Una pila de MarTech es el conjunto de tecnologías y herramientas de marketing que utilizas para automatizar, gestionar y ampliar tus esfuerzos de marketing.
En este artículo, explicaré qué es una pila de MarTech, cuáles son los componentes clave que necesitas y te mostraré cómo crear una pila escalable que realmente pueda seguir el ritmo de tu negocio, sin sumergirte en problemas tecnológicos.
¿Qué es una pila de MarTech?
Una pila de tecnología de marketing o pila de MarTech es un conjunto de tecnologías y software (como HubSpot, Salesforce, Hootsuite y Mailchimp) que se utiliza para planificar, ejecutar y gestionar las operaciones de marketing de una organización. Puedes crear una pila de MarTech con un puñado de plataformas o integrar decenas de aplicaciones en un sistema.
Las pilas de MarTech de ejemplo suelen incluir herramientas que:
- Agilizan el flujo de trabajo y los procesos de marketing mediante la automatización
- Aumentan la transparencia de los datos mediante la atribución de marketing
- Mejoran la forma en que captas y fidelizas clientes.
No hay dos soluciones de MarTech iguales. He comprobado que muchas pilas de MarTech se construyen a partir de una combinación de plataformas que utiliza toda la organización, software destinado a un caso de uso específico y soluciones personalizadas diseñadas internamente.
Elementos de una pila de tecnología de marketing
Aunque todas las pilas de MarTech son únicas, suelen seguir una fórmula concreta de elementos. Entonces, ¿qué plataforma, tecnología o software de marketing es esencial para tu pila de MarTech?
He identificado seis elementos fundamentales que toda pila de MarTech debería incluir. Algunos pueden gestionarse mediante una única plataforma, mientras que otros requieren un ecosistema para cumplir su función.
Automatización de marketing
Si necesitas ayudar a tu equipo de ventas a nutrir nuevos clientes potenciales, a tu equipo de redes sociales a gestionar publicaciones y mensajes, y a tu equipo de atención al cliente a mejorar la experiencia de usuario mediante chatbots dinámicos, el software de automatización de marketing puede ayudarte a atender a más clientes a gran escala.
Las plataformas de automatización de marketing más eficaces combinan el marketing en redes sociales, el marketing por correo electrónico, la captación de clientes potenciales y la publicidad en un único espacio. Sin embargo, estas plataformas de MarTech todo en uno suelen tener una desventaja: un precio más elevado.
Por el contrario, puedes utilizar opciones más asequibles que se centren en una sola de las funciones anteriores. No obstante, cuantas más herramientas de marketing necesites para gestionar cualquiera de las funciones anteriores, más complejidad introducirás.
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Optimización y marketing en motores de búsqueda (SEO, SEM)
Es esencial contar con herramientas que respalden la forma en que tus clientes te encuentran y cómo llegas a ellos antes que la competencia. Por este motivo, herramientas habituales como Google Ads y Microsoft Power BI son esenciales para el crecimiento.
Dadas las actualizaciones constantes del algoritmo de Google, las pilas de MarTech deben incluir software compatible con:
- La capacidad de supervisar el estado de tu dominio y el rendimiento de búsqueda de tu contenido
- Funciones para optimizar rápidamente las páginas de destino y el contenido
- Acceso a análisis del rendimiento de búsqueda
- Recursos para la publicidad de búsqueda de pago
- La capacidad de supervisar el rendimiento de búsqueda de tu dominio y tu contenido
- Funciones para optimizar rápidamente el contenido
- Acceso a análisis del rendimiento de búsqueda
- Recursos para la publicidad de búsqueda de pago
- Capacidades para realizar pruebas A/B
Todas estas funciones son esenciales y debes tenerlas en cuenta en una solución de SEO y SEM para poder ampliar el crecimiento de tu organización y adaptarte a los cambios en las actualizaciones de los algoritmos.
Visualización de datos y análisis
Los profesionales del marketing participan en todas las etapas del ciclo de ventas y de vida del cliente. Debido a ese apoyo interfuncional, es fundamental acceder a las métricas de rendimiento y a los datos de los clientes, y atribuirlos a las acciones de marketing para visualizar esos datos y compartirlos con el resto de la organización.
Sin la visualización de datos y las herramientas de análisis de marketing como Google y Adobe Analytics, pronto sentirás que estás tanteando en la oscuridad, intentando entender por qué tu marca está rindiendo por debajo o por encima de lo esperado.
Sistema de gestión de contenidos (CMS)
Gestionar todo tu marketing de contenidos en un sistema eficiente y fácil de usar (por ejemplo, WordPress o una solución personalizada) puede permitir que tu equipo cree y distribuya contenido a cualquier escala.
Tanto si estás empezando como si buscas una solución consolidada, tu CMS puede impulsar o dificultar significativamente la producción y distribución de contenidos. Como mínimo, necesitas una solución CMS con opciones de almacenamiento personalizables y compatibilidad multimedia que se integre con tus análisis de datos. Las soluciones CMS sin interfaz también ofrecen varias ventajas para tus operaciones de contenido.
Gestión de activos digitales (DAM)
Almacenar todos tus tipos de archivos multimedia requiere un único espacio que sea seguro y fácil de acceder para tu organización.
Un sistema DAM (por ejemplo, Brandfolder o Adobe Experience Manager) te ayuda a almacenar y gestionar archivos multimedia como documentos, imágenes, gráficos y vídeos. Este almacenamiento resulta especialmente útil para el contenido que no quieres que sea público, como presentaciones de ventas, archivos de contratistas, contenido en fase de pruebas, estrategias de marketing, etc.
Gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Tus relaciones con los clientes son la pieza final y debes contar con software y tecnología que garanticen una experiencia cohesiva desde el marketing hasta las ventas y el éxito del cliente.
El mejor software CRM de marketing se integra con el análisis de datos y la automatización para crear los cimientos de una sólida infraestructura MarTech.
Cómo crear una infraestructura MarTech escalable
Todo líder de marketing debe adaptar su infraestructura MarTech a las necesidades cambiantes de su público objetivo y del recorrido del cliente. Teniendo en cuenta los elementos anteriores, permíteme guiarte por los pasos para crear una infraestructura MarTech que crezca al ritmo de tu organización.
1. Evalúa tus necesidades de marketing actuales y futuras
Antes de empezar a comprar suscripciones, dedica un momento a evaluar tus necesidades actuales y futuras. ¿Tu organización necesita funciones de marketing digital, como herramientas de marketing en buscadores y de marketing por correo electrónico, o marketing físico, como anuncios en vallas publicitarias?
Mientras consideras qué necesitas para tus campañas de marketing, prioriza tu lista en función de las soluciones que permitirán un crecimiento escalable. Ten en cuenta la facilidad de uso, la posibilidad de ampliar usuarios o almacenamiento según las necesidades, o las funciones que ahora serían convenientes, pero que más adelante serán imprescindibles.
2. Audita tu infraestructura MarTech actual
¿Tienes una lista actualizada de la tecnología y el software de marketing que utiliza tu organización? Si no es así, te recomiendo que dediques el tiempo necesario a revisar lo siguiente:
- ¿Qué herramientas utilizas con frecuencia o apenas utilizas?
- ¿Cuál es el coste de utilizar esas herramientas, teniendo en cuenta las suscripciones, los usuarios y los complementos?
- ¿Existen limitaciones o funcionalidades sin utilizar?
- ¿Hay varias herramientas especializadas que puedas sustituir por una única herramienta?
Según una investigación de Gartner, los profesionales del marketing utilizan solo el 42 % de las capacidades de su infraestructura MarTech. Este paso te permite reducir el desperdicio en tu presupuesto de marketing analizando qué necesitas realmente, qué plataformas cuentan con esas funciones y dónde podrían solaparse las funciones (y los costes).
También puede ser beneficioso hablar con otros líderes de tu organización y comprender cuáles son sus necesidades en cuanto a una infraestructura tecnológica. Dependiendo del software, las soluciones MarTech también pueden satisfacer otras necesidades empresariales, multiplicando el valor potencial de una solución de software.
3. Enumera tus requisitos
Deberás elaborar y mantener una lista de requisitos para implementar y utilizar el sistema mientras creas una infraestructura MarTech que satisfaga las necesidades de tu organización.
- ¿Cuál es el proceso de incorporación para el nuevo software?
- ¿Cuáles son los requisitos del sistema para un nuevo software?
- ¿Hay problemas de seguridad que debas abordar?
- ¿Qué requisitos de cumplimiento debes satisfacer?
Cualquiera de estos detalles puede influir en la implementación de tu pila de tecnología de marketing, así que asegúrate de trabajar con las partes interesadas y abordarlos desde el principio del proceso. También es una buena práctica mantener y actualizar esta lista a medida que los requisitos cambien con el tiempo, lo que te facilitará este proceso en el futuro.
4. Planifica el despliegue de tu pila de tecnología de marketing
Asegúrate de que todas las partes interesadas estén disponibles durante el periodo en el que se llevará a cabo el despliegue. Trabaja con los responsables con antelación para que se sientan cómodos con el nuevo software y los cambios, y puedan formar a sus subordinados directos.
Crea una hoja de ruta con plazos para cumplir los requisitos mencionados anteriormente, recorrer el proceso de ventas y negociar los precios de las soluciones, además de trabajar teniendo en cuenta la disponibilidad de las partes interesadas. Considera si recibirás asistencia para la incorporación y la implementación por parte de los proveedores de la pila de tecnología de marketing. Los proveedores de software más grandes suelen ofrecer cierto nivel de asistencia, ya que tu éxito con la nueva tecnología de marketing implica que el proveedor seguirá contando con tu negocio.
5. Implementa
Ha llegado el momento de crear tu pila de tecnología de marketing e implementarla en tu organización. Lo más importante que debes tener en cuenta es que, durante la implementación, no hay atajos, rutas fáciles ni opciones económicas. No puedes escatimar recursos al crear una pila de tecnología de marketing, o los problemas a los que te enfrentas ahora continuarán.
Debes organizar tu pila de tecnología de marketing de una forma que tenga sentido tanto para tu equipo de marketing como para el resto de la organización. Debe funcionar de forma intuitiva y facilitar una mejor experiencia del cliente, agilizando o eliminando los procesos manuales para que tu equipo y tú trabajéis de forma más eficiente.
Herramientas de tecnología de marketing que debes incluir en tu pila
Crear una pila de tecnología de marketing puede parecer una tarea abrumadora cuando se trata de seleccionar las soluciones adecuadas a tus necesidades. Sé exactamente lo que se siente al cargar con ese peso y quiero que sepas que no tienes que hacerlo en solitario.
Me he tomado el tiempo de revisar los 10 mejores programas de marketing para darte una ventaja inicial. Las soluciones de esta lista se han elegido según mis propios criterios para encontrar software que pueda adaptarse a una variedad de pilas de tecnología de marketing y ayudarte a mejorar tus esfuerzos de marketing. Si lo necesitas, busca orientación entre tus compañeros o consultores de tecnología de marketing con experiencia.
¿Necesitas ayuda experta para seleccionar el software de tecnología de marketing adecuado?
Me he asociado con la plataforma de comparación de software Crozdesk para ayudarte a encontrar el software adecuado. Los asesores de pilas de tecnología de marketing de Crozdesk pueden crear una lista personalizada de soluciones de software con recomendaciones imparciales para ayudarte a identificar las soluciones que mejor se adapten a las necesidades de tu empresa. Gracias a nuestra colaboración, tendrás acceso gratuito a su asesoramiento personalizado para seleccionar software, eliminando tanto el tiempo como las complicaciones del proceso de investigación.
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