Jennifer Greenjack di Creative Multimedia Solutions: Le 5 principali tendenze di marketing che i leader devono conoscere

Si dice che dai nostri errori possiamo imparare le lezioni più grandi. Puoi condividere una storia sul più divertente errore di marketing che hai fatto agli inizi?

Non so se sia stato l’errore di marketing più ‘divertente’ che ho fatto, ma sicuramente è stato e continua ad essere illuminante. Essendo una persona perfezionista, ho sempre trovato difficile delegare le responsabilità. Anche nella gestione retail, mi ritrovavo a fare più del dovuto rispetto al semplice ruolo di manager. Delegare e fidarsi degli altri per portare a termine i compiti è diventato fondamentale per non sovraccaricarmi di lavoro, e questo può avvenire solo se la persona è stata formata correttamente e riceve le giuste indicazioni per crescere.

Nessuno di noi raggiunge il successo senza qualche aiuto lungo la strada. C’è una persona in particolare a cui sei grata per averti aiutata ad arrivare dove sei?

Ci sono molte persone che mi hanno aiutato nel percorso fino a dove sono oggi—alcune in modo positivo, altre meno. Ma ogni persona incontrata ha lasciato un segno sul mio modo di lavorare, sulla mia determinazione, sul mio modo di rapportarmi agli altri, e così via. Questo parte ovviamente dai miei genitori e comprende anche alcuni insegnanti & professori, così come ex ‘capi’ e colleghi di lavoro.

Se dovessi scegliere una persona in particolare, nella mia carriera nel retail ho avuto una responsabile di negozio che mi ha insegnato compassione ed empatia. Dal punto di vista positivo, guidava con l’esempio e lavorava sempre accanto a noi, non semplicemente dando ordini ma tirandosi su le maniche e lavorando duro insieme a noi. Dal punto di vista negativo, però, non aveva equilibrio tra lavoro e vita privata e alla lunga si è esaurita. Quindi, in modo singolare, mi ha anche insegnato a fare un passo indietro quando è necessario. Prendersi del tempo per sé e godersi la vita. Trovare l’equilibrio e la felicità tra lavoro e vita personale. 

Sei in grado di identificare un “momento di svolta” nella tua carriera in cui hai iniziato a vedere successo? Hai iniziato a fare qualcosa di diverso? Quali sono stati gli insegnamenti?

Penso che il punto di svolta sia stato l’introduzione ad HubSpot. HubSpot era agli inizi, esclusivamente come ‘piattaforma di inbound marketing’ quando ho iniziato ad usarla, e il concetto di inbound marketing nemmeno esisteva quando andavo a scuola, quindi ero in fase di apprendimento. Da allora ho sempre cercato di individuare nuovi strumenti, piattaforme e metodologie interessanti e innovative per raggiungere potenziali clienti.

Cosa secondo te rende unica la tua azienda? Puoi condividere un’esperienza?

Lavorare presso Creative MMS significa davvero abbracciare il principio del giusto equilibrio tra vita e lavoro. La vita in agenzia è molto frenetica, qualcuno ha sempre bisogno di qualcosa con urgenza, e può essere difficile dire “Sì, ma...” quando vorresti semplicemente dire “Certo, nessun problema”. Bisogna trovare la giusta via di mezzo per poter soddisfare il cliente e ottenere risultati di alta qualità, senza però sovraccaricare il team fino a compromettere la qualità del lavoro e la serenità dello staff.

Sei impegnata in qualche progetto attualmente? Come pensi possa aiutare le persone?

Il progetto più stimolante su cui stiamo lavorando è il nostro nuovo strumento CoreResources. Il contenuto è diventato tutto nel marketing, e saper creare quello giusto è fondamentale. Tuttavia, finora non esisteva un luogo semplice dove conservare e filtrare i diversi tipi di contenuti, poiché spesso un semplice ‘blog’ non basta. Questo è fondamentale sia per consentire ai visitatori del sito di trovare subito ciò che cercano, sia per il team interno, che può chiudere più facilmente delle vendite.

Come CMO, sei in prima linea nel marketing e guidi team eterogenei. Quali risorse o strumenti usi per restare aggiornato nel mondo che cambia?

Per restare al passo con il panorama in continua evoluzione del digital marketing, utilizzo una varietà di strumenti: siti web, blog, social media (principalmente LinkedIn), gruppi community, video, libri, podcast e altro ancora. Ancora più importante, mi affido al mio team di esperti e a ciò che condividono. Una sola persona può fare solo tanto in una giornata, ma quando unisci ciò che gli altri stanno osservando e condividendo—tramite un link, una conversazione diretta oppure durante i lunch-n-learn che organizziamo mensilmente, se non più spesso, da Creative MMS—mi permette di approfondire o ampliare la mia conoscenza del digital marketing e della progettazione & sviluppo di siti web nel suo complesso.

Dalla tua esperienza, è possibile prevedere le tendenze future? Come funziona questo processo? Racconta una storia.

Sì, è possibile prevedere le tendenze future, ma bisogna essere pronti al fallimento. Una citazione che ha sempre avuto un grande impatto sulla mia carriera nel marketing è di Thomas Edison: "Non ho fallito. Ho semplicemente trovato 10.000 modi che non funzionano." Non sto dicendo che voglio collezionare 10.000 fallimenti, ma il marketing è un processo di “prova e vedi cosa funziona”. Non importa quante ricerche o quanto approfondita sia la due diligence, nulla è garantito. Bisogna agire basandosi sui dati e sulle conoscenze che si possiedono e, a volte, seguire anche l’istinto. Ma se non lo provi mai, non saprai mai se funzionerà al meglio. 

Per quanto mi riguarda, la mia più recente e più grande ‘occasione mancata’ è stata TikTok. Se qualcuno mi avesse chiesto nel 2019 se TikTok sarebbe stato il prossimo social media di successo, avrei risposto di no. Tuttavia, credo che grazie anche al Covid e all’isolamento, questa piattaforma non sia solo per il B2C ma stia emergendo come tendenza anche per il B2B.

Nel marketing, diresti che è meglio essere un early adopter delle tendenze o aspettare di vedere se si consolidano prima di allocare risorse? Quali sono pro e contro?

Come per molte cose, direi che dipende. Come agenzia di marketing, bisogna valutare la situazione da molte prospettive. Chi è il tuo pubblico di riferimento? Dove cercano risposte? Il tuo pubblico è esso stesso un early adopter? Cosa fanno i tuoi concorrenti? E molte altre domande. Ovviamente, bisogna anche valutare con attenzione le risorse disponibili in termini di budget, tempo e persone. È fondamentale usare i dati per decidere se adottare subito una novità o aspettare osservando come va.

Quali sono alcune delle tendenze passate che hai adottato? Quali risultati hai ottenuto?

Lavorando nel marketing da oltre 20 anni, ho seguito quasi ogni tendenza esistente. Dagli annunci su cartelloni e giornali a Spotify e alle affissioni sugli autobus, passando per la pubblicità a pagamento, la SEO, il video, l’email e tutto ciò che è digitale, ognuno di questi canali ha prodotto sia risultati entusiasmanti sia meno buoni. L’obiettivo è comprendere l’utente finale, dove cerca informazioni e quali informazioni necessita.

Soprattutto, è necessario adottare un approccio coerente e omnicanale. Alcune persone preferiscono leggere, altre ascoltare mentre sono in auto. Alcuni amano il contatto diretto, altri vogliono guardare un video. Inoltre, il messaggio va ascoltato più volte e in più modi prima che una persona sia pronta a compiere il passo successivo—che sia contattare qualcuno o effettuare un acquisto, e così via. Se non condividi il tuo messaggio su diversi canali e più volte, rischi di perdere opportunità di vendita.

Puoi raccontare di una volta in cui una strategia non ha dato i risultati attesi e cosa hai imparato dall’esperienza? 

Una strategia è valida solo quanto i dati che la guidano. Non disporre dei dati quantitativi giusti—ad esempio per mancanza di Google Analytics—o non raccogliere dati qualitativi completi, coinvolgendo tutti gli stakeholder interessati sia interni che esterni, può portare a una strategia poco efficace. Anche con una strategia ben strutturata, non eseguire e non far avanzare tutte le parti del piano strategico può avere effetti negativi.

Ad esempio, supponiamo di lanciare una fantastica campagna di advertising a pagamento, con il giusto target, sul canale perfetto, usando le migliori parole chiave ottimizzate. Ottimo, giusto? Ma se questi annunci rimandano a un sito non sicuro, lento oppure che non racconta la tua storia o non rappresenta bene il tuo brand, non importa quanti utenti clicchino: difficilmente si convertiranno in lead o clienti. Semplicemente, i mezzi devono giustificare il fine.

Quali fattori dovrebbero valutare i leader prima di seguire una tendenza?

Ci sono molti fattori da considerare prima di lanciarsi su una tendenza. Alcuni li abbiamo già menzionati: il proprio pubblico, i concorrenti, le risorse. Oltre a questo, bisogna chiedersi: “Cosa ci guadagno io (o il mio cliente)?” In che modo questa tendenza migliorerà la mia presenza complessiva o mi aiuterà a raggiungere il mio pubblico? Ho tempo, energia, competenze e personale per implementare la tendenza NEL MODO CORRETTO? Se a una sola di queste domande la risposta è “No”, forse la tendenza non fa per te, o forse non è ancora il momento giusto. 

Guardandola da un’altra prospettiva, se non provi mai qualcosa, non saprai mai quale sarà il risultato finale. Considera di testare il terreno. Vedi se ha qualche impatto e dagli tempo per verificarlo davvero. Imposta un obiettivo riguardo ciò che vuoi ottenere e quanto tempo ed energie vuoi investire. Se fallisce, potrai dire di averci provato. Se avrà anche solo un po’ di successo, adattala all’occorrenza e coltivala per vedere dove ti porta.

Andiamo al sodo. Quali sono le cinque tendenze di marketing che ogni leader deve conoscere? 

1. Personalizzazione tramite Segmentazione del Pubblico – questa non è necessariamente una nuova tendenza, ma è una tendenza che sta diventando sempre più importante. Che si tratti di email, di un sito web o di qualsiasi altra forma di marketing digitale, le persone vogliono sentire che ti stai rivolgendo direttamente a loro: chi sono, di cosa si preoccupano, dove lavorano e altro ancora. Non sono più soddisfatti di far parte di un gruppo più ampio. Ad esempio, le newsletter dovrebbero essere distribuite a diversi segmenti, magari in base al fatto che siano già clienti o semplicemente contatti. Considera anche la possibilità di creare newsletter specifiche per settore, servizio o prodotto che già utilizzano, non utilizzano o a cui potrebbero essere interessati.

2. Questo mi porta al Web 3.0 – Secondo un sondaggio di Gartner del 2022, il 63% dei marketer fatica a offrire esperienze personalizzate. Il Web 3.0 aiuta nella collaborazione tra esseri umani e macchine. Sebbene la transizione dal Web 2.0 al Web 3.0 possa richiedere altri 2 o più anni, alla fine fornirà un'esperienza utente più personalizzata e interattiva, dando maggiore controllo sui dati personali e sulla privacy. Questo consentirà ai marketer di comprendere meglio la domanda e i target, permettendo offerte di prodotti più su misura.

3. ChatGPT – Questo può essere una buona notizia o meno per i marketer, ma in poche parole, ChatGPT genera contenuti basati sui pochi dettagli che gli vengono forniti. Anche se non è perfetto, aiuta ad avviare la produzione dei contenuti e sicuramente fa risparmiare tempo. È comunque consigliato che chi "scrive" i contenuti riveda quanto generato dal bot e apporti le modifiche necessarie secondo le esigenze.

4. Social Media – anche in questo caso, i social media non sono una novità. MA ogni mese, se non ogni settimana o giorno, emergono nuove piattaforme social. Tieni presente che non ogni piattaforma social sarà incentrata sul tuo pubblico e devi parlare dove le persone ascoltano e interagiscono. Ad esempio, BeReal ti permette di scattare alcune foto di ciò che stai facendo in un momento casuale della giornata. Potrebbe essere il modo perfetto per connettersi e attrarre nuovi potenziali clienti. C'è anche l'app Discord, che consente di creare una community per connettersi con altre persone con interessi simili. 

5. Piattaforme MarTech – una delle principali questioni che sentiamo sempre più spesso ultimamente è: "Come posso dimostrare il ROI del marketing che stiamo facendo?" Dimostrare il ROI non è una novità, ma ottenere i dati giusti può essere una sfida. Ci sono molte piattaforme MarTech tra cui scegliere, ma è importante ricordare che tutto dipende dai dati raccolti o inseriti. Noi utilizziamo HubSpot per dimostrare la provenienza dei lead, monitorare le trattative concluse e altro ancora—io personalmente uso la piattaforma dal 2012. Trovare la piattaforma giusta, mantenere i dati corretti e analizzare cosa funziona e cosa no non solo aiuterà a ridurre i costi, ma farà risparmiare anche risorse umane e tempo!

Sei una persona di grande influenza. Se potessi ispirare un movimento che portasse tanto beneficio, quale sarebbe? Non puoi mai sapere cosa potresti innescare!

Penso che il movimento di marketing che potrebbe portare maggior beneficio al maggior numero di persone sia costruire comunità. La comunità è una strategia di growth marketing che mira a riunire i clienti su un argomento che si allinea con la tua azienda in modo personale, coinvolgente e non commerciale. Si concentra sul cliente anziché sulla tua azienda, e può essere sia virtuale che in presenza. Dopo così tanto tempo senza opportunità di relazione dal vivo, le persone — essendo esseri sociali — hanno una grande voglia di tornare a fare networking. 

Come possono i nostri lettori seguire ulteriormente il tuo lavoro online?

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