Come Sfruttare la Comunità come Strategia di Marketing per la Crescita
Un sondaggio ha concluso che l'86% delle aziende Fortune 500 ha riportato che le community forniscono importanti informazioni sulle esigenze, i desideri e gli interessi dei clienti. Questo potrebbe non sorprendere, dato che molti marchi e aziende sono consapevoli del valore che deriva dalla costruzione di una community e di come possa aiutare nello sviluppo del prodotto, nella notorietà del marchio e nella ricerca di mercato.
Detto ciò, è importante capire che la community può essere utilizzata come una strategia di growth marketing e può giocare un ruolo fondamentale nello sviluppo continuo del successo della tua azienda mentre mira a fidelizzare i clienti esistenti e ad acquisirne di nuovi.
Come CEO e Fondatore di Moast, un'azienda che permette ai brand di far crescere community utilizzando i clienti già esistenti, ho visto in prima persona l'impatto che una community può avere sulla strategia di growth marketing di un'impresa. In questo articolo, approfondirò come puoi iniziare a coltivare una community dedicata e implementarla nei tuoi sforzi di marketing.
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Cos'è davvero una community?
Nel marketing, quando si parla di community, si fa riferimento a gruppi di individui e consumatori che condividono un interesse comune per un particolare prodotto, attività o anche una persona. Ad esempio, GoPro ha fatto un ottimo lavoro nel coltivare una community di amanti dell’avventura che vogliono condividere le proprie esperienze di paracadutismo, skateboard o sci alpino, per citarne alcune.
L'obiettivo è che gli individui all'interno della community del tuo brand siano attivamente coinvolti tra loro e con il marchio. Questo può avvenire attraverso la condivisione di contenuti generati dagli utenti, commentando nei forum o partecipando alle diverse promozioni lanciate dal tuo marchio.
In parole povere, una community di marketing offre a queste persone accomunate dagli stessi interessi uno spazio per confrontarsi tra loro, costruire nuove connessioni, fornire feedback sui prodotti e molto altro. Una community forte può rappresentare una delle colonne portanti della lealtà, fiducia e comfort che i consumatori provano verso il tuo marchio e le sue offerte, rendendo fondamentale per i marketer sfruttare attivamente la community per organizzare eventi, condividere contenuti esclusivi e mantenere alta la partecipazione.
Come Definire la Tua Community Target
Uno dei primi passi da compiere quando si tratta di costruire la propria community e poi sfruttarla come strategia di growth marketing è definire il proprio pubblico target e il tipo di persone che pensi possano identificarsi meglio con lo scopo del tuo prodotto o con il beneficio che offre.
Conduci una Ricerca di Mercato
Il primo passo è raccogliere dati demografici, come età, genere, posizione e istruzione, per costruire le personas dei potenziali acquirenti. Da lì, puoi iniziare ad analizzare fattori più psicografici, inclusi interessi, hobby e stili di vita. Facendo ciò, potresti individuare punti dolenti e sfide che affrontano per aiutare nello sviluppo del prodotto e nelle attività di marketing.
Osserva la Tua Base Clienti Esistente
Troppe aziende si concentrano maggiormente sull'acquisizione di potenziali clienti e nuovi clienti, trascurando a volte quelli che hanno già acquisito. Nella maggior parte dei casi, fidelizzare un cliente costa meno che acquisirne uno nuovo. Dedica quindi un po' di tempo ad analizzare i dati dei tuoi clienti attuali per identificare eventuali tendenze. Confrontali con la tua ricerca di mercato e apporta modifiche ove necessario.
Crea le Buyer Personas
Con le informazioni raccolte sopra, dovresti riuscire più facilmente a costruire le buyer personas, ovvero rappresentazioni fittizie degli acquirenti ideali del tuo marchio. Alcuni degli elementi che potresti includere nelle tue buyer personas sono:
- Dati demografici (età, reddito, posizione, genere)
- Identificatori (preferenze comunicative, piattaforme social utilizzate)
- Background (carriera, famiglia, lavoro)
- Le sfide (quali sfide affrontano?)
- Cosa può fare il tuo brand? (come risolvere le sfide che affrontano)
Sfruttare la Community come Strategia di Crescita
Sfruttare la tua community come strategia di growth marketing è un ottimo modo per far crescere il tuo business, fidelizzare i clienti e acquisirne di nuovi. Di seguito ho elencato alcuni consigli per aiutarti a partire.
Favorisci il Coinvolgimento & la Partecipazione
Una community senza coinvolgimento non avrà un impatto significativo sul successo del tuo marchio; è quindi fondamentale creare contenuti, eventi e campagne interattive che li mantengano coinvolti. Ecco alcune idee per iniziare:
- Concorsi fotografici o video sui social media
- Crea contenuti con inviti chiari all’azione
- Lancia un giveaway
Un ottimo esempio di concorso fotografico di successo arriva dal popolare marchio di frigoriferi Yeti, che si è unito a Traeger Grills chiedendo ai partecipanti di pubblicare una foto delle loro postazioni barbecue che avevano preparato per l’estate. Il risultato è stato la raccolta di una grande quantità di contenuti UGC da riutilizzare per le proprie attività di marketing, coinvolgendo le rispettive community in modo divertente!
Coltiva un Senso di Appartenenza
Quando si costruisce una community, un fattore cruciale è assicurarsi che i membri si sentano valorizzati e apprezzati sia dal brand che dagli altri iscritti. Creare un senso di appartenenza e incentivare connessioni significative è importante per costruire una community fiorente. Per raggiungere questo obiettivo, è essenziale offrire uno spazio in cui i clienti possano esprimere liberamente preoccupazioni, domande e idee. Incoraggiare il dialogo aperto e ascoltare attivamente i feedback della community aiuta a stabilire una cultura di inclusività e rispetto reciproco.
È utile trasmettere ai clienti un senso di appartenenza e responsabilità all’interno della community; dare loro la possibilità di prendere parte attiva nella definizione delle strategie e delle iniziative della community può rafforzare il loro impegno e la loro lealtà verso il brand. Ad esempio, alcuni brand hanno incluso i membri nel processo decisionale, raccogliendo i loro suggerimenti su nuove iniziative e valorizzando i loro contributi.
Mantenere un approccio umile come brand è anch’esso fondamentale; anche se l'azienda può essere il catalizzatore che unisce la community, è importante preservare l’autonomia dei singoli membri.
Seguendo queste strategie, un brand può creare una community coinvolta che prospera grazie al mutuo supporto, la collaborazione e le esperienze condivise. Di conseguenza, si rafforzano le relazioni con i clienti, si ottengono insight preziosi, si genera promozione organica tramite il passaparola e, infine, si contribuisce al successo a lungo termine del marchio.
Dai Potere ai Membri della Community come Ambasciatori del Brand
Gli ambasciatori del brand sono fondamentali per emergere nell’attuale panorama di forte competizione tra aziende. Un buon ambasciatore può svolgere un ruolo importante nella promozione del brand, agendo come sostenitore e presentandolo a nuovi potenziali clienti. Moast riconosce il valore enorme del dare potere ai membri della sua community come ambasciatori, comprendendo che i clienti di una azienda non devono essere trattati come semplici consumatori, ma come appassionati che possono aiutare a diffondere il messaggio dell’azienda.
In Moast, andiamo oltre gli approcci tradizionali di marketing e sfruttiamo le community come strategia di marketing per la crescita, offrendo alle aziende strumenti per costruire una piattaforma dove i clienti possono agire come 'Host', ovvero ambasciatori che interagiscono con i potenziali nuovi clienti condividendo contenuti, rispondendo ai messaggi e organizzando incontri dal vivo per mostrare i prodotti dell'azienda.
Fidelizzando i clienti esistenti come ambasciatori, favoriamo interazioni autentiche e costruiamo una community di persone affini che possono condividere le loro esperienze con il brand e il relativo settore. Ad esempio, il brand Outer ha gestito molto bene l'inserimento dei clienti esistenti come Host, portando a numerosi incontri fisici e a nuovi clienti che hanno apprezzato la possibilità di avere una piattaforma dove esprimere il loro amore per il kayak.
Sfruttando la potenza della propria community di clienti, le aziende possono accedere a una rete di sostenitori che conoscono bene i prodotti o servizi e sono disposti a promuovere le ragioni per cui amano il brand, contribuendo così alla sua crescita e al suo successo.
P.S. Se vuoi approfondire il tema della community come strategia di marketing per la crescita, abbiamo selezionato un’ottima lista di corsi di growth marketing da esperti come Peep Laja e Ward van Gastaren.
Brand che Hanno Fatto Centro
Uno dei modi migliori per imparare è attraverso gli esempi. Ecco alcune aziende che sono state esemplari nella crescita delle loro community e nel loro utilizzo come strategia di marketing per la crescita.
Outer
Outer, guidata dal CEO Jiake Liu, dimostra il potere di sfruttare la community come strategia di crescita utilizzando efficacemente i clienti esistenti per costruire autorevolezza del marchio e incrementare le vendite. Con il lancio della piattaforma "Neighborhood Showrooms", Outer ha offerto ai clienti la possibilità di vivere un’esperienza immersiva prima dell’acquisto.
La piattaforma permetteva agli interessati di fissare appuntamenti con host locali che mostravano i mobili Outer direttamente nelle loro case. I clienti potevano così vedere i prodotti dal vivo e immaginare come si sarebbero inseriti nei propri spazi. Inoltre, gli host condividevano foto delle loro case allestite creando UGC, e testimonianze autentiche da utilizzare da Outer nelle proprie attività di marketing.
Outer ha sviluppato un seguito fedele dando priorità al coinvolgimento della community e creando un’esperienza più autentica tra potenziali clienti e brand. La loro storia di successo è fonte di ispirazione per tutte le aziende che cercano la crescita comprendendo l’importanza di coltivare legami genuini, responsabilizzare i clienti come sostenitori e, in definitiva, costruire una community di persone affini.
Nike
Nike è un altro esempio su larga scala di un marchio che utilizza la propria community come pilastro della strategia di marketing. Parte del successo del brand risiede nel saper attingere alla passione, alle aspirazioni e ai valori del proprio pubblico target. Nike continua a posizionarsi come campione di atletismo, empowerment e individualità. Il loro iconico slogan "Just Do It" e le partnership con centinaia di atleti di livello mondiale permettono loro di ispirare i clienti e trasmettere un senso di motivazione quando interagiscono con il marchio.
Alcuni esempi delle attività di creazione di community includono le app Nike+ e Nike Run Club, che consentono agli utenti di mostrare il proprio tracciamento fitness personalizzato, piani di allenamento e funzionalità social per collaborare con persone affini e motivate al fitness. Nike è anche attivamente coinvolta in eventi comunitari che consentono agli individui di incontrarsi e vivere direttamente il brand e la sua community. Sui social media, sono attivi con i membri della loro community ed incoraggiano rapidamente a condividere i propri contenuti utilizzando i prodotti del marchio. Ricondividere questi contenuti e coinvolgere la propria community aumenta la fiducia e la fedeltà verso il brand tra clienti attuali e potenziali.
Oru
In collaborazione con Moast, Oru Kayak ha implementato una strategia innovativa di crescita di mercato sfruttando i propri clienti e la propria community per espandere la propria portata. Il brand ha creato una piattaforma che favorisce il coinvolgimento e la comunicazione tra clienti attuali e potenziali trasformando i propri clienti in Oru Explorers.
La piattaforma interattiva consente ai clienti attuali di condividere esperienze, conoscenze e idee con gli acquirenti potenziali. Diventando Oru Explorers, questi clienti agiscono come ambasciatori del marchio che possono fornire informazioni e racconti diretti sul prodotto. L'interazione peer-to-peer organica aiuta a costruire fiducia e credibilità, poiché i potenziali acquirenti possono ascoltare direttamente chi ha già acquistato e sperimentato i benefici di possedere un Oru Kayak.
La piattaforma offre inoltre una mappa interattiva che mostra le posizioni degli Oru Explorers, in modo che i clienti possano entrare in contatto con Explorers nelle vicinanze e potenzialmente incontrarsi di persona per vedere e testare il prodotto direttamente. Questa funzionalità contribuisce al senso di community del brand e favorisce una rete di supporto tra persone che condividono la passione per il kayak e per il marchio Oru Kayak.
Con questo approccio, Oru Kayak massimizza l'impatto del passaparola e valorizza la forza della community all'interno della propria strategia di marketing. Grazie a connessioni personali ed esperienze reali, i potenziali acquirenti acquisiscono fiducia nel prodotto e sono più sicuri nel procedere con l'acquisto del marchio.
Nel complesso, la collaborazione tra Oru Kayak e Moast per sviluppare una piattaforma interattiva che coinvolge i clienti come Oru Explorers si è dimostrata una strategia efficace di crescita di mercato. Rafforzando la propria community e facilitando le interazioni peer-to-peer, Oru Kayak sfrutta efficacemente l'entusiasmo e la conoscenza collettiva dei propri clienti, incrementando notorietà, fiducia e vendite.
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Non sai da dove iniziare per far crescere la tua community oppure non hai risorse per produrre i contenuti del marchio? Dai un'occhiata a un recente articolo su come alcuni dei CMO più all'avanguardia sfruttano l'IA nelle loro iniziative di marketing.
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