Dipti Kachru: 5 Cose Essenziali per Creare una Carriera di Successo come Direttore Marketing (CMO)

La vita nell'Aeronautica significava che ci trasferivamo ogni pochi anni, il che mi ha obbligata a imparare a fare nuove amicizie e a studiare in nuove scuole—questo mi ha resa molto a mio agio con il cambiamento e con l'accettare nuovi ambienti e sfide.

Mi sono iscritta all'Università per studiare scienze politiche, con l'obiettivo di intraprendere poi la carriera legale. Ma nel frattempo ho iniziato a lavorare per un'agenzia di marketing promozionale e sono stata introdotta nel mondo del brand e del marketing. Quando mi sono laureata, mi ero già innamorata del marketing e volevo dedicarmi alla costruzione di marchi.  

Dopo aver trascorso i primi cinque anni della mia carriera in un'agenzia di marketing promozionale in India, mi sono trasferita negli Stati Uniti. Il mio primo anno l'ho passato in una splendida agenzia di direct marketing, poi mi sono immersa nel mondo dei servizi finanziari—con l'opportunità di lavorare in OppenheimerFunds, una società di fondi comuni. Da allora non mi sono più voltata indietro. Ho lavorato per sette anni in varie posizioni di marketing in OppenheimerFunds e poi un decennio in J.P. Morgan e Chase in ruoli di leadership marketing senior in ambito asset management, retail banking e wealth management, prima di approdare in Broadridge nel 2022. 

Qual è stato, secondo lei, un momento fondamentale che l'ha portata a diventare un CMO?

Credo che non si tratti tanto di un singolo momento, quanto piuttosto di una somma di esperienze diverse che hanno costruito il mio percorso. Ripensando al passato, la scoperta del mondo del marketing mentre frequentavo l'Università è stato il primo passo che mi ha indirizzata su questa strada. Mi affascinava la multidimensionalità del lavoro del marketer—la psicologia del consumatore, il racconto creativo, la possibilità di vedere un impatto concreto sul business. L'ho trovato incredibilmente stimolante e sono diventata ossessionata dall'idea di costruire e plasmare marchi in grado di creare connessioni e generare azione.

Penso che un altro cambiamento significativo sia avvenuto quando ho visto il marketing all'opera in Chase. Per la prima volta ho davvero vissuto un'organizzazione altamente matura, guidata dai dati e profondamente ossessionata dal cliente su larga scala. La forza di unire arte e scienza per favorire una crescita misurabile e prevedibile ha consolidato in me la convinzione che il marketing sia un vero motore di crescita e che il ruolo di leadership di un CMO sia centrale nell'orchestrare questo risultato. 

Può condividere una storia interessante che le è capitata da quando ha iniziato a guidare la sua azienda?

Uno degli aspetti più interessanti del lavoro in Broadridge è stato scoprire il ruolo fondamentale che svolgiamo nei servizi finanziari. Sebbene conoscessi Broadridge già prima di entrarci, e mi fossi documentata durante il processo di selezione, non avevo compreso fino in fondo la complessità e la scala di ciò che facciamo e di come lo facciamo. Ora mi rendo conto che è lo stesso anche per i nostri clienti: tendono a percepirci in modo limitato, in base a come si relazionano con noi, invece di cogliere la nostra storia nel suo insieme e il ruolo cruciale che abbiamo nell'abilitare e orchestrare i mercati e coinvolgere gli investitori. 

Nessuno di noi riesce a raggiungere il successo senza l'aiuto di qualcuno lungo la strada. C'è una persona in particolare a cui è grata?

Non potrei essere più d'accordo. Siamo il risultato non solo delle nostre capacità e del nostro impegno, ma anche delle persone che ci hanno aiutato a formarci e ci hanno dato delle opportunità lungo il percorso. Sebbene ce ne siano molte a cui sono grata, voglio citare in particolare Kristin Lemkau, CEO di J.P. Morgan Wealth Management. Nel mio ultimo incarico ho lavorato come sua CMO e, durante il mio decennio in J.P. Morgan, ho avuto il privilegio di vederla crescere, affermarsi e guidare il team marketing di cui anche io facevo parte.

Kristin non ha mai permesso che la definizione del suo ruolo le impedisse di aggiungere valore e generare impatto. Diceva spesso: “se vuoi un lavoro più grande, rendi il tuo lavoro più grande.” Vederla vivere secondo questo mantra mi ha aiutato a liberarmi da alcuni limiti artificiali che avrei potuto assegnare al mio ruolo di marketer, specialmente quando si trattava di prodotto e strategia aziendale. Osservarla, insieme ad altri leader del marketing incredibilmente ispiratori in J.P. Morgan, mi ha aiutato ad allargare la mia mentalità e a trovare la mia voce nel team di leadership.

Qual è la tua 'citazione di lezione di vita' preferita e in che modo è rilevante per te nella tua vita?

Una delle mie citazioni di vita preferite è “gettare il cappello oltre il muro”. È un proverbio irlandese che significa impegnarsi completamente—il mio team sente spesso questa citazione.  

Io la interpreto come un invito ad avere una visione audace, riunire la propria squadra attorno a questa visione e lavorare instancabilmente per raggiungere quel comune obiettivo. Ho scoperto che per avere successo nel marketing bisogna mantenere un’ambizione senza paura non solo per sé stessi ma anche per la propria organizzazione, e credere nell’impatto che si può generare.

Puoi condividere con noi 3 punti di forza, competenze o caratteristiche che ti hanno aiutato a raggiungere questo traguardo nella tua carriera? Come possono gli altri sviluppare attivamente queste aree in sé stessi? 

Le tre caratteristiche a cui mi attengo e che credo siano alcuni dei miei maggiori punti di forza:

1. Fame: Sono sempre stata spinta dall’opportunità di crescere e di avere un impatto significativo. È davvero utile sapere cosa ti motiva. Capire questo di me stessa mi ha aiutato a compiere scelte importanti, fissare obiettivi ambiziosi e spesso assumermi dei rischi.

2. Tenacia: Anche se spesso la parola “hustle” ha una connotazione negativa, per me significa essere adattabile ed essere una buona risolutrice di problemi. Non mi lascio bloccare dalla prima porta chiusa. Penso che sia un approccio mentale utile da sviluppare e nasce dall’essere aperti, creativi e instancabili nella ricerca del progresso.
3. Umiltà: L’umiltà si divide in due parti. La prima è l’auto-riflessione. Ho cercato di essere una leader aperta e autentica, con una forte consapevolezza sia dei miei punti di forza che delle mie lacune. La seconda parte è legata all’apprendimento. Mi vedo come una “studente per sempre” che cerca di migliorarsi ogni giorno e imparare da chi le sta intorno. Oggi più che mai, abbiamo accesso a un’incredibile quantità di risorse per ampliare e approfondire le nostre conoscenze e competenze.

Quali competenze stai ancora cercando di sviluppare oggi?

Come mamma lavoratrice e dirigente, la competenza che cerco costantemente di migliorare è la gestione del tempo. Conciliarsi è davvero impegnativo, e posso fare di più per essere disciplinata nell’uso del mio tempo. Oltre a questo, credo davvero che il ruolo del CMO sia in continua evoluzione. Anche dopo più di 20 anni in questo settore, continuo ad approfondire la mia conoscenza del settore e ad imparare dagli altri. 

Arrivata a questo punto, quali sono secondo te le 5 cose necessarie per essere un CMO di grande successo?

1. Sii un avvocato del cliente: Il ruolo più importante del CMO è essere la voce del cliente e portare questa voce al tavolo della leadership. Penso che ogni marketer, soprattutto chi guida la funzione marketing, debba essere davvero connesso al proprio cliente—e comprendere sia i driver razionali che irrazionali delle scelte e delle azioni. In Chase, la ricerca e le intuizioni sui clienti erano al centro di tutto ciò che facevamo. E spesso, mettere il cliente al centro significava prendere decisioni che potevano sembrare controintuitive o in conflitto con l’opinione generale degli altri leader.
2. Comprendere a fondo il business: Un CMO deve mantenere una comprensione insuperabile delle complessità dell’organizzazione, proprio come fanno il CEO o il CFO. La conoscenza operativa e finanziaria, come il ciclo di vendita dell’azienda, la generazione di ricavi e la strategia a lungo termine, può non sembrare sempre collegata al marketing, ma questa consapevolezza aiuterà a determinare il successo della strategia di marketing. 

3. Comprendere che il Marketing Playbook è in continua evoluzione: L’accettazione e la crescita rapida nell’uso dei dati e della tecnologia significano che il playbook del marketing è in costante cambiamento. Per beneficiare davvero, i CMO devono investire sia nel martech sia in nuove risorse di marketing che sappiano applicare nuovi strumenti e tecnologie che stimolano l’azione e portano a risultati migliori per clienti e azienda. È importante che i CMO comprendano come si sia evoluto il concetto stesso di marketing e che analizzino costantemente se le loro competenze interne e quelle del team aiutano a modernizzare la strategia di go to market.
4. Ossessionarsi per la misurazione: Un solido quadro di misurazione e la disciplina di una pianificazione preventiva sono componenti chiave per una cultura di performance-marketing di successo. Un CMO efficace analizzerà se la propria strategia dei dati e il tech stack sono in grado di ottimizzare e automatizzare. Queste funzioni essenziali rappresentano il futuro del marketing e costituiscono il fondamento attraverso cui i CMO possono generare valore tramite la misurazione e dimostrare la rilevanza della loro strategia.
5. Essere un partner di fiducia: Stabilire fiducia e credibilità con i partner chiave nelle funzioni centrali di business è fondamentale per avere successo come CMO. I leader che sono cordiali, collaborativi e rispettosi, scopriranno che le loro partnership professionali ricambieranno quel sentimento e aiuteranno, in definitiva, a favorire un ambiente di lavoro più positivo per tutti.  

Ci sono competenze o qualità sottovalutate che suggerisci di non trascurare?

Siamo una cultura che celebra i tratti estroversi, ma incoraggio a non sottovalutare la forza dell'inclusione degli introversi nel team. La buona notizia è che oggi c’è un maggiore riconoscimento di differenti tipologie di competenze e qualità. Essendo io stessa introversa, all’inizio della mia carriera sentivo la pressione a parlare di più e a essere più espansiva—perché era quello il modo per farsi notare o essere riconosciuti. Questo è sicuramente cambiato, e come colleghi e responsabili penso si possa fare ancora di più per rompere gli stereotipi e valorizzare i punti di forza di entrambe le personalità all’interno della cultura lavorativa. 

Secondo te qual è il modo più efficace per distinguersi e avere un impatto come CMO?

Per lasciare il segno, un CMO deve smettere di vedersi come solo "la persona del marketing" nella stanza. Invece, deve considerarsi un partner strategico il cui obiettivo è risolvere problemi di business e guidare la crescita aziendale.

Nella mia esperienza, i CMO più efficaci sono sostenitori appassionati del cliente, guidano attraverso l’influenza e sono capaci di ricoprire più ruoli. Riescono a destreggiarsi da storyteller, tecnologi, data scientist e strateghi aziendali a seconda della necessità.

Se potessi ispirare un movimento che porti grande beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe? 

Penso che il feedback sia un dono, ma non abbastanza manager si prendono il tempo per fornire riscontri sinceri. Posso dire con certezza che ogni momento di crescita nella mia carriera è stato diretto risultato dell’onestà della leadership senior.

A volte può essere difficile per i dipendenti ricevere feedback costruttivi e per i manager condividerli, ma è sempre un momento di crescita per tutti i coinvolti. Dunque, incoraggio ciascuno di voi che leggete, che siate collaboratori individuali o manager, ad avere conversazioni trasparenti e costruttive sui vostri obiettivi, ambizioni e performance. 

Infine, c’è una persona con cui ti piacerebbe fare colazione o pranzo, e perché? Magari questa persona lo leggerà!

Questa è stata difficile. Direi Adam Grant—sono una sua fan! Seguo Adam su LinkedIn da un po’ e trovo che i suoi semplici insight sulle relazioni interpersonali e le dinamiche lavorative siano incredibilmente potenti. Mi piacerebbe pranzare con Adam e chiedergli consigli su come poter rendere la nostra cultura in Broadridge ancora più solida.