11 Marketing-Software-Trends für 2026 und warum sie wichtig sind
Warum sollte man sich um einen Trend bei Marketing-Software kümmern?
Das iPhone wurde 2007 veröffentlicht. Doch noch 2016 wurden mobilfreundliche Websites als „Marketing-Software-Trend“ beworben.
Diese Verzögerung – zwischen der Einführung einer neuen Technologie und deren breiter Anwendung – ist in der Marketingwelt häufig zu beobachten. Es gibt dafür einen gewissen Grund: Niemand möchte Millionen von Dollar in einen Trend investieren, der schnell wieder verschwindet. (Ich schaue dich an, Metaverse-Marketing).
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Trotzdem möchte niemand, dass seine Marke als Letzter auf der Party erscheint. Spätes Handeln bedeutet, dass Marken Umsatzpotenzial vergeben und altmodisch wirken.
In diesem Artikel stelle ich die Marketing-Software-Trends vor, auf die wir eine Investition und Aufmerksamkeit empfehlen. Künstliche Intelligenz kommt mehrfach in dieser Liste vor, aber Sie werden auch weitere, vielleicht unerwartete Entwicklungen entdecken. Ich gehe außerdem darauf ein, wie Sie als Marketing-Verantwortlicher die einzelnen Trends optimal für sich nutzen können.
1. Der unaufhaltsame Aufstieg von KI
Gibt es in den 2020er Jahren aktuell einen einflussreicheren Faktor für das Marketing als Künstliche Intelligenz?
In dieser Liste finden Sie noch viele andere Kandidaten – einschließlich der Idee, angesichts sich ständig wandelnder Technik einen Fokus auf Marketing-Grundlagen zu legen. Doch KI wirkt so disruptiv, dass scheinbar jeder Bereich des Marketing-Tech-Ökosystems davon betroffen ist.
Tatsächlich zeigen Prognosen, dass der Wert von KI im Marketing bis 2028 auf über 107 Milliarden Dollar steigen wird.
Marc Andreessen, Mitbegründer der Risikokapitalgesellschaft Andreessen Horowitz, stellte fest, dass „Software die Welt frisst“. Doch wir könnten nun in eine Ära eintreten, in der KI die Vielzahl an Martech-Startups verdrängt, von denen manche im Grunde nur eine hübsche Benutzeroberfläche mit einer API-Verbindung zu OpenAI und anderen ähnlichen LLMs sind.
Scott Brinker von ChiefMartec sieht diese Entwicklung ungefähr so voraus:
Es wird erwartet, dass das Wachstum traditioneller SaaS-Marketing-Tools in den kommenden Jahren nachlässt, während KI-orientierte Anwendungen den Markt dominieren werden. Pecan.ai zeigt beispielhaft, was uns erwartet: Es handelt sich um ein „Predictive GenAI“-Tool, das mithilfe von KI Datenanalysten darin unterstützt, Prognosen zu erstellen, ohne programmieren zu müssen.
Beispielsweise können Sie eine Tabelle mit Kontodaten hochladen und schnell die Wahrscheinlichkeit einer Kundenabwanderung für jedes Konto vorhersagen lassen.
Marketing-Profis müssen nicht mehr überzeugt werden, dass KI der nächste große Trend ist.
- 87% der Marketer haben bereits mit Künstlicher Intelligenz experimentiert
- 68% nutzen sie bereits regelmäßig in Anwendungen wie Vorhersageanalytik und KI-gestützter Content-Erstellung.
Währenddessen fühlen sich diejenigen, die mit der KI-Nutzung zögern, im Nachteil: 50% der Marketer geben an, dass fehlender KI-Einsatz es ihnen erschwert, ihre Ziele zu erreichen.
Nächste Schritte: Eine umfassende Analyse aller KI-Integrationsmöglichkeiten in Ihrem Martech-Stack wäre sicherlich hilfreich, aber das kann schnell zu einer riesigen Aufgabe werden (es mangelt nicht an Möglichkeiten, KI in Ihre Marketingprozesse einzubinden).
Stattdessen sollten Sie nach schnellen Erfolgen suchen. Identifizieren Sie Bereiche mit hoher Rendite – wie z.B. Predictive Marketing im B2B oder die Optimierung der Werbebudgets – und führen Sie Verbesserungen Schritt für Schritt ein, um die Auswirkungen fortlaufend zu bewerten.
2. Marketing-Personalisierung erreicht neue Höhen
Ja, Marketing-Personalisierung steht seit 2011 auf jeder digitalen Marketing-Trendliste. Bleiben Sie trotzdem dran: Jetzt, da KI und Marketing-Software endgültig verschmolzen sind, ist Personalisierung wirkungsvoller denn je.
Personalisierung ist für Verbraucher nach wie vor ebenso reizvoll wie eh und je.
- 61 % der Kunden haben das Gefühl, dass die meisten Unternehmen sie nur wie eine Nummer behandeln
- Mehr als die Hälfte ist genervt von nachlässigen Marketing-Praktiken, wie z. B. Anzeigen für Produkte zu sehen, die sie bereits gekauft haben
- Kunden der Gen Z und Millennials ignorieren Mitteilungen völlig, wenn sie nicht ausreichend personalisiert sind.
Das Endergebnis von unpersönlichem Marketing? Verbraucher stimmen mit den Füßen ab und wenden sich von Marken ab, die ihr Marketing nicht personalisieren.
Obwohl Unternehmen ihren Kunden die gewünschte Hyper-Personalisierung bieten wollen, gibt es Hindernisse. Das größte davon ist die Herausforderung, die enorme Menge an Daten, die Unternehmen für die Personalisierung sammeln, tatsächlich zu verstehen.
Verbesserte Martech-Tools – insbesondere KI-gestützte Produkte – bauen diese Hindernisse schnell ab und erleichtern es, beispielsweise Kunden nach Interessen zu segmentieren oder das Nutzererlebnis aufgrund früherer Interaktionen zu personalisieren.
Nächste Schritte: Jetzt ist es an der Zeit, Personalisierung ernst zu nehmen. Beginnen Sie damit, die Datenerhebung zu priorisieren und Ihre Kundenprofile auszubauen; nutzen Sie dann eine Kombination aus KI und Marketing-Analytics-Software, um diese Daten in Erkenntnisse zu verwandeln und ein personalisierteres Erlebnis über E-Mail, Werbung und andere kundenorientierte Kanäle hinweg zu bieten.
3. Zurück zu den Marketing-Grundlagen
Trotz des unaufhaltsamen Vormarsches der Technologie – wie neuen Martech-Produkten, KI und maschinellem Lernen – ändern sich einige Dinge nie. Die Rückkehr zu den Grundlagen mag nicht wie ein „Trend“ klingen, aber angesichts der scheinbar jährlichen Paradigmenwechsel in der Marketingwelt ist sie wichtiger denn je.
Hier sind drei zeitlose Säulen des Marketings, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, wenn sich die Technologie in den kommenden Jahren in rasantem Tempo weiterentwickelt.
Erstens ist es die menschliche Psychologie. Das Verbraucherverhalten wird von grundlegenden Wünschen, Ängsten und Motivationen bestimmt; das spielt keine Rolle, ob Sie per Augmented Reality oder mit Direktmailing-Software Conversions erzielen wollen.
Zu verstehen, was Menschen antreibt, was sie wertschätzen, wovor sie Angst haben und wonach sie streben, ist zeitlos.
Eine Möglichkeit, dies zu nutzen, ist emotionales Storytelling – unabhängig vom Medium oder der Plattform ist das Erzählen einer fesselnden Geschichte, die Emotionen hervorruft, eine kraftvolle Methode, um ein Publikum zu begeistern.
Zweitens Zielgruppenforschung. Es gibt keinen Ersatz dafür, seine Kunden wirklich zu kennen – auch wenn das auf unterschiedliche Weise erreicht wird, von 1:1-Interviews bis hin zur Auswertung von Verhaltensdaten. Egal, wie viele hochmoderne Martech-SaaS-Apps Sie auf ein Problem anwenden: Wenn Sie Ihr Publikum nicht verstehen, riskieren Sie, mit 100 Meilen pro Stunde in die falsche Richtung zu rasen.
Drittens Beziehungen. Auch wenn es leicht ist, sich in KI- und Automatisierungstechnologien zu verlieren, sollten diese Tools die zwischenmenschlichen Beziehungen unterstützen – nicht ersetzen.
Interessenten und Kunden werden persönliche Beziehungen immer schätzen, und Marketer müssen Wege finden, KI mit menschlicher Interaktion in Einklang zu bringen, um diese Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.
Nächste Schritte: Ihr Unternehmen sollte effizienter werden, wenn Sie die neuesten und besten Marketingtechnologien implementieren. Das ist eine gute Sache – aber ein ständig wachsender Martech-Stack kann auch dazu führen, dass Unternehmen in den „Bastelemodus“ verfallen, bei dem sie sich zu sehr auf Effizienz und Kosteneinsparungen konzentrieren und dabei strategische Fehlanpassungen und Chancen übersehen.
Um dies zu vermeiden, nehmen Sie sich regelmäßig Zeit, um die grundlegenden Prinzipien des Marketings zu überdenken: menschliche Psychologie, das Verständnis für Ihre Kundschaft und Beziehungsaufbau.
4. Omnikanal-Erlebnisse, die online und offline verbinden
Im zweiten Quartal 2020 verzeichnete der US-Händler Target sein bestes Quartal aller Zeiten: Der Gesamtumsatz stieg um 24,3 % und der digitale Umsatz schnellte um 195 % nach oben. Was war der Auslöser? Die offensichtliche Antwort ist die Pandemie, die große Teile der Kundschaft in den Onlinehandel getrieben hat. Das erklärt aber nicht, warum Target stärker gewachsen ist als seine Wettbewerber.
Die eigentliche Erklärung ist Targets Fokus auf Omnikanal-Erlebnisse. Sie haben es den Kund*innen beispielsweise erleichtert, Produkte per App zu kaufen und im Laden abzuholen (etwas, das auch KI im App-Marketing unterstützen kann). Omnikanal-Kunden sind viermal wertvoller als reine Ladengeschäftskunden und unglaubliche zehnmal so wertvoll wie rein digitale Kunden.
Der Weg nach vorne für Händler ist relativ offensichtlich: Handeln Sie wie Target. Omnikanal ist aber auch für reine Online-Unternehmen und Softwareanbieter entscheidend, denn Omnikanal-Kunden haben einen 30 % höheren Customer Lifetime Value.
Für SaaS-Anbieter bedeutet ein Multi-Channel-Ansatz, ein stimmiges Erlebnis zu schaffen – unabhängig von der Plattform. Kund*innen sollten nahtlos von SMS zu E-Mail, vom Chatbot zum Mobilgerät springen können, ohne den Kontext ihrer Unterhaltung oder Transaktion zu verlieren. Wenn Ihnen das gelingt, steigt die Kundenzufriedenheit, Bindung und das Markenimage.
Nächste Schritte: Ihre Aufgabe ist es, das Kundenerlebnis plattformübergreifend nahtlos zu gestalten. Aber Vorsicht: Die Prozesse hinter den Kulissen werden chaotisch sein. Hier ist Marketing-Planungssoftware besonders sinnvoll.
Sie müssen Daten und Interaktionen über alle Kanäle hinweg vereinheitlichen, die Customer Journey abbilden und alle Ihre Plattformen integrieren. Falls Sie sich fragen, ob der Aufwand sich lohnt, hier eine Erinnerung: Unternehmen mit Omnikanal-Engagement erzielen eine 80 % höhere Rate bei zusätzlichen Kundenbesuchen.
5. KI-gestützte Marketingautomatisierung
Frühe Versionen von digitaler Marketingautomatisierung waren rudimentär; sie konnten beispielsweise Nutzer danach segmentieren, für welches Produkt sie sich interessierten, oder „Hallo, [Name]“ an den Anfang einer E-Mail setzen.
Auch wenn sich Segmentierung und Personalisierung mit der Zeit verbessert haben, bedeutete es nach wie vor viel manuellen Planungs- und Workflowaufwand, um die richtige Botschaft an den richtigen Kunden zu bringen.
Heute hat KI das Spielfeld verändert. 88 % der Marketer, die KI einsetzen, sagen, dass sie sie nutzen, um die Customer Journey über mehrere Kanäle hinweg zu personalisieren. Viele nutzen KI, um Anzeigen, Chatbots und Produktempfehlungen relevanter zu machen und automatisierte Prozesse dank besserer Segmentierung und Analysen kontinuierlich zu verbessern.
Nächste Schritte: Wenn Sie KI in Ihrem Marketing-Automatisierungs-Mix einsetzen möchten, sollten Sie mit den Aufgaben beginnen, bei denen KI den größten ROI-Effekt erzielen kann (zum Beispiel Optimierung Ihres Marketing-Funnels oder die Verbesserung Ihrer Analytik).
Statten Sie Ihr Team außerdem mit generativen KI-Content-Tools und KI-gestützter Software für Marketingkampagnen aus, damit sie sich weniger auf sich wiederholende Aufgaben konzentrieren müssen und mehr auf strategische Arbeiten fokussieren können.
6. Digitales Markenmanagement
Im Jahr 2017 organisierten Taxifahrer, die die Flughäfen von New York City bedienen, einen einstündigen Streik aus Protest gegen neue Einwanderungsgesetze. Uber erlaubte seinen Fahrern weiterhin, Fahrgäste vom Flughafen abzuholen, während des Protests hatte jedoch die Social-Media-Gemeinde das Gefühl, dass Uber auf Kosten der Taxifahrer profitierte.
Der Ruf der Marke Uber war ohnehin schon angeschlagen, und dieser Vorfall führte dazu, dass Hunderttausende Nutzer die App löschten.
Teilweise ist digitales Markenmanagement die Kunst, Krisen wie die von Uber zu managen. Es geht aber auch darum, Vertrauen umfassender aufzubauen: Die Beziehung zwischen einer Marke und ihren Kunden zu schützen, wenn es gut läuft, und sie wiederherzustellen, wenn es schwierig wird. Die zentralen Faktoren für Markentreue sind Wert, Qualität, Service, Zuverlässigkeit und Datensicherheit.
Da 4 von 5 Kunden einer Marke vertrauen müssen, bevor sie einen Kauf tätigen, sollten diese Faktoren Beachtung finden. Sie werden feststellen, dass zwei der drei Haupttreiber für Markentreue im Bereich Datenschutz liegen; das ist besonders für SaaS-Unternehmen entscheidend, und wir werden es gleich noch ausführlicher behandeln.
Nächste Schritte: Als Marketingverantwortlicher sind Sie für die Wahrnehmung der Marke zuständig. Nutzen Sie digitales Markenmanagement und Social-Listening-Software zur Unterstützung. Sie sollten außerdem langfristige Maßnahmen zur Stärkung des Kundenvertrauens verfolgen, wie Sicherstellung von Datenschutz, Reagieren auf Kundenfeedback und Verbesserung des Service.
7. Zunehmender Fokus auf Big Data und Datenmanagement
Im Bereich Big Data stößt man schnell an Zahlen, die jenseits des menschlichen Vorstellungsvermögens liegen.
Einige Werte sind noch leicht verständlich: Ein Gigabyte entspricht ungefähr der Größe von Beethovens 5. Sinfonie, während alle in einem Krankenhaus gespeicherten Röntgenbilder zusammen etwa ein Terabyte ergeben.
Ein Zettabyte allerdings ist wirklich kaum zu fassen – das entspricht etwa der Menge an Informationen wie Sandkörner auf der Erde. 2014 gab es weltweit etwa 12 Zettabyte an Daten; heute, nur ein Jahrzehnt später, ist diese Zahl um das 11-fache gestiegen.
Da sich das globale Datenvolumen alle paar Jahre verdoppelt, ist es nur logisch, dass Datenmanagement für Unternehmen immer wichtiger wird. Ebenso ist es verständlich, dass Marketingverantwortliche auf Marketing-Software zurückgreifen, um dieser Flut Herr zu werden.
Aber was bringt der Fokus auf Daten den Marketern konkret?
Amazon ist ein Beispiel für eine datengetriebene Strategie auf Unternehmensebene: Das Unternehmen ändert seine Preise täglich Millionen Male bei den angebotenen Produkten; diese dynamische Preisgestaltung basiert auf einer Vielzahl von Daten – von den Preisen der Konkurrenz über die aktuelle Nachfrage bis zum verfügbaren Lagerbestand.
Doch selbst wenn Sie kein Großhändler wie Amazon sind, ergeben sich durch die strategische Analyse nutzergenerierter Daten viele Möglichkeiten: Sie können Trends vorhersagen, Kundenbedürfnisse erkennen, Ihre Zielgruppen präziser segmentieren und dank Echtzeitanalysen gezielt agieren.
Nächste Schritte: Da 77 % der Unternehmen mit Problemen bei der Datenqualität konfrontiert sind – und ganze 91 % angeben, dass diese Probleme die Leistung ihres Unternehmens beeinträchtigen – besteht Ihre erste Aufgabe als Marketingverantwortlicher darin, die Datenqualität sicherzustellen.
Sie sollten zudem eine Marketing-Analytics-Plattform auswählen, die einen einfachen Zugriff auf Ihre Daten ermöglicht. Die neuesten Analytiktools erlauben es Ihnen, mit Ihren Daten in natürlicher Sprache zu interagieren (z.B. „Welche waren die drei umsatzstärksten Kunden im letzten Quartal?“), anstatt mühsam eigene Berichte zu erstellen.
8. Größere Verbreitung von Marketing-Software
Heute kaum vorstellbar, aber im Jahr 2011 gab es lediglich 150 Martech-Produkte. Inzwischen ist die Branche auf über 14.000 angewachsen.
Einige davon sind kleine SaaS-Anbieter, die Nischenmärkte bedienen. Ein Großteil des Wachstums ist jedoch auf die stetig steigende Nachfrage zurückzuführen: Zuerst wechselten Unternehmen auf Cloud-basierte Software, dann erweiterten sie ihren Martech-Stack regelmäßig mit spezialisierter Software.
Das am weitesten verbreitete Marketing-Tool ist Customer Relationship Management (CRM)-Software. 61 % der Marketingverantwortlichen betrachten sie als zentrales Werkzeug ihres Martech-Stacks. Weitere essenzielle Software umfasst:
- Content-Management-Systeme (38%)
- Marketing-Automatisierungsplattformen (35%)
- Kundendatenplattformen (33%).
Durch den Einsatz von Marketing-Software können Marketer mehr Prozesse automatisieren und mehr Kundendaten als je zuvor erfassen.
Trotz der weiten Verbreitung von Martech-Software bestehen weiterhin Herausforderungen:
- Martech-Stacks sind zu groß. (Wir gehen darauf im nächsten Abschnitt noch näher ein.)
- Marketing-Verantwortliche berichten zudem, dass Daten nicht systemübergreifend normalisiert sind,
- ihre Martech-Tools untereinander nicht integriert sind.
- Teams kämpfen weiterhin mit dem Management von Marketing-Ressourcen.
- Und die verwendeten Daten sind häufig veraltet oder stammen aus alten Quellen.
Und der Preis ist nicht zu vergessen: Marketing-Software hat sich mittlerweile still und heimlich in die Liste der größten Kostenpunkte des CFOs eingeschlichen, mit steigenden Abonnementsgebühren, deren tatsächliche Nutzung oft deutlich darunterliegt.
Nächste Schritte: Stellen Sie sicher, dass Ihr Marketingteam das Optimum aus der bestehenden Martech-Software herausholt. 33 % der Marketing-Verantwortlichen sagen, dass ihr Martech-Stack Funktionen besitzt, die sie gar nicht nutzen – sie schöpfen also das volle Potenzial der Software nicht aus.
Gute und kontinuierliche Schulungen können dieses Ergebnis verhindern. Prüfen Sie auch regelmäßig die neuesten Marketing-Technologien: Tausende neue Produkte kommen jedes Jahr auf den Markt – und einige spezialisierte Nischenlösungen könnten besser zu Ihren Anforderungen passen als Ihre aktuelle Software.
9. Konsolidierung des Martech-Stacks
Sie könnten überrascht sein, "Konsolidierung des Martech-Stacks" als Trend zu sehen, angesichts der jedes Jahr erscheinenden Tausenden neuer Martech-Produkte.
Doch das Bewusstsein wächst, dass Martech-Stacks aus dem Ruder laufen. Große Unternehmen mit mehr als 10.001 Mitarbeitenden nutzen im Schnitt 664 Martech-Tools; selbst kleinere Firmen mit weniger als 500 Mitarbeitenden setzen durchschnittlich 172 verschiedene Marketing-Softwares ein.
Warum ist die Größe Ihres Martech-Stacks wichtig?
Zu viele Softwarelösungen können zu Folgendem führen:
- Isolierte Daten
- Doppelte Arbeitsaufwände
- Zusätzliche Schulungen
- Und unnötige Abonnementkosten.
Außerdem ist es viel schwieriger, 300 Martech-Produkte miteinander zu integrieren als 30. Es ist auch nahezu unmöglich, das volle Potenzial von hunderten Softwarelösungen zu nutzen; eine Umfrage ergab, dass Marketer im Durchschnitt nur 42 % der Funktionen ihres Martech-Stacks verwenden.
Nächste Schritte: Mit dem Wachstum eines Unternehmens wächst oft auch der Martech-Stack. Das ist nicht unbedingt ein Problem, aber Sie müssen Ihren Stack sorgfältig organisieren – und konsequent Software entfernen, sobald Sie Redundanzen entdecken.
Nehmen Sie sich Zeit, Ihren aktuellen Martech-Stack zu überprüfen, Tools zu entfernen, die nicht viel genutzt werden, und Ihr Team so zu schulen, dass das volle Potenzial der verbleibenden Lösungen ausgeschöpft wird. (Sie suchen Inspiration? Entdecken Sie unser Beispiel für den perfekten Martech-Stack).
10. Der Aufstieg des Social Commerce
Marketer wissen schon lange, dass die schnell wachsende Social-Media-App TikTok ein großartiger Ort ist, um viral zu gehen.
Aber wussten Sie, dass dort auch ein immer größerer Anteil der Online-Verkäufe erzielt wird? 43 % der Konsumenten der Generation Z beginnen ihre Produktsuche auf TikTok; insgesamt erfolgen 18 % aller Online-Verkäufe über soziale Medien.
Diese Kategorie des Online-Verkaufs wird als Social Commerce bezeichnet, und der Umsatz soll bis 2028 die Marke von 1 Billion US-Dollar überschreiten.
Obwohl der Social Commerce von Marken dominiert wird, die sich an Generation Z richten, ist der Generationenunterschied vielerorts missverstanden: 23 % der Social-Commerce-Käufer sind zwischen 25 und 34 Jahre alt, während 33 % älter als 44 Jahre sind.
Das bedeutet, dass selbst Marken mit einer eher älteren Zielgruppe Geld verschenken könnten, wenn sie keine Social-Commerce-Strategie verfolgen.
Nächster Schritt: Prüfen Sie, welche Social-Media-Plattformen Ihr Publikum nutzt, und eruieren Sie deren kommerzielles Potenzial.
Suchen Sie nach Möglichkeiten, Social Commerce in Ihre bestehende Social-Media-Strategie zu integrieren; ein erster Schritt kann so einfach sein wie das Aktivieren der eCommerce-Funktionen auf Ihren Social-Accounts. Erkunden Sie im Anschluss Strategien wie gezielte Anzeigen und Partnerschaften mit Micro-Influencern, um den Absatz zu steigern (hierbei kann KI im Influencer-Marketing eine Unterstützung sein).
11. Zunehmende Sorgen um Verbraucher-Datenschutz
Wenn es um digitalen Datenschutz geht, sind Verbraucher skeptisch, dass Unternehmen in ihrem besten Interesse handeln. Und das ist verständlich: Aufsehenerregende Enthüllungen wie der Cambridge-Analytica-Skandal von Facebook, bei dem Daten von 50 Millionen Facebook-Profilen gesammelt wurden, haben das Vertrauen erschüttert.
Und selbst wenn Unternehmen es gut meinen, sind Hacks und Datendiebstähle immer häufiger.
Im Jahr 2022 gaben mehr als ein Drittel der Verbraucher an, bereits einmal wegen Datenschutz-Bedenken den Anbieter gewechselt zu haben. Das bedeutet, Datensicherheit ist mittlerweile ein Wettbewerbsvorteil: Wenn es Ihnen gelingt, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie Datenschutz ernst nehmen, stärken Sie Reputation und Kundenbindung.
Um die Datenschutz-Sorgen Ihrer Kunden zu lindern, erinnern Sie sie regelmäßig an die Anpassung ihrer Datenschutzeinstellungen, versenden Sie Updates per E-Mail und fragen Sie nach Einwilligung, bevor Sie Ihre Webseite personalisieren.
Beachten Sie, dass Verbraucher bestimmten Arten von Daten mehr Bedeutung beimessen. Viele Menschen geben etwa bereitwillig ihr Geschlecht und ihre Postleitzahl an, sind aber zurückhaltend, wenn es um intimere Angaben wie ihren aktuellen Standort oder ihre Aktivitäten in sozialen Medien geht. (Am empfindlichsten reagieren Verbraucher, wenn es um die Preisgabe aufgezeichneter Gespräche geht).
Verschiedene gesetzliche Rahmenbedingungen wurden geschaffen, um die Privatsphäre von Verbrauchern zu schützen, am bekanntesten sind die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) und der CCPA (California Consumer Privacy Act). Insgesamt haben mehr als 120 Länder Datenschutzgesetze zum Schutz privater Daten verabschiedet. Das Ignorieren dieser Datenschutzregelungen kann zu Millionenstrafen führen – zusätzlich zum Vertrauensverlust durch Sorgen um die Privatsphäre der Kunden.
Nächster Schritt: Wenn Ihr Unternehmen in einem Gebiet tätig ist, das von der DSGVO oder dem CCPA abgedeckt wird, sollten Datenschutzthemen bereits im Fokus stehen. Es kann sich jedoch lohnen, über die gesetzlichen Anforderungen hinauszugehen.
Erforschen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden: Wenn Sie durch die Veröffentlichung einer Datenschutzverpflichtung oder das Erinnern der Kunden an die Aktualisierung ihrer Datenschutzeinstellungen mehr Vertrauen schaffen und sich damit einen Wettbewerbsvorteil sichern können, lohnt sich der Aufwand auf jeden Fall.
Weitere Einblicke zu Marketingtrends erhalten
Marketingtrends verändern sich rasant. Vor zwanzig Jahren versuchten Unternehmen erstmals, eine Social-Media-Präsenz aufzubauen; vor zehn Jahren war „Mobile First“ das Schlagwort, als Webseiten für Smartphones angepasst wurden.
Auf den ersten Blick enthält die diesjährige Liste viele alte Bekannte: Personalisierung, Omnichannel-Marketing, Automatisierung und Big Data.
Doch KI hat all diese Trends beschleunigt. Mit den neuesten KI-basierten Marketing-Tools müssen Sie zum Beispiel kein Datenanalyst oder Programmierer mehr sein, um Daten auszuwerten und Prognosen zu erstellen: Sie laden einfach eine Tabelle hoch und stellen Ihre Fragen in natürlicher Sprache.
Dennoch bleibt der menschliche Faktor so wichtig wie eh und je. Wenn Sie auf zeitlose Marketing-Grundsätze wie das Verständnis menschlicher Psychologie, Beziehungsaufbau und Zielgruppenkenntnis setzen, sind Sie bestens vorbereitet – unabhängig davon, welche Trends gerade aktuell sind.
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