Jako właściciel małej firmy musisz zadbać o to, aby wykorzystywać ograniczone zasoby tak skutecznie i efektywnie, jak to tylko możliwe. Dlatego przygotowałem te 10 wskazówek dotyczących marketingu małej firmy, które pomogą Ci rozwijać firmę i unikać kosztownych błędów.
Od ponad 10 lat pracuję na stanowiskach związanych z marketingiem małych firm, a także jestem właścicielem firmy e-commerce. W tym czasie popełniłem wiele błędów marketingowych, ale nauczyłem się również, że bycie małą firmą może działać na Twoją korzyść, ponieważ możesz szybciej niż konkurenci testować nowe strategie marketingowe.
Oto moje 10 najważniejszych wskazówek dotyczących strategii marketingowej małej firmy:
Opracuj szczegółowy plan marketingowy
Firmy posiadające plany marketingowe konsekwentnie osiągają lepsze wyniki niż te, które ich nie mają (według badania są one o 331 procent bardziej skłonne do zgłaszania sukcesu!). Dobrze przemyślany plan marketingowy pomoże Ci zidentyfikować najodpowiedniejsze kanały marketingowe dla Twojej firmy, kontrolować wydatki na marketing i śledzić skuteczność kampanii.
Skuteczny plan marketingowy małej firmy zwykle obejmuje:
- Personę kupującego / grupę docelową
- Rodzaje treści, które będą najbardziej odpowiednie dla rynku docelowego
- Najodpowiedniejsze kanały marketingowe umożliwiające dotarcie do odbiorców
- Harmonogram pomysłów i działań marketingowych
Publikuj regularnie treści wysokiej jakości
Marketing treści odnosi się do wszelkich treści tworzonych przez Twoją firmę w celu rozrywki lub informowania odbiorców i jest jednym z najskuteczniejszych sposobów budowania świadomości marki oraz relacji z klientami. Treści nie muszą oznaczać wyłącznie artykułów lub wpisów na blogu — obejmują również podcasty, webinaria, książki, filmy, wpisy w mediach społecznościowych i wiele więcej. Najważniejsze jest, aby w planie marketingowym określić rodzaje treści, które będą najbardziej przydatne dla odbiorców, oraz tworzyć je regularnie.
Marketing treści może być szczególnie przydatny dla firm usługowych, które muszą demonstrować swoją wiedzę i doświadczenie. Artykuły są jedną z głównych form treści, które tworzymy w kancelariach prawnych, w których pracowałem, ponieważ stanowią świetny sposób na pokazanie znajomości branży i fachowej wiedzy.
Analizuj, w jaki sposób subskrybenci wchodzą w interakcję z tworzonymi przez Ciebie treściami, aby móc stale je dostosowywać i poprawiać czytelnictwo oraz współczynniki klikalności. Na przykład zauważyłem, że niektóre wpisy na blogu mojej strony e-commerce zyskiwały dużo ruchu z Pinteresta — po dokładniejszym przyjrzeniu się sprawie odkryłem, że ludzie przypinali infografiki znajdujące się w tych artykułach, dlatego teraz dbam o to, aby umieszczać znacznie więcej infografik we wszystkich moich artykułach.
Twórz rozmowy dzięki marketingowi w mediach społecznościowych
Widzę wiele małych firm publikujących wpisy w mediach społecznościowych, które cieszą się niewielkim zaangażowaniem lub nie cieszą się nim wcale. Często dzieje się tak, ponieważ firmy te zapomniały, że marketing w mediach społecznościowych jest rozmową. To komunikacja dwukierunkowa. Nie możesz po prostu publikować wpisów w mediach społecznościowych, a następnie nie angażować się w kontakt z obserwatorami ani im nie odpowiadać.
Jeśli prowadzisz małą firmę, możesz jeszcze nie otrzymywać wielu komentarzy na platformach społecznościowych, ale nadal istnieje mnóstwo sposobów na rozpoczęcie rozmowy. Możesz wybrać niedawne wydarzenie lub zmianę w swojej branży, wyrazić na ten temat opinię i poprosić innych o komentarze. Możesz też po prostu zadać pytanie — na przykład, jeśli jesteś marką kosmetyczną, możesz zapytać: „Bez jakiego kosmetyku nie wyobrażasz sobie życia?”. Pamiętaj również o komentowaniu wpisów innych osób, aby w ten sposób rozpoczynać rozmowy.
Jeśli szybko odpowiadasz na wszystkie komentarze i pytania, przekonasz się, że możesz zwiększyć liczbę obserwujących w mediach społecznościowych i zbudować świetne zaangażowanie wśród docelowych odbiorców.
Docieraj do większej liczby osób dzięki marketingowi nano- i mikroinfluencerów
Jeśli uważasz, że influencerzy są przeznaczeni wyłącznie dla dużych, powszechnie znanych marek, pomyśl jeszcze raz. Nanoinfluencerzy (osoby mające od 1 000 do 10 000 obserwujących) i mikroinfluencerzy (od 10 000 do 100 000 obserwujących) często mają jedne z najbardziej zaangażowanych grup odbiorców, a przy tym zazwyczaj nie żądają fortuny. W niektórych przypadkach nanoinfluencerzy będą promować Twój produkt wyłącznie w zamian za produkt lub niewielką prowizję.
Influencerzy mogą przynieść korzyści niemal wszystkim markom, ale szczególnie dobrze sprawdzają się w branżach, w których konsumenci szukają inspiracji u ekspertów. Na przykład wiele osób szuka inspiracji u sportowców i trenerów personalnych, gdy kupuje odzież treningową, lub u wizażystów, gdy wybiera produkty kosmetyczne.
Aby znaleźć mikroinfluencerów w swojej niszy, zajrzyj do mediów społecznościowych i użyj odpowiednich wyszukiwanych haseł oraz hashtagów, aby znaleźć właściwe konta dla swojej firmy. Nie skupiaj się wyłącznie na wielkości grona odbiorców influencera, ale zwróć uwagę na to, jak bardzo jest ono zaangażowane — dobrym wskaźnikiem jest liczba komentarzy otrzymywanych pod każdym postem. Jeśli chcesz zaoszczędzić czas, możesz skorzystać z narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, takich jak Hootsuite, lub platform dla influencerów, takich jak Heepsy, aby szybko zidentyfikować odpowiednich dla siebie influencerów.
Have an account? Log In
Zwiększ zaangażowanie dzięki marketingowi treści wideo
Firmy korzystające z marketingu treści wideo pozyskują średnio o 66% więcej wykwalifikowanych potencjalnych klientów rocznie niż firmy, które tego nie robią, więc nie ma wątpliwości, że jest to potężne narzędzie.
Nie jest to jednak rozwiązanie wyłącznie dla dużych firm z dużymi budżetami marketingowymi. Możesz założyć własny kanał na YouTube, korzystając z telefonu oraz prostego statywu i zestawu z lampą pierścieniową. Jeszcze łatwiej jest tworzyć nagrania w czasie rzeczywistym za pomocą kanałów mediów społecznościowych, takich jak Facebook Live, Instagram Live i TikTok — umożliwiają one autentyczne angażowanie odbiorców, pomagając budować zaufanie.
Wideo jest szczególnie przydatne do przekazywania złożonych pomysłów lub edukowania potencjalnych klientów na temat produktów albo usług.
Uwzględnij opinie w swoim marketingu cyfrowym
60% kupujących twierdzi, że opinie o firmie mają kluczowe znaczenie dla decyzji o zakupie od danej firmy, a są szczególnie ważne dla małych firm, które niekoniecznie mają jeszcze ugruntowaną pozycję.
Ważne jest, aby jak najszybciej zacząć zachęcać klientów do wystawiania opinii. Możesz to zrobić, oferując kupującym zniżkę na kolejny zakup w zamian za pozostawienie opinii na swojej stronie internetowej albo zachęcając do tworzenia treści generowanych przez użytkowników w mediach społecznościowych — może to szczególnie dobrze sprawdzić się w przypadku marek kosmetycznych.
Gdy zaczniesz zbierać opinie, możesz uwzględnić je w swoim marketingu cyfrowym na wiele różnych sposobów. Możesz:
- Umieścić je na swojej stronie internetowej, najlepiej w pobliżu wezwania do działania w formularzu rezerwacji lub na stronie finalizacji zakupu, aby zwiększyć konwersję.
- Udostępniać je w mediach społecznościowych (jeszcze lepiej, możesz poprosić klientów o udostępnianie opinii wideo, aby zwiększyć zaufanie klientów).
- Umieszczać je w e-mailach promocyjnych, aby zachęcać potencjalnych kupujących do zakupu.
- Jeśli prowadzisz lokalną firmę, utworzyć profil Google Moja Firma i poprosić klientów o pozostawienie tam opinii, aby poprawić optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO).
Buduj relacje i zatrzymuj klientów dzięki marketingowi e-mailowemu
Marketing e-mailowy stanowi dla małych firm wyjątkową szansę — 99% użytkowników poczty e-mail sprawdza swoją skrzynkę codziennie, dzięki czemu marketing ten ma niezwykle szeroki zasięg. Istnieje wiele różnych sposobów wykorzystania strategii marketingu e-mailowego do budowania relacji z klientami, możesz:
- Dzielić się swoją wiedzą branżową za pomocą cotygodniowego lub comiesięcznego biuletynu e-mailowego.
- Zwiększać sprzedaż dzięki e-mailom promocyjnym, które zapewniają subskrybentom dostęp do specjalnych ofert lub informacji o premierach nowych produktów.
- Korzystać z automatycznych e-maili, takich jak wiadomości o porzuconych koszykach, aby zwiększać konwersje.
Wspaniałe w przypadku małych firm i startupów jest to, że dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do marketingu e-mailowego możesz dotrzeć do szerokiego grona odbiorców przy minimalnym nakładzie czasu i wysiłku. Na przykład w swojej firmie korzystam z ActiveCampaign do tworzenia szablonów e-maili i automatyzacji, dzięki czemu po utworzeniu sekwencji promocyjnych e-maili mogę ją ponownie wykorzystać i wysłać do wszystkich odpowiednich subskrybentów. Mam również automatyczny cotygodniowy biuletyn zawierający ponadczasowe treści, do którego nowi subskrybenci są automatycznie dodawani po dołączeniu do mojej listy e-mailowej.
Współpracuj z innymi lokalnymi firmami
Jeśli prowadzisz lokalną firmę, współpraca z innymi firmami w okolicy, które oferują usługi komplementarne, jest jednym z najszybszych sposobów na zwiększenie rozpoznawalności firmy. Budowanie sieci kontaktów ma kluczowe znaczenie i jest łatwiejsze, niż myślisz. Często możesz znaleźć lokalne wydarzenia biznesowe na Meetupie lub Facebooku, a także zacząć budować sieć kontaktów po prostu, nawiązując kontakt z innymi firmami w mediach społecznościowych.
To coś, co regularnie robiłem, gdy prowadziłem lokalną firmę organizującą wydarzenia, i co pomogło wygenerować wiele nowych potencjalnych klientów. Specjalizowaliśmy się w fotografii eventowej, dlatego nawiązaliśmy współpracę z organizatorami wydarzeń i DJ-ami, co pozwalało nam oferować klientom pakiety usług. Było to korzystne dla naszej bazy klientów, a także oznaczało, że każdy z dostawców zyskiwał dostęp do nowej grupy odbiorców. Wspólnie organizowaliśmy również wydarzenia marketingowe, takie jak sesje stylizowane i targi ślubne, które mogliśmy wykorzystywać jako element naszej strategii marketingowej.
Wykorzystaj marketing poleceń do generowania rekomendacji
Marketing poleceń jest niezbędny do budowania zaufania, szczególnie biorąc pod uwagę, że konsumenci są 4 razy bardziej skłonni do zakupu produktu, jeśli polecił im go znajomy. Jeśli nie korzystasz z marketingu poleceń, tracisz możliwość zwiększenia sprzedaży.
Istnieje wiele różnych sposobów zachęcania do poleceń. Możesz oferować klientom kupon, gdy polecą znajomemu skorzystanie z Twojej usługi (firmy takie jak Just Eat robią to naprawdę dobrze) albo oferować darmowe produkty lub zniżkę na przyszłe zakupy. Zachęcam klientów mojego sklepu internetowego do polecania mojej strony znajomym, oferując im specjalny kod rabatowy za polecenie.
Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)
SEO jest bardzo skutecznym narzędziem dla małych firm, ponieważ nie musi nic kosztować. SEO to obszar, który stale się rozwija, ale w istocie polega na zapewnieniu, aby Twoja strona internetowa zawierała wysokiej jakości treści, dobre linkowanie wewnętrzne i zewnętrzne oraz była zbudowana i zoptymalizowana zgodnie z wytycznymi Google.
Optymalizując stronę internetową pod kątem SEO, zwiększasz swoje szanse na pojawienie się wysoko na stronach wyników wyszukiwania (SERP). Trzy najwyższe wyniki wyszukiwania Google uzyskują ponad 50% wszystkich kliknięć, dlatego znalezienie się na szczycie wyników Google może przełożyć się na dużą liczbę sprzedaży.
Błędy w marketingu małych firm, których należy unikać
Marketing małej firmy nie musi być skomplikowany — jeśli będziesz uważać na te typowe problemy, szybko znajdziesz się na dobrej drodze.
Brak optymalizacji strony internetowej
Nie pozwól, aby wszystkie Twoje działania marketingowe poszły na marne z powodu słabo działającej strony internetowej. Jeśli nie znasz się szczególnie na technologii lub nie masz programisty internetowego, nadal możesz stworzyć naprawdę profesjonalną stronę, korzystając z kreatorów stron internetowych opartych na przeciąganiu i upuszczaniu, takich jak Wix czy Squarespace. Zoptymalizowana strona internetowa powinna:
- Być łatwa w obsłudze dla odwiedzających
- Być dostosowana do urządzeń mobilnych, aby odwiedzający mogli korzystać z niej na telefonach lub tabletach (urządzenia mobilne generują 58% całego globalnego ruchu na stronach internetowych)
- Mieć łatwe do znalezienia dane kontaktowe
- Nie zawierać niedziałających linków ani stron błędu 404
Brak śledzenia wskaźników marketingowych
Bez śledzenia i analizowania wskaźników marketingowych nie masz pojęcia, które taktyki marketingowe działają, czy uzyskujesz dobry zwrot z inwestycji ani co należy zmienić.
Darmowe narzędzia, takie jak Google Analytics, dostarczą Ci bezcennych danych o liczbie odwiedzających Twoją stronę i ich zachowaniu w witrynie, podczas gdy wiele narzędzi marketingu cyfrowego, takich jak DashThis, umożliwia tworzenie niestandardowych pulpitów i raportów, dzięki czemu możesz śledzić wszystkie kluczowe wskaźniki efektywności marketingu.
Szczególnie ważne jest śledzenie wydatków marketingowych i ROI podczas prowadzenia kampanii marketingowych. Pewnego razu wydałem dużo pieniędzy na reklamy na LinkedIn dla mojej firmy organizującej wydarzenia, ponieważ nie kontrolowałem kosztu kliknięcia każdej reklamy.
Wskaźniki pomogą Ci zrozumieć:
- Skąd pochodzą potencjalni klienci Twojej firmy
- Co przyciąga klientów do Twoich produktów lub usług
- Jak potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką
- Jak skuteczne są poszczególne kampanie, na przykład jaki jest wskaźnik otwarć konkretnej kampanii e-mailowej
Kierowanie marketingu do niewłaściwej grupy odbiorców
Łatwo jest prowadzić marketing do niewłaściwej grupy odbiorców i w przeszłości sam popełniałem ten błąd. Według HubSpotu mniej niż połowa marketerów zna ważne informacje dotyczące danych demograficznych swoich odbiorców, takich jak ich zwyczaje zakupowe, zainteresowania i hobby oraz rodzaj treści, które konsumują.
Aby uniknąć tej pułapki, dokładnie określ swojego idealnego klienta i miejsca, w których spędza on czas. Następnie wykorzystaj wskaźniki marketingowe, aby zweryfikować swoje założenia. Ważne jest, aby zachować elastyczność, szczególnie podczas wprowadzania na rynek nowego produktu lub usługi.
Kiedyś wprowadziłem na rynek spray do pomieszczeń dla mężczyzn i uruchomiłem reklamy na Facebooku skierowane do mężczyzn w wieku od 18 do 30 lat. Uzyskałem wiele wyświetleń, ale bardzo niewiele sprzedaży. Dopiero po przeanalizowaniu otrzymanych zamówień zorientowałem się, że większość naszych klientów stanowiły kobiety kupujące spraye dla ważnych dla nich mężczyzn. Gdybym uważniej obserwował wskaźniki marketingowe, prawdopodobnie doszedłbym do tego wniosku wcześniej i zaoszczędził trochę pieniędzy.
More Articles
Korzystanie z niewłaściwych narzędzi
Jak już wspomnieliśmy, narzędzia marketingowe mogą być wybawieniem dla małej firmy, pomagając tworzyć zaawansowane kampanie marketingowe przy niewielkim budżecie. Możesz przetestować wiele programów marketingowych dla małych firm, ale uważaj, aby nie zagubić się w szczegółach. Wielu właścicieli firm, w tym ja, cierpi na syndrom lśniącego obiektu, jeśli chodzi o oprogramowanie — innymi słowy, uwielbiasz każdą wymówkę, aby wypróbować nowe aplikacje. Może to być kosztowne i powodować stratę cennego czasu.
Aby tego uniknąć, dokładnie określ, co chcesz osiągnąć za pomocą konkretnego narzędzia, a następnie upewnij się, że wybierasz rozwiązanie odpowiednie dla wielkości swojej firmy. Jeśli na przykład prowadzisz mały start-up i chcesz skonfigurować system do obsługi poczty elektronicznej, najlepiej zacząć od łatwego w użyciu i opłacalnego rozwiązania, takiego jak Mailchimp, zamiast od razu wybierać bardziej złożoną i droższą opcję, taką jak Salesforce.
Próba zrobienia zbyt wielu rzeczy naraz
Tworząc strategię marketingową dla swojej firmy, łatwo ulec pokusie wypróbowania wielu różnych kanałów i technik marketingowych, ale gdy jesteś właścicielem małej firmy z ograniczonym budżetem i zasobami, może to spowodować nadmierne rozproszenie wysiłków.
Sam tego doświadczyłem — gdy zaczynałem działalność związaną z organizacją wydarzeń, postanowiłem publikować na Facebooku, Instagramie, LinkedInie, Twitterze i Pintereście. W rezultacie publikowałem na wszystkich tych platformach sporadycznie i nigdy wystarczająco często, aby zyskać rzeczywisty rozgłos. Kiedy w końcu zdecydowałem się skupić
wyłącznie na Facebooku i Instagramie, mogłem publikować częściej i zacząłem znacznie szybciej obserwować wzrost liczby obserwujących.
Selektywnie wybieraj kanały i taktyki marketingowe, z których chcesz korzystać, oraz co kilka miesięcy wykorzystuj wskaźniki marketingowe, aby ocenić, czy warto zrezygnować z danej techniki marketingowej lub wypróbować inną.
Czas zacząć
Przekonałem się, że bycie małą firmą może być ogromną przewagą w marketingu, ponieważ mogłem wprowadzać innowacje znacznie szybciej niż moi więksi konkurenci.
Dzięki odpowiednim narzędziom i technikom możesz naprawdę osiągać wyniki ponad swoją wagę, więc zapoznaj się z naszym zestawieniem najlepszego oprogramowania marketingowego dla małych firm, aby rozpocząć działania.
Jeśli szukasz kolejnych wskazówek marketingowych dla swojej firmy, koniecznie zasubskrybuj biuletyn CMO, aby niczego nie przegapić.