Marketing Numérique pour les Petites Entreprises : Guide Complet
En tant que petite entreprise, il vous est tout simplement impossible d’ignorer le marketing digital, d’autant plus que 87 % des acheteurs commencent désormais leur parcours d’achat en ligne.
Le marketing digital peut être un outil incroyablement puissant, vous permettant de rivaliser avec les grands acteurs de votre secteur à une échelle mondiale. Mais comme pour toute technique de marketing, cela peut coûter cher si ce n’est pas fait correctement.
J’ai moi-même constaté à quel point il peut être difficile de mettre en place une stratégie de marketing digital efficace avec un budget et des ressources limités. J’ai passé la majeure partie de ma carrière en marketing au sein de petits cabinets d’avocats, et je suis maintenant moi-même propriétaire d’une petite entreprise, ayant récemment lancé ma propre boutique en ligne. Je teste en permanence de nouvelles techniques de marketing digital et des logiciels pour le marketing des petites entreprises pour développer ma marque, alors poursuivez votre lecture pour découvrir mes conclusions.
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Qu’est-ce que le marketing digital ?
En termes simples, le marketing digital désigne toute forme de marketing réalisée en ligne. Cela inclut tout, du marketing par email et des réseaux sociaux jusqu’au référencement naturel (SEO) et la publicité sur internet.
Avec la hausse des achats en ligne, les entreprises combinent de plus en plus les méthodes de marketing traditionnelles et digitales. Par exemple, lorsque CocaCola diffuse une publicité imprimée pour promouvoir une nouvelle boisson, elle sera souvent accompagnée d’une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux.
Pourquoi le marketing digital est-il important pour les petites entreprises ?
Le marketing digital a rééquilibré les chances pour les petites entreprises. Autrefois, seules les grandes entreprises disposant de budgets importants pouvaient se permettre la publicité dans la presse ou les envois postaux, car cela exigeait des moyens et des équipes marketing considérables. Le marketing digital permet aux entreprises de toute taille d’exploiter les données pour lancer des campagnes marketing en ligne ou sur internet rapidement et à moindres coûts, pour toucher un public mondial. Mais ce ne sont pas les seuls avantages :
- Créer des relations clients grâce à la personnalisation – Contrairement au marketing traditionnel, le marketing digital facilite et rend abordable la personnalisation. Par exemple, vous pouvez envoyer des campagnes d’email personnalisées en fonction de la localisation et des achats passés d’un abonné, en quelques clics seulement. Et ça fonctionne ! Il est prouvé que les campagnes d’email personnalisées augmentent le chiffre d’affaires de 20 %.
- Diminuer son budget marketing – Le principal avantage du marketing digital réside sans doute dans ses coûts plus faibles. Une publicité imprimée peut coûter plusieurs milliers de dollars, alors qu’une campagne publicitaire en ligne sur les réseaux sociaux sera souvent bien plus abordable, la rendant beaucoup plus accessible aux petites entreprises.
- Mesurer ses résultats – L’autre atout majeur du marketing digital, c’est sa mesurabilité, tant en termes de résultats que d’investissement. Avec des outils gratuits comme Google Analytics, les entreprises de toute taille peuvent suivre l’efficacité d’une campagne en ligne pour générer du trafic sur leur site et transformer ce trafic en ventes. Presque tous les logiciels marketing disposent de fonctions d’analyse pour mesurer précisément le ROI d’une campagne. C’est primordial pour les petites entreprises qui doivent justifier chaque dollar investi en marketing.
- Accéder à des marchés mondiaux – Grâce au marketing digital, vous pouvez toucher des clients partout dans le monde, peu importe la taille de votre entreprise ou votre localisation. Cela ouvre de nouveaux marchés et vous permet de rivaliser avec des marques bien plus grandes.
- Jouer dans la cour des grands – Avec le marketing digital, ce n’est pas le montant investi qui compte uniquement. Si vous avez la chance qu’un article de blog ou un tweet devienne viral, votre marque peut marquer les esprits de milliers voire de millions de clients potentiels. Ceci est particulièrement vrai sur TikTok où les petites entreprises surpassent régulièrement les grandes marques.
Marketing gagné vs marketing détenu vs marketing payant : quelles stratégies ?
Le marketing digital est un domaine vaste, souvent divisé en trois catégories : médias gagnés, médias détenus et médias payants, qui correspondent à différents types d’actifs marketing. Regardons-les de plus près :
- Marketing des médias acquis – cela fait référence au profil public que votre entreprise a acquis, par exemple les avis sur votre produit sur un blog ou sur les réseaux sociaux. Comme son nom l’indique, le marketing des médias acquis peut demander beaucoup de travail car il implique généralement de contacter des publications en ligne et des influenceurs en espérant qu'ils parleront favorablement de vos produits. Mais il a beaucoup de poids car il est généralement perçu comme plus authentique que les médias payants et les coûts initiaux sont bien plus faibles.
- Marketing des médias détenus – cela concerne tous les supports en ligne que vous créez ou gérez, comme votre site web, vos comptes sur les réseaux sociaux ou vos brochures en ligne. Pour la plupart des entreprises, les médias détenus numériques comme un site internet sont essentiels.
- Marketing des médias payants – cela concerne la publicité que vous payez, par exemple à travers des campagnes de paiement au clic (PPC) sur Google ou par l’affiliation où vous payez un blog pour présenter vos produits ou faire un lien vers votre site. Cette forme de stratégie marketing peut être très efficace, mais elle peut aussi coûter cher et elle n’a pas la même authenticité que le marketing des médias acquis.
Les meilleurs types de marketing digital pour les petites entreprises
Comme nous l’avons vu, il existe une vaste gamme de techniques en marketing digital. Cependant, pour le marketing digital des petites entreprises, nous allons nous concentrer sur les canaux qui offriront le meilleur retour sur investissement (ROI) pour votre budget.
Marketing de contenu
Le but du marketing de contenu est de produire du contenu utile qui développe la confiance et la fidélité auprès de vos clients actuels et potentiels. Cela les rend à terme plus susceptibles d’acheter chez vous.
En général, cela prend la forme d’un blog, d’une série de vidéos ou d’un guide en ligne. Avec ma boutique e-commerce, le marketing de contenu est l’une des principales techniques que j’utilise. Je publie régulièrement des blogs et guides informatifs sur la guérison des chakras que les acheteurs potentiels de mes bougies chakras pourraient trouver utiles. C’est un marketing peu coûteux et le ROI pour mon activité est excellent.
Un autre avantage du marketing de contenu est qu’il peut aider vos efforts de référencement naturel (SEO), que nous aborderons plus loin dans ce guide.
Marketing sur les réseaux sociaux
Le marketing sur les réseaux sociaux couvre à la fois les stratégies payantes et acquises. Pour le payant, vous pouvez diffuser des publicités ciblées comme les publicités Facebook qui ne s’afficheront qu’auprès de vos clients idéaux selon leur emplacement, leurs centres d’intérêt et leur démographie. Bien qu’une bonne gestion des réseaux sociaux ait un coût, vous pouvez suivre clairement le taux de conversion de vos publicités et les ajuster jusqu’à trouver le bon ciblage et le bon message pour obtenir un bon ROI. Et pas besoin de dépenser des milliers d’euros pour obtenir des résultats.
Mais il n’est pas obligatoire de dépenser de l’argent, c’est là qu’intervient la stratégie d’acquisition de notoriété. Le simple fait de proposer du contenu de qualité de façon régulière sur vos réseaux sociaux contribue à renforcer la visibilité de votre entreprise et à agrandir votre clientèle. Beaucoup de marques connues ont connu une croissance rapide grâce aux réseaux sociaux : la banque digitale britannique Monzo est ainsi passée à 1 million d’utilisateurs en seulement 2 ans principalement grâce à une stratégie sociale engageante.
Vous vous sentez submergé à l’idée de gérer tous les réseaux à la fois ? L’automatisation des réseaux sociaux peut vous aider à publier une seule fois puis programmer vos publications simultanément sur toutes les plateformes.
Marketing d’influence
Le marketing d’influence est l’un des moyens les plus rapides pour les petites entreprises de se faire connaître auprès de leur public cible, et cela fonctionne particulièrement bien pour les marques vendant directement au consommateur (DTC). La marque de vêtements de sport Gymshark a atteint une valorisation de 400M£ en seulement 7 ans en grande partie grâce à son programme d’influenceurs très réussi. Leur stratégie repose sur des partenariats avec des influenceurs des réseaux sociaux soigneusement choisis dans le monde du fitness, qui sont devenus de véritables ambassadeurs de la marque.
Alors que certains influenceurs demandent des rémunérations astronomiques pour collaborer, beaucoup de petites marques constatent d’excellents résultats en travaillant avec des nano et micro-influenceurs (des influenceurs avec une petite audience mais très engagée). Beaucoup de ces nano et micro-influenceurs sont même prêts à promouvoir vos produits gratuitement si ceux-ci correspondent vraiment à l’intérêt de leur communauté.
Email marketing
Plus de 60 % des petites entreprises utilisent l’email marketing pour toucher leurs clients idéaux, ce qui n’est pas surprenant quand on sait que l’emailing offre un ROI extrêmement élevé (pour certains secteurs, il peut atteindre jusqu’à 36 $ pour chaque dollar investi).
Parce que l’email est si répandu, le marketing par email est un outil de marketing numérique efficace pour presque tous les types d’entreprises. Grâce aux nombreux excellents outils d’email marketing désormais disponibles, nous pouvons cibler et segmenter les audiences afin d'obtenir de meilleurs taux de réponse.
L’email a été un outil vraiment efficace pour moi lors de mes fonctions dans le marketing au sein de cabinets d’avocats—j’utilise les newsletters par email pour informer les abonnés des dernières évolutions juridiques et jurisprudentielles, ce qui démontre l’expertise du cabinet et aide à renforcer la confiance des clients. Et c’est l’un des canaux marketing les plus rentables et efficaces en termes de temps, surtout lorsqu’il est combiné avec des alternatives à l’email marketing comme les webinaires et les réseaux sociaux.
Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
De nos jours, l’optimisation pour les moteurs de recherche est une partie essentielle de toute stratégie de marketing numérique. C’est un terme large, mais il signifie essentiellement adopter des techniques sur votre site qui aideront votre entreprise à se classer parmi les premiers résultats sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).
Les bonnes pratiques du SEO évoluent constamment, mais généralement, cela consiste à utiliser des mots-clés pertinents, à produire du contenu de qualité et à structurer vos pages web de façon à ce qu’elles soient facilement navigables par les moteurs de recherche comme Google et Bing.
L’avantage du SEO est qu’il peut générer du trafic organique vers votre site internet sans vous coûter un centime, ce qui en fait une excellente technique pour les propriétaires de petites entreprises. Il peut falloir du temps pour voir les résultats, mais si vous produisez régulièrement du contenu de qualité sur votre site répondant aux critères de Google, vous pourriez voir votre entreprise apparaître aux côtés de sociétés bien plus grandes dans les résultats de recherche.
Google Mon Entreprise
Le saviez-vous ? 1,5 milliard de personnes se rendent dans des endroits chaque mois à partir de leurs recherches Google ? Si vous êtes une petite entreprise locale, il vous est tout simplement impossible d’ignorer Google Mon Entreprise.
C’est simple et totalement gratuit de créer un compte Google Mon Entreprise—il suffit de renseigner les informations de votre entreprise et voilà. Une fois que votre profil est en ligne, il est important d'obtenir quelques avis clients (87 % des consommateurs ont choisi une entreprise locale sur la base des avis Google en 2022). J’avais autrefois une entreprise d’événementiel locale et j’envoyais toujours un email à mes clients avec un lien vers mon profil Google après un événement pour demander un avis.
Autres types de marketing numérique
Les techniques ci-dessus sont parmi mes méthodes de marketing numérique préférées pour les petites entreprises car elles ne nécessitent pas de budget marketing important, mais ce ne sont pas les seules options. Vous pouvez également envisager :
Marketing en ligne (Publicité payante)
La publicité payante, souvent appelée Pay Per Click (PPC), peut être très coûteuse—Walmart a dépensé la somme colossale de 331 millions de dollars en publicité numérique en 2021 ! Mais cela ne signifie pas que vous devez l’éviter totalement. Le plus important est de clarifier combien vous pouvez vous permettre de dépenser. Réfléchissez à ce que doit être votre coût d’acquisition client cible, puis sélectionnez la plateforme la plus adaptée pour atteindre votre audience cible.
Bien sûr, le coût dépend aussi de l’endroit où vous annoncez. Par exemple, faire de la publicité sur LinkedIn est généralement très cher, cependant, si vous vendez sur Amazon, vous constaterez que le PPC sur certains produits et catégories peut en réalité être assez abordable. En suivant attentivement vos dépenses et vos conversions, vous vous assurerez de respecter votre budget marketing tout en générant du ROI.
Marketing mobile
Plus de la moitié du trafic internet mondial est désormais généré depuis des téléphones mobiles, donc le marketing mobile a un fort potentiel de portée. Le marketing mobile désigne toutes les formes de marketing visant les consommateurs sur leur téléphone, dont les notifications push promotionnelles, la publicité in-app, la publicité basée sur la localisation et la messagerie SMS et MMS.
Les publicités via les logiciels de SMS marketing ont une grande portée et peuvent paraître plus personnelles et interactives que d’autres formes de publicité, ce qui favorise la conversion. Si vous n’avez pas le budget pour la publicité, vous pouvez tout de même exploiter la puissance du mobile en vous assurant que votre site internet et vos campagnes marketing numériques sont adaptés au mobile.
Marketing vidéo
Regardez les marques qui sont devenues des phénomènes viraux ces dernières années et vous constaterez que la plupart d’entre elles utilisent le marketing vidéo. Dollar Shave Club en est un excellent exemple—leur vidéo de lancement iconique leur a permis de décrocher 12 000 nouveaux abonnés en 24 heures, ouvrant la voie à une croissance massive par la suite.
La vidéo de lancement de Dollar Shave Club aurait coûté environ 4 500 $ à produire, mais vous pouvez quand même utiliser le marketing vidéo, même sans ce type de budget. Vous pouvez commencer à créer des vidéos YouTube simplement en parlant à la caméra de votre téléphone, ou en réutilisant du contenu que vous créez déjà. Dans mon rôle de responsable marketing, j’enregistrais régulièrement les séminaires sectoriels que nous organisions et je partageais des extraits de ces vidéos sur les réseaux sociaux pour renforcer notre crédibilité.
Et n’oublions pas le contenu vidéo généré par les utilisateurs. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) a un taux de conversion bien plus élevé que d’autres formes de marketing car les consommateurs lui font 50 % plus confiance qu’au contenu créé par les marques. Facilitez la prise de parole de vos clients à propos de votre marque en leur indiquant où partager leurs vidéos, quels hashtags utiliser, et incitez-les à participer avec des réductions ou des concours pour récompenser le meilleur contenu.
Baladodiffusion
On dénombrait un impressionnant 464,7 millions d’auditeurs de balados dans le monde en 2022. Comme la vidéo, le balado peut coûter cher si vous investissez beaucoup dans la production, mais si vous acceptez de faire une bonne partie du travail vous-même, il est possible de vous équiper pour seulement quelques centaines de dollars.
La baladodiffusion ne convient pas à toutes les marques, mais pour les entreprises de services comme les agences marketing, les services de formation ou les consultants, elle peut être un excellent moyen de partager votre expertise avec de potentiels clients et de renforcer la confiance envers votre marque.
Élaborer la stratégie marketing de votre petite entreprise
Considérez votre marché cible
Avant de créer une stratégie marketing, il est essentiel de réfléchir à votre public cible. Quelles plateformes de réseaux sociaux utilisent-ils ? Quel type de contenu recherchent-ils ? Qu’est-ce qui les intéresse ?
En tant que marketeur dans le secteur des services juridiques, il est probable que mon public cible ne regarde pas de vidéos sur Snapchat, mais il lira sûrement des actualités du secteur sur LinkedIn. Une fois que vous connaissez ces informations, vous pouvez choisir sur quels canaux de marketing digital vous concentrer et quels types de contenu créer.
Tenez compte de votre taille et de vos ressources
Vous ne pouvez pas tout faire ni être partout à la fois. Ne pensez pas seulement au budget marketing dont vous disposez : tenez compte du temps que prendra la production de contenu et la gestion de votre présence en ligne.
Les publicités payantes nécessitent souvent moins de temps de gestion mais un coût initial plus élevé, tandis que la création de contenu pour les réseaux sociaux peut être moins coûteuse, mais chronophage pour vous et votre équipe marketing. Je recommande de débuter avec deux canaux, puis d’élargir votre présence lorsque vous aurez mis en place des process.
Définissez vos objectifs marketing
Pour déterminer le succès de votre marketing digital, il faut d’abord définir des objectifs clairs pour vos campagnes. Par exemple, souhaitez-vous accroître la notoriété de votre produit dans une zone géographique donnée ? Si oui, vous pourriez suivre le nombre de nouveaux abonnés à votre liste d’emails dans cette région sur une période donnée.
Ou si votre priorité est la vente, vous pouvez observer le nombre de transactions issues d’une campagne publicitaire payante sur un réseau social spécifique. Lorsque vous définissez vos objectifs, assurez-vous qu’ils soient précis et clairement formulés.
Établissez des délais et des budgets réalistes
Une fois vos objectifs fixés, vous pouvez établir un plan marketing pour votre stratégie digitale. Il faut du temps pour obtenir des résultats en ligne, il est donc important d’être réaliste, tant sur le plan des objectifs que du budget — certains rapports indiquent qu’il faut jusqu’à 6 mois pour constater des résultats significatifs grâce à une stratégie de marketing digital.
J’établis généralement un calendrier et un budget adaptés à mes possibilités pour toute la durée de la campagne, puis j’utilise un logiciel marketing pour m’aider à rester sur la bonne voie. Par exemple, j’utilise l’outil de marketing de contenu Ahrefs pour planifier le contenu de mon blog sur la guérison des chakras et pour surveiller le succès de chaque article.
Exploitez les outils de marketing digital
La force du marketing digital, c’est qu’il existe de nombreuses applications et logiciels spécialement conçus pour faciliter votre quotidien. Par exemple, vous pouvez utiliser des outils d’automatisation des emails marketing comme Mailchimp pour éviter d’avoir à créer sans cesse de nouveaux modèles d’emails, ou des outils de planification comme Hubspot pour pré-programmer en masse toutes vos publications sur les réseaux sociaux et ainsi gagner du temps chaque jour.
Quelles que soient vos exigences en matière de marketing digital, il existe forcément des outils pour vous aider. Beaucoup de ces solutions proposent des tarifs abordables pour les petites entreprises ou les entrepreneurs en démarrage — certaines disposent même de versions freemium pour les débuts.
Réutilisez vos contenus
Le marketing pour les petites entreprises consiste avant tout à optimiser votre budget et vos ressources, c’est pourquoi je suis un fervent défenseur de la réutilisation de contenus dès que possible.
C’est vraiment facile à faire avec le marketing digital. Par exemple, si vous rédigez un article de blog, assurez-vous de le partager sur vos autres plateformes numériques — cela peut inclure le mettre en avant dans une newsletter par e-mail, créer des infographies à partir de l’article à partager sur les réseaux sociaux, ou même produire une courte vidéo Youtube basée sur le contenu de l’article.
En le diffusant sur tous ces différents canaux, vous touchez une audience aussi large que possible avec un minimum d’effort.
Suivez, mesurez et ajustez
Enfin, n’oubliez pas de suivre et de mesurer les résultats de vos actions marketing. C’est particulièrement important si vous investissez dans des publicités. Lorsque je lance des campagnes PPC sur Amazon pour mes bougies chakra, je vérifie les campagnes chaque jour et j’ajuste les dépenses pour m’assurer de ne pas exploser mon budget publicitaire.
L’utilisation de plateformes de marketing digital comme Monday facilite la gestion de toutes vos campagnes, de vos indicateurs de performance et des ajustements à effectuer pour améliorer les conversions.
Commencez à promouvoir votre petite entreprise
Le marketing digital est un atout majeur pour les petites entreprises, alors commencez dès aujourd’hui à réfléchir à ce que vous pouvez intégrer à votre stratégie marketing. Pour vous aider, consultez notre sélection des 10 meilleurs logiciels marketing pour petites entreprises. Et n’oubliez pas de vous abonner à la newsletter du CMO pour encore plus de conseils et d’astuces marketing !
