O marketing digital pode ser uma ferramenta incrivelmente poderosa, permitindo-lhe competir com grandes intervenientes no seu setor à escala global. Mas, tal como acontece com todas as técnicas de marketing, pode ser dispendioso se não for feito corretamente.
Já vivenciei em primeira mão o quão desafiante pode ser desenvolver uma estratégia de marketing digital eficaz com um orçamento e recursos de marketing limitados. Passei a maior parte da minha carreira de marketing a trabalhar em pequenos escritórios de advogados e, desde então, tornei-me também proprietária de uma pequena empresa, tendo iniciado recentemente a minha própria loja online. Estou sempre a experimentar novas técnicas de marketing digital e software de marketing para pequenas empresas para ajudar a fazer crescer a minha marca, por isso continue a ler enquanto partilho as minhas conclusões.
O que é o marketing digital?
Em termos simples, o marketing digital refere-se a qualquer forma de marketing que ocorra online. Isto inclui tudo, desde o marketing por e-mail e as redes sociais até ao SEO e à publicidade online.
Com cada vez mais consumidores a fazer compras online, as empresas estão a combinar cada vez mais técnicas de marketing tradicionais e digitais. Por exemplo, quando a Coca-Cola publica um anúncio impresso para promover uma nova bebida, verá frequentemente uma campanha publicitária complementar nas redes sociais.
Porque é que o marketing digital é importante para as pequenas empresas?
O marketing digital nivelou o campo de atuação das pequenas empresas. No passado, apenas as grandes empresas com orçamentos avultados podiam publicar anúncios em jornais ou enviar publicidade pelo correio, pois estas ações exigiam enormes investimentos em marketing e equipas para criar os materiais de marketing. O marketing digital permite que empresas de todas as dimensões utilizem dados para realizar campanhas de marketing online ou de marketing na Internet de forma rápida e económica, dirigidas a um público global. Mas estes não são os únicos benefícios:
- Crie relações com os clientes através da personalização - Ao contrário dos métodos de marketing tradicionais, o marketing digital torna a personalização simples e económica. Por exemplo, pode enviar campanhas de e-mail personalizadas para um subscritor com base na sua localização e compras anteriores, tudo com um simples clique num botão. E funciona — é referido que as campanhas de e-mail personalizadas aumentam as receitas de vendas em 20%.
- Gaste menos do orçamento de marketing - Possivelmente, o aspeto mais atrativo do marketing digital são os custos mais baixos. Um anúncio impresso pode custar milhares de dólares, enquanto uma campanha de publicidade online através dos canais das redes sociais será frequentemente uma fração desse valor, tornando-a muito mais acessível para as pequenas empresas.
- Acompanhe o seu sucesso - O outro grande benefício do marketing digital é o facto de ser mensurável, tanto em termos de resultados como de investimento. Utilizando ferramentas gratuitas como o Google Analytics, empresas de todas as dimensões podem acompanhar a eficácia de uma campanha online na geração de tráfego para o seu site e na obtenção de vendas. Praticamente todo o software de marketing inclui ferramentas de análise que permitem acompanhar o sucesso de uma campanha, para que possa medir com precisão o ROI. Isto é extremamente importante para as pequenas empresas, que precisam de justificar cada euro investido em marketing.
- Aceda aos mercados globais - Com o marketing digital, pode promover a sua empresa junto de clientes de todo o mundo, independentemente da sua dimensão ou localização. Isto abre mercados totalmente novos para a sua empresa e permite-lhe competir com marcas muito maiores.
- Supere as expectativas - Com o marketing digital, não se trata apenas de quanto dinheiro gasta. Se tiver a sorte de ter uma publicação num blogue ou uma publicação nas redes sociais que se torne viral, poderá ver a sua marca causar impacto em milhares ou até milhões de potenciais clientes. Isto é particularmente verdade no TikTok, onde as pequenas empresas superam regularmente marcas estabelecidas.
Estratégias de marketing através de meios ganhos, próprios e pagos
O marketing digital é um campo vasto, pelo que frequentemente o encontrará dividido em três categorias — meios ganhos, próprios e pagos — que se referem a diferentes tipos de ativos de marketing. Vejamos cada um deles com mais detalhe:
- Marketing de media conquistada - refere-se à visibilidade pública que a sua empresa conquistou, por exemplo, avaliações do seu produto num blogue ou nas redes sociais. Como o nome sugere, os media conquistados podem exigir bastante trabalho, uma vez que normalmente envolvem contactar publicações online e influenciadores, na esperança de que falem favoravelmente sobre os seus produtos. No entanto, têm bastante peso, pois são normalmente vistos como mais autênticos do que os media pagos e os custos iniciais são muito mais baixos.
- Marketing de media próprios - refere-se aos materiais online que cria ou gere, por exemplo, o seu sítio Web, as contas nas redes sociais e os folhetos online. Para a maioria das empresas, os media próprios digitais, como um sítio Web, são essenciais.
- Marketing de media pagos - refere-se à publicidade pela qual paga, por exemplo, através de campanhas de pagamento por clique (PPC) no Google ou de métodos como o marketing de afiliados, em que paga a um blogue para apresentar os seus produtos ou criar uma ligação para o seu sítio Web. Esta forma de estratégia de marketing pode ser muito eficaz, mas pode também ser bastante dispendiosa e não tem a mesma autenticidade que se obtém com os media conquistados.
Os melhores tipos de marketing digital para pequenas empresas
Como já referimos, existe uma enorme variedade de técnicas no âmbito do marketing digital. No que diz respeito ao marketing digital para pequenas empresas, no entanto, vamos concentrar-nos nos canais de marketing que proporcionarão o maior ROI (retorno do investimento) para o seu orçamento.
Marketing de conteúdos
O objetivo do marketing de conteúdos é produzir conteúdos valiosos que criem confiança e lealdade junto dos seus clientes atuais e potenciais. Isto, por sua vez, torna-os mais propensos a comprar-lhe.
Normalmente, isto assumirá a forma de um blogue, de uma série de vídeos ou de um guia online. Na minha loja de comércio eletrónico, o marketing de conteúdos é uma das principais técnicas de marketing que utilizo. Produzo regularmente blogues informativos e guias sobre cura dos chakras que os potenciais compradores das minhas velas de chakras poderão considerar úteis. É uma forma de marketing de baixo custo e o ROI para a minha empresa é excelente.
Outra vantagem do marketing de conteúdos é o facto de poder ajudar nos seus esforços de SEO, que abordaremos mais adiante neste guia.
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Marketing nas redes sociais
O marketing nas redes sociais abrange estratégias de marketing pagas e conquistadas. No caso das estratégias pagas, pode publicar anúncios direcionados, como anúncios do Facebook, que serão apresentados apenas aos seus clientes ideais com base na localização, nos interesses e nos dados demográficos. Embora uma boa gestão das redes sociais tenha custos, pode acompanhar claramente a taxa de conversão dos seus anúncios e fazer ajustes até encontrar os critérios de publicidade e direcionamento adequados para obter um bom ROI. Também não precisa de gastar milhares de euros para ver resultados.
Mas não tem necessariamente de gastar dinheiro, e é aqui que entra a estratégia de marketing conquistado. Publicar simplesmente conteúdos excelentes nas suas redes sociais de forma consistente ao longo do tempo ajudará a desenvolver o perfil da sua empresa e a sua base de clientes. Muitas marcas conhecidas cresceram rapidamente através das redes sociais — o banco digital britânico Monzo alcançou 1 milhão de utilizadores em apenas 2 anos, sobretudo graças à sua estratégia envolvente nas redes sociais.
Sente-se sobrecarregado ao tentar acompanhar todas as plataformas? A automatização das redes sociais pode ajudá-lo a carregar uma vez e a agendar tudo em simultâneo.
Marketing de influência
O marketing de influência é uma das formas mais rápidas de as pequenas empresas aumentarem o reconhecimento da marca junto do seu público-alvo e funciona particularmente bem para marcas diretas ao consumidor (DTC). A marca de roupa desportiva Gymshark alcançou uma avaliação de £400M em apenas 7 anos, em grande parte através do seu programa de influência extremamente bem-sucedido. A sua estratégia envolveu parcerias com influenciadores das redes sociais cuidadosamente escolhidos no mundo do fitness, que se tornaram embaixadores da marca.
Embora alguns influenciadores cobrem valores exorbitantes pelas colaborações, muitas marcas mais pequenas obtêm excelentes resultados ao trabalhar com nano e microinfluenciadores (influenciadores com públicos pequenos, mas muito envolvidos). Muitos destes nano e microinfluenciadores promovem inclusivamente os seus produtos gratuitamente, desde que estes se adequem aos seus seguidores.
Marketing por correio eletrónico
Mais de 60% das pequenas empresas utilizam o marketing por correio eletrónico para estabelecer uma ligação com os seus clientes ideais, o que não é surpreendente quando consideramos que o marketing por correio eletrónico tem um ROI incrivelmente elevado (em alguns setores, estima-se que possa atingir $36 por cada $1 gasto).
Dado que o e-mail é tão predominante, o marketing por e-mail é uma ferramenta de marketing digital eficaz para quase todos os tipos de empresas. Graças às muitas excelentes ferramentas de marketing por e-mail atualmente disponíveis, conseguimos segmentar os públicos-alvo para obter melhores taxas de resposta.
O e-mail tem sido uma ferramenta realmente eficaz para mim enquanto trabalhei em funções de marketing em escritórios de advogados — utilizo boletins informativos por e-mail para atualizar os subscritores sobre os mais recentes desenvolvimentos jurídicos e a jurisprudência, o que demonstra a experiência do escritório e ajuda a criar confiança nos clientes. Além disso, é um dos canais de marketing mais económicos e eficientes em termos de tempo, especialmente quando combinado com alternativas ao marketing por e-mail, como seminários online e redes sociais.
Otimização para motores de pesquisa (SEO)
Atualmente, a otimização para motores de pesquisa é uma parte crucial de qualquer estratégia de marketing digital. É um termo abrangente, mas significa essencialmente adotar técnicas no seu site que ajudem a sua empresa a obter uma classificação elevada nas páginas de resultados dos motores de pesquisa (SERP).
As boas práticas de SEO estão sempre a mudar, mas geralmente referem-se à utilização de palavras-chave relevantes, à produção de conteúdo de boa qualidade e à estruturação das suas páginas Web para que sejam facilmente navegáveis por motores de pesquisa como o Google e o Bing.
A grande vantagem do SEO é poder gerar tráfego orgânico para o seu site sem lhe custar nada, o que o torna uma excelente técnica para proprietários de pequenas empresas. Pode demorar algum tempo a ver resultados, mas se produzir consistentemente conteúdo de boa qualidade no seu site que cumpra os critérios do Google, poderá ver a sua empresa aparecer nos resultados de pesquisa lado a lado com empresas muito maiores.
O Meu Negócio no Google
Sabia que 1,5 mil milhões de pessoas visitam destinos todos os meses com base nas suas pesquisas no Google? Se tem uma pequena empresa com uma localização física, simplesmente não pode dar-se ao luxo de ignorar o serviço O Meu Negócio no Google.
É simples e totalmente gratuito criar uma conta do serviço O Meu Negócio no Google — basta preencher os dados da sua empresa e já está. Assim que o seu perfil estiver ativo, é importante obter algumas avaliações de clientes (87% dos consumidores escolheram uma empresa local com base nas avaliações do Google em 2022.) Eu tinha uma empresa local de organização de eventos e enviava sempre aos clientes um e-mail com uma ligação para o meu perfil do Google depois de um evento, para lhes pedir uma avaliação.
Tipos adicionais de marketing digital
As técnicas acima são alguns dos meus métodos de marketing digital favoritos para pequenas empresas, porque não exigem um investimento significativo em marketing, mas não são as únicas opções. Poderá também considerar:
Marketing online (publicidade paga)
A publicidade paga, frequentemente designada por pagamento por clique (PPC), pode ser muito dispendiosa — o Walmart gastou uns impressionantes 331 milhões de dólares em publicidade digital em 2021! Mas isso não significa que deva evitá-la completamente. O mais importante é ter muito claro quanto pode gastar. Pondere qual é o seu custo de aquisição de cliente pretendido e, em seguida, selecione a plataforma mais adequada para alcançar o seu público-alvo.
É claro que o custo também depende do local onde anuncia. Por exemplo, a publicidade no LinkedIn é normalmente muito dispendiosa; no entanto, se vender na Amazon, descobrirá que o PPC de determinados produtos e categorias pode ser bastante acessível. Ao acompanhar cuidadosamente os seus gastos e conversões, poderá garantir que se mantém dentro do seu orçamento de marketing e obtém um retorno do investimento.
Marketing móvel
Mais de metade de todo o tráfego dos sites é agora gerado por telemóveis, pelo que o marketing móvel tem um enorme potencial de alcance. O marketing móvel refere-se a qualquer forma de marketing que vise os consumidores nos seus telemóveis, incluindo notificações push promocionais, anúncios em aplicações, anúncios baseados na localização e mensagens SMS e MMS.
Os anúncios através de software de marketing por SMS têm um grande alcance e podem parecer mais pessoais e interativos do que outras formas de publicidade, o que contribui para a conversão. Se não tiver orçamento para anúncios, pode continuar a tirar partido do poder do telemóvel garantindo que o site da sua empresa e as campanhas de marketing digital são compatíveis com dispositivos móveis.
Marketing em vídeo
Observe as marcas que se tornaram fenómenos virais nos últimos anos e verá que a maioria utiliza marketing em vídeo. A Dollar Shave Club é um excelente exemplo disso — o seu icónico vídeo de lançamento garantiu-lhes 12 000 novos subscritores em 24 horas, abrindo caminho para um enorme crescimento futuro.
Foi divulgado que o vídeo de lançamento do Dollar Shave Club custou cerca de $4,500 a produzir, mas ainda pode utilizar o marketing de vídeo, mesmo sem esse tipo de orçamento. Pode começar a criar vídeos para o YouTube simplesmente falando para a câmara do seu telemóvel ou reutilizar conteúdos que já esteja a criar. No meu cargo de responsável de marketing, gravava regularmente seminários do setor que organizávamos e partilhava excertos dos vídeos nas redes sociais para aumentar a nossa credibilidade.
E não nos esqueçamos dos conteúdos de vídeo gerados pelos utilizadores. O UGC tem uma taxa de conversão muito mais elevada do que outras formas de marketing, porque os consumidores confiam nele 50% mais do que nos conteúdos criados pelas marcas. Facilite aos seus clientes a tarefa de falar sobre a sua marca, indicando-lhes onde partilhar vídeos, que hashtags utilizar e incentivando-os com descontos ou ofertas para os melhores conteúdos.
Criação de podcasts
Havia uns impressionantes 464.7 milhões de ouvintes de podcasts em todo o mundo em 2022. Tal como acontece com o vídeo, a criação de podcasts pode ser bastante dispendiosa se gastar muito na produção, mas, se estiver disposto a fazer grande parte do trabalho por si próprio, pode obter todo o equipamento de que precisa por apenas algumas centenas de dólares.
A criação de podcasts não é adequada para todas as marcas, mas, para empresas de serviços como agências de marketing, empresas de formação ou consultores, pode ser uma excelente forma de partilhar os seus conhecimentos com potenciais clientes e criar confiança na marca.
Desenvolver a sua estratégia de marketing para pequenas empresas
Considere o seu mercado-alvo
Antes de criar qualquer estratégia de marketing, é essencial pensar no seu público-alvo. Que plataformas de redes sociais utilizam? Que tipo de conteúdos procuram? O que é importante para eles?
Enquanto profissional de marketing no setor dos serviços jurídicos, é provável que o meu público-alvo não seja encontrado a ver vídeos no Snapchat, mas é provável que leia atualizações do setor no LinkedIn. Assim que souber esta informação, poderá escolher em que canais de marketing digital se deve concentrar e que formas de conteúdo deve criar.
Considere a sua dimensão e os seus recursos
Não pode fazer tudo e estar em todo o lado. Não pense apenas no orçamento de marketing de que dispõe — considere o tempo que será necessário para produzir conteúdos e gerir a sua presença online.
Os anúncios pagos exigem frequentemente menos tempo para serem executados e geridos, mas implicam um custo inicial mais elevado, enquanto a criação de conteúdos para as redes sociais pode ser mais barata, mas consumir muito tempo seu e da sua equipa de marketing. Recomendo começar com alguns canais e desenvolver a partir daí, assim que tiver processos implementados.
Defina os seus objetivos de marketing
Para determinar o sucesso do seu marketing digital, precisa primeiro de ter objetivos claros para as suas campanhas. Por exemplo, pretende aumentar o conhecimento do seu produto numa determinada região? Nesse caso, talvez possa acompanhar o número de novos subscritores de e-mail que recebe dessa área durante um determinado período de tempo.
Ou, se estiver concentrado nas vendas, pode analisar o número de vendas provenientes de uma campanha de anúncios pagos num determinado canal de redes sociais. Ao definir objetivos, certifique-se de que são específicos e claramente definidos.
Defina prazos e orçamentos realistas
Assim que tiver os seus objetivos, pode elaborar um plano de marketing para a sua estratégia digital. Ganhar visibilidade online pode levar tempo, por isso precisa de ser realista, tanto em relação ao que pode alcançar como ao orçamento que pode disponibilizar — alguns relatórios do setor sugerem que podem ser necessários 6 meses para ver resultados significativos de uma estratégia de marketing digital.
Normalmente, defino um calendário e um orçamento para aquilo que posso gastar ao longo da campanha e, depois, utilizo software de marketing para me ajudar a manter o rumo. Por exemplo, utilizo a ferramenta de marketing de conteúdos Ahrefs para planear os conteúdos do meu blogue sobre cura dos chakras e monitorizar o sucesso de artigos individuais.
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Tire partido das ferramentas de marketing digital
A beleza do marketing digital é que existem muitas aplicações e programas de marketing digital concebidos para facilitar a sua vida. Por exemplo, pode utilizar ferramentas de automatização do marketing por e-mail, como o Mailchimp, para não ter de criar constantemente novos modelos de e-mail, e utilizar ferramentas de agendamento de redes sociais, como o Hubspot, para carregar antecipadamente, em massa, todas as suas publicações nas redes sociais e poupar tempo no dia a dia.
Quaisquer que sejam as suas necessidades de marketing digital, é seguro afirmar que encontrará uma variedade de ferramentas para o ajudar. Muitas destas ferramentas têm opções de preços de baixo custo para pequenas empresas e empreendedores em fase de arranque — algumas incluem até opções gratuitas com funcionalidades pagas para quando está a começar.
Reutilize conteúdos
O marketing para pequenas empresas consiste em tirar o máximo partido do seu orçamento e dos seus recursos, razão pela qual defendo fortemente a reutilização de conteúdos sempre que possível.
É realmente fácil fazer isto com marketing digital. Por exemplo, se criar uma publicação para o blogue, certifique-se de que a partilha nas suas outras plataformas digitais — isto pode incluir apresentá-la numa newsletter por e-mail, criar infografias a partir do artigo para partilhar nas redes sociais ou até produzir um vídeo curto para o YouTube com base no conteúdo do artigo.
Ao partilhá-la em todos estes canais diferentes, alcança o público mais vasto possível com o mínimo esforço.
Acompanhar, medir e ajustar
Por fim, não se esqueça de acompanhar e medir os resultados dos seus esforços de marketing. Isto é particularmente importante se estiver a gastar dinheiro em anúncios. Quando faço campanhas PPC na Amazon para as minhas velas de chakra, verifico as campanhas todos os dias e ajusto o investimento para garantir que não esgoto o meu orçamento publicitário.
Utilizar plataformas de marketing digital como a Monday facilita o acompanhamento de todas as suas campanhas e métricas de desempenho, bem como a identificação dos aspetos que precisam de ser ajustados para aumentar a conversão.
Comece a fazer marketing para a sua pequena empresa
O marketing digital é revolucionário para as pequenas empresas, por isso comece hoje a pensar no que pode incorporar na sua estratégia de marketing. Para o ajudar, consulte a nossa seleção dos 10 melhores softwares de marketing para pequenas empresas. E não se esqueça de subscrever a newsletter da CMO para receber mais dicas e informações sobre marketing!