Medir el reconocimiento de marca: 10 estrategias y 10 indicadores clave de rendimiento

Búscalo en Google = Búscalo en internet. ¿Te suena?

Como explica Stephen Houraghan, de Brand Master Academy, “Aumentar el conocimiento de marca consiste en convertir a una audiencia fría en una audiencia receptiva, para que tu marca entre en consideración cuando llegue el momento de tomar una decisión de compra.” 

Esta transición de cliente potencial frío a cliente potencial receptivo adopta muchas formas, por lo que a muchos especialistas en marketing les cuesta medir el conocimiento de marca. Desde las veces que se comparte contenido en redes sociales hasta el volumen de búsquedas de marca, existe una amplia variedad de métricas y métodos que se deben considerar para medir eficazmente el conocimiento de marca, y que examinaremos a continuación. 

10 formas de medir el conocimiento de marca

Ahora que coincidimos en su importancia, revisemos las mejores estrategias para medir el conocimiento de marca.

1. Volumen de búsquedas de marca

El volumen de búsquedas de marca se refiere al tráfico del sitio web procedente de motores de búsqueda mediante consultas específicas de la marca. Esta es una excelente métrica para evaluar el conocimiento de marca, ya que revela con qué frecuencia se busca específicamente tu marca.

Para medir eficazmente el volumen de búsquedas de marca:

• Utiliza una herramienta de análisis todo en uno, como Semrush, para recopilar datos completos de todos los motores de búsqueda. Google Analytics es una opción sólida para hacer seguimiento de consultas de búsqueda específicas de Google, pero puede tener limitaciones para supervisar el tráfico de búsqueda procedente de otras fuentes.
• Analiza con criterio las fluctuaciones estacionales de tu volumen de búsquedas. Por ejemplo, el software de contabilidad puede experimentar un aumento de las búsquedas durante la temporada de impuestos.
• Crea referencias para hacer un seguimiento preciso del volumen de búsquedas de marca a lo largo del tiempo y evita interpretar erróneamente los aumentos o descensos a corto plazo como tendencias a largo plazo.

El volumen de búsquedas de marca mide directamente el reconocimiento y el recuerdo de marca, lo que lo convierte en un indicador fantástico de un conocimiento de marca de alta intención. Estos datos son necesarios para hacer seguimiento de los cambios en el interés del público y crear campañas de marketing dirigidas. 

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2. Encuestas de conocimiento de marca

Las encuestas de conocimiento de marca consisten en preguntar a tu audiencia sobre su conocimiento e interpretación de tu marca. Con una encuesta, no es necesario adivinar qué sabe o siente tu audiencia: tendrás respuestas claras directamente de la fuente. 

Al realizar encuestas de conocimiento de marca:

• Mantén las preguntas de la encuesta concisas, pero específicas. Evita el lenguaje impreciso y da prioridad a las preguntas que exploren el recuerdo, la asociación y la percepción de la marca.
• Dirígete a diversos segmentos de audiencia para obtener una visión completa de la percepción de la marca.
• Limita el número de preguntas de la encuesta para aumentar las tasas de respuesta. En su lugar, realiza varias encuestas centradas en áreas específicas, como el recuerdo o el reconocimiento de marca, para obtener información detallada sin abrumar a los encuestados.

Utiliza herramientas como SurveyMonkey, Google Forms o FillOut para crear y distribuir fácilmente encuestas de conocimiento de marca. Estas herramientas mejoran tu capacidad para supervisar y organizar las respuestas, y pueden resumir tus datos en informes completos, gráficos visuales o diagramas. 

3. Escucha social

La escucha social consiste en hacer seguimiento de las menciones, los hashtags, las veces que se comparte contenido y los comentarios sobre tu marca en plataformas de redes sociales y foros en línea.

Al utilizar la escucha social para medir el conocimiento de marca:

• Configura alertas para las menciones de la marca y las variaciones de términos relacionados con la marca o errores ortográficos para obtener una visión más completa de la presencia social de tu marca. 
• No midas únicamente la frecuencia con la que se menciona tu marca, sino que evalúa el tono de la conversación. Analizar el sentimiento junto con el volumen te permite determinar cómo evoluciona la percepción que el público tiene de tu marca.
• Presta atención a los temas y asociaciones recurrentes. Por ejemplo, las tendencias virales como “TikTok me hizo comprarlo” pueden revelar que un nuevo grupo demográfico está descubriendo tu marca o tus productos.

La escucha social proporciona información en tiempo real sobre el conocimiento de marca, pero es importante utilizar las herramientas adecuadas para identificar las tendencias emergentes y organizar tus datos. Sprout Social es nuestra opción principal para la escucha social. Pero antes de tomar una decisión, dedica un minuto a revisar nuestra recopilación del mejor software de gestión de redes sociales.

4. Cobertura en medios obtenida

La cobertura en medios obtenida es la atención que recibe tu marca a través de menciones en medios de comunicación, blogs u otros medios no pagados. Cuando tu marca genera interés de forma orgánica, sin esfuerzos pagados, esto refleja claramente su nivel de conocimiento. 

Para medir la cobertura en medios obtenida: 

• Realiza un seguimiento de la autoridad y el alcance de las publicaciones que mencionan tu marca para evaluar el impacto.
• Concéntrate en el análisis del sentimiento para comprender cómo se presenta tu marca en los medios. Utiliza estos datos para determinar si tu marca se percibe de forma positiva, negativa o neutral.
• Compara la cobertura en medios obtenida con la de tus competidores para comprobar la posición de tu marca en el sector. 

La cobertura en medios obtenida está directamente relacionada con la percepción pública y la credibilidad de tu marca. Para comprender con precisión la cobertura que recibes de terceros, utiliza un software de monitorización de medios como Meltwater o BuzzSumo para realizar un seguimiento de las menciones y analizar el alcance de tu exposición mediática.

5. Perfiles de enlaces entrantes

Un perfil de enlaces entrantes mide la calidad y la cantidad de enlaces externos que dirigen tráfico a tu sitio web. Este conjunto de métricas ofrece una instantánea de la posición de tu marca en internet, con información clave sobre autoridad, credibilidad y rendimiento SEO.

Para supervisar tu perfil de enlaces entrantes:

• Utiliza herramientas de SEO como Ahrefs o Google Search Console para realizar un seguimiento y analizar los enlaces entrantes en tiempo real. 
• Analiza métricas clave como la autoridad del dominio, el número de dominios de referencia y la calidad de los enlaces para comprender el impacto de tu perfil de enlaces entrantes.
• Concéntrate en obtener enlaces entrantes de alta calidad procedentes de sitios con una autoridad de dominio sólida, ya que son más eficaces para aumentar la visibilidad y la confianza en tu marca.

Los enlaces entrantes son como un rastro digital que guía a los usuarios y a los motores de búsqueda hasta tu sitio. Esto favorece el descubrimiento de la marca y aumenta su conocimiento. Para encontrar el mejor software de SEO para tu estrategia de conocimiento de marca, consulta nuestro análisis detallado de las mejores herramientas de SEO.

6. Cambio en el tráfico directo

El tráfico directo es lo contrario de un enlace entrante. Es la proporción de visitantes que llegan a tu sitio al escribir directamente tu URL en el navegador. Para hacerlo, los visitantes ya deben conocer tu dirección web, lo que indica un mayor nivel de recuerdo y conocimiento de marca. 

Para supervisar el tráfico directo de tu sitio: 

• Utiliza Google Analytics o una herramienta similar de analítica web para realizar un seguimiento de los cambios en el tráfico directo a lo largo del tiempo.
• Segmenta el tráfico directo entre visitantes recurrentes y visitantes nuevos para comprender con qué frecuencia los visitantes recuerdan y utilizan tu URL. 
• Compara las tendencias del tráfico directo con el momento de tus campañas de conocimiento de marca para identificar qué iniciativas generan una mayor interacción directa.

Supervisar el tráfico directo revela tendencias y cambios importantes en el descubrimiento por parte de la audiencia. Para analizar estos datos en mayor profundidad, crea referencias comparativas que te permitan evaluar el impacto de las campañas de conocimiento de marca, los lanzamientos de productos y las iniciativas de marketing a lo largo del tiempo.

7. Tráfico de referencia

El tráfico de referencia se produce cuando los visitantes llegan a tu sitio desde fuentes externas, como blogs, directorios o plataformas de redes sociales. Para medir este tráfico con precisión, necesitarás una herramienta de analítica de marketing con funciones sólidas de generación de informes y seguimiento de enlaces, incluida la posibilidad de crear enlaces de seguimiento únicos.

CONSEJO DE EXPERTO

“Los grandes actores (Facebook, Instagram, etc.) han dificultado comprender con precisión tu tráfico. Utilizamos parámetros UTM para obtener una visión más precisa de dónde conocen las personas nuestro producto.”

Ben Broch, fundador de Interview SideKick

Otras prácticas recomendadas para medir el tráfico de referencia:

• Identifica las principales fuentes de referencia para saber qué canales generan un mayor reconocimiento.
• Concéntrate en las alianzas o las ubicaciones de contenido que atraen tráfico de referencia de alta calidad.
• Haz un seguimiento de las métricas de interacción (por ejemplo, el tiempo en la página y la tasa de rebote) del tráfico de referencia para evaluar el interés de la audiencia.

El tráfico de referencia es una señal de que las personas descubren tu marca a través de otras fuentes, lo que muestra otros canales en los que aparece tu marca y con los que conecta. 

8. Cuota de voz en redes sociales

La cuota de voz en redes sociales (SOV) mide la frecuencia con la que se habla de tu marca en las plataformas de redes sociales en comparación con tus competidores. Realiza un seguimiento de las menciones, los hashtags y la interacción en las plataformas sociales, lo que proporciona información sobre la visibilidad, la influencia y la presencia general de tu marca en el mercado. 

Para medir eficazmente tu cuota de voz en redes sociales: 

• Utiliza herramientas como Sprout Social o Hootsuite para supervisar métricas clave de SOV, como las menciones de marca, los hashtags del sector y la interacción, y calcular automáticamente tu cuota de mercado en redes sociales.
• Realiza un seguimiento de la SOV durante periodos constantes (por ejemplo, semanal o mensualmente) para supervisar las tendencias, las menciones de marca y los picos de interacción.
• Supervisa tu SOV en varias plataformas de redes sociales, ya que cada plataforma tiene comportamientos de usuario diferentes. 

La SOV es una métrica clave para medir el rendimiento de tu estrategia de marketing en redes sociales y tus esfuerzos de reconocimiento de marca. Cuanto mayor sea tu cuota de voz en redes sociales, más sólida será tu posición competitiva en internet, lo que aumentará el reconocimiento de marca. 

9. Cambios en los datos de Google Trends

Google Trends realiza un seguimiento de la popularidad de los términos de búsqueda a lo largo del tiempo. Supervisar la frecuencia con la que se busca tu marca o las palabras clave relacionadas puede proporcionar información valiosa sobre los cambios en el reconocimiento de marca.

Prácticas recomendadas para supervisar los datos de Google Trends:

• Supervisa los términos de búsqueda de marca, como los productos o las variaciones del nombre de la marca, para saber con qué frecuencia te buscan las personas. Busca aumentos y disminuciones en el volumen de búsquedas a lo largo del tiempo.
• Realiza un seguimiento de las palabras clave de marca de tus competidores y de las consultas de búsqueda relacionadas junto con las tuyas para detectar oportunidades de marketing, como un aumento de las búsquedas de alternativas a tu competidor.
• Complementa tu análisis con otras herramientas de SEO, como SEMRush, para obtener una visión más completa de los volúmenes de búsqueda, el rendimiento de las palabras clave y el análisis competitivo (este es uno de los muchos beneficios de las herramientas de SEO).

Google Trends proporciona información en tiempo real sobre el interés y el reconocimiento del público. Al realizar un seguimiento y comparar las tendencias de búsqueda con las de tus competidores, puedes perfeccionar tu estrategia de marketing digital y mejorar el reconocimiento de marca donde más se necesite.

10. Rendimiento del marketing de contenidos

El rendimiento de tu marketing de contenidos evalúa en qué medida tu contenido de marca, como los blogs corporativos o los seminarios web, conecta con tu audiencia objetivo y fomenta su interacción. Cuando mides el rendimiento de los recursos de contenido que creas, puedes comprender cómo influye tu contenido en el tráfico, los clientes potenciales o las conversiones.

Prácticas recomendadas para medir el rendimiento del marketing de contenidos: 

• Utiliza Google Analytics o herramientas similares para realizar un seguimiento del tráfico que genera tu contenido y de cómo ese tráfico se convierte en clientes potenciales o clientes. Un mayor tráfico suele correlacionarse con un mayor reconocimiento de marca.
• Analiza el alcance y las impresiones de tu contenido para comprender cuántas personas están expuestas a tu marca.
• Realiza un seguimiento de tu rendimiento en todos los canales, incluidos los correos electrónicos, las redes sociales y los sitios web de la empresa, para obtener una visión completa de cómo contribuye tu contenido al reconocimiento de marca.

El rendimiento del marketing de contenidos es crucial para determinar qué tan bien conecta tu marca con tu audiencia. Si te tomas en serio la creación de campañas de marketing de contenidos que impulsen el reconocimiento de marca, los clientes potenciales y los ingresos, consulta nuestra lista de las mejores plataformas de marketing de contenidos.

10 métricas de reconocimiento de marca y KPI

Ahora, analicemos más detenidamente las métricas y los KPI específicos que pueden utilizarse para medir el reconocimiento de marca. Las siguientes métricas te ayudarán a evaluar la visibilidad, la interacción y el impacto general de tu marca:

1. Puntuación neta de sentimiento: Mide la proporción de menciones positivas frente a negativas de tu marca en redes sociales, foros y sitios de reseñas. Un sentimiento neto alto indica una percepción y un reconocimiento positivos de la marca. Utiliza herramientas de escucha social, como Sprout Social, para recopilar y analizar datos de sentimiento.
2. Conversiones: Esta métrica registra cuántos usuarios completan una acción deseada, como realizar una compra o solicitar una demostración. Unas tasas de conversión sólidas reflejan que tus esfuerzos de reconocimiento de marca están dando resultados e impulsando la acción. El software de automatización de marketing, como Hubspot, puede ayudarte a realizar un seguimiento de las conversiones.
3. Interacción en redes sociales: Se refiere al número de Me gusta, comentarios, veces que se comparte o interacciones que genera tu contenido en redes sociales. Una alta interacción en redes sociales indica que tu audiencia no solo ha visto tu contenido, sino que también ha interactuado con él. Utiliza software de gestión de redes sociales, como Hootsuite o Sprinklr, o las funciones de análisis integradas en las plataformas de redes sociales para supervisar la interacción.
4. Impresiones: Esta métrica mide con qué frecuencia se muestra tu contenido a tu audiencia o esta lo ve. Te ayuda a comprender tu alcance general en diferentes plataformas. Las impresiones pueden supervisarse mediante herramientas de automatización de marketing o redes publicitarias, como Facebook Ads.
5. Veces que se comparte: Esta métrica mide con qué frecuencia los usuarios comparten tu contenido con otras personas. Es un reflejo sólido de la conexión con la marca, lo que significa que tu audiencia considera que tu contenido es lo suficientemente valioso como para promocionarlo entre su red. Herramientas como Buzzsumo o las herramientas de análisis integradas en las plataformas de redes sociales son las mejores para supervisar las veces que se comparte el contenido.
6. Tasas de clics (CTR): El CTR mide el porcentaje de usuarios que hacen clic en tu contenido, anuncios o enlaces de correo electrónico después de verlos. Un CTR alto sugiere que tus mensajes y contenido creativo son lo suficientemente sólidos como para captar la atención y generar tráfico. Google Analytics, las plataformas de marketing por correo electrónico y las plataformas publicitarias como Facebook Ads registran el CTR automáticamente.
7. Tiempo en la página: Esta métrica registra cuánto tiempo permanecen los usuarios en tus páginas web. Un mayor tiempo de permanencia indica que los usuarios consideran que tu contenido es atractivo y relevante, lo que impulsa el reconocimiento y el recuerdo de marca. Google Analytics es la mejor opción para realizar un seguimiento de análisis del sitio web como este. Ve a “Comportamiento” > “Contenido del sitio” > “Todas las páginas” y consulta la columna “Tiempo medio en la página”. 
8. Vistas únicas: Las vistas únicas representan el número de visitantes de tu sitio web. Un mayor número de vistas únicas demuestra que tu marca está llegando a una audiencia más amplia, lo que contribuye a un mayor reconocimiento de marca. En Google Analytics, ve a “Audiencia” > “Descripción general” > “Usuarios” para realizar un seguimiento de las vistas únicas.
9. Visitantes recurrentes: Los visitantes recurrentes miden con qué frecuencia las personas regresan a tu sitio web después de una visita inicial. Una tasa alta de visitantes recurrentes sugiere que tu marca está dejando una impresión duradera y fomentando una interacción continua. En Google Analytics, ve a “Audiencia” > “Comportamiento” > “Nuevos vs. recurrentes” y consulta la columna “Recurrentes” para obtener datos sobre los visitantes recurrentes.
10. Sesiones de tráfico: Las sesiones de tráfico miden el número total de visitas a tu sitio web, independientemente de si se trata de visitantes únicos o usuarios recurrentes. Un aumento de las sesiones de tráfico indica un interés y un reconocimiento crecientes de tu marca. En Google Analytics, ve a “Audiencia” > “Usuarios” para consultar el número total de visitantes.

Tu siguiente paso: ¡perfecciona tu estrategia de reconocimiento de marca!

Medir el reconocimiento de marca es esencial para comprender el impacto de tu marca e impulsar el crecimiento. Como hemos explicado, realizar un seguimiento de métricas clave como el volumen de búsquedas de marca, la interacción en redes sociales y el tráfico de referencia proporciona una visión más profunda de la visibilidad de tu marca y de su conexión con la audiencia.

Al medir y perfeccionar tu enfoque de forma constante, aumentarás el reconocimiento de tu marca e inspirarás a tu equipo para crear campañas que dejen un impacto duradero. Ahora que tienes los pasos, es hora de ponerlos en práctica y mejorar tu estrategia de reconocimiento de marca. También puedes suscribirte a nuestro boletín para líderes de marketing.

Preguntas frecuentes sobre el reconocimiento de marca

¿Cómo se calcula el reconocimiento de marca?

El reconocimiento de marca se calcula utilizando diversas métricas, como el volumen de búsquedas de la marca, la interacción en redes sociales, el tráfico directo y las respuestas de encuestas. Herramientas como Google Analytics, Sprout Social y Google Trends ayudan a realizar un seguimiento de estas métricas para determinar hasta qué punto el público objetivo está familiarizado con la marca.

¿Cuál es el KPI del reconocimiento de marca?

No existe un único KPI para el reconocimiento de marca, sino un conjunto de ellos. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) del reconocimiento de marca incluyen las impresiones, la interacción en redes sociales, las tasas de clics y la puntuación neta de sentimiento. Estos KPI reflejan hasta qué punto se reconoce y se comenta tu marca en diferentes plataformas.

¿Cómo se puede evaluar el reconocimiento de marca?

El reconocimiento de marca se puede evaluar mediante el seguimiento de métricas tanto cuantitativas como cualitativas. Los datos cuantitativos incluyen el tráfico del sitio web, el volumen de búsquedas y las menciones en redes sociales, mientras que la información cualitativa proviene de encuestas, comentarios de clientes y análisis de sentimiento.

¿Cómo medir tu nivel de reconocimiento de marca?

Para medir el reconocimiento de marca, utiliza una combinación de herramientas y métodos, como la escucha social, Google Analytics para realizar un seguimiento del tráfico y encuestas, con el fin de evaluar hasta qué punto tu público está familiarizado con tu marca. Supervisar con qué frecuencia las personas buscan, mencionan e interactúan con tu marca proporciona una imagen clara del nivel de reconocimiento.

¿Quién mide el reconocimiento de marca?

El reconocimiento de marca suele ser medido por \u003ca href=\u0022https://thecmo.com/career-development/what-is-marketing-manager/\u0022\u003egestores de marketing digital\u003c/a\u003e, equipos de marketing, gestores de marca y analistas digitales. Estos equipos utilizan diversas herramientas y métricas para supervisar y analizar la eficacia de las campañas de reconocimiento de marca y tomar decisiones basadas en datos para futuras estrategias.

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