20 e-mailbetrokkenheidsstatistieken die je maandelijks moet bijhouden

Het belang van e-mailbetrokkenheidsstatistieken

Nu we de definitie van e-mailmarketingstatistieken hebben behandeld, gaan we bekijken waarom u ze nauwgezet moet volgen. 

De voortdurende opkomst van privacywetgeving

Als nieuwe technologieën opkomen, reageren landen voortdurend met nieuwe privacywetgeving waar dat nodig is. En dat geldt niet alleen voor landen. E-mailserviceproviders (ESP's) moeten hun vereisten ook aanpassen aan deze wetten om hun gebruikers te beschermen. 

Zo introduceerden Gmail en Yahoo in februari 2024 nieuwe regels voor afzenders die dagelijks minstens 5.000 e-mails versturen. Beide bedrijven vragen bulkafzenders van e-mails om: 

• De beveiligingsprotocollen DKIM, SPF en DMARC te gebruiken om hun e-mails te authenticeren.
• Ervoor te zorgen dat uitschrijvingen binnen twee dagen worden verwerkt.
• Het percentage spamklachten onder 0,3 procent te houden. 
• Ontvangers de mogelijkheid te bieden zich met één klik uit te schrijven.

Betrokkenheidsstatistieken helpen u aan deze regels te voldoen. Neem spamklachten als voorbeeld. Hoe meer inzicht u heeft in de betrokkenheid van abonnees, hoe beter u uw e-mailinhoud kunt verfijnen zodat die aansluit bij uw doelgroep. Relevante inhoud verkleint de kans dat abonnees uw e-mailcampagne als spam rapporteren.

De opkomst van generatieve AI 

In de afgelopen jaren is generatieve AI steeds meer ingeburgerd geraakt. Veel sectoren, waaronder marketing, passen deze technologie toe voor uiteenlopende toepassingen. 

“Ik denk dat generatieve AI al invloed heeft op de mogelijkheid om inhoud te creëren voor A/B-tests,” zegt Ed Gray, manager van het leveringsteam en hoofd van de marketingpraktijk bij Arkus, Inc. Ik verwacht dat de technologie verder zal gaan dan het genereren van een eerste concept en een strategisch hulpmiddel zal worden voor campagneplanning op hoog niveau, gebaseerd op verzamelde prestatie- en branchegegevens.” 

Zoals Ed Gray aangeeft, ontleent GenAI zijn voorspellende en generatieve mogelijkheden aan data. De kwaliteit ervan is afhankelijk van de data en instructies die u invoert. Daarom is het essentieel om betrokkenheidsgegevens te volgen en te verzamelen. Deze gegevens maken het mogelijk om GenAI in uw e-mailmarketingworkflow te integreren en de inzichten uit uw historische gegevens te gebruiken om goede onderwerpregels, e-mailteksten, afbeeldingen en zelfs video's te genereren. 

De voortdurende veranderingen in consumentengedrag en ontvankelijkheid voor e-mail

De houding van klanten tegenover e-mail verandert voortdurend. Er was een tijd waarin enkele veelgebruikte e-mailtactieken bestonden uit:

• De naam van de ontvanger gebruiken als de enige vorm van personalisatie.
• Overdreven gekunstelde of spamachtige onderwerpregels gebruiken om interesse te wekken.
• Te veel emoji's of gifs gebruiken.
• Algemene antwoordmails voor alle abonnees gebruiken.
• De uitschrijflink verbergen.    

Maar deze tactieken werken niet meer. Dat komt doordat het menselijk brein deze patronen na verloop van tijd oppikt en er minder ontvankelijk voor wordt. De beste manier om wendbaar en aanpasbaar te blijven, is door te volgen hoe uw e-mailabonnees met uw campagne omgaan. Dit levert onschatbare inzichten op in wat u moet veranderen om de prestaties van uw e-mailcampagne te verbeteren. 

20 e-mailbetrokkenheidsstatistieken die u moet volgen

Betrokkenheidsstatistieken helpen u te beoordelen hoe mensen omgaan met uw e-mailcampagne. Maar u moet weten welke statistieken u moet volgen en aan welke u meer aandacht moet besteden, afhankelijk van uw bedrijfsdoelen. Dit zijn 20 belangrijke statistieken die u moet monitoren met uw e-mailmarketingsoftware:  

CREATE AN ACCOUNT

Create a CMO Club Account for access to exclusive content, practical templates, member-only events, and weekly leadership insights—it’s free to join.

Create Free Account

Have an account? Log In

1. Openingspercentages 

Het openingspercentage van e-mails meet het percentage mensen dat je e-mail heeft geopend ten opzichte van het totale aantal ontvangers van de e-mail. Om het openingspercentage te berekenen, deel je het aantal unieke openingen door het aantal bezorgde e-mails en vermenigvuldig je dit met 100. 

De meeste sectoren hebben een benchmark voor openingspercentages, maar over het algemeen is een openingspercentage tussen 17 en 28 procent goed. Als je e-mailcampagne onder die benchmark blijft, kunnen deze tips voor e-mailmarketing je helpen je openingspercentage te verbeteren: 

• Als je te veel inactieve abonnees hebt, zal je openingspercentage onvermijdelijk laag zijn. Als een abonnee de afgelopen drie tot zes maanden niet op je e-mails heeft gereageerd, probeer hem of haar dan opnieuw te activeren met een e-mailcampagne. Als de abonnee nog steeds niet reageert, verwijder hem of haar dan uit je lijst. 
• Gebruik de naam van je bedrijf of die van een echt persoon in de naam van de afzender om de geloofwaardigheid te vergroten. 
• De timing kan bepalen of de ontvanger je e-mail opent. Voer tests uit om het beste moment te bepalen waarop je ontvangers e-mails kunnen ontvangen. 
• Je onderwerpregel en preheadertekst hebben de grootste invloed op je openingspercentage. Wees creatief, maar houd het altijd eenvoudig en binnen de tekenlimiet. Een goede onderwerpregel moet de interesse van de ontvanger voldoende wekken, zodat die je e-mail wil openen.  

Openingspercentages kunnen echter onbetrouwbaar zijn. Tenzij de gebruiker afbeeldingen inschakelt, houden sommige ESP's deze uitgeschakeld. Daardoor kunnen openingspercentages niet worden geregistreerd wanneer je trackinglink aan een afbeelding is gekoppeld.  

2. Unieke openingspercentages 

Het unieke openingspercentage meet het aantal unieke openingen dat je e-mail heeft verzameld. Als je bijvoorbeeld 500 openingen hebt van 50 mensen, heb je 50 unieke openingen. Je kunt het unieke openingspercentage berekenen door het aantal unieke openingen te delen door het aantal bezorgde e-mails en dit te vermenigvuldigen met 100. 

Door dezelfde tips te volgen die ik voor openingspercentages heb gedeeld, kun je het unieke openingspercentage van je e-mailcampagnes verbeteren. 

Een andere specifieke manier om je unieke openingspercentage te verbeteren, is door de merkindicator voor berichtidentificatie (BIMI) te gebruiken. BIMI houdt in dat je logo wordt weergegeven in de cirkel vóór je merknaam en onderwerpregel, waardoor je e-mails geloofwaardiger worden. Hier is een voorbeeld: 

Veel rapporten tonen je simpelweg het aantal openingen, dus soms moet je dieper in de gegevens duiken om te zien hoeveel mensen je e-mailcampagne uniek hebben geopend. 

3. Uitschrijvingspercentage 

Het uitschrijvingspercentage meet het aantal mensen dat ervoor kiest geen e-mails meer van je te ontvangen na een e-mailmarketingcampagne. Je kunt je uitschrijvingspercentage als volgt meten: 

(Aantal ontvangers dat zich heeft uitgeschreven van de e-maillijst / Totaal aantal bezorgde e-mails) × 100

De meningen over een goed of slecht uitschrijvingspercentage verschillen per sector, maar een goede vuistregel is om het op of onder 0,26 procent te houden. Als het hoger is dan 2 procent, moet je manieren vinden om de uitstroom te beperken. Hier zijn enkele tips om het aantal uitschrijvingen te verminderen:

• E-mailmoeheid, veroorzaakt door de frequentie van je e-mails, kan abonnees ertoe aanzetten zich uit te schrijven van je e-maillijst. Zorg ervoor dat je abonnees de mogelijkheid hebben om het aantal e-mails dat ze willen ontvangen te beheren. 
• Een hoog uitschrijvingspercentage kan betekenen dat ontvangers je e-mails niet langer waardevol vinden. Je moet je gegevens grondig analyseren om meer over je abonnees te leren, zodat je je e-mails relevanter en waardevoller voor hen kunt maken. 
• Veel abonnees bekijken e-mails via hun mobiele apparaten. Optimaliseer voor een betere gebruikerservaring op verschillende apparaten, zodat de lay-out en inhoud van je e-mail responsief en gemakkelijk leesbaar blijven. 
• Stuur waar mogelijk aanbiedingen. Niets verhoogt de waarde van je e-mails in de ogen van abonnees zozeer als geschenken, kortingsbonnen en kortingen. 

Verwacht desondanks een relatief hoog uitschrijvingspercentage als je een welkomstserie uitvoert. De meeste mensen die zich hebben aangemeld voor een korting of exclusieve aanbieding schrijven zich meestal weer uit. 

4. Bouncepercentage van e-mails 

Het bouncepercentage berekent het percentage e-mails dat de inbox van de beoogde ontvanger niet heeft bereikt en naar de afzender is teruggestuurd. Er zijn twee soorten bounces van e-mails: 

• Zachte bounce: Een zachte bounce is het gevolg van tijdelijke problemen, zoals te grote berichten, een volle inbox of serveruitval. 
• Harde bounce: Harde bounces ontstaan om meer permanente redenen, variërend van niet-bestaande domeinen en e-mailadressen tot geblokkeerde bezorging door e-mailservers.   

Je kunt het bouncepercentage berekenen met deze formule: 

Als uit je berekeningen blijkt dat het bouncepercentage aanzienlijk hoger is dan 2 procent, neem dan deze maatregelen om te voorkomen dat meer van je e-mails worden teruggestuurd:  

• Veel e-mailadressen bestaan als spamvallen. Wanneer je berichten naar zulke e-mails verstuurt, kom je op een zwarte lijst te staan, wat invloed heeft op de bezorging van je e-mails. Zorg ervoor dat je je e-maillijst regelmatig opschoont en gezond houdt. 
• E-mails kunnen worden teruggestuurd omdat ESP's je domein als niet-legitiem beschouwen. Om dit te voorkomen, verstuur je e-mails alleen vanaf geauthenticeerde domeinen met DKIM en SPF.
• Controleer de inhoud van je e-mails om er zeker van te zijn dat ze geen spamachtige woorden of symbolen en geen beschadigde afbeeldingen bevatten.
• Gebruik dubbele opt-in voor nieuwe abonnees. Zo verzamel je voortdurend actieve e-mailadressen en houd je je e-maillijst schoon.  

Je e-maillijst blijft echter het belangrijkste. Analyseer je bounce-rapporten om te zien welke foutmeldingen zijn teruggestuurd. Deze meldingen helpen je om teruggestuurde e-mails te classificeren als hard of soft. Zo krijg je aanwijzingen waarom deze e-mails zijn teruggestuurd en kun je beginnen met het oplossen van de problemen. 

5. Spamklachtpercentages 

Deze statistiek laat zien hoeveel ontvangers je e-mail als spam markeren, van het totale aantal mensen dat je e-mail heeft ontvangen. De branchenorm voor het spamklachtpercentage is 0,1 procent. Alles boven 0,3 procent vereist snelle en doeltreffende maatregelen om te voorkomen dat je op een IP-zwarte lijst terechtkomt. Hier zijn enkele maatregelen die je kunt nemen: 

• Zorg ervoor dat iedereen op je lijst vrijwillig toestemming heeft gegeven. Dit betekent dat je bevestigt dat je ontvangers toestemming hebben gegeven om hen e-mails te sturen. Sommige abonnees moeten er misschien aan worden herinnerd hoe ze onderdeel van je lijst zijn geworden. Voeg bovenaan je e-mail een notitie toe waarin je uitlegt waarom ze van je horen.    
• Met segmentatie kun je je e-mails beter personaliseren. Hoe relevanter en waardevoller je e-mails zijn, hoe kleiner de kans dat abonnees ze als spam rapporteren. 
• Spamachtige woorden of tekens in onderwerpregels zijn een zekere manier om ervoor te zorgen dat je e-mail in de spammap terechtkomt. Zorg ervoor dat dergelijke woorden niet in je onderwerpregels of e-mailteksten voorkomen. 
• Geef abonnees overal en op elk moment de mogelijkheid om zich vrijelijk uit te schrijven. Als abonnees zich niet kunnen uitschrijven, is de volgende optie die ze waarschijnlijk kiezen het rapporteren van je e-mails als spam. 
• Gebruik spamcontroles om te beoordelen hoe groot de kans is dat ontvangers je e-mail als spam rapporteren. 

Stel een feedbacklus (FBL) in als onderdeel van je strategie voor het bijhouden van spamklachten. Met FBL ontvang je een melding wanneer iemand je e-mail als spam rapporteert. Dit is nuttig omdat het ontvangers identificeert naar wie je in de toekomst geen e-mails meer moet sturen.  

6. Klikfrequenties van e-mails 

Dit meet hoeveel mensen op een CTA of hyperlink in je e-mail hebben geklikt, van het aantal mensen dat je e-mail heeft ontvangen. Om de CTR te berekenen, deel je het aantal mensen dat op een link in de e-mail heeft geklikt door het aantal bezorgde e-mails en vermenigvuldig je dit met honderd. 

MailChimp zegt dat de gemiddelde klikfrequentie van e-mails over alle sectoren heen 2,91% is. Als je e-mailcampagnes lage klikfrequenties opleveren, kun je: 

• Maak je e-mailinhoud beter scanbaar, zodat ontvangers snel kunnen lezen en gemakkelijk links kunnen herkennen.  
• Vermijd het gebruik van meerdere CTA's. Wanneer ontvangers niet weten op welke CTA ze moeten klikken, kunnen ze de e-mail sluiten. 
• Ontwerp je CTA's zodat ze zichtbaar en opvallend zijn. Vermijd het gebruik van spook-CTA's, die vaak opgaan in de achtergrond. 
• Gebruik woorden als vandaag en nu om een gevoel van urgentie te creëren. Dit werkt echter alleen goed als abonnees het gevoel hebben dat ze iets kunnen verliezen als ze niet klikken. 
• Verstuur verschillende varianten van je e-mails naar verschillende doelgroepen en kijk welke het beste presteert. Als een e-mail aansluit bij je doelgroep, zullen zij waarschijnlijk de gewenste actie ondernemen. 

Sommige e-mailmarketingplatforms hebben geen functie waarmee de CTR van afzonderlijke links wordt bijgehouden. Dit kan lastig zijn wanneer je meerdere links in je e-mail hebt. In zulke gevallen moet je mogelijk UTM's gebruiken om de specifieke CTA bij te houden die voor jou het belangrijkst is.    

7. Klik-om-te-openenpercentages 

De klik-om-te-openenpercentages (CTOR) geven het percentage weer van de mensen die je e-mail hebben geopend en op een link daarin hebben geklikt. Je vindt het CTOR-percentage door het aantal klikken te delen door het aantal keer dat de e-mail is geopend en dit met 100 te vermenigvuldigen. Voor een CTOR van minder dan 10 tot 20 procent kan het nodig zijn sommige van je e-mailstrategieën opnieuw te bekijken. 

Je kunt de tips die ik eerder heb beschreven voor het verbeteren van de doorklikratio ook gebruiken om je CTOR te verbeteren. Houd je e-mailinhoud kort en makkelijk scanbaar. Nog belangrijker: gebruik dynamische inhoud om ervoor te zorgen dat de meest kritieke informatie zichtbaar is voor je ontvangers. 

8. Opbrengst per e-mail

De opbrengst per e-mail (RPE) meet de geldelijke waarde van elke e-mail voor je bedrijf. Je kunt de opbrengst per e-mail berekenen door de totale opbrengst van je e-mailcampagne te delen door het totale aantal verzonden e-mails. 

Een goede manier om een vergelijkingspunt vast te stellen, is door het geïnvesteerde bedrag te vergelijken met de opbrengsten van je e-mailcampagne. De opbrengst moet op zijn minst gelijk zijn aan de investering. Als de opbrengst lager is dan de investering, wijst dat erop dat de effectiviteit van toekomstige campagnes moet worden verbeterd. Je kunt de opbrengst verhogen door:

• Dieper in te gaan op doelgroepsegmentatie en personalisatie. Hoe beter je je aanbiedingen afstemt op de voorkeuren van kopers, hoe groter de kans dat je hen tot aankoop aanzet. 
• Meer e-mailflows te creëren buiten je gebruikelijke promotiecampagnes. Zo kun je de opbrengst verhogen door kopers op speciale dagen, zoals verjaardagen of Moederdag, te benaderen. Je kunt ook kortingen sturen voor verlaten winkelwagens en bedrijfsjubilea.
• Gebruik te maken van mogelijkheden voor cross-selling en upselling. Gebruik je e-mailcampagnes om producten aan je abonnees aan te bevelen op basis van hun eerdere aankopen.
• Je CTA's te splitsen voor tests, vooral omdat dit het onderdeel is dat ontvangers aanmoedigt om actie te ondernemen. Bepaal hoeveel CTA's je moet gebruiken en welke CTA het beste aanslaat. 

Het volgen van RPE per campagne geeft alleen op korte termijn inzicht in de prestaties van campagnes. Je wilt verder gaan door RPE over een langere periode te volgen. Door afzonderlijke e-mailcampagnes te analyseren, kun je trends en langetermijnpatronen identificeren die anders mogelijk niet zichtbaar zijn.

9. Conversieratio van e-mails 

Deze statistiek meet het percentage ontvangers dat reageerde op de oproep tot actie, wat meestal een kerndoel van een e-mailcampagne is. De conversieratio van e-mails kan worden berekend door het totale aantal conversies te delen door het aantal afgeleverde e-mails en dit te vermenigvuldigen met honderd. 

De gemiddelde conversieratio voor e-mailmarketing ligt tussen 2 en 5 procent. Maar maak je geen zorgen als je die cijfers niet haalt. Met deze tips kun je blijven verbeteren: 

• Wees niet bang om actieve CTA's te gebruiken, zoals ‘Shop nu’ in je tekst.
• Gebruik waar mogelijk sociaal bewijs. 
• Schrijf pakkende onderwerpregels en previewteksten die de lezer vertellen waarom diegene met je e-mail zou moeten interageren.
• Voeg om conversies te stimuleren prikkels toe, zoals gratis evenementen, bonusinhoud en kortingsbonnen. Je kunt ook enquêtes of A/B-tests gebruiken om te bepalen welke aanbiedingen je klanten het meest prefereren. 

Het volgen van e-mailconversies kan lastig zijn, omdat dit minder gestandaardiseerd is dan andere statistieken en KPI's. Je moet je conversiepunten definiëren op basis van het doel van je e-mailmarketingcampagne. 

10. Groeipercentage van de e-maillijst 

Deze statistiek berekent de snelheid waarmee je e-maillijst gedurende een bepaalde periode groeit (of krimpt) ten opzichte van de oorspronkelijke omvang van je e-maillijst. Je kunt deze formule gebruiken om het groeipercentage van je e-maillijst te berekenen:

Je abonneelijst groeit gestaag als uit je berekeningen een maandelijkse groei van 1-3% blijkt. Maar als deze onder 0,5 procent per maand daalt, moet je mogelijk enkele van je targeting- en engagementtactieken verfijnen. Je kunt je abonneegroei verbeteren door: 

• Waardevollere lokmiddelen te gebruiken, zoals exclusieve kortingen en een kijkje achter de schermen, om meer mensen te verleiden zich bij je e-maillijst aan te sluiten. 
• Je e-maillijst te promoten op je socialmediakanalen om meer mensen zich te laten inschrijven.
• De tekst, visuele elementen en plaatsing van je inschrijfformulier te controleren. Zorg ervoor dat het duidelijk zichtbaar op je website staat en dat de tekst kort en duidelijk is. 
• Sociaal bewijs toe te voegen aan je inschrijfformulier. Dit is cruciaal, omdat het potentiële abonnees laat zien dat anderen je vertrouwen. Sociaal bewijs kan in deze context een citaat van een van je abonnees zijn of simpelweg de omvang van je doelgroep tonen.  

Een afnemend groeipercentage betekent niet altijd dat je iets verkeerd doet. Als je bijvoorbeeld actief bent in een seizoensgebonden sector, kan het groeipercentage van je e-maillijst tijdens rustige seizoenen schommelen. Daarom moet je ook het uitschrijfpercentage in de gaten houden. Samen geven beide statistieken je een beter beeld.   

11. Doorstuurpercentage van e-mails 

De doorstuur- of deelratio van een e-mail geeft aan hoe vaak je abonnees je e-mails doorsturen of met anderen delen. De doorstuurratio van e-mails kan worden berekend door het aantal doorgestuurde e-mails te delen door het totale aantal afgeleverde e-mails en dit te vermenigvuldigen met honderd. 

De doorstuurratio is cruciaal, omdat deze aangeeft dat je content aanslaat en je een aantal merkambassadeurs hebt opgeleverd. Je kunt meer abonnees ertoe aanzetten je e-mails door te sturen door:

• Aanbiedingen en content te creëren en te delen die zeer boeiend, leuk en deelbaar zijn.   
• Je content nog relevanter te maken voor je abonnees. Hoe relevanter en waardevoller je content is, hoe groter de kans dat je abonnees deze met vrienden en familie delen.
• Kortingen aan je abonnees aan te bieden om doorsturen en delen aan te moedigen. Je kunt dit personaliseren door uit te zoeken welke stimulans het beste werkt voor elk segment. 

Als je een opwaartse piek ziet in het doorsturen en delen van je e-mailcontent, ga dan na wat je onlangs hebt veranderd en wat tot die verbetering heeft geleid. Dit zou richting moeten geven aan je iteraties voor toekomstige campagnes. 

12. Kosten voor het werven van abonnees 

Deze statistiek vertelt je wat het kost om elke nieuwe abonnee die zich bij je lijst aansluit, te werven. Je berekent de kosten voor het werven van abonnees (SAC) door de totale uitgaven van een e-mailcampagne te delen door het aantal nieuwe abonnees. 

SAC is belangrijk, omdat deze statistiek je helpt je rendement op investering na een e-mailcampagne te bepalen. De statistiek laat zien of je de kosten voor het werven van één abonnee moet verlagen. Bij die beslissing moet je ook rekening houden met de gemiddelde levenslange waarde van een abonnee. 

13. Levenslange waarde van een abonnee 

De levenslange waarde van een abonnee (SLV) bepaalt de gemiddelde waarde van een e-mailabonnee, waarbij rekening wordt gehouden met de tijd dat deze op je abonneelijst blijft staan. Deze kan worden berekend door de inkomsten uit e-mailmarketing over een bepaalde periode te delen door het aantal actieve abonnees en dit te vermenigvuldigen met de gemiddelde levensduur van een abonnee.  

SLV is een van de belangrijkste statistieken om te meten, omdat je hiermee:

• Kunt bepalen hoeveel je kunt uitgeven aan het werven van nieuwe abonnees.
• Kunt bepalen hoeveel je bereid bent te investeren in het behouden van abonnees.
• Kunt bepalen hoe je je e-mailmarketingbudget toewijst om het rendement te maximaliseren. 

Bij digitale marketing is ROI altijd een centraal doel. Als je voor elke abonnee een vaste waarde hebt, kun je ROI beter meten. Dit is nog nuttiger wanneer je de waarde van elke abonnee invoert in je analysetool voor e-mail of een andere automatiseringstool in je e-mailmarketingtechnologiestack. De tool kan helpen bepalen hoeveel je moet investeren of budgetteren op basis van de waarde van elke abonnee.  

14. Ratio inactieve abonnees 

Deze statistiek meet het aantal inactieve abonnees ten opzichte van het totale aantal abonnees. Je beschouwt een abonnee als inactief als deze gedurende een lange periode geen interactie met je e-mail heeft gehad, meestal tussen zes en twaalf maanden.  

Inactieve abonnees zijn echter niet volledig verloren. Je kunt opnieuw met hen in contact komen met specifieke tactieken, zoals: 

• Inactieve abonnees identificeren en gerichte e-mails opstellen die zijn aangepast om hun interesse opnieuw te wekken. 
• Een andere aanpak kiezen door verschillende soorten e-mails te versturen. Je zou een uitnodiging kunnen sturen om deel te nemen aan een wedstrijd of evenement. 
• Hun een enquête sturen samen met een stimulans, zoals een kortingsbon, in ruil voor hun deelname. De enquête is bedoeld om te achterhalen wat ze van je vinden. Dit kan je meer inzicht geven in hoe je ervoor kunt zorgen dat ze interactie hebben met je e-mail. 

Als je na een nieuwe poging om de interactie te verhogen nog steeds inactieve abonnees hebt, verwijder deze dan en richt je op je actieve abonnees. Je hebt de interactie verhoogd en je lijst opgeschoond om deze gezond te houden. 

15. Terugvalratio 

Dit geeft aan hoe vaak een abonnee geen interactie meer heeft met je e-mail na een succesvolle campagne om de interactie opnieuw te stimuleren. Je kunt de terugvalratio meten door het aantal abonnees dat is teruggevallen te delen door het totale aantal actieve abonnees binnen de door jou vastgestelde interactieperiode, doorgaans zes maanden. 

Een manier om de terugvalratio te verlagen, is het aantal e-mails dat je naar teruggevallen abonnees verstuurt te verminderen. Dit kan het risico verkleinen dat ze zich volledig uitschrijven. Een andere manier is om een enquête te sturen waarin je vraagt hoe ze over je e-mails denken en wat je beter zou kunnen doen.

16. Interactieratio over tijd 

Dit geeft je een rapport van de algemene activiteiten van je e-mailcampagne (meestal openingen en klikken) over een bepaalde periode. Hiermee kun je: 

• Bekijk trends in openingen en klikken binnen een bepaalde periode.
• Bepaal het beste moment om e-mails naar je abonnees te verzenden.
• Beloon de meest betrokken contacten met kortingen of exclusieve aanbiedingen. 

Je kunt dit rapport ook gebruiken om nieuwe segmentatiecriteria te creëren op basis van betrokkenheid en andere gedeelde kenmerken. Zo kun je je e-mailcampagnes nog gerichter maken. 

17. Bezorgingspercentage 

Het bezorgingspercentage meet het percentage e-mails dat de servers van je abonnees ontvangen zonder ze terug te sturen als een zachte of harde bounce. Bereken je e-mailbezorgingspercentage met de formule: 

Ik raad aan een bezorgingspercentage van minstens 85 procent aan te houden om het maximale uit je e-mailmarketingstrategieën te halen. Als het daar te ver onder daalt, kun je je e-mailbezorgingspercentage verbeteren door:

• Een kwalitatieve e-maillijst op te schonen en te onderhouden.
• Een speciaal IP-adres en domeinnaam te gebruiken.
• Een consistent schema aan te houden, omdat zowel ontvangers als ESP's dat doorgaans waarderen. 
• Ervoor te zorgen dat alleen ontvangers die op je lijst zijn geabonneerd je e-mails ontvangen. 

Gelukkig zijn er tools die kunnen helpen de bezorgbaarheid te waarborgen door te controleren of je domein op een antispamdatabase staat die ESP's aanmaken. Je kunt ook seedtesting gebruiken als proef voordat je de e-mail naar je abonnees verzendt. 

18. Uitvalpercentage 

In e-mailmarketing verwijst dit naar het percentage mensen dat je e-maillijst binnen een bepaalde periode verlaat. Er zijn twee soorten uitval: 

• Vrijwillige uitval verwijst naar abonnees die zich vrijwillig hebben uitgeschreven of een spamklacht hebben ingediend.
• Onvrijwillige uitval verwijst naar abonnees die je e-mails niet lezen, ook al blijven ze deze ontvangen. 

Je kunt uitval berekenen met deze formule: 

Het gemiddelde uitvalpercentage ligt tussen 6 en 8%. Hier zijn enkele manieren om klantuitval voor e-mail te verminderen: 

• Zorg ervoor dat de mensen op je e-maillijst daar willen staan. Stap over op formulieren met dubbele opt-in als je die nog niet gebruikt. 
• Geef je abonnees de mogelijkheid om te bepalen hoe vaak ze van je willen horen. De meeste mensen bekijken deze optie eerst voordat ze zich uitschrijven. 
• Vraag je abonnees via een enquête rechtstreeks wat ze willen. Mensen blijven doorgaans geabonneerd wanneer ze relevante content ontvangen. 
• Investeer meer in het aantrekkelijker maken van je content. Vertel verhalen en gebruik boeiende infographics en andere relevante visuele elementen.

Interessant genoeg is het uitvalpercentage van e-mail een van die problemen die je kunt voorkomen door andere statistieken nauwlettend in de gaten te houden. Vermoeidheid en verlies van interesse dragen aanzienlijk bij aan uitval. De signalen zijn er meestal al lang voordat een abonnee besluit je lijst te verlaten. Het openingspercentage, het percentage spamklachten en het doorklikpercentage kunnen aanwijzingen geven wanneer een abonnee interesse verliest of genoeg krijgt van je e-mails. 

19. Inschrijvingspercentage per kanaal 

De statistiek voor je inschrijvingspercentage per kanaal meet het percentage mensen dat zich via elk kanaal inschrijft voor je e-maillijst als reactie op je e-mailcampagne. 

Voor kanalen met inschrijvingspercentages van minder dan 2 procent kun je deze verbeteren door:

• Te bestuderen wat voor andere kanalen heeft gewerkt en dit toe te passen.
•  A/B-tests uit te voeren met inschrijvingsformulieren en knoppen om te ontdekken wat het beste aanslaat.
• Teksten te schrijven waardoor klanten het gevoel krijgen dat ze iets missen als ze zich niet inschrijven.  

Het inschrijvingspercentage van elk kanaal hangt sterk af van de kwaliteit van het verkeer op dat kanaal. Als de mensen die het kanaal bezoeken niet tot je doelgroep behoren, zal het inschrijvingspercentage vanzelf laag zijn. Zorg er dus voor dat je inschrijfformulieren onder de aandacht brengt van je ideale doelgroep.  

20. Omzet per abonnee 

Deze statistiek geeft je de gemiddelde geldelijke omzet van elke afzonderlijke abonnee. Om de RPS te berekenen, deel je de totale omzet die je e-mailcampagne heeft opgeleverd door het totale aantal abonnees op je e-maillijst. Je kunt de omzet uit je e-maillijst verhogen door:

• Je abonneebestand verder uit te breiden. Meer abonnees betekent dat je meer kopers hebt. 
• Behoud van abonnees tot een prioriteit te maken. Loyale abonnees genereren eenvoudigweg meer omzet. 
• De uitgaven van abonnees te verhogen via premiumabonnementen. 

Een duurzame verhoging van de omzet per abonnee hangt uiteindelijk samen met je content. Gepersonaliseerde content brengt je in contact met je ontvangers en wekt vertrouwen. Abonnees die je merk vertrouwen, geven eerder geld uit aan je product of dienst.   

Hoe je betrokkenheidsstatistieken voor e-mail gebruikt om je e-mailcampagnes te verbeteren

Na elke e-mailcampagne wil je marketingteam weten wat het beter kan doen om de ROI te verbeteren. Met betrokkenheidsstatistieken kun je bijhouden hoe ontvangers reageren op je e-mailcampagnes, zodat je strategische inzichten krijgt om je aanpak op de volgende gebieden te verbeteren: 

• Richt je op de juiste doelgroep: Naarmate marketingbudgetten krapper worden, moet je je campagnes richten op de mensen die het meest waarschijnlijk converteren. Aan de hand van je betrokkenheidsstatistieken kun je vaststellen welk deel van je doelgroep:

• Je product of dienst vaker koopt
• Meer koopintentie toont (en misschien wat extra aansporing nodig heeft om te kopen)
• En regelmatig interactie heeft met je e-mails

Op basis van deze gegevens kun je campagnes ontwerpen voor specifieke doelgroepen, gebaseerd op hun interesses, hun positie in het verkoopproces of eerdere reacties op je campagne. Met dit soort nauwkeurige targeting is de kans groter dat je conversiepercentages verbeteren.

• Optimaliseer je budget: De verwachte opbrengsten van een e-mailcampagne bepalen vaak de omvang van het marketingbudget. Maar in plaats van blind een budget te schatten, kun je gegevens uit je e-mailbetrokkenheidsstatistieken gebruiken om je budget te optimaliseren.   

Deze statistieken leveren gegevens over: 

• Wat elke e-mail en abonnee voor jou waard is
• Hoeveel het kost om elke abonnee te werven
• En de waarde van elke abonnee gedurende de periode dat deze op je lijst staat

Met deze gegevens beschik je over betrouwbare benchmarks die kunnen helpen bepalen hoeveel je uitgeeft aan het werven van nieuwe abonnees in volgende campagnes. 

• Optimaliseer je e-mailtekst: Je e-mailtekst is een van de belangrijkste onderdelen van je e-mailmarketingcampagne. Dit is het onderdeel dat ontvangers ertoe aanzet je e-mail te openen en zelfs actie te ondernemen. Analyseer positieve en negatieve betrokkenheidsstatistieken om te begrijpen wat ontvangers wel en niet prettig vinden. Zo zie je welk deel van je e-mailtekst goed werkt en welke onderdelen verder moeten worden geoptimaliseerd. Als een CTA in een promotionele e-mail bijvoorbeeld nauwelijks conversies oplevert, moet je mogelijk meer CTA-varianten maken en testen om te bepalen welke het beste werkt. 
• Optimaliseer je e-mailsjabloon/structuur/ontwerp: Je e-mailsjabloon, structuur en ontwerp dragen allemaal bij aan de leesbaarheid en visuele aantrekkelijkheid van je e-mailcampagne. Elke ontwerpbeslissing kan invloed hebben op de manier waarop je abonnees je e-mailcampagne ontvangen. 

Dankzij betrokkenheidsgegevens hoef je deze beslissingen niet in het duister te nemen. Om bijvoorbeeld je CTA-knoppen te verbeteren, analyseer je de doorklikpercentages om een goed beeld te krijgen van wat je doelgroep het liefst gebruikt. 

Houd je betrokkenheidsstatistieken bij voor winstgevende e-mailcampagnes 

Betrokkenheid is de hartslag van je e-mailcampagne. Door je betrokkenheidsstatistieken bij te houden, begrijp je hoe je doelgroep interactie heeft met je e-mails. Laten we daarom, voordat ik afrond, kort de belangrijkste betrokkenheidsstatistieken uitlichten die je moet bijhouden:  

• Uniek openingspercentage
• Doorklikpercentage
• Percentage klikken ten opzichte van openingen
• Conversiepercentage
• Omzet per e-mail/abonnee

Op zoek naar meer bronnen over e-mailmarketing? Abonneer je op de nieuwsbrief van The CMO voor deskundige inzichten en aanbevelingen.