I dag geninvesterer virksomheder op til 9,5 % af deres omsætning i markedsføring og dedikerer den til en række effektive kanaler, fra sociale medier til betaling pr. klik. CMO’er rapporterede også en vækst på 10,4 % i deres markedsføringsudgifter, og med flere udgifter følger endnu større ansvarlighed.
Da din virksomhed afhænger af, at dine markedsføringskampagner lykkes, er det afgørende at følge forskellige markedsføringsmålinger nøjagtigt og vide, hvilke der skal følges.
Jeg gennemgår formlerne bag vigtige målinger for at hjælpe dig med at måle markedsføringssucces, retfærdiggøre markedsføringsudgifter, fordele budgetter optimalt og skalere virksomhedens omsætning.
Hvad er markedsføringsmålinger?
Markedsføringsmålinger er målbare værdier, der bruges til at afgøre, hvordan markedsføringskampagner klarer sig. De målinger, der følges, varierer afhængigt af kampagnetype, formål og kanaler. Måling af dem kan kræve alt fra simple til komplekse beregninger, herunder brug af forskellig software til markedsføringsanalyse.
Markedsføringsmålinger er afgørende for markedsføringskampagners succes og fremtidig strategisk planlægning. Markedsføringsattribuering kan hjælpe CMO’er med at afgøre, hvilke kanaler der er mest produktive, og hvor de kan optimere deres budget for at opnå bedre resultater.
Markedsføringsmålinger kontra KPI’er
De markedsføringsmålinger, der bruges til at bestemme dine kampagners resultater, adskiller sig fra KPI’er. Centrale resultatindikatorer hjælper dig med at fastlægge det overordnede mål for din markedsføringsindsats og fungerer som et ønsket resultat (f.eks. at øge antallet af besøgende på webstedet med 50 %).
Når du har identificeret KPI’er, beskriver du den markedsføringsindsats, der kan hjælpe med at nå dem (f.eks. forbedre SEO-placeringen for at få mere organisk trafik). Derefter bruger du markedsføringsmålinger (i dette tilfælde for SEO) til at analysere dine markedsføringsdata, hvilket igen giver dig et overblik over, hvor godt du klarer dig i forhold til dine KPI’er.
Hvorfor er markedsføringsmålinger vigtige?
Med enkle ord er markedsføringsmålinger vigtige, fordi de hjælper med at måle markedsføringskampagners effektivitet. 89 % af marketingfolk i en nylig undersøgelse udført af Google og MIT angav, at målinger som CLV, markedsandel og bruttoomsætning er vigtige indikatorer for effektiviteten af din markedsføringskampagne.
Disse målinger hjælper dem med at:
- Vide, hvilke kanaler der giver det højeste ROI
- Træffe velinformerede beslutninger om fremtidig budgetfordeling
- Vide, hvor indsatsen skal maksimeres for at konvertere potentielle kunder
- Retfærdiggøre en forøgelse af markedsføringsbudgettet
Almindelige markedsføringsmålinger
For markedsføring generelt:
Investeringsafkast (ROI):
ROI er den måling, der hjælper dig med at forstå alle dine markedsføringsinvesteringer. Den definerer din omsætningsvækst og fortjeneste baseret på succesen af dine markedsføringsinitiativer og vises ofte som et forholdstal. ROI kan beregnes samlet eller baseret på hver enkelt kampagne. Det er en god måde at retfærdiggøre dit salgsteams indsats og dit markedsføringsteams budget på.
De fleste softwareløsninger til markedsføringsplanlægning har et kontrolpanel, der gør det muligt at følge dette i realtid. Men du kan også beregne det ved at dividere din nettoindkomst med dine investeringsomkostninger og derefter gange med 100. Du kan også beregne det ved at fastslå, hvor meget af dit markedsføringsbudget der bruges på at skaffe hver ny kunde (CAC), og hvor meget omsætning kunderne i gennemsnit genererer for din virksomhed inden for en bestemt periode.
Et godt ROI for markedsføring bør være et forhold på 5:1 eller 10:1 i ekstraordinære tilfælde, men det bør ideelt set aldrig være under 2:1. Naturligvis kan specifikke benchmarks variere fra branche til branche.
Et godt ROI indikerer, at din CLV (kundens livstidsværdi) eller gennemsnitlige omsætning pr. kunde er højere end omkostningerne ved at skaffe kunden (CAC). Ideelt set skal marginen være større.
Konverteringsrate (CVR):
Konverteringsraten er en måling, der beskriver, hvordan folk interagerer med dit markedsføringsmateriale på tværs af kanaler. Din konverteringsrate afhænger af kampagnens mål og afspejler, hvor godt den appellerede til dine potentielle kunder. Hvis procentdelen af salget fra en markedsføringskanal (f.eks. en annonceplacering) er høj, afspejler det, at markedsføringsmaterialet er tilstrækkeligt tiltalende og overbevisende for din målgruppe, hvilket resulterer i en høj konverteringsrate.
Omvendt kan en lav konverteringsrate være et tegn på, at du enten ikke målretter dig mod den rigtige målgruppe, at din markedsføring ikke er overbevisende nok, eller at der er et problem et eller andet sted i din marketingtragt. De fleste værktøjer til måling af markedsføring kan beregne dette med bestemte intervaller, afhængigt af hvor ofte du vil spore din CVR.
Have an account? Log In
Kundens livstidsværdi (CLV):
Kundens livstidsværdi er det forventede beløb, som du forventer, at en kunde samlet vil bruge på din virksomhed, eller et mål for omsætningen fra en kunde inden for en bestemt periode. Den varierer fra virksomhed til virksomhed på grund af forskelle i prismodellen, eksisterende data fra lignende kunder, potentielle mersalg og prognoser baseret på tilgængelige data. Din CLV hjælper dig med at afgøre, om markedsføringsindsatsen skal rettes mod dine eksisterende kunder (kvalitet) eller mod at få nye kunder (kvantitet).
En enkel måde at beregne CLV på er at multiplicere den gennemsnitlige købsværdi pr. kunde med kundernes gennemsnitlige levetid og købsfrekvens.
Kundefastholdelsesrate (CRR):
CRR beskriver, hvor godt virksomheden kan fastholde kunder og få dem til at vende tilbage for at benytte dine tjenester. Hvis din CRR er høj, kan det være et tegn på effektiv markedsføring og gode kunderelationer. Hvis den derimod er lav, kan det signalere spildte markedsføringsindsatser, hvor de kunder, der er blevet skaffet, ikke fastholdes over tid. Den kan beregnes på kort eller lang sigt, afhængigt af virksomhedstypen.
For at bestemme dette skal du identificere den periode, du vil beregne for, antallet af kunder ved periodens begyndelse og slutning, fratrække de nye kunder, der er kommet til, dividere forskellen med det antal, du havde ved begyndelsen, og multiplicere med 100.
Hvis du for eksempel havde 12 kunder ved slutningen af en bestemt måned, 10 ved månedens begyndelse og fik 4 nye kunder i løbet af måneden.
Sådan beregner du din CRR:
(12 (i alt ved slutningen) – 4 (tilkomne))/10 (eksisterende ved begyndelsen) * 100
8/10 * 100 = 80 % CRR
Nettoanbefalingsscore (NPS):
Denne måleenhed bruges til at afgøre sandsynligheden for, at en potentiel kunde vil anbefale dine tilbud til andre. Den fastsættes på en skala fra -100+. Jo flere anbefalinger du får fra dine eksisterende kunder, desto højere bliver din nettoanbefalingsscore. Det kan være en god måde at måle kundetilfredsheden i virksomheden og potentialet for mund-til-mund-markedsføring.
For digital markedsføring:
Trafik til webstedet:
Denne måleenhed beskriver, hvor mange besøgende der kommer til dit websted via alle dine markedsføringskampagner. Du kan nemt bestemme kilden til og mængden af din trafik til webstedet ved hjælp af det rette værktøj til markedsføringsanalyse (ofte Google Analytics). De kan være en stor hjælp, når du skal evaluere effektiviteten af forskellige aspekter af dine kampagner, demografien for dine webstedsbesøgende samt hvordan du tiltrækker nye besøgende og fastholder eksisterende.
Afvisningsrate (BR):
Afvisningsraten er et mål for, i hvor høj grad nye webstedsbesøgende kommer ind på din side og klikker væk uden at interagere med den. Hvis du ikke har relevant, interessant eller engagerende indhold til din målgruppe, kan du opleve høje afvisningsrater på dit websted. Det er også et tegn på, at indholdet på dit websted ikke er optimalt, enten på grund af forkert placering af indhold, dårlig æstetik eller lang indlæsningstid. Det er en god måde at vurdere den overordnede sundhedstilstand for dit websted eller din landingsside.
Kundeanskaffelsesomkostning (CAC):
CAC er en måleenhed, der hjælper dig med at bestemme de samlede omkostninger ved at skaffe en kunde i forhold til den omsætning, kunden forventes at generere for virksomheden. Den beskriver alle markedsføringsindsatser, herunder omkostninger til udstyr og ejendom, som er nødvendige for at få en potentiel kunde til at købe og fortsætte med at købe. Det er en vigtig måleenhed, der ofte bruges til at afgøre, hvor godt virksomheden klarer sig. Hvis alle virksomhedens udgifter for eksempel overstiger den gennemsnitlige omsætning fra kunder inden for en bestemt tidsramme, er virksomheden muligvis ikke levedygtig.
For at måle CAC skal du beregne alle samlede udgifter i forbindelse med markedsføring og salg og dividere dem med det samlede antal kunder, der er skaffet.
dvs. CAC= TE/CA
Dine samlede udgifter skal være summen af alle omkostninger til markedsføringskampagner i forbindelse med kundeanskaffelse, lønninger til markedsføring og salg, omkostninger til markedsføringssoftware, betaling for professionelle tjenester samt andre faste omkostninger i forbindelse med markedsføring og salg.
Omkostning pr. kundeanskaffelse (CPA):
Mens du forsøger at få maksimal værdi for hver cent, du bruger på markedsføring, er CPA en vigtig måleenhed, der viser, hvordan det går. Den beskriver det samlede beløb, der bruges på at skaffe en ny kunde. For at bestemme dette kan du afgrænse målingen til hver enkelt markedsføringskanal, kampagne eller endda sæson.
Data fra dit salgs- eller værktøj til markedsføringstilskrivning giver dig en idé om, hvor meget det kostede at skaffe hver kunde, og hjælper dig med at afgøre, hvilken markedsføringskanal der gav det største afkast på kampagnebudgettet.
Hvis du brugte $100 på markedsføring af et produkt via Facebook-annoncer, og 10 ud af 20 kundeemner købte dit produkt, som kostede $200 hver, skal du dividere omkostningen med antallet af personer, der købte, for at finde din CPA.
Det ville være $100 (budget) / 10 (konverteringer) = $10
Det betyder, at det koster dig $10 at få hver kunde.
CPA er en god måleenhed til at fastslå virksomhedens rentabilitet og bæredygtighed.
Pris pr. kundeemne (CPL):
CPL henviser til, hvor meget det kostede at skaffe et nyt kundeemne, som har vist interesse for dit produkt eller dine tjenester. Du kan måle den ud fra din samlede markedsføringsindsats eller pr. kanal. Den giver dig også det bedste mål for, hvor de fleste kundeemner kommer fra, retfærdiggør dine markedsføringsudgifter eller hjælper dig med at identificere behovet for budgetjusteringer.
Hvis du vil kende din CPL, er det bedst at gøre det ofte. For at måle den skal du fastslå de samlede markedsføringsudgifter i perioden og antallet af anskaffede kundeemner. Hvis du opdeler det efter kanaler som annonceplacering og platforme til overvågning af sociale medier, kan du få en bedre idé om, hvordan dine kundeemner bliver anskaffet.
Ligesom i CPA-eksemplet ville CPL i dette scenarie blive beregnet således:
Samlede udgifter ($100) / Samlet antal anskaffede kundeemner (20) = $5
Det betyder, at det koster dig $5 at få hvert kundeemne fra det annoncebudget.
Til e-mailmarketing:
Åbningsrate (CTOR):
Denne måleenhed hjælper dig med at måle forholdet mellem dine e-mailmodtagere og antallet af personer, der åbner dine e-mails. Åbningsraten er vigtig for succesmålingerne inden for e-mailmarketing, og derfor er det ønskværdigt at gøre e-mails mere relevante for abonnenter gennem personalisering. Hvis du vil forbedre din åbningsrate, kan du teste forskellige emnelinjer, datoer og tidspunkter for udsendelse eller frekvensen.
For at beregne åbningsraten skal du dividere antallet af åbnede e-mails med det samlede antal modtagere og gange med 100.
Klikrate (CTR):
Selvom CTOR er vigtig, er CTR endnu vigtigere. Den viser det næste trin i modtagerens rejse, nemlig den rate, hvormed dine modtagere læser teksten i din e-mail og foretager en handling ved at reagere på din CTA (opfordring til handling).
Uanset om det er at klikke på et link, en knap eller tilmelde sig noget, kan det også indikere, hvilken del af din e-mail der fungerer mest effektivt. Hvis du ønsker at forbedre din CTR, kan du prøve at placere din CTA højere oppe i teksten (over folden) eller gøre den mere tydelig med en knap eller farvet eller fed tekst.
For at beregne din e-mails klikrate skal du tage antallet af personer, der har klikket sig videre fra din e-mailkampagne, og dividere det med antallet af sendte e-mails. Hvis du vil vise den som en procentdel, skal du blot gange tallet med 100.
Afmeldingsrate:
Dette er endnu en måleenhed, som e-mailmarkedsførere bør holde øje med. Selvom du ofte ikke ønsker, at dine abonnenter forlader dig, kan en høj afmeldingsrate også være en god indikator på, at du sandsynligvis målretter dig mod den forkerte målgruppe. Det gode er, at du ved, hvilken type mennesker der gerne vil høre fra dig, og kan fastslå deres persona og målrette dig mod flere potentielle kunder, der ligner dem.
For at beregne din afmeldingsrate skal du dividere antallet af afmeldte brugere med antallet af leverede e-mails og derefter gange tallet med 100.
Til markedsføring på sociale medier:
Antal følgere:
Hvis du bruger sociale medier, er du sandsynligvis allerede meget bekendt med antallet af følgere. Det er en indikator for, hvor mange følgere du har fået eller mistet i en bestemt periode, og kan give en fornemmelse af, hvor mange mennesker der kan relatere til dit indhold. Et højt antal følgere kan bruges til at måle kendskabet til brandet og er en god mulighed for at uddanne kunder eller dele særlige tilbud, men husk, at antallet af følgere uden en tilsvarende interaktionsrate nemt kan blive en forfængelighedsmåleenhed.
Visninger eller rækkevidde:
Disse måleenheder er vigtige for at fastslå, hvor mange mennesker der ser dit indhold, og hvor ofte dit indhold bliver vist for dem. Få visninger eller lav rækkevidde kan hjælpe dig med at identificere, om dine indholdsmarkedsføringskampagner effektivt når din målgruppe, eller kan signalere, at du har et større problem såsom skyggeudelukkelse (når en brugers indhold skjules eller begrænses, uden at brugeren får besked).
Interaktionsrate:
Med robotter og anden teknologi, der fejlagtigt kan oppuste måleenheder som antallet af følgere, er interaktion en langt mere pålidelig måleenhed for, hvor godt dit indhold klarer sig. Interaktionsraten tager det samlede antal interaktioner på dine opslag (f.eks. synes godt om-markeringer, kommentarer, delinger, gemninger osv.) og dividerer det med antallet af følgere på kontoen (gang med 100 for at få en procentdel). Den kan være en god indikator for din sides sundhed og hjælper dig med at holde øje med, om din målgruppe stadig er engageret eller måske oplever indholdstræthed.
More Articles
Til søgemaskineoptimering (SEO):
Månedlig søgevolumen (MSV):
Søgeord er vigtige for SEO-placeringer, så det er god praksis at undersøge de bedste søgeord, der rangerer inden for din branche, ved hjælp af de rette søgeordsanalyseværktøjer. Den månedlige søgevolumen hjælper dig med at forstå et søgeords relevans ud fra, hvor mange søgninger der foretages på det hver måned. MSV kan være en god indikator for, hvor godt et søgeord klarer sig, da den viser det gennemsnitlige antal månedlige søgninger for de seneste 12 måneder, inklusive sæsonudsving.
Trafikpotentiale (TP):
Trafikpotentiale beskriver den gennemsnitlige mængde trafik, som en eller flere sider på et websted kan modtage fra Googles SERP hver måned. Denne måling er vigtig for din SEO-strategi, da den hjælper dig med at forstå relevansen af det søgeord, du arbejder med. For at estimere dit TP kan et værktøj som Ahrefs Keyword Explorer være nyttigt. Der findes også andre værktøjer til marketinganalyse og skabeloner, som kan hjælpe dig med at beregne dit trafikpotentiale.
Pris pr. klik (CPC):
Pris pr. klik er en måling, der beskriver, hvor meget du skal betale pr. klik på dine annoncer eller pr. sidevisning. Når du bruger annonceringsplatforme som Google Ads, Amazon Advertising, media.net osv., placerer de dine annoncer på tredjepartswebsteder, hvor din potentielle målgruppe kan se dem. CPC er den pris, du faktureres for hvert klik. De fleste platforme giver dig mulighed for at angive dit CPC-bud baseret på dit annonceringsbudget.
Generelt beregnes CPC ved at dividere de samlede annonceringsomkostninger med det samlede antal klik på dine annoncer. Den faktiske pris pr. klik kan dog stadig variere afhængigt af dine annoncepræferencer.
Fastlæg dine vigtigste marketingmålinger
Selvom alle disse målinger er vigtige for CMO'er, er det afgørende, at du identificerer, hvad der er vigtigst for dine overordnede forretningsmål og for hver enkelt kampagne. Dine marketingmål for eksempelvis e-mailmarketing vil være anderledes end målene for SEO. Når du er bevidst om dine mål, bliver det lettere at fokusere dine målinger. Hvis du ikke er sikker på, hvad du vil opnå, er det nemt at miste fokus og forsøge at følge målinger, der måske ikke er relevante for dig på det pågældende tidspunkt.
Hvis du vil læse om flere fascinerende marketingmålinger, kan du se vores artikler om marketingeffektivitetsforhold og pris pr. tusinde visninger. Hvis du fandt denne artikel nyttig, kan du tilmelde dig The CMO-nyhedsbrevet for at få endnu flere marketingtips, trends, teknikker og værktøjer til succes.
