Che cos’è il software per l’email marketing? Una guida definitiva

Cos'è il software per l'email marketing?

Il software per l'email marketing è lo strumento di riferimento per creare, inviare e gestire facilmente le campagne email.

In genere completo nella sua progettazione, il software gestisce ogni aspetto, dalla progettazione delle email e dei modelli di email marketing alla segmentazione del pubblico e all'automazione delle attività ripetitive. La possibilità di personalizzare i messaggi, programmare le campagne, monitorare e analizzare le prestazioni aiuta le aziende a entrare in contatto con il proprio pubblico in modo puntuale, autentico e incisivo. 

Le funzionalità del software per l'email marketing si combinano per offrire alle aziende i seguenti vantaggi: 

• Maggiore efficienza: utilizza l'automazione per creare e distribuire le campagne email, risparmiando tempo e migliorando la produttività.
• Maggiore coinvolgimento: offre contenuti pertinenti a pubblici segmentati, aumentando i tassi di interazione.
• Coltivazione efficace dei lead: aiuta a guidare i potenziali clienti lungo il funnel di vendita con messaggi mirati.
• ROI misurabile: utilizza gli strumenti di analisi per valutare le prestazioni e ottimizzare le strategie al fine di ottenere risultati migliori.

Funzionalità principali del software per l'email marketing

Quando scegli una soluzione per l'email marketing, presta attenzione alle seguenti funzionalità principali:

• Automazione delle email: l'automazione delle email è una funzionalità di grande rilievo perché consente di configurare flussi di lavoro che inviano automaticamente le email in base a specifici eventi attivatori, ad esempio quando un cliente si iscrive alla tua newsletter via email, lascia un articolo nel carrello o compie gli anni. Con l'automazione puoi gestire campagne di email marketing altamente mirate, come sequenze di messaggi distribuiti nel tempo che informano o coltivano i lead, oppure email basate sul ciclo di vita che assicurano ai clienti di ricevere il messaggio giusto proprio al momento giusto. 
• Segmentazione del pubblico: questa funzionalità ti aiuta a suddividere il pubblico in gruppi più piccoli e significativi in base a dati demografici, comportamenti o cronologia degli acquisti. Perché è importante? Perché le persone rispondono meglio quando il messaggio sembra pensato proprio per loro. La segmentazione consente di inviare campagne mirate che risultano davvero pertinenti. 

Ad esempio, potresti inviare un'offerta speciale ai tuoi clienti fedeli o consigliare prodotti in base alla cronologia di navigazione recente di una persona. Il risultato? Maggiore coinvolgimento, più conversioni e un legame più forte con il tuo marchio.  

• Personalizzazione: Questa funzionalità ti consente di andare oltre il semplice inserimento del nome di qualcuno nel saluto. Puoi creare email personalizzate per ogni destinatario con strumenti come contenuti dinamici, geotargeting e tag di unione (un aspetto in cui l’IA nel geotargeting può essere d’aiuto). Il software di video email marketing, ad esempio, si concentra sulla personalizzazione dei contenuti video all’interno dell’email per aumentare il coinvolgimento. Alcuni software per firme email consentono persino di modificare dinamicamente le firme per includere offerte e CTA in base al ruolo professionale del destinatario.
• Analisi e report: Un software di email marketing privo di funzionalità di analisi e report ti costringerà a portare avanti la tua strategia di email marketing alla cieca. L’analisi ti fornisce i dati per capire come i destinatari interagiscono con la tua campagna email, monitorando metriche come tassi di apertura, tassi di clic, tassi di conversione e persino tassi di rimbalzo. In definitiva, puoi analizzare questi dati (un aspetto in cui l’IA nell’email marketing può essere d’aiuto) per capire cosa funziona e cosa no, permettendoti di prendere decisioni più efficaci sulle campagne nel tempo. 
• Capacità di integrazione: Le capacità di integrazione ti consentono di collegarti ad altri strumenti di marketing digitale. Invece di spostare manualmente i dati tra piattaforme diverse, il software di email marketing a marchio bianco con funzionalità di integrazione si collega automaticamente al tuo CRM, sito web, social media e agli altri canali di marketing. Questo ti offre una visione a 360 gradi dei tuoi clienti, permettendoti di creare campagne di marketing più efficaci e mirate.
• Gestione della conformità: Le persone preferiscono evitare le email indesiderate. Ecco perché le funzionalità di conformità antispam sono così importanti nei servizi di email marketing B2B. Un software di email marketing con gestione della conformità garantisce che le tue campagne rispettino leggi come il CAN-SPAM Act e il GDPR, proteggendo la tua azienda da multe salate e preservando la tua reputazione.  

Perché potresti aver bisogno di un software di email marketing

Ho lavorato con team che gestivano manualmente elenchi email, modelli e sistemi macchinosi, e questo finiva sempre per consumare tempo e rallentare lo slancio. Il tipo giusto di piattaforma di email marketing ti offre modelli email personalizzabili, pagine di destinazione ottimizzate per le conversioni e automazioni che funzionano davvero. È senza dubbio il modo più conveniente che abbia trovato per ampliare una comunicazione intelligente e personalizzata senza esaurire il tuo team. Ecco i principali indicatori del fatto che potresti aver bisogno di un software di email marketing:

Parla direttamente a ogni segmento senza perdere tempo

La possibilità di personalizzare non è solo una funzionalità piacevole: è la chiave della rilevanza. Che tu segmenti in base al comportamento, alla fase del ciclo di vita o all’utilizzo del prodotto, una moderna piattaforma di email marketing ti consente di offrire contenuti che risuonano davvero. Secondo uno studio, oltre l’84% dei professionisti del marketing utilizza la personalizzazione come parte della propria strategia di email marketing (Salesforce, 2024). 

Trasforma l’interesse in azione, più velocemente di prima

Il tempismo è importante. Grazie alle funzionalità di automazione integrate nella maggior parte delle piattaforme, puoi rispondere ai segnali degli acquirenti in tempo reale, senza bisogno di intervento umano. Questa agilità si traduce in cicli di vendita più brevi e in un minor numero di potenziali clienti persi.

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Ottieni risultati concreti senza sforare il budget

Ho testato molti canali e pochissimi offrono risultati paragonabili a quelli dell’email. Puoi iniziare in piccolo, ottimizzare continuamente e ottenere comunque prestazioni impressionanti. I dati lo confermano: in media, l’email genera $36 per ogni $1 speso, rendendola un modo estremamente conveniente per raggiungere il tuo pubblico e alimentare il flusso di vendita (Litmus, 2023).

Mantieni la coerenza tra canali e campagne

L’email è al centro di una buona strategia di coinvolgimento perché tocca ogni fase del percorso del cliente, dall’inserimento al rinnovo. Con modelli email predefiniti, pagine di destinazione approvate dal brand e strumenti intelligenti di email marketing basati sull’IA, mantieni coerente la tua comunicazione senza dover controllare e ricontrollare continuamente i tuoi materiali.

I migliori software di email marketing

Conoscendo le funzionalità essenziali che un software di email marketing dovrebbe avere, ecco una selezione dei migliori:

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1. 1. Mailchimp — Ideale per principianti
2. 2. Omnisend — Il migliore per la segmentazione del pubblico
3. 3. EmailOctopus — Il migliore per strumenti di conformità GDPR
4. 4. Salesforce CRM — Il migliore per le funzionalità di automazione
5. 5. Klaviyo — Ideale per una segmentazione avanzata
6. 6. Bloomreach — Ideale per la personalizzazione guidata dall’IA
7. 7. Sender — Ideale per workflow di automazione illimitati
8. 8. Customer.io — Ideale per la messaggistica comportamentale in tempo reale
9. 9. Flodesk — Ideale per email marketing orientato al design
10. 10. Klaviyo — Ideale per integrazioni avanzate

Come scegliere il miglior software per il marketing via email

Ecco alcuni fattori da considerare prima di redigere quella RFP per il marketing via email:  

1. Budget e prezzi

I fornitori di software per il marketing via email offrono diverse fasce di prezzo. Tuttavia, non è così semplice scegliere il software con il prezzo più basso entro il proprio budget. Per prendere questa decisione, è necessario valutare le funzionalità e il prezzo di ciascun software e confrontarlo con tutti gli altri software presenti nell'elenco, comprese le alternative a codice aperto per il marketing via email e le alternative autogestite. Per restringere le opzioni, è necessario rispondere alle seguenti domande: 

• Quale software offre tutte le funzionalità necessarie al prezzo più basso entro la fascia del proprio budget? 
• Quale software presenta costi nascosti? 
• Qual è il costo dell'implementazione?   
• Quali sono i termini di pagamento? Sono annuali, mensili o trimestrali? 
• È possibile provare il software con un piano gratuito o una versione di prova prima di spendere? 
• Quali potenziali fornitori consentono di passare da una fascia di prezzo all'altra? 

In definitiva, finché si rimane entro il proprio budget, è meglio scegliere il software in grado di soddisfare le esigenze attuali e future, anche se il prezzo è più alto. Naturalmente, nella decisione finale entreranno in gioco anche altri fattori. 

2. Facilità d'uso

Al giorno d'oggi, la curva di apprendimento generale dei software per il marketing via email è meno ripida rispetto al passato. Tuttavia, alcuni sono ancora più difficili da utilizzare di altri. Inoltre, il livello tecnico degli utenti all'interno della propria organizzazione può variare. «Anche il più potente software di marketing B2B è inutile se è eccessivamente complesso», afferma Julie Kalwani, Responsabile marketing presso Egen. «Dare la priorità a una piattaforma con un'interfaccia intuitiva e funzionalità facili da usare. Il team dovrebbe essere in grado di utilizzare facilmente la piattaforma, così da potersi concentrare sulla creazione di contenuti coinvolgenti e sulla gestione efficace delle campagne.» 

3. Conformità

Quando si sceglie un software per il marketing via email, le funzionalità di conformità sono fondamentali per rispettare normative come il GDPR e il CAN-SPAM. Per le organizzazioni non profit, questi requisiti di conformità sono particolarmente importanti. Ecco cosa verificare:  

• Flessibilità per il consenso: cercare strumenti che consentano di progettare moduli di consenso in linea con il proprio marchio, offrano diversi livelli di consenso e rendano semplice dimostrare quando qualcuno si è iscritto.  
• Gestione dei diritti degli iscritti: assicurarsi che il software supporti l'eliminazione dei dati dei clienti su richiesta, renda anonimi nei report i dati eliminati ed esporti i dati dei clienti quando necessario.  
• Meccanismi trasparenti per il consenso: la piattaforma dovrebbe offrire opzioni chiare per ottenere e gestire il consenso degli utenti, comprese funzionalità accessibili per annullare l'iscrizione.  
• Protocolli di sicurezza affidabili: verificare la presenza di crittografia, trasferimento sicuro dei dati e certificazioni di conformità per proteggere i dati dei clienti e rispettare i requisiti legali.  
• Aggiornamenti proattivi: scegliere un fornitore che aggiorni regolarmente le misure di sicurezza per rimanere al passo con le minacce emergenti.  
• Portabilità dei dati: assicurarsi che il software consenta di trasferire senza problemi i dati degli iscritti, così da mantenere la conformità ai requisiti di portabilità.  

Oltre a evitare problemi legali, garantire conformità e sicurezza aiuta il marchio a creare fiducia e protegge la sua reputazione.

4. Scalabilità

Se la tua azienda cresce, il software per il marketing via email deve crescere insieme a te. Ecco cosa verificare per assicurarti di poter aumentare la scala in futuro:  

• Pianificazione allineata alla crescita: Valuta le esigenze future della tua azienda—dimensioni dell’elenco degli iscritti, volume delle campagne e KPI—per assicurarti di non superare troppo rapidamente le capacità del software. 
• Supporto alla crescita degli iscritti: Lo strumento dovrebbe supportare facilmente elenchi di contatti più ampi e segmentazioni più complesse senza problemi di prestazioni.  
• Livelli di prezzo flessibili: Scegli un fornitore con un modello di prezzi che si adatti alle tue esigenze, offrendo funzionalità avanzate man mano che crescono il tuo budget e i tuoi requisiti.  
• Pronto per l’integrazione: Assicurati che il software funzioni bene con gli altri strumenti su cui fai affidamento, come i CRM o le piattaforme di e-commerce, per supportare la crescita dell’intero stack tecnologico.  

Un software di email marketing con queste funzionalità garantisce che il tuo email marketing rimanga efficiente ed efficace con la crescita della tua azienda, tenendo il passo con l’espansione dei tuoi obiettivi e delle tue esigenze aziendali.

Buone pratiche per l’implementazione del software di email marketing

Ecco alcune best practice per aiutarti a implementare efficacemente il tuo software di email marketing:

1. Pianifica l’implementazione con un’introduzione strutturata

Sebbene esistano vari modi per pianificare l’implementazione, un approccio graduale offre le migliori possibilità di successo, soprattutto se sei una grande organizzazione. Questo approccio ti permette di coprire tutti gli aspetti, con traguardi chiaramente definiti, mentre ti adatti al nuovo software e impari a utilizzarlo. Ecco alcuni suggerimenti per pianificare l’implementazione del software: 

• Crea un piano dettagliato di introduzione che stabilisca gli obiettivi, specifichi le risorse necessarie per attività come l’integrazione e definisca tempistiche, traguardi e indicatori chiave di prestazione (KPI).   
• Coinvolgi gli stakeholder appropriati dei team marketing e vendite, dell’IT e della dirigenza. Il team marketing può aiutarti a definire i flussi di lavoro e a segmentare le email, mentre l’IT può contribuire a garantire che non si verifichino interruzioni operative. 
• Pulisci i tuoi dati prima dell’integrazione. Ciò comporta la rimozione delle informazioni duplicate e inattive dal tuo elenco di email e la verifica che gli indirizzi email siano formattati correttamente. 
• Inizia con un programma pilota. A tal fine, scegli un piccolo gruppo dal tuo pubblico target per la tua campagna. Quindi, monitora e analizza le prestazioni. Questo ti consente di testare i flussi di lavoro e permette al tuo team di valutare l’esperienza utente e individuare potenziali problemi. 

Se tutto funziona correttamente, continua a iterare e ottimizzare il tuo sistema sulla base dei dati e degli insight dei clienti. 

2. Forma gli utenti per garantire la padronanza dello strumento

Solo alcune persone all’interno della tua organizzazione saranno immediatamente competenti nell’utilizzo di un nuovo software di email marketing. La formazione dei dipendenti accelera il tasso di adozione, riduce gli errori operativi e aumenta la produttività. Ma non deve essere un’impresa complessa. Ecco alcuni modi semplici ed efficaci per portare tutti al livello necessario:  

• Inizia con un piano dettagliato di inserimento: Inizia delineando obiettivi, tempistiche e responsabilità chiari. Adatta il processo di inserimento a ogni ruolo, assicurandoti che tutti comprendano in che modo il software apporta vantaggi alle loro attività quotidiane.
• Sviluppa un programma di formazione degli utenti con workshop pratici: Lascia che i dipendenti imparino attraverso sessioni interattive in cui possano esercitarsi su attività reali utilizzando il software.
• Utilizza tutorial video: Fornisci guide video facili da seguire sulle funzionalità principali. Puoi organizzarle e distribuirle attraverso le piattaforme di hosting video per consentire un apprendimento autonomo e rapidi ripassi.
• Offri una formazione continua: Mantieni attivo l’apprendimento con corsi di aggiornamento e comunicazioni sulle nuove funzionalità. Assicurati che tutti possano accedere alla base di conoscenza del software per ricevere rapidamente assistenza in qualsiasi momento.

Seguendo questi passaggi, il tuo team si sentirà sicuro nell’utilizzare i nuovi strumenti e sarà pronto a partire con slancio.

Monitora e ottimizza le prestazioni utilizzando gli strumenti di analisi

Tenere sotto controllo le tue campagne email è essenziale se vuoi migliorare e ottenere risultati migliori nel tempo con il tuo nuovo software di email marketing. Gli strumenti di analisi mostrano le prestazioni delle tue email e forniscono insight utili per aiutarti a perfezionare le tue strategie. L’utilizzo di un software di monitoraggio delle email può migliorare significativamente questi insight.

Ecco come sfruttare al meglio il tuo software di analisi per perfezionare le tue campagne email:  

• Stabilisci obiettivi chiari: Inizia definendo obiettivi chiari. Cosa vuoi ottenere? Tassi di apertura e di clic più elevati, conversioni migliori o più vendite? Quando conosci i tuoi obiettivi, puoi orientare meglio la misurazione e l'analisi. 
• Sfrutta la segmentazione per ottenere informazioni più approfondite: Per identificare modelli e tendenze, suddividi il tuo pubblico in segmenti in base al comportamento, ai dati demografici o agli interessi. 

“Raccomanderei di considerare la segmentazione come l'elemento chiave, invece di passare direttamente ai test e all'ottimizzazione”, consiglia John Conway, cofondatore di iota-ML. “Per chi state effettuando i test o l'ottimizzazione? Volete migliorare i risultati: su chi dovreste concentrarvi? Com'è il vostro pubblico coinvolto e cosa sta facendo? Riuscite a vedere una suddivisione 80/20 tra utenti non coinvolti e coinvolti? Oppure 60/40? 

Conoscere le dimensioni, la portata e il profilo di questo gruppo ti aiuta a pianificare, prevedere l'impatto e attuare strategie più pertinenti. Nella mia esperienza, intervenire sui singoli elementi non genera un miglioramento sufficiente.” 

• Verifica i parametri di riferimento del settore: Dovresti confrontare le tue campagne via email con i parametri di riferimento del settore. Questo ti aiuta a capire come si presenta il successo per le tue attività. Ecco una breve panoramica dei parametri di riferimento di Mailchimp per alcuni settori: 

Puoi anche consultare il Rapporto completo sui parametri di riferimento del settore, che fornisce medie relative a un numero maggiore di settori.

• Utilizza gli strumenti di analisi per monitorare le metriche chiave: Monitora le metriche delle campagne via email, come i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione, per tenere sotto controllo il coinvolgimento in tempo reale. Le mappe di calore e i test A/B possono aiutarti a ottimizzare il layout delle email, le righe dell'oggetto e gli inviti all'azione.  
• Stabilisci periodi di revisione regolari: Pianifica verifiche costanti — settimanali, mensili o dopo ogni campagna — per valutare le tendenze e individuare le aree di miglioramento. Le revisioni regolari ti aiutano ad adattarti rapidamente a ciò che risuona con il tuo pubblico.  

Applicare queste strategie farà sì che le tue campagne rimangano efficaci e migliorino nel tempo. 

Domande frequenti sul software di marketing via email

Quali tipi di email puoi inviare con un software di marketing via email?

Con una piattaforma di marketing via email puoi inviare email a freddo, email di benvenuto, email transazionali, sequenze di email automatizzate, promemoria per i carrelli abbandonati e campagne promozionali, tutte progettate per coinvolgere efficacemente potenziali clienti, nuovi iscritti e clienti esistenti.

In che modo il software di marketing via email aiuta le piccole imprese ad aumentare le vendite?

Offre editor con funzionalità di trascinamento, flussi di lavoro automatizzati e strumenti efficaci di marketing via email che aiutano le piccole imprese ad aumentare il coinvolgimento e le vendite senza dover disporre di un team numeroso.

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Qual è il miglior software di marketing via email per le startup?

Esistono molti software di marketing via email convenienti per le startup, tra cui MailerLite o Brevo, che ti aiutano a lanciare campagne con automazione e analisi a una frazione del costo.

Il software di marketing via email può migliorare la recapitabilità delle mie email ed evitare la cartella spam?

Sì, può farlo. Un buon mittente di email di massa o una piattaforma di marketing via email migliora la recapitabilità offrendo un design delle email ottimizzato, funzionalità per scegliere il momento di invio più adatto e un'infrastruttura di fornitore affidabile di servizi email per mantenere le tue email fuori dalla cartella spam.

Aumenta l'efficienza con il software di marketing via email

A questo punto, hai acquisito una solida conoscenza di come il software per l’email marketing possa migliorare i risultati delle tue attività di marketing. Dalla creazione e automazione delle campagne email alla personalizzazione dei contenuti e all’utilizzo di potenti strumenti di analisi, il software per l’email marketing ti consente di coinvolgere il tuo pubblico, coltivare i lead e raggiungere i tuoi obiettivi.

Abbiamo inoltre analizzato le funzionalità principali del software per l’email marketing, tra cui automazione, segmentazione e conformità, e discusso i fattori da considerare nella scelta del software, come scalabilità e facilità d’uso. Grazie alle indicazioni sulle migliori pratiche di implementazione, sei pronto a sfruttare un approccio graduale per introdurre il tuo nuovo software per l’email marketing, formare efficacemente i tuoi dipendenti affinché ne ottengano il massimo e monitorarne le prestazioni nel tempo.

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