Everbridge-CMO David Alexander über erfolgreiche Führung eines Marketing-Management-Teams

Everbridge hat eine globale Plattform aufgebaut, die Unternehmen und Behörden befähigt, vor, während und nach kritischen Ereignissen proaktiv und effektiv mit ihren Mitarbeitenden und Bürgerinnen und Bürgern zu kommunizieren. Die Stärke unserer Plattform hilft, Menschen vor Gefahren zu schützen und Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Resilienz bei Störungen oder Notfällen zu optimieren—und das ist ein sehr erfüllendes Gefühl.  

Da ich in meiner Karriere mit vielen großartigen Führungspersönlichkeiten zusammengearbeitet habe, konnte ich die Eigenschaften herausfiltern, die ich als Führungskraft entwickeln wollte—transparent, vertrauenswürdig, teamorientiert, empathisch zu sein und andere zu stärken. Das leitet mich sowohl im beruflichen als auch im privaten Alltag.

Neben meiner Rolle als CMO bei Everbridge bin ich zudem Executive Professor an der Mays Business School der Texas A&M University sowie Vorstandsmitglied von  Love Takes Root, einer Organisation mit einer großartigen Mission: „Wohltätige, bildungsbezogene und humanitäre Unterstützung für Kinder weltweit für eine nachhaltige Zukunft zu leisten.“ 

Welche drei Stärken, Fähigkeiten oder Eigenschaften haben Ihnen geholfen, beruflich hierher zu kommen? Wie können andere diese Bereiche bei sich stärken? 

Nach über 20 Jahren in dieser Branche habe ich ein klares Verständnis für die Eigenschaften entwickelt, die eine erfolgreiche Führungskraft ausmachen. 

Das Wichtigste zuerst: Man muss sehr teamorientiert sein und andere ermächtigen, erfolgreich zu sein. Teammitglieder sind am meisten motiviert, wenn sie sich durch ihre Führungskräfte geschätzt und gehört fühlen und wissen, dass ihre Arbeit und Meinung ernst genommen werden. Das wiederum ermutigt sie, Verantwortung für ihre Aufgabe zu übernehmen und sich für die Mission des Teams zu begeistern.

Zweitens muss man datenbasiert führen und gut recherchierte Erkenntnisse einbeziehen. Keine Führungskraft ist eine Insel; niemand weiß alles (so sehr sich manche das auch wünschen würden). Man sollte Entscheidungen auf Basis der verfügbaren Informationen treffen, aktiv wertvolle Einblicke außerhalb des eigenen Unternehmens suchen und mit Interessensgruppen im Austausch bleiben, um über deren Bedürfnisse und Erwartungen informiert zu sein. 

Drittens braucht man eine klare strategische Vision für die Richtung des Teams, die verständlich kommuniziert und erläutert wird. Auch die beste Strategie bringt nichts, wenn sie nicht gemeinsam im Team umgesetzt wird. Eine echte Führungskraft baut Vertrauen und Transparenz auf, sodass das Team überzeugt ist, die Strategie gemeinsam voranzutreiben.

Diese Eigenschaften entstehen nicht über Nacht—sie müssen im Laufe der gesamten Berufslaufbahn ständig weiterentwickelt werden. Man muss ehrlich zu sich selbst sein, eigene Stärken und Schwächen erkennen, wissen, wie sie andere beeinflussen und bereit sein, sich dort zu verändern, wo es nötig ist.

Suchen Sie sich Mentor:innen oder Coaches, die Ihre Stärken fördern und Ihre Schwächen abmildern können. Am allerwichtigsten ist: Haben Sie keine Angst, sich verletzlich zu zeigen. Authentizität ist im Geschäftsleben, besonders im Marketing, entscheidend und Menschen fühlen sich von Persönlichkeiten angezogen, mit denen sie sich identifizieren. Wenn das gelingt, fügt sich alles Weitere (relativ) leicht zusammen.

Welche Strategien nutzen Sie, um Top-Talente für Ihr Marketingteam zu identifizieren und zu gewinnen? Und wie stellen Sie sicher, dass sie gut zu Ihrem Unternehmen passen?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Top-Talente zu identifizieren, aber am wichtigsten ist, auf die Menschen zu hören, denen Sie vertrauen. Sobald verifizierte Talente im Bewerbungsprozess sind, behandeln Sie sie wie einen vielversprechenden Lead im Marketing-Funnel—fragen Sie sich, was Kandidat:innen an einem Arbeitgeber und an Führung schätzen, überprüfen Sie Ihr Angebotsversprechen und überlegen Sie, wie Sie dies authentisch kommunizieren.

In der Regel fühlen sich Kandidaten von großartigen Führungspersönlichkeiten angezogen – und von Unternehmen, die bedeutende Herausforderungen lösen sowie Möglichkeiten bieten, die persönliche Wirkung ermöglichen, und Arbeitsplätze, die mit ihren Leidenschaften übereinstimmen. 

Wenn Sie die Grundlage geschaffen haben, um Talente anzuziehen, was sollte Sie dann zu ihnen hinziehen? Worauf sollten Sie achten? Die Passung zur Unternehmenskultur ist eines der wichtigsten Merkmale, die Sie bei einem Kandidaten finden können. Ein Kandidat, der die Marke repräsentieren und Ihre Werte verkörpern kann, ist schwer zu finden – sogar dann, wenn ihm (noch) die spezifischen Hard Skills fehlen, nach denen Sie suchen.

Erkennen Sie, was man im Job lehren kann, um einen wertvollen Mitarbeiter zu halten. Der ideale Kandidat sollte außerdem neugierig, vorausschauend und handlungsorientiert sein. Auch hier gilt: Die Hard Skills lassen sich häufig im Arbeitsalltag entwickeln, aber die intrinsischen Eigenschaften, die einen Mitarbeiter „hungrig auf mehr“ machen, sind unbezahlbar und nicht lehrbar. 

Welche spezifischen Hintergründe, Eigenschaften oder Qualifikationen suchen Sie, wenn Sie für Management- und Führungspositionen einstellen?

Managementpositionen sind immer schwerer zu besetzen, weil dafür Soft Skills benötigt werden, die über die formale Stellenbeschreibung hinausgehen. Zum Beispiel: Priorisiert Ihr Kandidat Führung vor Management? Möchte er seine Mitarbeiter dazu befähigen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen – nicht nur die Fähigkeiten vermitteln, die für die aktuelle Position nötig sind? Denkt er bereits in Herausforderungen und Möglichkeiten, die erst in einigen Monaten relevant sein werden, anstatt nur an das, was gerade aktuell ist? Ist er bereit, selbst mit anzupacken, um das Team zu unterstützen, anstatt nur Aufgaben zu delegieren?

Wenn Ihr Manager- oder Führungskandidat diese Anforderungen nicht erfüllt, sollten Sie überdenken, ob er wirklich der richtige Fit für Ihr Team ist.

Wie priorisieren Sie Kommunikation und Zusammenarbeit, um eine kohärente Marketingstrategie sicherzustellen – gerade bei großen Teams, Home-Office-Lösungen und mehreren Zeitzonen?

Die ungeschriebene Regel einer Führungskraft ist die vollständige Erreichbarkeit, wann immer Ihr Team sie braucht. Wenn Sie sich in der Ostküsten-Zeitzone befinden, andere aber zwingen, sich Ihnen auf Kosten ihrer eigenen Freizeit oder Arbeitsfähigkeit anzupassen, dann führen Sie nicht effektiv. 

Erreichbarkeit bedeutet auch, proaktiv auf Ihr Team zuzugehen. Es reicht nicht, darauf zu warten, dass Teammitglieder den ersten Schritt machen und ein Meeting ansetzen. Gehen Sie selbst auf Ihre Mitarbeiter zu und heben Sie Ihre Offenheit für ehrliches, konstruktives Feedback hervor. Das ermöglicht Ihrem Team und der gesamten Organisation, Meinungen und Gedanken in einer sicheren und unterstützenden Atmosphäre zu teilen – und hält Sie über notwendige Anpassungen auf dem Laufenden, damit alles reibungslos läuft. 

Durch diese Maßnahmen erhalten Sie ein vollständiges Bild für Ihre Marketingstrategie. Sie bekommen Feedback aus verschiedenen Kulturen, Erfahrungslevels und anderen demografischen Gruppen und stellen sicher, dass Sie Ihre Kernzielgruppe sensibel und effektiv ansprechen.

rnrnWas ist Ihre beste Eigenschaft als Führungskraft? Mein tiefes Verlangen und meine Bereitschaft, in die Entwicklung anderer Menschen zu investieren und etwas zurückzugeben.rnrnrnrnWelche schlechte Angewohnheit im Management sollte verschwinden? Manager, die nie "Nein" sagen. Wenn man zu allem Ja sagt, übernimmt man sich.rnrnrnrnWelchen einzigen Rat würden Sie angehenden CMOs geben? Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter und befähigen Sie Ihre Teams, Entscheidungen zu treffen.rnrnrnrnWas lesen Sie gerade? Lead Like It Matters von Craig GroeschelrnrnrnrnWelches Produkt, Tool oder welchen Service wünschen Sie sich? Ein Tool, das alle Kundenmomente einfängt, die den Wert Ihres Produkts hervorheben.rnrn

Wie bleiben Sie über die neuesten Trends, Technologien und KI informiert, um sicherzustellen, dass Ihr Team die effektivsten Marketingstrategien anwendet?

Eine Führungsrolle im Marketing bedeutet, mutig neue Technologien zu testen, aber auch flexibel zu sein, wenn diese Ihren Bedürfnissen nicht entsprechen. Nehmen Sie die Meinungen und Erfahrungen Ihres Teams auf, informieren Sie sich über neue Trends, und seien Sie stets bereit zu hinterfragen, zuzuhören und dazuzulernen.

KI und ChatGPT sind großartige Beispiele dafür. Es gibt großes Potenzial, aber auch große Risiken bei der Nutzung einer so mächtigen Plattform. Die Aufgabe einer Marketingführungskraft ist es, zu erkennen, wie man sie effektiv einsetzt, damit sie den Alltag erleichtert, ohne Arbeitsabläufe sowie Kundenzufriedenheit (und Mitarbeiterzufriedenheit) zu beeinträchtigen.

Wir sehen, dass die meiste Kritik an ChatGPT aufkommt, wenn es dazu eingesetzt wird, um originär menschliche Aufgaben zu ersetzen – etwa Fakten zu überprüfen, Tonalität und Nuancen in der Kundenkommunikation einzubringen oder die Tragfähigkeit von aktuellen Trends für das eigene Unternehmen zu erkennen. Solche Aufgaben sind dafür gedacht, von Marketingprofis ausgearbeitet und bewertet zu werden, wobei sie kreativ und strategisch agieren. ChatGPT kann große Mengen an Daten verarbeiten und auswerten, aber es liegt am Marketer, das Produzierte zu beurteilen und zu erkennen, wie es die Markenaktivitäten ergänzen kann.

Eine Führungskraft im Marketing muss hierfür die richtige Richtung vorgeben. Es liegt an ihr, das Team dazu zu befähigen, kreativ und strategisch zu handeln und eigenständig zu erkennen, wie das mächtige Tool am sinnvollsten genutzt werden kann, um die Produktivität zu steigern und optimale Ergebnisse für das Unternehmen zu erzielen.

In einer Branche, die häufig auf Daten und Kennzahlen fokussiert ist: Wie balanciert man die Bedeutung quantitativer Daten mit den für den Erfolg notwendigen qualitativen Erkenntnissen und Instinkten?

Kontext ist für Daten entscheidend. Deshalb ist es so wichtig, dass Führungspersönlichkeiten Fragen stellen und zuhören. Und sobald ausreichend Daten und Kontext vorhanden sind, um eine Entscheidung für das Team zu treffen, sollte man das tun. Teams respektieren eine Führungskraft, die eine Entscheidung trifft und vorangeht. Also: Sobald es möglich ist – entscheide und gehe weiter.

Als wir beispielsweise kürzlich die Marke Everbridge weiterentwickelt haben, haben wir ausführliche Sorgfalt walten lassen – sowohl quantitativ als auch qualitativ. Wir haben unseren Kunden zugehört, unseren Mitarbeitern, unseren Investoren und Partnern und mit ihnen darüber gesprochen, was die Marke Everbridge für sie bedeutet. Wir haben uns die Daten angesehen. Wir haben uns auch ihre Antworten darauf angehört, welchen Wert unsere Produkte bieten und welchen Fahrplan und welche Vision wir für das Unternehmen haben.

Wir haben all diese Komponenten zusammengefügt und daraus letztlich eine Vision und einen Weg für eine künftige Marke entwickelt. Nicht alle sind sich einig, wenn es um etwas so Emotionales wie einen Marken-Relaunch geht, daher muss man alle Datenpunkte und Perspektiven berücksichtigen. Es ist entscheidend, die unterschiedlichen Kontexte, die man von diesen wichtigen Anspruchsgruppen erhält, aufzunehmen und dann zu entscheiden, was aus Sicht des Unternehmens den größten Nutzen bringt und am besten zur Unternehmensvision und -mission passt.

Welche Tipps haben Sie, um Ihr Team zu motivieren und zu inspirieren, damit es seine Ziele konsequent erreicht und übertrifft?

Menschen möchten Teil von etwas Größerem sein als sie selbst. Sie möchten außerdem sehen, dass es für all ihre harte Arbeit eine Perspektive gibt. Das ist besonders wichtig, wenn eine Organisation sich im Wandel befindet und man den Status quo infrage stellt. Sie müssen sicherstellen, dass die Vision und Ziele, die Sie mit dem Team teilen, klar sind. Diese Ziele sollten:

• Ehrlich aufzeigen, wo man aktuell steht
• Den Weg „von“ zu „nach“ hervorheben (wohin geht die Reise, was ist das angestrebte Ziel?)
• Anspruchsvoll, aber realistisch sein, und durch das Feedback des Teams geprägt werden
• Eine zeitliche Bindung haben
• Breit genug sein, um Flexibilität beim Erreichen zu ermöglichen
• Alle einbeziehen

Ihr Team merkt, wenn Ziele unrealistisch sind oder ohne klare Strategie entwickelt wurden. Wenn Sie die Teammitglieder von Beginn an einbinden, klar kommunizieren und ihnen Werkzeuge an die Hand geben, um die vor ihnen liegenden Ziele zu erreichen, werden sie leichter bereit sein, sich für das einzusetzen, was Sie von ihnen verlangen.

Wie gehen Sie mit leistungsschwachen Teammitgliedern um?

Zuallererst sollten Sie sich fragen, warum sie gegebenenfalls unterdurchschnittlich abschneiden. Sind Ihre Ziele und Leistungskennzahlen (KPIs) für sie realistisch und stimmen sie mit den sich wandelnden Anforderungen und Lernstilen überein? Falls nicht, ist es an der Zeit, die Kriterien zur Beurteilung anzupassen. Falls doch und sie wirklich schwächer leisten, fragen Sie sich:

• Gibt es persönliche Probleme?
• Fehlt ein grundlegendes Verständnis dafür, wie ihre Rolle zur Gesundheit der Gruppe/des Projekts beiträgt?
• Nutzt die Person ihre Talente nicht effektiv (z.B. ist sie eher kreativ-analytisch veranlagt, arbeitet aber in einer zahlenorientierten Rolle)?
• Benötigt die Person einen anderen Führungs- oder Mentorenstil als den gewohnten?

Nur selten leistet ein Teammitglied weniger, weil es die Arbeit nicht bewältigen kann. Eine wirksame Führungspersönlichkeit muss Empathie und Verständnis zeigen, um sicherzustellen, dass ihr Team bestmöglich aufgestellt ist. Bevor Sie einen Mitarbeiter auf einen Entwicklungsplan setzen oder ihn sogar entlassen, stellen Sie diese Fragen an ihn und sich selbst, um den wahren Grund für die schwache Leistung herauszufinden.

Auf Basis Ihrer Erfahrung: Welche fünf Dinge benötigt man, um ein erfolgreiches Marketingmanagement-Team zu führen?

Um ein erfolgreiches Marketingteam zu führen, müssen Sie:

1. Eine Führungspersönlichkeit sein, der die Leute folgen wollen. Wir haben bereits viel darüber gesprochen, was eine effektive Führungskraft ausmacht und wie sie andere inspiriert. Diese Maßnahmen so umzusetzen, dass sie für Ihr Team funktionieren und auch Sie selbst vor Burnout schützen, ist entscheidend, um Ihr Team zum Erfolg zu motivieren und ihm Vertrauen zu geben.

2. Richten Sie Menschen und Ressourcen auf Ihre Ziele aus und schaffen Sie einheitliche globale Teams, die problemlos miteinander kooperieren, zusammenarbeiten und innovativ tätig sein können. Ein hervorragendes Werkzeug im Führungsarsenal ist das Erkennen von Synergien, die langfristig wirken. Wenn Sie die Persönlichkeiten verstehen, die gut zusammenarbeiten, und die Teams, die Ressourcen austauschen sollten, erleichtert das Ihren Alltag, hilft Teams, autonom zu arbeiten, und hält Projekte reibungslos am Laufen.

3. Steigern Sie die Effizienz der Belegschaft, indem Sie eine besser organisierte Betriebsstruktur und einen Führungsrahmen schaffen, in dem die Teams arbeiten können. Effektive Führung muss nachhaltig sein, damit künftige Teams darin arbeiten und diese nachbilden können. Richten Sie Prozesse ein, die langfristig Bestand haben und flexibel sind, während das Team und die Organisation wachsen.

4. Ermöglichen Sie den Teams eigenverantwortliches Arbeiten, indem Sie Entscheidungsbefugnisse an den richtigen Stellen der Organisation platzieren. Die Geschäftsleitung (C-Suite) ist nie das alleinige Entscheidungsgremium ihrer Abteilungen in irgendeiner Organisation. Es gibt mehrere Ebenen von Entscheidungsträgern und Gatekeepern, die sicherstellen, dass nur die kritischsten Entscheidungen ganz nach oben gelangen. Doch es ist entscheidend, diese Gatekeeper richtig zu positionieren und dafür zu sorgen, dass sie das richtige Gleichgewicht zwischen Ressourcennutzung und Mikromanagement finden.

5. Etablieren Sie eine datengesteuerte Unternehmenskultur und unterstützen Sie die Strategieausrichtung mit klar strukturierten Teams, die auf spezifische Ziele fokussiert sind. Teams nehmen das Wesen der Kultur an, die ihnen vorgelebt wird. Wenn sie Unordnung oder fehlende Struktur wahrnehmen, spiegelt sich das auch in ihrer Arbeit wider. Wenn Sie eine datengesteuerte Kultur, fundierte Meinungen und klar kommunizierte Ziele schaffen, passen Teams auch ihren Arbeitsstil entsprechend an.

Wie können unsere Leser Ihrer Arbeit online am besten weiter folgen?

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