10 conseils pour le marketing des petites entreprises (et les erreurs courantes à éviter)
47 % de toutes les petites entreprises déclarent compter sur le marketing comme stratégie principale de croissance, mais il n'est pas toujours facile de savoir quelles techniques marketing choisir et comment les utiliser.
En tant que propriétaire d'une petite entreprise, vous devez vous assurer d'utiliser vos ressources limitées de façon aussi efficace et efficiente que possible. C'est pourquoi nous avons rassemblé ces 10 conseils pour le marketing des petites entreprises qui vous aideront à développer votre entreprise et à éviter des erreurs coûteuses.
J'ai travaillé dans des fonctions marketing pour des petites entreprises pendant plus de 10 ans, et je suis également propriétaire d'une entreprise de commerce en ligne. Au cours de cette période, j'ai commis de nombreuses erreurs en marketing, mais j'ai aussi appris qu'être une petite entreprise peut en réalité être un avantage, car cela permet d'essayer de nouvelles stratégies marketing bien plus vite que vos concurrents.
Voici donc mes 10 meilleurs conseils pour votre stratégie marketing de petite entreprise :
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Élaborez un plan marketing détaillé
Les entreprises disposant de plans marketing obtiennent de meilleurs résultats que celles qui n'en ont pas (selon une étude, elles ont 331 % plus de chances de déclarer avoir du succès !). Un plan marketing bien réfléchi vous aidera à identifier les canaux marketing les plus adaptés à votre entreprise, à garder le contrôle sur votre budget marketing et à suivre le succès de vos campagnes.
Un plan marketing pour petite entreprise efficace inclura généralement :
- Votre persona d'acheteur / public cible
- Les types de contenus qui seront les plus pertinents pour votre marché cible
- Les canaux marketing les plus adaptés pour atteindre votre audience
- Un calendrier pour vos idées et actions marketing
Publiez un contenu régulier et de haute qualité
Le marketing de contenu fait référence à tout contenu créé par votre entreprise pour divertir ou informer votre public, et c'est l'un des moyens les plus efficaces de développer la notoriété de votre marque et de bâtir une relation avec vos clients. Le contenu ne signifie pas forcément des articles ou des blogs—il inclut aussi les podcasts, webinaires, livres, vidéos, publications sur les réseaux sociaux et bien plus. L'essentiel est d'identifier dans votre plan marketing les types de contenus qui seront les plus utiles à votre audience, et d'en produire régulièrement.
Le marketing de contenu peut être particulièrement utile pour les entreprises de services qui ont besoin de démontrer leur expertise. Les articles sont l'une des principales formes de contenu que nous produisons dans les cabinets d'avocats où j'ai travaillé, car c'est un excellent moyen de montrer ses connaissances et son expertise sectorielles.
Assurez-vous d'analyser la manière dont vos abonnés interagissent avec le contenu que vous produisez, afin de continuer à faire évoluer vos contenus pour augmenter l'audience et le taux de clics. Par exemple, j'ai constaté que certains blogs sur mon site e-commerce attiraient beaucoup de trafic depuis Pinterest – après quelques recherches, j'ai réalisé que les gens épinglaient les infographies présentes dans ces articles, alors j'en intègre beaucoup plus dans tous mes articles maintenant.
Créez des conversations avec le marketing sur les réseaux sociaux
Je vois beaucoup de petites entreprises publier des publications sur les réseaux sociaux sans aucune interaction. Souvent, c'est parce que ces entreprises oublient que le marketing sur les réseaux sociaux est un échange. C'est une conversation à double sens. Vous ne pouvez pas simplement publier des posts puis ne pas répondre ou interagir avec vos abonnés.
Si vous êtes une petite entreprise, il se peut que vous n'ayez pas encore beaucoup de commentaires sur les plateformes sociales, mais il existe tout de même de nombreuses façons d'engager la conversation. Vous pouvez choisir un événement ou un développement récent dans votre secteur, donner votre avis et demander celui des autres. Vous pouvez aussi simplement poser une question ; par exemple, si vous êtes une marque de beauté, vous pourriez demander « Quel produit de maquillage ne pourriez-vous pas vivre sans ? » Pensez aussi à commenter les publications d'autres personnes pour engager la conversation de cette manière.
Si vous répondez rapidement à tous les commentaires et questions, vous verrez que vous pouvez rapidement développer votre communauté et obtenir un taux d'engagement élevé auprès de votre public cible.
Touchez plus de personnes grâce au marketing d'influence nano & micro
Si vous pensez que les influenceurs sont réservés aux grandes marques, détrompez-vous. Les nano-influenceurs (personnes ayant 1 000 à 10 000 abonnés) et les micro-influenceurs (10 000 à 100 000 abonnés) ont souvent les audiences les plus engagées et leurs services ne coûtent pas une fortune. Dans certains cas, les nano-influenceurs feront la promotion de votre produit uniquement en échange de celui-ci ou pour une petite commission.
Les influenceurs peuvent être profitables à presque toutes les marques, mais ils sont particulièrement efficaces dans les secteurs où les consommateurs recherchent l'inspiration auprès d'experts. Par exemple, beaucoup de gens vont se tourner vers des sportifs ou entraîneurs personnels pour choisir leurs vêtements de sport, ou vers des maquilleurs professionnels pour les produits de beauté.
Pour trouver des micro-influenceurs dans votre secteur, parcourez les réseaux sociaux et utilisez des termes de recherche et des hashtags pertinents pour identifier les comptes adaptés à votre activité. Ne vous concentrez pas uniquement sur la taille de l’audience d’un influenceur, examinez également l’engagement de ses abonnés : le nombre de commentaires sous chacun de ses posts en est un bon indicateur. Si vous souhaitez gagner du temps, vous pouvez utiliser des outils de gestion des réseaux sociaux comme Hootsuite ou des plateformes d’influenceurs telles que Heepsy pour repérer rapidement les bons profils pour vous.
Boostez l’engagement avec le marketing de contenu vidéo
Les entreprises qui utilisent le marketing de contenu vidéo obtiennent en moyenne 66 % de prospects qualifiés supplémentaires chaque année par rapport à celles qui ne l’utilisent pas, il est donc indéniable qu’il s’agit d’un outil puissant.
Mais cela ne se limite pas aux grandes entreprises avec des budgets marketing conséquents. Vous pouvez lancer votre propre chaîne YouTube avec seulement votre téléphone, un trépied basique et un anneau lumineux. Encore plus simple, vous pouvez réaliser des enregistrements en temps réel sur les réseaux sociaux comme Facebook Live, Instagram Live et TikTok — ces canaux vous permettent d’interagir de façon authentique avec votre audience, ce qui contribue à instaurer la confiance.
La vidéo est particulièrement utile pour expliquer des concepts complexes ou pour éduquer des clients potentiels sur vos produits ou services.
Mettez en avant les avis dans votre marketing digital
60 % des acheteurs affirment que les avis des clients jouent un rôle décisif dans leur choix d’achat, et ils sont particulièrement importants pour les petites entreprises qui n’ont pas encore une grande notoriété.
Il est important de commencer à encourager les avis dès que possible. Vous pouvez le faire en offrant une réduction lors du prochain achat à ceux qui déposent un avis sur votre site web, ou bien en incitant la création de contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux — cela fonctionne particulièrement bien pour les marques de beauté.
Une fois que vous commencez à collecter des avis, il existe de nombreuses façons de les intégrer dans votre marketing digital. Par exemple :
- Mettez-les en avant sur votre site web, de préférence à proximité d’un appel à l’action sur un formulaire de réservation ou une page de paiement pour booster la conversion.
- Partagez-les sur les réseaux sociaux (encore mieux, demandez à vos clients de publier des avis vidéo pour renforcer la confiance des consommateurs).
- Intégrez-les dans des emails promotionnels pour encourager les acheteurs potentiels à passer à l’action.
- Si vous êtes une entreprise locale, créez un profil Google My Business et invitez vos clients à y laisser des avis pour améliorer votre référencement naturel (SEO).
Créez des relations et fidélisez vos clients grâce à l’email marketing
L’email marketing offre une opportunité exceptionnelle pour les petites entreprises — 99 % des utilisateurs d’email consultent leur boîte de réception chaque jour, ce qui garantit une portée incroyable. Il existe de nombreuses façons d’utiliser l’email marketing pour créer une relation client, par exemple :
- Partagez votre expertise sectorielle via une newsletter hebdomadaire ou mensuelle.
- Augmentez vos ventes en envoyant des emails promotionnels qui accordent à vos abonnés des offres spéciales ou l’accès à de nouveaux lancements produits.
- Programmez des emails automatisés comme les relances de paniers abandonnés pour améliorer votre taux de conversion.
L’avantage pour les petites entreprises et les startups, c’est qu’avec le bon logiciel d’email marketing, vous pouvez toucher une large audience avec un minimum de temps et d’efforts. Par exemple, j’utilise ActiveCampaign dans mon entreprise pour créer des modèles et des automatisations d’emails : une fois qu’un flux promotionnel est en place, je peux le réutiliser et l’envoyer à tous les abonnés concernés. J’ai également une newsletter hebdomadaire automatisée avec du contenu intemporel, à laquelle les nouveaux abonnés sont ajoutés automatiquement lorsqu’ils rejoignent ma liste email.
Collaborez avec d’autres entreprises locales
Si vous êtes une entreprise locale, créer des partenariats avec d’autres entreprises qui proposent un service complémentaire dans votre région est l’une des manières les plus rapides de développer votre notoriété. Se constituer un réseau professionnel est essentiel et plus simple qu’il n’y paraît. Vous pouvez souvent trouver des événements professionnels locaux sur Meetup ou Facebook, ou bien commencer à développer votre réseau simplement en contactant d’autres entreprises sur les réseaux sociaux.
C’est quelque chose que je faisais régulièrement quand j’avais une entreprise d’événementiel locale, et cela m’a permis de générer de nombreux nouveaux leads. Nous étions spécialisés dans la photographie événementielle et nous avions des partenariats avec des organisateurs d’événements et des DJ, ce qui nous permettait de proposer aux clients une offre groupée. C’était bénéfique pour notre clientèle, et cela signifiait aussi que chaque prestataire gagnait en visibilité auprès d’une nouvelle audience. Nous organisions également des événements marketing communs, comme des shootings inspirationnels et des salons du mariage, qui faisaient partie intégrante de notre stratégie de communication.
Utilisez le marketing de recommandation pour générer du bouche-à-oreille
Le marketing de recommandation est essentiel pour instaurer la confiance, en particulier lorsque les consommateurs sont 4 fois plus susceptibles d’acheter un produit lorsqu’il leur est conseillé par un ami. Si vous n'utilisez pas le marketing de recommandation, vous passez à côté de ventes potentielles.
Il existe de nombreuses façons d'inciter aux recommandations. Vous pouvez offrir à vos clients un bon d'achat lorsqu'ils recommandent un ami d'utiliser votre service (des entreprises comme Just Eat le font très bien) ou même offrir des produits gratuits ou une remise sur un prochain achat. J’encourage les clients de ma boutique en ligne à recommander mon site à leurs amis en leur proposant un code de réduction spécifique pour recommandation.
Optimisez pour les moteurs de recherche (SEO)
Le SEO est un outil vraiment efficace pour les petites entreprises car il n’est pas forcément payant. Le SEO évolue constamment, mais il s'agit essentiellement de vous assurer que votre site web propose un contenu de qualité, une bonne gestion des liens internes et externes, et qu'il soit structuré et optimisé conformément aux directives de Google.
Lorsque vous optimisez votre site pour le SEO, vous augmentez vos chances d’apparaître en haut des SERP (pages de résultats des moteurs de recherche). Les trois premiers résultats Google reçoivent plus de 50 % de tous les clics, alors figurer en tête dans Google peut générer beaucoup de ventes.
Erreurs de marketing à éviter pour les petites entreprises
Le marketing pour les petites entreprises n’a pas à être compliqué ; en restant vigilant face à ces pièges courants, vous serez déjà bien avancé.
Ne pas optimiser votre site web
Ne laissez pas tous vos efforts marketing être gâchés par un site web peu performant. Même si vous n’êtes pas particulièrement technophile ou que vous n'avez pas de développeur, il est possible de créer un site web très professionnel en utilisant des éditeurs web en glisser-déposer comme Wix ou Squarespace. Un site web optimisé doit :
- Être facile à naviguer pour les visiteurs
- Être adapté au mobile pour les visiteurs consultant le site sur leur téléphone ou leur tablette (les appareils mobiles génèrent 58 % du trafic mondial des sites web)
- Avoir des coordonnées faciles à trouver
- Ne pas avoir de liens cassés ni de pages 404
Ne pas suivre les indicateurs marketing
Sans suivre et analyser vos indicateurs marketing, vous n’avez aucune idée des tactiques qui fonctionnent, si votre retour sur investissement est satisfaisant, ni ce qui doit être amélioré.
Des outils gratuits comme Google Analytics vous fourniront des données précieuses sur le nombre de visiteurs et leur comportement sur votre site. Bon nombre d’outils de marketing digital tels que DashThis vous permettent de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour suivre tous vos indicateurs de performance marketing (KPI).
Il est particulièrement important de suivre vos dépenses marketing et votre retour sur investissement lors de campagnes. J'ai moi-même dépensé beaucoup d'argent dans des publicités LinkedIn pour mon entreprise d’événementiel parce que je n’avais pas surveillé le coût par clic de chaque annonce.
Les indicateurs vous permettront de comprendre :
- D’où proviennent vos prospects
- Ce qui attire les clients vers vos produits ou services
- Comment les clients potentiels interagissent avec votre marque
- Le succès de campagnes spécifiques, par exemple le taux d’ouverture d’une campagne d’emailing précise
Cibler la mauvaise audience
Il est facile de cibler la mauvaise audience et j’en ai moi-même déjà fait l’expérience. Selon Hubspot, moins de la moitié des marketeurs connaissent des éléments importants sur la démographie de leur audience, comme leurs habitudes d’achat, centres d'intérêt ou le type de contenu qu’ils consomment.
Pour éviter ce piège, définissez clairement votre client idéal et savoir où il passe son temps. Utilisez ensuite vos indicateurs marketing pour valider vos hypothèses. Il est important de rester adaptable, en particulier lors du lancement d’un nouveau produit ou service.
J'ai lancé une fois un spray d'ambiance pour hommes et j'ai diffusé des publicités Facebook ciblant les hommes âgés de 18 à 30 ans. J'ai obtenu beaucoup d'impressions mais très peu de ventes. Ce n'est qu'après avoir analysé les ventes que nous avions reçues que j'ai réalisé que la majorité de nos clientes étaient en fait des femmes qui achetaient les sprays pour les hommes de leur entourage. Si j'avais prêté plus d'attention à mes indicateurs marketing, j'aurais sans doute pu m'en rendre compte plus tôt et économiser un peu d'argent.
Ne Pas Utiliser Les Bons Outils
Comme nous l'avons évoqué, les outils de marketing peuvent être une véritable bouée de sauvetage pour une petite entreprise, vous aidant à créer des campagnes marketing sophistiquées avec un petit budget. Il existe de nombreux logiciels marketing pour petites entreprises à tester, mais veillez à ne pas vous perdre dans la multitude d’options. Beaucoup d'entrepreneurs (moi y compris) souffrent du syndrome de l'objet brillant lorsqu'il s'agit de logiciels—autrement dit, on trouve toujours une bonne excuse pour essayer de nouvelles applications. Cela peut coûter cher et faire perdre un temps précieux.
Pour éviter cela, déterminez clairement ce que vous souhaitez accomplir avec un outil particulier, puis assurez-vous de choisir une option adaptée à la taille de votre entreprise. Par exemple, si vous êtes une petite start-up et que vous souhaitez mettre en place un système d’emailing, il vaut mieux commencer avec une solution simple et économique comme Mailchimp plutôt que de vous lancer dans une option plus complexe (et plus coûteuse) comme Salesforce.
Essayer De Faire Trop De Choses En Même Temps
Lorsque l'on élabore une stratégie marketing pour son entreprise, il est très tentant de tester de nombreux canaux et techniques marketing différents, mais quand on est une petite structure avec un budget et des ressources limités, on risque de trop se disperser.
Je suis passée par là moi aussi—lors du lancement de mon entreprise d’évènementiel, j'ai commencé par essayer de publier sur Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter et Pinterest—le résultat, c’est que j’ai fini par publier de façon irrégulière sur toutes ces plateformes et jamais assez fréquemment pour obtenir de vrais résultats. Quand j’ai enfin décidé de me concentrer
uniquement sur Facebook et Instagram, j’ai pu publier plus souvent et j’ai vu mon nombre d’abonnés augmenter beaucoup plus rapidement.
Soyez sélectif·ve dans le choix de vos canaux et techniques marketing, puis servez-vous de vos indicateurs pour évaluer tous les quelques mois s’il ne serait pas pertinent d’en essayer d’autres ou d’en abandonner certains.
Il Est Temps De Se Lancer
J’ai appris qu'être une petite entreprise pouvait en réalité être un atout énorme en marketing, car j’ai pu innover bien plus rapidement que mes concurrents plus importants.
Avec les bons outils et les bonnes techniques, vous pouvez vraiment dépasser vos limites, alors consultez notre sélection du meilleur logiciel marketing pour petites entreprises pour démarrer.
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