Como criar um conjunto de tecnologias de marketing escalável em 5 passos simples

Um conjunto de tecnologias MarTech é o conjunto de tecnologias e ferramentas de marketing que utiliza para automatizar, gerir e expandir os seus esforços de marketing.

Neste artigo, vou explicar o que é um conjunto de tecnologias MarTech, quais são os principais componentes de que necessita e mostrar-lhe como criar um conjunto escalável que acompanha efetivamente o crescimento da sua empresa, sem o deixar submerso em problemas tecnológicos.

O que é um conjunto de tecnologias MarTech?

Um conjunto de tecnologias de marketing ou conjunto de tecnologias MarTech é um conjunto de tecnologias e software, incluindo ferramentas de MarTech como HubSpot, Salesforce, Hootsuite e Mailchimp, utilizado para planear, executar e gerir as operações de marketing de uma organização.

(como HubSpot, Salesforce, Hootsuite e Mailchimp), utilizado para planear, executar e gerir as operações de marketing de uma organização. Pode criar um conjunto de tecnologias MarTech com um número reduzido de plataformas ou integrar dezenas de aplicações num sistema.

Os exemplos de conjuntos de tecnologias MarTech incluem normalmente ferramentas que:

• Simplificam os fluxos de trabalho e os processos de marketing através da automatização
• Aumentam a transparência dos dados através da atribuição de marketing
• Melhoram a forma como conquista e retém clientes.

Não existem dois conjuntos de soluções MarTech iguais. Verifiquei que muitos conjuntos de tecnologias MarTech são construídos com base numa combinação de plataformas utilizadas por toda a organização, software destinado a casos de utilização específicos e soluções personalizadas desenvolvidas internamente.

Elementos de um conjunto de tecnologias de marketing

Embora todos os conjuntos de tecnologias MarTech sejam únicos, tendem a seguir uma fórmula específica de elementos. Então, que plataforma, tecnologia ou software de marketing é essencial para o seu conjunto de tecnologias MarTech?

Identifiquei seis elementos fundamentais que todos os conjuntos de tecnologias MarTech devem incluir. Alguns podem ser assegurados através de uma única plataforma, enquanto outros exigem um ecossistema para serem concretizados.

Automatização de marketing

Se precisa de ajudar a sua equipa de vendas a acompanhar novos potenciais clientes, a sua equipa de redes sociais a gerir publicações e mensagens e a sua equipa de apoio ao cliente a melhorar a experiência do utilizador através de chatbots dinâmicos, o software de automatização de marketing pode ajudá-lo a servir mais clientes em grande escala.

As plataformas de automatização de marketing mais eficazes combinam marketing nas redes sociais, marketing por e-mail, aquisição de potenciais clientes e publicidade num único espaço. No entanto, estas plataformas de MarTech tudo-em-um têm normalmente uma desvantagem: um preço mais elevado.

Em alternativa, pode utilizar opções mais acessíveis que se concentram numa única função das acima referidas. Contudo, quanto mais ferramentas de marketing precisar para assegurar qualquer uma das funções acima, mais complexidade introduzirá.

Otimização e marketing para motores de pesquisa (SEO, SEM)

É essencial dispor de ferramentas que apoiem a forma como os seus clientes o encontram e como consegue chegar até eles antes da concorrência. Por este motivo, ferramentas comuns como o Google Ads e o Microsoft Power BI são essenciais para o crescimento. 

Tendo em conta as constantes atualizações dos algoritmos da Google, os conjuntos de tecnologias MarTech devem incluir software que permita:

• A capacidade de monitorizar a saúde do seu domínio e o desempenho da pesquisa do seu conteúdo
• Funcionalidades para otimizar rapidamente páginas de destino e conteúdos
• Acesso a análises do desempenho da pesquisa
• Recursos para publicidade paga nas pesquisas
• A capacidade de monitorizar o desempenho da pesquisa do seu domínio e conteúdo
• Funcionalidades para otimizar rapidamente conteúdos
• Acesso a análises do desempenho da pesquisa
• Recursos para publicidade paga nas pesquisas
• Capacidades para realizar testes A/B

Cada uma destas funções é essencial e deve ser considerada numa solução de SEO e SEM, para que possa impulsionar o crescimento da sua organização e adaptar-se às alterações dos algoritmos.

Visualização de dados e análise

Os profissionais de marketing estão envolvidos em todas as fases do ciclo de vendas e de vida do cliente. Devido a esse apoio multifuncional, é fundamental aceder às métricas de desempenho e aos dados dos clientes, atribuindo-os às ações de marketing, para visualizar esses dados e partilhá-los com toda a organização.

Sem visualização de dados e ferramentas de análise de marketing como o Google Analytics e o Adobe Analytics, rapidamente sentirá que está a andar às cegas, a tentar compreender por que motivo a sua marca está a ter um desempenho abaixo ou acima do esperado.

Sistema de Gestão de Conteúdos (CMS)

Gerir todo o seu marketing de conteúdos num sistema eficiente e fácil de utilizar (por exemplo, Wordpress ou uma solução personalizada) pode permitir que a sua equipa crie e distribua conteúdos em qualquer escala.

Quer esteja a começar ou à procura de uma solução madura, o seu CMS pode acelerar ou dificultar significativamente a produção e distribuição de conteúdos. No mínimo, precisa de uma solução CMS com opções de armazenamento personalizáveis e suporte multimédia, que se integre com a sua análise de dados. As soluções CMS sem interface também oferecem várias vantagens para as suas operações de conteúdos.

Gestão de Ativos Digitais (DAM)

Armazenar todos os seus tipos de conteúdos multimédia requer um espaço único, seguro e de fácil acesso para a sua organização.

Um sistema DAM (por exemplo, o Brandfolder ou o Adobe Experience Manager) ajuda a armazenar e gerir conteúdos multimédia, como documentos, imagens, gráficos e vídeos. Esse armazenamento é especialmente útil para conteúdos que não pretende disponibilizar publicamente, como apresentações comerciais, ficheiros de prestadores de serviços, conteúdos de preparação, estratégias de marketing, etc.

Gestão de Relações com Clientes (CRM)

As suas relações com os clientes são o elemento final e precisa de software e tecnologia que garantam uma experiência coesa, desde o marketing às vendas e ao sucesso do cliente.

O melhor software CRM de marketing integra-se com a análise de dados e a automatização para criar a base de um conjunto tecnológico de marketing sólido.

Como criar um conjunto MarTech escalável

Cada líder de marketing deve adaptar o seu conjunto MarTech às necessidades em evolução do seu público-alvo e da jornada do cliente. Tendo em conta os elementos acima, deixe-me guiá-lo pelos passos para criar um conjunto MarTech que acompanhe o crescimento da sua organização.

1. Avalie as suas necessidades de marketing atuais e futuras

Antes de começar a comprar subscrições, reserve um momento para avaliar as suas necessidades atuais e futuras. A sua organização precisa de funcionalidades de marketing digital, como ferramentas de marketing nos motores de pesquisa e de marketing por e-mail, ou de marketing físico, como anúncios em outdoors?

Ao considerar aquilo de que precisa para as suas campanhas de marketing, estabeleça prioridades com base nas soluções que permitirão um crescimento escalável. Considere a facilidade de utilização, a possibilidade de expandir lugares ou armazenamento conforme necessário, ou funcionalidades que seriam úteis agora, mas indispensáveis mais tarde.

2. Faça uma auditoria ao seu conjunto MarTech atual

Tem uma lista atualizada das tecnologias e do software de marketing utilizados pela sua organização? Caso contrário, recomendo que dedique o tempo necessário a rever os seguintes aspetos:

• Quais são as ferramentas que utiliza frequentemente ou quase nunca utiliza?
• Qual é o custo de utilização dessas ferramentas, tendo em conta as subscrições, os lugares e os complementos?
• Existem limitações ou funcionalidades não utilizadas?
• Existem várias ferramentas especializadas que possa substituir por uma única ferramenta?

De acordo com um estudo da Gartner, os profissionais de marketing utilizam apenas 42% das capacidades do seu conjunto MarTech. Este passo permite-lhe reduzir o desperdício no seu orçamento de marketing, analisando aquilo de que realmente precisa, quais as plataformas que dispõem dessas funcionalidades e onde poderá existir sobreposição de funcionalidades (e de custos).

Também pode ser vantajoso conversar com outros líderes da sua organização e compreender quais são as suas necessidades relativamente a um conjunto tecnológico. Dependendo do software, as soluções MarTech também podem responder a outras necessidades empresariais, multiplicando o valor potencial de uma solução de software.

3. Enumere os seus requisitos

Deve elaborar e manter uma lista de requisitos para implementar e executar o sistema à medida que cria um conjunto MarTech que responda às necessidades da sua organização.

• Qual é o processo de integração de novo software?
• Quais são os requisitos do sistema para um novo software?
• Existem questões de segurança que precisam de ser resolvidas?
• Que requisitos de conformidade precisa de cumprir?

Qualquer um destes detalhes pode influenciar a implementação do seu conjunto MarTech, por isso, certifique-se de que trabalha com as partes interessadas e os aborda numa fase inicial do processo. É também uma boa prática manter e atualizar esta lista à medida que os requisitos mudam ao longo do tempo, tornando este processo mais fácil para si no futuro.

4. Planeie a implementação do seu conjunto MarTech

Certifique-se de que todas as partes interessadas estarão disponíveis durante o período em que a implementação decorrerá. Trabalhe antecipadamente com os gestores para que se sintam confortáveis com o novo software e as alterações e possam formar os seus subordinados diretos.

Crie um roteiro com prazos para cumprir os requisitos indicados acima, percorrer o processo de vendas e negociar os preços das soluções, tendo em conta a disponibilidade das partes interessadas. Considere se receberá apoio de integração e implementação por parte dos fornecedores do conjunto MarTech. Os maiores fornecedores de software prestam normalmente algum nível de assistência, uma vez que o seu sucesso com o novo MarTech significa continuidade do negócio para o fornecedor.

5. Implemente

Chegou o momento de criar o seu conjunto Martech e implementá-lo na sua organização. O aspeto mais importante a ter em conta é que, durante a implementação, não existem atalhos, caminhos fáceis nem opções baratas. Não pode cortar caminho ao criar um conjunto MarTech, caso contrário, os problemas que enfrenta atualmente continuarão a existir.

Deve organizar o seu conjunto MarTech num formato que faça sentido tanto para a sua equipa de marketing como para a organização em geral. Deve funcionar de forma intuitiva e facilitar uma melhor experiência do cliente, simplificando ou eliminando processos manuais para que a sua equipa e o seu trabalho sejam mais eficientes.

Ferramentas MarTech a incluir no seu conjunto

Criar um conjunto MarTech pode parecer uma tarefa assustadora quando chega o momento de selecionar as soluções certas para as suas necessidades. Sei exatamente como é sentir esse peso e quero que saiba que não tem de o fazer sozinho.

Dediquei algum tempo a analisar as 10 melhores soluções de software de marketing para lhe dar uma vantagem inicial. As soluções desta lista foram escolhidas com base nos meus próprios critérios para software capaz de se adaptar a vários conjuntos MarTech e ajudar a melhorar os seus esforços de marketing. Se necessário, procure orientação junto dos seus pares ou de consultores MarTech experientes.

Precisa de ajuda especializada para selecionar o software MarTech certo?

Estabeleci uma parceria com a plataforma de comparação de software Crozdesk para o ajudar a encontrar o software certo. Os consultores de conjuntos MarTech da Crozdesk podem criar uma lista restrita personalizada de soluções de software, com recomendações imparciais, para o ajudar a identificar as soluções que melhor se adequam às necessidades da sua empresa. Através da nossa parceria, tem acesso gratuito a aconselhamento personalizado sobre a seleção de software, eliminando o tempo e o trabalho associados ao processo de pesquisa.

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