11 Tendenze del Software di Marketing per il 2026 e Perché Sono Importanti
Perché preoccuparsi di una tendenza del software di marketing?
L'iPhone è stato lanciato nel 2007. Eppure, nel 2016, i siti web ottimizzati per dispositivi mobili erano ancora considerati una “tendenza nel software di marketing.”
Questo ritardo—tra l’introduzione di una nuova tecnologia e la sua adozione—è comune nel mondo del marketing. C’è una certa logica: non vuoi investire milioni di dollari in una tendenza che potrebbe svanire. (Mi riferisco proprio a te, metaverse marketing).
Want more from The CMO?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Tuttavia, nessuno vuole che il proprio brand arrivi per ultimo alla festa. Adottare una novità troppo tardi significa perdere opportunità e apparire fuori dal tempo.
In questo articolo, condividerò le tendenze del software di marketing che, secondo noi, meritano investimenti e attenzione. L’intelligenza artificiale compare più volte in questo elenco, ma troverai anche tendenze emergenti che potresti non aspettarti. Esplorerò inoltre come, in qualità di leader marketing, puoi trarre il massimo vantaggio da ciascuna di esse.
1. L'Ascesa Inarrestabile dell'Intelligenza Artificiale
C’è una singola componente più impattante per il marketing negli anni 2020 dell’intelligenza artificiale?
Troverai molti altri candidati in questo elenco—inclusa l’idea che, davanti a tecnologie in rapido cambiamento, la strategia migliore sia concentrarsi sulle basi del marketing—ma l’IA sta avendo un impatto così dirompente che praticamente ogni angolo del panorama martech ne è stato influenzato.
Infatti, le proiezioni stimano che il valore dell’IA nel marketing raggiungerà oltre 107 miliardi di dollari entro il 2028.
Marc Andreessen, cofondatore della società di venture capital Andreessen Horowitz, ha osservato che “il software sta divorando il mondo.” Ma potremmo ora entrare in un’era in cui l’IA si fa strada tra il vasto numero di startup martech, alcune delle quali sono essenzialmente una bella interfaccia utente collegata tramite API a OpenAI e altri LLM simili.
Scott Brinker di ChiefMartec prevede che questa tendenza assumerà una forma simile a questa:
Prevedi che la crescita delle app di marketing SaaS tradizionali rallenterà nei prossimi anni, mentre le app focalizzate sull’IA domineranno. Pecan.ai è un buon esempio di cosa ci attende: è uno strumento di “GenAI Predittivo” che utilizza l’IA per aiutare gli analisti di dati a fare previsioni senza dover scrivere codice.
Ad esempio, puoi caricare un foglio di calcolo con dettagli a livello di account e prevedere rapidamente la probabilità di abbandono dei clienti per ciascun account.
I marketer non hanno bisogno di essere convinti che l’IA sia la prossima grande novità.
- L’87% dei marketer ha sperimentato l’intelligenza artificiale
- Il 68% già la utilizza regolarmente in applicazioni come analisi predittiva e creazione di contenuti tramite IA generativa.
Nel frattempo, chi è più lento ad adottare l’IA si sente frenato: il 50% dei marketer afferma che la mancanza di implementazione dell’IA rende più difficile il raggiungimento degli obiettivi.
Prossimi passi: Anche se sarebbe utile condurre una verifica completa delle opportunità di utilizzo dell’IA all’interno del tuo stack martech, questo potrebbe trasformarsi in un compito mastodontico (le possibilità di integrare l’IA nei processi di marketing non mancano).
Invece, cerca le opportunità a portata di mano. Identifica le aree ad alto ROI—come il marketing predittivo nel B2B o l’ottimizzazione della spesa pubblicitaria—e implementa i cambiamenti a lotti, valutando l’impatto passo dopo passo.
2. La Personalizzazione del Marketing Tocca Nuove Vette
Sì, la personalizzazione nel marketing appare in ogni elenco di tendenze digitali dal 2011. Ma seguimi: ora che IA e software di marketing si sono completamente integrati, la personalizzazione è più potente che mai.
La personalizzazione è ancora oggi estremamente attraente per i consumatori.
- Il 61% dei clienti sente che la maggior parte delle aziende li tratta come un numero
- Più della metà si infastidisce per pratiche di marketing pigre, come mostrare annunci per prodotti già acquistati
- I clienti della Gen Z e i millennial tendono a ignorare del tutto le comunicazioni se non sono sufficientemente personalizzate.
La conseguenza inevitabile di un marketing impersonale? I consumatori decideranno di abbandonare i brand che non personalizzano il loro marketing.
Sebbene le aziende vogliano offrire ai clienti l’iper-personalizzazione che desiderano, ci sono degli ostacoli. Il principale è la difficoltà di dare realmente senso all’enorme quantità di dati che le aziende raccolgono per la personalizzazione.
I migliori strumenti martech—soprattutto quelli alimentati dall’IA—stanno rapidamente abbattendo questi ostacoli, rendendo più semplice segmentare i clienti in base agli interessi o personalizzare l’esperienza utente in base alle interazioni passate.
Prossimi passi: È ora di prendere sul serio la personalizzazione. Inizia dando priorità alla raccolta dati e rafforzando i profili dei clienti; poi, usa una combinazione di AI e software di analisi marketing per trasformare questi dati in insight e offrire un’esperienza personalizzata su email, annunci e altri canali rivolti ai clienti.
3. Un ritorno alle basi del marketing
Nonostante l’avanzare inarrestabile della tecnologia—come nuovi prodotti martech, IA e apprendimento automatico—ci sono cose che non cambiano mai. Un ritorno alle basi forse non sembra una “tendenza”, ma alla luce degli apparenti cambi di paradigma che avvengono ogni anno nel mondo del marketing, è più importante che mai.
Ecco tre pilastri senza tempo del marketing da tenere a mente mentre la tecnologia avanzerà a velocità vertiginosa nei prossimi anni.
Primo è la psicologia umana. Il comportamento dei consumatori è guidato da desideri, paure e motivazioni fondamentali; non importa se stai facendo marketing tramite la realtà aumentata o usi un software di direct mail per generare conversioni.
Capire cosa muove le persone, ciò che apprezzano, ciò che temono e a cosa aspirano è senza tempo.
Un modo per applicare ciò è tramite lo storytelling emozionale: indipendentemente dal mezzo o dalla piattaforma, raccontare una storia coinvolgente che susciti emozione è un modo potente per coinvolgere il pubblico.
Secondo, la ricerca sull'audience. Non esiste un sostituto per la reale conoscenza del cliente—anche se gli strumenti per raggiungere questo obiettivo possono essere diversi: da interviste individuali all’analisi di dati di comportamento. Non importa quanti moderni strumenti martech SaaS adoperi per risolvere un problema: se non conosci davvero il tuo pubblico, rischi di correre a 100 all’ora nella direzione sbagliata.
Terzo, le relazioni. Anche se è facile lasciarsi trasportare da tecnologie come IA e automazione, questi strumenti dovrebbero rafforzare le interazioni umane—non sostituirle.
I potenziali clienti e i clienti daranno sempre valore ai rapporti personali, e i marketer dovranno trovare modi per bilanciare l’AI con l’interazione umana per costruire e mantenere queste relazioni.
Prossimi passi: La tua azienda dovrebbe diventare più efficiente man mano che implementi le tecnologie di marketing più recenti e avanzate. Questo è positivo, ma uno stack martech sempre più ampio può anche spingere le aziende a rimanere bloccate nella “modalità sperimentazione”, preoccupandosi ossessivamente di efficienza e risparmio sui costi mentre si ignorano disallineamenti strategici e opportunità.
Per evitare questo, prenditi del tempo per tornare periodicamente ai principi fondamentali del marketing: la psicologia umana, la comprensione del tuo cliente e la costruzione di relazioni.
4. Esperienze omnicanale che fondono online e offline
Nel secondo trimestre del 2020, il rivenditore statunitense Target ha avuto il suo trimestre migliore di sempre: le vendite complessive sono aumentate del 24,3% e le vendite digitali sono schizzate del 195%. Cosa è successo? La risposta ovvia è la pandemia, che ha portato un numero enorme di acquirenti online. Ma questo non spiega perché Target abbia registrato una crescita superiore rispetto ai suoi concorrenti.
La vera storia qui è il focus di Target sulle esperienze omnicanale. Ad esempio, si sono concentrati nel rendere più facile acquistare i prodotti tramite l’app e ritirarli in negozio (questo è anche qualcosa in cui l’AI nel marketing in-app può aiutare). I clienti omnicanale valgono 4 volte di più rispetto ai clienti solo in negozio e addirittura 10 volte di più rispetto a quelli solo digitali.
La strada da seguire per i rivenditori è relativamente semplice: essere come Target. Ma l’approccio omnicanale è fondamentale anche per le aziende esclusivamente online e per i fornitori di software, soprattutto perché i clienti omnicanale hanno un valore medio a vita superiore del 30%.
Per i fornitori SaaS, un approccio multicanale significa creare un’esperienza coerente, indipendentemente dalla piattaforma. I clienti devono poter passare da SMS a email, da chatbot a mobile, senza perdere il contesto della loro conversazione o transazione. Se ci riuscirai, assisterai a un aumento della soddisfazione, della fidelizzazione dei clienti e della percezione del brand.
Prossimi passi: Il tuo compito è rendere l’esperienza del cliente fluida su tutte le piattaforme. Ma attenzione: i processi dietro le quinte per ottenere questo risultato saranno complessi. Questa è un’ottima occasione d’uso per un software di pianificazione marketing.
Dovrai unificare dati e interazioni tra i canali, mappare il customer journey e integrare tutte le tue piattaforme. Se ti stai chiedendo se ne valga la pena, ecco un promemoria: le aziende con engagement omnicanale generano un tasso superiore dell’80% di visite incrementali da parte dei clienti.
5. Automazione marketing potenziata dall’AI
Le prime versioni dell’automazione del marketing digitale erano rudimentali: potevano segmentare gli utenti in base al prodotto di interesse o aggiungere “Ciao, [nome]” all’inizio di un’email.
Anche se la segmentazione e la personalizzazione sono migliorate col tempo, inviare il messaggio giusto al cliente giusto richiedeva molta pianificazione manuale e progettazione dei workflow.
Oggi, l’AI ha rivoluzionato il settore. L’88% dei marketer che utilizzano l’AI afferma di averla impiegata per personalizzare il percorso del cliente su più canali. Molti marketer usano l’AI per rendere annunci, chatbot e raccomandazioni di prodotto più rilevanti e per migliorare gradualmente l’automazione grazie a una migliore segmentazione e analisi.
Prossimi passi: Se desideri aggiungere l’IA al tuo mix di automazione del marketing, inizia individuando le attività in cui l’IA può avere il maggiore impatto in termini di ROI (ad esempio, ottimizzando il tuo funnel di marketing o potenziando le tue analisi).
Conviene anche dotare il tuo team di strumenti per la creazione di contenuti basati su IA generativa e software di campagne di marketing potenziati da IA, così che possano concentrarsi meno sulle attività ripetitive e più su quelle strategiche.
6. Gestione Digitale del Brand
Nel 2017, i tassisti che servivano gli aeroporti di New York City organizzarono uno sciopero di un’ora per protestare contro le recenti politiche sull’immigrazione. Uber permise ai propri autisti di continuare a lavorare presso l'aeroporto durante la protesta, ma gli utenti dei social media ritennero che Uber stesse traendo profitto a spese dei tassisti.
La reputazione del brand Uber era già traballante, e questo episodio spinse centinaia di migliaia di utenti a cancellare l’app.
In parte, la gestione digitale del brand è l’arte di gestire crisi come quella affrontata da Uber. Ma consiste anche nel coltivare la fiducia su un piano più ampio: proteggere la relazione tra brand e clienti nei momenti positivi e ristabilirla quando le cose si complicano. I principali fattori che guidano la fiducia verso un marchio sono valore, qualità, servizio, affidabilità e sicurezza dei dati.
Poiché 4 clienti su 5 devono fidarsi di un brand prima di effettuare un acquisto, questi fattori meritano attenzione. Noterai che due dei primi tre elementi che determinano la fiducia nel brand riguardano la privacy dei dati; questo è particolarmente importante per le aziende SaaS, e ne parleremo più nel dettaglio a breve in una sezione dedicata.
Prossimi passi: In qualità di leader marketing, sei responsabile della percezione del tuo brand. Utilizza software di gestione digitale del brand e di social listening per facilitare questo compito. Dovresti anche puntare su azioni di lungo termine per rafforzare la fiducia dei clienti, come garantire la privacy dei dati, rispondere ai feedback dei clienti e migliorare il servizio.
7. Crescente Attenzione a Big Data e Gestione dei Dati
Nel mondo dei Big Data non si va lontano prima che i numeri in gioco superino i limiti della comprensione umana.
Alcuni sono abbastanza semplici: un gigabyte è all’incirca pari alle dimensioni della Quinta Sinfonia di Beethoven, mentre tutte le radiografie archiviate in un ospedale probabilmente arrivano a circa un terabyte.
Uno zettabyte, invece, è davvero difficile da concepire: contiene approssimativamente tante informazioni quanta è la quantità di granelli di sabbia sulla Terra. Nel 2014, i dati globali ammontavano a circa 12 zettabyte; oggi, a soli dieci anni di distanza, questo valore è aumentato di undici volte.
Con il volume globale dei dati che raddoppia ogni pochi anni, non stupisce che la gestione dei dati sia una preoccupazione crescente nel mondo aziendale. E non sorprende nemmeno che i leader del marketing si rivolgano ai software di marketing per cercare di interpretare l’enorme mole di informazioni a disposizione.
Ma cosa possono ottenere i marketer concentrandosi sui dati?
Amazon è un esempio di strategia data-driven applicata su scala aziendale. Modifica i suoi prezzi milioni di volte al giorno sui prodotti che propone; questa strategia di prezzo dinamico si basa su un’ampia gamma di dati, dai prezzi dei concorrenti alla domanda variabile e alla disponibilità di stock.
Ma anche se non sei un grande retailer come Amazon, analizzare strategicamente i dati generati dagli utenti ti offre opzioni: puoi prevedere tendenze, ottenere insight sui clienti, segmentare il pubblico con maggiore precisione e agire sulla base di analisi in tempo reale.
Prossimi passi: Con il 77% delle aziende che affrontano problemi di qualità dei dati — e ben il 91% afferma che tali problemi influenzano le prestazioni della propria azienda — il tuo primo compito come responsabile marketing è garantire l’accuratezza dei dati.
Vorrai anche selezionare una piattaforma di analisi marketing che renda i tuoi dati facilmente accessibili. Gli strumenti di analisi più recenti permettono di interagire con i dati usando un linguaggio naturale (ad esempio: “Quali sono stati i primi tre clienti per fatturato l’ultimo trimestre?”) invece di dover generare manualmente report personalizzati.
8. Adozione crescente del software di marketing
Oggi sembra incredibile, ma nel 2011 esistevano solo 150 prodotti martech. Oggi il settore è esploso fino a oltre 14.000.
Alcuni sono piccoli player SaaS che servono mercati di nicchia. Ma buona parte di questa crescita riflette una domanda in continuo aumento: prima le aziende sono passate al software basato su cloud; poi hanno regolarmente ampliato i loro stack martech con software specializzati.
Lo strumento di marketing più diffuso è il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Il 61% dei responsabili marketing lo riporta come uno strumento chiave nel proprio stack martech. Altri software essenziali includono:
- Sistemi di gestione di contenuti (38%)
- Piattaforme di automazione marketing (35%)
- Piattaforme di dati dei clienti (33%).
Adottando il software di marketing, i marketer possono automatizzare più processi e raccogliere più dati sui clienti che mai.
Nonostante l’adozione capillare del software martech, permangono alcuni problemi:
- Gli stack martech sono troppo grandi. (Ne parleremo nella prossima sezione.)
- I responsabili marketing segnalano anche che i dati non sono uniformati tra i sistemi,
- Le soluzioni martech non si integrano tra loro.
- I team hanno ancora difficoltà con la gestione delle risorse di marketing.
- E i dati a cui si affidano sono spesso vecchi o obsoleti.
E non ignoriamo il tema del prezzo: il software di marketing si è silenziosamente inserito tra le principali voci di spesa per il CFO, con costi di abbonamento in crescita che raramente rispecchiano l’effettivo utilizzo.
Prossimi passi: Assicurati che il tuo team marketing sappia sfruttare al massimo il software martech che già possiede. Il 33% dei responsabili marketing afferma che il proprio stack martech ha funzionalità inutilizzate, il che significa che non stanno sfruttando tutto il potenziale del software.
Una buona formazione continua può evitare questo risultato. È inoltre consigliabile esaminare regolarmente le nuove tecnologie di marketing: ogni anno vengono lanciati migliaia di nuovi prodotti e alcuni di quelli di nicchia potrebbero essere più adatti alle tue esigenze rispetto a ciò che usi attualmente.
9. Consolidamento dello stack martech
Potresti essere sorpreso nel vedere il “consolidamento degli stack martech” come una tendenza, visto che ogni anno vengono lanciati migliaia di nuovi prodotti martech.
Ma cresce anche la consapevolezza che gli stack martech stanno diventando ingestibili. Le grandi aziende con oltre 10.001 dipendenti hanno in media 664 strumenti martech; anche le aziende più piccole con meno di 500 dipendenti utilizzano in media 172 software di marketing.
Perché conta la dimensione della tua martech stack?
Troppi software possono portare a:
- Dati isolati
- Sforzi ridondanti
- Formazione supplementare
- E costi di abbonamento non necessari.
Inoltre, integrare 300 prodotti martech è molto più difficile che integrarne 30. È anche quasi impossibile sfruttare al massimo centinaia di software; un sondaggio ha rilevato che, in media, i marketer utilizzano solo il 42% delle capacità delle loro martech stack.
Prossimi passaggi: Man mano che le aziende crescono, è facile che anche le martech stack crescano con loro. Non è necessariamente un problema, ma bisogna essere meticolosi nell’organizzare la stack ed essere inflessibili nell’eliminare software duplicati appena si notano sovrapposizioni.
Dedica del tempo ad auditare la tua attuale martech stack, eliminando gli strumenti poco utilizzati e formando il tuo team per massimizzare il potenziale di quelli che restano. (Cerchi ispirazione? Dai un’occhiata al nostro esempio della martech stack perfetta).
10. L’ascesa del social commerce
I professionisti del marketing sanno da tempo che la popolarissima app di social media TikTok è un posto ideale per diventare virali.
Ma sapevi che è anche la piattaforma su cui avviene una percentuale crescente delle vendite online? Il 43% dei consumatori della Gen Z inizia la ricerca dei prodotti su TikTok; in totale, il 18% di tutte le vendite online avviene tramite social media.
Questa categoria di vendite online è conosciuta come social commerce e si prevede che supererà i 1000 miliardi di dollari di ricavi entro il 2028.
Sebbene il social commerce sia dominato da marchi che si rivolgono alla Gen Z, la differenza generazionale è spesso fraintesa: il 23% degli acquirenti social ha tra i 25 e i 34 anni, mentre il 33% ha più di 44 anni.
Ciò significa che anche i brand con un target più maturo potrebbero perdere delle opportunità se non hanno un piano per il social commerce.
Prossimo passo: Fai un inventario delle piattaforme social utilizzate dal tuo pubblico e approfondisci il loro potenziale commerciale.
Cerca modi per integrare il social commerce nella strategia social già esistente; iniziare può essere semplice come abilitare le funzionalità eCommerce dei tuoi account social ed esplorare strategie come gli annunci mirati e le partnership con micro-influencer per aumentare le vendite (questo è qualcosa in cui l’AI nell’influencer marketing può aiutare).
11. Maggiore attenzione alla privacy dei consumatori
Quando si tratta di privacy digitale, i consumatori sono scettici sul fatto che le aziende abbiano davvero a cuore i loro interessi. Hanno buone ragioni: rivelazioni clamorose come lo scandalo Cambridge Analytica di Facebook, in cui sono stati raccolti dati da 50 milioni di profili Facebook, hanno minato la fiducia.
E anche quando le aziende agiscono con buone intenzioni, attacchi informatici e violazioni dei dati diventano sempre più comuni.
Nel 2022, più di un terzo dei consumatori ha dichiarato di aver cambiato fornitore a causa di preoccupazioni legate alla privacy. Ciò significa che la sicurezza dei dati è ora un vantaggio competitivo: se puoi convincere i clienti che prendi sul serio la privacy, la tua reputazione e fidelizzazione ne beneficeranno.
Per rassicurare i clienti sulle questioni di privacy, prendi l’abitudine di ricordare loro regolarmente di regolare le impostazioni sulla privacy, inviare aggiornamenti via email e chiedere il consenso prima di personalizzare il sito web.
Tieni presente che ai consumatori interessa di più la condivisione di alcuni tipi di dati. Molte persone si sentono a proprio agio nel condividere il proprio genere e il CAP, ad esempio, ma la maggior parte è restia a fornire dettagli più intimi come la posizione in tempo reale e l’attività sui social media. (I consumatori sono particolarmente sensibili riguardo alla condivisione di conversazioni registrate).
Diversi quadri normativi sono nati per proteggere la privacy dei consumatori, tra cui il GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) e il CCPA (California Consumer Privacy Act). In totale, oltre 120 Paesi hanno approvato leggi sulla privacy a tutela dei dati personali. Ignorare questi regimi di tutela può comportare multe di milioni di dollari, oltre alla perdita di fiducia causata dalle preoccupazioni dei clienti per la privacy.
Prossimo passo: Se operi in un'area coperta dal GDPR o dal CCPA, la tua azienda dovrebbe già porre molta attenzione alla privacy. Ma potrebbe valere la pena andare oltre i requisiti normativi.
Analizza le aspettative dei tuoi clienti: se pubblicare un impegno sulla privacy o ricordare ai clienti di aggiornare le proprie impostazioni può aiutarti a creare fiducia e ottenere un vantaggio competitivo, allora l’impegno sarà ben ripagato.
Iscriviti per altri approfondimenti sulle tendenze del marketing
Le tendenze del marketing cambiano rapidamente. Due decenni fa, le aziende erano impegnate per la prima volta a costruire la loro presenza sui social media; dieci anni fa, il termine “mobile-first” era sulla bocca di tutti mentre le aziende aggiornavano i propri siti per gli smartphone.
In apparenza, l’elenco delle tendenze di quest’anno presenta molti temi già visti: personalizzazione, marketing omnicanale, automazione, e big data.
Ma l’IA ha potenziato tutte queste tendenze. Ad esempio, con i più recenti strumenti martech basati sull’IA, non è più necessario essere analisti di dati o programmatori per elaborare dati e fare previsioni; basta caricare un foglio di calcolo e fare domande usando il linguaggio naturale.
Tuttavia, la componente umana resta fondamentale. Tornando ai principi senza tempo del marketing, come comprendere la psicologia delle persone, costruire relazioni e conoscere il proprio pubblico, sarai meglio preparato, indipendentemente dalle tendenze che vanno e vengono.
Vuoi rimanere aggiornato sui più recenti sviluppi del marketing? Scopri le nostre guide alle tendenze del social media marketing e ai podcast sulle tendenze di marketing.
E per restare sempre al passo con i cambiamenti delle tendenze di marketing, iscriviti alla newsletter di The CMO per approfondimenti sulle tecnologie più recenti, aggiornamenti sul settore e strategie di marketing.
