David Marine: 5 cose di cui hai bisogno per creare una carriera di successo come Direttore Marketing

Dopo essere stato licenziato, ho fatto domanda per numerose posizioni prima di sostenere un colloquio per un ruolo entusiasmante come Electronic Product Manager in Coldwell Banker. Vent'anni dopo, quello che mi era sembrato il punto più basso della mia vita si è trasformato nella più grande opportunità di crescita all'interno del miglior brand immobiliare del settore. Da Electronic Product Manager a CMO... Ora, ripensando a quel periodo, posso dire che è stata una delle migliori cose che mi siano mai capitate.

Secondo te, qual è stato un momento cruciale che ti ha portato sulla strada per diventare CMO?

Da bambino ero affascinato dagli spot pubblicitari e sognavo di crearne uno mio un giorno. Tuttavia, ho iniziato la mia carriera lavorando nel marketing digitale. La mia esperienza era principalmente focalizzata su email e search engine marketing, quindi non avevo mai lavorato sulla pubblicità. Solo quando sono entrato in Coldwell Banker ho iniziato a documentarmi sulle strategie pubblicitarie, leggere pubblicazioni di settore e intrattenere discussioni più approfondite con i miei colleghi del reparto media.

I principali leader di Coldwell Banker notarono la mia genuina curiosità per questo ambito e mi affidarono la guida del team pubblicitario. Quindici anni dopo, guardo a quel momento cruciale come la scintilla che ha dato il via al mio percorso verso il ruolo di CMO, oltre a rafforzare il mio interesse e la mia attenzione su come utilizzare la creatività emozionale per rappresentare il valore della proprietà immobiliare.

Puoi condividere una storia interessante accaduta da quando hai iniziato a guidare la tua azienda?

Nel 2019, Coldwell Banker ha avviato un “triple rebrand” progettato per avviare il marchio su una traiettoria di crescita. Dopo mesi passati a valutare pagine e pagine di nuovi loghi, diverse palette di colori e design innovativi, era arrivato il momento di presentare il nuovo look, il CB North Star, al nostro network di dipendenti, agenti e broker affiliati durante l’evento annuale Gen Blue di Coldwell Banker.

Tutti stavano facendo networking, postando foto divertenti online e, in generale, si stavano divertendo molto. Puoi immaginare la mia sorpresa quando ho aperto il telefono e ho trovato un numero consistente di commenti negativi sui social da parte di persone che non erano presenti all’evento, ma avevano visto solo frammenti del lancio online: “Questo tizio dovrebbe essere licenziato,” “Perché cambiare il logo di Coldwell Banker,” “Quest’equipe andrebbe mandata via” … e così via.

Avevo considerato come avrebbero reagito tutti i presenti al nostro evento Gen Blue nel vedere dal vivo la nuova immagine di Coldwell Banker, ma non avevo pensato a come l’avrebbero presa le persone che lo scoprivano da casa tramite i social. Ogni rebranding è emotivo, perché si chiede al proprio network di dimenticare l'immagine precedente di un marchio affidabile e accettarne una completamente nuova. Lo sapevo, ma non avevo collegato completamente i punti per chi era a casa. 

È stata una mia mancanza, ma mi ha dato la possibilità di rispondere direttamente alle preoccupazioni e ai pensieri delle persone. Dopo Gen Blue, ho visitato personalmente le sedi Coldwell Banker più vocali in tutto il paese per spiegare dal vivo il motivo del rebrand, offrire un contesto e condividere come l’obiettivo fosse unire tutti. Appena l’ho fatto, la nostra rete ha capito immediatamente che la “North Star” di Coldwell Banker è il simbolo perfetto delle persone straordinarie che ogni giorno guidano i clienti verso la loro casa dei sogni.

Nessuno di noi riesce a raggiungere il successo senza qualche aiuto lungo la strada. C’è una persona in particolare a cui sei grato?

Sia che ne fosse consapevole o meno, Mike Fischer, l’ex Chief Marketing Officer, è stato per me un grande mentore all’inizio della mia carriera. La tua famiglia e i tuoi amici potrebbero essere restii a darti feedback che ti spingano ad agire, ma un mentore professionale non esita mai a offrire un dialogo onesto e critiche costruttive. Mike ha sostenuto i miei obiettivi e le mie passioni, e i suoi feedback schietti sono stati una chiave fondamentale per la mia crescita e il mio sviluppo all’interno di Coldwell Banker.

Anche mio padre ha avuto una grande influenza nella mia vita. Crescendo, l’ho visto ottenere numerose promozioni nella sua carriera nel settore tecnologico. Nonostante questi nuovi ruoli portassero maggiori responsabilità e richiedessero più tempo, non ha mai mancato di dedicare tempo alla famiglia. Ora seguo le orme di mio padre—non importa quanto in alto io possa arrivare nella mia carriera, la mia priorità resta la famiglia e mi impegno a partecipare a quante più attività possibili dei miei quattro figli.

Puoi condividere la tua citazione preferita di una "Lezione di Vita" e spiegare come sia stata rilevante per te nella tua vita?

“Fai sempre qualcosa che ti mette leggermente a disagio.” 

Quando ho assunto per la prima volta il ruolo di CMO, mi è stato detto che dovresti sempre fare qualcosa che ti mette leggermente a disagio, ma non dovresti mai sentirti estremamente a disagio. Leggermente a disagio significa che sai di star spingendo te stesso e che ti stai addentrando in un territorio nuovo che può aiutare il tuo business ad avere successo. Il cambiamento può mettere ansia e spesso le persone non amano i cambiamenti, ma ci sono tantissime opportunità che derivano dal tentare nuove tecniche, innovare e allontanarsi dalle strategie tradizionali. Sentirsi estremamente a disagio invece è un campanello d’allarme interno che non va mai ignorato. 

Puoi condividere con noi tre punti di forza, competenze o caratteristiche che ti hanno aiutato a raggiungere questo traguardo nella tua carriera? Come possono gli altri coltivare attivamente queste aree in se stessi?

1. Essere curiosi. Essere curiosi non fa mai male. Significa chiedersi perché una strategia funziona rispetto a un’altra che non porta risultati, imparare nuovi mezzi di comunicazione e capire come altri brand si rivolgono al loro pubblico, ed essere semplicemente sinceramente curiosi riguardo a ciò che accade fuori dal proprio ambito. 

2. Storytelling. Dal persuadere le persone allo spiegare concetti difficili, la capacità di costruire una storia con il giusto ritmo e la giusta fluidità è una competenza sempre preziosa ed è stata una delle capacità più forti nel mio percorso verso il ruolo di CMO.

3. Costruzione di presentazioni. Comprendere le basi per creare una grande presentazione può essere sottovalutato, ma utilizzare efficacemente immagini, contenuti e video mi ha aiutato ad aprire la mente delle persone a nuovi concetti, oltre ad aprirmi porte nella carriera, poiché in pochi sono disposti a fare quel passo in più nella preparazione di presentazioni per renderle davvero uniche.  

Quali sono le competenze che stai ancora cercando di sviluppare ora?

La pazienza. Come leader e membro di una grande organizzazione, la pazienza è una competenza fondamentale che nel tempo si viene sfidati a sviluppare e rafforzare. 

Durante il rebranding e il relativo rollout durante la pandemia, la mia pazienza è stata certamente messa alla prova. Cambiamenti di tempistiche, coinvolgimento degli stakeholder, cambi di opinione, ostacoli logistici—qualsiasi ostacolo, e ogni rebranding dovrà affrontarlo. Ovviamente fa parte del lavoro, ma questo processo mi ha fatto capire quanto ho dovuto affinare la mia pazienza, soprattutto come persona che predilige risolvere i problemi rapidamente.

Avendo raggiunto questo livello, quali credi siano le cinque cose necessarie per essere un CMO di grande successo?

1. Creatività astratta. Qualsiasi CMO dovrebbe saper osservare le tendenze tra settori e brand diversi per trarre ispirazione per la propria strategia e gli obiettivi del brand. Dal guardare fumetti, al modo in cui i film vengono promossi ai consumatori e persino la televisione notturna o sportiva, traggo ispirazione da molte fonti quando creo nuove campagne di marketing per il brand Coldwell Banker. 

2. Competenza finanziaria. Non serve essere un mago della finanza, ma è importante saper gestire efficacemente i budget, comprendere cosa guida i ricavi e misurare l’impatto di ogni euro speso. È particolarmente potente quando riesci a dimostrare come il marketing sta influenzando i driver di fatturato del brand e come questi abbiano un impatto positivo sull’azienda nel suo insieme. 

3. Essere un insegnante. Le capacità di coaching e insegnamento sono sempre state importanti per un leader, ma la loro importanza è cresciuta mentre ci adattiamo all’attuale forza lavoro da remoto. Sapere cosa accade all’interno del tuo brand, di cosa hanno bisogno i tuoi colleghi per avere successo e come valorizzare i membri del tuo team rafforza la tua leadership e costruisce una cultura di eccellenza nella tua squadra.

4. Capacità di leggere le persone. Ho la fortuna di lavorare con un team brillante di marketer e professionisti del settore immobiliare. Essere in grado di incontrare nuove persone e, in due interazioni, capire se possiedono le giuste competenze per supportare il tuo team e se sono in sintonia con la cultura aziendale è essenziale.
   
   Ho letto un articolo qualche anno fa in cui Pat Riley sottolineava che il futuro della NBA non sarebbe più stato legato ai ruoli, ma a squadre composte da giocatori in grado di portare palla, tirare e difendere. Penso che il mio team sia composto da questi giocatori multidimensionali: sanno brillare nel proprio ruolo e sanno eccellere in altri ruoli quando necessario.

5. Introspezione. Essere in grado di guardare indietro alla mia carriera – a quei momenti di apprendimento – e crescere e migliorarsi grazie ad essi è stato fondamentale. Mi ha permesso di tracciare un percorso ponderato per il mio team e per il brand. Sono cresciuto con Coldwell Banker e ho ricoperto quasi ogni ruolo all'interno del reparto marketing, quindi l’introspezione è stata la chiave. 

Ci sono delle capacità o qualità sottovalutate che consigli agli altri di non trascurare?

Al di fuori delle industrie creative e della comunicazione, spesso viene sottovalutato il valore di forti capacità di scrittura e presentazione. Quando parlo con studenti universitari, li incoraggio a frequentare tutti i corsi di comunicazione disponibili. Essendo anch’io laureato in marketing, ho seguito corsi che oggi hanno poca influenza sul mio lavoro. Tuttavia, ciò che ho imparato nei corsi di scrittura e public speaking lo utilizzo ogni singolo giorno. Nella mia vita personale con la mia famiglia, nella vita lavorativa di tutti i giorni con i miei team e come CMO, focalizzarsi sul diventare un comunicatore migliore è impagabile.

Quali sono alcune delle principali problematiche con cui si confrontano comunemente altri CMO? Cosa si può fare per affrontare queste sfide?  

Il racconto del brand è uno degli aspetti più importanti dell’essere CMO. Ad esempio, quando si chiede l’autorizzazione per avviare nuove campagne e progetti, è fondamentale saper dimostrare in modo efficace come i risultati di una proposta siano collegati all’obiettivo centrale del brand. Padroneggiare la narrazione non solo rafforza nel tempo la fiducia da parte del proprio capo, ma consolida la tua posizione come CMO incidendo in modo determinante sulla crescita globale del brand.

Qual è, secondo te, il modo più efficace per distinguersi e fare la differenza come CMO?

Non distinguerti. Come CMO, non voglio emergere io, ma voglio che sia il brand a distinguersi. Quando Coldwell Banker viene riconosciuto per le sue capacità, il suo network e la sua forza, allora so di aver fatto bene il mio lavoro. Se vuoi avere un impatto, continua a far crescere il brand. Raggiungi nuovi traguardi e questo mostrerà il valore che porti al marchio.

È anche importante sottolineare il valore della collaborazione. Lavoro con un grande team, tra cui una delle donne leader nelle relazioni pubbliche a livello nazionale, marketer di fama e un team di brillanti giovani futuri marketer; mettere in luce il loro incredibile lavoro e il loro impegno è il modo in cui continuo a brillare. 

Se potessi ispirare un movimento che porti grande beneficio al maggior numero di persone, quale sarebbe?

Fai agli altri ciò che vorresti fosse fatto a te – la Regola d’Oro. Se riesco a trattare le persone intorno a me con gentilezza e come vorrei essere trattato io stesso, avrò avuto successo. Credo davvero che questo potrebbe portare il maggior bene possibile al mondo se più persone adottassero questa mentalità.

Infine, c’è una persona con cui ti piacerebbe fare una colazione o un pranzo privato, e perché? Magari leggerà queste righe!

Sono un grande appassionato di sport, in particolare dei New York Giants, quindi per chi mi conosce non sarà una sorpresa che Eli Manning sia in cima alla mia lista. Durante la sua carriera ha vissuto molti alti e bassi e si è trovato di fronte ad aspettative altissime. Ora è in pensione, ma sembra davvero vivere la sua migliore vita. Se dovesse leggerlo, sarei felicissimo di condividere un pranzo!