Erin McLean di eSentire: Le 5 Cose di Cui Hai Bisogno per Creare una Carriera di Grande Successo come Direttore Marketing

All’inizio della mia carriera ho contribuito all’accelerazione di alcuni dei migliori brand canadesi, tra cui Virgin Mobile, Bell Mobility e il Comitato Olimpico Canadese. In vari ruoli di marketing all’interno di queste organizzazioni, ho contribuito a costruire il marchio, accelerare i canali, acquisire e fidelizzare clienti, nonché guidare iniziative strategiche e trasversali come il lancio di nuovi prodotti e programmi di adeguamento normativo.

Personalmente, ho molta passione nell’incoraggiare le giovani donne a intraprendere una carriera nella cybersecurity. Ho creato il programma Ambitious 7s in collaborazione con il Durham District School Board proprio per far conoscere alle giovani studentesse le opportunità di lavoro nel campo della tecnologia e incoraggiarle a costruire una community di supporto attorno alle loro ambizioni comuni.

Qual è stato secondo te il momento chiave che ti ha portata verso il ruolo di CMO?

Sicuramente quando ho fatto un salto di fede in un nuovo settore, passando da ciò che conoscevo (telecomunicazioni) alla cybersecurity. È stata un’opportunità per affinare e maturare le mie competenze di marketing in un mercato globale dinamico e in crescita.

Raccontaci la storia più interessante che ti è capitata da quando hai iniziato a guidare la tua azienda.

Ho iniziato il mio ruolo di CMO in eSentire durante la pandemia globale, ricoprendo quindi il ruolo di dirigente in un’azienda internazionale lavorando da casa. Questo ha reso tutto più interessante nella costruzione del team, nella conoscenza della realtà aziendale e nel costruire relazioni con gli altri dirigenti. Inoltre, il mio primo giorno di lavoro ho saputo che erano già in corso i preparativi per il lancio di un nuovo sito web in sole sei settimane. Sapevo di dover lasciare subito il mio segno per influenzare messaggi, brand e design complessivo—senza però rallentare il team. È stato il modo perfetto per rimboccarmi le maniche e lavorare fin da subito insieme al gruppo.

Nessuno di noi raggiunge il successo da solo. C’è una persona in particolare a cui sei grata e che ti ha aiutata ad arrivare dove sei?

Per me, è un gruppo di donne conosciute tramite il Judy Project, uno dei principali forum esecutivi in Canada pensato per supportare e preparare le donne ad accedere alle posizioni apicali. Il forum, dal taglio altamente esperienziale, permette alle donne di abbracciare la propria ambizione, coltivare la leadership personale e di squadra all’interno delle loro organizzazioni e, infine, di costruire una personale board di consulenza tra pari, a supporto delle priorità di leadership in evoluzione. A cinque anni dalla partecipazione, continuo a incontrare ogni mese il mio advisory board. Sono una fonte preziosa di supporto e orientamento sia personale che professionale.

Puoi condividere con noi la tua citazione preferita di "Lezione di vita"? Come è stata significativa nel tuo percorso?

"Diventi più forte nei punti in cui ti sei rotto." 

Ho affrontato molte avversità personali e perdite nella mia vita, e traggo ispirazione da questa frase per trovare ogni giorno il lato positivo. Questa citazione è per me una vera fonte di forza. 

Puoi condividere con noi tre punti di forza, abilità o caratteristiche che ti hanno aiutato a raggiungere questo punto nella tua carriera? Come possono gli altri sviluppare attivamente queste aree dentro se stessi? 

1. Senso di squadra. Da atleta d’élite, ho imparato la potenza del lavoro di squadra. Che sia in campo o in sala riunioni, le persone raggiungono di più quando collaborano, comunicano e lavorano insieme come una squadra.
2. Comunicazione precisa. Non esiste un unico modo valido per tutti quando si tratta di trasmettere messaggi. Che si tratti di comunicazione scritta o di parlare in pubblico, un elemento fondamentale è capire cosa desidera il pubblico e come puoi relazionarti a lui e ai suoi bisogni specifici. 
3. Autostima. Per raggiungere i livelli più alti della tua carriera, devi sentirti a tuo agio ad esprimere la tua voce e a condividere il tuo parere. Hai diritto di essere in quella stanza quanto se non più di chiunque altro. Sentiti a tuo agio con i colleghi e non essere timido nel condividere il tuo punto di vista. 

Per quanto riguarda come puoi sviluppare queste caratteristiche in te stesso, credo che siano tutte collegate. Trova uno scopo comune per raggiungere l'obiettivo, poi, forse soprattutto, ascolta prima di parlare. Quando comprendi i bisogni e le intenzioni di chiunque tu stia coinvolgendo, puoi fornire ciò che desidera sentire e rafforzare la tua autostima di conseguenza. 

Quali sono le competenze che stai ancora cercando di sviluppare adesso?

Sto lavorando per dare maggiore enfasi al mio continuo apprendimento e formazione nei settori del marketing e della cybersecurity. In ogni campo della comunicazione, il modo e il momento in cui ti rivolgi a un pubblico sono in continua evoluzione. È fondamentale che io resti aggiornato sulle pratiche di marketing più recenti, nuovi strumenti e nuove strategie. Essendo madre di un bambino piccolo non è sempre facile trovare il tempo per farlo, oltre alle responsabilità genitoriali e al "lavoro diurno", ma è comunque importante. Non dovremmo mai adagiarci sulle nostre conoscenze e successi. 

Avendo raggiunto questo ruolo, quali credi siano le cinque cose necessarie per essere un CMO di grande successo?

1. Conoscenza del mercato - Bisogna studiare e conoscere davvero i propri segmenti di clientela, le tendenze che influenzano i loro comportamenti, le dinamiche tra i gruppi di acquisto e le strategie di marketing in tempo reale per costruire programmi veramente efficaci. Mentre eSentire ha continuato a consolidare la sua autorità nella Managed Detection and Response (MDR), abbiamo costruito un ecosistema di canale robusto posizionandoci vicino ai nostri acquirenti attraverso nuove relazioni, anche con altri MSP, VAR e broker di servizi tecnologici.

2. Prospettiva creativa - Devi avere un'opinione e saper radicare le tue azioni creative nell’identità autentica della tua azienda. In eSentire, siamo un’organizzazione focalizzata sulla missione e specializzata in servizi di cybersecurity. Il nostro mantra, che vedi ovunque, è “Un attacco a te è un attacco a noi”. In altre parole, i nostri clienti sanno che facciamo di tutto per proteggerli in caso di violazione. Questa prospettiva—assicurarsi che i nostri clienti siano protetti dagli attacchi informatici in modo che possano avere successo—fa parte del DNA di tutta l’azienda. Qualunque sia la mission della tua azienda, dovrebbe essere altrettanto chiara e creativamente inserita nel marchio. 

3. Capacità di connettersi con le persone – Come CMO, ci relazioniamo con ogni tipo di pubblico. Dobbiamo allinearci con gli stakeholder interni e i loro obiettivi, certo, ma dobbiamo anche davvero comprendere il pubblico principale a cui ci rivolgiamo. In eSentire, operiamo su mercati multipli, sia direttamente con i clienti sia tramite i partner di canale. Capire chiaramente che ruolo svolgono e come possiamo aiutarli ad avere successo è fondamentale per creare una connessione profonda con loro. Dobbiamo far capire ad ogni pubblico come possiamo aiutarli a raggiungere il successo.

4. Mentalità analitica – I marketer devono essere sempre curiosi, sempre pronti a valutare campagne e strategie per capire cosa funziona e cosa no. Assicurati che i tuoi programmi siano misurabili. Analizza i dati, comprendi cosa raccontano le informazioni. L’intuito può suggerire una cosa e i dati lo confermano, facilitando la tua posizione. A volte però i dati sorprendono. Di recente abbiamo scoperto che una nostra risorsa chiave stava diminuendo nella percentuale di successo perché i clienti la consultavano troppo tardi nel processo decisionale. Era una nostra "scorciatoia" abituale, ma abbiamo dovuto rivalutare la strategia per migliorarne l’efficacia invece di restare legati allo status quo.

5. Resilienza – Bisogna essere in grado di riprendersi dalle sconfitte con più forza che celebrare i successi. Qui mi aiuta il mio passato sportivo. A volte si sbaglia. Usa quelle esperienze come opportunità per adattarti, evolvere e crescere. Ad esempio, abbiamo lanciato un programma in eSentire per conoscere meglio la postura di sicurezza attuale dei nostri clienti: uno strumento di valutazione gratuito per testare la loro maturità in ambito cybersecurity. Il problema era che i clienti pensavano fosse una nuova risorsa di eSentire, non uno strumento di valutazione gratuita, quindi i risultati sono stati minimi. Abbiamo capito che l’errore stava nel posizionamento, così abbiamo riformulato il messaggio, rilanciato il programma e ottenuto ciò che ci serviva. 

Ci sono abilità o qualità sottovalutate che incoraggi gli altri a non trascurare?

Non sottovalutare mai un atleta. Ho avuto l'opportunità di sostenere un colloquio per il mio primo lavoro professionale grazie al mio background sportivo. Avere una personalità competitiva, la capacità di lavorare in squadra e la resilienza di fronte alle sconfitte sono competenze personali difficili da insegnare. Preferirò sempre assumere qualcuno appassionato piuttosto che qualcuno con competenze specifiche. 

Quali sono alcune delle principali problematiche con cui solitamente si confrontano gli altri CMO? Cosa si può fare per affrontare queste sfide?  

Siamo sempre messi alla prova nel dimostrare il ROI dei programmi di brand awareness. Se ti ritrovi a dover discutere per dimostrare il valore di una campagna tramite le opportunità generate nel pipeline, non sei più in una posizione collaborativa, ed è difficile. Nel nostro settore, la notorietà e la reputazione del marchio sono tutto, ma sono difficili da misurare. Sono stata fortunata a lavorare con diversi CEO che erano ex CMO, inclusa Kerry Bailey, CEO di eSentire, che davvero comprendono il quadro più ampio. Ma se lavori con un leader che definisce il marketing solo come sito web, eventi, ecc., può essere estremamente difficile dimostrare il valore della tua divisione. Per affrontare queste sfide, cerca davvero di metterti nei panni dei dirigenti, capisci cosa desiderano misurare o in base a cosa vengono valutati, e assicurati di collegare le tue iniziative agli obiettivi aziendali più ampi.  

Qual è, secondo te, il modo più efficace per distinguersi e avere un impatto come CMO?

La cosa più importante da ricordare è che rappresenti delle persone: il tuo team interno, la tua base di clienti e la tua organizzazione di marketing. Ogni giorno il nostro lavoro è connetterci con altri esseri umani. I migliori CMO mantengono le cose semplici, le rendono personali e mostrano la capacità di integrare molteplici prospettive e opinioni nella consegna finale.

Sei una persona di grande influenza. Se potessi ispirare un movimento che porterebbe un grande beneficio, quale sarebbe? Non si sa mai cosa può scatenare un'idea!

Mi appassiona incoraggiare conversazioni ambiziose tra le giovani donne e gestisco un programma per ragazze di seconda media con il mio consiglio scolastico locale dove aiutiamo le studentesse a identificare la loro versione migliore, capire cosa può allontanarle da essa, cosa la sostiene e avviare come gruppo collettivo la definizione degli obiettivi. Questo nasce dalla mia esperienza personale con il Judy Project. È stato scioccante (ma purtroppo non sorprendente) sentire i dubbi, i sensi di colpa e i sacrifici che queste donne hanno affrontato per arrivare dove sono nelle loro carriere professionali. Ho già accennato all'importanza che ha avuto per me quel gruppo di donne del Judy Project. Il mio pensiero era che, se riuscissimo a creare quel tipo di comunità già in giovane età e incoraggiare conversazioni ambiziose sin dai primi anni, invece di mettersi i bastoni fra le ruote, non sviluppare una voce o non esplorare una passione potenziale, le giovani donne imparerebbero a prosperare e ad avere successo insieme.

Molti nomi di spicco leggono questa rubrica. C'è una persona con cui vorresti fare una colazione o un pranzo privato e perché? Potrebbe leggere questa rubrica se la taggiamo!

Sarah Blakely. Ha avuto un’idea che è stata respinta più volte, ma ha perseverato di fronte alle avversità fino a raggiungere il successo. E il posizionamento del marchio risuona davvero con donne di tutte le razze, taglie e origini.

Rispetto molto anche la scrittura e la visione di Glennon Doyle e sono stata estremamente motivata dal lavoro di Amanda Gorman.