Dipti Kachru über 5 Dinge, die Sie für eine erfolgreiche Karriere als CMO brauchen

Das Leben bei der Luftwaffe bedeutete, dass wir alle paar Jahre umzogen. Dadurch musste ich lernen, neue Freunde zu finden und an neuen Schulen zurechtzukommen – das hat mich sehr flexibel im Umgang mit Veränderungen gemacht und dazu geführt, dass ich neue Umgebungen und Herausforderungen gerne annehme.

Ich begann mein Studium der Politikwissenschaften mit dem Ziel, später Jura zu studieren. Doch währenddessen arbeitete ich für eine Agentur im Bereich Promotion-Marketing und wurde so in die Welt von Marke und Marketing eingeführt. Bis zu meinem Abschluss war ich begeistert vom Marketing und wollte unbedingt Marken aufbauen und weiterentwickeln.  

Nachdem ich die ersten fünf Jahre meiner Karriere bei einer Promotion-Marketing-Agentur in Indien verbracht hatte, zog ich in die Vereinigten Staaten. Mein erstes Jahr habe ich bei einer großartigen Direktmarketing-Agentur gearbeitet, danach tauchte ich in die Welt der Finanzdienstleistungen ein – mit der Chance, bei OppenheimerFunds, einer Investmentfondsgesellschaft, zu arbeiten. Seitdem bin ich dabeigeblieben. Sieben Jahre lang hatte ich unterschiedliche Marketingpositionen bei OppenheimerFunds und verbrachte dann ein Jahrzehnt in leitenden Marketingfunktionen bei J.P. Morgan und Chase – quer durch Asset Management, Privatkundengeschäft und Vermögensverwaltung – bevor ich 2022 zu Broadridge wechselte. 

Gab es Ihrer Meinung nach einen Schlüsselmoment, der Sie auf den Weg zum CMO gebracht hat?

Ich glaube, es war weniger ein einziger Schlüsselmoment, sondern vielmehr das Zusammenkommen verschiedener Erfahrungen, die meinen Weg geformt haben. Rückblickend war schon die Entdeckung der Welt des Marketings während meines Studiums ein entscheidender Schritt. Mich faszinierte die Vielseitigkeit dieses Berufes – Konsumpsychologie, kreatives Storytelling, die Möglichkeit, echte unternehmerische Wirkung zu sehen. Das war für mich unglaublich energiegeladen, und ich war begeistert davon, Marken aufzubauen und zu gestalten, die Verbindungen schaffen und zum Handeln bewegen.

Ein weiterer wesentlicher Schritt war für mich das Erleben von Marketing in Aktion bei Chase. Zum ersten Mal bekam ich dort Einblick in eine äußerst reife, datengetriebene, kundenorientierte Organisation im großen Maßstab. Die Fähigkeit, Kunst und Wissenschaft miteinander zu verbinden, um messbares und prognostizierbares Wachstum zu erzielen, bestätigte für mich die Rolle des Marketings als Wachstumstreiber und die Führungsrolle eines CMO, der dieses Ergebnis orchestriert. 

Können Sie eine interessante Geschichte teilen, die Ihnen seit der Übernahme Ihrer aktuellen Führungsposition passiert ist?

Einer der spannendsten Aspekte meiner Arbeit bei Broadridge ist die Entdeckung der entscheidenden Rolle, die wir im Finanzdienstleistungssektor spielen. Obwohl ich Broadridge vor meinem Eintritt kannte und mich während des Bewerbungsprozesses gründlich informiert hatte, habe ich den Umfang und die Komplexität dessen, was wir tun, zunächst nicht vollständig erkannt. Inzwischen gelingt mir das, und ich sehe dasselbe auch bei unseren Kunden: Sie nehmen uns oft nur aus ihrer jeweiligen Erfahrung heraus wahr, anstatt unsere umfassende Geschichte und die Schlüsselrolle zu erkennen, die wir bei der Marktgestaltung und der Förderung der Anlegerbeteiligung haben. 

Keiner von uns kann Erfolg allein erreichen. Gibt es eine bestimmte Person, für die Sie besonders dankbar sind?

Da stimme ich vollkommen zu. Erfolge sind nicht nur das Ergebnis eigener Fähigkeiten und harter Arbeit, sondern auch der Menschen, die uns geprägt und Chancen eröffnet haben. Es gibt viele, denen ich dankbar bin, aber ich möchte an dieser Stelle besonders Kristin Lemkau erwähnen, CEO von J.P. Morgan Wealth Management. In meiner letzten Position arbeitete ich als CMO für Kristin und hatte während meines Jahrzehnts bei J.P. Morgan das Privileg, ihre Entwicklung zu verfolgen und mitzuerleben, wie sie das Marketingteam, dem ich angehörte, erfolgreich geführt und weiterentwickelt hat.

Kristin ließ niemals die Definition ihres Jobs sie davon abhalten, Mehrwert zu schaffen und Wirkung zu erzielen. Sie sagte oft: „Wenn du einen größeren Job willst, mach deinen Job größer.“ Zu sehen, wie sie nach diesem Motto lebte, half mir dabei, einige künstliche Grenzen abzulegen, die ich mir als Marketerin auferlegt hatte – insbesondere, wenn es um Produkt- und Geschäftsstrategie ging. Sie und einige andere unglaublich inspirierende Marketing-Führungskräfte bei J.P. Morgan halfen mir dabei, meinen Horizont zu erweitern und am Führungstisch selbstbewusst aufzutreten.

Was ist Ihr Lieblingszitat als Lebensweisheit und welche Bedeutung hat es für Ihr Leben?

Eines meiner liebsten Lebensweisheitszitate ist „seinen Hut über die Mauer werfen“. Es ist ein irisches Sprichwort und bedeutet, sich voll und ganz zu engagieren – mein Team hört dieses Zitat ziemlich oft.  

Für mich ist das die Motivation, eine mutige Vision zu entwickeln, das Team dafür zu begeistern und unermüdlich darauf hinzuarbeiten, dieses gemeinsame Ziel zu erreichen. Um im Marketing erfolgreich zu sein, ist es meiner Erfahrung nach wichtig, ehrgeizig und furchtlos zu sein – nicht nur für sich selbst, sondern auch für die Organisation, und an die eigene Wirkung zu glauben.

Könnten Sie drei Stärken, Fähigkeiten oder Eigenschaften nennen, die Ihnen geholfen haben, Ihren Karriereweg zu gehen? Wie können andere diese Bereiche aktiv bei sich selbst aufbauen? 

Die drei Eigenschaften, auf die ich setze und die, wie ich glaube, zu meinen größten Stärken zählen:

1. Hunger: Ich war schon immer von der Möglichkeit angetrieben, zu wachsen und bedeutende Wirkung zu erzielen. Es hilft sehr, wenn man weiß, was einen motiviert. Diese Selbsterkenntnis hat mir geholfen, wichtige Entscheidungen zu treffen, mir große Ziele zu setzen und oft auch Risiken einzugehen.

2. Einsatzbereitschaft: Auch wenn das Wort „Hustle“ oft negativ besetzt ist, bedeutet es für mich vor allem Anpassungsfähigkeit und Problemlösungskompetenz. Ich lasse mich nicht vom ersten Hindernis entmutigen. Diese Denkweise ist hilfreich und entsteht durch Offenheit, Kreativität und die Entschlossenheit, immer weiter voranzukommen.
3. Demut: Demut hat zwei Seiten. Die erste ist Selbstreflexion. Ich habe stets versucht, eine offene und authentische Führungskraft zu sein, mit einem klaren Bewusstsein für meine Stärken und Schwächen. Die zweite Seite ist der Wille zum Lernen. Ich sehe mich als „ewige Schülerin“, die sich täglich weiterentwickeln und von ihrem Umfeld lernen möchte. Gerade heute stehen uns unglaublich viele Ressourcen zur Verfügung, um unser Wissen und unsere Fähigkeiten zu erweitern und zu vertiefen.

An welchen Fähigkeiten arbeiten Sie aktuell noch?

Als berufstätige Mutter und Führungskraft ist die Fähigkeit, mit meiner Zeit noch besser umzugehen, die eine Fähigkeit, an der ich kontinuierlich arbeite. Der Spagat zwischen Beruf und Privatleben ist wirklich herausfordernd, und ich kann noch disziplinierter mit meinem Zeitmanagement werden. Unabhängig davon bin ich überzeugt, dass die Rolle des CMO sich ständig weiterentwickelt. Trotz über 20 Jahren in dieser Branche vertiefe ich weiterhin mein Branchenwissen und lerne von anderen. 

Nachdem Sie es bis hierher geschafft haben: Welche fünf Dinge sind Ihrer Meinung nach erforderlich, um ein sehr erfolgreicher CMO zu sein?

1. Anwalt der Kundschaft sein: Die wichtigste Aufgabe des CMO ist es, die Kundschaft zu repräsentieren und ihre Stimme in die Unternehmensführung einzubringen. Jede Marketing-Fachkraft, insbesondere Führungskräfte, müssen sehr gut mit ihren Kundinnen und Kunden verbunden sein – und sowohl rationale als auch irrationale Beweggründe für deren Entscheidungen und Handlungen verstehen. Bei Chase standen Kundenforschung und -analysen im Mittelpunkt all unseres Handelns. Und oftmals bedeutete „der Kunde im Zentrum“ zu halten, Entscheidungen zu treffen, die auf den ersten Blick kontraintuitiv waren oder sogar im Widerspruch zur allgemeinen Führungsmeinung standen.
2. Das Unternehmen tief verstehen: Ein CMO sollte die Vorgänge im eigenen Unternehmen ebenso genau kennen wie ein CEO oder CFO. Betriebliches und finanzielles Wissen, wie etwa über die Vertriebszyklen, Umsatzstrukturen und langfristige Strategien, scheint nicht immer unbedingt mit Marketing verbunden zu sein, ist aber essenziell, um den Erfolg der Marketingstrategie sicherzustellen. 

3. Verstehen, dass das Marketing-Playbook sich ständig weiterentwickelt: Die rasante Akzeptanz und das Wachstum beim Einsatz von Daten und Technologie bedeuten, dass das Playbook der Marketer ständig im Wandel ist. Um von dieser Entwicklung zu profitieren, müssen CMOs sowohl in MarTech als auch in modernes Marketingtalent investieren, das weiß, wie man neue Tools und Technologien einsetzt, die Handlungen vorantreiben und zu besseren Ergebnissen für Kunden und Unternehmen führen. Es ist wichtig, dass CMOs verstehen, wie sich das Marketingverständnis verändert hat und regelmäßig analysieren, ob ihr Team und ihre Fähigkeiten dazu beitragen, die Go-to-Market-Strategie zu modernisieren.
4. Setzen Sie auf konsequente Messbarkeit: Ein starkes Messkonzept sowie konsequente Planung im Vorfeld sind entscheidend für eine erfolgreiche Performance-Marketing-Kultur. Ein erfolgreicher CMO wird analysieren, ob ihre Datenstrategie und Technologielandschaft optimieren und automatisieren können. Diese essenziellen Fähigkeiten sind die Zukunft des Marketings und bilden die Grundlage, auf der CMOs durch Messbarkeit Wert schaffen und den Erfolg ihrer Strategie beweisen können.
5. Ein vertrauensvoller Partner sein: Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei wichtigen Partnern in den zentralen Geschäftsbereichen aufzubauen, ist entscheidend für den Erfolg als CMO. Führungskräfte, die sympathisch, teamorientiert und respektvoll sind, werden feststellen, dass auch ihre professionellen Partnerschaften diese Einstellung widerspiegeln – und letztlich zu einem positiveren Arbeitsumfeld für alle beitragen.  

Gibt es unterschätzte Fähigkeiten oder Eigenschaften, die Sie anderen empfehlen, nicht zu übersehen?

Unsere Kultur feiert extrovertierte Eigenschaften, aber ich ermutige andere, die Kraft der Einbindung von Introvertierten nicht zu unterschätzen. Das Positive ist, dass heute unterschiedliche Fähigkeiten und Charakterzüge mehr Wertschätzung erfahren. Als Introvertierte selbst habe ich zu Beginn meiner Karriere den Druck gespürt, häufiger zu sprechen und extrovertierter zu sein – schließlich schien das der Weg, um wahrgenommen oder anerkannt zu werden. Das hat sich definitiv geändert, und als Kolleginnen, Kollegen und Führungskräfte können wir noch mehr tun, um mit Klischees zu brechen und die Stärken beider Persönlichkeitstypen zu nutzen. 

Was ist Ihrer Meinung nach der wirksamste Weg, um sich als CMO abzuheben und Wirkung zu erzielen?

Um Wirkung zu erzielen, müssen CMOs aufhören, sich nur als die Marketingexperten im Raum zu sehen. Stattdessen sollten sie sich als strategische Partner verstehen, deren Ziel es ist, Geschäftsprobleme zu lösen und das Wachstum zu fördern.

Nach meiner Erfahrung sind die wirkungsvollsten CMOs leidenschaftliche Fürsprecher der Kundschaft. Sie führen durch Einfluss und schlüpfen je nach Bedarf in verschiedene Rollen: Erzähler, Technologe, Datenanalyst oder Business-Stratege.

Wenn Sie eine Bewegung inspirieren könnten, die möglichst vielen Menschen Gutes bringt, welche wäre das? 

Ich finde, Feedback ist ein Geschenk – aber zu wenige Führungskräfte nehmen sich die Zeit, ehrliches Feedback zu geben. Ich kann mit Gewissheit sagen, dass jeder Wachstumsschritt in meiner Karriere direkt auf die Offenheit der Führungspersonen zurückzuführen ist.

Es kann manchmal schwierig für Mitarbeitende sein, konstruktives Feedback zu erhalten – und für Führungskräfte, es zu geben. Aber es ist stets eine Chance für persönliches Wachstum für alle Beteiligten. Daher ermutige ich jede und jeden, die oder der dies liest – egal ob Fachkraft oder Führungskraft – zu offenen und konstruktiven Gesprächen über Ziele, Ambitionen und Leistungen. 

Und zu guter Letzt: Gibt es eine Person, mit der Sie gern frühstücken oder zu Mittag essen würden – und warum? Vielleicht liest sie das sogar!

Das war keine leichte Entscheidung. Ich würde Adam Grant sagen – ich bin ein Fan! Ich folge Adam schon seit einer Weile auf LinkedIn und finde seine einfachen Einsichten zu zwischenmenschlichen Beziehungen und Dynamiken am Arbeitsplatz ungemein wertvoll. Ich würde Adam gern zum Mittagessen treffen und ihn nach Tipps und Ratschlägen fragen, wie wir unsere Unternehmenskultur bei Broadridge noch weiter stärken können.