Enquanto proprietário de uma pequena empresa, precisa de garantir que está a utilizar os seus recursos limitados da forma mais eficaz e eficiente possível. É por isso que reuni estas 10 dicas de marketing para pequenas empresas, que o ajudarão a fazer crescer o seu negócio e a evitar erros dispendiosos.
Trabalho em funções de marketing para pequenas empresas há mais de 10 anos e sou também proprietário de uma empresa de comércio eletrónico. Durante esse período, cometi muitos erros de marketing, mas também aprendi que ser uma pequena empresa pode, na verdade, funcionar a seu favor, uma vez que pode testar novas estratégias de marketing mais rapidamente do que os concorrentes.
Por isso, eis as minhas 10 principais dicas para a sua estratégia de marketing para pequenas empresas:
Desenvolva um plano de marketing detalhado
As empresas com planos de marketing obtêm consistentemente melhores resultados do que as que não os têm (de acordo com um inquérito, têm 331 por cento mais probabilidades de declarar sucesso!). Um plano de marketing bem estruturado ajudá-lo-á a identificar os canais de marketing mais adequados para a sua empresa, a acompanhar de perto as suas despesas de marketing e a monitorizar o sucesso das suas campanhas.
Um plano de marketing para pequenas empresas eficaz incluirá normalmente:
- A sua persona do comprador / público-alvo
- Os tipos de conteúdo mais relevantes para o seu mercado-alvo
- Os canais de marketing mais adequados para alcançar o seu público
- Um calendário para as suas ideias e atividades de marketing
Publique conteúdo consistente e de elevada qualidade
O marketing de conteúdos refere-se a qualquer conteúdo criado pela sua empresa para entreter ou informar o seu público e é uma das formas mais eficazes de aumentar o reconhecimento da marca e criar relações com os clientes. O conteúdo não tem necessariamente de significar artigos ou blogues — inclui também podcasts, webinars, livros, vídeos, publicações nas redes sociais e muito mais. O mais importante é identificar no seu plano de marketing os tipos de conteúdo que serão mais úteis para o seu público e produzi-los de forma consistente.
O marketing de conteúdos pode ser particularmente útil para empresas de serviços que precisam de demonstrar experiência. Os artigos são uma das principais formas de conteúdo que produzimos nos escritórios de advogados onde trabalhei, uma vez que são uma excelente forma de demonstrar conhecimentos e experiência no setor.
Certifique-se de que analisa a forma como os seus subscritores interagem com o conteúdo que produz, para poder continuar a adaptá-lo e melhorar a leitura e as taxas de cliques. Por exemplo, descobri que alguns dos blogues do meu site de comércio eletrónico estavam a receber muito tráfego do Pinterest — depois de investigar um pouco, percebi que as pessoas estavam a guardar as infografias desses artigos, por isso, atualmente, certifico-me de que incluo muito mais infografias em todos os meus artigos.
Crie conversas através do marketing nas redes sociais
Vejo muitas pequenas empresas a publicar publicações nas redes sociais com pouco ou nenhum envolvimento. Muitas vezes, isso acontece porque estas empresas se esqueceram de que o marketing nas redes sociais é uma conversa. É uma comunicação bidirecional. Não pode simplesmente publicar nas redes sociais e depois não interagir nem responder aos seus seguidores.
Se é uma pequena empresa, pode ainda não receber muitos comentários nas plataformas de redes sociais, mas existem muitas formas de iniciar uma conversa. Pode escolher um acontecimento ou desenvolvimento recente no seu setor, dar a sua opinião sobre o assunto e pedir a opinião de outras pessoas. Ou pode também colocar simplesmente uma pergunta; por exemplo, se é uma marca de produtos de beleza, pode perguntar: “Que produto de maquilhagem não poderia dispensar?” Certifique-se também de que comenta as publicações de outras pessoas, para poder iniciar conversas dessa forma.
Se responder rapidamente a todos os seus comentários e perguntas, verá que conseguirá aumentar o número de seguidores nas redes sociais e criar um excelente envolvimento com o seu público-alvo.
Alcance mais pessoas através do marketing com nano e microinfluenciadores
Se pensa que os influenciadores são apenas para grandes marcas conhecidas, pense novamente. Os nanoinfluenciadores (pessoas com 1 000–10 000 seguidores) e os microinfluenciadores (10 000–100 000 seguidores) têm frequentemente alguns dos públicos mais envolvidos e, muitas vezes, não lhe cobrarão uma fortuna. Em alguns casos, os nanoinfluenciadores promovem o seu produto apenas em troca do produto ou de uma pequena comissão.
Os influenciadores podem beneficiar quase todas as marcas, mas funcionam particularmente bem em setores nos quais os consumidores procuram inspiração junto de especialistas. Por exemplo, muitas pessoas procuram atletas e treinadores pessoais para se inspirarem quando compram roupa de treino, ou maquilhadores quando procuram produtos de beleza.
Para encontrar microinfluenciadores no seu nicho, procure nas redes sociais e utilize termos de pesquisa e hashtags relevantes para encontrar as contas certas para a sua empresa. Não se concentre apenas no tamanho da audiência de um influenciador, mas observe o nível de interação dos seus seguidores — o número de comentários que recebe em cada publicação é um bom indicador disso. Se quiser poupar tempo, pode utilizar ferramentas de gestão de redes sociais, como o Hootsuite, ou plataformas de influenciadores, como a Heepsy, para identificar rapidamente os influenciadores certos para si.
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Aumente a interação com marketing de conteúdos em vídeo
As empresas que utilizam marketing de conteúdos em vídeo obtêm, em média, 66% mais potenciais clientes qualificados por ano do que as empresas que não o fazem, por isso não há como negar que é uma ferramenta poderosa.
Mas não se destina apenas a grandes empresas com grandes orçamentos de marketing. Pode criar o seu próprio canal no YouTube utilizando o telemóvel e um simples tripé e iluminação circular. Mais fácil ainda: pode criar transmissões em direto através de canais de redes sociais, como o Facebook Live, o Instagram Live e o TikTok — estes permitem-lhe interagir com a sua audiência de forma autêntica, ajudando a criar confiança.
O vídeo é particularmente útil para comunicar ideias complexas ou educar potenciais clientes sobre os seus produtos ou serviços.
Inclua avaliações na sua estratégia de marketing digital
60% dos compradores afirmam que as avaliações de empresas são determinantes para decidirem se compram a uma empresa, e são particularmente importantes para as pequenas empresas que ainda não têm necessariamente grande visibilidade.
É importante começar a incentivar as avaliações o mais rapidamente possível. Pode fazê-lo oferecendo aos compradores um desconto na próxima compra quando deixarem uma avaliação no seu site, ou pode incentivar conteúdos gerados pelos utilizadores nas redes sociais — isto pode funcionar particularmente bem para marcas de beleza.
Depois de começar a recolher avaliações, existem muitas formas diferentes de as incluir no seu marketing digital. Pode:
- Apresentá-las no seu site, de preferência junto a uma chamada para ação num formulário de reserva ou numa página de pagamento, para aumentar a conversão.
- Partilhá-las nas redes sociais (melhor ainda: pode pedir aos seus clientes que partilhem avaliações em vídeo para aumentar a confiança dos clientes).
- Incluí-las em mensagens de correio eletrónico promocionais para incentivar potenciais compradores a efetuar uma compra.
- Se tiver uma empresa local, crie um perfil do Google My Business e peça aos clientes que deixem avaliações nesse perfil para melhorar a sua otimização para motores de pesquisa (SEO).
Crie relações e retenha clientes com marketing por email
O marketing por email oferece uma oportunidade incrível para as pequenas empresas — 99% dos utilizadores de email consultam o email todos os dias, pelo que o seu alcance é extraordinário. Existem muitas formas diferentes de utilizar uma estratégia de marketing por email para criar relações com os clientes. Pode:
- Partilhar os seus conhecimentos especializados sobre o setor através de um boletim informativo semanal ou mensal.
- Aumentar as vendas com mensagens de correio eletrónico promocionais que dão aos subscritores acesso a ofertas especiais ou ao lançamento de novos produtos.
- Utilizar mensagens de correio eletrónico automatizadas, como mensagens de carrinhos abandonados, para aumentar as conversões.
O que é excelente para as pequenas empresas e empresas emergentes é que, com o software de marketing por email adequado, pode alcançar uma audiência ampla com o mínimo de tempo e esforço. Por exemplo, utilizo o ActiveCampaign na minha própria empresa para criar modelos de email e automatizações, para que, depois de criar um fluxo de mensagens de correio eletrónico promocionais, possa reutilizá-lo e enviá-lo a todos os subscritores relevantes. Também tenho um boletim informativo semanal automatizado com conteúdos perenes, ao qual os novos subscritores são automaticamente adicionados quando entram na minha lista de emails.
Estabeleça parcerias com outras empresas locais
Se tiver uma empresa local, estabelecer parcerias com outras empresas da sua área que ofereçam um serviço complementar é uma das formas mais rápidas de aumentar a visibilidade da sua empresa. Criar uma rede de contactos é essencial e mais fácil do que imagina. Muitas vezes, pode encontrar eventos empresariais locais no Meetup ou no Facebook, ou pode começar a criar uma rede de contactos simplesmente contactando outras empresas nas redes sociais.
Fazia isto regularmente quando tinha uma empresa de eventos locais e ajudava a gerar muitos novos contactos comerciais. Éramos especializados em fotografia de eventos e, por isso, tínhamos parcerias com organizadores de eventos e DJ, o que nos permitia oferecer aos clientes um pacote combinado. Era benéfico para a nossa base de clientes e também significava que cada um dos fornecedores ganhava exposição junto de um novo público. Também organizávamos em conjunto eventos de marketing, como sessões fotográficas temáticas e feiras de casamentos, que podíamos utilizar como parte da nossa estratégia de marketing.
Utilize o marketing de referências para gerar recomendações
O marketing de referências é essencial para criar confiança, sobretudo quando os consumidores têm uma probabilidade 4 vezes maior de comprar um produto quando este lhes é recomendado por um amigo. Se não está a utilizar marketing de referências, está a perder oportunidades de venda.
Existem muitas formas diferentes de incentivar as referências. Pode oferecer aos clientes um vale quando recomendarem a um amigo a utilização do seu serviço (empresas como a Just Eat fazem isto muito bem) ou pode até oferecer produtos gratuitos ou um desconto em compras futuras. Incentivo os clientes da minha loja online a recomendarem o meu site aos seus amigos, oferecendo um código de desconto específico para referências.
Otimize para os motores de pesquisa (SEO)
O SEO é uma ferramenta muito eficaz para pequenas empresas, porque não tem necessariamente de lhe custar dinheiro. O SEO é uma área em constante desenvolvimento, mas, essencialmente, envolve garantir que o seu site apresenta conteúdo de elevada qualidade, boas ligações internas e externas e uma estrutura otimizada de acordo com as diretrizes da Google.
Quando otimiza o seu site para SEO, aumenta as suas probabilidades de aparecer perto do topo das SERPs (páginas de resultados dos motores de pesquisa). Os três primeiros resultados de pesquisa da Google obtêm mais de 50% de todos os cliques, pelo que estar no topo da Google pode traduzir-se em muitas vendas.
Erros de marketing de pequenas empresas a evitar
O marketing de uma pequena empresa não tem de ser complicado; se estiver atento a estas armadilhas comuns, estará no bom caminho.
Não otimizar o seu site
Não deixe que todos os seus esforços de marketing sejam desperdiçados devido a um site com um desempenho fraco. Se não tem conhecimentos técnicos ou não dispõe de um programador para o seu site, ainda assim pode criar um site verdadeiramente profissional utilizando criadores de sites com funcionalidades de arrastar e largar, como o Wix ou o Squarespace. Um site otimizado deve:
- Ser fácil de navegar para os visitantes
- Ser compatível com dispositivos móveis para os visitantes que consultam o site nos seus telemóveis ou tablets (os dispositivos móveis geram 58% de todo o tráfego global dos sites)
- Ter dados de contacto fáceis de encontrar
- Não ter ligações quebradas nem páginas 404
Não acompanhar as métricas de marketing
Sem acompanhar e analisar as métricas de marketing, não faz ideia de quais as táticas de marketing que estão a funcionar, se está a obter um bom retorno do investimento ou do que precisa de alterar.
Ferramentas gratuitas como o Google Analytics fornecem dados valiosos sobre o número de visitantes do seu site e o respetivo comportamento no site, enquanto muitas ferramentas de marketing digital, como o DashThis, permitem criar painéis de controlo e relatórios personalizados para acompanhar todos os seus principais indicadores de desempenho (KPIs) de marketing.
É particularmente importante acompanhar os seus gastos de marketing e o ROI ao realizar campanhas de marketing. Certa vez, gastei muito dinheiro em anúncios no LinkedIn para a minha empresa de eventos, depois de não ter acompanhado o custo por clique de cada anúncio.
As métricas ajudam-no a compreender:
- De onde vêm os contactos comerciais da sua empresa
- O que atrai os clientes aos seus produtos ou serviços
- Como os potenciais clientes interagem com a sua marca
- Qual é o grau de sucesso de determinadas campanhas, por exemplo, a taxa de abertura de uma campanha de e-mail específica
Fazer marketing para o público errado
É fácil fazer marketing para o público errado e é algo de que já fui culpado no passado. De acordo com a Hubspot, menos de metade dos profissionais de marketing conhece informações importantes sobre os dados demográficos do seu público, como os seus hábitos de compra, interesses e passatempos, bem como o tipo de conteúdo que consome.
Para evitar cair nesta armadilha, defina claramente quem é o seu cliente ideal e onde passa o seu tempo. Depois, utilize as suas métricas de marketing para validar os seus pressupostos. É importante ser adaptável, sobretudo quando lança um novo produto ou serviço.
Uma vez, lancei um ambientador em spray para homens e publiquei anúncios no Facebook direcionados a homens entre os 18 e os 30 anos. Obtive muitas impressões, mas muito poucas vendas. Só quando analisei algumas das vendas que tínhamos conseguido é que percebi que a maioria dos nossos clientes eram mulheres que compravam os sprays para os homens das suas vidas. Se tivesse prestado mais atenção às minhas métricas de marketing, provavelmente teria chegado mais cedo a essa conclusão e poupado algum dinheiro.
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Não utilizar as ferramentas certas
Como já vimos, as ferramentas de marketing podem ser uma verdadeira salvação para uma pequena empresa, ajudando-a a criar campanhas de marketing sofisticadas com um orçamento reduzido. Existem muitos softwares de marketing para pequenas empresas que pode testar, mas tenha cuidado para não se perder nos pormenores. Muitos proprietários de empresas (incluindo eu) sofrem da síndrome do objeto brilhante quando se trata de software — por outras palavras, adoram qualquer desculpa para experimentar novas aplicações. Isto pode ser dispendioso e desperdiçar tempo valioso.
Para evitar isto, defina claramente o que pretende alcançar com uma determinada ferramenta e, depois, certifique-se de que encontra uma opção adequada à dimensão da sua empresa. Por exemplo, se está a iniciar uma pequena empresa e pretende configurar um sistema de software de correio eletrónico, será melhor começar com uma solução fácil de utilizar e económica, como o Mailchimp, em vez de optar por uma solução mais complexa (e mais dispendiosa), como o Salesforce.
Tentar fazer demasiadas coisas ao mesmo tempo
Ao definir uma estratégia de marketing para a sua empresa, pode ser muito tentador experimentar muitos canais e técnicas de marketing diferentes, mas, quando é uma pequena empresa com um orçamento e recursos limitados, isto pode fazer com que se disperse demasiado.
Já fiz isto — quando iniciei a minha empresa de organização de eventos, comecei por tentar publicar no Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e Pinterest — o resultado foi que acabei por publicar esporadicamente em todos eles e nunca com frequência suficiente para conseguir uma verdadeira tração. Quando finalmente decidi concentrar-me
apenas no Facebook e no Instagram, consegui publicar com mais frequência e comecei a ver o número de seguidores aumentar muito mais rapidamente.
Seja seletivo relativamente aos canais e às táticas de marketing que escolhe e utilize as suas métricas de marketing para avaliar, a cada poucos meses, se vale a pena abandonar ou experimentar outra técnica de marketing.
Está na hora de começar
Aprendi que ser uma pequena empresa pode, na realidade, ser uma enorme vantagem quando se trata de marketing, pois tenho conseguido inovar muito mais rapidamente do que os meus concorrentes de maior dimensão.
Com as ferramentas e técnicas certas, pode realmente superar as expectativas, por isso consulte a nossa compilação do melhor software de marketing para pequenas empresas para começar.
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