W erze szybkiego postępu technologicznego automatyzacja marketingu stała się podstawowym zasobem każdej firmy. Ma potencjał nie tylko usprawniać działania, lecz także znacząco zwiększać wydajność zespołów. Aby zbadać jej różnorodne zastosowania, pytamy dyrektorów ds. marketingu, wiceprezesów i innych członków kadry kierowniczej ds. marketingu, w jaki sposób może ona przekształcać codzienne zadania, wspierać innowacje i poprawiać wyniki. W ramach tej serii przeprowadzamy wywiad z Humphreyem Ho.
Humphrey Ho
Humphrey, laureat nagrody Forbes \u0022Top 30 under 30\u0022 w 2009 roku, od tego czasu prowadził wykłady w globalnych szkołach biznesu. Obecnie koncentruje się na tworzeniu globalnej agencji reklamowej specjalizującej się w rynkach APAC i amerykańskim. Dzięki bogatemu doświadczeniu w różnych sektorach, w tym motoryzacji, rolnictwie, technologii i turystyce, przywództwo Humphreya w Hylink Group niezmiennie przynosi agencji nagrody.
Bardzo dziękujemy, że zgodziłeś się z nami porozmawiać! Na początek, czy możesz opowiedzieć trochę o swojej osobistej historii i o tym, jak rozpocząłeś swoją karierę?
Od ośmiu lat pełnię funkcję partnera zarządzającego w Hylink Group. Hylink Group jest największą niezależną agencją reklamową w regionie Azji i Pacyfiku. Moja kariera rozpoczęła się w Los Angeles, dokąd przyjechałem, aby stworzyć skalowalny pomost dla komunikacji marketingowej między Azją a obiema Amerykami.
Hylink Group jest międzynarodową organizacją z biurami w kluczowych globalnych miastach, takich jak Paryż, Monachium, Mediolan, Bogota i Los Angeles. Zawsze koncentrowałem się na przesuwaniu granic marek, szczególnie pod względem globalnej skalowalności i strategii. Moje doświadczenie zawodowe obejmuje znaczącą pracę w Google, Wieden+Kennedy (W+K) oraz doradztwie zarządczym, co wyposażyło mnie w narzędzia niezbędne do osiągania sukcesów w tej dziedzinie.
Moim głównym celem jest badanie, w jaki sposób komunikacja marketingowa może przekształcać firmę w różnych wymiarach, w tym w zakresie kreatywnych mediów, budowania marki, technologii i komunikacji. Przez ostatnie osiem lat poświęcałem się tworzeniu w Hylink Group zintegrowanej funkcji odpowiadającej na to fundamentalne pytanie. Nasz sukces w tym przedsięwzięciu doprowadził do przekształcenia Hylink Group w organizację o wartości 2 miliardów dolarów.
Nikt z nas nie jest w stanie osiągnąć sukcesu bez pomocy po drodze. Czy jest jakaś konkretna osoba, której jesteś wdzięczny?
Sukces często jest wynikiem współpracy i na swojej drodze spotkałem wiele osób, którym jestem wdzięczny. Miałem przywilej uczyć się od legend reklamy z ponad 50-letnim doświadczeniem w branży i pracować pod ich kierunkiem, co pozostawiło mi bezcenny zbiór mądrości i wskazówek zawodowych zdobytych podczas długich nocy spędzonych na przygotowywaniu prezentacji i dyskutowaniu nad pomysłami. W tych chwilach naprawdę doceniałem otrzymaną opiekę mentorów i wskazówki. Osoby te dzieliły się ze mną swoją wiedzą i zaszczepiły we mnie poczucie oddania oraz wytrwałości.
W naszej branży sukces jest bez wątpienia wysiłkiem zespołowym i jestem wdzięczny wszystkim, z którymi miałem okazję pracować. Mam szczęście, że mogłem uczyć się od innych i nadal pracować u boku utalentowanych profesjonalistów, dzięki którym nasza branża wciąż się rozwija.
Jakie trzy mocne strony, umiejętności lub cechy pomogły Ci dotrzeć do obecnego miejsca w karierze? Jak inni mogą aktywnie rozwijać te obszary u siebie?
Jedną z kluczowych cech, która odegrała istotną rolę na mojej drodze, jest wytrwałość. Chodzi o nieustanne parcie do przodu, nawet gdy naturalną skłonnością jest szukanie komfortu. Wytrwałość oznacza robienie czegoś odwrotnego do tego, do czego często nakłaniają nas ciało i umysł, niezależnie od tego, czy wiąże się to z wytrzymywaniem długich godzin pracy, czy pokonywaniem niepowodzeń i wyzwań. To oddanie nie sprowadza się jedynie do ciężkiej pracy; jest zobowiązaniem do ćwiczeń oraz akceptowania zarówno porażki, jak i sukcesu jako przejściowych rezultatów. Patrząc wstecz, wyraźnie widzę, że ta wytrwałość doprowadziła do stworzenia wyjątkowych rozwiązań i przyniosła moim klientom przełomową wartość.
Wytrwałość przypomina doskonalenie zamachu golfowego; nie chodzi tylko o uderzenie piłki, lecz o posłanie jej ku nowym horyzontom. Przyjęcie postawy wytrwałości oznacza nieustanne dążenie do poprawy i robienie tego, co najlepsze, ponieważ to, co dziś jest wystarczająco dobre, może nie wystarczyć w przyszłości — to cenna cecha, którą warto rozwijać na swojej drodze zawodowej.
Jakie umiejętności nadal starasz się rozwijać?
Umiejętności, na których obecnie koncentruję się, dotyczą pogłębiania zdolności adaptacji i nawiązywania kontaktu z ludźmi lokalnie. W trakcie mojej kariery zawodowej, która obejmowała życie w Szanghaju, dorastanie w Hongkongu i pracę w Stanach Zjednoczonych, zacząłem doceniać ogromne znaczenie rozumienia lokalnych kultur i zachowań. Skuteczna komunikacja wykracza poza samą znajomość języka w mojej obecnej roli, w której współpracuję z profesjonalistami z różnych regionów, takich jak Singapur, oraz z zagranicznych biur w tak zróżnicowanych miejscach jak Kolumbia i Europa. Wymaga to dogłębnego rozumienia sposobu, w jaki ludzie myślą i zachowują się.
Na przykład sama biegła znajomość języka angielskiego często nie wystarcza. Aby odnieść sukces w różnych regionach, trzeba być otwartym na naukę nowych języków, takich jak hiszpański, lub na rozumienie lokalnych dialektów, takich jak szanghajski. Ponadto koncepcja uniwersalnych prawd o ludzkiej naturze ma ogromne znaczenie w moim podejściu. Niezależnie od tego, czy zajmuję się złożonymi wyzwaniami biznesowymi klientów, opracowuję kreatywne lub cyfrowe rozwiązania, czy pracuję nad projektami poza obszarem mojego geograficznego komfortu, fundamentalne znaczenie ma rozpoznawanie wspólnych motywacji, które kierują ludźmi, i wykorzystywanie ich — niezależnie od tego, czy chodzi o pragnienie wygody, czy nawiązania więzi. Ta wiedza nie tylko napędza sukces naszych kampanii, lecz także sprzyja rozwojowi zawodowemu mojemu i mojego zespołu.
W ciągu ostatnich siedmiu lat moja kariera przeszła niezwykłą transformację. Przeszłam od pracy skoncentrowanej na klientach w Stanach Zjednoczonych do kierowania niezależną firmą o globalnym zasięgu — co jest rzadkością w branży marketingowej i komunikacyjnej. Ta ewolucja wiązała się z wdrożeniem wydajnych procesów i strategicznych praktyk zarządzania, aby radzić sobie z różnymi kryzysami, w tym wynikającymi z pandemii i spowolnień gospodarczych. Istotnym elementem tej drogi było lepsze zrozumienie wyjątkowych motywacji naszego zespołu, dostosowywanie możliwości do ich indywidualnych aspiracji, a ostatecznie także powiązanie ich z nadrzędnymi celami naszej organizacji.
Jaki wpływ automatyzacja marketingu miała na usprawnienie i zwiększenie wydajności działań Twojego zespołu, jego wskaźników KPI oraz ogólnej efektywności?
Hylink podjęła zdecydowane kroki, aby wdrożyć oprogramowanie do automatyzacji marketingu i wykorzystywać narzędzia sztucznej inteligencji na skalę globalną. To strategiczne posunięcie ułatwiło płynną integrację technologii AI i LLM z różnymi rolami w firmie, przynosząc wyjątkową poprawę wyników i zwiększając efektywność zespołu. Warto zauważyć, że ta transformacja doprowadziła do znacznego wzrostu produktywności — od 30% do 50% — w wielu rolach, w tym programistów, nabywców mediów, grafików i dyrektorów kreatywnych.
Oczekuje się, że ten wzrost produktywności będzie się utrzymywał. Chociaż wpływ automatyzacji i wdrażania AI może różnić się w zależności od roli, takie obszary jak pisanie tekstów, ilustracja, tworzenie interfejsu użytkownika, zapewnianie jakości (QA) i tworzenie scenorysów przeszły znaczące przemiany. Są one bezpośrednim rezultatem proaktywnych działań na rzecz podnoszenia kwalifikacji, które umożliwiają specjalistom kreatywnym i strategicznym wykorzystywanie technologii zarządzania marketingiem w celu osiągania optymalnych wyników.
W praktyce wdrożenie automatyzacji marketingu przyniosło wymierne korzyści. Na przykład graficy, którzy wcześniej ręcznie zajmowali się tworzeniem tysięcy wersji banerów, obecnie przede wszystkim nadzorują ten proces, dbając o jego dokładność i jakość. Copywriterzy, wcześniej odpowiedzialni za samodzielne generowanie pomysłów i treści, mogą teraz korzystać z asystentów wspieranych przez AI, które pomagają w burzy mózgów i tworzeniu koncepcji. Programiści, zwłaszcza ci mniej doświadczeni w określonych językach programowania, otrzymują wsparcie od asystentów pomagających ograniczać liczbę błędów, automatyzować kontrole jakości i doskonalić praktyki programistyczne.
Tym, co czyni automatyzację szczególnie interesującą, jest jej zdolność do wzmacniania roli Hylink jako partnera strategicznego. Dzięki automatyzacji marketingu firma może oferować klientom cenne spostrzeżenia i strategiczne wskazówki, wykraczając poza samo wykonawstwo. Ta zmiana pozwala Hylink stać się prawdziwym partnerem w myśleniu strategicznym, działającym w zgodzie z celami i założeniami klientów.
Jakie jest Twoje ulubione narzędzie do automatyzacji marketingu i w jaki sposób lubisz z niego korzystać?
Nie mam konkretnego faworyta. Doceniam każde narzędzie, które ma funkcje uczenia rekurencyjnego, ponieważ zwiększają one elastyczność i skuteczność działań związanych z automatyzacją marketingu.
Jeśli chodzi o używane przez nas narzędzia marketingowe, do zarządzania nowymi i przychodzącymi potencjalnymi klientami preferujemy HubSpot. HubSpot usprawnia proces zarządzania potencjalnymi klientami, automatyzując zadania związane z potencjalnymi klientami, kontaktami, śledzeniem interakcji, a nawet planowaniem spotkań w kalendarzu. Zapewnia również przydatne funkcje ustawiania przypomnień i działań następczych, dzięki czemu pozostajemy zorganizowani i szybko reagujemy.
Do skutecznego śledzenia produktywności korzystamy z dwóch kluczowych narzędzi: insightful.io i Timecamp. Narzędzia te automatyzują zarządzanie kartami czasu pracy i rejestrowanie czasu, umożliwiając nam skuteczne monitorowanie i optymalizowanie produktywności zespołu.
Aby zachować kontrolę nad kosztami i harmonogramami projektów, ClickUp odgrywa kluczową rolę w naszym zestawie narzędzi. ClickUp pomaga nam śledzić postępy i wydatki związane z projektami, dzięki czemu pozostajemy w ramach budżetu i dotrzymujemy terminów.
W obszarze kreatywnym korzystamy z zestawu narzędzi, które inspirują nasze zespoły i wspierają ich pracę. Bard i ChatGPT to nieocenione zasoby przy generowaniu pomysłów na teksty i poszukiwaniu inspiracji dotyczących treści. Z kolei Midjourney i Stable Diffusion są źródłem inspiracji dla wszystkich — od grafików po zespoły obsługi klienta — pomagając nam tworzyć przekonujące prezentacje PowerPoint i angażujące narracje.
Zapewnienie spersonalizowanego doświadczenia klienta ma kluczowe znaczenie w dzisiejszym krajobrazie marketingowym. Jak równoważysz automatyzację z zachowaniem ludzkiego podejścia?
HubSpot pełni funkcję naszego centralnego punktu kontaktu i systemu zarządzania relacjami z klientami marketingowymi (CRM). Jednocześnie celowo ograniczamy liczbę zautomatyzowanych punktów kontaktu z potencjalnymi klientami lub klientami do maksymalnie jednego. Ta strategia gwarantuje, że nasze rozmowy zachowują naturalny, przypominający kontakt międzyludzki przebieg i pozostają łatwe do rozpoznania jako autentyczne interakcje.
Dane odgrywają fundamentalną rolę w naszych działaniach związanych z automatyzacją marketingu. Polegamy na spostrzeżeniach opartych na danych, aby stale udoskonalać i optymalizować nasze zautomatyzowane kampanie. Nasze podejście obejmuje współpracę zarówno z zewnętrznymi, jak i własnymi dostawcami danych, a rozwiązania z zakresu identyfikacji stosujemy we wszystkich naszych działaniach medialnych. Zgodnie z mottem Hylink Media „Media z misją” nasze kampanie opierają się na podejmowaniu decyzji w oparciu o dane.
Wraz ze wzrostem znaczenia AI w reklamie i technologii uczenia maszynowego aktywnie integrujemy te rozwiązania z naszymi działaniami. Nasi pracownicy muszą codziennie korzystać z co najmniej dwóch narzędzi AI w ramach swojej rutyny, co jest niezbędne do rozwoju kariery w Hylink. Zobowiązanie to obejmuje korzystanie z takich narzędzi jak Github Copilot, ChatGPT, Midjourney i Photoshop AI, które wspólnie tworzą swego rodzaju drugiego pilota lub „cybernetyczny kombinezon”. Integracja ta usprawnia nie tylko automatyzację zadań, lecz także naszą zdolność do dostarczania predykcyjnych spostrzeżeń, podnosząc jakość i wpływ naszej pracy.
Jakie strategie okazały się najskuteczniejsze w integrowaniu automatyzacji marketingu z innymi działami, takimi jak sprzedaż czy obsługa klienta, aby stworzyć spójne i efektywne doświadczenie klienta od początku do końca?
ClickUp pełni funkcję kluczowego łącznika między wszystkimi naszymi działami, ułatwiając skuteczną komunikację za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu. Dzięki temu niektórzy członkowie zespołu mogą aktywnie korzystać z platformy, podczas gdy inni mogą po prostu monitorować postępy. Rezultatem jest jedno, spójne źródło prawdy, które harmonizuje działania związane z realizacją, sprzedażą i optymalizacją.
Jeśli chodzi o wdrażanie nowych narzędzi lub procesów automatyzacji marketingu w już istniejącym zespole, stosujemy ustrukturyzowane podejście. Wymagamy corocznych przeglądów narzędzi, dzięki czemu stale oceniamy i udoskonalamy nasz stos technologiczny. W ramach naszej kultury organizacyjnej najpierw testujemy nowe narzędzia z udziałem kadry kierowniczej wyższego szczebla. Jeśli narzędzie okaże się skuteczne i będzie odpowiadać naszym wymaganiom, podejmujemy decyzję o rozszerzeniu jego wykorzystania.
Traktujemy zmiany jako integralną część naszej działalności, a nasze zespoły postrzegają coroczne aktualizacje jako oczekiwaną i mile widzianą praktykę. To proaktywne podejście pozwala nam pozostawać w czołówce technologicznej i gwarantuje, że nasze narzędzia odpowiadają zmieniającym się potrzebom. Z wyjątkiem Google Workspace większość naszych technologii jest regularnie aktualizowana, aby nadążać za naszymi wymaganiami i ambicjami.
Opierając się na swoim doświadczeniu i sukcesach, jakie pięć sposobów wykorzystania automatyzacji marketingu pozwala zwiększyć efektywność zespołu?
Zarządzanie projektami: Polegamy na ClickUp jako kluczowym narzędziu w naszych rozwiązaniach do zarządzania projektami. Umożliwia ono naszym zespołom prowadzenie uporządkowanego rejestru komunikacji, dzięki czemu możemy łatwo prześledzić „kto co powiedział” poza łańcuchami wiadomości e-mail. Dodatkowo upraszcza przekazywanie obowiązków, gdy członkowie zespołu przebywają na urlopie lub są poza biurem.
Automatyzacja sprzedaży: HubSpot CRM odgrywa centralną rolę w automatyzacji naszych działań związanych z pozyskiwaniem leadów sprzedażowych. Narzędzie to pozwala nam śledzić leady przychodzące i skutecznie zarządzać rozmowami z potencjalnymi klientami. W przypadku nowych potencjalnych klientów nasze kampanie w wyszukiwarkach prowadzą do wygenerowania formularzy lub pobrań opracowań, które następnie przekształcają się w potencjalne leady. Dzięki HubSpot CRM uzyskujemy wgląd w kluczowe wskaźniki, takie jak czas potrzebny na finalizację transakcji, oraz możemy zarządzać interakcjami z wieloma interesariuszami.
Monitorowanie produktywności: Wykorzystanie narzędzi do monitorowania produktywności pomaga wysoko wydajnym członkom zespołu osiągnąć optymalną równowagę między życiem zawodowym a prywatnym, przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad swoją karierą. Zamiast być fizycznie przywiązane do biura, nasze globalnie rozproszone zespoły mogą mieć monitorowany czas pracy i produktywność, co pozwala generować ponad 100 istotnych wskaźników. Dane te nie tylko wspierają inicjatywy działu HR, lecz także zmieniają przełożonych w trenerów produktywności, a nie jedynie osoby egzekwujące obowiązki.
Usprawnienie realizacji: Narzędzia programistyczne, takie jak Github i Jenkins, odgrywają kluczową rolę w automatyzacji tworzenia kodu i sugerowaniu optymalnych pakietów do wdrożenia. Automatyzacja ta znacząco przyspiesza dostarczanie kodu, często zwiększając efektywność nawet o 40%. Taki poziom automatyzacji wzmacnia pozycję programistów, niezależnie od tego, czy uczą się nowych języków, czy mierzą się z wyjątkowymi wyzwaniami w swojej pracy nad kodem.
Ograniczanie liczby błędów: Nasze narzędzia automatyzacji odgrywają kluczową rolę w ograniczaniu liczby błędów w różnych obszarach, w tym w pisowni, kalendarzach, planowaniu spotkań oraz jakości grafiki, tekstu i wyników pracy z kodem. Dzięki automatyzacji tych procesów zapewniamy wyższy poziom precyzji i spójności naszej pracy, ostatecznie podnosząc jakość dostarczanych rezultatów.
Czy możesz opowiedzieć o wyzwaniu, z którym zetknąłeś się w związku z automatyzacją marketingu, oraz o tym, jak udało Ci się je pokonać?
Automatyzacja marketingu staje się znacznie trudniejsza, gdy wybrany dostawca lub usługodawca automatyzacji nie zapewnia odpowiedniego wsparcia. Na szczęście w naszym przypadku konsekwentnie priorytetowo traktowaliśmy wybór partnerów oferujących doskonałą obsługę i zarządzanie kontem. Takie podejście gwarantuje nam solidne wsparcie podczas wdrażania każdego narzędzia automatyzacji marketingu.
W rezultacie nie mamy konkretnych przykładów sytuacji, w których napotkaliśmy trudności z powodu niewystarczającego wsparcia podczas wdrażania takich narzędzi. Nasze zaangażowanie we współpracę z dostawcami, którzy kładą nacisk na solidną obsługę konta, stało się fundamentem naszych udanych inicjatyw automatyzacyjnych.
Na koniec, gdybyś mógł zainspirować ruch, który przyniósłby ogrom dobra jak największej liczbie ludzi, jaki byłby to ruch?
Osiąganie codziennego ciągłego doskonalenia jest podstawowym elementem mojego podejścia. Podczas gdy wiele książek o przywództwie kładzie nacisk na praktyki takie jak autorefleksja i strategie zarządzania wysoką wydajnością, my koncentrujemy się na unikaniu potencjalnych wąskich gardeł w zarządzaniu i przywództwie. Aby to osiągnąć, priorytetowo traktujemy stopniowe udoskonalenia w różnych aspektach naszej pracy. Moim celem jest inspirowanie ludzi do wdrażania ciągłego doskonalenia w swoim życiu i pracy.
Każdy dzień stwarza możliwość udoskonalenia konkretnego obszaru — niezależnie od tego, czy chodzi o rozwijanie umiejętności opowiadania historii, usprawnienie komunikacji z partnerami i klientami w celu ograniczenia liczby wiadomości e-mail, czy ustanowienie wydajniejszych procesów zespołowych, aby zwiększyć produktywność i zmniejszyć liczbę błędów.
Nasza codzienna rutyna ciągłego doskonalenia zaczyna się od wczesnego rozpoczęcia dnia, po którym następuje refleksja nad wyzwaniami lub niedociągnięciami z poprzedniego dnia. Odnotowujemy wszystkie obszary wymagające udoskonalenia, traktując je jako szanse na poprawę, a nie problemy do rozwiązania. Takie podejście zachęca nas do aktywnego poszukiwania rozwiązań i nieustannego podnoszenia poziomu naszych wyników.
Podobał Ci się ten wywiad? Zdobądź więcej najnowszych porad, spostrzeżeń i rekomendacji dotyczących oprogramowania od The CMO. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
