Cómo personalizar el marketing por correo electrónico: 10 tácticas que funcionan

Más adelante en el artículo explicaremos las distintas formas de hacerlo. Por ahora, es importante comprender cómo una personalización deficiente de los correos electrónicos puede ser la razón por la que las personas no los abren o incluso se dan de baja de tu lista de correo. Puesto que unas tasas elevadas de apertura y de clics prometen unos ingresos elevados, es fundamental para tu empresa saber cómo estructurar las cosas para generar impacto.

Los beneficios de la personalización del correo electrónico

La personalización del correo electrónico ofrece una enorme cantidad de beneficios que las organizaciones pueden controlar. Como consecuencia, los destinatarios también disfrutan de las ventajas de recibir contenido más relevante para ellos. Aplicar la estrategia adecuada de personalización del correo electrónico facilita mucho atravesar una bandeja de entrada saturada y llegar realmente a tus clientes. Esto es lo que puedes esperar:

Mayores tasas de apertura:

La persona media recibe un mínimo de 100 correos electrónicos relacionados con el trabajo al día, sin contar los mensajes de spam ni los correos personales. Para ahorrar tiempo (y, seamos sinceros, conservar la cordura), las personas priorizan los correos electrónicos que son relevantes o parecen serlo para ellas. Los correos electrónicos personalizados ayudan a ganarse la confianza del lector y despiertan su interés por abrirlos. Es más probable que las personas ignoren los correos electrónicos genéricos que parecen no conectar con ellas o que no parecen abordar sus necesidades actuales.

Tasas de clics (CTR):

Una vez que el lector accede al contenido de un correo electrónico personalizado, hay más posibilidades de que responda a tu llamada a la acción (CTA) para consultar una oferta o ver el recurso más reciente. En última instancia, las tasas de clics de tus correos electrónicos aumentarán, lo que resulta beneficioso para ayudar a dirigir tráfico a tu página de destino.

Interacción:

Los correos electrónicos muy personalizados y dirigidos a los intereses de una persona también captarán la atención del destinatario y conseguirán que interactúe con tu contenido. Esto significa que puedes lograr que complete una acción en un sitio web, interactúe con una nueva función del sitio web o incluso eche un vistazo a los artículos de un carrito abandonado.

Ingresos:

El objetivo final del marketing por correo electrónico es asegurarse de que los clientes acepten tu oferta o consulten las novedades de tu tienda en línea. En definitiva, el objetivo es garantizar un alto rendimiento en términos de ingresos. Cuando tu oferta responde a las necesidades del cliente y se adapta a sus intereses, es mucho más probable que obtengas beneficios y que incluso consigas clientes recurrentes.

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10 tácticas para personalizar el correo electrónico

Si has estado obteniendo bajas tasas de apertura en tus correos electrónicos, probablemente no has aplicado una personalización adecuada. Normalmente, lo mejor es combinar varias técnicas, así que vamos a analizar algunas de las distintas formas en las que puedes personalizar tu marketing por correo electrónico para obtener los mejores resultados, clasificadas por niveles: principiante, intermedio y avanzado.

Tácticas de personalización del correo electrónico para principiantes:

Entre las tácticas fundamentales para personalizar los correos electrónicos se incluyen:

1. Segmentación de la audiencia
2. Líneas de asunto personalizadas
3. Uso de un nombre de remitente real
4. Programación para el momento adecuado

Segmentación de la audiencia

Lo primero que debes tener en cuenta es que estás tratando con personas reales, todas únicas y diferentes. Parece sencillo, pero te sorprendería lo fácilmente que algunas marcas olvidan esto y tratan a cada suscriptor exactamente de la misma manera.

Si quieres que los clientes potenciales den prioridad a tus correos electrónicos y los valoren, tienes que demostrarles que tú también les das prioridad y los valoras; y, al igual que ocurre en las relaciones personales, esto se consigue prestando atención a los detalles. Para recopilar información, registra los datos demográficos, las ubicaciones y los intereses de las personas que visitan tu sitio web o tu página de destino. Incluso puedes crear un formulario que solicite información personal además de las direcciones de correo electrónico si tu audiencia está dispuesta a compartirla.

Incluir campos separados para el nombre del suscriptor en el formulario de registro te ayuda a segmentar tus correos electrónicos para dirigirte a tus suscriptores por su nombre cuando te pongas en contacto con ellos. Ve más allá y recopila información sobre la edad, el género o áreas de interés específicas sobre las que quieran recibir actualizaciones. De este modo, estás creando una base de datos de información con la que puedes trabajar al redactar tu correo electrónico.

Otra forma de obtener suficiente información para la segmentación es enviar encuestas a tus destinatarios sobre sus intereses. Esto te ayuda a recopilar información relevante y, muchas veces, más precisa que puedes utilizar para crear tu perfil de cliente ideal. Los correos electrónicos interactivos también son una opción que debes considerar, ya que permiten a tus destinatarios indicar sus áreas de interés basándose en las opciones que has seleccionado previamente. Un ejemplo sería un correo en el que los lectores puedan deslizar el dedo o tocar distintas imágenes.

Línea de asunto personalizada

En esta etapa, sabes qué hace único a cada segmento de tu base de suscriptores según los datos que has recibido. Para aplicar esta información y comenzar a personalizar correctamente las campañas de marketing por correo electrónico, debes empezar a redactar contenido más específico que se ajuste a los intereses de cada grupo.

Desde el principio, tu línea de asunto debe incluir información sobre algo que resulte valioso para el lector según la información recibida. También puede centrarse en información específica de un nicho o en recomendaciones de productos que podrían ayudarles a alcanzar sus objetivos actuales más rápidamente.

Si no estás seguro de qué línea de asunto funciona, siempre puedes utilizar un software de prueba de correo electrónico para realizar una prueba y mejorar tu tasa de apertura.

Uso de un nombre de remitente real

Las personas prefieren ver sus series favoritas o dedicar tiempo a sus aficiones antes que leer un minuto más de un correo automatizado. Sin embargo, saber que el correo electrónico procede de una persona real de tu empresa puede marcar la diferencia y mejorar tus tasas de conversión por correo electrónico. 

Es más probable que tus suscriptores abran un correo electrónico enviado por una persona clave de tu organización, especialmente cuando el nombre va acompañado de una imagen. Puede ser algo tan sencillo como «X» de «nombre de la empresa». Esto resulta más personal, ya que los clientes saben que la marca los valora lo suficiente como para dedicar tiempo a escribirles, en lugar de dejar el trabajo en manos de herramientas de automatización. Mejor aún, utiliza una dirección de correo electrónico supervisada a la que los clientes puedan responder para continuar la conversación.

Programa el momento adecuado

Lo último que quiere cualquiera es preocuparse por recibir un correo nuevo durante la cena familiar o justo antes de acostarse. Tendrás que utilizar los datos y la información de tus correos electrónicos para determinar cuál es el mejor momento del día para tus suscriptores y, después, programar el envío del correo para ese momento. Asegúrate también de prestar atención a las zonas horarias, ya que no querrás que tu correo electrónico se entregue a una hora diferente de la prevista. Puedes utilizar una calculadora de zonas horarias para determinar el mejor momento para programar tus correos electrónicos, y segmentar según la ubicación puede facilitar aún más las cosas.

Tácticas intermedias de personalización del correo electrónico

Una vez aplicadas las tácticas básicas de personalización, puedes pasar a otras más avanzadas que pueden aumentar tus tasas de apertura y de clics. En concreto:

1. Bloques de contenido dinámico
2. Activadores de correo electrónico basados en el comportamiento
3. Uso de imágenes o GIF

Bloques de contenido dinámico

Cuando comprendes los aspectos relacionados con la identidad de cada usuario, puedes utilizar esa información para determinar cuáles podrían ser sus necesidades o su próximo paso. Esto te ayuda a crear correos electrónicos altamente personalizados para cada segmento, que les resulten muy útiles y contribuyan a generar una experiencia positiva para el cliente.

Por ejemplo, una campaña de correo electrónico dirigida a los suscriptores de un sitio de comercio electrónico que vende colchones puede enviar correos recomendando colchones adecuados para cada edad a su audiencia. Un suscriptor que se identifique como una persona casada puede querer ideas sobre cómo comprar camas que se adapten simultáneamente a diferentes preferencias para dormir, mientras que alguien con una familia en crecimiento puede querer saber cuándo hay ofertas en camas nuevas (desde camas individuales hasta camas dobles, etc.). Los datos obtenidos pueden aportar información muy valiosa para ayudar a crear contenido de correo electrónico dinámico y relevante.

Utiliza correos electrónicos activados

Los correos electrónicos activados son una excelente técnica de personalización para cuando los usuarios interactúan con una función específica de tu sitio web. A medida que tu cliente potencial avanza por cada etapa del recorrido de compra, puedes enviarle correos electrónicos específicos en distintos momentos.

Podría tratarse de un correo de bienvenida cuando se registra por primera vez, un correo de «gracias» después de su primera compra, un correo de seguimiento tras visitar tu página de preguntas frecuentes o cualquier otra cosa que demuestre a tu cliente que estás prestando atención y que es importante para ti. Muchos programas de marketing por correo electrónico transaccional cuentan con funciones automatizadas que activan correos en función del comportamiento del cliente, por lo que no tienes que hacerlo manualmente.

Por ejemplo, si un comprador potencial comenzó una compra, pero no completó el proceso, un correo activado para animarlo a retomarlo puede dar resultados positivos. Otro caso en el que esto se aplica es cuando observas que ha pasado un tiempo desde que interactuó con tu producto o servicios.  Podrías enviarle simplemente un correo activado de «te echamos de menos» para recordarle que tu empresa lo valora.

Un correo activado también sería pertinente después de que un suscriptor muestre interés en asistir a un evento y se registre para él. Puedes hacer un seguimiento con información sobre cómo prepararse para el evento o cómo encontrar el lugar si se celebra de forma presencial. Otros ejemplos incluyen abandonar el proceso al ver los costes de envío, abandonar carritos de compra, una invitación a un programa de fidelización, una actualización de la información personal, etc.

Utiliza imágenes y GIF

Mejora tu estrategia de marketing por correo electrónico siendo creativo y un poco más divertido. El uso de imágenes atractivas o GIF no solo resulta más interesante para tus lectores, sino que también puede añadir un toque de humor o personalidad a tu marca en general que permanezca más tiempo en su memoria. Las imágenes animadas son una forma práctica de mantener el interés del lector mientras examina el contenido del correo para encontrar los aspectos más destacados.

Si tu objetivo es vender un producto, una buena imagen de ese producto puede impulsarlos a comprar, ya que les ayuda a imaginar cómo sería tenerlo. Antes de que te des cuenta, podrían tomar la decisión impulsiva de comprar un artículo al que inicialmente no habían prestado mucha atención.

Pero ten cuidado de no excederte. Sobrecargar un correo electrónico con imágenes o GIF puede activar los filtros de spam o ralentizar los tiempos de carga, especialmente en dispositivos móviles. Algunos clientes de correo electrónico incluso pueden eliminar por completo los elementos visuales o mostrarlos como archivos adjuntos, lo que perjudica la experiencia del usuario.

Tácticas avanzadas de personalización del correo electrónico

Esto nos lleva a las tácticas de personalización del correo electrónico finales y más avanzadas. Son las siguientes:

1. Enviar ofertas por tiempo limitado
2. Reconocer hitos importantes
3. Páginas de destino específicas

Envía ofertas por tiempo limitado

También es más probable que tus suscriptores respondan cuando reciben ofertas por tiempo limitado, especialmente sobre productos con los que han interactuado anteriormente o como venta adicional de un recurso gratuito por el que han mostrado interés. En general, las personas suelen actuar cuando saben que obtendrán algo valioso por una fracción de su precio real. Dicho esto, la posibilidad de conseguir la oferta en cualquier momento podría provocar un retraso en la toma de decisiones. La mejor estrategia es hacer que dicha oferta tenga una duración limitada, para que sepan que deben actuar rápido.

Reconoce los hitos importantes

Aunque parezca algo sencillo, reconocer aniversarios u otros hitos importantes es una forma muy útil de personalizar tus correos electrónicos para tus clientes. Les demuestra que estás prestando atención a su recorrido con tu marca. Reconocer cuánto tiempo ha pasado desde que se registraron o interactuaron con tu marca podría generar una compra inesperada por parte de un cliente inactivo.

Un saludo de cumpleaños y una oferta especial para celebrar ese día pueden marcar una gran diferencia para ti y tu base de suscriptores. Cuando la comunicación es menos transaccional, pronto conectan con tu marca de una forma más personal, que por supuesto es lo que quieres. También ayuda a generar confianza en tu marca y les da la seguridad necesaria para seguir avanzando contigo.

Crea páginas de destino específicas

Contar con páginas de destino específicas a las que dirigir a tus clientes desde sus correos electrónicos personalizados es una excelente forma de ampliar toda la experiencia personalizada. Después de segmentar tu base de suscriptores según sus intereses, considera qué CTA podría resultar más eficaz y, a continuación, diseña la página de destino asociada con las preferencias que se ajusten a esa audiencia específica. 

Una marca de consultoría B2B puede aplicar este método recurriendo a los datos existentes para determinar el mejor mensaje para cualquier persona que necesite sus servicios. Por ejemplo, si habla con una empresa de menos de 3 años, puede necesitar un mensaje diferente al que usaría con empresas de más de 5 o 15 años. Por lo tanto, el mensaje de la marca debe adaptarse de forma única a las necesidades de cada empresa.

Cómo recopilar datos para la personalización

El marketing por correo electrónico personalizado solo es tan bueno como los datos que lo respaldan. Sin datos fiables y relevantes, incluso las campañas más sofisticadas no alcanzarán su objetivo. Así es como puedes recopilar y gestionar los datos adecuados:

Datos de parte cero y de primera mano

Estos son los datos que tu audiencia comparte voluntariamente, y son oro para la personalización.

• Datos de parte cero: proporcionados directamente por los usuarios (p. ej., preferencias, respuestas a cuestionarios y campos de formularios de registro por correo electrónico)
• Datos de primera mano: recopilados a través del comportamiento de los usuarios (p. ej., visitas al sitio web, compras e interacciones por correo electrónico)

Sincroniza tus sistemas para crear una única fuente de información fiable

Los datos fragmentados generan experiencias fragmentadas. Conecta tu:

• CRM (Gestión de relaciones con los clientes)
• CDP (Plataforma de datos de clientes)
• ESP (Proveedor de servicios de correo electrónico)

Evita la trampa de recopilar datos en exceso

No preguntes por lo que no necesitas. ¿Recopilar fechas de cumpleaños? Perfecto. ¿Recopilar nombres de mascotas, grupo sanguíneo y el apellido de soltera de la madre? Ni hablar. Respeta la privacidad. Eso genera confianza.

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Ejemplos reales de personalización del correo electrónico

Así es como las principales marcas demuestran que una personalización inteligente puede ser eficaz e inolvidable:

Spotify Wrapped

Spotify Wrapped es un excelente ejemplo de marketing por correo electrónico personalizado. Cada diciembre, Spotify ofrece resúmenes individualizados de los hábitos de escucha de los usuarios, incluidas sus canciones, artistas y géneros favoritos, así como el total de minutos reproducidos. Los datos sobre el comportamiento de los usuarios se presentan en un formato visualmente atractivo y optimizado para compartir en plataformas de redes sociales como Instagram y TikTok.

La facilidad para compartir Spotify Wrapped convierte a los usuarios en embajadores de la marca, lo que amplía su alcance sin gastos adicionales en publicidad. La naturaleza viral de la campaña incluso ha inspirado a otras marcas a crear resúmenes de fin de año similares, lo que pone de relieve su influencia en el panorama del marketing.

Para los profesionales del marketing, Spotify Wrapped ejemplifica cómo aprovechar los datos de los usuarios para crear contenido personalizado y fácil de compartir puede mejorar significativamente la interacción y la afinidad con la marca

Recordatorios personalizados por correo electrónico de Grammarly

Grammarly, una aplicación de asistencia para la escritura, envía correos electrónicos personalizados con estadísticas de uso mediante el análisis del comportamiento individual de los usuarios, como sus hábitos de escritura y niveles de actividad. Después, Grammarly envía correos electrónicos adaptados que ofrecen información sobre el rendimiento de escritura de los usuarios. Estos correos suelen incluir estadísticas como el número de palabras escritas, el uso del vocabulario y las rachas de productividad, lo que ofrece a los usuarios una visión personalizada de su progreso en la escritura.

Al ofrecer contenido directamente relevante para la experiencia de cada usuario, Grammarly aumenta eficazmente la interacción y la satisfacción de los usuarios, demostrando el poder del marketing por correo electrónico personalizado en el sector del SaaS.

Conclusión: lista de comprobación para la personalización del correo electrónico

Antes de enviar tu próxima campaña, revísala con esta lista de comprobación de personalización de 10 puntos:

• Conoce tus fuentes de datos
• Segmenta de forma significativa
• Personaliza más allá del nombre
• Perfecciona el asunto
• Utiliza bloques de contenido dinámico
• Elige el momento adecuado
• Hazlo más humano
• Prioriza los dispositivos móviles
• No te excedas
• Mide y perfecciona

¿Listo para empezar con buen pie en la personalización del correo electrónico? ¡Genial! Estamos deseando verte aumentar tus tasas de apertura y de clics y, en última instancia, tus ingresos. Mientras tanto, asegúrate de leer más artículos nuestros sobre marketing por correo electrónico y no olvides consultar nuestro recurso sobre el mejor software de marketing por correo electrónico que podrías utilizar para obtener información y datos valiosos.

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