Liste de contrôle de l’automatisation marketing : 8 étapes pour sa mise en œuvre
Une checklist d’automatisation marketing vous fournit un plan étape par étape pour rationaliser vos efforts marketing, faire mûrir vos prospects et augmenter vos conversions, tout en vous permettant de consacrer à nouveau votre temps au travail qui compte le plus.
Dans cet article, je vais vous montrer exactement comment intégrer l’automatisation marketing à votre stratégie et partager une checklist concrète afin que vous puissiez commencer rapidement et en toute confiance.
Pourquoi avez-vous besoin de l’automatisation marketing ?
Imaginez-vous perdu dans un entrepôt IKEA sans plan pour en sortir ou, pire encore, en train d’essayer d’assembler l’une de leurs célèbres bibliothèques sans notice. Le marketing sans automatisation peut sembler tout aussi intimidant. À l’image d’une notice d’instructions bien conçue, les plateformes d’automatisation marketing utilisent l’apprentissage automatique pour contribuer à rationaliser et automatiser les tâches marketing, améliorant ainsi l’efficacité globale.
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Quelles tâches marketing peuvent être automatisées ?
Qu’il s’agisse de créer des pages d’atterrissage, de programmer des publications automatisées sur les réseaux sociaux ou de lancer des campagnes d’e-mails ciblées, la plupart des cas d’utilisation de l’automatisation marketing les plus courants transforment les tâches monotones en flux de travail fluides.
Voici quelques exemples de tâches qui peuvent être automatisées :
- envoi de campagnes d’e-mails automatisées
- programmation des publications sur les réseaux sociaux
- chat en direct du service client
- réalisation de tests A/B
- filtrage de votre boîte de réception
- reciblage publicitaire
- webinaires récurrents
- CTA dynamiques
Quels sont les principaux avantages de l’automatisation des campagnes marketing ?
Parmi les principaux avantages de l’automatisation marketing, on peut citer :
Augmenter la valeur vie client
Les outils d’automatisation, fonctionnant de concert avec un logiciel CRM marketing, contribuent à entretenir les relations avec les clients, en veillant à ce que vous vendiez régulièrement au fil du temps et en augmentant la valeur vie client (CLTV).
Créer des relations durables
Utilisez l’automatisation de l’e-mail marketing pour un e-mail marketing personnalisé, des vœux d’anniversaire envoyés au bon moment et des offres ciblées. Tel un Cyrano de Bergerac numérique, l’automatisation compose les textes parfaits et envoie le bon message au bon moment.
Améliorer la fidélité des clients
Avez-vous déjà entendu parler d’une marque qui s’est trompée dans votre prénom ? Si c’est le cas, cela était probablement dû à une erreur humaine, car un bon logiciel d’automatisation marketing n’oublie rien et ne confond pas les clients. Il veille à ce que vous apportiez constamment une touche personnelle, renforçant ainsi la relation et augmentant la fidélité des clients.
Automatiser le parcours client
Exploitez la puissance des plateformes d’automatisation marketing pour attirer les prospects et les guider à chaque étape de l’entonnoir de vente, en leur proposant des expériences sur mesure qui captivent et convertissent.
Votre checklist d’automatisation marketing
Prêt à mettre en œuvre l’automatisation marketing ? Suivez cette checklist simple :
1. Utiliser l’automatisation pour accueillir les nouveaux clients
La première impression est durable. Utilisez des modèles d’e-mails personnalisables pour créer des séquences d’accueil percutantes qui captivent les nouveaux utilisateurs dès le départ. Ces e-mails peuvent être envoyés immédiatement ou programmés pour être envoyés quelques jours, semaines, voire mois après l’inscription d’une personne à votre liste, et suivent généralement les étapes suivantes :
- Un e-mail de bienvenue initial présentant votre entreprise
- Davantage de contexte sur votre identité, votre activité et les personnes auxquelles vous vous adressez
- Les façons dont vous pouvez les aider ou dont ils peuvent travailler avec vous
- De la valeur ajoutée gratuite, comme des conseils ou des tutoriels sur votre produit
- Des tarifs ou des offres faisant la promotion de votre produit
2. Réduire les abandons de panier
Selon le Baymard Institute, les abandons de panier font perdre chaque année aux boutiques de commerce électronique 260 milliards de dollars de ventes récupérables. Parfois, un rappel au bon moment suffit à convertir, mais vous pouvez prendre d’autres mesures.
Voici quelques conseils pour réduire les abandons de panier :
- Faites preuve de transparence concernant vos tarifs, y compris les coûts supplémentaires comme les frais d’expédition
- Réduisez le nombre d’étapes nécessaires au client pour finaliser sa commande
- Proposez des options de paiement flexibles, comme le paiement échelonné ou le financement
- Affichez des badges ou des certifications de sécurité clairs pour montrer que les données des clients sont protégées
- Exploitez un logiciel d’automatisation du marketing pour envoyer un rappel au bon moment aux consommateurs
3. Recibler les visiteurs avec les articles récemment consultés
Utilisez des fonctionnalités de reciblage pour rappeler aux utilisateurs les articles qu’ils ont récemment consultés. C’est une tactique efficace qui suggère subtilement : « Vous vous souvenez de nous ? Nous avons ce qui vous plaisait ! » Le reciblage le plus courant consiste à diffuser des publicités sur le canal précédemment consulté, mais vous pouvez effectuer un reciblage sur les canaux suivants :
- Google Ads
- YouTube
- Gmail
- Messenger
4. Tenir les clients informés
Améliorez l’expérience utilisateur en tenant les clients informés de l’état de leur commande. Après tout, l’attente représente la moitié du plaisir, et une bonne communication peut ouvrir la voie à une fidélité client durable.
Vous pouvez tenir les clients informés et actualisés en :
- Envoyant des e-mails contenant des mises à jour sur l’expédition, des numéros de suivi, etc.
- Envoyant des SMS directement sur leur téléphone portable
5. Proposer des options de réachat
Encouragez les achats répétés en automatisant les rappels pour renouveler les produits préférés ou recommander des services réguliers. Certaines entreprises proposent même des réductions sur les achats répétés automatisés, incitant ainsi le client à s’inscrire pour effectuer des achats récurrents.
6. Réactiver les clients inactifs
Rien ne ravive une flamme vacillante comme un message personnel. Utilisez l’automatisation pour rappeler doucement votre marque aux clients qui s’en sont éloignés et les inciter à revenir. Vous pouvez le faire de différentes manières, notamment :
- Campagnes de reciblage
- E-mails personnalisés
- Marketing par SMS et notifications push
- Actions de publipostage (c’est un domaine dans lequel l’IA appliquée au publipostage peut vous aider)
- Cadeaux personnalisés
6. Promouvoir des campagnes de fidélisation et des offres spéciales
Dites « Nous vous apprécions » grâce à des offres et des avantages exclusifs réservés à vos clients actuels et fidèles. Laissez l’automatisation gérer vos campagnes de fidélisation et transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque pendant que vous savourez votre café.
7. Créer des campagnes pour les occasions spéciales et les offres ponctuelles
Marquez les occasions spéciales comme les anniversaires, les dates importantes ou les réussites de vos clients au moyen de messages de célébration automatisés. Ce petit geste ne fait pas seulement plaisir aux clients, il renforce également leur attachement à la marque. Un logiciel de planification marketing peut vous aider à identifier les moments dont vous souhaitez tirer parti.
Bonnes pratiques pour l’automatisation du marketing
Segmentez vos audiences
Abandonnez le principe du « taille unique ». Segmentez votre audience à l’aide des données de votre CRM pour une communication ciblée et efficace. En répartissant votre base de clients globale en groupes plus définis, vous pouvez élaborer des tactiques marketing, des contenus et même des expériences personnalisés.
Voici quelques méthodes de segmentation :
- Démographique : âge, sexe, revenus, profession, niveau d’études, situation familiale
- Comportementale : historique des achats, engagement envers les contenus, utilisation des fonctionnalités
- Psychographique : attitudes, valeurs, centres d’intérêt, loisirs, mode de vie
- Technographique : outils et technologies utilisés
- Transactionnelle : fréquence des commandes, valeur moyenne des commandes, valeur vie client
- Firmographique : secteur d’activité, taille de l’entreprise, chiffre d’affaires, nombre d’employés
Personnalisez votre marketing de contenu
Tirez parti de la puissance du marketing de contenu en utilisant une personnalisation fondée sur les données afin de créer des expériences qui résonnent auprès de votre audience. Selon Forbes, 91 % des consommateurs déclarent être plus susceptibles d’acheter auprès d’entreprises qui proposent des offres et des recommandations pertinentes.
Voici quelques exemples des différentes manières dont vous pouvez utiliser la personnalisation :
- Personnaliser les titres de votre page d’accueil, de vos pages produit ou de vos pages d’atterrissage
- Personnaliser les recommandations de produits en fonction de l’historique de l’utilisateur
- Personnaliser les newsletters par e-mail en fonction des centres d’intérêt de chaque abonné
- Personnaliser les boutons CTA (incitation à l’action) en fonction du comportement de l’utilisateur
- Personnaliser les pages d’atterrissage en fonction des publicités qui y ont conduit l’utilisateur
Élaborez une stratégie omnicanale
Ne vous limitez pas à une seule plateforme. Utilisez des outils d’automatisation marketing pour orchestrer des expériences omnicanales fluides. L’exploration d’alternatives à l’e-mail marketing, comme les SMS, la messagerie intégrée aux applications ou le publipostage, peut renforcer ces efforts. Selon Loyal Guru, les détaillants disposant de capacités de marketing omnicanal conservent en moyenne 89 % de leurs clients. Ce chiffre est à comparer au taux de fidélisation client de 33 % pour les entreprises dont les stratégies omnicanales sont faibles.
Pour élaborer une stratégie omnicanale, incluez des canaux tels que :
- Le site web de votre marque
- Le marketing PPC
- L’e-mail marketing
- Le marketing sur les réseaux sociaux
- Le marketing mobile ou par SMS
Automatisez vos campagnes avec le logiciel d’automatisation marketing adapté
Que vous souhaitiez automatiser des campagnes d’e-mails en cascade ou travailler sur votre stratégie d’automatisation de la fidélisation client, il n’est pas toujours facile de choisir le meilleur logiciel pour vos besoins. Les options sont nombreuses, mais j’ai sélectionné quelques favoris selon les principaux cas d’utilisation :
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Logiciel d’engagement client omnicanal
Qu’il s’agisse de Marketo ou de HubSpot, une bonne plateforme d’automatisation marketing fournit une solution omnicanale qui permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients sur différentes plateformes, créant ainsi une expérience utilisateur fluide.
Plateformes de données clients (CDP)
Une plateforme de données clients (CDP) robuste offre une vue complète de vos clients, permettant de prendre des décisions fondées sur les données et d’aligner le marketing afin de donner un nouvel élan à vos campagnes.
Rejoignez-nous pour plus d’informations sur l’automatisation
L’automatisation du marketing, qu’il s’agisse de la maturation des prospects, de leur notation ou du marketing entrant, n’est pas un luxe ; c’est une nécessité dans notre monde numérique. Qu’il s’agisse de tests A/B, d’optimisation du référencement, de l’IA, de gestion des prospects ou de stratégies tarifaires, j’espère que cette petite liste de contrôle vous aura aidé à clarifier votre parcours vers l’automatisation.
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