20 métricas de compromiso por correo electrónico que debes monitorear mensualmente

¿Qué son las métricas de compromiso por correo electrónico?

Las métricas de compromiso por correo electrónico ayudan a medir cómo interactúan tus clientes con tus campañas de email marketing. Al rastrear estas métricas, reúnes información real sobre el comportamiento del cliente, que puedes utilizar para optimizar y obtener mejores resultados en campañas futuras.

La importancia de las métricas de compromiso por correo electrónico

Ahora que ya tenemos la definición de métricas de marketing por correo electrónico, exploremos por qué deberías rastrearlas cuidadosamente. 

El auge de las leyes de privacidad

A medida que surgen nuevas tecnologías, los países responden constantemente con nuevas leyes de privacidad cuando corresponde. Sin embargo, no solo los países. Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESPs) también deben actualizar sus requisitos en línea con estas normativas para proteger a sus usuarios. 

Por ejemplo, en febrero de 2024, Gmail y Yahoo implementaron nuevas regulaciones para remitentes que envían al menos 5,000 correos electrónicos diarios. Ambas empresas solicitan a los emisores de correos masivos que: 

• Utilicen los protocolos de seguridad DKIM, SPF y DMARC para autenticar sus correos electrónicos.
• Garanticen que las bajas de suscripción se realicen en un máximo de dos días.
• Mantengan una tasa de quejas de spam inferior al 0,3 por ciento. 
• Permitan a los destinatarios darse de baja con un solo clic.

Las métricas de compromiso te ayudan a mantener el cumplimiento de estas regulaciones. Tomemos como ejemplo las quejas de spam. Cuantos más datos obtengas sobre el comportamiento de los suscriptores, mejor podrás refinar tu contenido para que resuene con tu público objetivo. El contenido relevante reduce las probabilidades de que tus suscriptores marquen tu campaña como spam.

El auge de la IA generativa 

En los últimos años, la IA generativa se ha vuelto mucho más habitual. Muchas industrias, incluido el marketing, la adoptan para diversos casos de uso. 

“Creo que la IA generativa ya está impactando la capacidad de crear contenido para pruebas A/B,” dice Ed Gray, Delivery Team Manager y Marketing Practice Lead en Arkus, Inc. “Espero ver que vaya más allá de generar el primer borrador de textos y se convierta en una herramienta estratégica para la planificación de campañas de alto nivel basada en el rendimiento acumulado y los datos de la industria.” 

Como sugiere Ed Gray, GenAI obtiene su capacidad predictiva y generativa de los datos. Es tan buena como los datos y las instrucciones que le des, por lo que rastrear y recopilar datos de interacción es vital. Estos datos hacen posible integrar GenAI en tu flujo de trabajo de email marketing y usar los insights de tu información histórica para generar grandes asuntos de email, cuerpos de correo, gráficos e incluso videos. 

Los cambios constantes en el comportamiento del consumidor y su receptividad al correo

El comportamiento de los clientes hacia el correo electrónico cambia constantemente. Hubo una época en la que algunas de las tácticas más utilizadas incluían:

• Usar el nombre del destinatario como única forma de personalización.
• Utilizar asuntos de correo electrónico demasiado sensacionalistas o tipo spam para captar interés.
• Incluir demasiados emojis o GIFs.
• Utilizar respuestas genéricas para todos los suscriptores.
• Ocultar el enlace para cancelar la suscripción.    

Pero estas tácticas ya no funcionan. Esto se debe a que el cerebro humano tiende a detectar estos patrones con el tiempo y a recibirlos con menos entusiasmo. La mejor forma de mantenerte ágil y adaptable es rastreando cómo tus suscriptores interactúan con tu campaña. Esto te brinda información valiosa sobre lo que debes cambiar para mejorar el rendimiento de tus campañas de correo electrónico. 

20 métricas de compromiso por correo electrónico que debes rastrear

Las métricas de compromiso te ayudan a evaluar cómo interactúan las personas con tus campañas de email. Pero debes saber qué métricas rastrear y a cuáles prestar más atención, según los objetivos de tu empresa. Aquí tienes 20 métricas clave que deberías estar monitoreando a través de tu software de email marketing:  

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1. Tasa de apertura 

La tasa de apertura de correo electrónico mide el porcentaje de personas que abrieron tu correo electrónico sobre el total de destinatarios. Para calcular la tasa de apertura, resta los correos electrónicos rebotados de los enviados y divide por las aperturas únicas. 

La mayoría de las industrias tiene un punto de referencia para las tasas de apertura, pero generalmente, una tasa de apertura entre el 17 y el 28 por ciento es buena. Si tu campaña de correo electrónico está por debajo de ese punto de referencia, estos consejos de marketing por correo electrónico pueden ayudarte a mejorar tu tasa de apertura: 

• Si tienes demasiados suscriptores inactivos, tu tasa de apertura seguramente será baja. Si un suscriptor no ha interactuado con tus correos en los últimos tres a seis meses, intenta reactivarlo con una campaña de correo electrónico. Si aún así no interactúa, elimínalo de tu lista. 
• Utiliza el nombre de tu empresa o el de una persona real en el campo del remitente para aumentar la credibilidad. 
• El momento en que envías tu email puede determinar si el destinatario lo abre. Realiza pruebas para determinar el mejor horario para que tus destinatarios reciban los correos. 
• Tu línea de asunto y el texto de la previsualización impactan al máximo en tu tasa de apertura. Sé creativo, pero siempre mantenlo sencillo y dentro del límite de caracteres. Un buen asunto debe despertar suficiente interés en el destinatario como para que quiera abrir tu correo.  

Sin embargo, las tasas de apertura pueden ser poco fiables. A menos que el usuario active la visualización de imágenes, algunos ESP las mantienen desactivadas. Así, las tasas de apertura pueden no registrarse cuando tu enlace de rastreo está adjunto a una imagen.  

2. Tasa de apertura única 

La tasa de apertura única mide el número de aperturas únicas que ha tenido tu correo electrónico. Por ejemplo, si tienes 500 aperturas de 50 personas, tienes 50 aperturas únicas. Puedes calcular la tasa de apertura única dividiendo el número de correos entregados por la cantidad de aperturas únicas. 

Seguir los mismos consejos que mencioné para las tasas de apertura puede mejorar la tasa de apertura única de tus campañas de correo electrónico. 

Otra manera diferente de mejorar tu tasa de apertura única es usar el Indicador de Marca para la Identificación de Mensajes (BIMI, por sus siglas en inglés). BIMI consiste en mostrar tu logotipo en el círculo antes del nombre de tu marca y la línea de asunto, agregando credibilidad a tus correos. Aquí tienes un ejemplo: 

Muchos informes simplemente muestran el número de aperturas, así que a veces debes investigar para ver cuántas personas abrieron tu campaña de correo electrónico de manera única. 

3. Tasa de cancelación de suscripción 

La tasa de cancelación de suscripción mide la cantidad de personas que deciden dejar de recibir tus correos electrónicos después de una campaña de email marketing. Puedes medir la tasa de cancelación así: 

(Número de destinatarios que se dieron de baja de la lista de correos / Total de correos electrónicos entregados) × 100

Las opiniones sobre qué es una buena o mala tasa de cancelación varían según la industria, pero una buena regla general es mantenerla en o por debajo del 0,26 por ciento. Si supera el 2%, deberías buscar formas de frenar la tendencia. Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a reducir el número de bajas:

• La fatiga de correo, causada por la frecuencia de tus envíos, puede motivar a los suscriptores a darse de baja de tu lista. Asegúrate de darles la opción de gestionar la cantidad de correos electrónicos que reciben. 
• Un alto porcentaje de bajas puede significar que los destinatarios ya no consideran valiosos tus correos. Necesitas analizar tus datos para conocer mejor a tus suscriptores y así hacer tus correos más relevantes y atractivos para ellos. 
• Muchos suscriptores visualizan los correos en sus dispositivos móviles. Optimiza la experiencia de usuario en todos los dispositivos para que el diseño y el contenido de tu correo se mantengan responsivos y fáciles de leer. 
• Envía ofertas siempre que sea posible. Nada aumenta tanto el valor de tus correos a ojos de los suscriptores como los regalos, cupones y descuentos. 

No obstante, espera una tasa de bajas comparativamente alta si estás enviando una serie de bienvenida. La mayoría de quienes se suscribieron por un descuento u oferta exclusiva tiende a darse de baja. 

4. Tasa de rebote de correo electrónico 

La tasa de rebote calcula el porcentaje de correos electrónicos que no llegaron a la bandeja de entrada del destinatario y regresaron al remitente. Hay dos tipos de rebotes de correo: 

• Rebote suave: El rebote suave ocurre por cuestiones temporales como mensajes demasiado grandes, una bandeja de entrada llena o caídas del servidor. 
• Rebote duro: Los rebotes duros ocurren por motivos más permanentes, desde dominios y direcciones de correo que no existen hasta bloqueos por parte de los servidores destinatarios.   

Puedes calcular la tasa de rebote con esta fórmula: 

Si tus cálculos revelan una tasa de rebote significativamente superior al 2 por ciento, toma estas medidas para evitar que más de tus correos electrónicos reboten:  

• Muchas direcciones de correo electrónico existen como trampas de spam. Cuando envías mensajes a estos correos, te agregan a listas negras, lo que afecta la entregabilidad de tus emails. Asegúrate de limpiar tu lista de correo regularmente y mantenerla saludable. 
• Los correos pueden rebotar porque los proveedores de servicios de correo perciben tu dominio como ilegítimo. Para evitar esto, envía emails solo desde dominios autenticados con DKIM y SPF.
• Revisa el contenido de tus emails para asegurarte de que no contienen palabras o símbolos considerados como spam, o imágenes rotas.
• Utiliza la doble confirmación de suscripción para nuevos suscriptores. Esto garantiza que sigues recolectando direcciones activas, manteniendo tu lista limpia.  

Sin embargo, el factor más importante sigue siendo tu lista de correos. Analiza tus informes de rebote para ver los mensajes de error que recibes. Estos mensajes te ayudarán a clasificar los rebotes como duros o suaves, lo que te dará pistas sobre por qué ocurrieron y así podrás empezar a solucionarlo. 

5. Tasas de quejas por spam 

Este indicador te dice cuántos destinatarios marcan tu correo electrónico como spam respecto al total que lo recibieron. El estándar de la industria para la tasa de quejas por spam es del 0,1 por ciento. Cualquier cifra por encima del 0,3 por ciento requiere acciones rápidas y efectivas para evitar caer en listas negras de IP. Aquí tienes algunas medidas que puedes tomar: 

• Asegúrate de que todos en tu lista se hayan suscrito voluntariamente. Esto implica confirmar el permiso de los destinatarios para enviarles correos. Algunos suscriptores podrían necesitar un recordatorio sobre cómo se unieron a tu lista. Añade una nota en la parte superior del email explicando por qué se están comunicando contigo.    
• La segmentación puede ayudarte a personalizar mejor tus emails. Cuanto más relevantes y valiosos sean tus correos, menos probable será que los suscriptores los reporten como spam. 
• Palabras o caracteres sospechosos en los asuntos garantizan que tu email termine en la carpeta de spam. Asegúrate de que no aparezcan estas palabras en los asuntos ni en el cuerpo del correo. 
• Permite que los suscriptores se den de baja de forma fácil, en cualquier lugar y momento. Si no pueden hacerlo, lo más probable es que reporten tus emails como spam. 
• Utiliza herramientas de comprobación de spam para evaluar la probabilidad de que los destinatarios reporten tu correo como spam. 

Configura un circuito de retroalimentación (FBL) como parte de tu estrategia de seguimiento de quejas por spam. Con el FBL, recibes una notificación cada vez que alguien marca tu correo como spam. Esto es útil porque identifica a los destinatarios a los que no deberías seguir escribiendo en el futuro.  

6. Tasa de clics en correos electrónicos 

Esta métrica mide cuántas personas hicieron clic en una llamada a la acción (CTA) o hipervínculo dentro de tu email en relación con el total de personas que recibieron tu correo. Para calcular la tasa de clics, divide el número de personas que hicieron clic en un enlace dentro del email entre el número de emails entregados y multiplica el resultado por cien. 

MailChimp dice que la tasa promedio de clics en correos electrónicos en todos los sectores es del 2,91%. Si tus campañas de email generan una tasa de clics baja, puedes: 

• Haz que tu contenido sea más fácil de escanear para que los destinatarios puedan leer rápidamente y detectar los enlaces con facilidad.  
• Evita usar múltiples CTAs. Cuando los destinatarios no están seguros de a cuál hacer clic, pueden cerrar el correo. 
• Diseña tus CTAs para que sean visibles y llamativos. Evita los CTAs fantasma, que suelen integrarse con el fondo. 
• Utiliza palabras como hoy y ahora para crear un sentido de urgencia. Sin embargo, esto solo funciona bien si los suscriptores sienten que pueden perderse de algo si no hacen clic. 
• Envía diferentes versiones de tus emails a distintas audiencias y observa cuáles generan mejores resultados. Si un email resuena con tu público objetivo, es más probable que realicen la acción deseada. 

Algunas plataformas de marketing por correo electrónico no tienen una función que rastree la tasa de clics de enlaces individuales, por lo que puede resultar complicado cuando tienes varios enlaces en tu correo. En estos casos, puede que debas utilizar UTMs para identificar el CTA más relevante para ti.

7. Tasa de clics sobre aperturas 

La métrica Click-to-open rate (CTOR) te da el porcentaje de personas que abrieron tu correo y luego hicieron clic en un enlace interno. Puedes calcular el CTOR dividiendo el número de clics entre el número de aperturas y multiplicando por 100. Cualquier cifra inferior al 10-20 por ciento puede indicar que debes revisar algunas de tus estrategias de email. 

También puedes utilizar los consejos que mencioné antes para mejorar la tasa de clics y así mejorar tu CTOR. Mantén el contenido de tu correo electrónico breve y fácil de escanear. Más importante aún, utiliza contenido dinámico para asegurarte de que la información más importante sea visible para tus destinatarios. 

8. Ingresos Por Correo Electrónico

El ingreso por correo electrónico (RPE) mide el valor monetario de cada correo para tu negocio. Puedes calcular el ingreso por correo dividiendo los ingresos totales de tu campaña de correo electrónico entre el número total de correos enviados. 

Una buena manera de hacer una comparación de referencia es comparar la cantidad invertida con los retornos de tu campaña de correo electrónico. Los ingresos deberían ser al menos iguales a la inversión. Si los ingresos están por debajo de la inversión, eso indica la necesidad de mejorar la eficacia de las campañas siguientes. Puedes aumentar los ingresos mediante:

• Profundizar en la segmentación y personalización de la audiencia. Cuanto mejor ajustes tus ofertas a las preferencias de los compradores, mayores serán las probabilidades de que te compren. 
• Crear más flujos de trabajo de correo electrónico fuera de tus campañas promocionales habituales. Esto te permite aumentar los ingresos dirigiéndote a los compradores en días especiales como cumpleaños o el Día de la Madre. También puedes enviar descuentos por abandono de carrito y aniversarios de la empresa.
• Aprovechar las oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales. Utiliza tus campañas de correo para recomendar productos a tus suscriptores según sus compras anteriores.
• Realizar pruebas divididas de tus CTAs, especialmente porque es la parte que motiva a los destinatarios a tomar acción. Determina la cantidad de CTAs a utilizar y cuál de ellas genera más respuesta. 

Monitorear el RPE de campaña en campaña brinda información sobre el rendimiento solo a corto plazo. Debes ir más allá y analizar el RPE durante un periodo prolongado. Al analizar campañas individuales de correo electrónico, puedes identificar tendencias y patrones a largo plazo que podrían no ser visibles a simple vista.

9. Tasa de Conversión de Correo Electrónico 

Esta métrica mide el porcentaje de destinatarios que respondieron al llamado a la acción, que suele ser el objetivo principal de una campaña de correo. La tasa de conversión del correo electrónico se puede calcular dividiendo el número total de conversiones por la cantidad de correos entregados y multiplicando por cien. 

La tasa de conversión promedio para el marketing por correo electrónico está entre el 2 y el 5 por ciento. Pero no te preocupes si no alcanzas esos números. Puedes seguir mejorando con estos consejos: 

• No temas utilizar llamadas a la acción activas como ‘Compra ahora’ en tu texto.
• Utiliza pruebas sociales siempre que sea posible. 
• Escribe asuntos y textos de vista previa llamativos que le digan al lector por qué debería interactuar con tu correo.
• Para impulsar conversiones, agrega incentivos como eventos gratuitos, contenido adicional y cupones. También puedes realizar encuestas o pruebas A/B para determinar qué ofertas prefieren más tus clientes. 

El seguimiento de conversiones por correo puede ser complicado porque es menos estandarizado que otras métricas y KPIs. Necesitas definir tus puntos de conversión según el objetivo de tu campaña de marketing por correo. 

10. Tasa de Crecimiento de la Lista de Correos 

Esta métrica calcula la rapidez con la que tu lista de correos crece (o disminuye) durante un período específico en relación con el tamaño inicial de tu lista de correo. Puedes usar esta fórmula para calcular la tasa de crecimiento de tu lista de correo:

Tu lista de suscriptores está creciendo de manera constante si tus cálculos muestran una tasa de crecimiento mensual del 1-3%. Pero si cae por debajo del 0,5 por ciento por mes, puede que necesites ajustar algunas de tus tácticas de segmentación y participación. Puedes mejorar el crecimiento de tus suscriptores mediante: 

• Utilizar lead magnets más atractivos, como descuentos exclusivos y adelantos detrás de cámaras, para motivar a más personas a unirse a tu lista de correos. 
• Promocionar tu lista de correo en tus canales de redes sociales para lograr que más personas se registren.
• Revisar el texto, el diseño visual y la ubicación de tu formulario de suscripción. Asegúrate de que esté colocado de forma destacada en tu sitio web y que el texto sea breve y claro. 
• Agregar pruebas sociales en tu formulario de suscripción es crucial porque dice a los posibles suscriptores que otros confían en ti. La prueba social en este contexto puede ser una cita de uno de tus suscriptores o simplemente mostrar el tamaño de tu audiencia.  

Es importante destacar que una tasa de crecimiento lenta no siempre significa que estés haciendo algo mal. Si operas en una industria estacional, por ejemplo, la tasa de crecimiento de tu lista puede fluctuar en temporadas bajas. Por eso también necesitas monitorear la tasa de cancelación de suscripciones. Juntas, ambas métricas te darán una mejor perspectiva.   

11. Tasa de Reenvío de Correos 

La tasa de reenvío o compartición de un correo electrónico indica con qué frecuencia tus suscriptores reenvían o comparten tus correos con otras personas. La tasa de reenvíos de correo electrónico se puede calcular dividiendo el número de correos electrónicos reenviados entre el total de correos entregados y multiplicando el resultado por cien. 

La tasa de reenvío es crucial porque indica que tu contenido conecta y que has ganado algunos defensores de tu marca. Puedes lograr que más suscriptores reenvíen tus correos electrónicos mediante:

• Creando y compartiendo ofertas y contenidos que sean muy atractivos, divertidos y fáciles de compartir.   
• Haciendo tu contenido aún más relevante para tus suscriptores. Cuanto más relevante y valioso sea tu contenido, más probable será que tus suscriptores lo compartan con amigos y familiares.
• Ofreciendo descuentos a tus suscriptores para animarles a reenviar y compartir. Puedes personalizar esto averiguando qué incentivo funciona mejor para cada segmento. 

Si observas un aumento en el reenvío y compartición de tus contenidos de correo electrónico, identifica qué has cambiado recientemente que llevó a esa mejora. Esto debe guiar tus iteraciones en futuras campañas. 

12. Costo de Adquisición de Suscriptores 

Esta métrica te indica el costo de adquirir cada nuevo suscriptor que se une a tu lista. Puedes calcular el costo de adquisición de suscriptores (CAS) dividiendo el gasto total de una campaña de correo electrónico entre el número de nuevos suscriptores. 

El CAS es fundamental porque permite determinar tu retorno sobre la inversión después de una campaña de correo electrónico. Muestra si necesitas reducir el costo de adquisición de un suscriptor. Tomar esa decisión también requerirá considerar tu valor promedio del suscriptor durante toda su vida. 

13. Valor de Vida del Suscriptor 

El valor de vida del suscriptor (SLV) determina el valor promedio de un suscriptor de correo electrónico, considerando el tiempo que permanece en tu lista. Se puede calcular dividiendo los ingresos de email marketing durante un período determinado entre el número de suscriptores activos y multiplicando por la vida media de un suscriptor.  

El SLV es una de las métricas más cruciales porque te permite:

• Decidir cuánto puedes gastar para adquirir nuevos suscriptores.
• Decidir cuánto estás dispuesto a invertir en retener suscriptores.
• Determinar cómo asignar tu presupuesto de email marketing para maximizar los retornos. 

En el marketing digital, el ROI siempre es un objetivo central. Tener un valor establecido para cada suscriptor te permite medir el ROI de manera más efectiva. Esto es aún más útil cuando agregas el valor de cada suscriptor en tu herramienta de análisis de emails o cualquier otra herramienta de automatización dentro de tu stack tecnológico de email marketing. La herramienta puede ayudarte a determinar cuánto invertir o presupuestar en función del valor de cada suscriptor.  

14. Tasa de Suscriptores Inactivos 

Esta métrica mide el número de suscriptores inactivos respecto al total de suscriptores. Se considera inactivo a un suscriptor si no ha interactuado con tu correo electrónico durante un largo período, generalmente entre seis y doce meses.  

Sin embargo, los suscriptores inactivos no están completamente perdidos. Puedes volver a involucrarlos usando tácticas específicas, como por ejemplo: 

• Identificar suscriptores inactivos y crear correos electrónicos personalizados para renovar su interés. 
• Adoptar un enfoque diferente enviando varios tipos de correos electrónicos. Podrías enviar una invitación para participar en un concurso o evento. 
• Enviarles una encuesta junto con un incentivo como una tarjeta de cupón a cambio de su participación. El objetivo de la encuesta sería saber qué opinan de ti. Esto puede darte más información sobre cómo lograr que interactúen con tus correos electrónicos. 

Si aún te quedan suscriptores inactivos después de intentar reactivarles, elimina esos y concéntrate en los que sí están comprometidos. Así habrás incrementado el compromiso y depurado tu lista para mantenerla saludable. 

15. Tasa de Recaída 

Esto te indica con qué frecuencia un suscriptor deja de interactuar con tus correos después de una campaña exitosa de reactivación. Puedes medir la tasa de recaída dividiendo el número de suscriptores recaídos entre el total de suscriptores activos dentro del período de compromiso que determines, normalmente seis meses. 

Una forma de reducir la tasa de recaída es disminuir el número de correos que envías a los suscriptores que han recaído, lo que puede reducir el riesgo de que se den de baja completamente. Otra opción es enviar una encuesta para preguntarles cómo se sienten respecto a tus correos y qué podrías mejorar.

16. Tasa de Participación a lo Largo del Tiempo 

Esto te proporciona un reporte de las actividades generales de tu campaña de correo (normalmente aperturas y clics) durante un período determinado. Esto te permite: 

• Ver tendencias de aperturas y clics dentro de un periodo específico.
• Determinar el mejor momento para enviar correos electrónicos a tus suscriptores.
• Recompensar a los contactos más comprometidos con descuentos u ofertas exclusivas. 

También puedes usar este informe para crear nuevos criterios de segmentación basados en la interacción y otras características compartidas. Esto te permitirá ser aún más preciso en tus campañas de email marketing. 

17. Tasa de Entregabilidad 

La tasa de entregabilidad mide el porcentaje de correos electrónicos que los servidores de tus suscriptores reciben sin devolverte el mensaje como rebote suave o duro. Calcula tu tasa de entregabilidad de correo electrónico utilizando la fórmula: 

Recomiendo mantener una tasa de entregabilidad de al menos un 85 por ciento para obtener el máximo rendimiento de tus estrategias de email marketing. Si baja demasiado de ese nivel, puedes mejorarla:

• Limpiando y manteniendo una lista de correos de calidad.
• Utilizando una dirección IP y un dominio dedicados.
• Manteniendo un horario constante, ya que tanto los destinatarios como los proveedores de servicios de correo (ESP) suelen apreciarlo. 
• Asegurándote de que solo los destinatarios suscritos a tu lista reciban tus correos electrónicos. 

Por suerte, existen herramientas que pueden ayudarte a garantizar la entregabilidad comprobando si tu dominio está en una base de datos anti-spam que generan los ESP. También puedes utilizar las pruebas seed para realizar un ensayo antes de enviar el correo a tus suscriptores. 

18. Tasa de Cancelación 

En email marketing, esto se refiere al porcentaje de personas que abandonan tu lista de correo durante un periodo determinado. Hay dos tipos de cancelaciones: 

• Cancelación Voluntaria se refiere a los suscriptores que se dieron de baja voluntariamente o marcaron el correo como spam.
• Cancelación Involuntaria se refiere a suscriptores que no leen tus correos aunque los sigan recibiendo. 

Puedes calcular la tasa de cancelación usando esta fórmula: 

La tasa de cancelación promedio está entre el 6 y el 8 %. Aquí tienes algunas maneras de reducir la cancelación de clientes por correo electrónico: 

• Asegúrate de que las personas en tu lista de correo realmente quieran estar allí. Cambia a formularios de doble suscripción si no los estás usando todavía. 
• Da a tus suscriptores la opción de gestionar con qué frecuencia quieren recibir noticias tuyas. La mayoría de las personas considera esta opción antes de darse de baja. 
• Descubre lo que quieren tus suscriptores preguntándoles directamente a través de una encuesta. Las personas tienden a quedarse si reciben contenido relevante. 
• Invierte más en que tu contenido sea más atractivo. Cuenta historias y utiliza infografías llamativas y otros elementos visuales relevantes.

Curiosamente, la tasa de cancelación por correo electrónico es uno de esos problemas que puedes anticipar manteniendo un control estricto sobre otras métricas. La fatiga y la pérdida de interés contribuyen significativamente a la cancelación. Las señales suelen estar presentes mucho antes de que un suscriptor decida abandonar tu lista. La tasa de apertura, la tasa de quejas de spam y la tasa de clics pueden ofrecer pistas cuando un suscriptor pierde interés o se cansa de tus correos. 

19. Tasa de Registro por Canal 

La métrica de tasa de registro por canal mide el porcentaje de personas que se suscriben a tu lista de correo desde cada canal en respuesta a tu campaña de email. 

Para los canales con tasas de registro inferiores al 2 por ciento, puedes mejorarlas así:

• Analizando lo que funcionó en otros canales y aplicándolo.
•  Realizando pruebas A/B de formularios y botones de registro para encontrar lo que mejor resuena.
• Escribiendo mensajes que hagan sentir a los clientes que se perderán algo si no se inscriben.  

La tasa de registro de cada canal depende en gran medida de la calidad del tráfico en ese canal. Si las personas que frecuentan el canal no forman parte de tu público objetivo, naturalmente la tasa de registros será baja. Así que asegúrate de poner los formularios de registro frente a tus objetivos ideales.  

20. Ingresos por suscriptor 

Esta métrica te muestra el promedio de ingresos monetarios de cada suscriptor individual. Para calcular el RPS, divide los ingresos totales obtenidos de tu campaña de correo electrónico entre el número total de suscriptores en tu lista de correo. Puedes aumentar los ingresos de tu lista de correo electrónico de las siguientes formas:

• Ampliando aún más tu base de suscriptores. Más suscriptores significa que tienes más compradores. 
• Haz de la retención de suscriptores una prioridad. Los suscriptores leales simplemente generan más ingresos. 
• Aumentando el gasto de los suscriptores mediante suscripciones premium. 

En general, aumentar de forma sostenible los ingresos por suscriptor se relaciona directamente con tu contenido. El contenido individualizado te conecta con tus destinatarios y genera confianza. Los suscriptores que confían en tu marca tienen más probabilidades de gastar su dinero en tu producto o servicio.   

Cómo usar las métricas de interacción por correo electrónico para mejorar tus campañas

Después de cada campaña de correo electrónico, tu equipo de marketing querrá saber qué pueden mejorar para aumentar el ROI. Las métricas de interacción te permiten monitorear cómo responden los destinatarios a tus campañas de correo electrónico, brindándote información estratégica para perfeccionar tu enfoque en las siguientes áreas: 

• Dirígete al público correcto: A medida que los presupuestos de marketing se reducen, debes enfocar tus campañas en las personas con más probabilidades de convertir. A través de las métricas de interacción, puedes identificar qué segmento de tu audiencia:

• Compra más tu producto o servicio
• Muestra mayor intención de compra (y puede necesitar un pequeño impulso para decidirse)
• Y se relaciona con tus correos con mayor frecuencia

Con base en estos datos, puedes diseñar campañas para audiencias específicas según sus intereses, en qué parte del proceso de ventas se encuentran o cómo respondieron previamente a tu campaña. Con este tipo de segmentación precisa, es más probable que mejores tus tasas de conversión.

• Optimiza tu presupuesto: Los rendimientos previstos de una campaña de correo electrónico suelen determinar el tamaño del presupuesto de marketing. Pero en vez de estimar a ciegas, puedes usar los datos de tus métricas de interacción para optimizar tu presupuesto.   

Estas métricas te informan sobre: 

• Cuánto vale cada correo electrónico y cada suscriptor para ti
• Cuánto cuesta adquirir cada suscriptor
• Y el valor de cada suscriptor durante el tiempo que permanece en tu lista

Con estos datos, tienes referencias confiables que pueden guiarte sobre cuánto invertir en adquirir nuevos suscriptores en campañas posteriores. 

• Optimiza el texto de tus correos: El texto es uno de los elementos clave de tus campañas de email marketing. Es la parte que motiva a los destinatarios a abrir el correo y hasta a tomar acción. Analiza las métricas de interacción positiva y negativa para comprender qué les gusta y qué no a los destinatarios. Esto te indica qué parte del texto funciona y qué áreas requieren optimización. Por ejemplo, si un llamado a la acción (CTA) en un correo promocional genera poca conversión, entonces es recomendable probar otras variaciones de CTA hasta encontrar la que mejor funcione. 
• Optimiza tu plantilla/estructura/diseño de correo: La plantilla, estructura y diseño de tu correo electrónico contribuyen a la legibilidad y el atractivo visual de tus campañas. Cada decisión de diseño puede influir en cómo tus suscriptores reciben tu campaña. 

Gracias a los datos de interacción, no tendrás que tomar estas decisiones a ciegas. Para mejorar por ejemplo tus botones CTA, analiza las tasas de clics para entender mejor cuáles prefiere tu audiencia. 

Monitorea tus métricas de interacción para campañas rentables 

La interacción es el motor de tu campaña de email marketing. Monitorear tus métricas de interacción te ayuda a comprender cómo interactúa tu público objetivo con tus correos electrónicos. Así que, antes de terminar, repasemos rápidamente las métricas de interacción más importantes a seguir:  

• Tasa de apertura única
• Tasa de clics
• Tasa de clics por apertura
• Tasa de conversión
• Ingresos por correo/suscriptor

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