20 Metriche di Coinvolgimento Email da Monitorare Mensilmente

Lydia Ume

on Jul 2, 2026

Scopri i veri motori del coinvolgimento email con metriche che vanno oltre i tassi di apertura e di clic.

Perché prendere sul serio le tue metriche di coinvolgimento delle email? Perché nel 2024 esistono circa 4,5 miliardi di utenti email; e gli esperti prevedono che questo numero salirà a 4,8 miliardi entro il 2027 (Statista, 2024).

Questo uso diffuso dell'email dentro e fuori dagli ambienti di lavoro rende l'email un canale di business eccellente. L’email marketing consente alle aziende di condurre un miglior contatto con i clienti, permettendo loro di:

Costruire e rafforzare le relazioni con i clienti.
Indirizzare e nutrire i lead con messaggi personalizzati.
Aumentare la consapevolezza del marchio.
Incrementare i ricavi.

Prima di esplorare le 21 metriche di coinvolgimento via email che i team di marketing devono monitorare per mantenere un programma email sano, parliamo delle basi fondamentali.

Cosa sono le metriche di coinvolgimento delle email?

Le metriche di coinvolgimento delle email aiutano a valutare come i tuoi clienti interagiscono con le tue campagne di email marketing. Monitorando le metriche di coinvolgimento, raccogli vere informazioni sul comportamento dei clienti, che puoi utilizzare per ottimizzare e ottenere risultati migliori nelle future campagne email.

L’importanza delle metriche di coinvolgimento delle email

Ora che abbiamo chiarito la definizione di metriche di email marketing, vediamo perché dovresti monitorarle con attenzione.

L’ascesa e la crescita delle leggi sulla privacy

Con l'emergere di nuove tecnologie, i paesi rispondono costantemente con nuove leggi sulla privacy quando appropriato. Non soltanto i paesi, però. Anche i fornitori di servizi email (ESP) devono modificare i loro requisiti in linea con queste normative per proteggere i loro utenti.

Ad esempio, a febbraio 2024, Gmail e Yahoo hanno introdotto nuove regolamentazioni per i mittenti che inviano almeno 5.000 email al giorno. Entrambe le aziende chiedono agli invii massivi di email di:

Utilizzare i protocolli di sicurezza DKIM, SPF e DMARC per autenticare le email.
Garantire che le cancellazioni di iscrizione avvengano entro due giorni.
Mantenere il tasso di reclami di spam sotto lo 0,3 percento.
Consentire ai destinatari di cancellarsi con un solo clic.

Le metriche di coinvolgimento ti aiutano a rimanere conforme a queste regolamentazioni. Prendiamo ad esempio i reclami di spam. Più informazioni hai sui coinvolgimenti degli iscritti, meglio puoi affinare il tuo contenuto email affinché risuoni con il tuo pubblico di riferimento. Contenuti rilevanti riducono le possibilità che gli iscritti segnalino la tua campagna come spam.

La crescita dell’Intelligenza Artificiale Generativa

Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale generativa è diventata sempre più diffusa. Molti settori, compreso il marketing, la stanno adottando per diversi casi d’uso.

“Penso che l’IA generativa stia già influenzando la capacità di creare contenuti per i test A/B,” afferma Ed Gray, Delivery Team Manager & Marketing Practice Lead di Arkus, Inc. "Mi aspetto di vederla andare oltre la generazione della prima bozza di testo e diventare uno strumento strategico per la pianificazione di campagne a livello avanzato basata sui dati sulle performance e di settore accumulati."

Come sottolinea Ed Gray, la GenAI ottiene le sue capacità predittive e generative dai dati. È valida quanto i dati e le istruzioni che le si forniscono, quindi tracciare e raccogliere dati di coinvolgimento è fondamentale. Questi dati rendono possibile integrare la GenAI nel tuo flusso di lavoro di email marketing e utilizzare le informazioni storiche per generare ottimi oggetti, corpi email, grafiche e persino video.

I cambiamenti costanti nel comportamento dei consumatori e nella ricettività alle email

I comportamenti dei clienti verso l'email cambiano continuamente. C’è stato un tempo in cui alcune delle strategie di email più utilizzate includevano:

Utilizzare il nome del destinatario come unica forma di personalizzazione.
Utilizzare oggetti email eccessivamente accattivanti o simili a spam per suscitare interesse.
Utilizzare troppe emoji o gif.
Usare risposte generiche per tutti gli iscritti.
Nascondere il link di cancellazione dall'iscrizione.

Ma queste tattiche non funzionano più. Questo perché il cervello umano tende col tempo a riconoscere questi schemi e a essere meno ricettivo. Il modo migliore per restare agili e adattabili è monitorare come i tuoi iscritti interagiscono con la tua campagna. Questo fornisce preziosissimi insight su cosa cambiare per migliorare le performance delle email.

20 metriche di coinvolgimento via email che devi assolutamente monitorare

Le metriche di coinvolgimento aiutano a valutare come le persone interagiscono con la tua campagna. Ma devi sapere quali metriche tenere sotto controllo e a quali prestare maggiore attenzione, a seconda degli obiettivi aziendali. Ecco 20 metriche chiave che dovresti monitorare con il tuo software di email marketing:

1. Tassi di apertura

Il tasso di apertura delle email misura la percentuale di persone che hanno aperto la tua email sul numero totale di destinatari. Per calcolare il tasso di apertura, sottrai le email rimbalzate dalle email inviate e dividi per le aperture uniche.

La maggior parte dei settori ha un valore di riferimento per i tassi di apertura, ma generalmente un tasso tra il 17 e il 28 percento è considerato buono. Se la tua campagna email è al di sotto di questa soglia, questi consigli di email marketing possono aiutarti a migliorare il tuo tasso di apertura:

Se hai troppi iscritti inattivi, il tuo tasso di apertura sarà inevitabilmente basso. Se un iscritto non ha interagito con le tue email negli ultimi tre o sei mesi, prova a riattivarlo con una campagna email. Se ancora non interagisce, rimuovilo dalla tua lista.
Utilizza il nome della tua azienda o quello di una persona reale come nome del mittente per aumentare la credibilità.
Il tempismo può determinare se il destinatario apre o meno la tua email. Esegui dei test per individuare il momento migliore in cui inviare le email ai tuoi destinatari.
La tua riga dell’oggetto e il testo di anteprima influenzano maggiormente il tasso di apertura. Sii creativo, ma mantieni sempre semplicità e rispetta il limite di caratteri. Un buon oggetto deve suscitare abbastanza interesse nel destinatario da convincerlo ad aprire la tua email.

Tuttavia, i tassi di apertura possono essere imprecisi. A meno che l’utente non attivi l’opzione di visualizzazione immagini, alcuni provider di servizi email la lasciano disattivata. Quindi, i tassi di apertura possono non essere registrati quando il tuo link di tracciamento è collegato a un’immagine.

2. Tassi di apertura unici

Il tasso di apertura unici misura il numero di aperture uniche realizzate dalle tue email. Ad esempio, se hai 500 aperture da 50 persone, hai 50 aperture uniche. Puoi calcolare il tasso di apertura unico dividendo il numero di email consegnate per il numero di aperture uniche.

Seguendo gli stessi consigli forniti per i tassi di apertura puoi migliorare il tasso di apertura unico delle tue campagne email.

Un altro modo specifico per incrementare il tasso di apertura unico è utilizzare il Brand Indicator for Message Identification (BIMI). Il BIMI consente di mostrare il tuo logo nel cerchio prima del nome del brand e della riga dell’oggetto, aggiungendo credibilità alle tue email. Ecco un esempio:

Molti report mostrano semplicemente il numero di aperture, quindi a volte devi approfondire per capire quante persone hanno effettivamente aperto in modo unico la tua campagna email.

3. Tasso di cancellazione iscrizione

Il tasso di disiscrizione misura il numero di persone che scelgono di smettere di ricevere le tue email dopo una campagna di email marketing. Puoi misurare il tasso di disiscrizione così:

(Numero di destinatari disiscritti dalla mailing list / Numero totale di email consegnate) × 100

Le opinioni su cosa sia un buon o cattivo tasso di disiscrizione variano a seconda del settore, ma come regola generale è consigliabile mantenerlo allo 0,26 percento o meno. Se supera il 2 percento, dovresti trovare soluzioni per ridurne il livello. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a diminuire il numero di cancellazioni:

La fatica da email, causata dalla frequenza di invio, può indurre gli iscritti a disiscriversi dalla tua lista. Assicurati di dare la possibilità agli iscritti di gestire il numero di email che desiderano ricevere.
Un alto tasso di disiscrizione potrebbe significare che i destinatari non considerano più le tue email di valore per loro. Esamina i tuoi dati per conoscere meglio i tuoi iscritti e rendi le tue email più rilevanti e utili per loro.
Molti iscritti visualizzano le email tramite dispositivi mobili. Ottimizza l’esperienza utente su ogni dispositivo affinché il layout e i contenuti delle tue email rimangano reattivi e facili da leggere.
Invia offerte ogni volta che puoi. Nulla accresce il valore percepito delle tue email quanto regali, coupon e sconti.

In ogni caso, aspettati un tasso di disiscrizione relativamente alto se stai gestendo una serie di email di benvenuto. La maggior parte delle persone che si iscrive esclusivamente per uno sconto o un’offerta tende a disiscriversi.

4. Tasso di rimbalzo email

Il tasso di rimbalzo calcola la percentuale di email che non hanno raggiunto la casella di posta del destinatario previsto e sono tornate indietro al mittente. Esistono due tipi di rimbalzi email:

Soft Bounce: Il soft bounce si verifica a causa di problemi temporanei, come messaggi troppo grandi, casella piena o downtime del server.
Hard Bounce: Gli hard bounce avvengono per motivi più permanenti, che vanno da domini o indirizzi email inesistenti al blocco della consegna da parte dei server di posta.

Puoi calcolare il tasso di rimbalzo con questa formula:

Se i tuoi calcoli rivelano un tasso di bounce significativamente superiore al 2 percento, adotta queste misure per evitare che altre email ti vengano restituite:

Molti indirizzi email sono in realtà delle trappole per spam. Quando invii messaggi a questi indirizzi, rischi di finire in una blacklist, compromettendo la deliverability delle tue email. Assicurati di pulire regolarmente la tua lista e di mantenerla sana.
Le email possono tornare indietro perché i fornitori di servizi email percepiscono il tuo dominio come non legittimo. Per evitarlo, invia email solo da domini autenticati con DKIM e SPF.
Verifica che il contenuto delle tue email non contenga parole spam, simboli o immagini non funzionanti.
Utilizza il double opt-in per i nuovi iscritti. Questo garantisce che raccogli continuamente indirizzi email attivi, mantenendo la tua lista pulita.

Tuttavia, il fattore principale rimane la tua lista di contatti. Analizza i report di bounce per vedere i messaggi di errore restituiti. Questi messaggi ti aiuteranno a classificare i bounce come hard o soft, dandoti indizi sul motivo per cui le email sono tornate indietro e permettendoti di risolvere il problema.

5. Tassi di segnalazione come spam

Questa metrica ti indica quanti destinatari hanno segnalato la tua email come spam sul totale di coloro che l’hanno ricevuta. Il benchmark di settore per il tasso di segnalazione come spam è dello 0,1 percento. Qualsiasi valore sopra lo 0,3 percento richiede azioni rapide ed efficaci per evitare di finire in una blocklist di IP. Ecco alcune misure che puoi adottare:

Assicurati che tutti nella tua lista si siano iscritti volontariamente. Significa avere la loro autorizzazione a inviare email. Alcuni iscritti potrebbero aver bisogno di un promemoria su come sono entrati nella tua lista; inserisci una nota sopra l’email per spiegare il motivo per cui la ricevono.
La segmentazione può aiutarti a personalizzare meglio le tue email. Più le email sono rilevanti e preziose per il destinatario, meno probabilità ci sono che vengano segnalate come spam.
Parole o caratteri tipici dello spam nell’oggetto sono un modo sicuro per finire nella cartella spam. Accertati che tali termini non appaiano né nell’oggetto né nel corpo dell’email.
Dai ai tuoi iscritti la possibilità di disiscriversi liberamente in qualsiasi momento e da qualsiasi punto. Se non possono disiscriversi, molto probabilmente segnaleranno le tue email come spam.
Utilizza strumenti di controllo anti-spam per valutare la probabilità che le tue email vengano segnalate come spam.

Imposta un feedback loop (FBL) come parte della tua strategia per tracciare le segnalazioni di spam. Grazie a FBL, riceverai una notifica ogni volta che qualcuno segnala la tua email come spam. Questo è utile perché ti permette di identificare i destinatari a cui non dovresti inviare altre email in futuro.

6. Tassi di click-through

Questa metrica misura quante persone hanno fatto clic su una CTA o un collegamento ipertestuale della tua email sul totale di chi l’ha ricevuta. Per calcolare il CTR, dividi il numero di persone che hanno cliccato su un link per il numero di email consegnate e moltiplica per cento.

MailChimp afferma che il tasso medio di click-through sulle email, trasversalmente ai settori, è del 2,91%. Se le tue campagne email generano tassi di click-through bassi, puoi:

Rendi il contenuto dell’email facilmente scansibile in modo che i destinatari identificano rapidamente i link.
Evita di utilizzare molte CTA. Quando i destinatari non sanno su quale CTA cliccare, potrebbero chiudere l’email.
Progetta le tue CTA affinché siano visibili e ben evidenziate. Evita le CTA “fantasma” che si confondono con lo sfondo.
Usa termini come oggi o adesso per creare senso di urgenza. Tuttavia, questo funziona solo se gli iscritti sentono realmente che potrebbero perdere qualcosa se non cliccano.
Invia diverse varianti delle tue email a diversi segmenti, così potrai vedere quale funziona meglio. Se un’email risuona con il pubblico target, è più probabile che venga compiuta l’azione desiderata.

Alcune piattaforme di email marketing non consentono di tracciare il CTR dei singoli link, quindi può essere difficile valutare le performance quando hai più link all’interno dell’email. In questi casi, potresti dover utilizzare i parametri UTM per monitorare la CTA più importante per te.

7. Tasso di click-to-open

I click-to-open rate (CTOR) ti danno la percentuale delle persone che hanno aperto l’email e fatto clic su un link presente. Puoi trovare la percentuale CTOR dividendo il numero di clic per il numero di aperture e moltiplicando per 100. Un valore inferiore al 10–20 percento CTOR può richiedere una revisione delle tue strategie di email marketing.

Puoi anche utilizzare i suggerimenti che ho illustrato in precedenza per migliorare il click-through per aumentare il tuo CTOR. Mantieni il contenuto delle tue email breve e facilmente leggibile. Ancora più importante, usa contenuti dinamici per assicurarti che le informazioni più rilevanti siano visibili ai tuoi destinatari.

8. Ricavo Per Email

Il ricavo per email (RPE) misura il valore monetario di ciascuna email per la tua attività. Puoi calcolare il ricavo per email dividendo il ricavo totale della tua campagna email per il numero totale di email inviate.

Un buon modo per valutare le prestazioni è confrontare l'importo investito con i ritorni della tua campagna email. Il ricavo dovrebbe essere almeno uguale all'investimento. Se il ricavo è inferiore all'investimento, questo indica la necessità di migliorare l’efficacia delle campagne successive. Puoi aumentare i ricavi:

Approfondendo la segmentazione dell’audience e la personalizzazione. Più adatti le tue offerte alle preferenze degli acquirenti, maggiori sono le possibilità che acquistino.
Creando più flussi di lavoro email al di fuori delle solite campagne promozionali. Questo ti permette di aumentare i ricavi rivolgendo offerte agli acquirenti in giorni speciali come compleanni o la Festa della Mamma. Puoi anche inviare promozioni per carrelli abbandonati o sconti per l’anniversario dell’azienda.
Sfruttando le opportunità di cross-selling e up-selling. Utilizza le tue campagne email per raccomandare prodotti ai tuoi iscritti in base agli acquisti precedenti.
Testando diverse versioni delle tue CTA, soprattutto perché è la parte che incoraggia i destinatari ad agire. Sperimenta con il numero di CTA da utilizzare e quali sono quelle che ottengono più riscontro.

Monitorare il RPE da campagna a campagna fornisce indicazioni sulle prestazioni solo nel breve termine. Per una visione più approfondita, monitora il RPE su un periodo più lungo. Analizzare le singole campagne ti consente di identificare tendenze e pattern a lungo termine che potrebbero non essere visibili all’inizio.

9. Tasso di Conversione Email

Questa metrica misura la percentuale di destinatari che ha risposto alla call to action, che di solito è l’obiettivo principale di una campagna email. Il tasso di conversione email si può calcolare dividendo il numero totale di conversioni per il numero di email recapitate e moltiplicando per cento.

Il tasso medio di conversione per l’email marketing è tra il 2 e il 5 percento. Ma non preoccuparti se non raggiungi subito questi valori. Puoi continuare a migliorare con questi suggerimenti:

Non avere paura di usare CTA attive come ‘Acquista ora’ nel tuo testo.
Utilizza la riprova sociale dove possibile.
Scrivi oggetti e testi di anteprima accattivanti che spieghino al lettore perché dovrebbe interagire con la tua email.
Per aumentare le conversioni, aggiungi incentivi come eventi gratuiti, contenuti bonus o coupon. Puoi anche utilizzare sondaggi o A/B test per capire quali offerte preferiscono maggiormente i tuoi clienti.

Il tracciamento delle conversioni via email può essere complicato perché è meno standardizzato rispetto ad altre metriche e KPI. È necessario definire i tuoi punti di conversione in base agli obiettivi della campagna di email marketing.

10. Tasso di Crescita della Mailing List

Questa metrica calcola il tasso con cui la tua mailing list aumenta (o diminuisce) in un determinato periodo rispetto alla sua dimensione iniziale. Puoi utilizzare questa formula per calcolare il tasso di crescita della tua lista email:

La tua lista di iscritti cresce costantemente se dai calcoli risulta un tasso di crescita mensile dell’1-3%. Ma se scende sotto lo 0,5 percento al mese, potresti dover affinare alcune delle tue strategie di targeting e coinvolgimento. Puoi migliorare la crescita degli iscritti:

Utilizzando lead magnet più preziosi, come sconti esclusivi e contenuti dietro le quinte, per incentivare più persone a iscriversi alla tua mailing list.
Promuovendo la tua mailing list sui canali social per ottenere più iscrizioni spontanee.
Rivedendo il testo, l’aspetto visivo e la posizione del form di iscrizione. Assicurati che sia posizionato in modo ben visibile sul sito e che il testo sia breve e chiaro.
Aggiungere prove sociali nel tuo modulo di iscrizione è fondamentale perché comunica ai potenziali iscritti che altri si fidano di te. In questo contesto, la riprova sociale può essere una citazione di un tuo iscritto o semplicemente l’esposizione della dimensione della tua audience.

Da notare che un rallentamento nel tasso di crescita non significa sempre che stai sbagliando qualcosa. Se, ad esempio, operi in un settore stagionale, il tasso di crescita della tua mailing list può oscillare durante la bassa stagione. Per questo devi monitorare anche il tasso di disiscrizione. Insieme, queste due metriche offrono un quadro più completo.

11. Tasso di Inoltro Email

Il tasso di inoltro o condivisione di un'email indica con quale frequenza i tuoi iscritti inoltrano o condividono le tue email con altri. Il tasso di inoltro dell’email può essere calcolato dividendo il numero di email inoltrate per il numero totale di email recapitate e moltiplicando per cento.

Il tasso di inoltro è fondamentale perché indica che il tuo contenuto risuona e hai guadagnato alcuni sostenitori del marchio. Puoi ottenere più iscritti che inoltrano le tue email facendo:

Creando e condividendo offerte e contenuti estremamente coinvolgenti, divertenti e facilmente condivisibili.
Rendendo i tuoi contenuti ancora più rilevanti per i tuoi iscritti. Più i tuoi contenuti sono pertinenti e di valore, più è probabile che i tuoi iscritti li condividano con amici e familiari.
Offrendo sconti ai tuoi iscritti per incoraggiare l’inoltro e la condivisione. Puoi personalizzare questa azione scoprendo quale incentivo funziona meglio per ogni segmento.

Se noti un picco verso l’alto nell’inoltro e nella condivisione dei tuoi contenuti email, individua cosa hai cambiato di recente che ha portato a questo miglioramento. Questo dovrebbe guidarti nelle iterazioni delle future campagne.

12. Costo di acquisizione dell’iscritto

Questa metrica indica il costo per acquisire ogni nuovo iscritto che si unisce alla tua lista. Puoi calcolare il costo di acquisizione dell’iscritto (SAC) dividendo la spesa totale di una campagna email per il numero di nuovi iscritti.

Il SAC è fondamentale perché la metrica ti aiuta a determinare il ritorno sull’investimento dopo una campagna email. Indica se devi ridurre il costo di acquisizione di un iscritto. Prendere questa decisione richiederà anche di considerare il valore medio a vita dell’iscritto.

13. Valore a vita dell’iscritto

Il valore a vita dell’iscritto (SLV) determina il valore medio di un iscritto alla newsletter, considerando il periodo di tempo in cui rimane nella tua lista. Può essere calcolato dividendo le entrate dell’email marketing in un periodo specifico per il numero di iscritti attivi e moltiplicando per la durata media della permanenza di un iscritto.

Lo SLV è una delle metriche più importanti da misurare perché ti consente di:

Decidere quanto puoi spendere per acquisire nuovi iscritti.
Decidere quanto sei disposto a investire per trattenere gli iscritti.
Determinare come allocare il budget di email marketing per massimizzare i rendimenti.

Nella digital marketing, il ROI è sempre un obiettivo centrale. Disporre di un valore stabilito per ciascun iscritto ti aiuta a misurare meglio il ROI. Questo è ancora più utile quando inserisci il valore di ciascun iscritto nel tuo strumento di analisi per email o in qualsiasi altro strumento di automazione nel tuo stack tecnologico per l’email marketing. Lo strumento può aiutare a determinare quanto investire o destinare in base al valore di ciascun iscritto.

14. Tasso di iscritti inattivi

Questa metrica misura il numero di iscritti inattivi sul totale degli iscritti. Si considera un iscritto inattivo se non interagisce più con le tue email per un lungo periodo, solitamente tra sei e dodici mesi.

Gli iscritti inattivi non sono però del tutto persi. Puoi riattivarli utilizzando alcune tattiche specifiche, ad esempio:

Identificare gli iscritti inattivi e creare email mirate personalizzate per rinnovare il loro interesse.
Adottare un approccio diverso inviando vari tipi di email. Ad esempio, puoi inviare un invito a partecipare a un concorso o evento.
Inoltrare loro un sondaggio accompagnato da un incentivo come una carta sconto in cambio della partecipazione. Il sondaggio mira a capire cosa pensano di te. Questo può offrire ulteriori spunti su come ottenere maggiore coinvolgimento nelle tue email.

Se dopo i tentativi di riattivazione hai ancora iscritti inattivi, rimuovili e concentrati sugli iscritti coinvolti. Avrai così aumentato il coinvolgimento e snellito la tua lista mantenendola sana.

15. Tasso di ricaduta

Indica con quale frequenza un iscritto smette di interagire con le tue email dopo una campagna di riattivazione andata a buon fine. Puoi misurare il tasso di ricaduta dividendo il numero di iscritti ricaduti per il numero totale di iscritti attivi nel periodo di monitoraggio che hai stabilito, di solito sei mesi.

Un modo per ridurre il tasso di ricaduta è diminuire il numero di email che invii agli iscritti ricaduti, così da ridurre il rischio che si disiscrivano del tutto. Un altro è inviare un sondaggio chiedendo loro cosa pensano delle tue email e come potresti migliorarle.

16. Tasso di coinvolgimento nel tempo

Questo ti offre un report delle attività complessive della tua campagna email (solitamente aperture e clic) su un determinato periodo. Questo ti permette di:

Visualizza le tendenze di aperture e clic in un determinato periodo.
Individua il momento migliore per inviare email ai tuoi iscritti.
Premia i contatti più coinvolti con sconti o offerte esclusive.

Puoi anche utilizzare questo report per creare nuovi criteri di segmentazione basati sul coinvolgimento e su altre caratteristiche condivise. Questo ti permetterà di rendere ancora più mirate le tue campagne email.

17. Tasso di consegna

Il tasso di consegna misura la percentuale di email ricevute dai server dei tuoi iscritti senza essere restituite come soft o hard bounce. Calcola il tuo tasso di consegna email usando questa formula:

Raccomando di mantenere un tasso di consegna di almeno l'85 percento per ottenere il massimo dalle tue strategie di email marketing. Se scende troppo al di sotto di quel valore, puoi migliorare il tasso di consegna delle email:

Pulendo e mantenendo una lista email di qualità.
Usando un indirizzo IP e un nome di dominio dedicati.
Mantenendo una programmazione coerente, poiché sia i destinatari che gli ESP tendono ad apprezzarla.
Assicurandoti che solo i destinatari iscritti alla tua lista ricevano le tue email.

Fortunatamente, esistono strumenti che possono aiutare a garantire la consegna controllando se il tuo dominio si trova in un database anti-spam generato dagli ESP. Puoi anche usare il seed testing per una prova prima di inviare l’email ai tuoi iscritti.

18. Tasso di abbandono

Nell’email marketing, questo si riferisce alla percentuale di persone che abbandonano la tua lista email in un certo periodo. Esistono due tipi di abbandono:

Abbandono volontario si riferisce agli iscritti che si sono disiscritti volontariamente o hanno segnalato come spam.
Abbandono involontario riguarda gli iscritti che continuano a ricevere le tue email ma non le leggono.

Puoi calcolare il tasso di abbandono con questa formula:

Il tasso medio di abbandono è tra il 6 e l’8%. Ecco alcuni modi per ridurre l'abbandono dei clienti per email:

Assicurati che le persone nella tua lista email vogliano davvero esserci. Passa all’utilizzo di moduli di doppio opt-in se non li stai già usando.
Dai ai tuoi iscritti la possibilità di gestire la frequenza con cui desiderano ricevere tue comunicazioni. Molte persone considerano questa opzione prima di disiscriversi.
Scopri cosa vogliono i tuoi iscritti direttamente da loro tramite un sondaggio. Gli utenti tendono a restare se ricevono contenuti pertinenti.
Impegnati di più per rendere i tuoi contenuti coinvolgenti. Racconta storie e utilizza infografiche accattivanti e altri elementi visivi rilevanti.

Curiosamente, il tasso di abbandono delle email è uno di quei problemi che puoi prevenire tenendo sotto controllo le altre metriche. La stanchezza e la perdita di interesse contribuiscono in modo significativo all’abbandono. I segnali sono spesso presenti molto prima che un iscritto scelga di abbandonare la lista. Tasso di apertura, tasso di segnalazione come spam e tasso di clic possono fornire indizi quando un utente sta perdendo interesse o si sta stancando delle tue email.

La metrica del tasso di iscrizione per canale misura la percentuale di persone che si iscrivono alla tua lista email da ogni singolo canale in risposta alle tue campagne email.

Per i canali con tassi di iscrizione inferiori al 2 percento, puoi migliorarli:

Analizzando ciò che ha funzionato su altri canali e applicandolo anche qui.
Testando con A/B test i moduli e i pulsanti di iscrizione per individuare cosa convince di più.
Scrivendo testi che facciano sentire i clienti che si stanno perdendo qualcosa se non si iscrivono.

Il tasso di iscrizione di ciascun canale dipende fortemente dalla qualità del traffico su quel canale. Se le persone che frequentano il canale non corrispondono al tuo pubblico target, il tasso di iscrizione sarà naturalmente basso. Quindi, assicurati di posizionare i moduli di iscrizione davanti ai tuoi potenziali clienti ideali.

20. Ricavo per Iscritto

Questa metrica ti fornisce il ricavo monetario medio proveniente da ciascun iscritto. Per calcolare l'RPS, dividi il totale delle entrate generate dalla tua campagna email per il numero totale di iscritti nella tua lista email. Puoi aumentare i ricavi dalla tua lista email tramite:

Aumentare ulteriormente la tua base di iscritti. Più iscritti significa più potenziali acquirenti.
Dare priorità alla fidelizzazione degli iscritti. Gli iscritti fedeli generano semplicemente più ricavi.
Incrementare la spesa degli iscritti tramite abbonamenti premium.

In generale, aumentare in modo sostenibile il ricavo per iscritto dipende dai tuoi contenuti. Contenuti personalizzati ti permettono di entrare in connessione con i destinatari e di costruire fiducia. Gli iscritti che si fidano del tuo brand saranno più propensi a spendere grazie al tuo prodotto o servizio.

Come Utilizzare le Metriche di Coinvolgimento dell'Email per Migliorare le Tue Campagne

Dopo ogni campagna email, il tuo team marketing vorrà capire cosa può essere migliorato per aumentare il ROI. Le metriche di coinvolgimento ti permettono di monitorare come i destinatari rispondono alle tue campagne email, offrendoti spunti strategici per migliorare nei seguenti ambiti:

Raggiungi il Pubblico Giusto: Poiché i budget di marketing si riducono, devi indirizzare le tue campagne alle persone più propense a convertire. Grazie alle tue metriche di coinvolgimento, puoi identificare quale segmento del tuo pubblico:

Acquista di più il tuo prodotto o servizio
Mostra maggiore intenzione d'acquisto (e potrebbe aver bisogno di qualche incentivo in più per acquistare)
E interagisce frequentemente con le tue email

In base a questi dati, puoi progettare campagne per pubblici specifici secondo i loro interessi, la loro posizione nel processo di vendita o le risposte precedenti alle tue campagne. Con questo tipo di targeting preciso, hai molte più possibilità di migliorare i tassi di conversione.

Ottimizza il Tuo Budget: Le aspettative di ritorno da una campagna email spesso determinano la dimensione del budget marketing. Ma invece di stimare un budget a caso, puoi utilizzare i dati delle metriche di coinvolgimento email per ottimizzare le tue spese.

Queste metriche ti forniscono dati su:

Quanto vale per te ogni email e ogni iscritto
Quanto costa acquisire ogni iscritto
E il valore di ciascun iscritto per tutta la durata della sua permanenza nella tua lista

Con questi dati, hai indicatori affidabili che possono guidare quanto spendere per acquisire nuovi iscritti nelle campagne successive.

Ottimizza il Testo delle Tue Email: Il testo delle tue email è uno degli elementi principali della tua campagna di email marketing. È la parte che spinge i destinatari ad aprire la tua email e ad agire. Analizza le metriche di coinvolgimento positive e negative per capire cosa piace e cosa non piace ai destinatari. Questo ti indica quali parti del tuo testo funzionano e quali necessitano di essere ottimizzate. Ad esempio, se una CTA in una email promozionale genera pochissime conversioni, potresti dover inventare nuove varianti di CTA e testare quale funziona meglio.
Ottimizza il Template/Struttura/Design delle Email: Il template, la struttura e il design della tua email contribuiscono tutti sia alla leggibilità che all’attrattiva visiva della tua campagna. Ogni decisione di design può impattare la ricezione della campagna da parte degli iscritti.

Grazie ai dati di coinvolgimento, non dovrai più prendere queste decisioni alla cieca. Per migliorare i pulsanti CTA, ad esempio, analizza i tassi di click per capire quali preferisce il tuo pubblico.

Monitora le Tue Metriche di Coinvolgimento per Campagne Email Redditizie

Il coinvolgimento è il cuore pulsante della tua campagna email. Monitorare le metriche di coinvolgimento ti aiuta a capire come il tuo pubblico target interagisce con le tue email. Quindi, prima di concludere, riepiloghiamo rapidamente le metriche di coinvolgimento più importanti da monitorare:

Tasso di apertura unico
Tasso di click
Click to open rate
Tasso di conversione
Ricavo per email/iscritto

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