Uma estratégia de marketing digital é um plano focado que ajuda a fortalecer a sua marca, estabelecer uma ligação com o público certo, superar os concorrentes e impulsionar um crescimento real do negócio. Vou mostrar-lhe exatamente como criar e seguir uma estratégia que produz resultados concretos. Sem distrações vistosas, apenas passos comprovados que pode utilizar para alcançar os seus objetivos de marketing digital.
O que é o marketing digital?
O marketing digital, também designado por alguns como marketing de desempenho, engloba quaisquer atividades promocionais que ocorram em canais digitais, como motores de pesquisa, websites, redes sociais, e-mail, aplicações móveis e outras tecnologias emergentes. O software de marketing ajuda a gerir tudo isto.
Antes do aparecimento da Internet e do marketing na Internet, o termo “marketing” referia-se à promoção de produtos e serviços através de métodos tradicionais, como painéis publicitários, anúncios impressos e anúncios de rádio. À medida que o mundo se tornou cada vez mais digital, o termo “marketing digital” passou a distinguir entre o online e o offline.
Como criar a sua estratégia de marketing digital
Criar uma estratégia de marketing digital pode ser avassalador. Para tornar o processo mais simples, siga um método. Desde definir objetivos SMART até escolher táticas que funcionam, os passos seguintes explicam tudo o que precisa de saber para alcançar o sucesso.
1. Defina os objetivos do seu negócio
Antes de começar a investir dinheiro em marketing, pense no que precisa de alcançar. Em última análise, está a desenvolver uma estratégia de marketing porque quer fazer crescer o seu negócio. Mas o que significa isso, exatamente?
Os objetivos empresariais comuns incluem:
- Lucro: Para todas as empresas, o lucro é importante. Alguns clientes não são rentáveis, pelo que adquiri-los é uma perda de tempo (ou representa um resultado líquido negativo).
- Receita: Para algumas empresas — por exemplo, as empresas em fase de arranque — o crescimento da receita total é outra consideração importante, especialmente se estiver prevista uma aquisição.
- Estilo de vida: Para pequenas empresas, freelancers e empreendedores individuais, as considerações relacionadas com o estilo de vida também podem entrar em jogo. A sua estratégia de marketing digital é uma oportunidade para orientar o crescimento do seu negócio numa direção que lhe proporcione satisfação. Isto pode significar ser muito específico quanto ao tipo de potenciais clientes que atrai.
Depois de saber em que direção quer orientar o seu negócio, defina objetivos SMART (específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido). Por exemplo, em vez de um objetivo como “aumentar as vendas”, defina um objetivo como “aumentar as vendas online em 20% nos próximos seis meses”.
2. Pesquise o seu público-alvo
Depois de identificar os seus clientes ideais, aprenda o máximo que puder sobre a sua psicologia e comportamento. Isto ajudá-lo-á a criar perfis de clientes, que são representações fictícias de cada segmento do seu público-alvo.
Por exemplo, imagine que é programador de uma aplicação de fitness. Uma das suas personas de comprador poderia ser a “Maya”, uma profissional na casa dos vinte anos que quer fazer treinos rápidos e eficazes para os adaptar à sua agenda preenchida. Ao resumir as características do seu público numa persona específica, poderá criar campanhas de marketing que geram identificação.
3. Avalie os recursos existentes
Antes de começar a criar novos recursos de marketing, analise o desempenho do seu marketing e descubra o que está a funcionar — e o que não está. Por exemplo, pode verificar que as suas publicações nas redes sociais estão a gerar muitas impressões, mas que obtém mais conversões através do tráfego orgânico.
Depois de compreender o tipo de conteúdo que está a gerar resultados para si, reveja os seus materiais de marketing existentes. Poderá ficar surpreendido com a quantidade de conteúdo que pode reutilizar para o adaptar à sua nova estratégia.
Pode:
- Expandir publicações de blogues para criar documentos técnicos
- Transformar e-mails em publicações para as redes sociais
- Transformar vídeos em podcasts
Com base neste exercício, terá uma boa noção do tipo de campanhas de marketing que fazem mais sentido.
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4. Selecione as suas táticas de marketing digital
Para escolher as suas táticas de marketing digital, comece por considerar o seu produto e o seu público. Por exemplo, se estiver a vender produtos de comércio eletrónico a adolescentes, o TikTok poderá ter um desempenho muito bom para si. Ou poderá ter de explorar plataformas de marketing por SMS devido à sua relação custo-eficácia, se estiver a trabalhar com um orçamento limitado. No entanto, para empresas SaaS B2B, os anúncios pagos ou o LinkedIn poderão ser mais adequados.
Embora não exista uma fórmula mágica que o ajude a distribuir o seu orçamento de marketing digital, pode ser útil ver o que fazem outros profissionais de marketing. Eis as táticas nas quais a maioria dos CMOs se concentra, de acordo com um inquérito da Gartner de 2022:
| Tática de marketing | Percentagem do orçamento |
|---|---|
| Tática de marketingAnúncios nas redes sociais | Percentagem do orçamento10.1% |
| Tática de marketingAnúncios na pesquisa | Percentagem do orçamento9.8% |
| Tática de marketingAnúncios gráficos digitais | Percentagem do orçamento9.3% |
| Tática de marketingAnúncios de vídeo digitais | Percentagem do orçamento8.8% |
| Tática de marketingSEO | Percentagem do orçamento8.5% |
| Tática de marketingAnúncios de áudio digitais | Percentagem do orçamento8.1% |
| Tática de marketingMarketing por email | Percentagem do orçamento7.8% |
| Tática de marketingConteúdos e mensagens | Percentagem do orçamento7.8% |
| Tática de marketingRedes sociais orgânicas e influenciadores | Percentagem do orçamento7.6% |
Percentagens do orçamento de marketing atribuídas a diferentes táticas, com os anúncios nas redes sociais no topo da lista.
É claro que o facto de os CMOs atribuírem mais orçamento a determinadas táticas não significa que essas opções sejam as mais eficazes no seu caso. Cada tática deve ser considerada no contexto do seu público e mercado para maximizar o impacto.
5. Planeie as suas campanhas de marketing
Com as suas táticas de marketing digital definidas, é altura de planear as suas campanhas. Seja tão específico quanto possível nesta fase. Defina o orçamento, os recursos, os prazos, as datas-limite, os canais de distribuição e os materiais criativos de cada campanha.
Para manter as suas campanhas no bom caminho, crie um calendário de conteúdos que agenda e gere os seus esforços de marketing. Certifique-se de que avalia quaisquer ferramentas de marketing que possam facilitar-lhe a vida. A automatização do marketing nas redes sociais, por exemplo, pode tratar de tudo, desde a criação de conteúdos e a análise até ao agendamento de publicações.
Poderá também beneficiar da organização das suas campanhas de marketing com um gráfico de Gantt ou uma ferramenta semelhante de gestão de projetos, especialmente se estiver a coordenar esforços com outros membros da equipa de marketing.
6. Selecione KPIs para medir o sucesso
Muitas empresas não têm a certeza de como é o sucesso da sua estratégia de marketing. Isto também significa que não sabem em que KPIs se devem concentrar ao monitorizar campanhas de marketing.
Enquanto profissional de marketing digital, tenho visto frequentemente proprietários de empresas utilizarem o tráfego do website como indicador do desempenho da sua estratégia de marketing. No entanto, na maioria dos casos, o tráfego do website acaba por ser aquilo que se conhece como uma “métrica de vaidade” — parece positiva, mas não contribui para os resultados financeiros.
É por isso que é importante definir indicadores-chave de desempenho (KPIs) relevantes. Antes de iniciar as suas campanhas de marketing, decida quais são os KPIs que estão mais diretamente relacionados com os seus objetivos empresariais. Depois, meça-os.
Os KPIs comuns incluem:
- Taxa de conversão
- Custo por aquisição
- Taxa de interação
- Custo por potencial cliente
Ao acompanhar atentamente os seus KPIs, compreenderá se aquilo que está a fazer está ou não a funcionar — e, caso não esteja, como ajustar a sua estratégia.
10 táticas essenciais de marketing digital
Desde o marketing de conteúdos aos anúncios pagos e às redes sociais, a sua estratégia de marketing digital incluirá certamente pelo menos alguns destes tipos de marketing digital.
Marketing de conteúdos
Se pretende educar os seus clientes e construir relações com eles ao longo do tempo, não há melhor tática do que o marketing de conteúdos.
O marketing de conteúdos inclui formatos diversificados, tais como:
- Publicações de blog
- Infografias
- Documentos técnicos
- Conteúdo para redes sociais
- Estudos de caso
- Webinários
- Podcasts
- Livros eletrónicos
- Vídeos
Ao produzir conteúdo envolvente e útil, pode não só atrair e fidelizar o seu público, como também estabelecer a sua marca como uma autoridade.
Tenha em mente que a “voz” que adota para o seu marketing de conteúdo tem um grande impacto na relação que cria com o seu público. Por exemplo, a Old Spice habituou o seu público a esperar conteúdo divertido. Segundo a HubSpot, o conteúdo mais eficaz tende a ser divertido, autêntico ou com o qual seja fácil identificar-se.
Otimização para motores de pesquisa (SEO)
Mesmo no mundo atual das redes sociais e da inteligência artificial, o SEO continua a ser dominante. 68% das experiências online começam num motor de pesquisa. Isto significa que as empresas que ignoram o SEO fazem-no à custa do seu crescimento.
Existem muitas táticas de SEO que pode explorar, mas a maioria resume-se a duas coisas:
- Conteúdo
- Ligações de retorno
Comece por se concentrar na criação de conteúdo de excelência que seja relevante para o seu comprador-alvo. Faça uma pesquisa de palavras-chave para confirmar que existe interesse no tema e, eventualmente, o seu conteúdo irá gerar ligações de retorno por si só. Se precisar de criar mais exposição, contactar órgãos de comunicação social digitais para obter cobertura para a sua marca pode acelerar a visibilidade do seu conteúdo nos motores de pesquisa.
Lembre-se de que o SEO é uma maratona—ao criar continuamente conteúdo valioso, irá naturalmente atrair mais tráfego ao longo do tempo.
Marketing nas redes sociais
De acordo com um inquérito da HubSpot realizado em 2022 a mais de 1 600 profissionais de marketing, o canal individual mais eficaz para adquirir clientes são as redes sociais.
O desafio para os profissionais de marketing é que é fácil perder tempo com métricas de vaidade das redes sociais, como impressões e número de seguidores. Ou pode acabar por se concentrar numa plataforma social que não está alinhada com o seu público.
Escolha cuidadosamente a sua plataforma de redes sociais. Mas, depois de o fazer, dedique-se totalmente.
Por exemplo, se tiver uma marca de venda direta ao consumidor, o Facebook, o Instagram e o TikTok têm todos potencial. Para B2B, o LinkedIn é a sua melhor opção. Publique de forma consistente, mostre a personalidade única da sua marca e certifique-se de que compreende as expectativas específicas de cada plataforma relativamente à forma como as marcas interagem com o seu público.
E, se for principiante nas redes sociais, encontre um excelente curso de estratégia para redes sociais para compreender os conceitos básicos e começar.
Marketing de influência
O marketing de influência não se destina apenas a contas com centenas de milhares de seguidores. Cada vez mais, as marcas estabelecem parcerias com nano e microinfluenciadores—mesmo com aqueles que têm apenas alguns milhares de seguidores.
Veja-se o exemplo da Daniel Wellington, uma marca de relógios. A empresa conseguiu vender um milhão de relógios em três anos, em grande parte através do trabalho com influenciadores do Instagram. A principal estratégia da Daniel Wellington consistia em oferecer relógios gratuitos aos influenciadores, mas a marca também envolveu intensamente utilizadores comuns do Instagram como estratégia para selecionar conteúdo gerado pelos utilizadores.
Através de parcerias com influenciadores, pode aproveitar um público já estabelecido, beneficiar de uma prova social significativa e acelerar o seu crescimento.
Marketing de afiliados
Num inquérito da IAB, 84% dos profissionais de marketing afirmaram que o marketing de afiliados tinha um ROI superior ao da maioria dos outros canais de marketing. Eis como funciona:
- Os parceiros afiliados promovem o seu produto junto do respetivo público em troca de uma comissão.
- Os afiliados só recebem uma comissão quando geram uma venda.
Isto torna o custo de aquisição de novos clientes mais previsível. Em vez de um custo por conversão que varia muito consoante os custos de publicidade, as conversões através de afiliados facilitam a manutenção de um ROI positivo.
Considere contactar criadores de conteúdos ou marcas com um público relevante e perguntar se teriam interesse numa parceria de afiliados. Também pode aderir a uma rede de afiliados, o que aumenta o conjunto de parceiros que se podem candidatar a trabalhar consigo. No entanto, planeie investir em software de marketing de afiliados para acompanhar os esforços dos seus afiliados.
Marketing por e-mail
O e-mail tem algo que a maioria dos canais de marketing digital não tem: a capacidade de voltar a contactar os clientes vezes sem conta.
A vantagem do marketing por e-mail é permitir-lhe estabelecer uma relação com os seus clientes ao longo do tempo, fazendo-o dentro dos limites das respetivas caixas de entrada — um ambiente menos distrativo do que o Facebook ou o Google, sem dúvida.
A possibilidade de contactar o seu público várias vezes significa que pode nutrir os contactos até se tornarem clientes. Também pode transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes.
Outra vantagem do e-mail é a automatização e a segmentação. O software de marketing por e-mail permite-lhe personalizar as suas comunicações com base nos interesses e no comportamento de cada subscritor. Por exemplo, pode enviar e-mails apenas a clientes:
- Que se encontram num país específico
- Que gastaram mais de $100 nos seus produtos
- Que nunca abriram um dos seus e-mails
Publicidade paga por clique (PPC)
Quando precisa de resultados rápidos e escaláveis, os anúncios pagos são a solução. Ativar anúncios de pagamento por clique (PPC) pode ser como acionar um interruptor — podem começar a gerar tráfego, conversões e vendas imediatamente.
Uma vantagem importante da publicidade paga nos motores de pesquisa — como o Google Ads — é a intenção de pesquisa. Por exemplo, imagine que é canalizador. Os anúncios pagos oferecem-lhe a oportunidade de aparecer perante pessoas na sua área que precisam imediatamente de um canalizador.
Os anúncios pagos nas redes sociais não conseguem ligá-lo a clientes com base na intenção de pesquisa orgânica. No entanto, têm outra ferramenta poderosa: os dados. As plataformas de redes sociais utilizam os seus dados demográficos e comportamentais para lhe permitir alcançar precisamente o seu público-alvo demográfico.
O desafio dos anúncios pagos consiste em utilizá-los de forma rentável. É fácil gastar rapidamente o seu orçamento de marketing com publicidade paga, sobretudo se não estiver a otimizar cuidadosamente as suas campanhas ou se não estiver a trabalhar com uma agência de marketing PPC experiente.
Marketing de media conquistada
O marketing de media conquistada permite-lhe obter exposição para a sua marca sem gastar um cêntimo em publicidade. E — melhor ainda — 92% dos consumidores confiam mais na media conquistada do que em qualquer outra forma de publicidade.
A cobertura da imprensa, os artigos de convidados e as participações em podcasts são exemplos de canais de media conquistada comuns. À medida que obtém mais exposição mediática, os efeitos podem começar a acumular-se. O marketing de media conquistada é uma estratégia especialmente eficaz quando está a trabalhar com um orçamento limitado.
O autor James Clear, por exemplo, deu 100 entrevistas em podcasts num único ano, quando lançou o seu livro Hábitos Atómicos. Organizou todas as entrevistas sobre hábitos de sucesso para serem publicadas durante o primeiro mês após o lançamento. Atualmente, Hábitos Atómicos já vendeu mais de 10 milhões de exemplares — e as aparições de James Clear nos meios de comunicação foram essenciais para o sucesso do lançamento do livro.
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Marketing de atração
O marketing de atração consiste em atrair clientes através da criação de conteúdos valiosos. Integrar estratégias de marketing direto pode reforçar esta abordagem.
Comece por desenvolver personas de compradores para compreender o seu público. Depois, crie um plano estratégico de marketing digital baseado em conteúdos que respondam aos problemas e às perguntas do seu público.
Com o tempo, o seu público verá a sua marca como uma autoridade e, quando estiver pronto para o seu produto, estará numa posição forte para gerar uma venda.
Ao utilizar funcionalidades de software de marketing, como a automatização e a etiquetagem, pode acompanhar a forma como os utilizadores individuais interagem com os seus conteúdos e criar fluxos de trabalho que os incentivem a avançar na jornada do cliente.
Se procura inspiração, consulte estes excelentes exemplos de marketing de atração B2B.
Marketing baseado em contas (ABM)
O marketing baseado em contas (ABM) privilegia a qualidade, não a quantidade. Em vez de procurar alcançar o maior público possível, uma abordagem ABM consiste em utilizar campanhas de marketing digital personalizadas para contas individuais de elevado valor.
Eis como funciona o ABM:
- Em primeiro lugar, as equipas de marketing trabalham com as equipas de vendas para dar prioridade às contas-chave.
- Depois, desenvolvem mensagens e conteúdos personalizados.
Ao disponibilizar táticas de ABM e mensagens que respondem às necessidades específicas de determinados clientes, pode aumentar as suas probabilidades de concretizar vendas de maior valor.
Estratégia de marketing vs campanha de marketing
Antes de terminar, deixe-me fazer esta distinção. A estratégia de marketing é como uma partitura numa orquestra. Fornece uma visão abrangente e, quando é executada corretamente, conduz a um resultado bem-sucedido. As campanhas de marketing, por outro lado, são como músicos individuais numa orquestra. Cada uma contribui para o objetivo.
Para que a sua estratégia de marketing funcione, tem de ser bem fundamentada. As estratégias de marketing bem-sucedidas baseiam-se numa extensa pesquisa de mercado, numa análise da concorrência, em dados em tempo real e num conhecimento aprofundado do público-alvo.
Assim que tiver esses elementos fundamentais, pode lançar campanhas de marketing direcionadas para segmentos específicos do seu público em diversos canais, como as redes sociais, o marketing por correio eletrónico ou a publicidade digital.
Desbloquear o potencial do seu marketing digital
Se atualmente gere campanhas sem uma estratégia definida, encare isto como uma chamada de atenção: precisa de uma estratégia de marketing digital o quanto antes.
Ao fazer um balanço das suas atuais atividades de marketing, analisar o que está (e não está) a funcionar e alinhar a sua estratégia com os objetivos da sua empresa, tornará todas as suas futuras campanhas de marketing mais eficazes — e estabelecerá as bases para um crescimento empresarial sustentado.
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