Cómo aprovechar la comunidad como estrategia de marketing de crecimiento
Tu estrategia de marketing de crecimiento debe aprovechar la creación de una comunidad para impulsar tanto la retención como la adquisición de clientes. Al involucrar activamente a tus clientes actuales, puedes obtener información valiosa sobre sus necesidades y fomentar el desarrollo de productos, el conocimiento de la marca y una investigación de mercado más inteligente.
A partir de mi experiencia como CEO y fundador de Moast, te mostraré cómo aprovechar el poder de la comunidad como elemento central de tu plan de marketing, para que puedas impulsar un crecimiento medible para tu negocio.
¿Qué es realmente una comunidad?
En marketing, cuando nos referimos a una comunidad, buscamos grupos de personas y consumidores que comparten un interés común por un producto, una actividad o incluso una persona en particular. Por ejemplo, GoPro ha hecho un excelente trabajo cultivando una comunidad de amantes de la aventura que quieren compartir sus experiencias practicando actividades como paracaidismo, monopatín o esquí alpino, por nombrar algunas.
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El objetivo es que las personas que forman parte de la comunidad de tu marca interactúen activamente entre sí y con la marca. Esto puede ocurrir compartiendo contenido generado por los usuarios, comentando en foros e interactuando con las distintas promociones que lance tu marca.
En pocas palabras, una comunidad de marketing proporciona a estas personas con ideas afines un espacio para debatir entre ellas, crear nuevas conexiones, dar su opinión sobre los productos y mucho más. Una comunidad sólida puede ser un pilar fundamental de la lealtad, la confianza y la comodidad que los consumidores sienten hacia tu marca y sus ofertas, por lo que es importante que los profesionales del marketing aprovechen activamente la comunidad para organizar eventos, compartir contenido exclusivo y mantener la participación.
Cómo definir tu comunidad objetivo
Uno de los primeros pasos que debes dar al crear tu comunidad y aprovecharla como estrategia de marketing de crecimiento es definir tu público objetivo y el tipo de personas que consideras que se identificarán mejor con el propósito de tu producto o con el beneficio que ofrece.
Realiza una investigación de mercado
El primer paso es recopilar datos demográficos, como la edad, el género, la ubicación y la educación, para crear los perfiles de los compradores potenciales. A partir de ahí, puedes comenzar a analizar más factores psicográficos, incluidos sus intereses, aficiones y estilos de vida. Al hacerlo, podrías descubrir los puntos débiles y los desafíos a los que se enfrentan, lo que te ayudará en el desarrollo de productos y las iniciativas de marketing.
Analiza tu base de clientes actual
Demasiadas empresas pasan más tiempo centrándose en la incorporación de clientes potenciales y nuevos clientes, por lo que a veces pueden ignorar a los clientes que ya han conseguido. En la mayoría de los casos, retener a un cliente es más barato que conseguir uno nuevo. Por lo tanto, dedica algo de tiempo a examinar los datos de tus clientes actuales para identificar cualquier tendencia que pueda encontrarse. Compáralos con tu investigación de mercado y realiza los cambios necesarios.
Crea perfiles de comprador
Con la información anterior, te resultará más fácil crear perfiles de comprador, que son representaciones ficticias de los clientes ideales de tu marca. Algunos de los aspectos que podrías considerar incluir en los perfiles de tus compradores son:
- Datos demográficos (edad, ingresos, ubicación, género)
- Identificadores (preferencias de comunicación, plataformas de redes sociales utilizadas)
- Antecedentes (trayectoria profesional, familia, empleo)
- Desafíos (¿a qué desafíos se enfrentan?)
- ¿Qué puede hacer tu marca? (Cómo resolver los desafíos a los que se enfrentan)
Aprovechar la comunidad como estrategia de crecimiento
Aprovechar tu comunidad como estrategia de marketing de crecimiento es una excelente forma de impulsar tu negocio, retener clientes y conseguir otros nuevos. He recopilado algunos consejos para ayudarte a empezar.
Fomenta la participación y la interacción
Una comunidad sin ningún tipo de participación no tendrá un impacto significativo en el éxito de tu marca; por lo tanto, es fundamental crear contenido, eventos y campañas interactivas que mantengan a sus miembros involucrados. Aquí tienes algunas ideas para empezar:
- Concursos de fotografías o vídeos en las redes sociales
- Crea contenido con llamadas a la acción claras
- Lanza un sorteo
Un gran ejemplo de un concurso de fotografía exitoso es el de la popular marca de neveras portátiles Yeti, que se asoció con Traeger Grills para pedir a los participantes que publicaran una foto de sus instalaciones para barbacoas que estuvieran preparados para utilizar durante el verano. Como resultado, recopilaron una gran cantidad de contenido generado por los usuarios (UGC) para reutilizarlo con fines de marketing y conectaron con sus comunidades de una forma divertida.
Cultiva un sentido de pertenencia
Al crear una comunidad, un factor crucial es garantizar que sus miembros se sientan valorados y apreciados tanto por la marca como por los demás miembros. Crear un sentido de pertenencia y fomentar conexiones significativas es importante para construir una comunidad próspera. Para lograrlo, las marcas pueden utilizar software para foros con el fin de ofrecer un espacio específico donde los clientes puedan expresar libremente sus inquietudes, preguntas e ideas. Fomentar un diálogo abierto y escuchar activamente los comentarios de la comunidad ayuda a establecer una cultura de inclusión y respeto mutuo.
Es beneficioso ofrecer a los clientes un sentido de pertenencia dentro de la comunidad; darles la posibilidad de asumir un papel activo en la definición de la dirección y las actividades de la comunidad puede reforzar su compromiso y lealtad hacia la marca. Por ejemplo, algunas marcas han incluido a sus miembros en la toma de decisiones, solicitando su opinión sobre nuevas iniciativas y reconociendo sus contribuciones.
Mantener una actitud humilde como marca también es fundamental; aunque la marca puede actuar como catalizadora para unir a la comunidad, es esencial preservar la autonomía individual de sus miembros.
Al implementar estas estrategias, una marca puede crear una comunidad comprometida que prospere gracias al apoyo mutuo, la colaboración y las experiencias compartidas. A su vez, esto fortalece las relaciones con los clientes y proporciona información valiosa, genera promoción orgánica de boca en boca y, en última instancia, contribuye al éxito de la marca a largo plazo.
Empodera a los miembros de la comunidad como embajadores de marca
Los embajadores de marca son fundamentales para destacar en el entorno empresarial altamente competitivo al que se enfrentan hoy las marcas. Un buen embajador de marca puede desempeñar un papel importante en la promoción de la marca, actuar como defensor de ella y presentarla ante nuevos consumidores potenciales. Moast reconoce el enorme valor de empoderar a los miembros de su comunidad como embajadores de marca y entiende que los clientes de una marca no deben ser tratados como meros consumidores, sino como entusiastas que pueden ayudar a difundir el mensaje de la empresa.
En Moast, vamos más allá de los enfoques de marketing tradicionales y aprovechamos las comunidades como estrategia de marketing de crecimiento, proporcionando a las empresas las herramientas necesarias para crear una plataforma donde los clientes puedan actuar como «anfitriones» o embajadores que interactúan con consumidores potenciales compartiendo contenido, respondiendo mensajes y organizando encuentros presenciales para ver los productos de las empresas.
Al empoderar a los clientes existentes como embajadores de marca, fomentamos interacciones genuinas y construimos una comunidad de personas con ideas afines que pueden compartir sus experiencias con la marca y con el sector al que pertenece. Por ejemplo, la marca Outer hizo un excelente trabajo incorporando a clientes existentes como anfitriones, lo que dio lugar a numerosos encuentros presenciales y a la adquisición de nuevos clientes que valoraban disponer de una plataforma donde compartir su pasión por el kayak.
Al aprovechar el poder de la comunidad de clientes existentes, las empresas pueden acceder a una red de defensores familiarizados con sus productos o servicios y dispuestos a explicar por qué les encanta la marca, contribuyendo a su crecimiento y éxito.
P. D. Si quieres obtener más información sobre la comunidad como estrategia de marketing de crecimiento, hemos recopilado una excelente lista de cursos de marketing de crecimiento impartidos por expertos como Peep Laja y Ward van Gastaren.
Marcas que lo hicieron bien
Una de las mejores formas de aprender es a través de ejemplos. Estas son algunas de las marcas que han hecho un excelente trabajo al hacer crecer sus comunidades y aprovecharlas como estrategia de marketing de crecimiento.
Outer
Outer, dirigida por su director ejecutivo Jiake Liu, ejemplifica el poder de aprovechar la comunidad como estrategia de crecimiento al utilizar eficazmente a los clientes existentes para construir autoridad de marca e impulsar las ventas. Con el lanzamiento de su plataforma «Neighborhood Showrooms», Outer ofreció a los clientes la posibilidad de disfrutar de una experiencia inmersiva antes de realizar una compra.
La plataforma permitía a los compradores potenciales concertar citas con anfitriones locales que mostraban los muebles de Outer en sus hogares. Esto permitía a los clientes ver los productos de primera mano e imaginar cómo encajarían en sus espacios. Además, los anfitriones compartían imágenes de sus hogares decorados, creando contenido generado por los usuarios (UGC) y testimonios auténticos que Outer podía utilizar en su marketing.
Outer ha cultivado una base de seguidores leales al priorizar la participación de la comunidad y crear una experiencia más auténtica entre los consumidores potenciales y la marca. Su historia de éxito inspira a las empresas que buscan crecer fomentando conexiones genuinas, empoderando a los clientes como defensores y, en última instancia, construyendo una comunidad de personas con ideas afines.
Nike
Nike es otro ejemplo a gran escala de una marca que utiliza su comunidad como piedra angular de su estrategia de marketing. Parte del éxito de la marca reside en aprovechar la pasión, las aspiraciones y los valores de su público objetivo. Nike continúa posicionándose como defensora del atletismo, el empoderamiento y la individualidad. Su icónico eslogan "Just Do It" y sus colaboraciones con cientos de atletas de clase mundial le permiten empoderar a los clientes con una sensación de inspiración cuando interactúan con su marca.
Algunos ejemplos de sus actividades para crear comunidad incluyen las aplicaciones Nike+ y Nike Run Club, que permiten a los usuarios consultar su seguimiento personalizado de la actividad física, planes de entrenamiento y funciones sociales para trabajar junto a personas con ideas afines y motivadas por el ejercicio. Nike también participa activamente en eventos comunitarios que permiten a las personas reunirse y experimentar de primera mano la marca y su comunidad. En las redes sociales, mantiene una relación activa con los miembros de su comunidad y se apresura a animarlos a publicar contenido utilizando los productos de la marca. Volver a compartir el contenido e interactuar con su comunidad aumenta la confianza y la fidelidad hacia la marca entre los clientes actuales y potenciales.
Oru
En colaboración con Moast, Oru Kayak ha implementado una innovadora estrategia de crecimiento del mercado aprovechando a sus clientes y su comunidad existentes para ampliar su alcance. La marca ha creado una plataforma que facilita la interacción y la comunicación entre clientes actuales y potenciales al transformar a sus clientes en Oru Explorers.
La plataforma interactiva permite a los clientes actuales compartir sus experiencias, conocimientos e ideas con compradores potenciales. Al convertirse en Oru Explorers, estos clientes actúan como embajadores de la marca que pueden proporcionar información y testimonios de primera mano sobre el producto. La interacción orgánica entre pares ayuda a generar confianza y credibilidad, ya que los compradores potenciales pueden escuchar directamente a quienes ya han comprado y disfrutado de los beneficios de tener un Oru Kayak.
La plataforma también ofrece un mapa interactivo que muestra las ubicaciones de los Oru Explorers, donde los clientes pueden conectar con Explorers cercanos y, potencialmente, reunirse en persona para ver y probar el producto de primera mano. Esta función contribuye al sentido de comunidad de la marca y fomenta una red de apoyo formada por personas que comparten la pasión por el piragüismo y por la marca Oru Kayak.
Al seguir este enfoque, Oru Kayak maximiza el impacto del marketing boca a boca y aprovecha el poder de su comunidad en su estrategia de marketing. Mediante las conexiones personales y las experiencias de la vida real, los compradores potenciales adquieren confianza en el producto y se sienten más seguros al comprar la marca.
En general, la colaboración de Oru Kayak con Moast para desarrollar una plataforma interactiva que incorpora a los clientes actuales como Oru Explorers ha demostrado ser una estrategia exitosa de crecimiento del mercado. Al empoderar a su comunidad y facilitar las interacciones entre pares, Oru Kayak aprovecha eficazmente el entusiasmo y los conocimientos colectivos de sus clientes, impulsando en última instancia el reconocimiento de la marca, la confianza y las ventas.
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¿No sabes por dónde empezar a hacer crecer tu comunidad o careces de recursos para producir el contenido de tu marca? Consulta una publicación reciente sobre cómo algunos de los principales directores de marketing actuales aprovechan la IA en sus iniciativas de marketing.
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