Technologie Schritt zu halten, und ich werde auf diesem Gebiet wohl nie vollkommen sattelfest sein. Dennoch ist es mir wichtig, stets die neuesten Lösungen zu prüfen – von ChatGPT und AI-Innovationen über moderne Werbeformen bis hin zu zahlreichen Streaming-Angeboten und mehr. Ich verlasse mich auf mein Team und einige ausgewählte, vertrauenswürdige Medienberater, um mich zu informieren und sicherzustellen, dass wir die besten Anwendungen für unser Unternehmen im Blick behalten.

Mit Ihren bisherigen Erfahrungen: Was sind Ihrer Meinung nach die fünf wichtigsten Dinge, um ein höchst erfolgreicher CMO zu sein?

Dies sind die fünf Bereiche, die aus meiner Sicht besonders wichtig sind, um als CMO erfolgreich zu sein: 

1. Fokus auf persönliche Weiterentwicklung. 

Im Jahr 2022 habe ich in einem Podcast für das Triangle Chapter der American Marketing Association mitgewirkt, in dem ich auf eine Video-Leadership-Session mit der Harvard Business School Professorin Linda Hill verwiesen habe. In dieser Session sprach Linda darüber, wie wichtig es ist, Führungsqualitäten aktiv zu üben und mehr Zeit in Lernen und Weiterentwicklung als in reine Leistung zu investieren. Das versuche ich auch in unserem Team weiter zu etablieren. Ein Beispiel: Unser Nurse.com-Team steht gerade vor einer enormen Umbruchphase – neue Produkte, neue Geschäftsmodelle, neue Technologien, neue Websites und Apps. Aufgrund all dieser Veränderungen wird in etwa einem Jahr kaum noch etwas beim Alten bleiben.  

Um in so tiefgreifenden, abteilungsübergreifenden Veränderungen die nötige Anpassungsfähigkeit, Neugier und Kreativität in Entscheidungsprozessen zu gewinnen, habe ich mein Team gebeten, das Buch „Crucial Conversations: The Tools for Talking When Stakes Are High“ zu lesen und bei unserer jährlichen Marketing Week im vergangenen November an einer Buchdiskussion teilzunehmen. Das war sehr positiv, und ich sehe immer mehr, wie die kollaborativen und emotionalen Problemlösungsstrategien des Buchs uns dabei helfen, auch anspruchsvolle Projekte besser zu meistern.  

2. Behandeln Sie Ihre Partner im Service gut. 

Als Marketingfachleute stehen wir weder bei der Geburt eines Produkts noch bei der Vertragsunterzeichnung im Mittelpunkt. Wir dienen als Zentrum komplexer Prozesse rund um Produkteinführungen, die Ansprache der idealen Zielgruppen und deren Begleitung bis zum Verkaufsabschluss. Das bedeutet, dass wir gute Dienstleister im Sinne unserer vielen Unternehmensbeteiligten sein müssen und zugleich darauf vertrauen, dass diese unsere Fachkompetenz und Ideen respektieren. 

Marketingexpert:innen bewegen sich auf einem schmalen Grat zwischen dem Dienen und dem partnerschaftlichen Beraten unserer Stakeholder. Gleichzeitig gilt es zu entscheiden, welches Team in verschiedenen Kontexten welche Aufgaben übernimmt. Dies erfordert gegenseitigen Respekt und Empathie. Zum Beispiel sammelt das Market Intelligence Team von Relias Umfragedaten, Wettbewerbsinformationen und Kundenfeedback und erstellt daraus einen Voice of Customer-Report. Diese wichtigen Erkenntnisse fließen in unsere Produktstrategie, Marketingansätze und Verkaufsgespräche ein. Um erfolgreich zu sein, müssen unsere nachgelagerten Partner im Vertrieb und im Kundenservice eine Vielzahl von Feldern in unserer CRM-Software und anderen Anwendungen ausfüllen. Jedes Team ist ein unverzichtbarer Partner, denn die Qualität unserer Erkenntnisse ist nur so gut wie die Daten, die mit uns geteilt werden.  

3. Relevanz ist Wert. 

Gerade als CMOs ist es oft schwierig, immer auf dem neuesten Stand der digitalen Technologien und Innovationen zu bleiben. Dennoch ist es unverzichtbar, relevant zu bleiben, und wir müssen einen sicheren Umgang mit digitalen Themen bewahren, um mit unseren Kunden und Branchenpartnern erfolgreich zu interagieren. Zwar können wir uns von unseren jüngeren, digital nativen Mitarbeitenden beraten lassen, aber es ist ebenso wichtig, dass wir selbst Zeit investieren, Neues zu lernen und Fähigkeiten zu vertiefen.  

Ein Beispiel: Unser Team bei Nurse.com hat Ende letzten Herbsts verschiedene neue Programme gestartet, um unsere aktive Community von Pflegekräften auszubauen. Influencer-Marketing-Kampagnen wurden so zu einem Kernelement dieser Bemühungen. Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung hatte ich wenig Berührung mit Influencern und war daher froh, einige Expert:innen innerhalb des Bertelsmann-Konzerns im Team zu haben. Während ich von diesen Kolleg:innen lernte, habe ich parallel selbst mein Wissen vertieft. Dank dieser Erfahrung bin ich nun besser darauf vorbereitet, künftige Budgets für Influencer-Marketing zu verantworten und erkenne klar, wie dieser starke Kanal uns beim Aufbau weiterer Communites unterstützen kann.  

4. Vielfalt in den Teams. 

Die Bedeutung von diversen Teams hinsichtlich Herkunft, Ethnie, sexueller Orientierung und Geschlechtsidentität ist inzwischen eindeutig belegt. Für Marketingfachleute ist Vielfalt essentiell, um Kreativität, Empathie und Relevanz weiterzuentwickeln. Wenn wir Materialien nicht aus den unterschiedlichsten Blickwinkeln heraus gestalten, spiegeln wir niemals die Realität unserer Kund:innen wider – und laufen Gefahr, als irrelevant abgestempelt zu werden. Dies trifft auf alle Bereiche des Marketings zu, und obwohl wir Fortschritte machen, ist es entscheidend, dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung verpflichtet zu bleiben. 

Ein Beispiel aus meinem Arbeitsalltag ist unser Kreativteam, auf das ich in diesem Zusammenhang besonders stolz bin. Diese Gruppe vereint unterschiedlichste Persönlichkeiten, die die Perspektiven ihrer Kolleg:innen wertschätzen. Sie schaffen es, diese Unterschiede als Inspirationsquelle für außergewöhnliche Arbeit zu nutzen. Während des umfangreichen Rebrandings unseres Unternehmens hat dieses Team Materialien mit starkem Fokus auf Barrierefreiheit, Inklusion und Empathie erstellt, die direkt unsere Zielgruppen ansprechen.  

5. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden. 

Ganz gleich in welcher Branche Sie tätig sind – es ist unerlässlich, Ihre Kunden nie aus dem Blick zu verlieren. Im Gesundheitswesen gilt dies allerdings in besonderem Maße. Relias hat es sich zum Ziel gesetzt, das Leben der Schwächsten in unserer Gesellschaft und ihrer Betreuer:innen messbar zu verbessern – und wir nehmen diese Aufgabe sehr ernst. Unser kompromissloser Fokus liegt darauf, was Beschäftigten im Gesundheitsbereich hilft, bessere Ergebnisse bei ihrer Arbeit zu erzielen. In einer Welt voller Umbrüche im Gesundheitsmarkt, Personalmangel und berufsbedingtem Burnout ist es entscheidend, bei der Lösung von Herausforderungen unserer Kunden anzusetzen.  

So hat sich unser Team etwa verpflichtet, Organisationen im Gesundheitswesen dabei zu unterstützen, ihre Leistungen für Menschen mit geistigen und mehrfachen Behinderungen (IDD) zu verbessern. Ein Beispiel dieses Engagements ist ein von unserem Content-Team entwickelter Kurs: Das videobasierte E-Learning-Simulationsangebot, aufgenommen mit einer GoPro-Kamera, kombiniert immersive Lernumgebungen mit Onlinetraining und ermöglicht es Nutzer:innen, Herausforderungen aus der Perspektive von Betroffenen zu erleben. Diese Bemühungen bleiben nicht unbemerkt. Sie führten dazu, dass Relias im vergangenen Jahr einen Brandon Hall Award für den Kurs „A Day in the Life: An IDD Perspective“ gewinnen konnte.

Gibt es unterschätzte Fähigkeiten oder Eigenschaften, auf die Sie andere besonders hinweisen würden?

Ich bin fest davon überzeugt, dass leistungsstarke Teams aus Mitgliedern bestehen sollten, die eine gesunde Vielfalt an Stärken mitbringen. Eine Fähigkeit, die ich bei Führungskräften suche und die meiner Meinung nach oft unterschätzt wird, ist die Fähigkeit, Personen mit ganz unterschiedlichen Persönlichkeiten, Hintergründen, Talenten und Interessen einzustellen – auch wenn diese sich von den eigenen unterscheiden. Zum Beispiel erkunde ich gern neue Möglichkeiten, Verbesserungswege und Umgebungen ständigen Wandels. Diese Eigenschaften können zwar dabei helfen, unsere Marketing-Kanäle zu erweitern, Abläufe zu optimieren oder neue Arbeitsweisen zu erkunden, sie können für Teammitglieder jedoch auch anstrengend sein und dazu führen, dass Projekte unvollendet bleiben und der Fokus auf die wichtigsten Ziele verloren geht. Daher verlasse ich mich auf Teammitglieder, die Prozesse gut beherrschen, Gefahren frühzeitig erkennen und beheben können und Freude daran haben, einer strategischen Linie zu folgen – damit wir unsere Unternehmensziele erreichen.  

Was sind einige der Hauptprobleme, mit denen andere CMOs häufig zu kämpfen haben? Was kann getan werden, um diese Herausforderungen zu meistern?  

Ich glaube, Marketer haben eine natürliche Affinität zu Fährleuten, Piloten, Reiseleitern und Zugführern. Wir bewegen uns in einem Grenzbereich – weder am Anfang noch ganz am Ende der Reise vom Produkt zum Kunden. Um erfolgreich zu sein, müssen wir exzellente Beziehungen pflegen zu unseren Kolleg:innen und Partner:innen in Produktfunktionen, die unsere Reise beginnen, und zu denen im Vertrieb und Kundenerfolg, die uns ins Ziel bringen.  

Oft arbeiten Marketer abgeschottet von ihren Partnern oder – schlimmer noch – reagieren mit Missgunst auf deren Rolle oder Ergebnisse auf dem gemeinsamen Weg. Um effektiv zusammenzuarbeiten, müssen CMOs aktiv daran arbeiten, diese Trennungen aufzulösen und Rahmenbedingungen schaffen, in denen Marketer eine geschätzte Rolle entlang der Strecke einnehmen. Dazu benötigt es sowohl effiziente Kollaborationssysteme als auch vereinbarte Autonomie – kombiniert mit gegenseitigem Vertrauen und Respekt – ein Gleichgewicht, das schwer zu erreichen sein kann. 

Ich bin in meiner Organisation sehr stolz darauf, wie wir einen Status erreicht haben, in dem unsere Teams hochgradig kollaborativ und partnerschaftlich arbeiten. Es gibt kein Patentrezept für Erfolg – man muss Zeit investieren, um Prozesse zu definieren, gemeinschaftliche Steuerungsstrukturen zu schaffen und Teams auch außerhalb von Meetings zusammenzubringen, sodass Beziehungen auf Gegenseitigkeit und Verständnis wachsen können.

Was ist aus Ihrer Sicht der wirkungsvollste Weg, als CMO aufzufallen und einen Unterschied zu machen?

Marketer leben in einer Zeit des großen Wandels. Digitale Transformation, KI-Revolutionen, die Fragmentierung der Kanäle und viele weitere Veränderungen verlangen von CMOs ein hohes Maß an Flexibilität. In einer Welt ständigen Wandels, ungetesteter Gewässer und neuer Möglichkeiten trifft man zwangsläufig auch einmal schlechte Entscheidungen. Dennoch vertrauen Mitarbeitende darauf, dass man ihnen die Sicherheit gibt, zu wissen: Fehler dürfen passieren, solange man offen genug ist, daraus zu lernen. Dieses Bewusstsein gepaart mit Flexibilität und Offenheit für alternative Ansätze motiviert Teams zum Erfolg. 

Eine Methode, um diese offene Atmosphäre zu fördern, ist das regelmäßige Teilen von Fehlern. Während unserer monatlichen Marketing-All-Hands treffen wir uns zu einer Übung, die wir „The Bellyflop“ nennen. Dabei berichtet ein Teammitglied oder eine Kleingruppe offen von etwas, das kürzlich schiefging, und was daraus gelernt wurde. Diese Verletzlichkeit und Offenheit ist enorm wichtig für den Teamzusammenhalt und Transparenz.  

Kleine Initiativen wie diese können große Auswirkungen auf das Umfeld haben. Indem man die kollektive Angst vor Fehlern abbaut und den Mut fördert, zu ihnen zu stehen, entsteht Vertrauen, das die Teamleistung verbessert.

Wenn Sie eine Bewegung inspirieren könnten, die möglichst vielen Menschen großen Nutzen bringen würde – wie würde diese aussehen? 

Suchen Sie das Gespräch und sprechen Sie einer Pflegekraft in Ihrem Leben ein Lob aus. Das klingt vielleicht banal, aber wie erwähnt leidet die Belegschaft im Gesundheitswesen aktuell unter Burnout, hoher Fluktuation und vielen stressigen Herausforderungen. Lassen Sie eine Pflegekraft, einen Therapeuten, eine Ärztin oder eine Gesundheitshelferin in Ihrem Umfeld wissen, wie wertvoll ihr oder sein Einsatz für Sie ist.   

Mit einer wunderschönen Video-Hommage an Pflegekräfte haben wir bereits damit begonnen, ihre tief beeindruckende Arbeit zu würdigen. Die Videoserie erinnert uns daran, dass Pflegekräfte vermutlich bei uns sind, wenn wir geboren werden, wenn wir diese Welt verlassen und auch an vielen weiteren Stationen unseres Lebens. 

Gibt es schließlich eine Person, mit der Sie gern einmal frühstücken oder zu Mittag essen würden – und warum? Vielleicht liest sie das ja!

Ich würde gerne eine Mahlzeit mit Sylvia Matthews Burwell teilen, der derzeitigen Präsidentin der American University und ehemaligen DHHS-Ministerin sowie Präsidentin des Global Development Program der Bill und Melinda Gates Foundation, neben vielen weiteren beeindruckenden beruflichen und ehrenamtlichen Stationen. Während Frauen an der Spitze von Gesundheitsorganisationen, in denen Politik und Finanzierungsentscheidungen getroffen werden, nach wie vor unterrepräsentiert sind, ist Sylvia ein Symbol des Wandels.

Sie ist eine Persönlichkeit, die es versteht, unterschiedliche Sichtweisen zu vereinen, komplexe Entscheidungen zu treffen und Lösungen zu entwickeln, die das Gesundheitssystem für unsere Gesellschaft voranbringen. Ich würde sie gern um Rat fragen, wie sich die Zufriedenheit im Gesundheitswesen steigern lässt und wie sie die vielen widerstreitenden Kräfte auf dem Gesundheitsmarkt sieht.