La guida del CMO moderno alla gestione dei contenuti sui social media

La gestione dei contenuti sui social media consiste nel semplificare il modo in cui crei, pianifichi e analizzi i post su più piattaforme per aumentare il coinvolgimento e ottenere risultati aziendali. Invece di essere sommerso da attività interminabili, puoi utilizzare strumenti di IA e flussi di lavoro intelligenti per automatizzare le attività ripetitive, personalizzare i contenuti, misurare il successo e liberare spazio mentale da dedicare alla strategia e alla creatività.

In questo articolo ti mostrerò esattamente come rendere la gestione dei contenuti sui social media efficiente ed efficace senza arrivare al burnout.

Cos’è e cosa non è la gestione dei contenuti sui social media

Hai esperienza e comprendi l’importanza della gestione dei contenuti sui social media. Con la crescita della tua azienda, probabilmente assumerai un professionista o un responsabile dei social media che supervisioni l’esecuzione quotidiana e la strategia. Prima di arrivare a quel punto, però, è fondamentale chiarire cosa non è la gestione dei contenuti sui social media, perché capire cosa evitare è altrettanto importante per il tuo successo a lungo termine.

La gestione dei contenuti sui social media non è un sistema del tipo “imposta e dimentica”. Automatizzare i contenuti senza interagire con il pubblico non contribuisce a costruire un brand. Pubblicare senza una strategia non porta risultati. La vera gestione dei contenuti sui social media riguarda la pianificazione, l’ottimizzazione e il coinvolgimento, non la semplice diffusione di contenuti. Richiede interazioni in tempo reale con il pubblico, ascolto dei social media e decisioni basate sui dati per avere un impatto.

Una gestione efficace dei contenuti sui social media include anche il monitoraggio del sentiment del brand, la risposta alle interazioni del pubblico e l’utilizzo di piattaforme per la gestione dei social media e assistenti IA per semplificare i processi e migliorare le performance. Senza questi elementi, anche la strategia dei contenuti meglio pianificata rischia di fallire.

Se consideri i social media come una macchina per i contenuti a senso unico, farai fatica a costruire connessioni significative. Ma se li affronti come una strategia dinamica ed evolutiva, in linea con i tuoi obiettivi aziendali, capace di adattarsi al comportamento del pubblico e di sfruttare gli strumenti giusti, diventano un potente motore di crescita. 

Tendenze attuali dei social media e comportamenti degli utenti

Considerando quanto è già alle nostre spalle, sorge spontanea la domanda: cosa ci aspetta? Sebbene nessuno abbia la sfera di cristallo per dire esattamente cosa emergerà nel panorama dei social media o negli algoritmi nei prossimi anni, esistono previsioni basate sulle tendenze del social media marketing e sui comportamenti degli utenti:

• Le principali piattaforme continueranno a crescere. Smart Insights afferma che i dati indicano che si prevede che Instagram aumenterà i propri utenti di 50 milioni nel 2024, arrivando a 1,4 miliardi. Si prevede che TikTok aumenterà la propria base di utenti dell’8%, arrivando a 900 milioni.
• I social media diventeranno i re del mondo della pubblicità. Exploding Topics afferma che nel 2021 sono stati spesi più di $521 miliardi in annunci digitali e gli esperti sostengono che questa cifra potrebbe raggiungere $876 miliardi nel 2026.
• I contenuti audio guadagneranno ulteriore terreno. Il Pew Research Center afferma che la percentuale di americani che ascoltano podcast è aumentata notevolmente nell’ultimo decennio. Nel 2023, il 42% degli americani di età pari o superiore a 12 anni aveva ascoltato un podcast nel mese precedente, rispetto al 12% del 2013.
• Le piattaforme social competeranno con i motori di ricerca. Secondo il Report sulle tendenze dei consumatori 2024 di HubSpot, un consumatore su quattro preferisce cercare i brand attraverso i social media anziché tramite i motori di ricerca e oltre il 30% degli intervistati utilizza chatbot di IA per le ricerche quotidiane.
• La privacy degli utenti sarà fondamentale per una crescita sostenibile. Checkr ha rivelato che il 73% degli americani intervistati si è dichiarato estremamente o moderatamente preoccupato per la privacy dei propri dati condivisi online. Le piattaforme attuali ed emergenti dovranno affrontare questo problema per rimanere rilevanti.

Scegliere le piattaforme di social media giuste per la crescita SaaS

Una strategia efficace di gestione dei contenuti sui social media non significa essere presenti ovunque contemporaneamente. Concentrati invece sulle piattaforme in linea con il tuo pubblico e i tuoi obiettivi aziendali. Ecco una panoramica delle principali piattaforme e del loro ruolo in una strategia di contenuti incentrata sul SaaS.

LinkedIn: la potenza del B2B
Per i brand SaaS che si rivolgono alle aziende, LinkedIn è la piattaforma di riferimento. Con responsabili delle decisioni, professionisti del settore e potenziali clienti attivamente coinvolti nelle discussioni, LinkedIn è ideale per:

• La leadership di pensiero attraverso post, articoli e video di lunga durata
• La generazione della domanda tramite annunci mirati e contenuti sponsorizzati
• La costruzione di una community attraverso i gruppi LinkedIn e il personal branding dei dirigenti

Twitter: il centro delle conversazioni in tempo reale
Twitter è il luogo in cui notizie, tendenze e conversazioni del settore si svolgono in tempo reale. È ottimo per:

• Costruire la personalità del brand attraverso aggiornamenti rapidi e coinvolgenti
• Interagire con influencer del settore, partner e clienti
• Gestire l'assistenza clienti e la gestione della reputazione

YouTube: La piattaforma educativa definitiva
Per i brand SaaS, YouTube è una risorsa straordinaria ma sottovalutata per costruire fiducia e informare i potenziali clienti. È efficace per:

• Demo dei prodotti e tutorial che mostrano funzionalità e procedure di onboarding
• Registrazioni di webinar e video sulla leadership di pensiero
• Storie di successo dei clienti che evidenziano casi d'uso reali

TikTok: Il motore della notorietà virale
Sebbene molti brand SaaS esitino ad abbracciare TikTok, rappresenta un'opportunità in crescita per creare contenuti creativi e coinvolgenti. È particolarmente efficace per:

• Semplificare idee complesse attraverso video brevi e coinvolgenti
• Sfruttare tendenze e umorismo per rendere il brand più umano
• Ampliare la portata con contenuti organici e virali

Reddit: Il centro di conoscenza guidato dalla community
Reddit è una delle piattaforme più trascurate ma preziose per le aziende SaaS. Si basa sull'autenticità e sulla competenza, rendendolo ideale per:

• Partecipare a comunità di nicchia (subreddit come r/SaaS, r/marketing, r/startups)
• Rispondere a domande relative ai prodotti per costruire fiducia e credibilità
• Condurre ricerche di mercato attraverso discussioni con utenti reali

Tipi comuni di contenuti per i social media 

Ricercare e creare contenuti per i social media in tutte le loro forme può essere un'attività incredibilmente dispendiosa in termini di tempo. Con il numero crescente di nuovi formati e piattaforme disponibili, non sorprende che i team social di tutto il mondo stiano aumentando di numero, con nuove denominazioni professionali che compaiono continuamente.

È grazie alle importanti innovazioni nella comunicazione e nei software di marketing che siamo in grado di gestire con continuità i contenuti in tutte le loro forme. Questi includono:

Video in formato breve 

Uno strumento di marketing prezioso è il video in formato breve, una semplice clip che dura generalmente dai 30 ai 90 secondi. Grazie alla popolarità di TikTok, Instagram Reels e degli smartphone dotati di fotocamere di alta qualità, i video in formato breve sono ideali per trasmettere messaggi e contenuti brevi ma incisivi. Ecco un ottimo esempio di ActiveCampaign che spiega come scrivere email con l'intelligenza artificiale in tre semplici passaggi:

Video in diretta 

A differenza dei video brevi, i flussi video in diretta e in tempo reale possono continuare per ore, consentendo allo spettatore di vivere i contenuti mentre si svolgono. È anche uno strumento di marketing molto coinvolgente, che consente ai clienti di fornire feedback e porre domande in tempo reale.

Le dirette in tempo reale rappresentano un'opportunità unica per l'azienda, il marchio o l'influencer di interagire con gli spettatori. Sebbene l'esempio seguente sia una registrazione di una diretta, noterai che Salesforce ha un'intera sezione del proprio sito web dedicata ai video in diretta.

Immagini e meme

Non tutte le immagini efficaci devono essere in movimento o animate: a volte una buona immagine può valere più di mille parole. E sebbene alcune delle immagini più potenti non richiedano una didascalia particolarmente elaborata per raggiungere i propri obiettivi di marketing, riteniamo comunque che una didascalia social di accompagnamento, utile o con cui sia facile identificarsi, possa coinvolgere ancora più persone.

Se vuoi infondere un po' di umorismo nella tua strategia di contenuti per i social media, anche i formati di interscambio grafico (o GIF) e i meme sono ottime opzioni, come mostrato nell'esempio di Hootsuite riportato di seguito.

Contenuti audio

Come i video, i clip audio possono avere un impatto maggiore quando sono più brevi e viene scelta una citazione o un suono potente. I clip audio possono essere facilmente incorporati nei blog e nelle GIF, aggiungendo un'altra dimensione ai tuoi contenuti e rendendoli più interessanti.

Gli audiogrammi sono brevi estratti di podcast che possono essere caricati sulle piattaforme di social media come video (solitamente con un'immagine statica) e sono utilizzati molto diffusamente. Assicurati che il clip audio sia conciso e comunichi chiaramente il messaggio che intendi trasmettere, come in questo esempio di Mailchimp.

Post testuali 

Online si discute molto sul numero ottimale di parole per i post sui social media. Hootsuite consiglia di resistere alla tentazione di usare il limite elevato di parole di Facebook: “Sebbene tu abbia spazio sufficiente per scrivere una breve novella su FB, la verità è che i post più brevi ricevono solitamente più Mi piace, commenti e condivisioni.” (Consigliano anche video brevi, della durata di 30-60 secondi.)

Con Twitter e i tweet, sei costretto a essere conciso, poiché il limite è di 280 caratteri. Queste parole hanno un impatto ancora maggiore quando sono accompagnate strategicamente e creativamente da video e audio, immagini, GIF e meme.

Su Instagram e LinkedIn sono consentiti rispettivamente 2.200 e 3.000 caratteri. Tuttavia, Hootsuite incoraggia ancora una volta a essere moderati, consigliando da 138 a 150 caratteri su Instagram e da 1.900 a 2.000 su LinkedIn.

Contenuti generati dagli utenti (UGC) 

Negli ultimi anni gli UGC sono aumentati, soprattutto con l'avvento dell'influencer marketing. Secondo le statistiche, gli UGC sono del 20% più influenti nell'incidere sulle decisioni di acquisto rispetto a tutti gli altri tipi di media; inoltre, l'84% delle persone è più propenso a fidarsi dei brand se questi utilizzano gli UGC nelle proprie attività di marketing digitale.

Ma da dove provengono questi UGC? La chiave sono i tuoi utenti o clienti attuali, che possono condividere le loro testimonianze positive attraverso i contenuti. Gli UGC possono essere raccolti in diversi modi: organicamente, incentivando la partecipazione a un concorso oppure utilizzando un hashtag seguito e promosso. Dai un'occhiata a questo esempio della campagna #ShotoniPhone di Apple.

Gestione dei contenuti dei social media passo dopo passo

Dopo aver esaminato i tipi di contenuti per i social media a nostra disposizione, vediamo come gestire tutti i contenuti sui numerosi social network e profili social.

Con le statistiche recenti che riportano un aumento degli account per utente (nel 2018 gli utenti di Internet avevano in media 8,5 canali social, rispetto ai 4,8 del 2014), l’organizzazione e una gestione efficace dei contenuti dei social media sono più importanti che mai. Iniziamo:

Esecuzione di un audit dei social media 

Per iniziare, un primo passo utile (da ripetere poi regolarmente) consiste nell’eseguire un audit approfondito dei propri social network. Per alcuni, gli account social possono diventare inattivi e inutilizzati, causando più danni che benefici con domande in sospeso, commenti senza risposta e opportunità di pubbliche relazioni perse. Durante l’audit di ogni account, poniti domande come:

• Questo social network raggiunge il pubblico a cui indirizziamo i nostri contenuti per i social media?
• Questo contenuto contribuisce a raggiungere gli obiettivi di marketing o dell’organizzazione?
• Questo contenuto risponde alle domande del nostro pubblico di riferimento e aggiunge valore alla sua vita?

Da qui, puoi rendere il tuo audit ancora più dettagliato, osservando quali tipi di contenuti ottengono i risultati migliori in termini di Mi piace, salvataggi e condivisioni e quali potrebbero non valere il tempo necessario per crearli.

Definizione degli obiettivi + KPI 

Se non hai ancora stabilito e documentato i tuoi obiettivi e gli indicatori chiave di prestazione, meglio tardi che mai. Per aiutarti a misurare i progressi verso un obiettivo di marketing, i KPI forniscono metriche quantificabili che possono esserti utili durante tutta l’attività.

Quattro KPI che ogni organizzazione dovrebbe monitorare includono:

• Copertura, che monitora semplicemente quante persone visualizzano i tuoi contenuti, ma può anche mostrare quante di queste persone seguono o non seguono il tuo canale.
• Tasso di coinvolgimento, che misura il numero di interazioni delle persone con i tuoi contenuti, come condivisioni, commenti, salvataggi e Mi piace.
• Tasso di conversione, che misura quanto i tuoi contenuti di marketing producono una conversione, come un contatto commerciale o un’iscrizione.
• Percentuale di clic, che mostra quanti lettori fanno clic sui tuoi link per accedere ad altre pagine ed erano curiosi di saperne di più: significa che i tuoi contenuti funzionano.

Non dimenticare che, quando definisci gli obiettivi della tua campagna, dovresti assicurarti di avere a disposizione i giusti strumenti di analisi dei social media. Questo ti aiuterà a monitorare i risultati e a verificare se hai raggiunto o meno i tuoi obiettivi.

Ricerca approfondita del pubblico

Prima ancora di iniziare a creare contenuti per i social media, devi sapere con chi intendi parlare/a chi ti rivolgi e dove quel pubblico trascorre il proprio tempo. Studia il pubblico su ogni piattaforma, determinando quali canali social ospitano il tuo pubblico di riferimento e le persone che vuoi raggiungere. Ad esempio:

• La fascia demografica più numerosa tra gli utenti attivi mensili di TikTok è costituita dagli utenti tra i 18 e i 24 anni
• I millennial costituiscono la maggioranza della base utenti di LinkedIn in tutto il mondo, mentre la fascia d’età 18-24 anni è al secondo posto con il 21,7%
• La fascia d’età con il numero più elevato di utenti di Facebook è quella tra i 25 e i 34 anni (29,4%)

Un buon punto di partenza sono gli strumenti di analisi o di approfondimento del pubblico disponibili su ogni piattaforma. Ad esempio, lo strumento Audience Insights di Facebook può aiutarti a trovare potenziali clienti, così come Audience Insights di LinkedIn.

Definizione del budget per i social media 

Uno degli aspetti migliori dei social media è che hanno livellato il campo della comunicazione e delle comunità online, consentendo a qualsiasi persona o azienda di creare gratuitamente i propri account social. Esistono inoltre numerosi strumenti che offrono piani gratuiti per aiutarti a iniziare.

Oltre ai membri del team retribuiti necessari per la gestione e la creazione dei contenuti per i social media, potrebbe essere necessario un budget per i social dedicato ai costi promozionali, come gli annunci sui social media, che possono essere molto efficaci ma costosi.

Facebook Ads, Twitter Ads, Instagram Ads e TikTok Ads offrono tutti una gamma di prezzi per la pubblicità sui social media, adatta a budget diversi. Secondo LinkedIn, Instagram è attualmente il campione indiscusso per il ROI più elevato tra le piattaforme social.

Scegliere le piattaforme giuste per il proprio marchio

Con un budget in mente e i dati raccolti dalla ricerca sul pubblico, ora sei più preparato a scegliere la piattaforma social migliore in base alle tue esigenze e ai tuoi obiettivi di marketing.

Quando fai la tua scelta, valuta se il tuo pubblico utilizza la piattaforma, se il social network scelto contribuirà ad aumentare la notorietà del marchio e se puoi mantenere le migliori pratiche di pubblicazione. Secondo Hootsuite, queste includono:

• Instagram: pubblica da 3 a 5 volte alla settimana.
• Instagram Stories: pubblica 2 volte al giorno.
• Twitter: pubblica da 2 a 3 volte al giorno.
• Facebook: pubblica da 1 a 2 volte al giorno.
• LinkedIn: pubblica da 1 a 2 volte al giorno.
• TikTok: pubblica da 3 a 5 volte alla settimana.
• Pinterest: pubblica almeno 1 volta alla settimana.
• Google My Business: pubblica almeno 1 volta alla settimana.

Creare un calendario dei contenuti per i social media

Per programmare i contenuti e pubblicarli nei momenti migliori per entrare in contatto con il tuo pubblico, devi pianificare in anticipo. Questo non solo ti fornisce una tabella di marcia per la cura dei contenuti e la programmazione in blocco, ma ti aiuta anche ad allineare il marketing sui social media con qualsiasi altra attività aziendale, iniziativa ed evento esterno, come festività e giornate celebrative.

Che si trovi su una lavagna dell'ufficio o all'interno di uno strumento di programmazione dei social media, un calendario dei contenuti per i social media deve essere accessibile a tutti, in modo da rappresentare una risorsa affidabile su cui fare riferimento durante la pianificazione dei contenuti per i social media e l'attuazione della strategia di social media marketing.

Ecco alcuni elementi che il tuo calendario dei social media dovrebbe includere:

• La data e l'ora in cui un post verrà pubblicato.
• L'account o il social network su cui verrà pubblicato ciascun post.
• Materiali come testi, hashtag, link e grafiche.

Creare contenuti social coinvolgenti

Con le idee pianificate in un calendario, il passaggio successivo (e molto divertente e creativo) consiste nel creare i contenuti social veri e propri. Nello sviluppo di contenuti coinvolgenti entrano in gioco diversi fattori, tra cui:

• L'uso di immagini, video, audio, GIF e meme
• Il numero di caratteri o di immagini/video consentiti per ciascun post
• Il linguaggio e il tono del post
• Il valore del post: perché è utile o interessante per il nostro pubblico?

Ciò che rende particolarmente entusiasmanti i contenuti per i social media è la loro multidimensionalità. Con diversi tipi di contenuto,  hashtag, nonché tag e menzioni degli account, un ottimo contenuto può essere semplice come una giornata di prova gratuita a tempo limitato per il tuo prodotto o una menzione di un influencer.

Utilizzare l'AI e l'automazione per una gestione più intelligente dei contenuti per i social media

In passato, pubblicare manualmente contenuti sui social media con regolarità era fattibile. Oggi, però, integrare l'automazione del marketing nel sistema di gestione dei contenuti per i social media è essenziale per avere successo.

L'automazione contribuisce a semplificare i flussi di lavoro, garantendo che i contenuti vengano pubblicati puntualmente e secondo i piani. Oggi, però, gli strumenti basati sull'AI fanno un ulteriore passo avanti generando idee per i contenuti, ottimizzando la programmazione e migliorando persino il coinvolgimento del pubblico. Invece di trascorrere ore a cercare tendenze, creare didascalie o approvare manualmente i post, l'AI può analizzare i dati in tempo reale per suggerire miglioramenti e semplificare i flussi di lavoro di approvazione.

Ecco alcuni modi in cui l'automazione del social media marketing e l'AI possono migliorare la tua strategia di contenuti per i social media:

• Creazione di contenuti e modelli basata sull'IA per generare post dalle alte prestazioni
• Sviluppo di quiz, moduli e sondaggi per aumentare l'interazione del pubblico
• Integrazione fluida di più canali di social media
• Ricerca di hashtag e contenuti basata sull'IA per migliorare la portata
• Pianificazione automatizzata dei post sui social ottimizzata per il coinvolgimento
• Reportistica e analisi avanzate dei dati per monitorare il ROI
• Chatbot basati sull'IA per il servizio clienti di base e risposte immediate

Utilizzando l'automazione del marketing per semplificare la strategia dei contenuti, puoi risparmiare tempo e creare una presenza sui social media più efficace, senza il fastidio del lavoro manuale.

Strumenti essenziali per la gestione dei contenuti sui social media

I migliori strumenti per la gestione dei social media includono strumenti di pianificazione e possono aiutarti ad automatizzare la pubblicazione dei contenuti sui social media, evitando di dedicare tempo prezioso alle attività manuali.

Nel nostro articolo sui 12 migliori software per la gestione dei social media, spieghiamo come questo “aiuti ad automatizzare e ottimizzare la tua presenza sui social media per ottenere maggiore visibilità, coinvolgimento e generazione di lead”. Ecco alcune opzioni che puoi prendere in considerazione, in base alle funzionalità:

Software per la gestione dei social media da prendere in considerazione

• HubSpot - Il miglior software per la gestione dei social media per la creazione di community
• HootSuite - La scelta migliore per le agenzie di marketing sui social media
• Zoho Social - Il miglior software per la gestione dei social media per i team da remoto
• Sprout Social - La scelta migliore per individuare le tendenze emergenti sui social media
• Loomly - Il miglior software per la gestione dei social media per il targeting del pubblico

Esistono anche strumenti di ascolto dei social media che ti aiutano ad accedere ai feedback dei clienti, alle tendenze e agli insight sulla reputazione. Monitorando le menzioni, gli hashtag e le parole chiave pertinenti alla tua attività, puoi raccogliere insight in tempo reale sui tuoi clienti.

Strumenti di ascolto dei social media da prendere in considerazione:

E come ho già detto nella fase Obiettivi e KPI del processo di gestione dei contenuti, tutto si conclude con la misurazione e la reportistica sulle tue campagne sui social media.

Software di analisi dei social media da prendere in considerazione

1. Keyhole - La scelta migliore per il monitoraggio e l'analisi in tempo reale
2. Brand24 - La scelta migliore per l'ascolto dei social media
3. Brandwatch - La scelta migliore per le ricerche di mercato
4. Sprout Social - La scelta migliore per gli insight sul pubblico
5. Agorapulse - La scelta migliore per misurare il ROI

Ora vai: gestisci, crea e connettiti 

Indipendentemente dal fatto che tu gestisca 10 account sui social media o solo uno, la priorità di ogni organizzazione dovrebbe essere creare contenuti significativi e utili per il proprio pubblico online: lettori, ascoltatori, spettatori e, si spera, clienti. Una solida gestione della community svolge un ruolo cruciale nel determinare il modo in cui il pubblico interagisce con il tuo brand, garantendo un'esperienza utente positiva che lo mantenga coinvolto. Anche l'IA nella gestione delle community può essere d'aiuto.

Ma la gestione dei contenuti sui social media è solo la punta dell'iceberg, per così dire. Una volta implementata e applicata una gestione efficace, puoi concentrarti sul perfezionamento delle tecniche del tuo team completando un corso di marketing sui social media. Potresti anche valutare software aggiuntivi per il tuo stack tecnologico, come gli strumenti di ascolto dei social media.

In fin dei conti, le piattaforme social sono molto più che strumenti di marketing per l'assistenza clienti; sono spazi fertili per la creazione di contenuti e le connessioni, sia per le piccole imprese sia per le grandi aziende. Non accadrà tutto in una volta. Concentrati semplicemente sulla creazione di un buon lavoro–raccontando belle storie–e le relazioni seguiranno inevitabilmente.  

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