11 tendenze dei software di marketing per il 2026 e perché sono importanti
L’iPhone è stato lanciato nel 2007. Ma nel 2016 i siti web ottimizzati per i dispositivi mobili venivano ancora presentati come una “tendenza del software di marketing”.
Questo ritardo—tra l’introduzione di una nuova tecnologia e la sua adozione—è comune nel mondo del marketing. C’è una certa logica: non si vogliono investire milioni di dollari in una tendenza destinata a esaurirsi. Tuttavia, nessuno vuole che il proprio brand arrivi per ultimo alla festa.
In questo articolo condividerò le tendenze del software di marketing che, secondo noi, meritano investimenti e attenzione. L’AI compare più volte in questo elenco, ma troverai anche tendenze emergenti che forse non ti aspettavi. Esaminerò inoltre cosa puoi fare, in qualità di leader del marketing, per sfruttare al meglio ciascuna tendenza.
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1. La crescita inarrestabile dell’AI
Esiste forse un elemento più incisivo per il marketing degli anni 2020 dell’intelligenza artificiale?
In questo elenco troverai molti altri candidati, inclusa l’idea che, di fronte al cambiamento tecnologico, la migliore linea d’azione sia concentrarsi sui fondamenti del marketing, ma l’AI sta avendo un impatto così dirompente che apparentemente ogni angolo del panorama martech ne è stato influenzato.
In effetti, le proiezioni mostrano che il valore dell’AI nel marketing raggiungerà oltre 107 miliardi di dollari entro il 2028.
Marc Andreessen, cofondatore della società di venture capital Andreessen Horowitz, ha osservato che “il software sta conquistando il mondo”. Ma ora potremmo essere entrati in un’epoca in cui l’AI intacca il vasto numero di startup martech, alcune delle quali sono essenzialmente una gradevole interfaccia utente con una connessione API a OpenAI e ad altri LLM simili.
Scott Brinker di ChiefMartec prevede che questa tendenza si svilupperà più o meno così:
Nei prossimi anni, assisteremo a un rallentamento della crescita delle tradizionali app di marketing SaaS, mentre domineranno le app incentrate sull’AI. Pecan.ai è un buon esempio di ciò che ci aspetta: è uno strumento di “IA generativa predittiva” che utilizza l’AI per aiutare gli analisti dei dati a fare previsioni senza sapere come programmare.
Ad esempio, puoi caricare un foglio di calcolo con i dettagli a livello di account e prevedere rapidamente la probabilità di abbandono dei clienti per ciascun account.
Non è necessario convincere i professionisti del marketing che l’AI sia la prossima grande novità.
- L’87% dei professionisti del marketing ha sperimentato l’intelligenza artificiale
- Il 68% la utilizza già regolarmente in applicazioni come l’analisi predittiva e la creazione di contenuti assistita dall’AI generativa.
Nel frattempo, coloro che adottano l’AI più lentamente si sentono frenati: il 50% dei professionisti del marketing afferma che la mancanza di implementazione dell’AI rende più difficile raggiungere i propri obiettivi.
Prossimi passi: anche se sarebbe utile condurre un audit completo delle opportunità di utilizzo dell’AI nell’intero stack martech, ciò potrebbe trasformarsi in un compito colossale (non mancano le opportunità di integrare l’AI nei processi di marketing).
Inizia invece dalle opportunità più semplici da cogliere. Individua le aree con ROI elevato, come il marketing predittivo nel B2B o l’ottimizzazione della spesa pubblicitaria, e implementa le modifiche in blocchi, valutandone l’impatto man mano.
2. La personalizzazione del marketing raggiunge nuove vette
Sì, la personalizzazione del marketing compare in ogni elenco delle tendenze del marketing digitale dal 2011. Ma seguimi: ora che l’AI e il software di marketing hanno completato la loro fusione in piena regola, la personalizzazione è più efficace che mai.
La personalizzazione è più apprezzata dai consumatori che mai.
- Il 61% dei clienti ritiene che la maggior parte delle aziende li tratti come un numero
- Più della metà è infastidita da pratiche di marketing poco attente, come mostrare ai clienti annunci relativi ad articoli che hanno già acquistato
- I clienti della Gen. Z e della generazione millennial sono propensi a ignorare completamente le comunicazioni se non sono sufficientemente personalizzate.
Il risultato finale di un marketing impersonale? I consumatori voteranno con i loro piedi, abbandonando i marchi che non personalizzano il loro marketing.
Sebbene le aziende vogliano offrire ai clienti l'iperpersonalizzazione che desiderano, esistono degli ostacoli. Il principale è la difficoltà di dare effettivamente un senso all'enorme quantità di dati che le aziende raccolgono per la personalizzazione.
Gli strumenti di tecnologia di marketing migliorati, in particolare i prodotti basati sull'IA, stanno rapidamente riducendo questi ostacoli, rendendo più semplice fare cose come segmentare i clienti in base agli interessi o personalizzare l'esperienza utente sulla base delle interazioni passate.
Prossimi passi: è il momento di prendere sul serio la personalizzazione. Inizia dando priorità alla raccolta dei dati e arricchendo i profili dei clienti; poi, utilizza una combinazione di IA e software di analisi di marketing per trasformare questi dati in informazioni utili e offrire un'esperienza più personalizzata tramite e-mail, annunci e altri canali rivolti ai clienti.
3. Un ritorno alle basi del marketing
Nonostante l'inarrestabile avanzata della tecnologia, come i nuovi prodotti di tecnologia di marketing, l'IA e l'apprendimento automatico, alcune cose non cambiano mai. Un ritorno alle basi potrebbe non sembrare una “tendenza”, ma di fronte ai cambiamenti di paradigma apparentemente annuali nel mondo del marketing, è più importante che mai.
Ecco tre pilastri intramontabili del marketing da tenere a mente mentre la tecnologia avanza a ritmo vertiginoso nei prossimi anni.
Il primo è la psicologia umana. Il comportamento dei consumatori è guidato da desideri, paure e motivazioni fondamentali; non importa se fai marketing tramite la realtà aumentata o utilizzi un software per il marketing diretto via posta per aumentare le conversioni.
Comprendere cosa motiva le persone, che cosa apprezzano, che cosa temono e a che cosa aspirano è senza tempo.
Un modo per farlo è attraverso la narrazione emotiva: indipendentemente dal mezzo o dalla piattaforma, raccontare una storia avvincente che susciti emozioni è un modo efficace per coinvolgere il pubblico.”
Il secondo è la ricerca sul pubblico. Nulla può sostituire la conoscenza approfondita dei propri clienti, anche se il modo per raggiungere questo obiettivo può assumere forme diverse, dalle interviste individuali all'analisi dei dati comportamentali. Indipendentemente dal numero di app SaaS di tecnologia di marketing all'avanguardia che utilizzi per affrontare un problema, se non comprendi il tuo pubblico rischi di viaggiare a 100 miglia all'ora nella direzione sbagliata.
Il terzo sono le relazioni. Sebbene sia facile lasciarsi coinvolgere dalle tecnologie di IA e automazione, questi strumenti dovrebbero integrare le interazioni tra persone, non sostituirle.
I potenziali clienti e i clienti continueranno sempre ad attribuire valore alle connessioni personali e i professionisti del marketing dovranno trovare il modo di bilanciare l’AI con l’interazione umana per costruire e mantenere queste relazioni.
Prossimi passi: la tua azienda dovrebbe diventare più efficiente man mano che implementi le tecnologie di marketing più recenti e avanzate. È un aspetto positivo, ma uno stack tecnologico di marketing in continua espansione può anche far sì che le aziende rimangano bloccate nella «modalità sperimentazione», ossessionate dall'efficienza e dal risparmio sui costi, ignorando al contempo disallineamenti strategici e opportunità.
Per evitarlo, dedica periodicamente del tempo a rivedere i principi fondamentali del marketing: la psicologia umana, la comprensione dei tuoi clienti e la costruzione di relazioni.
4. Esperienze omnicanale che uniscono online e offline
Nel secondo trimestre del 2020, il rivenditore statunitense Target ha registrato il suo miglior trimestre di sempre: le vendite complessive sono aumentate del 24,3% e le vendite digitali sono aumentate del 195%. Che cosa è successo? La risposta più ovvia è la pandemia, che ha spinto enormi quantità di acquirenti online. Ma questo non spiega perché Target abbia registrato una crescita maggiore rispetto ai suoi concorrenti.
La vera storia è l'attenzione di Target per le esperienze omnicanale. Ad esempio, l'azienda si è concentrata sul rendere più semplice acquistare prodotti tramite la sua app e ritirarli in negozio (anche questo è un aspetto in cui l'AI nel marketing tramite app può essere d'aiuto). I clienti omnicanale valgono 4 volte di più dei clienti che acquistano in negozio e ben 10 volte di più dei clienti esclusivamente digitali.
La strada da seguire per i rivenditori è relativamente semplice: essere come Target. Ma l'omnicanalità è fondamentale anche per le aziende che operano esclusivamente online e per i fornitori di software, soprattutto perché i clienti omnicanale hanno un valore nel ciclo di vita superiore del 30%.
Per i fornitori SaaS, un approccio multicanale significa creare un'esperienza coerente, indipendentemente dalla piattaforma. I clienti dovrebbero poter passare dagli SMS alle email, dai chatbot ai dispositivi mobili, senza perdere il contesto della loro conversazione o transazione. Se ci riesci, vedrai aumentare la soddisfazione dei clienti, la loro fedeltà e la percezione del brand.
Prossimi passi: il tuo compito è rendere fluida l'esperienza del cliente su tutte le piattaforme. Ma attenzione: i processi invisibili necessari per riuscirci saranno disordinati. Questo è un ottimo caso d'uso per il software per la pianificazione del marketing.
Dovrai unificare dati e interazioni tra i diversi canali, mappare il percorso del cliente e integrare tutte le tue piattaforme. Se ti chiedi se ne valga davvero la pena, ecco un promemoria: le aziende con un coinvolgimento omnicanale registrano un tasso superiore dell'80% di visite incrementali dei clienti.
5. Automazione del marketing basata sull'AI
Le prime versioni dell'automazione del marketing digitale erano rudimentali: potevano svolgere attività come segmentare gli utenti in base al prodotto a cui erano interessati oppure aggiungere «Ciao, [nome]» all'inizio di un'email.
Sebbene la segmentazione e la personalizzazione siano migliorate nel tempo, inviare il messaggio giusto al cliente giusto richiedeva molta pianificazione manuale e progettazione dei flussi di lavoro.
Oggi l'AI ha cambiato le regole del gioco. L'88% dei professionisti del marketing che utilizza l'AI afferma di averla impiegata per personalizzare il percorso del cliente su più canali. Molti professionisti del marketing utilizzano l'AI per rendere più pertinenti gli annunci, i chatbot e i consigli sui prodotti e per migliorare l'automazione nel tempo grazie a una segmentazione e ad analisi migliori.
Prossimi passi: se desideri aggiungere l'IA al tuo mix di automazione del marketing, inizia individuando le attività in cui l'IA può avere il maggiore impatto sul ROI (ad esempio, ottimizzando il tuo funnel di marketing o potenziando le tue analisi).
Dovrai inoltre dotare il tuo team di strumenti di IA generativa per i contenuti e di software per le campagne di marketing basato sull'IA, così che possa dedicarsi meno alle attività ripetitive e più a quelle strategiche.
6. Gestione digitale del marchio
Nel 2017, i tassisti che servivano gli aeroporti di New York organizzarono uno sciopero di un'ora per protestare contro le recenti politiche sull'immigrazione. Uber consentì ai propri autisti di continuare a servire l'aeroporto durante la protesta, ma gli utenti dei social media ebbero l'impressione che Uber traesse profitto a discapito dei tassisti.
La reputazione del marchio Uber era già vacillante e questo episodio spinse centinaia di migliaia di utenti a eliminare l'app.
In parte, la gestione digitale del marchio è l'arte di gestire crisi come quella affrontata da Uber. Ma riguarda anche la coltivazione della fiducia in senso più ampio: proteggere il rapporto di un marchio con i clienti quando le cose vanno bene e ripristinarlo quando i momenti sono difficili. I principali fattori che determinano la fiducia nel marchio sono valore, qualità, servizio, affidabilità e sicurezza dei dati.
Poiché 4 clienti su 5 devono fidarsi di un marchio prima di effettuare un acquisto, vale la pena considerare questi fattori. Noterai che due dei tre principali fattori che determinano la fiducia nel marchio sono legati alla privacy dei dati; questo è particolarmente importante per le aziende SaaS e lo approfondiremo tra poco in una sezione separata.
Prossimi passi: in qualità di responsabile del marketing, sei responsabile della gestione della percezione del marchio. Utilizza software per la gestione digitale del marchio e per il monitoraggio dei social media per agevolare questo compito. Dovresti inoltre concentrarti su iniziative a lungo termine per aumentare la fiducia dei clienti, come garantire la privacy dei dati, rispondere ai feedback dei clienti e migliorare il servizio.
7. Maggiore attenzione ai dati massivi e alla gestione dei dati
Non si può andare molto lontano nel mondo dei dati massivi prima che i numeri coinvolti inizino a superare i limiti della comprensione umana.
Alcuni sono abbastanza facili da comprendere: un gigabyte ha all'incirca le stesse dimensioni della Quinta sinfonia di Beethoven, mentre tutte le radiografie conservate in un ospedale probabilmente arrivano a circa un terabyte.
Uno zettabyte, però, è davvero sbalorditivo: equivale approssimativamente alla quantità di informazioni contenuta in tutti i granelli di sabbia presenti sulla Terra. Nel 2014, a livello globale c'erano circa 12 zettabyte di dati; oggi, appena un decennio dopo, quel numero è aumentato di 11 volte.
Poiché il volume globale dei dati raddoppia ogni pochi anni, è logico che la gestione dei dati sia una preoccupazione sempre più importante nel mondo aziendale. È altrettanto logico che i responsabili del marketing si rivolgano al software di marketing per dare un senso a tutto questo.
Ma cosa possono ottenere i professionisti del marketing concentrandosi sui dati?
Amazon è un esempio di strategia basata sui dati applicata a livello aziendale. Modifica i propri prezzi milioni di volte al giorno per i prodotti che vende; questa strategia di determinazione dinamica dei prezzi è influenzata da un'ampia gamma di dati, dai prezzi dei concorrenti alla variazione della domanda e alla disponibilità delle scorte.
Ma anche se non sei un rivenditore di dimensioni enormi come Amazon, analizzare strategicamente i dati generati dagli utenti ti offre diverse possibilità: puoi prevedere le tendenze, ottenere informazioni sui clienti, segmentare il pubblico con maggiore precisione e agire sulla base di analisi in tempo reale.
Prossimi passi: Con il 77% delle aziende che deve affrontare problemi di qualità dei dati e un 91% completo che afferma che tali problemi stanno influendo sulle prestazioni della propria azienda, il tuo primo compito come responsabile marketing è garantire l’accuratezza dei dati.
Vorrai inoltre selezionare una piattaforma di analisi marketing che renda i tuoi dati facilmente accessibili. Gli strumenti di analisi più recenti ti consentono di interagire con i tuoi dati utilizzando il linguaggio naturale (ovvero: “Quali sono stati i primi tre clienti per fatturato nell’ultimo trimestre?”) invece di generare laboriosamente report personalizzati.
8. Maggiore adozione del software di marketing
Oggi è difficile crederci, ma nel 2011 esistevano appena 150 prodotti martech. Oggi il settore è esploso, arrivando a oltre 14.000.
Alcuni di questi sono piccoli operatori SaaS che servono mercati di nicchia. Ma gran parte di questa crescita rappresenta una domanda in costante aumento: innanzitutto, le aziende sono passate inizialmente al software basato sul cloud; poi hanno ampliato regolarmente i propri stack martech con software specializzati.
Lo strumento di marketing adottato più ampiamente è il software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Il 61% dei responsabili marketing lo considera uno strumento fondamentale del proprio stack martech. Altri software essenziali includono:
- Sistemi di gestione dei contenuti (38%)
- Piattaforme di automazione del marketing (35%)
- Piattaforme per i dati dei clienti (33%).
Adottando software di marketing, i professionisti del marketing possono automatizzare più processi e raccogliere più dati sui clienti che mai.
Nonostante l’adozione diffusa del software martech, permangono alcuni problemi:
- Gli stack martech sono troppo grandi. (Ne parleremo più approfonditamente nella prossima sezione.)
- I responsabili marketing riportano inoltre che i dati non sono normalizzati tra i diversi sistemi,
- I loro strumenti martech non si integrano tra loro.
- I team continuano ad avere difficoltà con la gestione delle risorse di marketing.
- Inoltre, i dati sui quali fanno affidamento sono spesso vecchi o obsoleti.
E non dimentichiamo i costi: il software di marketing è entrato silenziosamente nell’elenco delle “principali voci di spesa” del CFO, con costi di abbonamento in continua crescita che raramente corrispondono all’utilizzo effettivo.
Prossimi passi: Assicurati che il tuo team di marketing sappia come sfruttare al meglio il software martech di cui già disponi. Il 33% dei responsabili marketing afferma che il proprio stack martech dispone di funzionalità che non vengono utilizzate, il che significa che non stanno sfruttando appieno il potenziale del software.
Una formazione adeguata e costante può evitare questo risultato. Ti consigliamo inoltre di esaminare regolarmente le tecnologie di marketing più recenti: ogni anno vengono lanciati migliaia di nuovi prodotti e alcuni di quelli più di nicchia potrebbero essere più adatti alle tue esigenze rispetto a quelli che utilizzi attualmente.
9. Consolidamento dello stack martech
Potresti essere sorpreso di vedere il “consolidamento dello stack martech” tra le tendenze, considerando le migliaia di nuovi prodotti martech rilasciati ogni anno.
Ma sta crescendo anche la consapevolezza che gli stack martech stiano diventando ingestibili. Le grandi aziende con oltre 10.001 dipendenti dispongono in media di 664 strumenti martech; persino le aziende più piccole, con meno di 500 dipendenti, utilizzano in media 172 software di marketing.
Perché è importante la dimensione del tuo stack martech?
Un eccesso di software può causare:
- Dati isolati
- Attività ridondanti
- Formazione aggiuntiva
- E costi di abbonamento non necessari.
Inoltre, integrare 300 prodotti martech è più difficile che integrarne 30. È anche quasi impossibile sfruttare appieno centinaia di software; un sondaggio ha rilevato che, in media, i professionisti del marketing utilizzano appena il 42% delle funzionalità del loro stack martech.
Prossimi passi: con la crescita delle aziende, è facile che anche gli stack martech crescano insieme a loro. Non è necessariamente un problema, ma devi organizzare il tuo stack con grande precisione e rimuovere senza esitazioni i software quando individui delle ridondanze.
Dedica del tempo a verificare lo stack martech attuale, eliminando gli strumenti che non vengono utilizzati frequentemente e formando il tuo team per massimizzare il potenziale di ciò che rimane. (Cerchi ispirazione? Dai un'occhiata al nostro esempio dello stack martech perfetto).
10. La crescita del commercio sui social
Da tempo i professionisti del marketing sanno che TikTok, l'app di social media in rapida crescita, è un ottimo luogo per diventare virali.
Ma sapevi che è anche il luogo in cui avviene una percentuale sempre maggiore delle vendite online? Il 43% dei consumatori della Generazione Z inizia la ricerca dei prodotti su TikTok; complessivamente, il 18% di tutte le vendite online avviene attraverso i social media.
Questa categoria di vendite online è nota come commercio sui social e si prevede che supererà 1 trilione di dollari di ricavi entro il 2028.
Sebbene il commercio sui social sia dominato dai marchi che si rivolgono alla Generazione Z, il divario generazionale è ampiamente frainteso: il 23% degli acquirenti sui social ha un'età compresa tra 25 e 34 anni, mentre il 33% ha più di 44 anni.
Ciò significa che anche i marchi con un pubblico target più maturo potrebbero perdere opportunità di guadagno se non hanno un piano per il commercio sui social.
Prossimo passo: fai il punto sulle piattaforme di social media utilizzate dal tuo pubblico e analizzane il potenziale commerciale.
Cerca di integrare il commercio sui social nella tua strategia di social media esistente; iniziare può essere semplice come attivare le funzionalità di commercio elettronico dei tuoi account social e poi sperimentare strategie come gli annunci mirati e le collaborazioni di marketing con micro-influencer per incrementare le vendite (è qualcosa in cui può aiutarti l'intelligenza artificiale nel marketing degli influencer).
11. Le crescenti preoccupazioni sulla privacy dei consumatori
Quando si parla di privacy digitale, i consumatori dubitano che le aziende abbiano davvero a cuore i loro interessi. A ragione: rivelazioni clamorose come lo scandalo di Cambridge Analytica e Facebook, durante il quale sono stati raccolti dati da 50 milioni di profili Facebook, hanno distrutto la fiducia.
E anche quando le aziende hanno buone intenzioni, gli attacchi informatici e le violazioni dei dati sono sempre più comuni.
Nel 2022, oltre un terzo dei consumatori ha dichiarato di essere passato da un fornitore a un altro a causa di preoccupazioni sulla privacy. Ciò significa che la sicurezza dei dati è ormai un vantaggio competitivo: se riesci a convincere i clienti che prendi sul serio la privacy dei dati, è probabile che la tua reputazione e la fidelizzazione dei clienti ne traggano beneficio.
Per tranquillizzare i clienti riguardo alla privacy, valuta la possibilità di ricordare loro regolarmente di modificare le impostazioni sulla privacy, inviare aggiornamenti sulla privacy via e-mail e chiedere il consenso prima di personalizzare il tuo sito web.
Tieni presente che ai consumatori interessano maggiormente alcuni tipi di dati. Ad esempio, molte persone si sentono a proprio agio nel condividere il proprio genere e il codice postale, ma la maggior parte è riluttante a condividere dettagli più intimi, come la propria posizione in tempo reale e la propria attività sui social media. (I consumatori sono particolarmente sensibili alla condivisione delle conversioni registrate).
Sono emersi diversi quadri normativi per proteggere la privacy dei consumatori, in particolare il GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati) e il CCPA (Legge californiana sulla privacy dei consumatori). In totale, più di 120 Paesi hanno approvato leggi sulla privacy per la protezione dei dati. Ignorare questi regimi in materia di privacy può comportare multe di milioni di dollari, oltre alla perdita di fiducia causata dalle preoccupazioni dei clienti relative alla privacy.
Passaggio successivo: se operi in un'area coperta dal GDPR o dal CCPA, la tua azienda dovrebbe già concentrarsi sulla privacy. Tuttavia, potrebbe valere la pena andare oltre gli standard normativi.
Esamina le aspettative dei tuoi clienti: se pubblicare un impegno per la privacy o ricordare ai clienti di aggiornare le proprie impostazioni sulla privacy può aiutarti a creare fiducia e ottenere un vantaggio competitivo, lo sforzo sarà ampiamente ricompensato.
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Le tendenze del marketing cambiano rapidamente. Due decenni fa, le aziende si affrettavano a costruire per la prima volta la propria presenza sui social media; un decennio fa, “dare priorità ai dispositivi mobili” era la parola d'ordine dell'epoca, mentre le aziende lavoravano per aggiornare la propria presenza sul web per gli smartphone.
In apparenza, l'elenco delle tendenze di quest'anno contiene molti elementi già visti in passato: personalizzazione, marketing omnicanale, automazione e megadati.
Tuttavia, l'IA ha potenziato enormemente ciascuna di queste tendenze. Ad esempio, con i più recenti strumenti di tecnologia di marketing basati sull'IA, non è più necessario essere analisti di dati o programmatori per elaborare i dati e fare previsioni; è sufficiente caricare un foglio di calcolo e porre una domanda utilizzando il linguaggio naturale.
Nonostante ciò, l'elemento umano rimane importante come sempre. E tornando a principi senza tempo del marketing, come comprendere la psicologia umana, costruire relazioni e conoscere il proprio pubblico, sarai meglio preparato, indipendentemente dalle tendenze che emergeranno o scompariranno.
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