Humphrey Ho di Hylink Group su come utilizzare l’automazione del marketing per migliorare l’efficienza del team

Hylink Group è un’organizzazione internazionale con sedi in città chiave come Parigi, Monaco, Milano, Bogotà e Los Angeles. Mi sono sempre concentrato nel portare i brand oltre i loro limiti, soprattutto in termini di scalabilità e strategia globale. Il mio background professionale comprende esperienze importanti in Google, Wieden+Kennedy (W+K) e nella consulenza manageriale, che mi hanno fornito gli strumenti per avere successo in questo settore.

Il mio obiettivo principale è esplorare come le comunicazioni di marketing possono trasformare un’azienda in varie aree, tra cui media creativi, branding, tecnologia e comunicazione. Negli ultimi otto anni mi sono dedicato a costruire una funzione integrata in Hylink Group per affrontare questa domanda fondamentale. Il nostro successo in questa iniziativa ha portato Hylink Group a diventare una realtà da 2 miliardi di dollari.

Nessuno di noi può raggiungere il successo senza un po' di aiuto lungo il percorso. C'è una persona in particolare a cui sei grato?

Il successo è spesso uno sforzo collaborativo e ci sono molte persone a cui sono grato nel mio percorso. Ho avuto il privilegio di apprendere e lavorare sotto la guida di leggende della pubblicità con oltre 50 anni di esperienza nel settore, che mi hanno lasciato un vero e proprio tesoro di saggezza e consigli professionali, frutto di notti passate a preparare presentazioni e discutere idee. In quei momenti, ho davvero apprezzato il mentoring e la guida che ho ricevuto. Queste persone hanno condiviso con me la loro saggezza e mi hanno trasmesso dedizione e perseveranza.

Nel nostro settore, il successo è indubbiamente frutto del lavoro di squadra, e sono grato per le persone con cui ho avuto l’opportunità di collaborare. Sono fortunato ad aver imparato dagli altri e a continuare a lavorare con professionisti di talento che fanno prosperare il nostro settore.

Quali sono tre punti di forza, abilità o caratteristiche che ti hanno aiutato a raggiungere questo punto della tua carriera? Come possono gli altri svilupparli attivamente in sé stessi? 

Una caratteristica fondamentale che è stata determinante nel mio percorso è la perseveranza. Si tratta di andare avanti con costanza, anche se la tendenza naturale è cercare la comodità. Perseverare significa fare il contrario di ciò che corpo e mente spingerebbero spesso a fare, che sia resistere alle lunghe ore oppure affrontare battute d’arresto e sfide. Questa dedizione non è solo duro lavoro; è un impegno costante alla pratica e l’accettazione che tanto il fallimento quanto il successo sono risultati transitori. Guardando indietro, è evidente che la perseveranza mi ha permesso di creare soluzioni uniche e di generare valore trasformativo per i miei clienti. 

La perseveranza è come affinare lo swing nel golf: non si tratta solo di colpire la palla, ma di portarla verso nuovi orizzonti. Abbracciare la perseveranza significa puntare costantemente al miglioramento e fare ciò che è meglio, perché ciò che basta oggi potrebbe non essere sufficiente in futuro: una qualità preziosa da coltivare durante il percorso professionale.

Quali competenze stai ancora cercando di sviluppare oggi?

Le competenze su cui mi sto concentrando attualmente riguardano il rafforzamento della mia capacità di adattarmi e di entrare in sintonia con le persone a livello locale. Nel corso del mio percorso professionale, che mi ha portato a vivere a Shanghai, a crescere a Hong Kong e a lavorare negli Stati Uniti, ho imparato a riconoscere l’enorme importanza di capire le culture e i comportamenti locali. Una comunicazione efficace va ben oltre la semplice conoscenza linguistica, soprattutto nel mio ruolo attuale, in cui collaboro con professionisti di varie aree come Singapore e con sedi all’estero in luoghi diversi come Colombia ed Europa. Ciò richiede una profonda comprensione di come le persone pensano e si comportano.

Ad esempio, la sola conoscenza dell’inglese spesso non basta. Per riuscire in diverse regioni, è fondamentale essere disposti ad acquisire nuove lingue, come lo spagnolo, o comprendere dialetti locali come lo shanghainese. Inoltre, il concetto di verità umane universali riveste grande importanza nel mio approccio. Che si tratti di affrontare complesse sfide aziendali per i clienti, ideare soluzioni creative o digitali, o lavorare su progetti al di fuori della mia zona di comfort geografica, riconoscere e sfruttare i motivatori condivisi che spingono le persone—che si tratti di desiderio di comodità o connessione—è fondamentale. Questa consapevolezza non solo alimenta il successo delle nostre campagne, ma favorisce anche la crescita professionale mia e del mio team.

Negli ultimi sette anni, la mia carriera ha subito una trasformazione notevole. Sono passato da lavori focalizzati sui clienti negli Stati Uniti alla guida di un’azienda indipendente con una presenza globale—una rarità nell’industria del marketing e della comunicazione. Questa evoluzione ha comportato l’implementazione di processi efficienti e pratiche di gestione strategica per affrontare diverse crisi, incluse quelle derivanti dalla pandemia e dai rallentamenti economici. Un aspetto significativo di questo percorso ha riguardato la comprensione più profonda delle motivazioni uniche del nostro team, la personalizzazione delle opportunità in base alle loro aspirazioni individuali e, infine, l’allineamento di queste con gli obiettivi generali della nostra organizzazione.

Quale impatto ha avuto l’automazione del marketing nell’ottimizzazione e nel miglioramento delle operazioni del tuo team, dei KPI e dell’efficienza complessiva?

Hylink ha adottato un approccio proattivo nell’implementare software di automazione del marketing e nell’utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale su scala globale. Questa scelta strategica ha permesso l’integrazione fluida di tecnologie AI e LLM in vari ruoli all’interno dell’azienda, con risultati eccezionali sia in termini di performance che di efficienza del team. In particolare, questa trasformazione ha portato a un incremento sostanziale della produttività, compreso tra il 30% e il 50%, in vari ruoli tra cui sviluppatori, media buyer, graphic designer e direttori creativi.

Si prevede che questa tendenza positiva della produttività continui nel tempo. Anche se l’impatto dell’automazione e dell’adozione dell’intelligenza artificiale può variare a seconda dei ruoli, funzioni quali copywriting, illustrazione, sviluppo front-end, controllo qualità (QA) e storyboard hanno tutte subito profonde trasformazioni. Questi cambiamenti sono una diretta conseguenza degli sforzi proattivi di upskilling, che permettono ai professionisti creativi e strategici di sfruttare la tecnologia di gestione del marketing per raggiungere le migliori performance.

Nella pratica, l’adozione dell’automazione del marketing ha prodotto vantaggi tangibili. Ad esempio, i graphic designer che una volta creavano manualmente migliaia di adattamenti di banner ora supervisionano principalmente il processo, garantendo accuratezza e qualità. I copywriter, che prima si occupavano autonomamente della generazione di idee e contenuti, ora beneficiano di co-pilot AI che supportano la fase di brainstorming e ideazione. I coder, soprattutto quelli meno esperti in determinati linguaggi, sono supportati da co-pilot che aiutano a ridurre gli errori, automatizzare i controlli di qualità e migliorare le pratiche di codifica.

Ciò che rende l’automazione particolarmente interessante è la sua capacità di elevare il ruolo di Hylink come partner strategico. Con l’automazione del marketing, l’azienda è in grado di offrire preziose intuizioni e consulenza strategica ai clienti, andando oltre la semplice esecuzione. Questo cambiamento consente a Hylink di diventare un vero e proprio partner di pensiero, allineandosi agli obiettivi e alle finalità dei clienti.

Qual è il tuo strumento di automazione del marketing preferito e come ti piace utilizzarlo?

Non ho una preferenza specifica. Apprezzo qualsiasi strumento che integri capacità di apprendimento ricorsivo, poiché questa funzione aumenta l’adattabilità e l’efficacia delle strategie di automazione del marketing.

Per quanto riguarda i tool di marketing che utilizziamo, nella gestione di nuovi lead e lead inbound, il nostro strumento di riferimento è HubSpot. HubSpot ottimizza il nostro processo di gestione dei lead automatizzando le attività relative a lead, contatti, tracciamento delle interazioni e persino la programmazione del calendario. Fornisce inoltre funzionalità preziose per impostare promemoria e follow-up, garantendo organizzazione e reattività.

Per monitorare l’efficienza produttiva, ci affidiamo a due strumenti fondamentali: insightful.io e Timecamp. Questi tool automatizzano la gestione delle timesheet e il monitoraggio del tempo, consentendoci di controllare e ottimizzare efficacemente la produttività del team.

Per mantenere il controllo sui costi e sulle tempistiche dei progetti, ClickUp gioca un ruolo cruciale nella nostra toolkit. ClickUp ci aiuta a monitorare l’avanzamento dei progetti e le spese, assicurando che rispettiamo i budget e le scadenze.

Nell’ambito creativo, disponiamo di una serie di tool che ispirano e supportano i nostri team. Bard e ChatGPT sono risorse preziose per generare idee di copy e ispirazione per contenuti. Nel frattempo, Midjourney e Stable Diffusion sono fonti di ispirazione per tutti, dai graphic designer ai servizi al cliente, aiutandoci a creare presentazioni PowerPoint accattivanti e narrazioni coinvolgenti.

Garantire un’esperienza personalizzata al cliente è cruciale nel panorama marketing di oggi. Come bilanci l’automazione mantenendo il tocco umano?

HubSpot rappresenta il nostro punto di contatto centrale e sistema di customer relationship management (CRM) per il marketing. Tuttavia, adottiamo un approccio mirato limitando i touchpoint automatizzati con prospect o clienti a un massimo di uno. Questa strategia assicura che le nostre conversazioni mantengano un flusso naturale, simile a quello umano, e rimangano facilmente riconoscibili come interazioni autentiche.

I dati svolgono un ruolo fondamentale nei nostri sforzi di automazione del marketing. Ci affidiamo a informazioni basate sui dati per perfezionare e ottimizzare continuamente le nostre campagne automatizzate. Il nostro approccio prevede la collaborazione con fornitori di dati sia di terze parti che di prima parte, e integriamo soluzioni di identità in tutte le nostre attività mediatiche. In linea con il motto di Hylink Media, "Media con uno Scopo", le nostre campagne si fondano su decisioni guidate dai dati.

Man mano che l'IA nella pubblicità e le tecnologie di apprendimento automatico acquisiscono importanza, abbiamo attivamente integrato questi progressi nelle nostre operazioni. Per il nostro staff è obbligatorio utilizzare almeno due strumenti di IA al giorno come parte della routine lavorativa, requisito essenziale per avanzare di carriera all’interno di Hylink. Questo impegno si estende all’utilizzo di strumenti come Github Copilot, ChatGPT, Midjourney e Photoshop AI, formando collettivamente una sorta di co-pilota o "esoscheletro cibernetico". Questa integrazione migliora non solo l'automazione delle attività, ma anche la nostra capacità di fornire analisi predittive, elevando la qualità e l'impatto del nostro lavoro.

Quali strategie si sono rivelate più efficaci nell’integrare l’automazione del marketing con altri reparti, come vendite o assistenza clienti, per creare un’esperienza cliente coerente ed efficiente a 360°?

ClickUp rappresenta un collegamento fondamentale tra tutti i nostri reparti, facilitando la comunicazione efficace tramite email e chat. Questo permette ad alcuni membri del team di utilizzare attivamente la piattaforma, mentre altri possono semplicemente monitorare l'avanzamento dei progetti. Il risultato è un’unica fonte di dati che armonizza esecuzione, attività commerciali e ottimizzazione.

Quando dobbiamo implementare nuovi strumenti o processi di automazione del marketing all’interno di un team già esistente, seguiamo un approccio strutturato. Prevediamo revisioni annuali degli strumenti, assicurandoci di valutare e perfezionare costantemente il nostro stack tecnologico. Fa parte della nostra cultura aziendale testare i nuovi strumenti con il management prima. Se uno strumento si dimostra efficace e in linea con le nostre esigenze, ne pianifichiamo la diffusione su scala più ampia.

Accogliamo il cambiamento come parte integrante delle nostre attività, e i nostri team considerano le revisioni annuali come una pratica attesa e ben accolta. Questo approccio proattivo ci permette di restare sempre aggiornati a livello tecnologico e garantisce che i nostri strumenti si adattino ai bisogni evolutivi dell’azienda. Fatta eccezione per Google Workspace, la maggior parte delle nostre tecnologie viene aggiornata regolarmente per stare al passo con le nostre richieste e ambizioni.

Secondo la vostra esperienza e i vostri successi, quali sono cinque modi per utilizzare l’automazione del marketing per migliorare l’efficienza dei team? 

Gestione dei progetti: Utilizziamo ClickUp come strumento cardine per la gestione dei nostri progetti. Consente ai nostri team di mantenere una traccia organizzata delle comunicazioni, garantendo la possibilità di risalire facilmente a “chi ha detto cosa” anche al di fuori delle tradizionali catene di email. Inoltre, semplifica la consegna delle responsabilità quando i membri del team sono in vacanza o assenti.

Automazione delle vendite: HubSpot CRM riveste un ruolo centrale nell’automazione della generazione dei lead commerciali. Questo strumento permette di tracciare i lead in entrata e di gestire efficacemente le conversazioni con potenziali clienti. Per i nuovi prospect, le nostre campagne di ricerca portano alla generazione di moduli o download di whitepaper che si trasformano successivamente in opportunità di lead. Tramite HubSpot CRM otteniamo informazioni su metriche critiche come il tempo di chiusura dei contratti e gestiamo le interazioni con molteplici stakeholder.

Monitoraggio della produttività: L'integrazione di strumenti per il monitoraggio della produttività consente ai membri del team ad alte prestazioni di mantenere un equilibrio ottimale tra lavoro e vita privata, senza perdere il controllo sulla propria carriera. Invece di dover essere fisicamente presenti in ufficio, i nostri team distribuiti a livello globale possono vedere monitorati tempi e produttività, generando oltre 100 metriche rilevanti. Questi dati supportano le iniziative HR e trasformano i supervisori in coach della produttività, anziché meri controllori.

Miglioramento delle consegne: Strumenti di sviluppo come Github e Jenkins svolgono un ruolo fondamentale nell’automatizzare la creazione di codice e suggerire i pacchetti più idonei all’implementazione. Questa automazione incrementa notevolmente la consegna del codice, migliorando spesso l’efficienza fino al 40%. Questo livello di automazione consente ai developer, sia che stiano imparando nuovi linguaggi sia che affrontino sfide inedite nella programmazione, di lavorare più efficacemente.

Riduzione degli errori: I nostri strumenti di automazione sono fondamentali per ridurre gli errori in diversi ambiti, tra cui ortografia, calendario, pianificazione di meeting e qualità di grafiche, testi e codice. Automatizzando questi processi, garantiamo maggiore precisione e coerenza nelle nostre attività, migliorando la qualità delle consegne finali.

Puoi raccontare un episodio riguardante una sfida affrontata con l’automazione del marketing e come l’hai superata? 

L’automazione del marketing può diventare una grande sfida quando il fornitore di servizi di automazione scelto non offre un adeguato supporto. Fortunatamente, nella nostra esperienza, abbiamo sempre dato priorità alla selezione di partner capaci di fornire un eccellente servizio e gestione dell’account. Ciò ci assicura un solido supporto durante tutta l’implementazione di ogni strumento di automazione del marketing.

Di conseguenza, non abbiamo riscontrato casi specifici in cui abbiamo dovuto affrontare problemi dovuti a supporto inadeguato nell’adozione di tali strumenti. La nostra scelta di collaborare solo con fornitori che pongono particolare attenzione al servizio account è stata un pilastro dei nostri progetti di automazione di successo.

Infine, se potessi ispirare un movimento che possa portare grande bene al maggior numero di persone, quale sarebbe? 

Raggiungere un miglioramento continuo quotidiano è un aspetto fondamentale del mio approccio. Sebbene molti libri sulla leadership diano enfasi a pratiche come l’auto-riflessione e strategie di gestione ad alte prestazioni, il nostro obiettivo è evitare potenziali colli di bottiglia nella gestione e nella leadership. Per raggiungere questo scopo, diamo priorità a piccoli miglioramenti in vari aspetti del nostro lavoro. Ispirare le persone ad abbracciare il miglioramento continuo nella loro vita e nel lavoro è ciò a cui miro.

Ogni giorno rappresenta un’opportunità per affinare un aspetto specifico, che si tratti di migliorare le capacità di narrazione, ottimizzare la comunicazione con partner e clienti per ridurre al minimo le email, oppure istituire processi di lavoro più efficienti all’interno del team per aumentare la produttività e ridurre gli errori.

La nostra routine quotidiana di miglioramento continuo inizia con una sveglia mattutina anticipata, seguita dalla riflessione sulle sfide o carenze del giorno precedente. Prendiamo nota di tutte le aree che necessitano di essere perfezionate, considerandole opportunità di miglioramento piuttosto che problemi da risolvere. Questo approccio ci incentiva a cercare attivamente soluzioni e a elevare costantemente le nostre prestazioni.

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