Come sfruttare la community come strategia di marketing per la crescita
Un sondaggio ha concluso che l’86% delle aziende Fortune 500 ha dichiarato che le community forniscono informazioni importanti sulle esigenze, i desideri e gli interessi dei clienti. Questo potrebbe non sorprendere, poiché molti marchi e aziende sono consapevoli del valore derivante dalla creazione di una community e di come questa possa contribuire allo sviluppo dei prodotti, alla notorietà del marchio e alle ricerche di mercato.
Detto questo, è importante comprendere che la community può essere sfruttata come strategia di marketing per la crescita e svolgere un ruolo fondamentale nello sviluppo continuo del successo della vostra azienda, mentre questa si impegna a fidelizzare i clienti esistenti e ad acquisirne di nuovi.
In qualità di CEO e fondatore di Moast, un’azienda che consente ai marchi di far crescere le community utilizzando i clienti esistenti, ho visto in prima persona l’impatto che una community può avere sulla strategia di marketing per la crescita di un’azienda. In questo articolo, analizzerò come iniziare a sviluppare una community dedicata e integrarla nelle vostre attività di marketing.
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Che cos’è davvero una community?
Nel marketing, quando ci riferiamo a una community, prendiamo in considerazione gruppi di individui e consumatori che condividono un interesse comune per un determinato prodotto, attività o persino persona. Ad esempio, GoPro ha svolto un lavoro eccellente nel coltivare una community di appassionati di avventura che desiderano condividere le proprie esperienze praticando attività come il paracadutismo, lo skateboard o lo sci alpino, per citarne alcune.
L’obiettivo è fare in modo che gli individui della community del vostro marchio interagiscano attivamente tra loro e con il marchio. Ciò può avvenire attraverso la condivisione di contenuti generati dagli utenti, i commenti nei forum e l’interazione con le diverse promozioni lanciate dal vostro marchio.
In parole semplici, una community di marketing offre a queste persone che condividono gli stessi interessi uno spazio per discutere tra loro, creare nuove connessioni, fornire feedback sui prodotti e molto altro. Una community forte può rappresentare un pilastro fondamentale della lealtà, della fiducia e della sicurezza che i consumatori provano nei confronti del vostro marchio e delle sue offerte, rendendo importante per i professionisti del marketing sfruttare attivamente la community per organizzare eventi, condividere contenuti esclusivi e mantenere alto il coinvolgimento.
Come definire la community di riferimento
Uno dei primi passi da compiere quando si tratta di creare la propria community e poi sfruttarla come strategia di marketing per la crescita consiste nel definire il pubblico di riferimento e il tipo di individui che, secondo voi, si identificheranno maggiormente con lo scopo del vostro prodotto o con il vantaggio che offre.
Conducete una ricerca di mercato
Il primo passo consiste nel raccogliere dati demografici, come età, genere, posizione geografica e istruzione, per creare i profili dei potenziali acquirenti. Da quel momento, potete iniziare ad analizzare fattori psicografici più approfonditi, tra cui interessi, hobby e stili di vita. In questo modo, potreste individuare i punti critici e le difficoltà che devono affrontare, ottenendo informazioni utili per lo sviluppo del prodotto e le attività di marketing.
Analizzate la vostra base clienti esistente
Molte aziende dedicano più tempo all’inserimento di potenziali clienti e nuovi clienti, arrivando talvolta a trascurare quelli che hanno già acquisito. Nella maggior parte dei casi, fidelizzare un cliente è meno costoso che acquisirne uno nuovo. Dedicate quindi del tempo a esaminare i dati dei vostri clienti attuali per individuare eventuali tendenze. Confrontateli con i risultati della ricerca di mercato e apportate le modifiche necessarie.
Create i profili degli acquirenti
Con le informazioni raccolte in precedenza, dovrebbe essere più semplice creare i profili degli acquirenti, ovvero rappresentazioni fittizie dei clienti ideali del vostro marchio. Alcuni degli elementi che potreste valutare di includere nei profili dei vostri acquirenti sono:
- Dati demografici (età, reddito, posizione geografica, genere)
- Identificatori (preferenze di comunicazione, piattaforme di social media utilizzate)
- Contesto personale (carriera, famiglia, lavoro)
- Difficoltà (quali difficoltà devono affrontare?)
- Che cosa può fare il vostro marchio? (Come risolvere le difficoltà che devono affrontare)
Sfruttare la community come strategia di crescita
Sfruttare la vostra community come strategia di marketing per la crescita è un ottimo modo per far crescere la vostra attività, fidelizzare i clienti e acquisirne di nuovi. Ho raccolto alcuni consigli per aiutarvi a iniziare.
Promuovere il coinvolgimento e la partecipazione
Una community senza alcun coinvolgimento non avrà un impatto significativo sul successo del tuo brand; pertanto, è fondamentale creare contenuti, eventi e campagne interattive che la mantengano coinvolta. Ecco alcune idee per iniziare:
- Contest fotografici o video sui social media
- Creare contenuti con inviti all'azione chiari
- Lanciare un giveaway
Un ottimo esempio di contest fotografico di successo arriva dal popolare brand di borse frigo Yeti, che ha collaborato con Traeger Grills chiedendo ai partecipanti di pubblicare una foto delle loro postazioni per il barbecue che avevano preparato per l'estate. Di conseguenza, hanno raccolto una grande quantità di contenuti UGC da riutilizzare per le loro attività di marketing e hanno coinvolto le loro community in modo divertente!
Coltivare un senso di appartenenza
Quando si costruisce una community, un fattore cruciale è assicurarsi che i membri si sentano valorizzati e apprezzati sia dal brand sia dagli altri membri. Creare un senso di appartenenza e favorire connessioni significative è importante per costruire una community vivace. Per raggiungere questo obiettivo, i brand possono utilizzare un software per forum per offrire uno spazio dedicato in cui i clienti possano esprimere liberamente dubbi, domande e idee. Incoraggiare il dialogo aperto e l'ascolto attivo del feedback della community contribuisce a stabilire una cultura di inclusività e rispetto reciproco.
È utile dare ai clienti un senso di appartenenza e di responsabilità all'interno della community; consentire loro di assumere un ruolo attivo nel plasmare la direzione e le attività della community può rafforzare il loro impegno e la loro fedeltà al brand. Ad esempio, alcuni brand hanno coinvolto i membri nei processi decisionali, chiedendo il loro parere su nuove iniziative e riconoscendo il loro contributo.
Mantenere un approccio umile come brand è altrettanto fondamentale; sebbene il brand possa fungere da catalizzatore per riunire la community, è essenziale preservare l'autonomia individuale dei membri.
Implementando queste strategie, un brand può creare una community coinvolta, che prospera grazie al supporto reciproco, alla collaborazione e alle esperienze condivise. A sua volta, ciò rafforza le relazioni con i clienti, offre insight preziosi, genera promozione organica attraverso il passaparola e contribuisce in definitiva al successo del brand nel lungo periodo.
Dare ai membri della community il ruolo di ambasciatori del brand
Gli ambasciatori del brand sono fondamentali per distinguersi nell'attuale panorama aziendale altamente competitivo che i brand devono affrontare. Un buon ambasciatore del brand può svolgere un ruolo significativo nella promozione del brand, agendo da sostenitore e presentandolo a nuovi potenziali consumatori. Moast riconosce l'immenso valore di dare ai membri della propria community il ruolo di ambasciatori del brand e comprende che i clienti di un brand non dovrebbero essere trattati come semplici consumatori, ma come appassionati capaci di contribuire alla diffusione del messaggio dell'azienda.
In Moast andiamo oltre gli approcci di marketing tradizionali e sfruttiamo le community come strategia di marketing della crescita, fornendo alle aziende gli strumenti per costruire una piattaforma in cui i clienti possano agire come «Host», ovvero ambasciatori che interagiscono con i potenziali consumatori condividendo contenuti, rispondendo ai messaggi e organizzando incontri di persona per vedere i prodotti delle aziende.
Dando ai clienti esistenti il ruolo di ambasciatori del brand, favoriamo interazioni autentiche e costruiamo una community di persone affini che possono condividere le proprie esperienze con il brand e con il settore in cui opera. Ad esempio, il brand Outer ha svolto un ottimo lavoro nell'inserire i clienti esistenti nel ruolo di Host, dando vita a numerosi incontri di persona e all'acquisizione di nuovi clienti, entusiasti di avere una piattaforma in cui condividere la loro passione per il kayak.
Sfruttando la forza della community dei clienti esistenti, le aziende possono attingere a una rete di sostenitori che conoscono i loro prodotti o servizi e sono disposti a promuovere i motivi per cui amano il brand, contribuendo alla sua crescita e al suo successo.
P.S. Se desideri saperne di più sulla community come strategia di marketing della crescita, abbiamo raccolto un ottimo elenco di corsi di marketing della crescita tenuti da esperti come Peep Laja e Ward van Gastaren.
Brand che hanno fatto le cose per bene
Uno dei modi migliori per imparare è attraverso gli esempi. Ecco alcuni brand che hanno svolto un lavoro eccellente nella crescita delle loro community e nel loro utilizzo come strategia di marketing della crescita.
Outer
Outer, guidato dal CEO Jiake Liu, esemplifica il potere di sfruttare la community come strategia di crescita, utilizzando efficacemente i clienti esistenti per costruire l'autorevolezza del brand e incrementare le vendite. Con il lancio della piattaforma «Neighborhood Showrooms», Outer ha offerto ai clienti la possibilità di vivere un'esperienza immersiva prima dell'acquisto.
La piattaforma consentiva ai potenziali acquirenti di fissare appuntamenti con rappresentanti locali che mostravano i mobili di Outer nelle loro case. Permetteva ai clienti di vedere i prodotti dal vivo e di immaginare come si sarebbero adattati ai loro spazi. Inoltre, i rappresentanti condividevano immagini delle loro case allestite, creando UGC e testimonianze autentiche che Outer poteva utilizzare nel proprio marketing.
Outer ha conquistato un seguito fedele dando priorità al coinvolgimento della comunità e creando un'esperienza più autentica tra i potenziali consumatori e il marchio. La loro storia di successo ispira le aziende che cercano di crescere coltivando connessioni genuine, trasformando i clienti in sostenitori e, in definitiva, costruendo una comunità di persone con interessi affini.
Nike
Nike è un altro esempio su larga scala di un marchio che utilizza la propria comunità come elemento centrale della sua strategia di marketing. Parte del successo del marchio risiede nella capacità di attingere alla passione, alle aspirazioni e ai valori del proprio pubblico di riferimento. Nike continua a posizionarsi come paladina dell'atletismo, dell'emancipazione e dell'individualità. Il suo iconico slogan "Just Do It" e le collaborazioni con centinaia di atleti di livello mondiale le permettono di trasmettere ai clienti un senso di ispirazione quando interagiscono con il marchio.
Alcuni esempi delle attività volte a costruire la comunità includono le app Nike+ e Nike Run Club, che consentono agli utenti di utilizzare il monitoraggio personalizzato dell'attività fisica, i piani di allenamento e le funzionalità social per allenarsi insieme a persone con interessi affini e motivate dall'attività fisica. Nike partecipa inoltre attivamente a eventi della comunità che permettono alle persone di riunirsi e vivere in prima persona il marchio e la sua comunità. Sui social media, il marchio interagisce attivamente con i membri della propria comunità e li incoraggia prontamente a pubblicare i propri contenuti utilizzando i prodotti del marchio. Ricondividere i contenuti e interagire con la comunità accresce la fiducia e la fedeltà al marchio tra i clienti attuali e potenziali.
Oru
In collaborazione con Moast, Oru Kayak ha implementato un'innovativa strategia di crescita del mercato sfruttando i clienti e la comunità esistenti per ampliare la propria portata. Il marchio ha creato una piattaforma che facilita il coinvolgimento e la comunicazione tra clienti attuali e potenziali trasformando i propri clienti in Oru Explorers.
La piattaforma interattiva consente ai clienti attuali di condividere esperienze, conoscenze e opinioni con i potenziali acquirenti. Diventando Oru Explorers, questi clienti agiscono come ambasciatori del marchio, in grado di fornire informazioni e testimonianze dirette sui prodotti. L'interazione organica tra pari contribuisce a creare fiducia e credibilità, poiché i potenziali acquirenti possono ascoltare direttamente le persone che hanno già acquistato un Oru Kayak e ne hanno apprezzato i vantaggi.
La piattaforma offre anche una mappa interattiva che mostra le località degli Oru Explorers, permettendo ai clienti di entrare in contatto con gli Explorers nelle vicinanze e, potenzialmente, di incontrarli di persona per vedere e provare il prodotto direttamente. Questa funzionalità contribuisce al senso di comunità del marchio e favorisce una rete di supporto composta da persone che condividono la passione per il kayak e per il marchio Oru Kayak.
Seguendo questo approccio, Oru Kayak massimizza l'impatto del marketing basato sul passaparola e sfrutta il potere della propria comunità nella sua strategia di marketing. Grazie alle connessioni personali e alle esperienze reali, i potenziali acquirenti acquisiscono fiducia nel prodotto e sono più sicuri di acquistare dal marchio.
Nel complesso, la collaborazione di Oru Kayak con Moast per sviluppare una piattaforma interattiva che coinvolge i clienti esistenti come Oru Explorers si è dimostrata una strategia di crescita del mercato di successo. Dando maggiore autonomia alla propria comunità e facilitando le interazioni tra pari, Oru Kayak sfrutta efficacemente l'entusiasmo e le conoscenze collettive dei propri clienti, favorendo in definitiva la notorietà del marchio, la fiducia e le vendite.
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Non sai da dove iniziare per far crescere la tua comunità o ti mancano le risorse per produrre i contenuti del tuo marchio? Dai un'occhiata a un articolo recente su come alcuni dei principali CMO di oggi sfruttano l'IA nelle loro iniziative di marketing.
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