11 Marketingsoftware-Trends für 2026 und warum sie wichtig sind
Das iPhone wurde 2007 veröffentlicht. Doch noch 2016 wurden für Mobilgeräte optimierte Websites als „Marketingsoftware-Trend“ angepriesen.
Diese Verzögerung – zwischen der Einführung einer neuen Technologie und ihrer Übernahme – ist in der Marketingwelt üblich. Dafür gibt es eine gewisse Logik: Man möchte nicht Millionen von Dollar in einen Trend investieren, der sich als kurzlebig erweist. Dennoch möchte niemand, dass seine Marke als Letzte zur Party erscheint.
In diesem Artikel stelle ich die Trends bei Marketingsoftware vor, die unserer Meinung nach Investitionen und Aufmerksamkeit verdienen. KI taucht in dieser Liste mehrfach auf, aber du wirst auch auf aufkommende Trends stoßen, die du vielleicht nicht erwartet hast. Außerdem zeige ich, was du als Führungskraft im Marketing tun kannst, um jeden Trend optimal zu nutzen.
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1. Der unaufhaltsame Aufstieg der KI
Gibt es in den 2020er-Jahren eine einzelne Komponente, die das Marketing stärker beeinflusst als künstliche Intelligenz?
Auf dieser Liste findest du zahlreiche weitere Anwärter – darunter die Idee, dass angesichts des technologischen Wandels der beste Ansatz darin besteht, sich auf die Grundlagen des Marketings zu konzentrieren. Doch KI hat eine so disruptive Wirkung, dass scheinbar jeder Bereich der Marketingtechnologielandschaft von ihr beeinflusst wurde.
Tatsächlich zeigen Prognosen, dass der Wert von KI im Marketing bis 2028 auf über $107 Milliarden steigen wird.
Marc Andreessen, Mitbegründer der Venture-Capital-Firma Andreessen Horowitz, stellte fest, dass „Software die Welt verschlingt“. Doch möglicherweise treten wir nun in eine Ära ein, in der KI die große Zahl von Start-ups für Marketingtechnologie verdrängt. Einige davon sind im Wesentlichen eine ansprechende Benutzeroberfläche mit einer API-Verbindung zu OpenAI und anderen vergleichbaren LLMs.
Scott Brinker von ChiefMartec erwartet, dass sich dieser Trend etwa so entwickeln wird:
In den kommenden Jahren dürfte sich das Wachstum traditioneller SaaS-Marketing-Apps verlangsamen, während KI-fokussierte Apps den Markt dominieren. Pecan.ai ist ein gutes Beispiel für das, was kommt: ein Tool für „prädiktive generative KI“, das KI nutzt, um Datenanalysten bei der Erstellung von Prognosen zu unterstützen, ohne dass sie programmieren können müssen.
Du kannst beispielsweise eine Tabelle mit Details auf Kontoebene hochladen und schnell die Wahrscheinlichkeit einer Kundenabwanderung für jedes Konto prognostizieren.
Marketingfachleute müssen nicht davon überzeugt werden, dass KI das nächste große Thema ist.
- 87 % der Marketingfachleute haben mit künstlicher Intelligenz experimentiert
- 68 % nutzen sie bereits regelmäßig in Anwendungen wie prädiktiver Analytik und der Erstellung von Inhalten mit Unterstützung generativer KI.
Unterdessen fühlen sich diejenigen, die KI langsamer übernehmen, ausgebremst: 50 % der Marketingfachleute sagen, dass die fehlende Implementierung von KI es schwieriger macht, ihre Ziele zu erreichen.
Nächste Schritte: Es wäre zwar hilfreich, eine umfassende Prüfung der Möglichkeiten zur Nutzung von KI in deinem gesamten Marketingtechnologie-Stack durchzuführen, doch das könnte zu einer gigantischen Aufgabe werden (es gibt unzählige Möglichkeiten, deine Marketingprozesse mit KI zu ergänzen).
Suche stattdessen nach leicht umsetzbaren Möglichkeiten. Identifiziere Bereiche mit einem hohen ROI – etwa prädiktives Marketing im B2B-Bereich oder die Optimierung von Werbeausgaben – und führe Änderungen schrittweise durch, während du ihre Auswirkungen bewertest.
2. Marketingpersonalisierung auf einem neuen Niveau
Ja, Marketingpersonalisierung steht seit 2011 auf jeder Liste der Trends im digitalen Marketing. Aber bleib dran: Da KI und Marketingsoftware nun ihre vollständige Fusion vollzogen haben, ist Personalisierung wirkungsvoller denn je.
Personalisierung ist für Verbraucher so attraktiv wie eh und je.
- 61 % der Kunden haben das Gefühl, dass die meisten Unternehmen sie wie eine Nummer behandeln
- Mehr als die Hälfte ärgert sich über nachlässige Marketingpraktiken, etwa wenn Kunden Werbung für Produkte angezeigt wird, die sie bereits gekauft haben
- Kunden der Generation Z und Millennials ignorieren wahrscheinlich die Kommunikation vollständig, wenn sie nicht ausreichend personalisiert ist.
Das letztendliche Ergebnis unpersönlichen Marketings? Verbraucher werden mit ihren Füßen abstimmen, indem sie sich von Marken trennen, die ihr Marketing nicht personalisieren.
Obwohl Unternehmen ihren Kunden die gewünschte Hyperpersonalisierung bieten möchten, gibt es Hindernisse. Das größte davon ist die Herausforderung, die riesige Datenmenge, die Unternehmen zur Personalisierung sammeln, tatsächlich sinnvoll zu nutzen.
Verbesserte MarTech-Tools – insbesondere KI-gestützte Produkte – bauen diese Hindernisse schnell ab und machen es einfacher, Kunden beispielsweise nach Interessen zu segmentieren oder die Nutzererfahrung auf Grundlage vergangener Interaktionen zu personalisieren.
Nächste Schritte: Es ist an der Zeit, Personalisierung ernst zu nehmen. Beginnen Sie damit, der Datenerfassung Priorität einzuräumen und Ihre Kundenprofile auszubauen. Nutzen Sie anschließend eine Kombination aus KI und Marketing-Analyse-Software, um diese Daten in Erkenntnisse umzuwandeln und über E-Mail, Anzeigen und andere kundenorientierte Kanäle ein stärker personalisiertes Erlebnis zu bieten.
3. Eine Rückkehr zu den Grundlagen des Marketings
Trotz des unaufhaltsamen technologischen Fortschritts – etwa durch neue MarTech-Produkte, KI und maschinelles Lernen – ändern sich manche Dinge nie. Eine Rückkehr zu den Grundlagen klingt vielleicht nicht wie ein „Trend“, aber angesichts der scheinbar jährlichen Paradigmenwechsel in der Welt des Marketings ist sie wichtiger denn je.
Hier sind drei zeitlose Säulen des Marketings, die Sie im Blick behalten sollten, während die Technologie in den kommenden Jahren mit rasantem Tempo voranschreitet.
Erstens geht es um die menschliche Psychologie. Das Verhalten von Verbrauchern wird von grundlegenden Wünschen, Ängsten und Motivationen bestimmt. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Marketing mit erweiterter Realität betreiben oder Software für Direktmailings einsetzen, um Conversions zu erzielen.
Zu verstehen, was Menschen antreibt, was ihnen wichtig ist, wovor sie Angst haben und was sie anstreben, ist zeitlos.
Eine Möglichkeit, dies zu nutzen, ist emotionales Storytelling. Unabhängig vom Medium oder der Plattform ist es eine wirkungsvolle Methode, ein Publikum anzusprechen, eine fesselnde Geschichte zu erzählen, die Emotionen hervorruft.“
Zweitens geht es um Zielgruppenforschung. Es gibt keinen Ersatz dafür, seine Kunden wirklich zu kennen – auch wenn die Methoden, mit denen Sie dieses Ziel erreichen, von Einzelinterviews bis zur Auswertung von Verhaltensdaten reichen können. Ganz gleich, wie viele hochmoderne MarTech-SaaS-Anwendungen Sie auf ein Problem ansetzen: Wenn Sie Ihre Zielgruppe nicht verstehen, laufen Sie Gefahr, mit 100 km/h in die falsche Richtung zu fahren.
Drittens geht es um Beziehungen. Es ist leicht, sich in KI- und Automatisierungstechnologien zu verlieren, aber diese Tools sollten die Interaktionen zwischen Menschen ergänzen – nicht ersetzen.
Interessenten und Kunden werden persönliche Verbindungen immer zu schätzen wissen, und Marketingfachleute müssen Wege finden, KI mit menschlicher Interaktion in Einklang zu bringen, um diese Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.
Nächste Schritte: Ihr Unternehmen sollte effizienter werden, wenn Sie die neuesten und besten Marketingtechnologien einsetzen. Das ist eine gute Sache – doch ein immer größer werdender Marketing-Technologie-Stack kann auch dazu führen, dass Unternehmen im „Bastelmodus“ feststecken und sich auf Effizienz und Kosteneinsparungen konzentrieren, während sie strategische Fehlanpassungen und Chancen ignorieren.
Um dies zu vermeiden, sollten Sie sich regelmäßig Zeit nehmen, die grundlegenden Prinzipien des Marketings erneut zu betrachten: menschliche Psychologie, das Verständnis Ihrer Kunden und der Aufbau von Beziehungen.
4. Omnichannel-Erlebnisse, die Online und Offline verbinden
Im zweiten Quartal 2020 erzielte der US-Einzelhändler Target sein bislang bestes Quartal: Der Gesamtumsatz stieg um 24,3 %, und der digitale Umsatz schoss um 195 % in die Höhe. Was ist passiert? Die offensichtliche Antwort lautet: die Pandemie, durch die riesige Mengen an Kunden online einkauften. Doch das erklärt nicht, warum Target ein stärkeres Wachstum als seine Wettbewerber verzeichnete.
Die eigentliche Geschichte ist Targets Fokus auf Omnichannel-Erlebnisse. Das Unternehmen konzentrierte sich beispielsweise darauf, den Kauf von Produkten über seine App und deren Abholung im Geschäft zu erleichtern (dabei kann auch KI im App-Marketing helfen). Omnichannel-Kunden sind viermal mehr wert als Kunden im Geschäft und unglaubliche zehnmal mehr als Kunden, die ausschließlich digitale Kanäle nutzen.
Der Weg nach vorn ist für Einzelhändler relativ klar: Sie sollten sich an Target orientieren. Omnichannel ist jedoch auch für reine Online-Unternehmen und Softwareanbieter von entscheidender Bedeutung, insbesondere weil Omnichannel-Kunden einen 30 % höheren Kundenlebenswert haben.
Für SaaS-Anbieter bedeutet ein Multichannel-Ansatz, ein konsistentes Erlebnis zu schaffen – unabhängig von der Plattform. Kunden sollten von SMS zu E-Mail und von Chatbots zu mobilen Anwendungen wechseln können, ohne den Kontext ihres Gesprächs oder ihrer Transaktion zu verlieren. Wenn Ihnen das erfolgreich gelingt, werden Sie eine höhere Kundenzufriedenheit, Loyalität und Markenwahrnehmung feststellen.
Nächste Schritte: Ihre Aufgabe besteht darin, das Kundenerlebnis plattformübergreifend nahtlos zu gestalten. Aber seien Sie gewarnt: Die Prozesse im Hintergrund, die dafür erforderlich sind, werden unübersichtlich sein. Dies ist ein hervorragender Anwendungsfall für Marketingplanungssoftware.
Sie müssen Daten und Interaktionen über alle Kanäle hinweg vereinheitlichen, die Kundenreise abbilden und all Ihre Plattformen integrieren. Falls Sie sich fragen, ob sich der Aufwand lohnt, finden Sie hier eine Erinnerung: Unternehmen mit Omnichannel-Engagement erzielen eine 80 % höhere Rate zusätzlicher Kundenbesuche.
5. KI-gestützte Marketingautomatisierung
Frühe Versionen der digitalen Marketingautomatisierung waren rudimentär. Sie konnten beispielsweise Nutzer anhand des Produkts segmentieren, für das sie sich interessierten, oder eine E-Mail mit „Hallo, [Name]“ beginnen.
Während sich Segmentierung und Personalisierung im Laufe der Zeit verbesserten, erforderte es viel manuelle Planung und die Gestaltung von Arbeitsabläufen, die richtige Botschaft an den richtigen Kunden zu übermitteln.
Heute hat KI die Spielregeln verändert. 88 % der Marketingfachleute, die KI einsetzen, geben an, sie zur Personalisierung der Kundenreise über mehrere Kanäle hinweg zu nutzen. Viele Marketingfachleute verwenden KI, um Anzeigen, Chatbots und Produktempfehlungen relevanter zu gestalten und die Automatisierung im Laufe der Zeit durch bessere Segmentierung und Analysen zu verbessern.
Nächste Schritte: Wenn Sie Ihrer Marketing-Automatisierung KI hinzufügen möchten, beginnen Sie damit, nach den Aufgaben zu suchen, bei denen KI den größten Einfluss auf den ROI haben kann (zum Beispiel durch die Optimierung Ihres Marketing-Trichters oder die deutliche Verbesserung Ihrer Analysen).
Außerdem sollten Sie Ihr Team mit generativen KI-Tools zur Inhaltserstellung und KI-gestützter Software für Marketingkampagnen ausstatten, damit es sich weniger auf sich wiederholende Aufgaben und mehr auf strategische Tätigkeiten konzentrieren kann.
6. Digitale Markenverwaltung
Im Jahr 2017 organisierten Taxifahrer, die die Flughäfen von New York City bedienten, einen einstündigen Streik, um gegen die jüngsten Einwanderungspolitiken zu protestieren. Uber erlaubte seinen Fahrern, den Flughafen während des Protests weiterhin anzufahren, doch Nutzer in den sozialen Medien waren der Ansicht, dass Uber auf Kosten der Taxifahrer Profit machte.
Der Ruf der Marke Uber war bereits angeschlagen, und dieser Vorfall führte dazu, dass Hunderttausende Nutzer die App löschten.
Zum Teil besteht digitale Markenverwaltung in der Kunst, Krisen wie jene zu bewältigen, mit der Uber konfrontiert war. Sie umfasst jedoch auch den umfassenderen Aufbau von Vertrauen: die Beziehung einer Marke zu ihren Kunden zu schützen, wenn die Zeiten gut sind, und sie wiederherzustellen, wenn schwierige Zeiten anbrechen. Die wichtigsten Faktoren für das Markenvertrauen sind Wert, Qualität, Service, Zuverlässigkeit und Datensicherheit.
Da 4 von 5 Kunden einer Marke vertrauen müssen, bevor sie einen Kauf tätigen, sind diese Faktoren eine Überlegung wert. Sie werden feststellen, dass sich zwei der drei wichtigsten Faktoren für Markenvertrauen auf den Datenschutz beziehen; dies ist für SaaS-Unternehmen besonders entscheidend, und wir werden dies später in einem eigenen Abschnitt noch ausführlicher behandeln.
Nächste Schritte: Als Marketingleiter sind Sie für die Wahrnehmung der Marke verantwortlich. Nutzen Sie Software für die digitale Markenverwaltung und die Beobachtung sozialer Medien, um diese Aufgabe zu erleichtern. Sie sollten sich außerdem auf langfristige Maßnahmen zur Stärkung des Kundenvertrauens konzentrieren, etwa die Gewährleistung des Datenschutzes, die Reaktion auf Kundenfeedback und die Verbesserung des Service.
7. Zunehmender Fokus auf große Datenmengen und Datenverwaltung
In der Welt der großen Datenmengen kommt man nicht weit, bevor die betreffenden Zahlen die Grenzen des menschlichen Vorstellungsvermögens überschreiten.
Manche sind noch leicht vorstellbar: Ein Gigabyte entspricht ungefähr der Größe von Beethovens 5. Sinfonie, während alle in einem Krankenhaus gespeicherten Röntgenaufnahmen wahrscheinlich etwa ein Terabyte ergeben.
Ein Zettabyte ist hingegen wirklich unvorstellbar groß und entspricht ungefähr der Informationsmenge, die den Sandkörnern auf der Erde entspricht. Im Jahr 2014 gab es weltweit etwa 12 Zettabyte an Daten; heute, nur ein Jahrzehnt später, ist diese Zahl um das 11-Fache gestiegen.
Da sich das weltweite Datenvolumen alle paar Jahre verdoppelt, ist es nachvollziehbar, dass die Datenverwaltung in der Geschäftswelt zunehmend an Bedeutung gewinnt. Ebenso liegt es nahe, dass Marketingleiter auf Marketingsoftware zurückgreifen, um all diese Daten zu verstehen.
Doch welchen Nutzen haben Marketingfachleute davon, sich auf Daten zu konzentrieren?
Amazon ist ein Beispiel für eine datengestützte Strategie auf Unternehmensebene. Das Unternehmen ändert seine Preise für die gelisteten Produkte täglich millionenfach; diese dynamische Preisstrategie wird durch eine Vielzahl von Daten beeinflusst, von den Preisen der Wettbewerber über die sich verändernde Nachfrage bis hin zur Verfügbarkeit der Lagerbestände.
Doch selbst wenn Sie kein riesiger Einzelhändler wie Amazon sind, verschafft Ihnen die strategische Analyse von nutzergenerierten Daten verschiedene Möglichkeiten: Sie können Trends vorhersagen, Erkenntnisse über Kunden gewinnen, Ihre Zielgruppe präziser segmentieren und auf Grundlage von Analysen in Echtzeit Maßnahmen ergreifen.
Nächste Schritte: Da 77 % der Unternehmen mit Problemen bei der Datenqualität konfrontiert sind – und ganze 91 % angeben, dass diese Probleme die Leistungsfähigkeit ihres Unternehmens beeinträchtigen –, besteht Ihre erste Aufgabe als Marketingführungskraft darin, die Datengenauigkeit sicherzustellen.
Außerdem sollten Sie eine Marketing-Analyseplattform auswählen, die den einfachen Zugriff auf Ihre Daten ermöglicht. Mit den neuesten Analysetools können Sie in natürlicher Sprache mit Ihren Daten interagieren (z. B. „Welche waren im letzten Quartal die drei umsatzstärksten Kunden?“), anstatt mühsam individuelle Berichte zu erstellen.
8. Zunehmende Nutzung von Marketingsoftware
Heute ist es kaum noch vorstellbar, aber 2011 gab es gerade einmal 150 Marketingtechnologie-Produkte. Heute ist die Branche auf über 14.000 Produkte angewachsen.
Einige davon sind kleine SaaS-Anbieter, die Nischenmärkte bedienen. Ein großer Teil dieses Wachstums spiegelt jedoch eine stetig steigende Nachfrage wider: Zunächst wechselten Unternehmen zu cloudbasierter Software; anschließend erweiterten sie ihre Marketingtechnologie-Stacks regelmäßig um spezialisierte Software.
Das am weitesten verbreitete Marketingtool ist Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). 61 % der Marketingführungskräfte geben an, dass sie ein Kernbestandteil ihres Marketingtechnologie-Stacks ist. Weitere wichtige Software umfasst:
- Content-Management-Systeme (38 %)
- Plattformen zur Marketingautomatisierung (35 %)
- Kundendatenplattformen (33 %).
Durch die Einführung von Marketingsoftware können Marketingfachleute mehr Prozesse automatisieren und mehr Kundendaten erfassen als je zuvor.
Trotz der weitverbreiteten Nutzung von Marketingtechnologie-Software bestehen weiterhin Probleme:
- Marketingtechnologie-Stacks sind zu groß. (Wir werden dies im nächsten Abschnitt ausführlicher besprechen.)
- Marketing-führungskräfte berichten außerdem, dass Daten systemübergreifend nicht standardisiert sind,
- ihre Marketingtechnologie-Tools lassen sich nicht miteinander integrieren.
- Teams haben weiterhin Schwierigkeiten mit dem Management von Marketingressourcen.
- Und die Daten, auf die sie sich verlassen, sind häufig ebenfalls alt oder veraltet.
Und vergessen wir auch nicht die Preise: Marketingsoftware ist unauffällig auf die Liste der „größten Kostenpositionen“ des Finanzvorstands gerückt – mit stetig steigenden Abonnementkosten, die nur selten der tatsächlichen Nutzung entsprechen.
Nächste Schritte: Stellen Sie sicher, dass Ihr Marketingteam weiß, wie es die bereits vorhandene Marketingtechnologie-Software optimal nutzen kann. 33 % der Marketingführungskräfte geben an, dass ihr Marketingtechnologie-Stack Funktionen enthält, die sie nicht nutzen. Das bedeutet, dass sie das volle Potenzial der Software nicht ausschöpfen.
Eine gute und kontinuierliche Schulung kann dieses Ergebnis verhindern. Außerdem sollten Sie die neueste Marketingtechnologie regelmäßig überprüfen: Jedes Jahr kommen Tausende neue Produkte auf den Markt, und einige der stärker spezialisierten Produkte könnten besser für Ihre Anforderungen geeignet sein als die derzeit von Ihnen eingesetzten.
9. Konsolidierung des Marketingtechnologie-Stacks
Angesichts der Tausenden neuer Marketingtechnologie-Produkte, die jedes Jahr veröffentlicht werden, überrascht es vielleicht, „Konsolidierung des Marketingtechnologie-Stacks“ als Trend zu sehen.
Gleichzeitig wächst jedoch das Bewusstsein dafür, dass Marketingtechnologie-Stacks außer Kontrolle geraten. Große Unternehmen mit mehr als 10.001 Beschäftigten verfügen durchschnittlich über 664 Marketingtechnologie-Tools; selbst kleinere Unternehmen mit weniger als 500 Beschäftigten nutzen im Durchschnitt 172 Marketingsoftwareprodukte.
Warum ist die Größe Ihres Marketingtechnologie-Stacks wichtig?
Zu viel Software kann Folgendes verursachen:
- Isolierte Daten
- Doppelte Arbeit
- Zusätzlichen Schulungsaufwand
- Und unnötige Abonnementkosten.
Außerdem ist es schwieriger, 300 Marketingtechnologie-Produkte miteinander zu integrieren als 30. Es ist auch nahezu unmöglich, Hunderte von Softwareprodukten vollständig zu nutzen; eine Umfrage ergab, dass Vermarkter im Durchschnitt nur 42 % der Funktionen ihres Marketingtechnologie-Stacks nutzen.
Nächste Schritte: Wenn Unternehmen wachsen, kann ihr Marketingtechnologie-Stack leicht mitwachsen. Das ist nicht unbedingt ein Problem, aber Sie müssen Ihren Stack sorgfältig organisieren und Software konsequent entfernen, sobald Sie Redundanzen feststellen.
Nehmen Sie sich Zeit, Ihren aktuellen Marketingtechnologie-Stack zu überprüfen, entfernen Sie wenig genutzte Tools und schulen Sie Ihr Team darin, das Potenzial der verbleibenden Lösungen optimal auszuschöpfen. (Suchen Sie nach Inspiration? Sehen Sie sich unser Beispiel für den perfekten Marketingtechnologie-Stack an).
10. Der Aufstieg des sozialen Handels
Vermarkter wissen schon lange, dass die schnell wachsende Social-Media-App TikTok ein großartiger Ort ist, um viral zu gehen.
Aber wussten Sie, dass dort auch ein zunehmender Anteil der Onlineverkäufe stattfindet? 43 % der Verbraucher der Generation Z beginnen ihre Produktsuche auf TikTok; insgesamt erfolgen 18 % aller Onlineverkäufe über soziale Medien.
Diese Kategorie des Onlineverkaufs wird als sozialer Handel bezeichnet und soll bis 2028 einen Umsatz von 1 Billion US-Dollar übersteigen.
Obwohl der soziale Handel von Marken dominiert wird, die sich an die Generation Z richten, wird der Generationenunterschied weithin missverstanden: 23 % der Käufer über soziale Medien sind zwischen 25 und 34 Jahre alt, während 33 % älter als 44 Jahre sind.
Das bedeutet, dass selbst Marken mit einer älteren Zielgruppe möglicherweise Umsatz verschenken, wenn sie keinen Plan für den sozialen Handel haben.
Nächster Schritt: Verschaffen Sie sich einen Überblick über die von Ihrer Zielgruppe genutzten Social-Media-Plattformen und untersuchen Sie deren kommerzielles Potenzial.
Suchen Sie nach Möglichkeiten, den sozialen Handel in Ihre bestehende Social-Media-Strategie einzubinden; der Einstieg kann so einfach sein, wie die E-Commerce-Funktionen Ihrer Social-Media-Konten zu aktivieren und anschließend Strategien wie zielgerichtete Anzeigen und Marketingpartnerschaften mit Mikro-Influencern zu erproben, um den Umsatz zu steigern (dabei kann KI im Influencer-Marketing helfen).
11. Zunehmende Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes von Verbrauchern
Beim digitalen Datenschutz bezweifeln Verbraucher, dass Unternehmen ihre Interessen wirklich im Blick haben. Aus gutem Grund: Schockierende Enthüllungen wie der Skandal um Facebook und Cambridge Analytica, bei dem Daten aus 50 Millionen Facebook-Profilen gesammelt wurden, haben das Vertrauen erschüttert.
Und selbst wenn Unternehmen gute Absichten haben, treten Hackerangriffe und Datenschutzverletzungen immer häufiger auf.
Im Jahr 2022 gaben mehr als ein Drittel der Verbraucher an, aus Datenschutzgründen von einem Anbieter zu einem anderen gewechselt zu haben. Das bedeutet, dass Datensicherheit inzwischen einen Wettbewerbsvorteil darstellt: Wenn Sie Kunden davon überzeugen können, dass Sie den Datenschutz ernst nehmen, dürften Ihr Ruf und Ihre Kundenbindung davon profitieren.
Um die Datenschutzbedenken Ihrer Kunden zu zerstreuen, sollten Sie sie regelmäßig daran erinnern, ihre Datenschutzeinstellungen anzupassen, Datenschutzaktualisierungen per E-Mail zu versenden und vor der Personalisierung Ihrer Website um Zustimmung zu bitten.
Denken Sie daran, dass Verbraucher bestimmte Arten von Daten wichtiger finden als andere. Viele Menschen fühlen sich beispielsweise wohl dabei, ihr Geschlecht und ihre Postleitzahl zu teilen, aber die meisten zögern, intimere Details wie ihren Echtzeitstandort und ihre Aktivitäten in sozialen Medien preiszugeben. (Am sensibelsten reagieren Verbraucher auf die Weitergabe aufgezeichneter Konversionen.)
Zum Schutz der Privatsphäre von Verbrauchern wurden verschiedene gesetzliche Rahmenwerke eingeführt, allen voran die GDPR (Datenschutz-Grundverordnung) und der CCPA (kalifornisches Verbraucherdatenschutzgesetz). Insgesamt haben mehr als 120 Länder Datenschutzgesetze zum Schutz von Daten verabschiedet. Die Missachtung dieser Datenschutzregelungen kann zu Geldstrafen in Millionenhöhe führen – zusätzlich zum Vertrauensverlust, der durch Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes von Kunden entsteht.
Nächster Schritt: Wenn Sie in einem Gebiet tätig sind, für das die GDPR oder der CCPA gilt, sollte sich Ihr Unternehmen bereits auf den Datenschutz konzentrieren. Dennoch kann es sich lohnen, über die gesetzlichen Standards hinauszugehen.
Untersuchen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden: Wenn die Veröffentlichung eines Datenschutzversprechens oder die Erinnerung an Kunden, ihre Datenschutzeinstellungen zu aktualisieren, Ihnen dabei helfen kann, Vertrauen aufzubauen und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, wird sich der Aufwand mehr als lohnen.
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Marketingtrends ändern sich schnell. Vor zwei Jahrzehnten bemühten sich Unternehmen erstmals darum, ihre Präsenz in den sozialen Medien aufzubauen; vor einem Jahrzehnt war „Mobil zuerst“ das Schlagwort der Zeit, als Unternehmen daran arbeiteten, ihre Webpräsenz für Smartphones zu aktualisieren.
Auf den ersten Blick enthält die diesjährige Liste der Trends viele Wiederholungen aus der Vergangenheit: Personalisierung, Omnichannel-Marketing, Automatisierung und große Datenmengen.
Doch KI hat jeden dieser Trends enorm vorangetrieben. Mit den neuesten KI-Marketingtechnologien müssen Sie beispielsweise kein Datenanalyst oder Programmierer mehr sein, um Daten zu verarbeiten und Vorhersagen zu treffen. Stattdessen laden Sie einfach eine Tabelle hoch und stellen mithilfe natürlicher Sprache eine Frage.
Dennoch bleibt der menschliche Faktor so wichtig wie eh und je. Wenn Sie zu zeitlosen Marketingprinzipien wie dem Verständnis der menschlichen Psychologie, dem Aufbau von Beziehungen und der Kenntnis Ihrer Zielgruppe zurückkehren, sind Sie besser vorbereitet – unabhängig davon, welche Trends kommen und gehen.
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