Medir o reconhecimento da marca: 10 estratégias e 10 indicadores-chave de desempenho

Medir o reconhecimento da marca é fundamental para uma abordagem bem-sucedida de gestão da marca. Mas pode ser difícil de medir. Várias métricas e métodos definem o reconhecimento da marca, e nem sempre é claro por onde começar. Os dados de reconhecimento da marca são valiosos para:

• Desenvolver campanhas de marketing direcionadas
• Avaliar a sua posição competitiva
• E aumentar a quota de mercado. 

Neste guia, partilharei passos práticos para medir o reconhecimento da marca, bem como as melhores estratégias de atribuição da marca e ferramentas para apoiar o processo. Vamos começar!

O que é o reconhecimento da marca?

O reconhecimento da marca é um termo de marketing utilizado para descrever o nível de familiaridade e de memorização que uma marca tem no seu mercado-alvo. Quando associa um logótipo, um slogan ou uma música a uma marca específica, isso é um sinal de forte reconhecimento da marca. 

Pesquisá-la no Google = Procurá-la na Internet. Isto diz-lhe alguma coisa?

Como afirma Stephen Houraghan, da Brand Master Academy, “Aumentar o reconhecimento da marca consiste em transformar um público frio num público quente, de modo a incluir a sua marca nas opções quando chega o momento de tomar uma decisão de compra.” 

Esta transição de potencial cliente frio para potencial cliente quente assume muitas formas, razão pela qual muitos profissionais de marketing têm dificuldade em medir o reconhecimento da marca. Desde partilhas nas redes sociais até ao volume de pesquisas pela marca, existe uma vasta gama de métricas e métodos a considerar para uma medição eficaz do reconhecimento da marca, que analisaremos de seguida. 

10 formas de medir o reconhecimento da marca

Agora que concordamos quanto à sua importância, vamos analisar as melhores estratégias para medir o reconhecimento da marca.

1. Volume de pesquisas pela marca

O volume de pesquisas pela marca refere-se ao tráfego do site proveniente dos motores de pesquisa através de consultas de pesquisa específicas da marca. Esta é uma excelente métrica para avaliar o reconhecimento da marca, uma vez que revela a frequência com que a sua marca é procurada especificamente.

Para medir eficazmente o volume de pesquisas pela marca:

• Utilize uma ferramenta de análise completa, como a Semrush, para recolher dados abrangentes de todos os motores de pesquisa. O Google Analytics é uma opção sólida para acompanhar consultas de pesquisa específicas do Google, mas pode ter limitações na monitorização do tráfego de pesquisa proveniente de outras fontes.
• Tenha em consideração as flutuações sazonais no seu volume de pesquisas. Por exemplo, o software de contabilidade pode registar um aumento nas pesquisas durante a época de entrega das declarações fiscais.
• Crie referências para acompanhar com precisão o volume de pesquisas pela marca ao longo do tempo e evitar interpretar erradamente aumentos ou diminuições de curto prazo como tendências de longo prazo.

O volume de pesquisas pela marca mede diretamente o reconhecimento e a memorização da marca, tornando-o um excelente indicador de reconhecimento da marca com elevada intenção. Estes dados são necessários para acompanhar alterações no interesse do público e desenvolver campanhas de marketing direcionadas. 

2. Inquéritos de reconhecimento da marca

Os inquéritos de reconhecimento da marca consistem em perguntar ao seu público sobre o seu conhecimento e interpretação da sua marca. Com um inquérito, não precisa de adivinhar o que o seu público sabe ou sente – terá respostas claras diretamente da fonte. 

Ao realizar inquéritos de reconhecimento da marca:

• Mantenha as perguntas do inquérito concisas, mas específicas. Evite linguagem vaga e dê prioridade a perguntas que explorem a memorização, a associação e o sentimento em relação à marca.
• Dirija-se a vários segmentos do público para obter uma visão completa da perceção da marca.
• Limite o número de perguntas do inquérito para aumentar as taxas de resposta. Em vez disso, realize vários inquéritos centrados em áreas específicas, como a memorização ou o reconhecimento da marca, para obter informações detalhadas sem sobrecarregar os inquiridos.

Utilize ferramentas como o SurveyMonkey, o Google Forms ou o FillOut para criar e distribuir facilmente inquéritos de reconhecimento da marca. Estas ferramentas melhoram a sua capacidade de monitorizar e organizar as respostas e podem resumir os seus dados em relatórios completos, gráficos visuais ou diagramas. 

3. Monitorização das redes sociais

A monitorização das redes sociais consiste em acompanhar as menções, hashtags, partilhas e comentários sobre a sua marca nas plataformas de redes sociais e nos fóruns online.

Ao utilizar a escuta social para medir a notoriedade da marca:

• Configure alertas para menções à marca e variações de termos relacionados com a marca ou erros ortográficos, para obter uma visão mais completa da presença social da sua marca. 
• Não meça apenas a frequência com que a sua marca é mencionada, mas avalie também o tom subjacente à conversa. Analisar o sentimento em conjunto com o volume permite-lhe avaliar a evolução da perceção pública da sua marca.
• Preste atenção aos temas e às associações recorrentes. Por exemplo, tendências virais como “O TikTok fez-me comprá-lo” podem revelar um novo grupo demográfico que está a descobrir a sua marca ou os seus produtos.

A escuta social fornece informações em tempo real sobre a notoriedade da marca, mas é importante utilizar as ferramentas certas para identificar tendências emergentes e organizar os seus dados. A Sprout Social é a nossa principal escolha para escuta social. Mas, antes de tomar uma decisão, reserve um minuto para consultar a nossa compilação do melhor software de gestão de redes sociais.

4. Cobertura mediática obtida

A cobertura mediática obtida é a atenção que a sua marca recebe através de menções em órgãos de comunicação social, blogues ou outros meios não pagos. Quando a sua marca gera interesse de forma orgânica, sem esforços pagos, isso é um forte reflexo da notoriedade da sua marca. 

Para medir a sua cobertura mediática obtida: 

• Acompanhe a autoridade e o alcance das publicações que mencionam a sua marca para avaliar o impacto.
• Concentre-se na análise de sentimentos para compreender como a sua marca é retratada nos meios de comunicação social. Utilize estes dados para avaliar se a sua marca é vista de forma positiva, negativa ou neutra.
• Compare a cobertura mediática obtida com a dos concorrentes para perceber como a sua marca se posiciona no setor. 

A cobertura mediática obtida está diretamente relacionada com a sua perceção pública e credibilidade. Para compreender com precisão a cobertura feita por terceiros, utilize software de monitorização dos meios de comunicação social, como o Meltwater, ou o BuzzSumo para acompanhar menções e analisar o alcance da exposição da sua marca nos meios de comunicação social.

5. Perfis de ligações de retorno

Um perfil de ligações de retorno mede a qualidade e a quantidade de ligações externas que direcionam tráfego para o seu site. Este conjunto de métricas fornece uma visão geral da posição da sua marca no ambiente digital, com informações importantes sobre autoridade, credibilidade e desempenho de SEO.

Para monitorizar o seu perfil de ligações de retorno:

• Utilize ferramentas de SEO, como o Ahrefs ou a Google Search Console, para acompanhar e analisar as ligações de retorno em tempo real. 
• Analise métricas importantes, como a autoridade do domínio, o número de domínios de referência e a qualidade das ligações, para compreender o impacto do seu perfil de ligações de retorno.
• Concentre-se em ligações de retorno de elevada qualidade provenientes de sites com uma autoridade de domínio forte, uma vez que são mais eficazes a aumentar a visibilidade e a confiança na marca.

As ligações de retorno são como um rasto digital, orientando os utilizadores e os motores de pesquisa para o seu site. Isto favorece a descoberta da marca e aumenta a notoriedade da marca. Para encontrar o melhor software de SEO para a sua estratégia de notoriedade da marca, consulte a nossa análise aprofundada das melhores ferramentas de SEO.

6. Alteração no tráfego direto

O tráfego direto é o oposto de uma ligação de retorno. É a proporção de visitantes que chegam ao seu site ao introduzirem diretamente o seu URL no navegador. Para o fazer, os visitantes já têm de conhecer o endereço do seu site, o que indica um nível mais elevado de memorização e notoriedade da marca. 

Para monitorizar o tráfego direto do seu site: 

• Utilize o Google Analytics ou uma ferramenta semelhante de análise da web para acompanhar as alterações no tráfego direto ao longo do tempo.
• Segmente o tráfego direto por visitantes recorrentes e visitantes novos para compreender com que frequência os visitantes se lembram e utilizam o seu URL. 
• Compare as tendências do tráfego direto com o calendário das suas campanhas de notoriedade da marca para identificar quais as iniciativas que geram mais interação direta.

Monitorizar o tráfego direto revela tendências e alterações importantes na descoberta da sua marca pelo público. Para analisar estes dados em maior profundidade, crie referências para avaliar o impacto das campanhas de notoriedade da marca, dos lançamentos de produtos e dos esforços de marketing ao longo do tempo.

7. Tráfego de referência

O tráfego de referência ocorre quando os visitantes chegam ao seu site provenientes de fontes externas, como blogues, diretórios ou plataformas de redes sociais. Para medir este tráfego com precisão, precisará de uma ferramenta de análise de marketing com funcionalidades robustas de elaboração de relatórios e monitorização de ligações, incluindo a capacidade de criar ligações de monitorização únicas.

DICA DE ESPECIALISTA

“Os grandes intervenientes (Facebook, Instagram, etc.) dificultaram a compreensão precisa do tráfego. Utilizamos parâmetros UTM para obter uma visão mais precisa de onde as pessoas ficam a conhecer o nosso produto.”rnrnBen Broch, Fundador, Interview SideKick

Outras boas práticas para medir o tráfego de referência:

• Identifique as principais fontes de referência para perceber quais os canais que geram mais notoriedade.
• Concentre-se em parcerias ou colocações de conteúdos que gerem tráfego de referência de elevada qualidade.
• Acompanhe as métricas de envolvimento (por exemplo, tempo na página e taxa de rejeição) provenientes do tráfego de referência para avaliar o interesse do público.

O tráfego de referência é um sinal de que as pessoas descobrem a sua marca através de outras fontes, o que conta uma história sobre os outros canais onde a sua marca está presente e com os quais está a criar ligação. 

8. Quota de voz nas redes sociais

A quota de voz nas redes sociais (SOV) mede a frequência com que a sua marca é mencionada nas plataformas de redes sociais em comparação com os seus concorrentes. Acompanha menções, hashtags e envolvimento nas plataformas sociais, fornecendo informações sobre a visibilidade, influência e presença geral da sua marca no mercado. 

Para medir eficazmente a sua quota de voz nas redes sociais: 

• Utilize ferramentas como a Sprout Social ou a Hootsuite para monitorizar as principais métricas de SOV, como menções à marca, hashtags do setor e envolvimento, e calcular automaticamente a sua quota de mercado nas redes sociais.
• Acompanhe a SOV durante períodos consistentes (por exemplo, semanal ou mensalmente) para monitorizar tendências, menções à marca e picos de envolvimento.
• Monitorize a sua SOV em várias plataformas de redes sociais, uma vez que diferentes plataformas têm comportamentos de utilizador diferentes. 

A SOV é uma métrica essencial para medir o desempenho da sua estratégia de marketing nas redes sociais e dos seus esforços de notoriedade da marca. Quanto maior for a sua quota de voz nas redes sociais, mais forte será a sua posição competitiva online, o que conduz a uma maior notoriedade da marca. 

9. Alterações nos dados do Google Trends

O Google Trends acompanha a popularidade dos termos de pesquisa ao longo do tempo. Monitorizar a frequência com que a sua marca ou palavras-chave relacionadas são pesquisadas pode fornecer informações valiosas sobre as alterações na notoriedade da marca.

Boas práticas para monitorizar os dados do Google Trends:

• Monitorize termos de pesquisa associados à marca, como produtos ou variações do nome da marca, para perceber com que frequência as pessoas fazem pesquisas sobre si. Procure aumentos e diminuições no volume de pesquisa ao longo do tempo.
• Acompanhe as palavras-chave da marca dos concorrentes e as consultas de pesquisa relacionadas juntamente com as suas, para identificar oportunidades de marketing, como um aumento nas pesquisas por alternativas ao seu concorrente.
• Complemente a sua análise com outras ferramentas de SEO, como a SEMRush, para obter uma visão mais abrangente dos volumes de pesquisa, do desempenho das palavras-chave e da análise competitiva (este é um dos muitos benefícios das ferramentas de SEO).

O Google Trends fornece informações em tempo real sobre o interesse e a notoriedade do público. Ao acompanhar e comparar as tendências de pesquisa com as dos concorrentes, pode aperfeiçoar a sua estratégia de marketing digital e melhorar a notoriedade da marca onde esta é mais necessária.

10. Desempenho do marketing de conteúdos

O desempenho do seu marketing de conteúdos avalia até que ponto os conteúdos associados à sua marca, como os blogues da empresa ou os webinars, têm impacto e envolvem o seu público-alvo. Quando mede o desempenho dos ativos de conteúdo que cria, consegue compreender de que forma os seus conteúdos afetam o tráfego, os potenciais clientes ou as conversões.

Boas práticas para medir o desempenho do marketing de conteúdos: 

• Utilize o Google Analytics ou ferramentas semelhantes para acompanhar o tráfego gerado pelos seus conteúdos e a forma como esse tráfego se converte em potenciais clientes ou clientes. Um tráfego mais elevado está frequentemente associado a uma maior notoriedade da marca.
• Analise o alcance e as impressões dos seus conteúdos para compreender quantas pessoas são expostas à sua marca.
• Acompanhe o seu desempenho em todos os canais, incluindo emails, redes sociais e websites da empresa, para obter uma visão abrangente de como os seus conteúdos contribuem para a notoriedade da marca.

O desempenho do marketing de conteúdos é crucial para determinar até que ponto a sua marca se identifica com o seu público. Se leva a sério a criação de campanhas de marketing de conteúdos que promovam o reconhecimento da marca, leads e receitas, consulte a nossa lista das melhores plataformas de marketing de conteúdos.

10 métricas e KPIs de reconhecimento da marca

Agora, vamos analisar mais atentamente as métricas e os KPIs específicos que podem ser utilizados para medir o reconhecimento da marca. As métricas seguintes ajudarão a avaliar a visibilidade, o envolvimento e o impacto geral da sua marca:

1. Pontuação líquida de sentimento: mede o rácio entre as menções positivas e negativas da sua marca nas redes sociais, fóruns e sites de avaliações. Uma pontuação líquida de sentimento elevada indica uma perceção e um reconhecimento positivos da marca. Utilize ferramentas de monitorização das redes sociais, como a Sprout Social, para recolher e analisar dados de sentimento.
2. Conversões: esta métrica acompanha o número de utilizadores que concluem uma ação pretendida, como efetuar uma compra ou solicitar uma demonstração. Taxas de conversão fortes refletem que os seus esforços de reconhecimento da marca estão a produzir resultados e a incentivar a ação. O software de automatização de marketing, como o Hubspot, pode ajudar a acompanhar as conversões.
3. Envolvimento nas redes sociais: refere-se ao número de gostos, comentários, partilhas ou interações gerados pelo seu conteúdo nas redes sociais. Um elevado envolvimento nas redes sociais indica que o seu público não só viu o seu conteúdo, como também interagiu com ele. Utilize software de gestão de redes sociais, como o Hootsuite ou o Sprinklr, ou as funcionalidades de análise integradas nas plataformas de redes sociais para monitorizar o envolvimento.
4. Impressões: esta métrica mede a frequência com que o seu público apresenta ou vê o seu conteúdo. Ajuda a compreender o seu alcance geral em diferentes plataformas. As impressões podem ser monitorizadas através de ferramentas de automatização de marketing ou redes de publicidade, como o Facebook Ads.
5. Partilhas: esta métrica mede a frequência com que os utilizadores partilham o seu conteúdo com outras pessoas. É um forte reflexo da identificação com a marca, o que significa que o seu público considera o seu conteúdo suficientemente valioso para o promover junto da sua rede. Ferramentas como o Buzzsumo ou as ferramentas de análise integradas nas plataformas de redes sociais são as mais adequadas para monitorizar as partilhas.
6. Taxas de cliques (CTR): a CTR mede a percentagem de utilizadores que clicam no seu conteúdo, anúncios ou ligações de e-mail depois de os verem. Uma CTR elevada sugere que as suas mensagens e conteúdos criativos são suficientemente fortes para captar a atenção e gerar tráfego. O Google Analytics, as plataformas de marketing por e-mail e as plataformas de publicidade, como o Facebook Ads, acompanham automaticamente a CTR.
7. Tempo passado na página: esta métrica acompanha o tempo que os utilizadores permanecem nas suas páginas Web. Um maior tempo de permanência indica que os utilizadores consideram o seu conteúdo interessante e relevante, reforçando o reconhecimento e a memorização da marca. O Google Analytics é a melhor opção para acompanhar análises de sites como esta. Aceda a “Comportamento” > “Conteúdo do site” > “Todas as páginas” e consulte a coluna “Tempo médio na página”. 
8. Visualizações únicas: as visualizações únicas representam o número de visitantes do seu site. Um número mais elevado de visualizações únicas mostra que a sua marca está a alcançar um público mais vasto, contribuindo para um maior reconhecimento da marca. No Google Analytics, aceda a “Público” > “Descrição geral” > “Utilizadores” para acompanhar as visualizações únicas.
9. Visitantes recorrentes: os visitantes recorrentes medem a frequência com que as pessoas regressam ao seu site depois de uma visita inicial. Uma taxa elevada de visitantes recorrentes sugere que a sua marca está a causar uma impressão duradoura e a promover um envolvimento contínuo. No Google Analytics, aceda a “Público” > “Comportamento” > “Novos vs. recorrentes” e consulte a coluna “Recorrentes” para obter dados sobre os visitantes recorrentes.
10. Sessões de tráfego: as sessões de tráfego medem o número total de visitas ao seu site, independentemente de se tratar de visitantes únicos ou de utilizadores recorrentes. Um aumento nas sessões de tráfego indica um interesse e um reconhecimento crescentes da sua marca. No Google Analytics, aceda a “Público” > “Utilizadores” para ver o número total de visitantes.

Próximo passo: aperfeiçoe a sua estratégia de reconhecimento da marca!

Medir o reconhecimento da marca é essencial para compreender o impacto da sua marca e promover o crescimento. Como vimos, acompanhar métricas fundamentais, como o volume de pesquisas pela marca, o envolvimento nas redes sociais e o tráfego de referência, proporciona uma visão mais aprofundada da visibilidade da sua marca e da ligação ao público.

Ao medir e aperfeiçoar constantemente a sua abordagem, aumentará o reconhecimento da sua marca e inspirará a sua equipa a criar campanhas que deixem um impacto duradouro. Agora que conhece os passos, está na altura de os implementar e elevar a sua estratégia de reconhecimento da marca. É altura de subscrever a nossa newsletter para líderes de marketing.

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