8 strategie e migliori pratiche per la gestione delle campagne email

Le campagne email supportano ogni fase del percorso del cliente, dall'onboarding al rinnovo, e superano costantemente gli altri canali digitali in termini di ROI, generando un ritorno di 36 $ per ogni 1 $ speso, il che le rende un elemento fondamentale delle attività di marketing efficaci (Litmus, 2023). 

Quali sono i tipi di campagne email?

Esistono diverse categorie principali di campagne email, ognuna con uno scopo specifico:

1. Le campagne promozionali aumentano la notorietà del prodotto e le vendite.
2. Le email di benvenuto definiscono il tono delle relazioni con i clienti e mostrano alcuni dei tassi di apertura più elevati, pari a circa il 68,6% (GetResponse, 2023).
3. Le email transazionali, come gli avvisi di spedizione, le conferme degli ordini e-commerce o i reimpostamenti delle password, mantengono la fiducia e offrono l'opportunità di rafforzare il valore del brand.
4. Le email di riattivazione, come i promemoria per i carrelli abbandonati, aiutano a ravvivare l'interesse spingendo gli utenti a completare un'azione precedentemente avviata.
5. Le newsletter mantengono il pubblico informato e coinvolto nel tempo.
6. Le email basate su trigger o sul comportamento rispondono ad azioni specifiche degli utenti e sono sempre più potenziate dall'intelligenza artificiale per migliorare tempistiche e personalizzazione, aumentando in alcuni casi i tassi di clic del 41% (Salesforce, 2024).

Che cos'è la gestione delle campagne email?

La gestione delle campagne email è la sequenza di attività coinvolte nella pianificazione, nell'esecuzione e nell'analisi delle prestazioni di una campagna email. La gestione end-to-end delle campagne email comprende i seguenti elementi:

Gestione dell'elenco email 

La gestione dell'elenco email consiste nel mantenere un elenco di contatti email sano e organizzato per le campagne di marketing. 

Un elenco email pulito rende i tuoi dati più affidabili e ti aiuta a comprendere meglio il comportamento del pubblico. Inoltre, garantisce che le tue email raggiungano persone che ne trarranno valore, migliorando le tue metriche di performance.

La gestione dell'elenco dei contatti email include:

• Ottenere il consenso degli iscritti prima di aggiungerli all'elenco
• Qualificare gli iscritti per assicurarsi che corrispondano al tuo ICP
• Raccogliere informazioni pertinenti sugli iscritti per una corretta segmentazione
• Rimuovere gli iscritti inattivi, i duplicati e gli indirizzi email non validi
• Assicurarsi che le tue email non finiscano nello spam
• Riattivare i contatti inattivi. 

Segmentazione delle email  

La segmentazione dell'elenco email consente di suddividerlo in piccoli gruppi sulla base di dati comportamentali, demografici, tecnografici e firmografici. 

In questo modo, il messaggio giusto raggiunge il pubblico giusto, aumentando metriche di performance come i tassi di apertura e di conversione.

Puoi segmentare l'elenco in base ai ruoli, al settore e alle dimensioni dell'azienda, a seconda del tuo profilo cliente target.

Concetti della campagna e KPI 

Lo sviluppo di un concept per la campagna e l'assegnazione degli indicatori chiave di prestazione (KPI) dipendono dagli obiettivi della campagna email.

Ad esempio, se stai cercando di effettuare un upselling di un prodotto o di riattivare iscritti inattivi, questo obiettivo guiderà l'idea della campagna, il flusso di lavoro e persino il testo che sceglierai di utilizzare.

Collegare il tuo obiettivo al concept della campagna ti aiuta anche a decidere quali KPI sono importanti. In questo modo, ti concentri sulle attività che portano a quei risultati. 

Definizione del budget 

La definizione del budget è il processo di stima delle risorse necessarie per gestire una campagna email e di elaborazione di un piano dettagliato delle spese, tenendo conto del ritorno sull'investimento (ROI) previsto. Ciò comporta anche ottenere il consenso delle principali parti interessate e gestire queste risorse per garantire il successo della campagna. 

I fattori che determinano i costi di una campagna email includono tecnologia, materiali creativi e dati. Potrebbe essere necessario prendere decisioni su: 

• La migliore piattaforma di email marketing da utilizzare, confrontando costi e funzionalità.
• La produzione interna dei contenuti e dei materiali creativi per le email oppure l'assunzione di un'agenzia di marketing. 

La definizione del budget può dipendere anche dall'approccio adottato dalla tua organizzazione. Ad esempio, disponi di un budget fisso o flessibile? Oppure il budget viene determinato in base a ciò che ti serve per realizzare una campagna di successo? Questo ti aiuterà a capire come pianificare i costi della campagna. Se sei ancora nelle fasi iniziali, scegliere un software di email marketing conveniente può liberare budget per iniziative creative e di crescita.

Ruoli e responsabilità  

In questa fase, assegni ruoli e responsabilità in base alle attività che devi completare per garantire il successo della campagna email.

Ciò può comportare l'assunzione di un copywriter o di un designer se queste figure non sono presenti internamente, oppure l'assegnazione di rappresentanti commerciali a determinati account dopo che questi hanno effettuato una conversione o mostrato interesse per i tuoi servizi. Tutto dipende da come è organizzato il tuo team attuale.

Una volta definita la strategia della campagna email, individua le risorse disponibili e le attività da svolgere. Questo ti guiderà nell'identificazione delle persone da reclutare o delle risorse necessarie per realizzare la campagna.

Personalizzazione 

La personalizzazione comprende una serie di strategie per adattare i contenuti delle email al contesto, alle esigenze e alle aspirazioni specifiche dei clienti. 

Una personalizzazione mirata fa sentire i destinatari compresi, rendendoli più propensi a fidarsi del tuo brand. Ciò aumenta le possibilità di conversione e costruisce una relazione commerciale a lungo termine. 

Struttura e design delle email

La struttura e il design delle tue email sono guidati da elementi dell'identità del brand come colori, immagini e caratteri. L'obiettivo è creare strutture visivamente accattivanti e design adattabili.

Una struttura progettata con cura guida i destinatari attraverso i contenuti della tua email, assicurando che le informazioni più importanti risaltino e non vengano trascurate.

Scegli immagini leggere ma di alta qualità e considera che le persone potrebbero leggere le tue email su diversi tipi di dispositivi, quindi il design deve essere adattabile ai dispositivi mobili. Considera inoltre che i destinatari potrebbero utilizzare i propri dispositivi in modalità chiara o scura, per evitare che i tuoi messaggi siano difficili da decifrare.

L'utilizzo di modelli email personalizzabili e di strumenti intuitivi per la creazione di email con funzionalità di trascinamento può semplificare il processo di design, garantendo la coerenza del brand e facendo risparmiare tempo, soprattutto quando si gestiscono più campagne su larga scala.

Unisciti alla comunità

Unisciti alla community CMO per accedere a contenuti esclusivi, modelli pratici, eventi riservati ai membri e approfondimenti settimanali sulla leadership—l’iscrizione è gratuita.

Create Free Account

Have an account? Log In

Testi delle email

Ciò comporta l'utilizzo di un linguaggio semplice e diretto per comunicare soluzioni importanti per il destinatario e ispirare all'azione attraverso un invito all'azione chiaro (CTA). 

Un testo ben scritto dovrebbe offrire valore prima di chiedere qualcosa in cambio. Questo rende i destinatari più propensi a ricambiare.  

Automazione delle email 

Automatizzare le sequenze di email della tua campagna garantisce che i destinatari giusti ricevano le email giuste al momento giusto.

Scegliere un buon provider di servizi email (ESP) semplifica l'intero processo della campagna email, eliminando la necessità di svolgere manualmente attività ripetitive. Significa inoltre che puoi configurarlo una sola volta e aggiungere automaticamente gli iscritti dopo la registrazione, consentendoti di ampliare la campagna.

Test A/B 

I test A/B consentono di misurare la risposta del pubblico ai diversi elementi della campagna email. Ciò comporta l'invio di versioni differenti a segmenti diversi della tua base clienti, per aiutarti a capire quale versione ottiene risultati migliori. 

Un test A/B completo verifica:

• Gli oggetti delle email 
• La lunghezza delle email 
• La scelta delle parole
• Il tono 
• Gli elementi visivi
• Lo stile 
• Il testo delle email
•  Gli inviti all'azione

Ogni test precedente può rivelare informazioni sui comportamenti e sulle preferenze del tuo pubblico target, aiutandoti a basare la campagna email sui dati invece che sulle sensazioni.  

Monitoraggio, analisi e reportistica

Ciò comporta il monitoraggio delle metriche di coinvolgimento delle email, l'analisi delle prestazioni delle campagne e la creazione di report per aiutarti a individuare le aree di miglioramento per le campagne future. 

Un report dettagliato della campagna email include i risultati dei test A/B, le prestazioni dei vari segmenti di clienti e il ROI derivante dalle attività della campagna. Uno strumento di analisi dell'email marketing semplifica il monitoraggio di questi dati.

Integrazioni

La gestione dell'integrazione del tuo CRM con gli strumenti di email marketing ti consente di raccogliere e organizzare i dati delle campagne, rendendo più semplice creare un registro completo delle interazioni della campagna. 

Questo registro ti aiuta a comprendere meglio i comportamenti, le preferenze e gli interessi dei tuoi clienti, approfondendo il coinvolgimento con loro. È inoltre utile per identificare opportunità future e determinare il ROI della campagna.   

3 vantaggi della gestione delle campagne email

La gestione delle campagne email ti consente di pianificare, organizzare e definire nei minimi dettagli la tua campagna email, ad esempio stabilendo quando inviare le email. Ciò può apportare diversi vantaggi alla tua campagna email: 

• Crescita e fidelizzazione degli iscritti: più le tue campagne email sono utili, personalizzate e pertinenti, più nuovi iscritti acquisisci. Inoltre, gli iscritti esistenti saranno più propensi a rimanere. 

Una buona gestione delle campagne email garantisce che tu compia passi proattivi per comprendere il tuo pubblico di riferimento prima di offrirgli il valore che apprezzerà. 

• Recapitabilità delle email: la recapitabilità delle email è una questione fondamentale per le campagne email: il 61% dei professionisti del marketing afferma che migliorare i tassi di recapitabilità delle email è stata una delle sfide principali. 

Un elenco email pulito, la segmentazione e la pertinenza dei contenuti sono tutti elementi fondamentali della gestione delle campagne email che possono aiutarti a migliorare la recapitabilità delle tue email. Un elenco email pulito contiene account email attivi e corretti, garantendo che le tue email vengano recapitate. Allo stesso modo, la segmentazione ti consente di creare messaggi personalizzati per ogni segmento, migliorando la pertinenza dei contenuti e aumentando i tassi di conversione. 

• Evitare i filtri antispam: gli ESP utilizzano filtri antispam per valutare le email prima di inviarle alla posta in arrivo del destinatario. 

Le tue email possono essere bloccate o spostate automaticamente nella cartella spam se utilizzi parole o link sospetti e invii email a persone che non sono iscritte al tuo elenco. Se i destinatari ti hanno contrassegnato ripetutamente come SPAM, ciò può influire anche sulla tua recapitabilità, poiché segnala agli ESP che le tue email non sono pertinenti.

       Puoi evitare i filtri antispam assicurandoti che:

• Tu abbia il permesso dei destinatari per inviare loro email.
• I destinatari ricevano email pertinenti e utili per loro. 
• Le email abbiano un buon rapporto tra immagini e testo e siano prive di link e parole sospetti. 
• Il dominio email aziendale sia autenticato. 

In generale, più persone interagiscono con la tua campagna, migliore sarà la tua reputazione come mittente presso i provider di servizi email. Ciò ridurrà la probabilità che le tue email finiscano nella cartella spam.   

8 strategie di gestione delle campagne email per migliorare il ROI

Le campagne email B2B hanno diverse componenti che richiedono una gestione attenta. Utilizza queste otto strategie per coordinare meglio le tue campagne email e ottenere risultati migliori:

1. Utilizza un calendario di email marketing per pianificare le tue campagne

Un calendario di email marketing funge da strumento di programmazione e pianificazione, delineando il processo di creazione, l'ordine e le tempistiche dell'intera campagna email. In pratica, offre una visione d'insieme delle attività della tua campagna email. Un calendario di email marketing aiuta a:

• Fornire una struttura alla tua campagna, assicurandoti di non perdere nessuna scadenza. 
• Individuare lacune nei contenuti delle email e nella strategia della campagna.
• Favorire un'efficace distribuzione delle risorse.
• Promuovere la collaborazione del team e aumentare la produttività.  

Sei tu a decidere quali sezioni includere nel tuo calendario di email marketing. Sebbene online siano disponibili numerosi modelli di calendario di email marketing, puoi crearne uno da zero con sezioni appositamente adattate alle esigenze della tua campagna email.

2. Assicurati che la tua strategia di email marketing sia allineata agli altri canali di marketing

Quando sviluppi una strategia di email marketing, allineala agli altri canali di marketing. Sebbene l'email sia generalmente apprezzata dai consumatori, gli altri canali e i social media rendono la tua strategia più coesa e completa. Questo allineamento ti permette di:

• Promuovere reciprocamente i canali.
• Raggiungere un pubblico più ampio.
• Uniformare l'esperienza del cliente.
• Sfruttare gli insight provenienti da altri canali per la personalizzazione. 
• Utilizzare contenuti riadattati, riducendo gli sforzi necessari per la creazione dei contenuti.

Ma come si allinea la strategia di email marketing agli altri canali? 

“Penso che inizi davvero dal riflettere e dal prendere in considerazione i diversi tipi di tattiche e programmi email possibili fin dall'inizio,” afferma Caitlin Seele, Direttrice del marketing dei ricavi presso Drift. 

“Dovresti riflettere attentamente, a livello concettuale, sul pubblico che cercherai di raggiungere nel prossimo periodo prevedibile. Quali sono i messaggi, le offerte e le campagne con cui lo coinvolgerai? E partire da lì per capire dove il canale email è più adatto e come puoi amplificare il lavoro svolto sugli altri canali con un programma email.”

In parole semplici, la chiave dell'allineamento consiste nel sapere cosa offri, quale segmento della tua base clienti ne ha bisogno e quali altri canali possono aiutarti a raggiungere il pubblico pertinente.

3. Segmenta le tue liste email per sfruttare la personalizzazione

La personalizzazione è molto importante per gli acquirenti: il 59% dei responsabili delle decisioni B2B dichiara che per i fornitori è fondamentale personalizzare il percorso dei clienti. Un passaggio essenziale nel percorso verso la creazione di campagne email mirate è la segmentazione. Ascend riferisce che la capacità di segmentare le liste email e di personalizzare i messaggi delle campagne email sono rispettivamente le tattiche di personalizzazione più efficaci per il 51% e il 50% degli influencer del marketing.

La segmentazione favorisce la personalizzazione:

• Dividendo le liste email in gruppi più piccoli sulla base di dati comportamentali e di altri tipi di dati. 
• Creando profili dettagliati per ciascun segmento, così da orientare lo sviluppo dei contenuti.  
• Definendo con precisione le esigenze e le difficoltà del tuo pubblico target, in modo che ogni comunicazione sia personalizzata in modo appropriato. 

Le email personalizzate ottengono risultati migliori, come dimostrato da diverse statistiche:  

• L'82% dei responsabili marketing ha registrato un aumento dei tassi di apertura grazie alla personalizzazione delle email.
• Il 74% dei responsabili marketing ha dichiarato che i messaggi mirati e la personalizzazione delle email migliorano i tassi di coinvolgimento dei clienti.
• L'email marketing personalizzato genera un ROI mediano del 122%.
• Le email con oggetti personalizzati hanno il 26% di probabilità in più di essere aperte.
• Le email personalizzate generano tassi di transazione 6 volte superiori.
• Le organizzazioni che utilizzano la personalizzazione delle email generano il 17% di ricavi in più attraverso le loro campagne rispetto al responsabile marketing medio.

Sebbene la segmentazione sia fondamentale per la personalizzazione, i dati svolgono un ruolo ancora più significativo. Assicurati di disporre di dati dei clienti accurati e sufficienti. Solo allora potrai sfruttare correttamente la segmentazione e personalizzare davvero i messaggi email per ciascun segmento.  

4. Sfrutta gli strumenti di gestione dei progetti

La gestione di una campagna email comporta diverse difficoltà, tra cui: 

• Lacune nella comunicazione.
• Confusione nell'assegnazione di compiti e responsabilità.
• Difficoltà nel monitorare e stabilire le priorità delle attività.

L'utilizzo di uno strumento di gestione dei progetti ti aiuta a mitigare queste difficoltà. Infatti, gli utenti dei software di gestione dei progetti hanno il 426% di probabilità in più di riferire di aver avuto successo. Tuttavia, con decine di strumenti di gestione dei progetti disponibili, come puoi sapere quale sia quello giusto per te? Ecco alcuni fattori da considerare:

• Dimensioni del team di marketing - Quanti membri del team può accogliere lo strumento? 
• Attività da svolgere—Quali attività svolgerai e questo strumento può aiutarti a completarle?  
• Sistemi di messaggistica - Puoi inviare messaggi e lo strumento fornisce aggiornamenti in tempo reale? 
• Integrazioni con altri sistemi - Si integra perfettamente con gli altri sistemi del tuo stack tecnologico? 
• Opzioni di scalabilità disponibili - Offre opzioni per scalare in caso di crescita futura? 
• Possibilità di personalizzazione - Ti consente di personalizzarlo in base alle tue esigenze? 
• Interfaccia - L'interfaccia è intuitiva e facile da usare? 
• Sicurezza e conformità - Dispone di crittografia dei dati e autenticazione sicura? 
• Assistenza clienti - Fornisce un supporto costante?

Se lavori con un budget limitato, questi fattori potrebbero non avere lo stesso peso nella scelta di uno strumento di gestione dei progetti. Quindi, scegli lo strumento con le funzionalità più in linea con gli obiettivi della tua campagna. 

5. Utilizza un software di automazione dell'email marketing per gestire le tue campagne

Il software di automazione dell'email marketing ti fa risparmiare tempo e ti aiuta a far crescere la tua campagna, portando a risultati migliori. Secondo CMI, le email automatizzate generano il 320% di ricavi in più rispetto alle email non automatizzate. Il software di automazione dell'email marketing ti consente di:

• Creare flussi di lavoro di automazione personalizzati e utilizzare risponditori automatici per le conferme. 
• Segmentare la tua lista email e programmare le campagne in anticipo.
• Inviare messaggi personalizzati in base a specifici attivatori comportamentali o eventi lungo il percorso del cliente.
• Aggiungere un canale di comunicazione alternativo, come gli SMS.
• Monitorare e analizzare le prestazioni delle campagne email.   

In questo modo il tuo team di marketing viene sollevato dalle attività manuali e ripetitive, potendo concentrarsi sul lavoro creativo e strategico.

6. Pulisci regolarmente la tua lista email

Sebbene una vasta base di iscritti sia una risorsa per la tua campagna email, non rimuovere gli indirizzi email non validi, che hanno annullato l'iscrizione o duplicati può comportare rischi come:

• Inviare email agli indirizzi sbagliati e finire nello spam, compromettendo la reputazione del mittente.  
• Inviare email a indirizzi non validi e aumentare il tasso di rimbalzo.
• Inviare email a destinatari non interessati che molto probabilmente non interagiranno, sprecando tempo e risorse preziose.
• Inviare email non richieste e violare le regole e le normative sul marketing.

Pulire regolarmente la lista ti assicura di evitare queste insidie. La frequenza con cui farlo dipenderà dalle dimensioni della tua lista email. 

Una volta ogni sei mesi può essere l'ideale se la tua base di iscritti è inferiore a mille. Per numeri significativamente superiori, ti consiglio di farlo più di una volta ogni sei mesi. 

Rimuovere alcune parti della tua base di iscritti può essere frustrante. Ma consideralo come un compromesso tra qualità e quantità. Inoltre, non è necessariamente la fine. Puoi coinvolgere nuovamente gli iscritti inattivi attraverso campagne di riattivazione. 

7. Esegui test A/B su ogni elemento delle tue campagne email

Considera i test A/B come un mezzo per superare i limiti delle tue sensazioni personali. Testando ogni elemento delle tue campagne email, ottieni informazioni su quale versione dei contenuti delle tue email funziona meglio per il tuo pubblico. 

Tuttavia, per ottenere risultati conclusivi, i test A/B devono essere eseguiti correttamente. “La prima cosa che devi fare è iniziare con un'ipotesi,” afferma Kath Pay, autrice di Holistic Email Marketing.

“Devi testare non per il gusto di testare, non perché stai cercando di spuntare una casella, ma perché c'è una domanda, qualcosa che stai cercando di scoprire sul tuo pubblico.” 

Kath suggerisce tre pratiche essenziali per test A/B efficaci: 

• Assicurati che la dimensione del campione sia sufficientemente grande: la maggior parte degli strumenti di email marketing utilizzati dai professionisti tende a effettuare una suddivisione 10% - 10%. Quindi, il risultato vincente dopo un periodo di 2 ore viene inviato al restante 80%. Questo funziona solo quando hai una dimensione del campione elevata. 

Se non hai una dimensione del campione elevata, è meglio effettuare una suddivisione 50% - 50%. Una dimensione del campione maggiore consente di ottenere una significatività statistica. 

• Consenti un tempo di maturazione adeguato per i test: se hai una base di iscritti numerosa, i clic possono arrivare entro due ore, il che potrebbe essere sufficiente per ottenere un risultato. 

Tuttavia, se stai testando una metrica come la conversione, potresti aver bisogno di più di due ore, soprattutto con una base di iscritti ridotta. Alcuni destinatari possono impiegare da due a tre giorni prima di iniziare a convertire. 

• Scegli le metriche di successo in modo appropriato: i tassi di apertura sono davvero allettanti da usare come metrica di successo. Questo perché, nella tua piattaforma di posta elettronica, il tasso di apertura solitamente presenta la percentuale più alta nella parte superiore del funnel. Poi c'è una percentuale inferiore di clic e una percentuale ancora più bassa di conversioni al di sotto di essa. 

Testare i tassi di apertura può far sembrare le cose statisticamente significative. Ad esempio, il tasso di apertura può essere più alto nel Test A rispetto al Test B, ma entrambi possono avere lo stesso tasso di conversione. Se prendi una decisione basandoti sul tasso di apertura perché è maggiore, ottimizzerai il risultato sbagliato. 

Questo è comunque evitabile se conosci l'obiettivo e l'ipotesi del tuo test A/B. La tua metrica di successo dovrebbe ricondursi a questi due elementi. 

Consiglio dell'esperto: ottimizzare sulla base di metriche superficiali può portare la tua strategia nella direzione sbagliata. Utilizza invece un software di email marketing white label per progettare test A/B in linea con obiettivi e ipotesi chiaramente definiti. In questo modo, le tue metriche di successo rifletteranno ciò che conta davvero: l'impatto sui ricavi, la qualità del coinvolgimento o l'avanzamento nel ciclo di vita, non solo le aperture.

8. Misura e analizza le metriche della tua campagna email

Misurare e analizzare le metriche di coinvolgimento delle email ti offre informazioni sulle prestazioni della tua campagna email. Questo ti aiuta a:

• Conoscere meglio il comportamento del tuo pubblico.
• Capire cosa ha funzionato e cosa no.
• Calcolare il costo per acquisizione.
• Quantificare l'impatto complessivo della campagna email sulla tua attività.

Ma su quale metrica dovresti concentrarti maggiormente? “La prima è il tasso di apertura,” afferma Jimmy Kim, CEO e cofondatore di Sendlane. “Ma ecco il punto sui tassi di apertura: sono linee di tendenza. Il tasso di apertura ti dà un'indicazione solida, ma non è lì che dovresti concentrarti. 

“Per me, il tasso di clic è sempre il numero uno perché se non cliccano, non acquistano. Ma la metrica più importante che osserviamo è la UTA (Unsubscribed to Action). Ciò significa capire come il tuo messaggio risuona con il pubblico e quale azione intraprende. Hanno aperto il messaggio e annullato l'iscrizione? Oppure hanno provato a gestire il proprio profilo? Di solito, questo indica che non stai creando una connessione e che il messaggio non funziona.”

In definitiva, gli obiettivi della tua campagna dovrebbero determinare il peso maggiore che attribuisci alle metriche nella tua analisi. 

7 buone pratiche per la gestione delle campagne email e migliorare le conversioni

Utilizza queste sette best practice di email marketing per aumentare le conversioni nelle tue campagne email:

Lascia agli iscritti la libertà di scegliere la frequenza delle email

La frequenza delle tue email potrebbe essere il motivo per cui alcuni destinatari annullano l'iscrizione alla tua lista. Troppe email possono diventare fastidiose. Se prevedi di inviare molte email, consenti ai tuoi iscritti di scegliere il numero di email che desiderano ricevere nella propria casella di posta ogni settimana o mese. 

La pratica generale consiste nell'includere alla fine dell'email un link che consenta agli iscritti di gestire le proprie preferenze. Ecco un esempio della Gartner Peer Community:

Se hai diverse categorie di email, i tuoi iscritti possono anche scegliere quale categoria desiderano ricevere. Inoltre, evita di nascondere il pulsante per annullare l'iscrizione, così i destinatari non avranno la sensazione che tu li stia costringendo a rimanere nella tua lista. Come puoi vedere nell'esempio qui sopra, la dicitura per annullare l'iscrizione è persino scritta in lettere maiuscole per renderla un po' più visibile.  

Utilizza il doppio opt-in per verificare i nuovi iscritti

Nulla aumenta la qualità della tua lista email quanto avere iscritti che desiderano farne parte. Per mantenere questo livello di qualità, utilizza il doppio opt-in per verificare i nuovi iscritti. Come si presenta concretamente? 

• Passaggio 1: un cliente visita il tuo sito web e compila il modulo di opt-in. 

• Passaggio 2: arriva nella loro casella di posta un messaggio che chiede loro di confermare di voler iscriversi alla tua lista email.
• Passaggio 3: confermano e fanno finalmente parte della tua lista email. 

Il vantaggio principale della doppia conferma è che hai la certezza di avere il permesso dei destinatari per inviare loro le tue campagne email, rendendoli molto più propensi ad aprirle e interagire con esse. 

Assicurati che i tuoi moduli di iscrizione non abbiano problemi

Il tuo modulo di iscrizione è il punto di accesso per far crescere la tua lista email. Testa sempre il modulo di iscrizione con un indirizzo email univoco quando viene pubblicato, per assicurarti che funzioni come desideri. 

In caso contrario, il test ti aiuterà a individuare meglio il problema. In generale, devi assicurarti che:

• Il tuo flusso di lavoro sia stato pubblicato.
• Gli attivatori e i parametri di base siano configurati correttamente. 
• Il codice sia stato copiato correttamente se si tratta di un modulo incorporato. 
• I campi del pubblico siano associati correttamente se gestisci direttamente il tuo modulo. 

Tuttavia, i problemi non sono sempre di natura tecnica. Se il tuo modulo di doppia conferma non aggiunge gli indirizzi email alla tua lista, è probabile che gli iscritti mancanti non abbiano confermato la loro iscrizione. 

Scegli il momento migliore per inviare le email

Il momento dell'invio è un fattore cruciale per il successo delle tue campagne email. In quanto esseri umani, la maggior parte di noi ha un momento prestabilito per svolgere determinate attività, tra cui controllare le email. Se le tue email arrivano al di fuori di questi orari, le probabilità che vengano aperte e che vi si interagisca diminuiscono significativamente. Qual è dunque il momento migliore per inviare le tue email? 

Hubspot ha intervistato più di 150 professionisti del marketing e della pubblicità negli Stati Uniti e la maggior parte ha riferito che il maggiore coinvolgimento per le proprie email di marketing si verificava tra le 9:00 e le 12:00 e tra le 12:00 e le 15:00. 

Tuttavia, le esigenze e i comportamenti dei consumatori cambiano continuamente. Ciò che funziona oggi potrebbe smettere di funzionare domani. Cosa fare? “Stabilisci i tuoi parametri di riferimento”, afferma Jay Schwedelson, fondatore di Subject Line. “Quali sono i tuoi tassi di apertura e di clic quando effettui gli invii? Inoltre, devi suddividere i diversi tipi di email che stai inviando. Le persone reagiscono ai diversi tipi di email in momenti diversi della giornata.”

In pratica, devi stabilire i tuoi parametri di riferimento in base al tipo di email che invii e ai destinatari.

Scrivi oggetti e CTA chiari e specifici

Le probabilità che i destinatari aprano le tue campagne email sono ridotte se gli oggetti non sono chiari e non fanno nulla per invogliarli. E se non aprono le tue email, le tue CTA non avranno importanza, per quanto siano chiare. 

“I primi caratteri del tuo oggetto possono cambiare radicalmente i risultati della tua campagna”, afferma Jay Schwedelson. “Se inizi l'oggetto con un numero, qualcosa come —‘I 7 errori da evitare per i titolari di piccole imprese’—, vedrai aumentare i tassi di apertura fino a circa il 20 percento.

“Quando scorrono rapidamente i contenuti sui social, è quel millisecondo in cui il numero risalta appena un po'. Il numero conferisce autorevolezza e fa percepire il contenuto come qualcosa che possono assimilare molto rapidamente.”

Per le CTA, Jay consiglia di scrivere i testi delle CTA in prima persona. Per una campagna di webinar, ad esempio, “Prenota il mio posto” ha maggiori probabilità di convertire rispetto a “Registrati”.

In definitiva, i migliori oggetti delle email e le CTA sono quelli che funzionano per il tuo pubblico. Non aver paura di provare cose nuove. Jay suggerisce di usare emoji o di scrivere in maiuscolo la parola più importante dell'oggetto. Secondo la sua esperienza, questo non farà finire la tua email nella cartella dello spam. 

Utilizza un design delle email adattivo

Il design delle tue email può determinare il successo o il fallimento del tasso di conversione delle tue campagne email. Per rendere belli i design delle tue campagne, trova un equilibrio tra funzionalità ed estetica. Non vuoi design delle email accattivanti con pulsanti e layout non adattivi. 

Emily Ryan, fondatrice di Westfield Creative, uno studio di design, illustra alcune buone pratiche generali per il design delle email da seguire:

• Usa molto spazio bianco intorno ai blocchi di contenuto, in modo che i destinatari possano individuare rapidamente i punti principali.
• Usa caratteri di almeno 16 punti per il corpo dell'email e di almeno 40 punti per i titoli. 
• Mantieni la semplicità. L'email serve solo a spingere le persone a compiere un'azione. Ti servono solo un'immagine in alto, un titolo grande, una o due frasi sotto e il corpo del testo. 
• Usa foto di qualità ma compresse, in modo che gli elementi grafici possano caricarsi il più rapidamente possibile. 
• Assicurati che le tue email contengano testo e non siano costituite da un'unica grande immagine. Le immagini non sono ricercabili e alcuni destinatari su Gmail potrebbero averle disattivate. 

Sentiti libero di sperimentare con i colori del tuo marchio, ma evita aspetti grafici che sembrano appartenere a qualcun altro, anche se sono popolari. 

Ottimizza per i dispositivi mobili 

Poiché il 48% delle email viene aperto su dispositivi mobili, dovresti ottimizzare continuamente la tua campagna email per i dispositivi mobili. Puoi farlo:

• Utilizzando impaginazioni a colonna singola per una migliore visualizzazione sui dispositivi mobili. 
• Assicurandoti che le immagini non siano troppo grandi e difficili da caricare.
• Utilizzando caratteri più grandi per evitare che i destinatari debbano strizzare gli occhi. 
• Rispettando il limite di caratteri per gli oggetti delle email e i testi di anteprima. 
• Rendendo i pulsanti CTA più grandi e visibili. 
• Utilizzando blocchi di testo più brevi e molto spazio bianco. 
•  Impostando correttamente la larghezza e l'altezza dello schermo per le immagini. 

Se le tue email non vengono visualizzate correttamente sui dispositivi mobili, la maggior parte degli utenti mobili le eliminerà semplicemente. L'ottimizzazione riduce il rischio che vengano eliminate e facilita l'interazione dei destinatari con la tua campagna email. 

Principali metriche di prestazione per la gestione delle campagne email 

Le seguenti metriche sono fondamentali per monitorare le prestazioni delle tue campagne email: 

• Frequenza di rimbalzo della pagina di destinazione: questa metrica misura il numero di volte in cui le persone arrivano sulla tua pagina di destinazione e poi la abbandonano senza visitare altre pagine, rispetto al numero totale di visite alla pagina di destinazione. 
• Traffico sul sito web dalle tue campagne email: si riferisce al numero di visitatori che raggiungono il tuo sito web tramite le campagne email. 
• Tasso di conversione delle email: è il numero di destinatari che hanno compiuto un'azione specifica dopo aver letto la tua email. Ad esempio, se su 100 iscritti 50 hanno scaricato il rapporto indicato dalla tua CTA, il tasso di conversione della tua email è del 50 percento.  
• Tasso di crescita della lista email: questa metrica misura la velocità con cui cresce la tua lista email. Puoi misurare il tasso di crescita in base al numero di disiscritti — Numero di nuovi iscritti / Numero totale di indirizzi email × 100
• Segnalazioni di spam: è il numero di persone che hanno segnalato la tua email come spam rispetto al numero totale di email inviate. 
• Tasso di disiscrizione: misura il numero di persone che hanno scelto di non ricevere più la tua campagna email. Si calcola dividendo il numero di disiscritti per il numero di messaggi consegnati.
• Tasso di apertura e di clic: noto anche come tasso di clic su apertura, indica la percentuale di iscritti che hanno aperto la tua email e fatto clic su un link al suo interno. 
• ROI: è una misura utilizzata per determinare i guadagni di una campagna email in relazione alle risorse investite per realizzarla.

Domande frequenti sulla gestione delle campagne email

Qual è la frequenza migliore per l'invio delle email?

La frequenza migliore dipende dal tuo pubblico e dai tuoi contenuti, ma una volta alla settimana è un buon punto di partenza per la maggior parte dei marchi SaaS. Monitora i tassi di coinvolgimento e apporta modifiche in base ai dati relativi alle aperture e alle disiscrizioni.

Come posso evitare che le mie email finiscano nello spam?

Utilizza domini verificati (SPF, DKIM, DMARC), evita le parole che attivano i filtri antispam e mantieni pulite le liste rimuovendo regolarmente gli iscritti inattivi.

Come misuro il ROI delle email?

Dividi i ricavi generati dalla tua campagna email per il costo totale, quindi moltiplica per 100. Utilizza il monitoraggio UTM e gli strumenti di attribuzione per collegare le azioni derivanti dalle email ai ricavi.

Qual è la regola 80/20 nel marketing via email?

Concentrati per l'80% dei tuoi contenuti sulla fornitura di valore e per il 20% sulla promozione. In questo modo mantieni alto il coinvolgimento e costruisci fiducia nelle relazioni con i clienti.

Qual è il miglior software per le campagne email?

Le principali piattaforme includono HubSpot, Customer.io e Mailchimp per le loro funzionalità di automazione, segmentazione e analisi. Alcune di queste piattaforme offrono versioni gratuite o periodi di prova, così puoi provare a utilizzare le piattaforme prima di prendere una decisione definitiva. Scegli il tipo di software per l'email marketing di cui hai bisogno in base alle dimensioni del tuo team, al budget e alla complessità delle campagne.

Quali sono le 4 P dell'email marketing?

Le 4 P sono Personalizzazione, Permesso, Prestazioni e Pianificazione. Questo modello viene utilizzato per realizzare campagne email pertinenti, efficaci e programmate al momento giusto.

Una campagna email di successo dipende da una gestione efficace delle campagne email 

Il successo dipende in larga misura da quanto bene gestisci le tue campagne email. E la gestione è efficace solo quanto le strategie che implementi. Quindi, prima di concludere, ricorda di pulire regolarmente il tuo elenco di indirizzi email, allineare l'email marketing agli altri canali, segmentare il tuo pubblico e testare, testare e testare le tue campagne email. 

Ricorda di sfruttare gli strumenti di gestione dei progetti, il software per l'automazione delle email, i modelli di email marketing e i calendari per mantenerti organizzato e risparmiare tempo. Se sei pronto a selezionare una piattaforma per applicare queste strategie, una RFP per il software di gestione delle campagne ben redatta rappresenta il tuo vantaggio tattico.

Vuoi ricevere altri contenuti di qualità? Iscriviti alla newsletter di The CMO per ricevere consigli di qualità sull'email marketing, risorse e approfondimenti esclusivi.