Marketing digital para pequeñas empresas: una guía completa
El marketing digital puede ser una herramienta increíblemente potente, ya que te permite competir con grandes actores de tu sector a escala mundial. Pero, como ocurre con toda técnica de marketing, puede resultar caro si no se hace correctamente.
He experimentado de primera mano lo difícil que puede ser desarrollar una estrategia de marketing digital eficaz con un presupuesto y unos recursos de marketing limitados. He pasado la mayor parte de mi carrera en marketing trabajando en pequeños despachos de abogados y, desde entonces, me he convertido en propietario de una pequeña empresa, ya que recientemente he abierto mi propia tienda online. Siempre estoy experimentando con nuevas técnicas de marketing digital y software para el marketing de pequeñas empresas que me ayuden a hacer crecer mi marca, así que sigue leyendo mientras comparto mis conclusiones.
¿Qué es el marketing digital?
En términos sencillos, el marketing digital hace referencia a cualquier forma de marketing que se lleva a cabo en línea. Esto incluye desde el marketing por correo electrónico y las redes sociales hasta el SEO y la publicidad en línea.
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Con cada vez más consumidores comprando en línea, las empresas combinan cada vez más las técnicas de marketing tradicional y digital. Por ejemplo, cuando CocaCola publica un anuncio impreso para promocionar una nueva bebida, a menudo también verás una campaña publicitaria en redes sociales.
¿Por qué es importante el marketing digital para las pequeñas empresas?
El marketing digital ha igualado las condiciones para las pequeñas empresas. En el pasado, solo las grandes empresas con presupuestos elevados podían publicar anuncios en periódicos o enviar publicidad por correo, ya que necesitaban realizar un enorme gasto de marketing y contar con equipos que preparasen los materiales de marketing. El marketing digital permite a empresas de todos los tamaños utilizar datos para llevar a cabo campañas de marketing en línea o de marketing en internet de forma rápida y rentable, dirigidas a una audiencia mundial. Pero esos no son los únicos beneficios:
- Construir relaciones con los clientes mediante la personalización - A diferencia de los métodos de marketing tradicional, el marketing digital hace que la personalización sea sencilla y rentable. Por ejemplo, puedes enviar campañas de correo electrónico personalizadas para cada suscriptor según su ubicación y sus compras anteriores, con solo pulsar un botón. Y funciona: se ha informado de que las campañas de correo electrónico personalizadas aumentan los ingresos por ventas un 20 %.
- Gastar menos presupuesto de marketing - Posiblemente, lo más atractivo del marketing digital sean sus costes más bajos. Un anuncio impreso puede costar miles de dólares, mientras que una campaña de publicidad en línea en varios canales de redes sociales a menudo costará una fracción de esa cantidad, lo que la hace mucho más accesible para las pequeñas empresas.
- Medir tu éxito - El otro gran beneficio del marketing digital es lo fácil que resulta medirlo, tanto en términos de resultados como de inversión. Mediante herramientas gratuitas como Google Analytics, las empresas de todos los tamaños pueden medir la eficacia de una campaña en línea a la hora de atraer tráfico a su sitio web y generar ventas. Casi todo el software de marketing incluye funciones de análisis que te permiten medir el éxito de una campaña y calcular con precisión el ROI. Esto es de vital importancia para las pequeñas empresas, que necesitan justificar cada dólar invertido en marketing.
- Acceder a mercados globales - Con el marketing digital puedes dirigirte a clientes de todo el mundo, independientemente de tu tamaño o de dónde te encuentres. Esto abre mercados completamente nuevos para tu empresa y te permite competir con marcas mucho más grandes.
- Rendir por encima de tus posibilidades - Con el marketing digital, no todo depende de cuánto dinero gastes. Si tienes la suerte de que una entrada de blog o un tuit se haga viral, podrías conseguir que tu marca cause impresión en miles o incluso millones de clientes potenciales. Esto es especialmente cierto en TikTok, donde las pequeñas empresas superan regularmente a las marcas consolidadas.
Estrategias de marketing ganado, propio y pagado
El marketing digital es un campo muy amplio, por lo que a menudo se divide en tres categorías: medios ganados, medios propios y medios pagados, que hacen referencia a distintos tipos de activos de marketing. Veámoslas con más detalle:
- Marketing de medios ganados: hace referencia a la visibilidad pública que ha conseguido tu empresa, por ejemplo, las reseñas de tu producto en un blog o en las redes sociales. Como su nombre indica, los medios ganados pueden requerir mucho trabajo, ya que normalmente implican ponerse en contacto con publicaciones en línea y personas influyentes con la esperanza de que hablen favorablemente de tus productos. Sin embargo, tienen mucho peso, ya que normalmente se consideran más auténticos que los medios pagados y los costes iniciales son mucho menores.
- Marketing de medios propios: hace referencia a los recursos en línea que creas o gestionas, como tu sitio web, tus cuentas en redes sociales y tus folletos digitales. Para la mayoría de las empresas, los medios propios digitales, como un sitio web, son esenciales.
- Marketing de medios pagados : hace referencia a la publicidad por la que pagas, por ejemplo, mediante campañas de pago por clic (PPC) en Google o mediante acciones como el marketing de afiliación, en las que pagas a un blog para que presente tus productos o enlace a tu sitio web. Esta forma de estrategia de marketing puede ser muy eficaz, pero también puede resultar muy cara y no tiene la misma autenticidad que se obtiene con los medios ganados.
Los mejores tipos de marketing digital para pequeñas empresas
Como hemos comentado, existe una enorme variedad de técnicas dentro del marketing digital. Sin embargo, cuando se trata de marketing digital para pequeñas empresas, vamos a centrarnos en los canales de marketing que ofrecerán el mayor ROI (retorno de la inversión) para tu presupuesto.
Marketing de contenidos
El objetivo del marketing de contenidos es producir contenido valioso que genere confianza y fidelidad entre tus clientes actuales y potenciales. Esto, a su vez, hace que sea más probable que te compren.
Normalmente, esto adopta la forma de un blog, una serie de vídeos o una guía en línea. En mi tienda de comercio electrónico, el marketing de contenidos es una de las principales técnicas de marketing que utilizo. Produzco periódicamente blogs y guías informativos sobre la sanación de los chakras que pueden resultar útiles para los compradores potenciales de mis velas de chakras. Es una estrategia de marketing de bajo coste y el ROI para mi empresa es excelente.
Otra ventaja del marketing de contenidos es que puede ayudar con tus esfuerzos de SEO, de lo que hablaremos más adelante en esta guía.
Marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales abarca tanto estrategias de marketing pagado como ganado. En el caso del marketing pagado, puedes publicar anuncios segmentados, como los anuncios de Facebook, que solo se mostrarán a tus clientes ideales en función de su ubicación, intereses y datos demográficos. Aunque una buena gestión de redes sociales cuesta dinero, puedes hacer un seguimiento claro de la tasa de conversión de tus anuncios y ajustarlos hasta encontrar los criterios de publicidad y segmentación adecuados para obtener un buen ROI. Además, no tienes que gastar miles de euros para ver resultados.
Pero no tienes que gastar dinero, que es donde entra en juego la estrategia de marketing ganado. Publicar contenido excelente en tus redes sociales de forma constante a lo largo del tiempo ayudará a desarrollar la presencia de tu empresa y tu base de clientes. Muchas marcas conocidas han crecido rápidamente utilizando las redes sociales; el banco digital británico Monzo alcanzó 1 millón de usuarios en solo 2 años, principalmente gracias a su atractiva estrategia en redes sociales.
¿Te sientes abrumado al intentar mantenerte al día con todas las plataformas? La automatización de redes sociales puede ayudarte a subir el contenido una vez y programarlo simultáneamente en todas partes.
Marketing de influencers
El marketing de influencers es una de las formas más rápidas en que las pequeñas empresas pueden aumentar el conocimiento de su marca entre su público objetivo, y funciona especialmente bien para las marcas directas al consumidor (DTC). La marca de ropa deportiva Gymshark alcanzó una valoración de £400M en solo 7 años, en gran medida gracias a su exitoso programa de influencers. Su estrategia ha consistido en asociarse con personas influyentes de las redes sociales cuidadosamente seleccionadas en el mundo del fitness, que se han convertido en embajadores de su marca.
Aunque algunos influencers cobran cantidades exorbitantes por las colaboraciones, muchas marcas pequeñas obtienen excelentes resultados al trabajar con nano y microinfluencers (personas influyentes con audiencias pequeñas pero muy participativas). Muchos de estos nano y microinfluencers incluso promocionarán tus productos gratis, siempre que encajen bien con sus seguidores.
Marketing por correo electrónico
Más del 60 % de las pequeñas empresas utilizan el marketing por correo electrónico para conectar con sus clientes ideales, lo que no resulta sorprendente si tenemos en cuenta que el marketing por correo electrónico tiene un ROI increíblemente alto (en algunos sectores se calcula que puede llegar a ser de 36 $ por cada 1 $ invertido).
Como el correo electrónico está tan extendido, el marketing por correo electrónico es una herramienta de marketing digital eficaz para casi todo tipo de empresas. Gracias a las muchas y excelentes herramientas de marketing por correo electrónico disponibles actualmente, podemos dirigirnos a las audiencias y segmentarlas para obtener mejores tasas de respuesta.
El correo electrónico ha sido una herramienta muy eficaz para mí mientras trabajaba en puestos de marketing en bufetes de abogados: utilizo boletines por correo electrónico para informar a los suscriptores sobre las últimas novedades jurídicas y la jurisprudencia, lo que demuestra la experiencia del bufete y ayuda a generar confianza en los clientes. Además, es uno de los canales de marketing más rentables y eficientes en cuanto a tiempo, especialmente cuando se combina con alternativas al marketing por correo electrónico como los seminarios web y las redes sociales.
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
Hoy en día, la optimización para motores de búsqueda es una parte fundamental de cualquier estrategia de marketing digital. Es un término amplio, pero básicamente se refiere a adoptar técnicas en tu sitio web que ayuden a tu empresa a posicionarse en los primeros puestos de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).
Las buenas prácticas de SEO cambian constantemente, pero, por lo general, hacen referencia al uso de palabras clave relevantes, la creación de contenido de buena calidad y la estructuración de las páginas web para que los motores de búsqueda, como Google y Bing, puedan navegar por ellas fácilmente.
Lo mejor del SEO es que puede atraer tráfico orgánico a tu sitio web sin que te cueste nada, lo que lo convierte en una técnica excelente para los propietarios de pequeñas empresas. Los resultados pueden tardar en llegar, pero si produces constantemente contenido de buena calidad en tu sitio web que cumpla los criterios de Google, podrías conseguir que tu empresa aparezca junto a empresas mucho más grandes en los resultados de búsqueda.
Perfil de Empresa en Google
¿Sabías que 1.500 millones de personas visitan destinos cada mes basándose en sus búsquedas de Google? Si tienes una pequeña empresa cuya actividad depende de una ubicación física, sencillamente no puedes permitirte ignorar el Perfil de Empresa en Google.
Crear una cuenta de Perfil de Empresa en Google es sencillo y completamente gratis: solo tienes que rellenar los datos de tu empresa y listo. Una vez que tu perfil esté activo, es importante conseguir algunas reseñas de clientes (el 87 % de los consumidores eligió una empresa local basándose en las reseñas de Google en 2022). Antes tenía una empresa local de organización de eventos y siempre enviaba a los clientes un correo electrónico con un enlace a mi perfil de Google después de celebrar un evento para pedirles una reseña.
Tipos adicionales de marketing digital
Las técnicas anteriores son algunos de mis métodos de marketing digital favoritos para pequeñas empresas porque no requieren una inversión significativa en marketing, pero no son las únicas opciones. También podrías considerar:
Marketing en línea (publicidad de pago)
La publicidad de pago, a menudo denominada pago por clic (PPC), puede ser muy cara: ¡Walmart gastó la asombrosa cantidad de 331 millones de dólares en publicidad digital en 2021! Pero eso no significa que debas evitarla por completo. Lo más importante es tener muy claro cuánto puedes permitirte gastar. Considera cuál es tu coste objetivo de adquisición de clientes y, a continuación, selecciona la plataforma más adecuada para llegar a tu público objetivo.
Por supuesto, el coste también depende de dónde te anuncies. Por ejemplo, anunciarse en LinkedIn suele ser muy caro; sin embargo, si vendes en Amazon, descubrirás que el PPC de determinados productos y categorías puede ser bastante asequible. Si haces un seguimiento cuidadoso de tu gasto y de las conversiones, podrás asegurarte de mantenerte dentro de tu presupuesto de marketing y obtener un retorno de la inversión.
Marketing móvil
Más de la mitad de todo el tráfico de los sitios web se genera actualmente desde teléfonos móviles, por lo que el marketing móvil tiene un enorme potencial de alcance. El marketing móvil hace referencia a cualquier forma de marketing dirigida a los consumidores a través de sus teléfonos, incluidas las notificaciones push promocionales, los anuncios dentro de las aplicaciones, los anuncios basados en la ubicación y la mensajería SMS y MMS.
Los anuncios mediante software de marketing por SMS tienen un gran alcance y pueden resultar más personales e interactivos que otras formas de publicidad, lo que contribuye a mejorar la conversión. Si no tienes presupuesto para anuncios, aún puedes aprovechar el poder del móvil asegurándote de que el sitio web de tu empresa y tus campañas de marketing digital estén adaptados a dispositivos móviles.
Marketing de vídeo
Observa las marcas que se han convertido en fenómenos virales en los últimos años y descubrirás que la mayoría utiliza el marketing de vídeo. Dollar Shave Club es un gran ejemplo: su icónico vídeo de lanzamiento les consiguió 12.000 nuevos suscriptores en 24 horas, allanando el camino para un enorme crecimiento futuro.
Se informó de que el vídeo de lanzamiento de Dollar Shave Club costó alrededor de $4,500, pero aún puedes utilizar el marketing de vídeo, incluso sin contar con ese tipo de presupuesto. Puedes empezar a crear vídeos de YouTube simplemente hablando a la cámara de tu teléfono, o reutilizar contenido que ya estés creando. En mi puesto como responsable de marketing, grababa habitualmente los seminarios del sector que organizábamos y compartía fragmentos de los vídeos en las redes sociales para reforzar nuestra credibilidad.
Y no nos olvidemos del contenido de vídeo generado por los usuarios. El UGC tiene una tasa de conversión mucho mayor que otras formas de marketing porque los consumidores confían en él un 50 % más que en el contenido creado por las marcas. Facilita que tus clientes hablen de tu marca indicándoles dónde compartir vídeos y qué hashtags utilizar, e incentívalos con descuentos o sorteos para premiar el mejor contenido.
Pódcast
En 2022 había la asombrosa cifra de 464.7 millones de oyentes de pódcast en todo el mundo. Al igual que ocurre con el vídeo, crear pódcast puede ser muy caro si inviertes mucho en producción, pero si no te importa hacer gran parte del trabajo por tu cuenta, puedes conseguir todo el equipo que necesitas por tan solo unos cientos de dólares.
Los pódcast no son adecuados para todas las marcas, pero para empresas de servicios como agencias de marketing, servicios de formación o consultores, pueden ser una forma estupenda de compartir tus conocimientos con clientes potenciales y generar confianza en la marca.
Desarrollar tu estrategia de marketing para pequeñas empresas
Considera tu mercado objetivo
Antes de crear cualquier estrategia de marketing, es esencial pensar en tu público objetivo. ¿Qué plataformas de redes sociales utilizan? ¿Qué tipo de contenido buscan? ¿Qué es importante para ellos?
Como profesional del marketing en el sector de los servicios jurídicos, probablemente mi público objetivo no se encuentre viendo vídeos de Snapchat, pero es probable que lea actualizaciones del sector en LinkedIn. Una vez que conozcas esta información, podrás elegir en qué canales de marketing digital centrarte y qué tipos de contenido crear.
Considera tu tamaño y tus recursos
No puedes hacerlo todo y estar en todas partes. No pienses únicamente en cuánto presupuesto de marketing tienes disponible: ten en cuenta el tiempo que llevará producir contenido y gestionar tu presencia en línea.
Los anuncios de pago suelen requerir menos tiempo para ejecutarse y gestionarse, pero implican un mayor coste inicial, mientras que crear contenido para las redes sociales puede ser más barato, pero consumir mucho tiempo para ti y tu equipo de marketing. Recomiendo empezar con un par de canales y ampliar la estrategia a partir de ahí una vez que hayas establecido los procesos.
Define tus objetivos de marketing
Para determinar el éxito de tu marketing digital, primero necesitas establecer objetivos claros para tus campañas. Por ejemplo, ¿buscas dar a conocer tu producto en una zona geográfica concreta? En ese caso, podrías hacer un seguimiento del número de nuevos suscriptores de correo electrónico que recibes de esa zona durante un periodo de tiempo determinado.
O, si tu objetivo son las ventas, podrías analizar el número de ventas procedentes de una campaña de anuncios de pago en un canal concreto de redes sociales. Al establecer objetivos, asegúrate de que sean específicos y estén claramente definidos.
Establece plazos y presupuestos realistas
Una vez que tengas tus objetivos, puedes elaborar un plan de marketing para tu estrategia digital. Ganar impulso en Internet puede llevar tiempo, por lo que debes ser realista, tanto en lo que puedes conseguir como en lo que puedes presupuestar: algunos informes del sector sugieren que pueden pasar 6 meses hasta que se observen resultados significativos de una estrategia de marketing digital.
Normalmente establezco un calendario y un presupuesto con lo que puedo permitirme gastar a lo largo de la campaña y después utilizo software de marketing para ayudarme a mantener el rumbo. Por ejemplo, utilizo la herramienta de marketing de contenidos Ahrefs para planificar el contenido de mi blog sobre sanación de chakras y supervisar el éxito de cada artículo.
Aprovecha las herramientas de marketing digital
La ventaja del marketing digital es que existen muchísimas aplicaciones y programas de marketing digital diseñados para facilitarte la vida. Por ejemplo, puedes utilizar herramientas de automatización del marketing por correo electrónico como Mailchimp para no tener que crear nuevas plantillas de correo electrónico constantemente, y utilizar herramientas de programación de redes sociales como Hubspot para cargar por adelantado y de forma masiva todas tus publicaciones en redes sociales y ahorrar tiempo en el día a día.
Sean cuales sean tus necesidades de marketing digital, es seguro decir que encontrarás una variedad de herramientas que te ayudarán. Muchas de estas herramientas ofrecen opciones de precios económicos para pequeñas empresas y emprendedores que están empezando; algunas incluso cuentan con opciones freemium cuando acabas de comenzar.
Reutiliza el contenido
El marketing para pequeñas empresas consiste en aprovechar al máximo tu presupuesto y tus recursos, por eso defiendo firmemente reutilizar el contenido siempre que sea posible.
Esto es realmente fácil de hacer con el marketing digital. Por ejemplo, si publicas una entrada de blog, asegúrate de compartirla en tus otras plataformas digitales; esto podría incluir presentarla en un boletín informativo por correo electrónico, crear infografías a partir del artículo para compartirlas en las redes sociales o incluso producir un vídeo corto de YouTube basado en el contenido del artículo.
Al compartirla en todos estos canales diferentes, llegas a la mayor audiencia posible con el mínimo esfuerzo.
Realiza un seguimiento, mide y ajusta
Por último, no olvides hacer un seguimiento y medir los resultados de tus esfuerzos de marketing. Esto es especialmente importante si estás gastando dinero en anuncios. Cuando ejecuto campañas de PPC en Amazon para mis velas de chakras, reviso las campañas todos los días y ajusto el gasto para asegurarme de no agotar mi presupuesto publicitario.
El uso de plataformas de marketing digital como Monday facilita el control de todas tus campañas, las métricas de rendimiento y los aspectos que debes ajustar para aumentar la conversión.
Empieza a hacer marketing para tu pequeña empresa
El marketing digital cambia las reglas del juego para las pequeñas empresas, así que empieza a pensar hoy mismo en qué puedes incorporar a tu estrategia de marketing. Para ayudarte a avanzar, echa un vistazo a nuestra recopilación de los 10 mejores programas de marketing para pequeñas empresas. Y no olvides suscribirte al boletín informativo de CMO para recibir más consejos e información sobre marketing.
