Küçük bir işletme sahibi olarak, sınırlı kaynaklarınızı mümkün olduğunca etkili ve verimli şekilde kullandığınızdan emin olmanız gerekir. Bu nedenle, işletmenizi büyütmenize ve maliyetli hatalardan kaçınmanıza yardımcı olacak küçük işletme pazarlaması için bu 10 ipucunu bir araya getirdim.
10 yılı aşkın süredir küçük işletmeler için pazarlama görevlerinde çalışıyorum ve aynı zamanda bir e-ticaret işletmesinin sahibiyim. Bu süre boyunca pek çok pazarlama hatası yaptım, ancak küçük bir işletme olmanın aslında avantajınıza çalışabileceğini de öğrendim; çünkü yeni pazarlama stratejilerini rakiplerinizden daha hızlı deneyebilirsiniz.
İşte küçük işletme pazarlama stratejiniz için en önemli 10 ipucum:
Ayrıntılı Bir Pazarlama Planı Geliştirin
Pazarlama planı olan işletmeler, olmayanlara kıyasla sürekli olarak daha iyi sonuçlar elde eder (bir ankete göre başarı bildirme olasılıkları %331 daha yüksektir!). İyi düşünülmüş bir pazarlama planı, işletmeniz için en uygun pazarlama kanallarını belirlemenize, pazarlama harcamalarınızı kontrol altında tutmanıza ve kampanyalarınızın başarısını takip etmenize yardımcı olur.
Etkili bir küçük işletme pazarlama planı genellikle şunları içerir:
- Alıcı kişiliğiniz / hedef kitleniz
- Hedef pazarınızla en fazla ilgili olacak içerik türleri
- Kitlenize ulaşmak için en uygun pazarlama kanalları
- Pazarlama fikirleriniz ve faaliyetleriniz için bir zaman çizelgesi
Tutarlı ve Yüksek Kaliteli İçerikler Yayınlayın
İçerik pazarlaması, kitlenizi eğlendirmek veya bilgilendirmek amacıyla işletmenizin oluşturduğu her türlü içeriği ifade eder ve marka bilinirliği ile müşteri ilişkileri oluşturmanın en etkili yollarından biridir. İçerik mutlaka makale veya blog anlamına gelmez; podcast'leri, web seminerlerini, kitapları, videoları, sosyal medya gönderilerini ve çok daha fazlasını da kapsar. Önemli olan, pazarlama planınızda kitleniz için en yararlı olacak içerik türlerini belirlemek ve bunları tutarlı şekilde üretmektir.
İçerik pazarlaması, uzmanlığını göstermesi gereken hizmet işletmeleri için özellikle yararlı olabilir. Çalıştığım hukuk firmalarında ürettiğimiz başlıca içerik türlerinden biri makalelerdir; çünkü makaleler, sektör bilgisi ve uzmanlığını göstermenin harika bir yoludur.
Abonelerinizin ürettiğiniz içerikle nasıl etkileşim kurduğunu analiz ettiğinizden emin olun; böylece okuyucu sayısını ve tıklama oranlarını artırmak için içeriğinizi sürekli olarak uyarlayabilirsiniz. Örneğin, e-ticaret sitemdeki bazı blogların Pinterest'ten çok fazla trafik aldığını fark ettim; biraz araştırdıktan sonra insanların bu makalelerdeki infografikleri sabitlediğini anladım. Bu nedenle artık tüm makalelerime çok daha fazla infografik eklemeye özen gösteriyorum.
Sosyal Medya Pazarlamasıyla Sohbetler Başlatın
Çok sayıda küçük işletmenin sosyal medyada gönderiler paylaştığını, ancak çok az etkileşim aldığını veya hiç etkileşim almadığını görüyorum. Bunun nedeni çoğu zaman bu işletmelerin sosyal medya pazarlamasının bir sohbet olduğunu unutmasıdır. Bu, iki yönlü bir süreçtir. Sosyal medya gönderileri paylaşarak takipçilerinizle etkileşime geçmeden veya onlara yanıt vermeden duramazsınız.
Küçük bir işletmeyseniz sosyal medya platformlarında henüz çok fazla yorum almayabilirsiniz, ancak yine de sohbet başlatmanın pek çok yolu vardır. Sektörünüzdeki yakın zamanda gerçekleşmiş bir olayı veya gelişmeyi seçebilir, bu konudaki görüşünüzü paylaşabilir ve başkalarından yorumlarını isteyebilirsiniz. Ya da basitçe bir soru sorabilirsiniz; örneğin bir güzellik markasıysanız, “Hangi makyaj ürünü olmadan yaşayamazsınız?” diye sorabilirsiniz. Sohbetleri bu şekilde başlatabilmek için başkalarının gönderilerine de yorum yaptığınızdan emin olun.
Tüm yorumlarınıza ve sorularınıza hızlı bir şekilde yanıt verirseniz sosyal medya takipçi kitlenizi büyütebileceğinizi ve hedef kitlenizle güçlü bir etkileşim kurabileceğinizi göreceksiniz.
Nano ve Mikro Etkileyici Pazarlamasıyla Daha Fazla Kişiye Ulaşın
Etkileyicilerin yalnızca büyük ve herkesçe tanınan markalara yönelik olduğunu düşünüyorsanız bir kez daha düşünün. Nano etkileyiciler (1.000–10.000 takipçisi olan kişiler) ve mikro etkileyiciler (10.000–100.000 takipçisi olan kişiler) genellikle en yüksek etkileşime sahip kitlelerden bazılarına ulaşır ve çoğu zaman sizden yüksek ücret talep etmez. Bazı durumlarda nano etkileyiciler, ürününüz veya küçük bir komisyon karşılığında ürününüzü tanıtabilir.
Etkileyiciler neredeyse tüm markalara fayda sağlayabilir, ancak tüketicilerin ilham almak için uzmanlara başvurduğu sektörlerde özellikle iyi sonuç verirler. Örneğin, konu spor kıyafeti satın almak olduğunda birçok kişi ilham almak için sporculara ve kişisel antrenörlere, güzellik ürünleri söz konusu olduğunda ise makyaj sanatçılarına başvurur.
Nişinizdeki mikro influencer'ları bulmak için sosyal medyaya göz atın ve işletmeniz için doğru hesapları bulmak üzere ilgili arama terimlerini ve hashtag'leri kullanın. Yalnızca bir influencer'ın kitlesinin büyüklüğüne odaklanmayın; takipçilerinin ne kadar etkileşimde bulunduğuna da bakın—her gönderide aldıkları yorum sayısı bunun iyi bir göstergesidir. Zaman kazanmak istiyorsanız, sizin için doğru influencer'ları hızlıca belirlemek üzere sosyal medya yönetimi araçları olan Hootsuite gibi araçları veya Heepsy gibi influencer platformlarını kullanabilirsiniz.
Have an account? Log In
Video İçerik Pazarlamasıyla Etkileşimi Artırın
Video içerik pazarlaması kullanan şirketler, kullanmayan şirketlere kıyasla yılda ortalama %66 daha fazla nitelikli potansiyel müşteri elde ediyor; dolayısıyla bunun güçlü bir araç olduğu inkâr edilemez.
Ancak bu yalnızca büyük pazarlama bütçelerine sahip büyük işletmelere yönelik değil. Telefonunuz, basit bir tripod ve halka ışık kurulumu ile kendi YouTube kanalınızı açabilirsiniz. Daha da kolayı, Facebook Live, Instagram Live ve TikTok gibi sosyal medya kanallarıyla gerçek zamanlı kayıtlar oluşturabilirsiniz—bunlar kitlenizle samimi bir şekilde etkileşim kurmanızı ve güven oluşturmanıza yardımcı olur.
Video, karmaşık fikirleri iletmek veya potansiyel müşterileri ürünleriniz ya da hizmetleriniz hakkında bilgilendirmek için özellikle kullanışlıdır.
Dijital Pazarlamanızda Değerlendirmelere Yer Verin
Alışveriş yapanların %60'ı, işletme değerlendirmelerinin bir işletmeden alışveriş yapmaya karar verip vermemeleri açısından kritik olduğunu söylüyor; bu değerlendirmeler, henüz geniş bir tanınırlığa sahip olmayan küçük işletmeler için özellikle önemlidir.
Değerlendirmeleri mümkün olduğunca erken teşvik etmeye başlamak önemlidir. Bunu, alıcılara web sitenizde değerlendirme bıraktıklarında bir sonraki satın alımlarında indirim sunarak yapabilirsiniz. Alternatif olarak, sosyal medyada kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri teşvik edebilirsiniz—bu yöntem güzellik markaları için özellikle etkili olabilir.
Değerlendirmeleri toplamaya başladıktan sonra bunları dijital pazarlamanıza dâhil etmenin birçok farklı yolu vardır. Şunları yapabilirsiniz:
- Bunları web sitenizde, dönüşümü artırmak için tercihen rezervasyon formundaki veya ödeme sayfasındaki harekete geçirici mesajın yakınına yer vererek öne çıkarın.
- Bunları sosyal medyada paylaşın (daha da iyisi, müşteri güvenini artırmak için müşterilerinizden video değerlendirmelerini paylaşmalarını isteyebilirsiniz).
- Potansiyel alıcıları satın almaya teşvik etmek için bunları tanıtım e-postalarına dâhil edin.
- Yerel bir işletmeyseniz, bir Google My Business profili oluşturun ve arama motoru optimizasyonunuzu (SEO) geliştirmek için müşterilerinizden burada değerlendirme bırakmalarını isteyin.
E-posta Pazarlamasıyla İlişkiler Kurun ve Müşterileri Elde Tutun
E-posta pazarlaması küçük işletmeler için harika bir fırsat sunar—e-posta kullanıcılarının %99'u e-postalarını her gün kontrol eder, bu nedenle erişim gücü inanılmazdır. Müşteri ilişkileri kurmak için bir e-posta pazarlaması stratejisini kullanmanın birçok farklı yolu vardır; şunları yapabilirsiniz:
- Haftalık veya aylık bir e-posta bülteniyle sektör uzmanlığınızı paylaşın.
- Abonelere özel fırsatlara veya yeni ürün lansmanlarına erişim sağlayan tanıtım e-postalarıyla satışları artırın.
- Dönüşümleri artırmak için terk edilmiş sepet e-postaları gibi otomatik e-postaları kullanın.
Küçük işletmeler ve girişimler için harika olan şey, doğru e-posta pazarlaması yazılımı ile minimum zaman ve çabayla geniş bir kitleye ulaşabilmenizdir. Örneğin, kendi işletmemde e-posta şablonları ve otomasyonlar oluşturmak için ActiveCampaign kullanıyorum; böylece bir tanıtım e-postası akışı oluşturduktan sonra bunu yeniden kullanabilir ve ilgili tüm abonelere gönderebilirim. Ayrıca, yeni abonelerin e-posta listeme katıldıklarında otomatik olarak eklendiği, güncelliğini koruyan içeriklerden oluşan otomatik bir haftalık bültenim var.
Diğer Yerel İşletmelerle Ortaklık Kurun
Yerel bir işletmeyseniz, bölgenizde tamamlayıcı bir hizmet sunan diğer işletmelerle ortaklık kurmak, işletmenizin bilinirliğini artırmanın en hızlı yollarından biridir. Bir ağ oluşturmak hayati önem taşır ve düşündüğünüzden daha kolaydır. Yerel işletme etkinliklerini genellikle Meetup veya Facebook'ta bulabilir ya da sosyal medyada diğer işletmelere ulaşarak kolayca bir ağ oluşturmaya başlayabilirsiniz.
Yerel bir etkinlik işletmem varken bunu düzenli olarak yapıyordum ve bu, birçok yeni iş bağlantısı oluşturmama yardımcı oldu. Etkinlik fotoğrafçılığında uzmanlaşmıştık; bu nedenle etkinlik planlayıcıları ve DJ'lerle ortaklıklar kurarak müşterilere paket fırsatlar sunabiliyorduk. Bu, müşteri tabanımız için faydalıydı ve aynı zamanda tedarikçilerin her birinin yeni bir kitleye ulaşmasını sağlıyordu. Ayrıca pazarlama stratejimizin bir parçası olarak kullanabileceğimiz konsept çekimler ve düğün fuarları gibi pazarlama etkinliklerini birlikte düzenliyorduk.
Ağızdan Ağıza Pazarlamayla Tavsiye Edilmeyi Sağlayın
Tavsiye pazarlaması, özellikle tüketicilerin bir ürünü bir arkadaşları tavsiye ettiğinde satın alma olasılığı 4 kat daha yüksek olduğu için güven oluşturmak açısından çok önemlidir. Tavsiye pazarlamasını kullanmıyorsanız satış fırsatlarını kaçırıyorsunuz demektir.
Tavsiyeleri teşvik etmenin birçok farklı yolu vardır. Müşterilerinize, hizmetinizi kullanması için bir arkadaşlarını önerdiklerinde kupon sunabilirsiniz (Just Eat gibi şirketler bunu çok iyi yapıyor) veya ücretsiz ürünler ya da gelecekteki alışverişlerde indirim sunabilirsiniz. Çevrim içi mağazamın müşterilerini, özel bir tavsiye indirim kodu sunarak arkadaşlarını web siteme yönlendirmeye teşvik ediyorum.
Arama Motorları İçin Optimize Edin (SEO)
SEO, küçük işletmeler için gerçekten etkili bir araçtır çünkü size herhangi bir maliyet getirmesi gerekmez. SEO sürekli gelişen bir alandır; ancak özünde web sitenizin yüksek kaliteli içerik, iyi iç ve dış bağlantılar barındırmasını ve Google yönergelerine uygun şekilde yapılandırılıp optimize edilmesini sağlamayı içerir.
Web sitenizi SEO için optimize ettiğinizde, arama motoru sonuç sayfalarında (SERP'ler) üst sıralarda görünme şansınızı artırırsınız. Google arama sonuçlarında ilk üç sırada yer alanlar tüm tıklamaların %50'sinden fazlasını alır; bu nedenle Google'da üst sıralarda yer almak çok sayıda satışa dönüşebilir.
Kaçınılması Gereken Küçük İşletme Pazarlama Hataları
Küçük işletme pazarlaması karmaşık olmak zorunda değildir; bu yaygın tuzaklara karşı dikkatli olursanız hedefinize ulaşma yolunda önemli bir ilerleme kaydetmiş olursunuz.
Web Sitenizi Optimize Etmemek
Zayıf performans gösteren bir web sitesi nedeniyle tüm pazarlama çalışmalarınızın boşa gitmesine izin vermeyin. Teknoloji konusunda özellikle bilgili değilseniz veya bir web sitesi geliştiriciniz yoksa bile Wix ya da Squarespace gibi sürükle ve bırak özellikli web sitesi oluşturucuları kullanarak son derece profesyonel bir web sitesi oluşturabilirsiniz. Optimize edilmiş bir web sitesi şunları yapmalıdır:
- Ziyaretçilerin kolayca gezinebileceği bir yapıya sahip olmak
- Siteyi telefonlarından veya tabletlerinden görüntüleyen ziyaretçiler için mobil uyumlu olmak (mobil cihazlar dünya genelindeki tüm web sitesi trafiğinin %58'ini oluşturur)
- Kolayca bulunabilen iletişim bilgilerine sahip olmak
- Bozuk bağlantılar ve 404 sayfaları bulundurmamak
Pazarlama Metriklerini Takip Etmemek
Pazarlama metriklerini takip edip analiz etmeden hangi pazarlama taktiklerinin işe yaradığını, yatırımınızdan iyi bir geri dönüş alıp almadığınızı ve neleri değiştirmeniz gerektiğini bilemezsiniz.
Google Analytics gibi ücretsiz araçlar, web sitenizin ziyaretçi sayısı ve ziyaretçilerin sitenizdeki davranışları hakkında paha biçilmez veriler sunar. DashThis gibi birçok dijital pazarlama aracı ise tüm pazarlama KPI'larınızı takip edebilmeniz için özel panolar ve raporlar oluşturmanıza olanak tanır.
Pazarlama kampanyaları yürütürken pazarlama harcamalarınızı ve yatırım getirinizi (ROI) takip etmek özellikle önemlidir. Bir keresinde etkinlik işletmem için LinkedIn reklamlarına çok para harcadım; bunun nedeni her bir reklamın tıklama başına maliyetini takip etmeyi ihmal etmemdi.
Metrikler şunları anlamanıza yardımcı olur:
- İş bağlantılarınızın nereden geldiğini
- Müşterileri ürünlerinize veya hizmetlerinize neyin çektiğini
- Potansiyel müşterilerin markanızla nasıl etkileşime girdiğini
- Belirli bir e-posta kampanyasının açılma oranı gibi belirli kampanyaların ne kadar başarılı olduğunu
Yanlış Kitleye Pazarlama Yapmak
Yanlış kitleye pazarlama yapmak kolayca gerçekleşebilir ve geçmişte benim de yaptığım bir hatadır. Hubspot'a göre, pazarlamacıların yarısından azı kitlelerinin alışveriş alışkanlıkları, ilgi alanları ve hobileri ile tükettikleri içerik türü gibi demografik özellikleri hakkında önemli bilgilere sahip.
Bu tuzağa düşmemek için ideal müşterinizin kim olduğunu ve zamanını nerede geçirdiğini net bir şekilde belirleyin. Ardından varsayımlarınızı doğrulamak için pazarlama metriklerinizi kullanın. Özellikle yeni bir ürün veya hizmet piyasaya sürerken uyum sağlayabilmek önemlidir.
Bir keresinde erkekler için bir oda spreyi piyasaya sürdüm ve 18 - 30 yaş arasındaki erkekleri hedefleyen Facebook reklamları yayınladım. Çok sayıda gösterim aldım ancak satış sayısı çok düşüktü. Aldığımız satışlar üzerinde biraz analiz yaptıktan sonra müşterilerimizin çoğunun, spreyleri hayatlarındaki erkekler için satın alan kadınlar olduğunu fark ettim. Pazarlama metriklerime daha yakından dikkat etmiş olsaydım, muhtemelen bu gerçeği daha erken fark edebilir ve biraz para tasarruf edebilirdim.
More Articles
Doğru Araçları Kullanmamak
Daha önce de ele aldığımız gibi, pazarlama araçları, küçük bir bütçeyle gelişmiş pazarlama kampanyaları oluşturmanıza yardımcı olarak küçük bir işletme için hayat kurtarıcı olabilir. Deneyebileceğiniz pek çok küçük işletmeye yönelik pazarlama yazılımı vardır, ancak ayrıntılar içinde kaybolmamaya dikkat edin. Pek çok işletme sahibi (ben de dahil) yazılım söz konusu olduğunda yeni ve parlak şeylere kapılma sendromu yaşar; başka bir deyişle, yeni uygulamaları denemek için her türlü bahaneyi seversiniz. Bu durum maliyetli olabilir ve değerli zamanınızı boşa harcayabilir.
Bundan kaçınmak için belirli bir araçla neyi başarmak istediğinizi net bir şekilde belirleyin ve ardından işletmenizin büyüklüğüne uygun bir seçenek bulduğunuzdan emin olun. Örneğin küçük bir girişiminiz varsa ve bir e-posta yazılımı sistemi kurmak istiyorsanız, Salesforce gibi daha karmaşık (ve daha pahalı) bir seçeneğe yönelmek yerine Mailchimp gibi kullanımı kolay ve uygun maliyetli bir çözümle başlamanız daha doğru olacaktır.
Aynı Anda Çok Fazla Şey Yapmaya Çalışmak
İşletmeniz için bir pazarlama stratejisi oluştururken birçok farklı pazarlama kanalını ve tekniğini denemek gerçekten cazip olabilir, ancak bütçesi ve kaynakları sınırlı olan küçük bir işletmeyseniz bu durum çabalarınızın fazla dağılmasına yol açabilir.
Ben de bunu yaptım; etkinlik işletmemi kurarken Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter ve Pinterest'te paylaşım yapmaya çalışarak başladım. Sonuç olarak hepsinde düzensiz paylaşımlar yaptım ve gerçek bir ivme kazanmak için yeterince sık paylaşım yapamadım. Sonunda yalnızca Facebook ve Instagram'a odaklanmaya karar verdiğimde
daha sık paylaşım yapabildim ve takipçi sayımın çok daha hızlı arttığını görmeye başladım.
Seçeceğiniz pazarlama kanalları ve taktikler konusunda seçici olun ve başka bir pazarlama tekniğini bırakmaya ya da denemeye değer olup olmadığını birkaç ayda bir değerlendirmek için pazarlama metriklerinizi kullanın.
Başlama Zamanı
Pazarlama söz konusu olduğunda küçük bir işletme olmanın aslında büyük bir avantaj sağlayabileceğini öğrendim; çünkü büyük rakiplerimden çok daha hızlı yenilik yapabildim.
Doğru araçlar ve tekniklerle kapasitenizin çok üzerinde performans gösterebilirsiniz; bu nedenle başlamak için küçük işletmeler için en iyi pazarlama yazılımları derlememize göz atın.
İşletmeniz için daha fazla pazarlama ipucu arıyorsanız, hiçbir gelişmeyi kaçırmamak için CMO bültenine abone olun.