David Marine: 5 Cose di cui Hai Bisogno per una Carriera di Successo come Direttore Marketing
Un CMO di successo ricopre molti ruoli, tra cui guidare il dipartimento marketing dell'organizzazione, definire strategie di marketing e monitorare successi e fallimenti. Come può un CMO costruire una carriera altamente di successo? Quali strumenti, strategie e approcci può utilizzare un CMO per avere successo? Nell’ambito di questa serie, abbiamo avuto il piacere di intervistare David Marine.
Grazie mille per essere qui con noi! Per cominciare, puoi raccontarci un po’ del tuo ‘retroscena’ personale e come hai iniziato?
Anche se sono cresciuto con Coldwell Banker, non ho iniziato la mia carriera nel settore immobiliare. Dopo la laurea, ho lavorato nel marketing per Lenskold Group per quasi due anni prima di essere licenziato. Mia moglie ed io ci eravamo appena sposati e avevamo comprato la nostra prima casa, quindi questo è stato, a quel tempo, quello che pensavo fosse il momento peggiore della mia vita. Tuttavia, ho capito che in realtà è stato un vero e proprio dono.
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Dopo essere stato licenziato, ho fatto domanda per molte posizioni prima di sostenere un colloquio per un ruolo entusiasmante come Electronic Product Manager in Coldwell Banker. Vent’anni dopo, quello che mi era sembrato il punto più basso della mia vita si è trasformato nella più grande opportunità di crescere all’interno del miglior brand immobiliare del settore. Da Electronic Product Manager a CMO… guardando indietro posso dire che è stata una delle cose migliori che mi siano mai capitate.
Qual è stato, secondo te, un momento decisivo che ti ha portato verso il ruolo di CMO?
Da bambino ero affascinato dagli spot pubblicitari e sognavo di crearne uno mio un giorno. Tuttavia, ho iniziato la mia carriera nel marketing lavorando nel lato digitale del settore. La mia esperienza era principalmente incentrata su email marketing e marketing sui motori di ricerca, quindi non ero mai stato esposto al mondo della pubblicità. È stato solo una volta entrato in Coldwell Banker che ho iniziato a studiare strategie pubblicitarie, leggere riviste del settore e avere discussioni più approfondite con i colleghi del reparto media.
Alcuni leader chiave all’interno di Coldwell Banker notarono la mia curiosità autentica verso questo ambito e mi affidarono la guida del team pubblicità. Quindici anni dopo, considero questo momento fondamentale come l’inizio della mia strada verso il ruolo di CMO, nonché il mio stimolo ad approfondire e concentrami su come utilizzare la creatività emozionale per mostrare il valore della proprietà immobiliare.
Puoi condividere una storia interessante successa da quando guidi la tua azienda?
Nel 2019, Coldwell Banker ha intrapreso un “trifecta” di rebranding pensato per avviare l’azienda verso una traiettoria di crescita. Dopo mesi passati a esaminare pagine di nuovi loghi, diverse combinazioni di colori e nuovi design, era giunto il momento di presentare il nuovo look, il CB North Star, alla nostra rete di dipendenti, agenti e affiliati broker owner durante l’evento annuale Gen Blue di Coldwell Banker.
Tutti stavano facendo networking, pubblicando foto divertenti online e, in generale, si stavano divertendo molto. Puoi immaginare la mia sorpresa quando, aprendo il telefono, mi sono trovato di fronte a un numero consistente di commenti negativi da parte di persone sui social media che non erano presenti all’evento, ma avevano visto solo frammenti del nostro lancio online: “Questo tizio dovrebbe essere licenziato”, “Perché cambiare il logo di Coldwell Banker?”, “Questo team dovrebbe essere mandato via”… la lista continuava.
Avevo considerato attentamente cosa avrebbero pensato i presenti al nostro evento Gen Blue quando avremmo rivelato il nuovo look di Coldwell Banker dal vivo, ma non avevo riflettuto su come l’avrebbero vissuta le persone da casa attraverso i social. Qualsiasi rebranding è emotivo, perché si chiede alla propria rete di dimenticare le vecchie immagini di un marchio di fiducia e abbracciarne completamente una nuova. Lo sapevo, ma non avevo davvero fatto collegare tutti i punti alle persone da casa.
È stata una mia mancanza, ma mi ha dato l’opportunità di rispondere direttamente alle preoccupazioni e ai pensieri delle persone. Dopo il Gen Blue, ho visitato di persona gli uffici Coldwell Banker più vocali degli Stati Uniti per spiegare direttamente lo scopo del rebranding, offrire contesto e condividere come l’obiettivo fosse unire tutti. Una volta fatto, la nostra rete ha subito compreso che la “North Star” di Coldwell Banker è il simbolo perfetto delle persone incredibili che guidano ogni giorno i clienti verso la casa dei loro sogni.
Nessuno di noi riesce a raggiungere il successo senza qualche aiuto lungo la strada. C’è una persona in particolare a cui sei grato?
Che ne fosse consapevole o meno, Mike Fischer, l’ex Chief Marketing Officer, è stato un grande mentore per me agli inizi della mia carriera. La tua famiglia e i tuoi amici potrebbero essere riluttanti a darti feedback che ti spingano ad agire, ma un mentore professionale non esita mai ad offrire un dialogo onesto e critiche costruttive. Mike ha sostenuto i miei obiettivi e le mie passioni, e il suo feedback schietto è stato una chiave fondamentale per la mia crescita e il mio sviluppo all’interno di Coldwell Banker.
Anche mio padre ha avuto un’enorme influenza nella mia vita. Da bambino, l’ho visto ottenere molte promozioni nella sua carriera nel settore tecnologico. Nonostante quei nuovi ruoli portassero maggiori responsabilità e richiedessero più tempo, non ha mai mancato di dedicare tempo alla famiglia. Ora seguo le orme di mio padre: non importa quanto cresca professionalmente, metto la famiglia al primo posto e cerco di partecipare al maggior numero possibile degli eventi dei miei quattro figli.
Puoi condividere con noi la tua 'Citazione di lezione di vita' preferita e raccontarci in che modo è stata significativa per te?
“Fai sempre qualcosa che ti faccia sentire leggermente a disagio.”
Quando ho assunto per la prima volta il ruolo di CMO, mi è stato detto che dovresti sempre fare qualcosa che ti faccia sentire un po’ a disagio, ma mai estremamente a disagio. Essere un po’ a disagio significa sapere che ti stai mettendo alla prova e stai entrando in un territorio nuovo che può aiutare la tua azienda a crescere. Il cambiamento può mettere ansia e spesso la gente non lo ama, ma sono tante le opportunità che nascono provando nuove tecniche, innovando e allontanandosi dalle strategie abituali. Essere estremamente a disagio è il sistema di allerta interiore che non dovrebbe mai essere ignorato.
Puoi condividere con noi tre punti di forza, abilità o caratteristiche che ti hanno aiutato a raggiungere questa posizione nella tua carriera? Come possono gli altri sviluppare attivamente queste aree in loro stessi?
- Essere curiosi. Essere curiosi non fa mai male. Significa chiedersi perché una strategia funziona mentre un’altra non porta risultati, imparare nuovi mezzi di comunicazione e osservare come altri marchi si rivolgono al loro pubblico, oltre a provare genuo interesse per quello che succede fuori dal proprio ambiente.
- Narrare una storia. Dalla persuasione delle persone alla spiegazione di concetti complessi, la capacità di costruire un racconto con il giusto ritmo e flusso è una competenza che sarà sempre preziosa ed è stata una delle competenze più forti nel mio percorso per diventare CMO.
- Saper costruire presentazioni. Comprendere le basi per creare una presentazione efficace è spesso trascurato, ma l’uso efficace di elementi visivi, contenuti e video mi ha aiutato ad aprire la mente delle persone a nuovi concetti e ha aperto porte nella mia carriera, dato che pochi sono disposti a fare il passo in più nel costruire presentazioni affinché si distinguano davvero.
Su quali competenze stai ancora lavorando ora?
La pazienza. Come leader e membro di una grande organizzazione, la pazienza è una capacità fondamentale che ti verrà richiesto di sviluppare e coltivare nel tempo.
Durante il rebranding e il successivo lancio durante la pandemia, la mia pazienza è stata messa a dura prova. Cambi di tempistica, approvazione delle parti interessate, cambiamenti di opinione, ostacoli logistici—nominate un ostacolo e qualsiasi rebranding lo incontrerà. Ovviamente tutto ciò fa parte del lavoro, ma il processo mi ha fatto capire quanto avrei affinato la mia pazienza, soprattutto come persona che preferisce risolvere i problemi rapidamente.
Arrivato a questo punto, quali sono secondo te le cinque cose fondamentali che servono per essere un CMO di grande successo?
- Creatività astratta. Ogni CMO deve saper guardare ai trend attraverso settori e brand diversi per trarre ispirazione per la propria strategia e i propri obiettivi. Dai fumetti, alla promozione dei film ai consumatori, fino alla televisione notturna o sportiva, traggo ispirazione da molte fonti per creare nuovi progetti marketing per il brand Coldwell Banker.
- Competenza finanziaria. Non è necessario essere maghi della finanza, ma dovresti saper gestire efficientemente i budget, capire cosa genera ricavi e misurare l’impatto di ogni euro speso. È particolarmente efficace quando puoi mostrare come il marketing abbia influenza sui driver di ricavo del brand e come impatti positivamente sull’intera azienda.
- Essere un insegnante. Le capacità di coaching e insegnamento sono sempre state importanti per un leader, ma hanno assunto un ruolo ancor più centrale con la diffusione del lavoro da remoto. Sapere cosa succede all’interno del proprio brand, cosa serve ai colleghi per avere successo e come valorizzare i membri del proprio team rafforza la leadership e costruisce una cultura dell’eccellenza all’interno della squadra.
- Capacità di leggere le persone. Sono fortunato a lavorare con un team di professionisti del marketing e del settore immobiliare davvero brillante. Essere in grado di conoscere persone nuove e, in un paio di interazioni, capire se hanno le giuste competenze per supportare il tuo team e se possono essere un buon fit dal punto di vista culturale è essenziale.
Ho letto qualche anno fa un articolo in cui Pat Riley affermava che il futuro della NBA non sarebbe più stato legato alle posizioni, ma a una squadra composta da giocatori in grado di portare palla, tirare e difendere. Penso che il mio team sia formato proprio da questi giocatori multidimensionali: possono brillare nel loro ruolo e distinguersi anche in altri ruoli quando serve.
- Introspezione. Saper guardare indietro alla mia carriera – a quei momenti di apprendimento – e crescere e migliorare grazie a essi è stato fondamentale. Mi ha permesso di tracciare un percorso consapevole per il mio team e per il brand. Sono cresciuto con Coldwell Banker e ho ricoperto quasi ogni ruolo all’interno del reparto marketing, quindi l’introspezione è stata la chiave.
Ci sono competenze o qualità sottovalutate che consigli agli altri di non trascurare?
Al di fuori dei settori creativi e della comunicazione, il valore di solide capacità di scrittura e presentazione viene spesso sottovalutato. Quando parlo con gli studenti universitari, li incoraggio a frequentare il maggior numero possibile di corsi di comunicazione disponibili. Essendo laureato marketing anch’io, ho frequentato corsi che ormai rivestono poca importanza nel mio lavoro attuale. Invece ciò che ho imparato nei corsi di scrittura e oratoria lo utilizzo ogni singolo giorno: nella mia vita personale con la famiglia, nel lavoro quotidiano con i miei team e come CMO, concentrarmi su come diventare un comunicatore migliore è di valore inestimabile.
Quali sono alcune delle principali difficoltà che i CMO riscontrano comunemente? E cosa si può fare per affrontare queste sfide?
La narrazione per il brand è uno degli aspetti più importanti dell’essere CMO. Ad esempio, quando si richiede l’approvazione per avviare nuove campagne e progetti, bisogna essere in grado di mostrare efficacemente come i risultati di una proposta siano collegati all’obiettivo centrale del brand. Padroneggiare la narrazione non solo costruisce fiducia con il proprio superiore nel tempo, ma rafforza la propria posizione di CMO contribuendo concretamente a far crescere il brand.
Qual è secondo te il modo più efficace per distinguersi e avere un impatto come CMO?
Non bisogna distinguersi. Come CMO, non voglio farmi notare io, voglio che sia il brand a risaltare. Quando Coldwell Banker è riconosciuta per le sue capacità, la rete e la sua forza, allora so che sto facendo bene il mio lavoro. Se vuoi avere un impatto, continua ad aiutare il brand a crescere. Raggiungi nuovi traguardi e sarà quello a dimostrare il valore che apporti all’azienda.
È inoltre importante sottolineare l'impatto delle collaborazioni. Lavoro con un grande team, che include una delle migliori professioniste delle relazioni pubbliche a livello nazionale, marketer riconosciuti e un gruppo di giovani brillanti futuri esperti di marketing; mostrare il loro incredibile lavoro e i loro sforzi è ciò che mi permette di risplendere.
Se potessi ispirare un movimento che porti il massimo bene al maggior numero di persone, quale sarebbe?
Fai agli altri ciò che vorresti fosse fatto a te: la Regola d’Oro. Se riesco a trattare le persone che mi circondano con gentilezza e come vorrei essere trattato io stesso, avrò avuto successo. Credo che questo porterebbe il massimo bene al mondo, se sempre più persone adottassero questa mentalità.
Infine, c’è una persona con cui ti piacerebbe molto fare colazione o pranzare in privato? E perché? Magari lo leggerà!
Sono un grande appassionato di sport, in particolare dei New York Giants, quindi chi mi conosce non si stupirà che Eli Manning sia in cima alla mia lista. Nel corso della sua carriera ha vissuto molti alti e bassi ed è stato sottoposto ad aspettative altissime. Ora è in pensione, ma sembra proprio vivere la sua vita migliore. Se dovesse vedere questo messaggio, sono pronto per mangiare qualcosa insieme!
