Come creare uno stack MarTech scalabile in 5 semplici passaggi
Poiché i settori aziendali operano con un approccio orientato innanzitutto al digitale, le organizzazioni tecnologiche e SaaS in rapida crescita devono implementare uno stack MarTech che supporti la loro espansione su larga scala. MarTech (ovvero la tecnologia di marketing) ha conosciuto un'esplosione di innovazione e diversità per rispondere a questo cambiamento. Oggi, i responsabili del marketing hanno accesso a strumenti in grado di automatizzare la reportistica di business intelligence, la generazione di lead, la distribuzione dei contenuti, la comunicazione con il pubblico e molto altro.
Tuttavia, queste app e tecnologie comportano una complessità crescente per lo stack MarTech di un'organizzazione. La mancanza di interoperabilità dei software può causare più problemi di quanti ne prevenga, soprattutto considerando che l'organizzazione media utilizza 185 app diverse nel proprio stack tecnologico. Poiché un quarto dello stack tecnologico di un'organizzazione appartiene al marketing, molte variabili vengono affidate alle API o a Zapier e al supporto occasionale degli sviluppatori per garantire il successo dello stack MarTech.
Quindi, come si costruisce uno stack MarTech in grado di crescere insieme alla propria organizzazione? Con oltre un decennio di esperienza nel marketing digitale e dopo aver partecipato a numerose conferenze MarTech informative, ho visto come sono fatti gli stack MarTech efficaci (e quelli deboli) e come costruirli. Permettetemi quindi di condividere con voi cos'è uno stack MarTech, quali sono gli elementi essenziali da includere e come costruire uno stack MarTech in grado di crescere insieme alla vostra organizzazione.
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Cos'è uno stack MarTech?
Uno stack di tecnologie di marketing, o stack MarTech, è una raccolta di tecnologie e software (come HubSpot, Salesforce, Hootsuite e Mailchimp) utilizzati per pianificare, eseguire e gestire le attività di marketing di un'organizzazione. È possibile creare uno stack MarTech con una manciata di piattaforme oppure integrare decine di applicazioni in un unico sistema.
Gli esempi di stack MarTech includono comunemente strumenti che:
- Semplificano il flusso di lavoro e i processi di marketing attraverso l'automazione
- Aumentano la trasparenza dei dati attraverso l'attribuzione di marketing
- Migliorano il modo in cui si acquisiscono e si fidelizzano i clienti.
Non esistono due soluzioni MarTech uguali. Ho constatato che molti stack MarTech sono costruiti sulla combinazione di piattaforme utilizzate dall'intera organizzazione, software che rispondono a esigenze specifiche e soluzioni personalizzate sviluppate internamente.
Elementi di uno stack tecnologico di marketing
Sebbene tutti gli stack MarTech siano unici, tendono a seguire una formula particolare composta da determinati elementi. Quindi, quale piattaforma, tecnologia o software di marketing è essenziale per il vostro stack MarTech?
Ho individuato sei elementi fondamentali che ogni stack MarTech dovrebbe includere. Alcuni possono essere gestiti tramite un'unica piattaforma, mentre per altri è necessario un ecosistema completo.
Automazione del marketing
Se avete bisogno di aiutare il team di vendita a coltivare i nuovi lead, il team dei social media a gestire post e messaggi e il team del servizio clienti a migliorare l'esperienza utente attraverso chatbot dinamici, il software di automazione del marketing può aiutarvi a servire più clienti su larga scala.
Le piattaforme di automazione del marketing più efficaci combinano marketing sui social media, email marketing, acquisizione di lead e pubblicità in un unico spazio. Tuttavia, queste piattaforme MarTech tutto-in-uno presentano generalmente un inconveniente: un prezzo più elevato.
In alternativa, è possibile utilizzare opzioni più convenienti che si concentrano su una singola funzione tra quelle sopra elencate. Tuttavia, più strumenti di marketing sono necessari per gestire una di queste attività, maggiore sarà la complessità introdotta.
Ottimizzazione e marketing per i motori di ricerca (SEO, SEM)
È essenziale disporre di strumenti che supportino il modo in cui i clienti vi trovano e il modo in cui riuscite a raggiungerli prima della concorrenza. Per questo motivo, strumenti comuni come Google Ads e Microsoft Power BI sono essenziali per la crescita.
Considerando i continui aggiornamenti dell'algoritmo di Google, gli stack MarTech devono includere software che supportino:
- La possibilità di monitorare lo stato del tuo dominio e le prestazioni di ricerca dei contenuti
- Funzionalità per ottimizzare rapidamente le pagine di destinazione e i contenuti
- Accesso all'analisi delle prestazioni di ricerca
- Risorse per la pubblicità sulla ricerca a pagamento
- La possibilità di monitorare le prestazioni di ricerca del tuo dominio e dei contenuti
- Funzionalità per ottimizzare rapidamente i contenuti
- Accesso all'analisi delle prestazioni di ricerca
- Risorse per la pubblicità sulla ricerca a pagamento
- Possibilità di eseguire test A/B
Ognuna di queste funzioni è essenziale da considerare in una soluzione SEO e SEM, in modo da poter ampliare la crescita della tua organizzazione e adattarti ai cambiamenti degli aggiornamenti degli algoritmi.
Visualizzazione dei dati e analisi
I professionisti del marketing sono coinvolti in ogni fase del ciclo di vendita e del ciclo di vita dei clienti. Grazie a questo supporto interfunzionale, è fondamentale accedere alle metriche delle prestazioni e ai dati dei clienti, nonché attribuirli alle attività di marketing, per visualizzare tali dati e condividerli con l'intera organizzazione.
Senza strumenti di visualizzazione dei dati e di analisi di marketing come Google Analytics e Adobe Analytics, ti sembrerà presto di brancolare nel buio, cercando di capire perché il tuo marchio sta ottenendo risultati inferiori o superiori alle aspettative.
Sistema di gestione dei contenuti (CMS)
Gestire tutto il tuo marketing dei contenuti in un sistema efficiente e facile da usare (ad esempio, Wordpress o una soluzione personalizzata) può consentire al tuo team di creare e distribuire contenuti a qualsiasi volume.
Che tu sia agli inizi o stia cercando una soluzione matura, il tuo CMS può far progredire significativamente o ostacolare la produzione e la distribuzione dei contenuti. Come requisito minimo, hai bisogno di una soluzione CMS con opzioni di archiviazione personalizzabili e supporto multimediale, integrata con i tuoi strumenti di analisi dei dati. Le soluzioni CMS disaccoppiate offrono inoltre diversi vantaggi per le attività relative ai tuoi contenuti.
Gestione delle risorse digitali (DAM)
Archiviare tutti i tuoi tipi di contenuti multimediali richiede un unico spazio sicuro e facilmente accessibile per la tua organizzazione.
Un sistema DAM (ad esempio, Brandfolder o Adobe Experience Manager) ti aiuta ad archiviare e gestire contenuti multimediali come documenti, immagini, grafiche e video. Questo spazio di archiviazione è particolarmente utile per i contenuti che non vuoi rendere pubblici, come presentazioni commerciali, file dei collaboratori esterni, contenuti dell'ambiente di prova, strategie di marketing, ecc.
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Le relazioni con i clienti sono l'ultimo elemento fondamentale e devi disporre di software e tecnologie che garantiscano un'esperienza coerente dal marketing alle vendite, fino al successo dei clienti.
Il miglior software CRM per il marketing si integra con l'analisi dei dati e l'automazione per creare le fondamenta di un insieme di strumenti MarTech solido.
Come creare un insieme di strumenti MarTech scalabile
Ogni responsabile marketing deve adattare il proprio insieme di strumenti MarTech alle esigenze in continua evoluzione del pubblico target e del percorso del cliente. Tenendo a mente gli elementi precedenti, ti guiderò attraverso i passaggi per creare un insieme di strumenti MarTech in grado di crescere insieme alla tua organizzazione.
1. Valuta le tue esigenze di marketing attuali e future
Prima di iniziare ad acquistare abbonamenti, prenditi un momento per valutare le tue esigenze attuali e future. La tua organizzazione ha bisogno di funzionalità di marketing digitale, come strumenti di marketing sui motori di ricerca e di marketing tramite posta elettronica, o di marketing fisico, come la pubblicità sui cartelloni?
Mentre valuti ciò di cui hai bisogno per le tue campagne di marketing, stabilisci le priorità dell'elenco in base alle soluzioni che consentiranno una crescita scalabile. Considera la facilità d'uso, la possibilità di ampliare su richiesta il numero di utenti o lo spazio di archiviazione, oppure le funzionalità che ora sarebbero semplicemente utili, ma che in futuro diventeranno indispensabili.
2. Analizza il tuo insieme di strumenti MarTech attuale
Disponi di un elenco aggiornato delle tecnologie e dei software di marketing utilizzati dalla tua organizzazione? In caso contrario, ti consiglio di dedicare il tempo necessario a esaminare ciò che hai per i seguenti aspetti:
- Quali sono gli strumenti che usi spesso o che utilizzi a malapena?
- Qual è il costo per utilizzare questi strumenti, considerando abbonamenti, postazioni e componenti aggiuntivi?
- Esistono limitazioni o funzionalità inutilizzate?
- Esistono diversi strumenti di nicchia che puoi sostituire con un unico strumento?
Secondo una ricerca di Gartner, i professionisti del marketing utilizzano solo il 42% delle funzionalità del loro stack MarTech. Questo passaggio ti consente di ridurre gli sprechi nel budget di marketing analizzando ciò di cui hai realmente bisogno, quali piattaforme offrono queste funzionalità e dove potrebbero esserci sovrapposizioni tra funzionalità e costi.
Può essere utile anche parlare con altri responsabili della tua organizzazione e capire quali sono le loro esigenze in termini di stack tecnologico. A seconda del software, le soluzioni MarTech possono soddisfare anche altre esigenze aziendali, moltiplicando il potenziale valore di una soluzione software.
3. Elenca i tuoi requisiti
È opportuno redigere e mantenere un elenco dei requisiti necessari per implementare e gestire il sistema mentre costruisci uno stack MarTech che soddisfi le esigenze della tua organizzazione.
- Qual è il processo di inserimento per un nuovo software?
- Quali sono i requisiti di sistema per un nuovo software?
- Esistono problemi di sicurezza che devi affrontare?
- Quali requisiti di conformità devi soddisfare?
Ognuno di questi dettagli può influenzare l'implementazione del tuo stack MarTech, quindi assicurati di collaborare con le parti interessate e di affrontarli nelle prime fasi del processo. È inoltre buona prassi mantenere e aggiornare questo elenco quando i requisiti cambiano nel tempo, rendendo più semplice il processo in futuro.
4. Pianifica il rilascio del tuo stack MarTech
Assicurati che tutte le parti interessate siano disponibili durante il periodo in cui avrà luogo il rilascio. Collabora in anticipo con i responsabili, affinché si sentano a proprio agio con il nuovo software e i cambiamenti e possano formare i propri collaboratori.
Crea un piano d'azione con tempistiche per soddisfare i requisiti elencati sopra, completare il processo di vendita e negoziare i prezzi delle soluzioni, tenendo conto della disponibilità delle parti interessate. Valuta se riceverai supporto per l'inserimento e l'implementazione dai fornitori dello stack MarTech. I fornitori di software più grandi offrono generalmente un certo livello di assistenza, perché il tuo successo con il nuovo MarTech si traduce in una collaborazione continuativa per il fornitore.
5. Implementa
È arrivato il momento di costruire il tuo stack MarTech e implementarlo nella tua organizzazione. L'aspetto più importante da considerare è che durante l'implementazione non esistono scorciatoie, soluzioni semplici o opzioni economiche. Non puoi cercare di risparmiare sui passaggi quando costruisci uno stack MarTech, altrimenti i problemi che affronti ora continueranno a presentarsi.
Devi organizzare il tuo stack MarTech in un formato che abbia senso per il tuo team di marketing e per l'organizzazione nel suo complesso. Deve funzionare in modo intuitivo e favorire un'esperienza cliente migliore, semplificando o eliminando i processi manuali affinché il tuo team possa lavorare in modo più efficiente.
Strumenti MarTech da includere nel tuo stack
Costruire uno stack MarTech può sembrare un compito complesso quando si tratta di selezionare le soluzioni giuste per le proprie esigenze. So esattamente cosa significa portare questo peso e voglio che tu sappia che non devi farlo da solo.
Mi sono preso il tempo di esaminare i 10 migliori software di marketing per aiutarti a partire con il piede giusto. Le soluzioni presenti in questo elenco sono state scelte sulla base dei miei criteri per individuare software adatti a diversi stack MarTech e capaci di aiutarti a migliorare le tue attività di marketing. Se necessario, chiedi consiglio ai tuoi colleghi o a consulenti esperti di stack MarTech.
Hai bisogno dell'aiuto di un esperto per scegliere il software MarTech giusto?
Ho collaborato con la piattaforma di confronto software Crozdesk per aiutarti a trovare il software giusto. I consulenti per gli stack MarTech di Crozdesk possono creare una lista ristretta personalizzata di soluzioni software con raccomandazioni imparziali, aiutandoti a individuare le soluzioni più adatte alle esigenze della tua azienda. Grazie alla nostra collaborazione, puoi accedere gratuitamente ai loro consigli personalizzati sulla scelta del software, eliminando tempo e complicazioni dal processo di ricerca.
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