Hızlı teknolojik gelişmeler çağında, pazarlama otomasyonu her işletme için temel bir varlık hâline geldi. Yalnızca operasyonları kolaylaştırmakla kalmayıp ekip verimliliğini de önemli ölçüde artırma potansiyeline sahip. Çeşitli uygulamalarını keşfetmek için CMO'lara, başkan yardımcılarına ve diğer pazarlama yöneticilerine bunun günlük görevleri nasıl dönüştürebileceğini, yeniliği nasıl teşvik edebileceğini ve performansı nasıl artırabileceğini soruyoruz. Bu serinin bir parçası olarak, biz röportaj yapıyoruz Humphrey Ho ile.
Humphrey Ho
Humphrey, 2009 yılında Forbes’ın “30 yaş altı en iyi 30” ödülünü aldıktan sonra dünya genelindeki işletme okullarında ders verdi. Şimdi APAC ve Amerika pazarlarında uzmanlığa sahip küresel bir reklam ajansı oluşturmaya odaklanıyor. Otomotiv, tarım, teknoloji ve seyahat de dâhil olmak üzere çeşitli sektörlerdeki kapsamlı deneyimiyle Humphrey’nin Hylink Group’taki liderliği, ajansın sürekli olarak ödüller kazanmasını sağladı.
Bu çalışmayı bizimle yaptığınız için çok teşekkür ederiz! Başlangıç olarak, kişisel geçmişinizden ve kariyerinize nasıl başladığınızdan biraz bahsedebilir misiniz?
Son sekiz yıldır Hylink Group'un yönetici ortağı olarak görev yapıyorum. Hylink Group, Asya-Pasifik bölgesindeki en büyük bağımsız reklam ajansıdır. Yolculuğum, Asya ile Amerika kıtaları arasında pazarlama iletişimi için ölçeklenebilir bir köprü kurmak üzere geldiğim Los Angeles'ta başladı.
Hylink Group; Paris, Münih, Milano, Bogota ve Los Angeles gibi dünyanın önemli şehirlerinde ofisleri bulunan uluslararası bir kuruluştur. Odak noktam her zaman markaları, özellikle küresel ölçekte büyüyebilirlik ve strateji açısından, sınırlarının ötesine taşımak oldu. Mesleki geçmişimde Google, Wieden+Kennedy (W+K) ve yönetim danışmanlığında edindiğim önemli deneyimler bulunuyor; bunlar bana bu alanda başarılı olmak için gereken araçları kazandırdı.
Temel hedefim, pazarlama iletişiminin yaratıcı medya, markalaşma, teknoloji ve iletişim de dâhil olmak üzere çeşitli boyutlarda bir işletmeyi nasıl dönüştürebileceğini keşfetmek. Son sekiz yıldır Hylink Group bünyesinde bu temel soruya yanıt vermek üzere entegre bir işlev oluşturmayı sürdürüyorum. Bu çabadaki başarımız, Hylink Group'un $2 milyarlık bir kuruluş hâline gelmesini sağladı.
Hiçbirimiz yol boyunca birilerinin yardımı olmadan başarıya ulaşamayız. Minnettar olduğunuz belirli bir kişi var mı?
Başarı çoğu zaman ortak bir çabanın sonucudur ve yolculuğumda minnettar olduğum birden fazla kişi var. Sektörde 50 yılı aşkın deneyime sahip reklamcılık efsanelerinin rehberliğinde öğrenme ve çalışma ayrıcalığına sahip oldum. Bu süreçte, sunumlar hazırlayarak ve fikirleri tartışarak geçirilen uzun geceler sayesinde büyük bir bilgelik ve mesleki rehberlik hazinesi edindim. Bu anlarda aldığım mentorluk ve rehberliğin değerini gerçekten takdir ettim. Bu kişiler bilgilerini paylaştı ve bana adanmışlık ile azim duygusu aşıladı.
Sektörümüzde başarı şüphesiz bir ekip çalışmasıdır ve birlikte çalışma fırsatı bulduğum insanlar için minnettarım. Başkalarından öğrenme ve sektörümüzün gelişmeye devam etmesini sağlayan yetenekli profesyonellerle birlikte çalışma fırsatına sahip olduğum için şanslıyım.
Kariyerinizde bu noktaya ulaşmanıza yardımcı olan üç güçlü yön, beceri veya özellik nedir? Başkaları bu alanları kendi içlerinde nasıl aktif olarak geliştirebilir?
Yolculuğumda etkili olan en önemli özelliklerden biri azimdir. Bu, rahatlık aramaya yönelik doğal eğilime rağmen sürekli olarak ilerlemeye devam etmek anlamına gelir. Azim; ister uzun saatler çalışmak ister aksilikler ve zorluklarla başa çıkmak olsun, bedeninizin ve zihninizin çoğu zaman sizi yapmaya yönlendirdiği şeyin tersini yapmayı gerektirir. Bu adanmışlık yalnızca çok çalışmak değildir; pratik yapmaya ve hem başarısızlığı hem de başarıyı geçici sonuçlar olarak kabul etmeye bağlılıktır. Geçmişe baktığımda, bu azmin benzersiz çözümlerin ortaya çıkmasını sağladığı ve müşterilerim için dönüştürücü bir değer yarattığı açıkça görülüyor.
Azim, golf vuruşunu geliştirmeye benzer; mesele yalnızca topa vurmak değil, onu yeni ufuklara taşımaktır. Azmi benimsemek, sürekli gelişmeye ve en iyisini yapmaya çalışmak anlamına gelir; çünkü bugün yeterince iyi olan şey gelecekte yeterli olmayabilir. Bu, kişinin mesleki yolculuğunda geliştirmesi gereken değerli bir özelliktir.
Şu anda hâlâ geliştirmeye çalıştığınız beceriler hangileri?
Şu anda geliştirmeye odaklandığım beceriler, uyum sağlama ve yerel düzeyde insanlarla bağlantı kurma yeteneğimi derinleştirmek etrafında şekilleniyor. Şanghay'da yaşamaktan Hong Kong'da büyümeye ve Amerika Birleşik Devletleri'nde çalışmaya uzanan mesleki yolculuğum boyunca yerel kültürleri ve davranışları anlamanın taşıdığı büyük önemi kavradım. Singapur gibi farklı bölgelerden ve Kolombiya ile Avrupa gibi birbirinden farklı yerlerdeki yurt dışı ofislerinden profesyonellerle iş birliği yaptığım mevcut rolümde etkili iletişim, yalnızca dil yeterliliğinin ötesine geçiyor. İnsanların nasıl düşündüğünü ve davrandığını derinlemesine anlamayı gerektiriyor.
Örneğin, yalnızca İngilizceyi akıcı bir şekilde konuşmak çoğu zaman yetersizdir. Farklı bölgelerde başarılı olmak için İspanyolca gibi yeni dilleri öğrenmeye veya Şanghayca gibi yerel lehçeleri anlamaya açık olmak büyük önem taşır. Ayrıca evrensel insani gerçekler kavramı, yaklaşımımda büyük önem taşır. İster müşteriler için karmaşık iş sorunlarıyla ilgileniyor, ister yaratıcı veya dijital çözümler geliştiriyor, isterse coğrafi açıdan konfor alanımın dışındaki projeler üzerinde çalışıyor olayım, insanları harekete geçiren ortak motivasyonları (ister kolaylık ister bağlantı kurma arzusu olsun) tanımak ve bunlardan yararlanmak temeldir. Bu içgörü, kampanyalarımızın başarısını desteklemenin yanı sıra hem benim hem de ekibimin profesyonel gelişimini teşvik eder.
Son yedi yıl içinde kariyerim dikkate değer bir dönüşüm geçirdi. Amerika Birleşik Devletleri'nde müşteri odaklı çalışmaktan, küresel bir erişime sahip bağımsız bir şirkete liderlik etmeye geçtim; bu, pazarlama ve iletişim sektöründe nadir görülen bir durumdur. Bu dönüşüm, pandemi ve ekonomik gerilemelerden kaynaklananlar da dâhil olmak üzere çeşitli krizlerle başa çıkabilmek için verimli süreçlerin ve stratejik yönetim uygulamalarının hayata geçirilmesini gerektirdi. Bu yolculuğun önemli bir bölümü, ekibimizin kendine özgü motivasyonlarını daha iyi anlamayı, fırsatları onların bireysel hedeflerine göre şekillendirmeyi ve nihayetinde bunları kuruluşumuzun genel hedefleriyle uyumlu hâle getirmeyi içerdi.
Pazarlama otomasyonu, ekibinizin operasyonlarını, KPI'larını ve genel verimliliğini kolaylaştırma ve geliştirme konusunda nasıl bir etki yarattı?
Hylink, pazarlama otomasyonu yazılımını benimsemek ve yapay zekâ araçlarından küresel ölçekte yararlanmak için proaktif adımlar attı. Bu stratejik hamle, yapay zekâ ve LLM teknolojisinin şirket içindeki çeşitli rollere sorunsuz bir şekilde entegre edilmesini sağladı; bunun sonucunda performansta olağanüstü iyileşmeler ve ekip verimliliğinde artış elde edildi. Özellikle bu dönüşüm; geliştiriciler, medya satın alma uzmanları, grafik tasarımcılar ve kreatif direktörler de dâhil olmak üzere birçok rolde üretkenlikte %30 ila %50 arasında önemli bir artış sağladı.
Üretkenlikteki bu yükselişin devam etmesi bekleniyor. Otomasyonun ve yapay zekânın benimsenmesinin etkisi rollere göre değişebilse de metin yazarlığı, illüstrasyon, ön yüz geliştirme, kalite güvencesi (QA) ve hikâye taslağı oluşturma gibi işlevlerin tümü önemli dönüşümler geçirdi. Bu dönüşümler, yaratıcı ve stratejik profesyonellerin en iyi performanslarını göstermek için pazarlama yönetimi teknolojisinden yararlanmasını sağlayan proaktif beceri geliştirme çabalarının doğrudan bir sonucudur.
Uygulamada, pazarlama otomasyonunun benimsenmesi somut faydalar sağladı. Örneğin, daha önce binlerce banner uyarlamasını manuel olarak hazırlayan grafik tasarımcılar artık süreci büyük ölçüde denetleyerek doğruluk ve kaliteyi güvence altına alıyor. Daha önce fikirleri ve içerikleri tek başlarına üretmekle görevli olan metin yazarları, artık beyin fırtınası ve fikir geliştirme süreçlerinde yardımcı olan yapay zekâ destekli yardımcı pilotlardan faydalanıyor. Özellikle belirli programlama dillerinde daha az deneyimli olan kodlama uzmanları, hataları azaltmaya, kalite kontrollerini otomatikleştirmeye ve kodlama uygulamalarını iyileştirmeye yardımcı olan yardımcı pilotların desteğinden yararlanıyor.
Otomasyonu özellikle ilgi çekici kılan şey, Hylink'in stratejik ortak olarak rolünü güçlendirme kapasitesidir. Pazarlama otomasyonu sayesinde şirket, yalnızca uygulamanın ötesine geçerek müşterilerine değerli içgörüler ve stratejik rehberlik sunabilecek bir konuma geliyor. Bu değişim, Hylink'in müşterilerin amaçları ve hedefleriyle uyumlu, gerçek bir düşünce ortağı olmasını sağlıyor.
En sevdiğiniz pazarlama otomasyonu aracı hangisi ve onu hangi şekilde kullanıyorsunuz?
Belirli bir tercihim yok. Yinelemeli öğrenme özellikleri içeren her aracı takdir ediyorum; çünkü bu özellik, pazarlama otomasyonu çalışmalarının uyarlanabilirliğini ve etkililiğini artırıyor.
Kullandığımız pazarlama araçlarına gelince, yeni müşteri adaylarını ve gelen müşteri adaylarını yönetme konusunda tercih ettiğimiz araç HubSpot. HubSpot; müşteri adayları, kişiler, etkileşim takibi ve hatta takvim planlamasıyla ilgili görevleri otomatikleştirerek müşteri adayı yönetimi sürecimizi kolaylaştırıyor. Ayrıca hatırlatıcılar ve takip işlemleri ayarlamak için değerli özellikler sunarak düzenli kalmamızı ve hızlı yanıt vermemizi sağlıyor.
Verimli üretkenlik takibi için iki temel araca güveniyoruz: insightful.io ve Timecamp. Bu araçlar, zaman çizelgesi yönetimini ve zaman takibini otomatikleştirerek ekibimizin üretkenliğini etkili bir şekilde izlememize ve optimize etmemize olanak tanıyor.
Proje maliyetlerini ve zaman çizelgelerini kontrol altında tutmak için ClickUp, araç setimizde önemli bir rol oynuyor. ClickUp, proje ilerlemesini ve harcamalarını takip etmemize yardımcı olarak bütçe dâhilinde kalmamızı ve proje teslim tarihlerini karşılamamızı sağlıyor.
Yaratıcı alanda ekiplerimize ilham veren ve onları destekleyen bir dizi araca sahibiz. Bard ve ChatGPT, metin fikirleri ve içerik ilhamı oluşturmak için paha biçilmez kaynaklar. Bu sırada Midjourney ve Stable Diffusion, grafik tasarımcılardan müşteri hizmetleri ekiplerine kadar herkes için ilham kaynağı olarak hizmet ediyor; etkileyici PowerPoint sunumları ve ilgi çekici hikâye anlatımları oluşturmamıza yardımcı oluyor.
Günümüzün pazarlama ortamında kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak çok önemli. İnsan dokunuşunu korurken otomasyonu nasıl dengeliyorsunuz?
HubSpot, merkezi iletişim noktamız ve pazarlama müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemimiz olarak hizmet veriyor. Bununla birlikte, potansiyel müşteriler veya müşterilerle gerçekleştirilen otomatik temas noktalarını en fazla bir ile sınırlayarak bilinçli bir yaklaşım sürdürüyoruz. Bu strateji, görüşmelerimizin doğal, insana özgü akışını korumasını ve gerçek etkileşimler olarak kolayca ayırt edilebilmesini sağlıyor.
Veriler, pazarlama otomasyonu çalışmalarımızda temel bir rol oynar. Otomatikleştirilmiş kampanyalarımızı sürekli olarak geliştirmek ve optimize etmek için veriye dayalı içgörülere güveniyoruz. Yaklaşımımız, hem üçüncü taraf hem de birinci taraf veri sağlayıcılarıyla iş birliğini içeriyor ve tüm medya faaliyetlerimize kimlik çözümlerini dâhil ediyoruz. Hylink Media'nın "Amaçlı Medya" mottosu doğrultusunda kampanyalarımız, veriye dayalı karar alma süreçleri üzerine kuruludur.
Reklamcılıkta yapay zekâ ve makine öğrenimi teknolojileri önem kazandıkça, bu gelişmeleri operasyonlarımıza aktif biçimde entegre ettik. Çalışanlarımızın, rutinlerinin bir parçası olarak her gün en az iki yapay zekâ aracını kullanması gerekiyor; bu, Hylink bünyesinde kariyer gelişimi için temel bir koşul. Bu kararlılık, Github Copilot, ChatGPT, Midjourney ve Photoshop AI gibi araçların kullanımını da kapsıyor. Bu araçlar birlikte bir tür yardımcı pilot veya "siber iskelet kıyafeti" oluşturuyor. Bu entegrasyon yalnızca görev otomasyonunu geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda öngörüye dayalı içgörüler sunma becerimizi de artırarak çalışmalarımızın kalitesini ve etkisini yükseltiyor.
Uyumlu ve verimli bir uçtan uca müşteri deneyimi oluşturmak için pazarlama otomasyonunu satış veya müşteri hizmetleri gibi diğer departmanlarla entegre etme konusunda en etkili bulduğunuz stratejiler nelerdir?
ClickUp, tüm departmanlarımız arasında hayati bir bağlantı görevi görerek e-posta ve sohbet yoluyla etkili iletişimi kolaylaştırıyor. Bu sayede bazı ekip üyeleri platformu aktif biçimde kullanırken diğerleri yalnızca ilerlemeyi izleyebiliyor. Bunun sonucunda uygulama, satış ve optimizasyon çalışmalarını uyumlu hâle getiren ortak bir doğruluk kaynağı oluşuyor.
Önceden var olan bir ekip içinde yeni pazarlama otomasyonu araçlarını veya süreçlerini uygulamaya koyarken yapılandırılmış bir yaklaşım izliyoruz. Teknoloji yığınımızı sürekli olarak değerlendirmemizi ve geliştirmemizi sağlamak için yıllık araç incelemelerini zorunlu tutuyoruz. Kurum kültürümüzün bir parçası olarak yeni araçları önce üst düzey yöneticilerle pilot olarak deniyoruz. Araç etkili olduğunu kanıtlar ve gereksinimlerimizle örtüşürse kullanımını yaygınlaştırmaya karar veriyoruz.
Değişimi operasyonlarımızın ayrılmaz bir parçası olarak benimsiyoruz ve ekiplerimiz yıllık güncellemeleri beklenen ve memnuniyetle karşılanan bir uygulama olarak görüyor. Bu proaktif yaklaşım, teknolojinin ön saflarında kalmamızı ve araçlarımızın değişen ihtiyaçlarımızla uyumlu olmasını sağlıyor. Google Workspace dışındaki teknolojilerimizin çoğu, taleplerimize ve hedeflerimize ayak uydurabilmek için düzenli olarak güncelleniyor.
Deneyiminize ve başarılarınıza dayanarak, ekip verimliliğini artırmak için pazarlama otomasyonunu kullanmanın beş yolu nelerdir?
Proje Yönetimi: Proje yönetimi çözümlerimizde temel bir araç olarak ClickUp'a güveniyoruz. ClickUp, ekiplerimizin iletişim kayıtlarını düzenli tutmasını sağlıyor; böylece e-posta zincirlerinin ötesinde "kimin ne söylediğini" kolayca takip edebiliyoruz. Ayrıca ekip üyeleri tatildeyken veya ofis dışında olduğunda sorumlulukların devredilmesi sürecini de kolaylaştırıyor.
Satış Otomasyonu: HubSpot CRM, satış potansiyeli yaratma çalışmalarımızın otomatikleştirilmesinde merkezi bir rol oynuyor. Bu araç, gelen potansiyel müşterileri takip etmemizi ve potansiyel müşterilerle görüşmeleri etkili biçimde yönetmemizi sağlıyor. Yeni iş fırsatları için arama kampanyalarımız form doldurma veya teknik inceleme raporu indirme işlemlerinin gerçekleşmesini sağlıyor; bunlar da daha sonra potansiyel müşterilere dönüşüyor. HubSpot CRM sayesinde anlaşmaları sonuçlandırma süresi gibi kritik ölçütler hakkında içgörü elde ediyor ve birden fazla paydaşla etkileşimleri yönetiyoruz.
Verimlilik Takibi: Verimlilik takip araçlarını kullanmak, yüksek performans gösteren ekip üyelerinin kariyerleri üzerindeki kontrolü korurken optimum iş-yaşam dengesine ulaşmalarını sağlıyor. Küresel olarak dağılmış ekiplerimiz fiziksel olarak bir ofise bağlı kalmak yerine zamanlarını ve verimliliklerini takip ettirebiliyor; bu süreç 100'den fazla ilgili ölçüt üretiyor. Bu veriler yalnızca insan kaynakları girişimlerini desteklemekle kalmıyor, aynı zamanda yöneticileri yalnızca denetim yapan kişiler olmaktan çıkarıp verimlilik koçlarına dönüştürüyor.
Teslimatın Geliştirilmesi: Github ve Jenkins gibi kodlama araçları, kod oluşturmayı otomatikleştirmede ve uygulama için en uygun paketleri önermede önemli bir rol oynuyor. Bu otomasyon, kod teslimatını önemli ölçüde hızlandırıyor ve verimliliği çoğu zaman %40'a kadar artırıyor. Bu düzeydeki otomasyon, ister yeni diller öğreniyor ister kodlama yolculuklarındaki benzersiz zorlukları ele alıyor olsunlar, geliştiricileri güçlendiriyor.
Hataların Azaltılması: Otomasyon araçlarımız; yazım, takvim oluşturma, toplantı planlama ve grafik, metin ve kod çıktılarının kalitesi dâhil olmak üzere çeşitli alanlardaki hataları azaltmada önemli bir rol oynuyor. Bu süreçleri otomatikleştirerek çalışmalarımızda daha yüksek düzeyde doğruluk ve tutarlılık sağlıyor, nihayetinde teslim ettiklerimizin kalitesini artırıyoruz.
Pazarlama otomasyonuyla ilgili karşılaştığınız bir zorluk ve bunun üstesinden nasıl geldiğiniz hakkında bir hikâye paylaşabilir misiniz?
Seçilen otomasyon satıcısı veya sağlayıcısı yeterli desteği sunmadığında pazarlama otomasyonu önemli ölçüde zorlaşıyor. Neyse ki deneyimlerimiz boyunca mükemmel hesap hizmetleri ve yönetimi sunan iş ortaklarını seçmeye sürekli olarak öncelik verdik. Bu yaklaşım, herhangi bir pazarlama otomasyonu aracının uygulamaya konulması sürecinde güçlü destek almamızı sağlıyor.
Sonuç olarak, bu tür araçların benimsenmesi sırasında yetersiz destek nedeniyle zorluk yaşadığımız belirli bir durum olmadı. Güçlü hesap hizmetlerine önem veren sağlayıcılarla iş ortaklığı kurma konusundaki kararlılığımız, başarılı otomasyon girişimlerimizin temel taşlarından biri oldu.
Son olarak, en fazla sayıda insana büyük ölçüde fayda sağlayacak bir hareket başlatma konusunda ilham verebilseydiniz, bu ne olurdu?
Günlük sürekli iyileştirme sağlamak, yaklaşımımın temel bir unsurudur. Birçok liderlik kitabı öz değerlendirme ve yüksek performanslı yönetim stratejileri gibi uygulamaları vurgularken, bizim odağımız yönetim ve liderlikte olası darboğazlardan kaçınmaktır. Bunu başarmak için çalışmalarımızın çeşitli yönlerinde kademeli iyileştirmelere öncelik veriyoruz. Bireylere yaşamlarında ve işlerinde sürekli iyileştirmeyi benimsemeleri için ilham vermek, ulaşmayı hedeflediğim bir şeydir.
Her gün, ister hikâye anlatma becerilerini geliştirmek, ister e-postaları en aza indirmek için iş ortakları ve müşterilerle iletişimi kolaylaştırmak, ister üretkenliği artırıp hataları azaltmak amacıyla daha verimli ekip süreçleri oluşturmak olsun, belirli bir yönü geliştirmek için bir fırsat sunar.
Günlük sürekli iyileştirme rutinimiz güne erken başlamakla ve ardından önceki günün zorlukları ya da eksiklikleri üzerine düşünmekle başlar. İyileştirilmesi gereken alanları not eder, bunları çözülmesi gereken sorunlar yerine gelişim fırsatları olarak değerlendiririz. Bu yaklaşım, proaktif biçimde çözümler aramamızı ve performansımızı sürekli olarak ileri taşımamızı teşvik eder.
Bu röportajı beğendiniz mi? The CMO'dan en yeni ipuçlarının, içgörülerin ve yazılım önerilerinin daha fazlasını alın. Bugün bültenimize abone olun!
